【第1篇】2025银行优秀员工工作心得体会怎么写1100字
20__年即将过去，在这一年，我完成了从一名大学生到一名银行工作人员的转变。在__支行领导的指导下，在全体同事的共同帮助下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名只会储蓄业务的柜员成长为一名能够独立各项业务的综合柜员，我感触颇深。一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。现总结一下我在这一年中的工作情况。
一、加强学习，提高自身素质
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。作为一名综合柜员，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。思考的内容很多，包括如何提高服务质量，如何注意防范风险。同时，今年有很多新业务和系统上线，我都能够很好的掌握和应用。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职
一年来，我一直从事综合柜员岗，在这个岗位上我能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展贡献自己的力量。做为综合柜员，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度，能积极协同营业室经理搞好营业室内部工作，从没受到过一次顾客的投诉。在做好自己工作的同时，如果遇到问题，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
三、苦练内功，通过自身努力为行里争光添彩
一年来，我不断学习各种业务知识，苦练技能，在分行的柜员定级考试中一次性通过，这使我个人的自信心有了很大提高，同时也为自己制定出更高的标准，那就是参加分行技能大赛。今年有幸参加了__分行技能大赛，取得了第三名的成绩，得到了分行领导的表扬和肯定，也为今后自己的发展提出了更高的要求和标准。
新的一年里，我为自己制订了新的目标：做为综合柜员在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。综合柜员心理要成熟、健康，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力。在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。银行工作人员工作总结银行工作人员工作总结。综合柜员要有系统、扎实的业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
以加入__的团队而感到骄傲和自豪，我会在未来的工作中，时刻以客户为本，加强自身学习，成长为一名合格优秀的员工。
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写心得，像咱们做银行工作的，天天跟数字打交道，脑袋里装满了各种专业名词，什么资产负债表、流动性比率、信贷审批流程什么的。要是光凭记忆去写心得，很容易就写成流水账，看着像是应付差事。
写心得的时候，得先想想自己最近干了什么，印象最深的是哪件事。比如说前两天有个客户来办贷款，这事挺复杂的，既要核实他的收入证明，还得查他名下的资产情况。当时我就觉得头大，因为客户提供的资料不全，还东拉西扯说些不相干的事。后来我灵机一动，先让他把能提供的材料都整理出来，剩下的部分再慢慢补。结果这招还挺管用，客户回去准备了几天，再过来的时候资料齐全多了，事情也顺利办下来了。
不过写心得的时候，千万别太死板，老想着要用什么高大上的词儿。比如上次我写的时候，本来想用“精准识别客户需求”，结果写成了“准确把握客户需求”。其实意思差不多，但总觉得后一种写法更接地气一些。还有一次，我写到“通过沟通技巧化解客户疑虑”，这句话感觉有点拗口，改成了“靠说话让客户心里踏实”，反而显得亲切不少。
书写注意事项：
写心得的时候，最好能结合具体的数据。比如说今年上半年，咱们部门的贷款发放量同比增长了百分之十五，这个数字就很直观。要是只说“业绩不错”，听上去就空洞了。当然，数字不能瞎编，得实事求是。要是弄虚作假，到时候被领导发现，那可就糗大了。
再就是，写心得的时候，别忘了提到团队合作的重要性。银行的工作不是一个人的事，很多时候需要大家齐心协力才能完成任务。比如有一次搞营销活动，我们几个同事分工明确，有人负责联系客户，有人负责准备资料，还有人负责现场接待。那天活动结束的时候，大家都累得够呛，但看到客户满意的笑容，心里特别有成就感。
【第2篇】银行新员工工作心得总结范文怎么写2250字
告别学生时代的青涩与懵懂，我带着那张还未完全脱去一身稚气的微笑的脸庞迈进了xx这座让我神往已久的金碧辉煌的殿堂。算上实习期，初入职场才半年不到的我就已经深刻感受到银行业大力发展的脚步，与银行间越来越激烈的竞争。各家银行都在不断地推出自己的新产品，发掘新的销售渠道。因此，作为建行的一名新员工，如何在竞争日趋激烈的环境下，在做好服务的同时做好营销工作呢?那就是积极营销。但如何才能做到成功的营销呢，下面就我在实际工作当中总结的一些技巧。
一、扎实的产品知识
首先，我们需要对所发行的产品要有一个全方面的认识，从产品功能、产品的特点、相对优势到如何使用等，都要做到心中有数，这样才能在给客户介绍的时候底气十足。其次，要对市场要有一定的了解，销售任何一款产品除了要掌握产品本身之外，我们还需要将其准确定位，找准其市场发展方向，才能提高它的市场竞争力。就例如我行自八月份起就一直大力宣传的xx信用卡，我们在营销客户之前一定要对这张卡有着充分的了解。比如这张卡的功能=ic卡金融功能 高速公路通行缴费，也就是客户除了可以用这张卡正常消费使用之外，还可以在高速公路上享受先通行，后付款的简便方式，因此这对于营销经常需要行驶于高速公路的客户来说绝对是一个强有力的优势。除此之外，该卡还有附加的促销活动，即一元换购价值350元的obu仪器，也是我们在营销客户时的一大着重点。
二、树立营销意识和协作精神
