学习培训心得体会

时间:2020-12-24 阅读:79

当我们心中积累了不少感想和见解时,应该马上记录下来,写一篇心得体会,这样有利于我们不断提升自我。那么好的心得体会是什么样的呢?以下是第一心得小编为大家收集的学习培训心得体会9篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

没想到自己能拿到q2季度之星,好开心,也很意外。q2是在忙碌与压力中度过,整个google客服部在q2做了一次大的调整,maggie被调佛山,我接管国内客服部,刚接手,自己缺乏经验。

一开始所面临的问题:团队成员了解不够,数据不熟悉;后期又面临着新的问题:老员工流失,新人招聘与培训;客户投诉等等。特别是客户投诉问题,对我来说是一大挑战,以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸,真的很不容易。

面临着这些种种问题首先是自己思考,再通过网络搜索查看一些相关资料参考,回想当初maggie在处理这类事件的做法,最后请教领导的看法。经过以上方法,也成功的处理了几单客户投诉案,从中得到了一些方法,在此给大家作一个简单分享。

客户投诉问题整体可以分为四个步骤:

一、倾听客户诉说,控制自己的情绪,平息客户的怨气

客户来电投诉,一开始肯定很激动和恼火,这时我们应采取全方位倾听是非常重要的,充分调动自己左右脑,直觉和感觉来听,比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话,让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述,可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外,还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则:可以不同意客户的投诉内容,但不可以不同意客户的投诉方式。

由于客户的投诉多数属于发泄性质,消除了怨气,心理平衡后事情就容易解决了。因此,作为一名客户服务人员,在面对客户投诉时,一定要先倾听,设法搞清楚客户的怨气从何而来,以便对症下药,有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉,才能发现实质性的原因。千万不要争辩,那只会火上加油,适得其反。

二、建立与顾客共鸣,站在客户的立场上将心比心

当客户投诉时,他最希望自己的意见能得到对方的认同,自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后,用自己的话重述顾客的恼火原因,描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应,把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考:“如果我是顾客,碰到这种情况,我会怎么样呢?”。取得客户的信任,也就是建立与客户共鸣,得到对方的信任。

三、道歉,向客户表示歉意

真诚的说声“是我们的错,给您造成了损失,对不起!”语气一定要表现出真诚,这时候不要太吝啬道歉的话,因为主动道歉并不是主动承认错误,而道歉是客户这时候需要的。有道是,伸手不打笑脸人,你已经道歉了,客户很可能也会退让一步。因此,对所有客户投诉的处理,无论已经被证实还是没有被证实的,都不是先分清责任,而是先表示歉意,这才是最重要的:否则,后果将会难以想象。

四、正确及时地解决客户问题

对于客户的投诉应该及时正确地处理,若拖延时间,只会使客户的怨气变得越来越强烈,使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对,要针对这个问题提出应急;同时,提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性,而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查,发现责任的确在于我们身上,我们应该给予适当的补偿,尽快告诉客户处理的结果。

在处理各种客户投诉时,两大原则:

第一是顾客至上,永远把顾客的利益放在第一位。

第二是迅速补救,及时研究对策,给予补救,重新获得顾客的信赖,引以为戒。

在工作上我还存在很多不足,需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验,还很缺乏,请公司多给予批评与指教。

为期五天的集团公司团干培训班顺利落下帷幕,作为一名团务工作者,能够参加这样的培训班,感到幸运的同时,也深感收获了很多,现简要谈自己的三点心得体会。

体会之一:既要竞争,但更少不了合作

几个户外拓展和课程项目,让我加深对竞争与合作的认识。作为企业员工的一员,竞争是必不可少。我们在与竞争对手的比赛中,就会发现自身的不足,取长补短,使自身得到不断的完善。特别是彼此需要相互超越的过程中,竞争就会使自己进步更快。但是,竞争不能离开合作。要想更高效的完成任务,必须靠大家的共同努力,依靠团队的力量。通过合作我们就可以实现优势互补、取长补短,发挥出整体的最佳效果。这也需要大家互相学习,互相帮助。

体会之二:不轻言放弃,就会发现“柳暗花明又一村”

