【第1篇】____银行柜员工作个人心得总结怎么写1500字
时间过得很快，转眼间，20__年已经接近尾声。回顾本年度的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党的十九大精神，自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：
一、坚持学习，不断提高了政治思想素质和工作能力
学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习，注重学习党的基本路线、方针政策、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观以及党的十九大精神等。通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。
二、认真履行了岗位职责，努力完成了各项工作任务
自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。
(一)兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。
(二)把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理，搞好团结，凝聚士气;积极参与制订各项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。
(三)突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。
总之，以上就是20__年个人工作总结。在工作中虽然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性，协调好各个方面关系，发挥自己的工作潜能。
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写心得，特别是像银行柜员这类工作，每天面对的是各种各样的客户，处理的事情又杂又多。要是想写心得，得先把工作里的关键点理清楚，像是接待客户的技巧，处理突发状况的经验，还有那些让自己觉得特别有成就感的小事。
像我刚做柜员的时候，最头疼的就是遇到客户问一些特别复杂的问题。那时候总是想着赶紧回答完，就怕耽误后面排队的人。后来慢慢摸索出来，与其急着给答案，不如先听清楚客户到底想问什么。比如有一次，有个老大爷非要问为什么他的存折余额跟手机看到的不一样，当时我就没急着解释，而是先问他是不是最近存过钱或者取过钱。结果一问才知道，他搞混了自己的两张卡。这件事让我明白，耐心很重要，有时候问题背后可能藏着更复杂的细节。
不过有时候写着写着，就会发现自己写得有点乱。就像上次写心得，本来想讲讲如何提高工作效率，结果写着写着就把注意力放到了同事之间的互动上去了。虽然方向偏了点，但回头想想，其实也是工作的一部分。毕竟一个人干得好，离不开团队的支持嘛。所以，写心得的时候，不用太纠结刚开始定的方向，跟着感觉走就行。
还有就是，写心得的时候，最好能找些具体的例子来支撑自己的想法。比如说有一次，一个客户拿着假币来存款，我一眼就看出来了。当时心里还挺得意的，因为这说明平时学的东西没白学。后来我就把这个经历写进了心得里，还加上了当时用到的一些辨别假币的小技巧。这样写出来的内容就比较生动，别人看了也能学到点东西。
写心得也不是一味地往好里写。有些时候，也会遇到一些让自己特别沮丧的事。比如有次因为疏忽，把一笔转账金额输错了，害得客户跑了好几趟才解决问题。这种事情写进心得里，不是为了自责，而是提醒自己以后要注意细节。毕竟工作中谁都会犯错，关键是能不能从中学到东西。
最后要说的是，写心得的时候，语言别太正式。毕竟这不是写工作报告，没必要搞得那么严肃。可以稍微随意一点，把自己真实的感受写出来。要是担心写得不好，那就多看看别人是怎么写的，再结合自己的实际情况去调整。反正不管写得多好，只要能把自己的真实想法表达出来，就算是成功了。
【第2篇】银行柜员工作个人总结范文怎么写1000字
工行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承诺;“远”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。在核心价值理念的基础上，工行还提炼形成了包括“发展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。