作为一名普通柜员兼大堂经理，每一位客户都是我们的业务发展对象。首先要树立良好的营销服务意识，让营销成为我们日常工作的一部份，这样业务才能发展得更好。清楚了这一点，我们就要珍惜机会，抓住每一位客户，把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们，让客户了解和信赖我们的产品并且接受我们的产品。例如最基本的电子银行营销，就是我们在为客户办理业务时多嘴地问上一句，介绍一句，不仅能让客户省了时间，省了金钱，多了方便，多了实惠，还有对我们的满意。营销不能怕拒绝。在实际营销过程中，难免会存在各种各样的难题，也许客户会拒绝，我们也要做到不抛弃、不放弃，及时的了解客户拒绝的理由，通过和客户交谈，及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使营销活动的顺利完成。除此之外，网点良好的营销氛围是营销成功的催化剂，硬件环境有产品视觉的冲击，软件环境有大堂经理，低柜、高柜的联合推荐，最终让客户认可服务，认可产品。让每名员工都有自己忠实的客户，让客户与银行共成长。
三、积极的工作心态
一个人的心态在很大程度上决定了一个人人生的成败。我们每天都会面对不同的客户群体，往往在一些细节上的东西，会影响到我们与客户的交流，影响到产品的销售，造成客户拒绝我们的产品。对于客户的拒绝，我们应当用积极的心态去看待，千万不要心灰意冷，把客户拒绝的原因加以分析，找出客户拒绝的真正原因，进行认真的总结，以便在今后的工作当中再次遇到同样的情况就会有更好的销售方法。所以，我们一定要带着积极的心态工作，这样我们的工作才会更有激情。回想起自己在这几个月里的工作表现，那难忘的一次次营销未果的经历，仍历历在目。有位客户是急脾气，我向他推荐单位结算卡，卡的优势还未说完，就被他打断了话头：不办，不办，骗人的，又要收费，你们银行就知道收费。先后柜员几次向其营销，他均以此拒绝，似乎跟我们每个人都有敌意。遭拒后，我并未放弃。凭着对其公司的了解，我感到这位客户之所以拒绝，是因为他没有更好的了解产品，没有真正的尝试到产品的优势。不要怕拒绝，我坚信付出总会有回报，付出你的真诚与热情，拉近双方心理的距离，用心赢得理解，把握机会，赢得客户。于是，等下次这位客户再来时，我再次试着与其打招呼聊天，积极协助他办理业务，逐渐缓解他的急躁情绪。在他完成业务之后再次向他仔细说明单位结算卡的优势之处以及我推荐的各种原因，终于，在我的努力之下，这位客户办理了一张结算卡。这件事让我在忙碌了一天之后，仍然怀着一种无比愉悦的心情，踏上了回家的路。我有着一种快乐营销，营销快乐的新体验，新收获。
四、注重营销技巧
我们面对的是广大客户群，在与客户沟通的过程当中，要充分了解他们想要得到什么?怎样得到?以及得到之后所能给他们带来的收益等，注意营销的技巧，把合适的产品推荐给合适的客户。不能为了销售而销售硬把产品强塞给客户，这样不仅会使客户反感，也会降低客户对我行的忠诚度。所以，在客户进门的时候，我们不能直来直去的营销，我们应该察言观色、投其所好，营造一种轻松惬意的氛围，了解客户的真实意图，这样就会拉近我们与客户的距离，为营销做下一步铺垫，进而一步步水到渠成的完成销售。例如，对于年轻学生和上班族，我们可以在为他们办理业务时大力营销我们的电子银行产品以及xx信用卡，因为他们大多喜爱网上购物和分期付款;对于经常来存取钱的大爷大妈，我们可以积极营销定期存款、理财产品保险产品，因为收益稳定而且风险不大;对于来转账或者缴费的客户们，我们也可以多多营销电子银行，因为操作十分方便而且享受手续费等优惠。
五、做好营销服务
在销售产品的时候，我们应该对客户提示其所将要购买的产品进行完整系统的说明，并揭示风险等，以提高客户对我行产品的使用度和信任度，为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基础，也在同时降低了我们自己的风险系数。
我相信营销并不是一门很高深的学问，我们只要用心去做，努力去做，认真去做，我相信我们一定能够做到更好，我们的业务发展才会更快，我们职业生涯才会更好的美好。
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刚入行的新手们可能都会被问到“工作心得总结怎么写”，这确实是个让人挠头的问题。刚开始我也挺懵的，总觉得心里明白，可真到提笔的时候又不知道从哪下手。后来慢慢摸索出来一些门道，分享给大家。
开头怎么写？
别太复杂，简单点就好。比如，“这段时间在银行工作，学到了不少东西”，这样开头就挺好，既表明了身份，也带出了主题。当然，有些人喜欢写得文艺一点，比如“在这片充满机遇的土地上”，这样的表达听着也不错，但最好还是结合自己的实际情况，不然容易显得空洞。
正文怎么写？
我觉得重点是要把自己的经历和感受结合起来。比如处理一笔业务时遇到的困难，你是怎么克服的，最后的结果怎么样，这些都是很好的素材。记得要把事情描述清楚，不然别人读起来会云里雾里的。像我有一次帮客户办理贷款，开始以为手续很简单，结果发现客户的资料不全，折腾了好几天才搞定。这段经历就值得写进去，既能展现自己的成长，也能给后来人一些借鉴。
专业术语用得恰到好处很重要。像“存贷比”、“风控流程”这些词，如果你是做相关工作的，那肯定得提一下。不过话说回来，有时候术语用多了反而会让文章变得晦涩难懂，所以要注意平衡，该用的时候才用，别为了炫技堆砌一堆专业名词。
结尾怎么写？
可以稍微展望一下未来，比如“希望通过不断努力提升自己的业务能力”。这种话听起来虽然有点老套，但胜在稳妥，不会给人留下什么负面印象。
【第3篇】银行员工工作个人心得体会怎么写1650字
近年来,__分行办公室，在行党委的和行的下，紧密党委中心工作，参谋助手和组织等的职能作用，使办公制度化规范化;职能作用的;调研和信息质量;几年来，累计向行报送调研材料40余篇，编发《__行简报》《金融周报》等250余期，向行报送信息1000余条，被行采用调研材料12篇， __年行务信息采用率49.5%，在全省农行系统排名位;，档案管理也被省档案管理局评为x__“机关档案管理一级”，为全行经营的发展和行党委决策了的。
金融同业竞争的加剧，我行办公室工作与当前农业银行改革发展仍有的差距。办公硬件设施落后，运行速度慢，故障多，了公文传递时效。员工对新、新知识、对政策和理论理解不透彻等问题，了办公室工作质量。当前，深化改革的步伐，对此，认清，紧跟发展需要，结全，__年全行工作和科学发展这条主线，弘扬求真务实的工作作风，基层调研，为行建言献策，好参谋职能作用，并抓好工作措施的督查督办和。
一、调研，参谋，为党委决策信息服务。