从宣布筹备文艺汇演节目到演出,仅有四天时间,而且要求“人人”都要参与节目,这对于部分没有文艺基础的同志来说确实是个难题。但是大家没有放弃,都很努力的去完成。短短几天时间,“八仙过海,各显神通”,不管是文艺骨干还是艺术“白痴”,最后都走上了舞台,虽然效果不是最好的,但至少我们都成功地迈出了第一步。现实的工作中,我们也会碰到许多困难和阻碍,只要我们不放弃、不气馁,努力去争取,也许就会“柳暗花明又一村”。心得体会

体会之三:要善于总结,才能不断提升自己

培训的课程看似简单,实际上内容十分丰富,蕴含许多道理,对人的思维冲击较大。通过参加这些课程培训,让我感觉做事思路一定要开阔,方法想到越多,就会发现可利用的资源就越多,就能更高效优质地完成工作任务。在这过程中,我们不但要去想怎么做,而且需要不断地去总结归纳,吸取经验教训,发现不足,及时纠正,并不断加强学习,才能有效地提升自己。

总之,回首这次团干培训班,确实收获很多,我想最大的收获就是对思维的训练和宝贵的友谊。在以后的日子里,我会把学到的知识、方法用到实际工作中,同时也会很怀念这段紧张而充实的时光。

你们好!我来自于大幕乡钟台山麓的桃花尖村的王广良。今天是个高兴的日子,我有幸得到你们和蔼可亲的热情指导。这次新型职业农民培训班为我们农村、农民带来学习科技知识,树立新理念的良机,使农村充满春意盎然的蓬勃生机。

你们为了使我成为一位“有文化,懂技术,会经营,善管理”的新型职业农民,千方百计的不遗余力的.帮助,可谓是呕心沥血的辛勤园丁。为了我们学到全面的知识,你们邀请市农院、区农局、司法部门的专业人员、组织专家团队,联系外训,牺牲你们的休息时间、放弃手中的急事,使我认识到科技兴农的重要性和农业集约化的必然性,作为学员的我在此表示衷心的感谢及歉意。

我们农村经济发展之所以与城市存在相当大的距离是因为缺少合格的在市场竞争中有胜算的农产品。良性竞争是人类社会进步发展的不可阻挡的自然趋势。科技知识是将传统的温饱农业引领到现代新农业,发展农村经济、增加农民收入的新动力,是你们的言传身教呼唤我们对科学知识渴望的良知。

我们通过15天的学习,总觉得老师、领导与学员之间没有隔阂,没有高人一等的架势,很融洽,那种平易近人的感觉历历在目,讲起课来有声有色、细致入微、生动贴切、通俗易懂、百问不厌,使我受益匪浅。

我是一位普通的农民,是你们指导我怎样学会科学知识,尽快从辛苦的劳动过程中解救出来,收到事半功倍的效果,是我们这代人羡慕已久的愿望。老师们是你教我们从种子选择、播种、移栽、管理、成熟、收割如何分段、分层次,及时适量,合理配方,精确施肥、施农药从而使农产品有效增产,增收达到符合食品安全的标准,生产发展到一定规模的时候怎样运用电脑软件,全程安全监控,销售,购买,一应俱全,是我们这代人的梦想。

咸宁是一朵花,那么大幕是这花上的绿叶,怎样呵护这片绿叶。食品质量安全、保护自然生态环境才是领导、老师、学员们所期盼的愿望。作为合法的公民,我们是责无旁贷,也是任重道远。愿生命之树常青,与人类生存息息相关的绿色“金矿”永存。

最后,感谢咸安区农业局、区农广校、大幕乡镇各位领导对我们学员的大力支持与关爱,愿全体领导、老师、学员们身体健康、工作顺利,待到山花烂漫时,我们都在丛中笑有所成。

有一句古话说得好:“少壮不努力,老大徒伤悲。”可见努力对我们的学习是多么的重要。可是有些同学总是抱怨自己的成绩不理想。现在我就把我自己学习的一些方法告诉大家。

首先,要做好充分的预习:把课文多读几遍,然后弄明白重点词语的意思,并在不好理解的句子上做一下批注。这样在课堂上才能紧跟老师的步伐。上课时,要集中注意力,不要开小差,更不要走神,而要认真的听老师讲课。理解的记住老师所讲的内容,适当的时候就做一下课堂笔记。其次,在课外要进行一些阅读,开拓自己的知识面。古语说得好:“读书破万卷,下笔如有神”。这样就不至于我们在写作时,绞尽脑汁,也想不出一句可以表达自己思想的语句。并且在以后的生活中,也会起到很大的作用。

