银行境内优秀员工心得体会

时间:2020-12-24 阅读:126

当我们经过反思,有了新的启发时,写一篇心得体会,记录下来,这么做能够提升我们的书面表达能力。那么问题来了,应该如何写心得体会呢?以下是第一心得小编为大家收集的银行境内优秀员工心得体会,仅供参考,希望能够帮助到大家。

xx年初,我参加了我行在xx举办的“20xxxx银行优秀内资员工战略宣传与市场教育培训班”。这次培训班邀请了很多xx教授来我行和专家一起讲课。在这个过程中,我对张大楠教授讲授的“银行转型背景下的客户营销”这门课程有着深刻的理解,现分享如下:

首先,我对营销的本质有了更深的理解。营销卖什么?第一,营销是“卖人”。只有客户对我们的工作态度、责任感、个人形象、品质满意,营销才有保证。第二,营销就是卖产品。这里的“卖产品”,不仅仅是单纯的专注于产品的核心价值和形态,更是对产品所带来的外延、预期和潜在价值有了更好的把握和运用。第三,营销就是卖文化。文化是指某个民族或组织适应外部环境的方式。只有把营销变成一种文化,才能激发顾客需求,提高顾客忠诚度。

其次,我对银行的咨询营销有了更深入的了解。在客户营销过程中,我国商业银行应该为客户提供咨询服务,解决客户提出的问题,为客户提供个性化的解决方案。在解决问题的过程中,将出售银行的金融产品,在满足客户需求的同时,实现银行利益最大化的目标。咨询营销成功的关键在于“以终为始”,它根据我们想要达到的最终结果,决定了营销和服务过程中的取舍。

第三,我对如何服务客户有了更清晰的认识。首先,我们的价值在于拥有客户,并为他们提供全方位的服务。我们想为客户创造价值,我们必须比竞争对手更优秀、更优秀。第二,一定要关注客户的体验,认真倾听客户的声音,认清客户的真实需求。努力通过服务为客户提供“合理的、意想不到的”体验,如海底捞般的细致服务,提升体验。第三,要以客户的`需求为设定目标的依据,通过技术、产品、解决方案等服务手段,从客户的角度提高能力和质量,提高服务质量,在针对需求存在的同时帮助客户解决问题,然后亲密沟通,最终让客户感到心痛。

最后,真诚以客户为主导。在营销过程中,主角永远是客户,我们必须充当配角。要注意自己的定位,无论说什么做什么都要注意客户的感受,无论谈什么话题都要跟着客户的喜好走。不要对新人说老话,不要对浅薄的人说深意,不要对普通人说高雅的话,反之亦然。我们应该扮演支持的角色,与客户建立牢固的客户关系,同时记住,当我们取得进步时,我们的竞争对手也会取得进步,当我们表现出色时,客户的期望也会提高。所以再好,也要追求更好。

以上是我在银行转型背景下对客户营销最深的四点体会。如今银行转型如火如荼。我们在转型过程中脱颖而出的关键是做好“圈人”。这一切能否做好,取决于营销方式能否优化升级。我会以这次培训为契机,不断完善和超越自己,争取在银行转型中立于不败之地!

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