调研材料是行党委决策的依据，忙于日常事务，基层调研，基层情况较少，向行党委和行反映重头信息较少，行采用我行信息少，我行的调研流于，地为决策服务、为经营服务、为基层行服务的职能。问题，今后调研工作的是，在编好《__农行简报》《金(更多精彩文章来自“秘书不求人”)融周报》的基础上三个。紧紧全行工作思路信息和调研。当前，应抓好对“散小差”贷款退出、市场保险代理拓展和企业改制中不良资处置等的调研。紧紧服务需求信息和调研。要为行下情服务，行会议精神情况的，各个时期经营管理发展情况、基层行的新做法等，为行信息。，调研要面向基层，服务。办公室要组织得力人手，总结基层工作中的好经验、好做法，反映工作中的新情况和新问题，每季度能一篇数据、分析透彻有性的调研材料，为本行下一步工作科学决策服务。紧紧经营中热点、焦点、难点调研。当前，全行发展速度呈现出的增长态势，工作中的新情况、新问题涌现，这就要求把准时代脉搏，调研，向行汇报，向基层行反馈，使信息调研站在的最前沿。
二、公文管理质量
公文是各级行公务活动的工具和载体，各级行管理和工作高低的现，要公文管理的科学化、规范化和高效化，提升机关管理和发展的作用，应三个。制度建设，夯实公文管理运行基础。的制度和的规章体系，是公文管理质量和公文的基础，要总行公文管理办法及制度规定，制订涵盖公文、审核，收发、机要文电管理在内的一系列规章制度，较为的公文管理体系。过程控制，公文管理质量和。我行公文质量偏低的，今后我行应把好公文审核关、会签关、内容关和文字关，公文保密规定，对涉密文件的签收及各流转环节的管理，公文流转速度。对公文的督查督办。细化督查工作程序，督查卡、督查责任、督查内容、交办、时限、主办部室，努力督查工作的权威性，使督查工作制度化，规范化和科学化，工作实效，政令畅通和全行工作的、。
三、档案管理，努力提升档案服务。
近年来，地分行机关档案管理工作，服务全行经营和改革发展需要，创新服务手段，档案规范化管理，取了，对基层行档案管理工作较少，加之受客观条件等因素制约，使基层行的档案管理跟不上当前发展的需要，地在硬件设施不全，公文不按制度要求归档，人员素质偏低等，给行和各查阅档案资料，迅速地信息了的。问题，今后我行档案管理工作将在抓好机关档案管理的基础上，着重对基层行档案管理的，档案资源的，档案管理电子化和服务层次服务价值，管好用好档案，各历来数据，经营预测和分析，为行决策科学依据。
四、“党办”与“行办”的双重职能得，狠抓制度的和。
当前工作繁重，改革发展的任务艰巨，“党办”与“行办”双重职能的办公室，紧密党委中心工作，强化服务，健全党办工作机制，党办工作制度化、规范化，将文件、会议、决策部署分解立项，承办，责任和要求，或不地督查通报。对批示查办的，“批必查、查必果、果必报”。 “党办”“行办”双线运行，工作项项有人抓、件件有，衔接、、齐抓共管的，与之间、与之间、上下级行之间信息渠道的畅通和衔接。要新时期信访工作，健全来信来访、督查督办登记簿，解决和答复来访来信反映各寻问的问题，为全行的发展宽松的经营环境。
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写心得其实是个挺有意思的事，尤其是银行这份工作，每天都有新情况，得学会观察和总结。写的时候，刚开始别急着下笔，先把一天里的事情过一遍脑子，哪些事让你印象深刻，比如客户遇到的问题你是怎么解决的，或者是内部流程里你觉得哪里还能优化。把这些点记下来，不用太正式，随手写就行。
比如说昨天有个客户来办业务，他说他忘记带身份证了，当时挺着急的，我就让他回去拿，但他年纪大了，腿脚不方便，我就想着能不能帮帮他。后来查了一下系统，他的资料都在，我就先给他办理了，让他下次来补交证件。这样的小事其实很多，记下来后，想想为什么这么做，这样写起来就有东西了。
写的时候要注意一些细节，像是业务术语，用对了显得专业。像我们经常说的“对账单”，要是写成“对比单”就不太好。当然，有时候忙起来也难免会有点小疏忽，像我有一次写报告的时候，“余额”写成了“余款”，回头才发现，还好同事没发现，不然就得改了。这种事情多了，自己也就长记性了。
有时候写心得也会碰到瓶颈，特别是刚接触这份工作的时候，不知道从哪儿下手。其实可以试着从自己的感受出发，比如说刚开始觉得某些流程很麻烦，后来慢慢熟悉了就觉得挺顺手的。写的时候不要怕啰嗦，把自己的真实想法写出来就好，毕竟是给自己看的，不是给别人挑毛病的。
书写注意事项：
写心得的时候最好能结合实际例子，这样更有说服力。比如最近我们部门搞了个培训，学了些新的风控措施，我当时就在想这些措施怎么跟日常业务结合起来。后来试了一次，效果还不错，就把这个过程写进去，这样读者也能跟着你的思路走一遍，了解整个过程。
写心得的时候还有一点很重要，就是语言要自然，不要太死板。像我有时候写的时候，会加上些自己的情绪，比如开心的地方就多写几句，遇到困难的地方也会感叹一下。这样写出来的文章就不会那么干巴巴的，看着也舒服。
【第4篇】银行员工工作心得体会之排队现象怎么写1050字
银行排队现象一直是媒体关注的焦点，作为银行职员中一员，我也一直很关心媒体的评论，不过我想从不同的角度来探讨一下如何解决银行与客户之间的问题。
从我所工作的银行网点来看，排队现象主要是因为代发工资造成，一个月之中，月中是多数企业委托银行代发工资的时间，于是这几天就会造成集中取工资的现象，此外还有大量代理业务等各种各样的业务。如何解决这个问题，从客户方面来说，尽量不要集中时间在柜台办理存取款等简单业务，诸如存取款或是查询，转帐等简单业务尽量在取款机上办理。但是对于大多数中老年人而言，先进的自助终端是难以接受的。让大多数顾客使用我们加持了高科技的atm、网上银行、电话银行等自助设备只能是我们的一个美好愿望，因此大力拓展多样化的银行自助渠道只能缓解排队现象，而治本之道则在于改变传统服务模式，用科学的方法合理安排柜员在淡季和旺季的工作时间，增设服务窗口和营业网点，以满足日益增长的人民群众的业务需求。然而人力资源成本、网点扩容成本和国有商业银行的固有体制使改革举步维艰。在此情况下，或许能以增设营业网点的硬件服务设施、简化操作流程和对业务进行分区而治来进一步缓解顾客的排队压力。
首先，在服务网点增设硬件设施。如在每个网点设置液晶电视，饮水机，报刊栏，另等候的顾客有事可做，而不是心急火燎的盯着柜员办业务。这样以不大的投入就可以有效的解除顾客的烦躁情绪，再配合大堂经理礼貌周到的服务，相信能够安抚顾客的不耐烦。