在学习和生活中,我们要拥有一个良好的态度。做什么事情都要认真的去做,不要半途而废。写作业时,更不要把它当成一个任务,而草草完工。如果遇到了什么难题,要仔细的去思考,或者查阅资料,不要随便写一个答案上去。这样,学习成绩才会有所提高。

但是我们做事情要讲究效率,合理安排时间。不要拖拖拉拉,更不要急着赶来赶去,否则就会一件事也做不好。我们做事要一步一步的来,不要求快,而要保持准确性,但是速度也不能太慢,不要做很长时间才做完一件事,要稳中求快,而不是快中求稳。这样,学习成绩才能芝麻开花——节节高。

同学们,只要拥有一个良好的态度,课堂上认真听讲,就一定会取得好成绩!

4月16——4月20日,我参加了由邹城市教育局和邹城市进修学校举办的全市幼儿园长和幼儿教师培训班。经过四天的学习,收获颇多,谈谈自己的一点学习体会。

一、 幼儿教师要培养终身学习的理念

我们的生活日新月异,随着社会的不断发展,教育理念也在不断更新。为了适应孩子的求知需求,我们要不断学习,随时补充自己的能量,给自己充电。如果只靠原来在学校学的那点东西,远远不能满足孩子的需求,日积月累就会被社会所淘汰。对孩子也是一件痛苦的事,更是一件不负责任的事。

过去,我们是领着孩子在学习,现在我们是和孩子一起学习,如果我们不把自己的知识的海洋装满,怎么才能满足孩子那一条条求知欲旺盛的小河?教师的业务素质很重要,现在的教育对幼儿教师的要求很高,琴棋书画,歌舞情乐,只有高素质的人才能更适用这个岗位。所以,我给自己规定,每天至少学习一篇教学方面的文章,每天练练基本功,让自己在幼教领域不至于落后。

二、 幼儿教师加强道德素质的培养

丁海东博士讲到了幼儿教师道德素质的重要性,他说“人才分四种:一是有德有才;二是有德无才;三是无才无德;四是有才无德”为什么有才无德还赶不上无才无德,那是因为有才无德的人更容易对社会造成伤害,是潜在的定时炸弹。所以作为园长在选用教师的时候,先从品德看起。我们幼儿园保育更重要,如果老师没有责任心,品质恶劣是不能更好的照顾幼儿,培养不出好孩子的。才能可以培养,而一个人的品德出了问题是很难纠正和改进的。说道品德,我又想到责任心,幼儿教师没有责任心,是不能很好的照顾幼儿的,保教质量就会下降,何谈更好的教育?所以,这就要求我们遇事多从他人的角度考虑,以诚待人,平时照顾幼儿的时候多注意细节,不让任何潜在的危险伤害到孩子。

三、 幼儿教师对孩子加强情感教育

高改莲园长提到孩子的情感冷漠,我也很赞同。何止是孩子,我们整个社会人与人之间也是这样。网络中、电视上也不断报道一些不可思议的事:七十岁老人在小区晕倒无人敢扶,死在小区地上;好心的摩托车司机扶起被大车撞伤后的妇女反被诬赖为肇事者;大学生儿子用刀刺死自己的亲生父亲等等等等。事不关己高高挂起,我们的社会公德心出了问题,所以当人家日本八级地震还有条不紊的时候,我们就已经惶惶不可终日了。孩子对身边的人不关心,甚至对自己亲人的爱也当成理所应当,只知道享受而不知道回报。那是我们的教育出了问题,我们的幼儿园孩子就是一张白纸,这就要求我们的老师从这张白纸上画出关心和爱的情感,让孩子们热爱祖国,热爱亲人、热爱生活的心从这里起航。

四、 幼儿教师培养职业幸福感

当我们每天每天重复同样的工作的时候,当我们面对不讲道理的家长的时候,当我们面对孩子调皮的软硬不吃的时候,当我们付出努力没有回报的时候,职业倦怠感多多少少都会浮现在心头。心理学教授张林轩的话字字句句都敲打在每个老师的心头。是啊,谁没有遇到这样的情况?可是,作为教师的我们,是离天使最近的人,面对那一张纯真幼稚的脸庞,我们怎么忍心不负责任?我们怎么忍心伤害他们?所以,我们要调整心态正确面对职业倦怠。首先,摆正心态,调整欲望。因为欲望过高当我们达不到的时候总是会烦恼和疲倦,保证一颗平常心,得之我幸不得我命,随遇而安好了。其次,珍惜拥有。我们只所以痛苦那是因为我们只看到失去的,从来没有认真审视过得到的。塞翁失马焉知非福,上帝是公平的,当你的世界也许大雨倾盆的时候,你怎么知道不会现出美丽的彩虹?