其次，改善工作流程，优化工作方法。现在有的银行业务流程很是繁锁，人为地加大了工作人员及客户的工作量，减慢了工作的效率，还加大了银行的成本。如借记卡申领业务，挂失业务，修改密码等等，要求客户填写单子，往往有客户花了一上午的时间与填写凭证做斗争。但很多凭证又是不得不填。是否能简化凭证的填写，例如需要提供身份证复印件的就不需要再填写有关证件内容，只要最后客户核对签名。还有很多业务是需要主管授权的，而主管往往还有很多其他的工作要做，有时候就没有时间及时为柜员授权，造成了客户的等候。能否减少主管的授权业务，如修改密码，信用卡启用等。这样在一定程度上减少了客户的等候时间。
最后，根据业务的复杂程度实施分区办理。如今的排队机一般只有两个按钮有用：储蓄业务和理财金业务。是否能够将较为复杂的，花费时间较多的业务，如开卡，挂式，销户等另辟一个窗口进行办理。这样既可以提高办理简单业务的效率，又能减少顾客的焦躁情绪，一举数得。
以上是我在工作中总结的一些浅显的看法，如有不足之处还望大家指教。
精选用户撰写心得93人觉得有帮助
在银行上班时间久了，就发现很多东西其实都有门道，特别是客户排队这件事。有时候人多的时候，排个队能排到门外头去，看着就头疼。我刚开始干这行的时候，总觉得客户为什么不多带几张银行卡，这样就能分流一部分业务了，结果后来发现不是那么回事。有些客户就是图方便，想什么都办完才走，哪怕多花点时间。
记得有一次，有个老大爷非要等窗口全开才肯进来排队，说是怕插队。当时我就有点纳闷儿，心想现在哪还有这么讲究规矩的人啊？后来一问才知道，他年轻时候是在国营单位工作的，习惯了凡事都要排队，秩序感特别强。这事让我明白，面对不同客户得有不同的应对方式，不能一刀切。
还有一次，高峰期来了个小伙子，直接冲柜台喊：“快给我办！”我当时愣了一下，心里想这人是不是没看见前面还有好多人等着。不过转念一想，可能他赶时间，就耐心跟他解释说现在排队的人多，得按顺序来。结果他说：“你们效率也太低了吧。”我当时真想回一句“你急什么急”，但还是忍住了。后来我把情况汇报给领导，领导说以后可以增加一个咨询台，专门解答一些简单问题，减少不必要的麻烦。
其实写心得体会的时候，我觉得不用刻意追求完美。有时候写得太正式反而显得假。比如说前几天写年终总结，我本来想写得很漂亮，结果越写越觉得不像话，最后干脆改成大白话了。虽然句子结构不太对劲，但同事们看了都觉得真实，还说有种亲切感。不过，写的时候也不能太随意，得保证基本的意思表达清楚，不然别人看了摸不着头脑。
有时候写东西，脑子一热就容易跑偏。比如有一次写关于服务态度的反思，本来想强调一下微笑服务的重要性，结果写着写着就扯到客户素质上了，差点偏离主题。后来还是静下心来重新整理思路才搞定的。还有一次写关于提升工作效率的方法，写着写着就把重点放在了设备维护上，虽然也是相关的一部分，但总觉得有点跑题。
我觉得写心得体会最重要的是把自己真实的感受写出来，不要担心格式或者措辞。就像这次写排队现象的感受一样，只要能让读者体会到你的想法就行。不过，有时候写作者可能会不小心用错词，比如把“窗口”写成“窗囗”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。不过这不是关键，关键是把自己的心声传达出去。
【第5篇】关于银行新员工工作心得体会怎么写？怎么写1300字
这天距离7月26日的服务与礼仪培训已经接近两周了。行里精心的准备，使我有幸聆听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深入浅出的细致讲解中，个性是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，真实的案例、幽默风趣的语言，深深地感染了我，使我感触颇深。
在商业银行这个大家庭里，我是一个刚加入不久的新人。实习的这段时间渐渐地熟悉了商行这种紧张而有序的工作氛围，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每一天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。参加工作的这段时间，有一位对我来说是比较个性的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后明白她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便耐心地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧?”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧”。我不断地和大娘说谢谢，她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我明白，是大娘诚恳的态度，和善的微笑打动了我，真正就应做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最用心的服务。
全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质的流露，是微笑者用心的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样能够打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相比较较繁琐的时候，当然不是所有的客户都能够理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它就应是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有群众荣誉感，爱岗敬业，勇挑重
担的职责感和用心生活，乐观助人的优良意识，这不仅仅是我们的服务理念，更就应成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
我们的商业银行被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。
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写工作心得其实挺有感触的，特别是刚入行的新员工，总有很多新鲜事想记录下来。比如我在银行刚上班的时候，就老想着把每天学到的东西记下来。刚开始真不知道从哪下手，后来慢慢摸索出点门道。
先说个例子吧。那天我负责接待客户，一个大爷拿着一堆存单过来问能不能合并。当时我有点懵，但不敢表现出来，就假装镇定地查了系统，发现确实可以合并。事后我特意找老同事请教流程，才知道原来这事还挺复杂的。我就把这件事写下来，还加上了自己的感受，觉得以后遇到类似情况得提前做好功课。
写心得不能光写事情本身，最好能带点自己的思考。比如那次领导让我起草一份文件，我花了不少时间才弄明白格式要求，后来才发现很多地方可以直接套模板。我就在心得里写了这个经验，提醒自己以后碰到这种事别瞎琢磨，直接找模板效率高。
不过有时候写着写着会跑题。就像上次写心得，本来想讲如何提升业务能力，结果越写越偏到日常琐事上去了。后来才发现，写心得得有个大致方向，不然容易偏离主题。不过我觉得偶尔跑个题也没什么大不了，毕竟真实的工作状态就是这样，不是每件事都那么条理分明。
有时候为了写得好一点，我会试着用点专业术语。比如说数据分析时，用“同比增幅”比“增加了多少”显得更正式些。但有时候用多了反而把自己绕进去，写出来的句子特别拗口。记得有一次写东西，用了好几个专业词堆在一起，结果自己读了好几遍才明白什么意思。
书写注意事项：
写心得的时候最好多用实例说话。比如提到团队合作，与其空谈重要性，不如举个具体的事例，像某次紧急任务大家怎么分工协作之类的。这样既生动又有说服力，而且还能帮自己回顾一下当时的场景。
还有个小窍门，就是写完后最好放一放再看。有时候刚写完觉得挺好，隔天再读却发现漏洞百出。记得有一次写心得，洋洋洒洒写了好几页，回头一看发现好几个地方逻辑不通，尤其是那个“由于客户资金需求紧急，所以需要尽快处理”的句子，明显前言不搭后语。不过当时没太在意，就直接交上去了。
【第6篇】银行员工工作个人心得800字怎么写650字
“同一广发、同一服务”的服务目标，文明规范小组成员严格按照总行关于对网点的服务支撑要求，对各营业网点配备的服务设施进行检查，及时发现存在问题，进行更新补缺，进一步完善大堂设施。积极改造美化营业场所环境，设置多功能服务区域，配备专职大堂经理管理好大堂秩序，做好业务分流与客户引导，拉近银行与客户的距离;做好网点功能区域划分，实施业务分流，实现对客户的分区服务，增强网点服务能力;为重点客户和vip客户设置专用场所，为残疾客户开通绿色通道，充分体现“客户为先、真情服务”的理念和适应客户多层次的服务需求。
一抓好服务投诉及情况处理，改善服务效能
为进一步加强对服务作风的监督管理，我行按照总分行规范服务工作的有关规定，结合总行“投诉管理提升年”的服务主题，在营业网点柜台摆放服务投诉意见箱和登记簿，设置三级(总、分、支行)投诉电话，公布服务投诉举报电子邮箱网址，扩宽投诉渠道，便于客户投诉监督。每当接到客户的投诉，安排有专人负责调查跟踪处理，及时答复或解决客户合理投诉问题。
二强化晨会制度、坚持常抓不懈
我行将晨会作为凝聚团队、打造队伍、统一思想的核心工作，作为提士气、鼓干劲、树形象的重要抓手、作为加强内部管理，提升服务质量的有效途径，坚持常抓不懈。规定每个营业网点必须坚持“晨会”制度，并建议员工轮流主讲，总结前日工作情况，安排当日工作计划，特别对服务工作进行点评，相互交流心得，指出存在问题，增强员工服务意识，不断提高服务水平。
精选用户撰写心得44人觉得有帮助
银行的工作其实挺复杂的，每天面对各种各样的客户和业务，刚开始真有点摸不着头脑。记得刚入职那会儿，领导让我们写工作心得，当时我也没太明白什么叫心得。后来慢慢琢磨，觉得这心得就是把自己的想法写下来，让大家看看你是怎么想的。
刚开始写的时候，我就随便写了点流水账，什么今天接待了几个客户，处理了几笔业务之类的。结果交上去后，被老同事给批评了。他说，这哪算心得，心得得有自己的体会才行。我当时就有点懵，心想这不是写个日记，还非得有体会？
后来慢慢学着写，才发现心得没那么难写。比如，遇到一个棘手的问题，怎么解决的，心里是怎么想的，把这些都写出来就行。当然，也不是说随便写写就好，得有点条理，不然别人看了也是一头雾水。我有一次写心得的时候，就因为没理清楚思路，把几件完全不同的事情混在一起讲，结果自己都觉得乱七八糟。
还有就是，写心得的时候，最好能结合一些专业术语。毕竟咱们是在银行工作，不是写小说。像什么“风险防控”、“合规操作”之类的词，说出来显得比较专业。不过有时候也会闹笑话，比如有一次我写心得，本来想用“风控措施”，一不小心写成了“风范措施”，自己都没注意到，直到同事指出才改过来。
我觉得写心得最重要的是真诚，把自己真实的感受写出来。要是写得假大空，别人看了也不会当回事。但也不能太随意，毕竟这是正式场合，得有点格式，哪怕只是简单的开头结尾。还有，写的时候别光顾着自己想，也要想想读者的感受，要是写得太复杂，别人看不懂岂不是白费力气？
其实写心得也是一种锻炼，尤其是对我们这种新手来说。刚开始写的时候，可能不知道从哪里下手，但多写几次就会发现窍门了。我建议大家在写之前先列个提纲，把想说的事情大概排个序，这样写起来就不会太乱。还有，别怕写不好，谁都有第一次，慢慢来呗。
说到底，写心得就是把自己的经验和感悟分享给大家。每个人的经历都不一样，所以写出来的内容也会有所区别。只要用心去写，写出自己的特色就行。当然，写完之后最好能检查一下，看看有没有明显的错误，像错别字之类的，虽然不至于影响太大，但总是有点不专业的味道。
希望我的这些碎碎念能帮到大家，至少对我来说，写心得的过程也是自我提升的一部分。
【第7篇】银行柜台员工工作个人总结范文怎么写1300字
时间飞逝，转眼间我们就迎来了20__年。回顾去年的工作，一年的时间，在行领导以及党支部的带领下，进取服从支行及科室领导经理以及经理的工作安排，认真学习业务知识和业务技能，主动的履行工作职责，较好的完成了自我的本职工作，在各方面都有了必须的提高。现将本年度的工作总结如下：
1、加强学习，努力提高政治与业务素养。
一年来，我始终坚持学习各种理论知识。经过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了正确价值观，人生观。思想上，我时刻了解时事动态，学习理论知识，用先进的理论武装自已的头脑。经过认真的学习十八大和十八届三中全的重要精神，领会其重要思想，并将其灵活运用到指导我的工作和学习中。
一年以来，我在行动上自觉践行“诚于心，信于行“的服务的宗旨，用满腔热情进取、认真地完成好每一项任务。在平时工作同，我也比较注重团结同志，因为我深信工作不是一个人干出来的，仅有好的团队才能为客服供给更好的服务，才能为我们银行创造更多的价值。同时，在工作之余，我也进取地利用业余时间学习金融业务知识，不断充实自我，提高自我。