五、 园长要为老师搭建展示的平台

作为我们幼儿园的园长,我深知责任重大,“火车跑得快全靠车头带”。无论是教学领域还是才艺展示领域,多给老师们创造机会,搭建他们成长的平台,让我们的老师尽情的发挥,绝对不当她们的绊脚石。时时处处为老师着想,在园内创设和谐快乐的氛围,让老师们在快乐中工作,人性化的管理更能减轻老师们的压力。心里轻松了,工作起来才不至于压抑。

总之,经过此次培训,我懂得了很多的道理,学到很多知识。在今后的工作和生活中我要不断努力,为我们农村的孩子守望,为农村的幼儿奉献自己的一生。

有机会参加集团组织的两天一夜的爱与智慧培训,通过几个看似简单的“游戏”,却让我的生命经历了新的历程。整个培训过程给我感动很多、感触很多、感悟也很多。

一、没有完美的个人,只有完美的团队。

个人再强大,能力都有限,只有融入到团队里面来力量才是无穷的。要形成优秀的团队,团队内首先必须团结,因为大家是“一家人”,最让人感动的总是一心一意为同一目标而努力奋斗的日子,哪怕卑微也值得骄傲,因为无数卑微的目标积累起来就是伟大的成就;其次相互之间要学会学习,学会包容、谅解。团队成员间要多为对方改变,不能包容,就兼容,不能理解就谅解,这样才会将伙伴们的潜能激发,才会发现每个人原来可以做得更好。事实上,每个人一点点的进步带来的都是整个团队的飞跃,反之,如果大家都漫不经心,换来的则可能是整个团队的消亡。

二、生命需要激情,态度决定一切。

每个人都应该拥有积极主动的心态,做人、做事都要全力以赴。生活中,每个人要面对的人、事都太多太多,也许你的激情不在,也许你的态度有些消极,但对人要寻求双赢的长远目光,要多站在对方角度考虑,少对别人出“红牌”。另外一定要明白自己的责任,勇于肩负责任,主动积极投入并全力以赴,这次我是这样去做了,我也得到了我要的结果,培训结束的时候,我才知道原来生命是如此的轻松,什么才是真心英雄。

  三、生命需要爱,心要永存爱,要学会珍惜与感恩。

光阴如白驹过隙,也许你已错过了很多,虚度了太多青春年华,但一定要懂得珍惜剩下的日子,珍惜现在和未来,珍惜身边的人和事,珍惜企业给我们的工作机会和展示平台。用爱心去对待身边的人,其实我们的生命里并不缺乏爱,只是没有被唤醒。当你真心付出、传递爱的时候,你会发现自己是那样的快乐。要学会感恩,感恩身边所有的人,感恩企业、社会。

感恩我的父母给了我生命,感恩我的老师给了我知识,感恩我的朋友给了成长的经历,感恩我的领导给了我工作的支持与信任,感恩我的同事给了我帮助,感恩我的竞争对手让我认识了自我,也让我知道了如何去面对人生的坎坷,感恩企业给了我工作的机会与展示平台,感恩那些陌生的行人和所有与我擦肩而过的人,是他们让我觉得我不孤单,让我必须走得更快……

我知道我的感悟也许不是最深,但我深深知道自己的生命已被唤醒,我会这样走下去,我相信我的生命会有新的、更高的开始,我会走得更加从容、更加快乐!

20xx年3月至6月,在护士长和科室各位老师的大力支持下,我很荣幸地参加了由四川省卫生厅举办的第七届血液净化专科护士培训班。时至今天,一个月理论、两个月临床实习均已结束。通过这次培训,现如今满载而归。在此,感谢四川省人民医院血液净化中心给我们提供优越的培训场地及各位护理专家们给我们的辛勤教导。