一年前的我对自我或许还有些疑惑，半路出家，对金融知识一片空白的我倒底能不能干好金融工作。这一年间，经过对银行、会计、保险、证券及理财等知识的全方位学习，让我在金融方面的知识积累已经有了很大提高，对于干好以后的工作也更多了一分自信。
2、当好助手，尽职尽责的做好本职工作。
在工作上，经过思想认识上的提高使我更加认真的对待本职工作，勤于实践，业务技能不断增长，工作本事不断加强，兢兢业业完成领导交给的任务。在今年这一年的时间里，我们进取地开展工作，取得了必须的成绩。我深知：信贷资产的质量事关整个成都银行的发展大计，过去的几年，在“二次创业”、“五年规划”发展新思路的指引下，整个成都银行各项业务实现了年均30%以上的增长，此刻上市工作也在进取的筹划当中，我们更不能因为我们的原因而拖了整个成都银行的后腿。
3、从严律己，进取发挥党员在群众中的表率作用。
作为一名共产党员，我深知自我的言行举止，不仅仅关乎我自我、更关乎党组织的形象。党员的表率作用发挥得越好，我们整个支部的向心力，凝聚力，战斗力也就越强，方针政策的贯彻执行也才能落实得越好。
所以，在工作中，我处处以高标准严格要求自我，摆正自我的位置，真正做到了堂堂正正做人、勤勤恳恳做事，率先垂范。在工作中遇到不懂之处，能主动向领导和同事请教，不足之处能虚心理解意见。团结同事，互相帮忙，相互勉励，共同促进。回顾一年的工作，我也还存在着以下几点的不足：一是工作中还有时还不太放得开手脚，主观能动性发挥得还不够;二是在处理一些事情时有时研究得尚不够全面。
总的来说，在过去的一年里，经过上级的支持和指导，再加上自已的努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大提高，并充分认识到金融工作的重要性和艰巨性，在以后的工作中，必须进取的总结自我的经验，吸取教训，发现不足，弥补缺陷，不断增强政治思想素质和业务水平，戒骄戒躁，努力进取，取得更大的成绩，为我们支行经营效益的提高作出自已的一份贡献。
精选用户撰写心得88人觉得有帮助
银行柜台员工的工作总结怎么写？其实这事咱们做这份工作的，每天面对各种各样的客户，有问贷款的，有存取款的，还有办业务咨询的，忙起来真是一刻不得闲。所以写总结的时候，得先把这几天或者这段时间里的事情好好理一理。
比如，最近有没有遇到什么特别棘手的问题？像客户提供的资料不全，或者是系统突然卡住之类的。处理这些问题的时候，你是怎么解决的？有没有学到新东西？如果有的话，记得写下来。像我有一次遇到一个客户非要办个业务，但他填的表格漏了好几个地方，我就得耐心地给他解释哪些地方不对劲儿，还教他怎么补全信息。后来弄好了，他自己也挺高兴的。这种经历就可以写进去，说明一下自己的成长。
再就是跟同事的合作情况。大家平时是不是配合得很默契？如果有什么好的合作经验，也可以提一提。毕竟一个人单打独斗再厉害，也比不上团队的力量嘛。我们这儿有个老同事，每次看到新人犯错都会主动帮忙，教他们一些小技巧，这样不仅帮了别人，自己对业务的理解也更深了。
关于服务态度这块儿，我觉得也很重要。客户来办理业务的时候，脸上带着笑容去接待，哪怕再忙也不能冷着脸给人家看。有时候客户会因为着急或者不懂就发脾气，这时候就得控制好自己的情绪，别急着反驳，先安抚人家再说。我有一次就碰上这么个情况，客户觉得排队时间太长，就开始抱怨，我当时也没多想，直接回了几句，结果把气氛搞僵了。后来经理找我谈话，我才意识到问题出在哪里，以后就注意调整心态了。
写总结的时候，最好能把数字也带上。比如这个月总共接待了多少客户，处理了多少笔业务，其中成功完成的有多少，失败的又有多少。这些具体的数据能让人更直观地看到你的工作成果。不过有时候写得太详细了，也可能显得啰嗦，这就需要自己把握好分寸。
书写注意事项：
写总结的时候，千万别忘了回顾一下自己的不足之处。每个人都会有做得不到位的地方，关键是要勇于承认并且想办法改进。像我之前就有段时间总是记不住某些业务流程，后来专门抽空做了笔记，没事就拿出来看看，慢慢就熟悉了。把这个过程写出来，也能体现你的反思能力。
小编友情提醒：
写完之后最好找个同事帮你看看。有时候自己写的东西，自己看不出来哪里有问题，别人一眼就能挑出毛病。要是有机会的话，还可以听听领导的意见，这样更有针对性。
【第8篇】银行员工工作心得体会怎么写4750字
为了不被社会遗弃，不被工作所下岗，必须要不断滴学习，不断滴努力的工作……下面是为大家带来的银行员工工作心得体会，希望可以帮助大家。
银行员工工作心得体会范文1：
根据省行开展“人人遵章、全行整改”的主题教育活动的精神，在分行相关部门的宣传、组织和动员下，我认真、深入地参加了这次全行开展的“遵章、整改”学习活动。通过这次主题教育活动，进一步提高了我的风险防范意识，强化了合规操作的观念，并且明晰了岗位的责任以及这次主题教育活动的意义和重要性。
本人认真学习《关于在全行开展依法合规专题教育活动和落实省行案件防范工作整改方案的通知》文件，通过学习进一步认识到依法合规经营对我行经营管理的重要性和紧迫性，深刻认识到违规经营，案件高发的危害性。南海“光华”案件，顺德支行账外经营案件和省行去年通报的案件再一次向我们敲响警钟，今年分行对案情的通报，使我更加认析到当前内控管理工作面临的严峻形势。作为一名管理人员，我深知依法合规经营是现代商业银行经营管理的基本原则，也是坚持正确的经营方向的保证，更是金融企自我发展自我保护及防范金融风险的根本所在。因此，在经营管理工作中，必须做好以下几项工作，才能确保我处各项工作健康快速发展。
一、提高员工思想素质，增强员工依法合规经营的理念
居强员工的法律法规、规章制度学习，加强思想教育，这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。加强对银行员工的风险防范教育，使大家都认识到社会的复杂性和银行经营风险的普遍性，认识到银行本身就是高风险行业，必须把风险防范放在第一位。版权声明：依法合规建设学习心得由中国人才指南网原创首发，作者：绩东一分理处周豪恩,未经授权禁止用作商业用途，转载请注明出处。每天从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为，要根除以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律，珍惜自己的职业生涯，视制度如生命，纠违章如排雷，增强风险防范意识和自我保护意识，提高规范操作，从源头上预防案件的发生。
二、建立建全各项规章制度，加强内控管理