还记得省医院血液净化中心老师给我们带来先进的血透室管理及严谨的血透技术标准操作规程。课堂上毫不保留,讲课生动具体,使我们很轻松地掌握了血液滤过、免疫吸附等技术操作原理及操作规程。还有各位临床带教老师将她们多年来的临床经验一一传授给我们,使我们对血液净化中心的管理及质量持续改进有了更全面认识,对血透实践工作中常见的问题有了更深刻的了解及更好的解决方法。三个月的学习在不知不觉中就过去了。通过这三个月的知识灌输,使我对血液净化有了更深刻的认识,更觉自己责任重大。在此向各位老师表示衷心的感谢。

通过这次学习,有以下几方面让我感触颇深,现与各位老师分享如下。

首先,是先进的科研理念。带入许多国内有关血液净化方面的先进科研项目,让我们大开眼界,而其中最让人印象深刻的莫过于对品管圈的开展。虽然护士长很早提出品管圈这个概念,但由于我自己缺乏学习的主动性,所以对品管圈的认知仅限于皮毛,甚至连这点皮毛也是几乎全错。通过学习才深刻认识到品管圈在工作中应用的重要性和可操作性,这让我对自己的自觉学习能力产生了反省。

然后是省医院的病人依从性。这绝不是一朝一夕形成的,而是通过了医护人员不断的宣教及讲解,渗透到每一个病员心里的。并且在每一位病员的病例后面附着个体化的健康教育表格,每次透析都有针对性的进行健康教育。由此,对我们健康教育计划的执行力度产生了反省。

最后,作为绵阳市中心医院血透中心的一员,我也是非常骄傲和自豪的。我们不但有完善的卷宗,还建立了非常标准的操作规程;不但有先进的水处理系统,还有颇具规模的血液净化设备。我们有规范的管理制度,并且在逐渐增强执行力度,我们还能开展很多先进的血液净化方式。当然,我们还有和谐的工作氛围。这一切都使得我为我能成为我们血透中心团队一员而无比自豪和骄傲,并且坚定了将这份骄傲和自豪予以巩固的决心

前几天,非常荣幸的参加了我县校级后备干部培训班学习,首先我要感谢学校及教育局领导给我这么学习的一个机会,还要感谢各位教育局领导、进修学校的领导、干训部各位老师对我们培训班学员的关心指导,感谢你们为我们创造了一个学习的机会,一个理论与实践紧密结合的培训平台。

本次培训,在县教育局领导的高度重视和党办的精心组织下,历时六天圆满结束。我坚信各位学员满怀希望而来,必将满载收获而归。

通过丰富多彩的培训活动,大家进一步明确了学校的办学理念,更新了教育观念,丰富了管理理论,提高了综合素质,激发了改革创新的动力和活力,增强了依法治教、以德治校的办学思想。为辉南县教育的发展,打造了一支高素质的后备干部队伍。培训心得体会

在培训期间,大家严格自律,虚心好学,勤于思考,深入研讨,勤于钻研、争做学习型后备干部的模范,为今后的工作夯实了基础。下面谈一些自己的体会和收获:

一、办学理念得以提升

培训中,在老师的精心指导下,逐渐提升了我们的办学理念,那就是确立了“以人为本”的理念,让每一个学生都获得成功。让学生在快乐中学习,学到快乐;在生活中学习,学会生活。努力营造和谐的校园文化氛围,实现人与人、人与自然、人与社会的和谐共处,使教师的工作有归属感、幸福感,学校是学生成长的乐园,温暖的精神家园。

二、管理水平得以提高

管理是让人工作的艺术,能最大限度的调动下属的工作积极性,授权不仅是提高工作效率和效能的重要途径,也是对下属的信任与支持的体现,还是使自己和团队快乐成长的秘诀。所谓“一个好校长便是一个好学校”,我深以为然。将学校的制度化与人文情怀有机结合起来,实施人性化管理。教师是学校的主人,让他们全员参与到学校的文化建设与学校的发展规划中,参与到学校重大事情的决策讨论中,增强他们的主人意识。

短短的六天培训结束了,我们学习了很多,收获了很多,大家各有感怀。从组织者的辛苦劳累,兢兢业业的服务意识,到讲座者的侃侃而谈、孜孜不倦的敬业精神中,都会对学员们产生深远的影响。我们坚信,有教育局领导的正确领导,有进修学校领导及老师的不懈努力,有我们这些新鲜血液的注入,我县的教育事业必将会蓬勃发展。

我们也必将带着责任上路,带着对教育事业美好未来的渴望与寻求,不断锤炼自己,不断提升自我,用我们的睿智让辉南县的教育充满无限希望!

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