从近几年金融系统发生的经济案件来看，“十个案件九违章”有章不循，违规操作，检查不细，监督不力，实属重要根源，无数案件、事故、教训，都反应出内控管理还存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才导致一些人有机会钻空子，从而给国家资金造成损失。我们应该吸取刻训，不断健全完善各项规章制度，并将内控管理当作风险防范的前提条件，要认真扎实地贯彻执行案件防范责任制的规定，促进内部防范机制的强化与完善，努力做到在规范的前提下发展业务，在发展业务的同时，加强规范管理，以保证各项业务的流程和规章制度的约束之内进行。
银行员工工作心得体会范文2：
美丽的七月，我走出美丽的七月，我走出象牙塔，走进民生。两个月来我很少对自身进行深入的自查。这次，行领导号召全体行员开展自查自评活动，对于我来说，是一个很好的发现、发掘自己，改造自身的机会，因此，我认真的对自己进行了反思、解剖，检查总结这两个多月的学习工作：有辛苦，有付出，有成绩，有不足。
7月10号开始了民生入职岗前培训。先是大家集中学习整个民生文化、发展历史，再是学习了xx民生行的基础业务、特色业务，涉及到外汇、储蓄、理财等多个方面。之后我们6个实习生开始接受会计业务的系统培训。我们需要在最短的时间里掌握柜台业务技能，连续10天70个小时的会计课程，笔记都记了大半本，有点像填鸭式的学习，三项技能都是利用下课时间自己练习。毕竟是短训，我对银行业务知识面掌握还很窄，特别是外汇、授信、合规、等业务了甚浅。今后要多看看银行业金融业的书籍，提高自己的知识面。
7月30日，我被分到xx分理处实习，在这里，我很好的消化了xxxx教授的会计课程，进步神速。哈哈。。。
刚来xx的第一天是我最累的一天，从早上八点进到里面，一直到五点半，中午只休息了半个多小时。并非钢哥不让人休息，只是我看到娜娜姐、华姐和奕欣哥都忙得歇不下来，自己就更不应该休息了。那天下午四点左右，突然来了很多客户，存了很多钱，我帮这个人扎完钱，再跑到那个人跟前继续扎，忙来忙去，最后每个人都对我说，你歇歇吧，坐一会儿。其实我不是不想坐下来，可是作为实习生来讲，要学的东西很多，要做的琐事也很多，坐下来，节奏就慢了下来。并非我虚伪，我告诉自己，我放弃了其他找工作的机会，花时间花精力到这里来，我要对得起我自己!我在全心全意的投入一种职业，投入一种工作。哪怕将来我不在这里工作，我这个月的实习也会让我体验到一种不一样的生活，我的生命中多了一个经历。呵呵。。。那个时候我就是这样想的。
也许是看我做事比较认真负责，一个星期后钢哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少可以让我上柜操作，第一次好紧张啊。我大概做四五笔业务吧，那个时候实在是太紧张了，呵呵，我是可怜的夏洛特。之后每个周末我都会上柜操作，在我犯错的时候扬扬和华姐毫不含糊，不会姑息我的失误。她们教会了我很多。
8月23日，我被调到支行营业部，离开的那天，大家轮流和我说了很多话，我对大家充满感激，离开很不舍得。来到xx实习，我真的很幸运收获很多。
8月24日，我开始了在支行贵宾厅做实习引导员，柜台外的工作和柜台内完全不同，我不知所措!第一天，平儿姐教我分单，很多很多单，分完的时候已经是中午了，下午我一个人傻傻的站在叫号机前面，就像指路牌一样，很郁闷很难过，我那个时候甚至是一个人和空气讲话!我问空气我是不是很笨蛋，空气告诉我说是。心情低落到极点。下午6点钟多的时候，乔姐下班回家过来营业厅这边打卡，她看到我，特意走过来和我聊天，(她的这个举动给我留下了特别好的印象，我这个人一直是从细节处看人判断人，因为我坚持认为，细节是不容易掩饰的)我和她说我很笨很没用，不知道要做什么好，她很和蔼地笑了笑，告诉我，引导员首先要做好服务工作，而服务工作量是最大最繁琐也是最重要的!她带着我走到填写台，你看，这里笔心都没有了，顾客要填写凭证就不方便了，有的时候，遇到年纪大的或者文化低的顾客，你可以在这里帮助他们填写凭证;这个饮水机，要时刻保持有水有杯，天气热，很多顾客是开摩托车走很远的路来行里办业务，他们很累很口渴到行里就有水喝会觉得民生行的服务是贴心的;有时候柜台前挤满了人，别人看了会觉得民生大厅乱糟糟的，你要引导顾客在等候区休息等候;贵宾厅是最重要的，之前我们没有专门的引导员，贵宾厅也没有制定详细的管理制度，这个完全需要你在工作过程中发现贵宾客户的需求爱好，寻找建设好贵宾厅的方案，把我们的贵宾厅办出新意办出特色。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张微笑的脸，一句亲切的问候，大堂经理和引导员是我行面对公众的一张名片，是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。。。。乔姐侃侃而谈，与她交谈后我深刻的体会到当一名引导员的使命和意义。我心里不禁赞道，乔姐这么年轻能干，还难得这么谦和不张扬。也许人到达某一种层次就会有一种魅力，有一种明媚但绝不刺眼的光芒。而这种魅力和光芒往往是我们这些年轻的不经世事的人所不具备的。真正有历练有内涵的人，她的光芒会照亮周围，但却不会给人以压力。呵呵，很感谢乔姐给我的鼓励和帮助。
现在，我在帮客户办理业务遇到不懂的就虚心向柜台内的同事请教，认真的做好笔记。每天早晨我会提前十分钟到达支行，检查大厅和贵宾厅的宣传资料是否摆放整齐，桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，我会细心的整理，细心的发单。当客户进入贵宾厅之后，我会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，为客户刷卡开门，然后热情的询问他：“你好，欢迎光临，请问您要办理什么业务?”如果有需要，我会帮他们填写业务凭证;等客户办完业务后，我会真诚的道一声：“欢迎再次光临，请慢走。”有时候大厅里坐着很多等候的客户，我也会出去给他们倒杯水或者递份报纸，我告诉自己，无时无刻都要给客户亲切温暖的问候，保持优雅大方的服务礼仪。
作为一名引导员，我的一言一行会第一时间受到客户的关注，因此必须具备相当高的综合素质。(汗颜!要努力奋斗!)要对我们的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。我这样个刚踏出校门又缺乏工作经验的学生，几乎没有一项能够做到，更不要说优秀。引导员是个具有很大的挑战性的工作。我一定要认真投入，兢兢业业，做民生行最优秀的引导员。我要让每个进到民生行的客户记住我，让他们一提到xx民生，就想到我这个可爱可亲的引导员!
工作了才知道辛苦，除了工作，还有演讲比赛征文比赛知识竞赛，我每天都好忙好忙，但是我好快乐好快乐，有时候我会犯错，但我不怕面对错误和失败，我会在犯错之后不断学到正确的东西，而且印象深刻，现在我明显比以前有了更强的承受能力。我每天都很认真地投入到工作中，认真思考，用心感受，用心总结，我每天都有感悟，每天都有收获，每天都有进步。哈，我真的民生当成我的银行了(写下这句话时突然有种很强烈的归属感，呵呵。。。)我在用心地生活用心地工作。民生给我这个舞台，我会珍惜，我会努力，在以后的工作中，按总行的客户服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在引导员的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳、汗水和智慧，为xx民生的腾飞贡献出自己的一份力量，实现心中的梦想!
银行员工工作心得体会范文3：
恪守职业操守，做合格员工。为了规范员工的职业行为，我行广泛组织学习《中国建设银行员工手册》，这对提高员工职业素质和职业道德水准、树立建设银行良好的企业形象、构建防范道德风险和操作风险的长效机制，具有重要意义。
学习了《员工手册》,给我最深的体会就是: 忠于职守,诚实守信! 诚信是社交中最起码的素质要求，是个人品行的基本涵养。企业对于每一位员工来说，诚实守信是忠于职守、严谨细腻的工作态度;是不怕困难、勇于不断进取的工作勇气;是兢兢业业、坚定执著的工作信念;是忠于事业坚守岗位、默默奉献的职业作风;是勇于承担、敢作敢为的职业品格。诚实守信是一个员工所具有的品行，是一个纯洁灵魂的情感挥洒。
企业的员工应树立高度的工作责任感，做到对工作、对事业的高度忠诚。做到诚诚实实做人、认认真真做事，一切从细节抓起，一切从“小事”做起。工作中事无大小，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做······
在中国建设银行这个大家庭学习、工作是一件愉快的事情，时刻都感觉到从内心里洋溢出来的欣慰，我常在想是什么创造了我们现在如此幸福美好的生活，又是什么成就了“中国建设银行”这个招牌?也许问千万个人会有千万个答案，但在我心目中有一个颠扑不破的信念——那就是“勤勉的劳动创造了这一切”。勤勉是认识上升到自觉的结果，勤勉是有成功信念的人解释世界的唯一语言。没有勤勉自觉的工作就不会成就我们伟大的梦想，尤其在银行工作中，任何一笔貌似简单的业务都需要几个流程的配合，内部手续的复杂是资金安全的保障。没有勤勉的工作态度就可能导致潜在的风险。同样的，不抱着这样的态度对待工作，对待人生，我们只会碌碌无为、抱憾终生。人生留迹于天地之间，理应有点惊世之举，卓尔不群的泰山睥睨群丘，汪洋恣肆的长江啸傲百川，倚剑于长城上的秦皇汉武，在史册的某一页上雄视千秋。生命的长短无关紧要，紧要的是生命的品位。没有一个人因为贪恋温床而长生，过分的溺爱生命，只会使生命萎靡乏力。只有壮怀激烈、自觉勤勉、敢于搏击的人生才会永放光芒。
自觉勤勉是成功的引擎，是成就的需要。我、我们将时刻自觉勤勉，在学习工作中认真领会《手册》的内在精神、让自觉勤勉成为我们人生不朽的指南。同事们，让我们凝聚在一起，用自觉勤勉为大家庭结成信念不倒的围墙;让我们携起手来，用青春和热血铸就大家庭永久的辉煌!
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银行员工的工作内容其实挺复杂的，每天面对各种各样的客户，有些事情处理起来很麻烦。比如，有一次一个客户急着取钱，但忘记带身份证了，这事就比较棘手，得按流程走，不能随便给钱。这种情况就需要耐心解释，告诉对方需要准备哪些材料，下次再来办理。
平时工作中，我觉得最重要的是细心。有时候数字不对劲儿，账目一核对才发现少了那么一点，这就得仔细检查每一笔交易记录。要是马虎大意，漏掉了一个小数点，那后果可不小。所以每次做完业务后，我都会反复核查几遍，确保没有差错。
还有就是跟同事之间的沟通很重要。我们这个团队，大家分工明确，但有时候也会遇到一些特殊情况，比如某个同事请假了，而他的工作又必须当天完成，这时候就得互相帮忙。不过有时候也会有点小摩擦，毕竟每个人做事方式不一样，但只要心平气和地交流，问题都能解决。
写心得体会的时候，我觉得可以把自己遇到的一些具体案例写进去，这样更有说服力。当然，写的时候别光顾着罗列事实，得有自己的感悟在里面。比如说那次客户着急取钱的事，就可以反思一下，是不是可以在宣传上做得更到位些，让客户知道提前准备好证件的重要性。
书写注意事项：
我觉得写心得的时候要注意语言表达。有时候自己想得很清楚的事情，写出来却让人摸不着头脑，这就不好了。比如说前几天写了一段关于如何提高工作效率的心得，结果被领导指出有些地方表述不清，后来修改了好几次才满意。看来平时多积累一些写作技巧还是很有必要的。