我认为工行要重视“诚信，人本”。
其一，诚信是企业生存和发展的基石。如果一个企业对内对外都讲信用，就会赢得创业和发展的机遇。企业内部真诚相待，能够形成强烈的凝聚力，众志成城，战无不胜;企业对外诚实守信，就会形成巨大的吸引力，人们就会愿意与之打交道、谈生意。
其二，诚信是最好的竞争手段。企业竞争，既要比拼服务的质量和价格，又要比拼企业的管理和服务。这些，除了外在的表现以外，更重要的是内部蕴含的信誉。
一个企业有竞争力，关键取决于员工，员工有没有竞争力，工资水平是核心要素之一，这是“原始的核动力”原始核动力下降了，企业的市场地位就会每况愈下。要想使员工爱企业，企业首先要爱员工，以人为本，回报至上。一个爱护消费者的企业，一定要爱护自己的员工;一个注重竞争力的企业，一定要把员工收入的增长，列为第一优先的财务指标，才能上下同心，最终实现同步增长。
企业文化简单来说就是一种理念，一种精神，一种目标。这种理念体现着我们员工的一种创新的思维行为，它体现着我们企业不断的创新。企业精神首先是企业家的精神，以及在企业家精神的感召下，全员一种良好精神状态。目标就是凝聚力，目标是最强的凝聚力。为加强群体的凝聚力，首先要从情感入手，从而达到价值观的高度认同，最终实现发展目标。各级组织要同员工不断沟通，帮助员工解决困难。
企业文化是一种形象，企业文化要抓传统提升与精神张扬，企业文化要坚持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企业工会、社团和各种切合实际的职工自我教育机制，以真诚的关心激发广大职工的上进心和事业心，大家才会觉得工作有劲头、人生有奔头。“企”要“人”在，要“薪”还要“心”。将以人为本的理念当作企业兴盛的催化剂、凝聚人心的粘合剂，不断创新企业文化，企业才会永续发展、长盛不衰。
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银行柜员的工作总结该怎么写，这事其实挺复杂的。有时候刚入行的时候，总觉得总结就是把过去一年干过的活儿挨个儿罗列出来，但这肯定不对。真正的总结得有点深度，得能反映出自己的成长。
刚开始写的时候，可以先把每天上班的感受记下来，比如遇到过什么难题，是怎么解决的。比如说前几天有个客户急着转账，结果系统卡住了，当时就慌了神，后来同事帮忙才弄好。这样的事例最好能多积累一些，写的时候才能有东西可说。
总结里最好带上点专业术语，这样显得有水平。像什么“合规操作”、“风险防控”之类的词儿，用起来会让人觉得你在认真对待这份工作。不过，有时候写的时候会不小心把“风险控制”写成“风险管理”，虽然意思差不多，但总感觉有点别扭。
书写注意事项：
总结里头还要提到团队合作的重要性。毕竟银行的工作不是一个人的事，大家得齐心协力才行。像我有一次遇到个特别复杂的业务，自己搞不定，全靠旁边的老员工指点才完成的。所以这部分得写得真诚一点，别光喊口号。
时间长了，你会发现写总结也是个锻炼思维的过程。每次写完后回头看看，都能发现自己哪里做得好，哪里还需要改进。像上次我就发现自己老是在忙完手头的事后没及时整理桌面，后来特意提醒自己要养成好习惯。
小编友情提醒：
写总结的时候千万别太敷衍了事。有些人图省事，直接抄别人的，这是万万不可取的。要是领导发现你抄的，那面子上可不好看。而且写总结这事，最重要的还是自己得真明白写了些什么。
【第3篇】____年银行柜员工作心得体会范文怎么写850字
不知不觉单独上柜已有一个月了，当初临柜的新鲜感已被工作带来的疲惫所替代。每天枯躁且略显机械化的工作，让我领略生活的不易。在这个与校园截然不同的环境里，充满了未知的机遇和挑战，xx支行的前辈们给我们这些新人提供了很大的帮助和有用的建议，让我们感受到了xx支行是一个团结、快乐的大家庭。
进银行之前，我简单地认为柜员只要不点错金额就可以了，现在回想前一个月的经历，发现做好现金柜工作真得很难。不仅不能搞错金额，而且面对各别客户可能出现的刁难。，前辈们十几年如一日，兢兢业业地工作使我深受感动。
单独上柜让我学到不少临柜经验，我体会到，作为银行一线员工，关注细节的重要性。一个细节的变化，可能会有不一样的效果。
在业务处理细节方面。面对大量的系统指令，我还是略显机械化地使用。面对客户提出的多个要求，有时思路不够清晰，思维会有僵持。例如xx月xx日，客户拿存单来销户，加点钱新开了张存单，半小时后回来表示要减少金额。我一时间没考虑部提指令，而是采取之前的方法，销户再开张存单。这事造成不小的麻烦。让我明白不当的指令操作既浪费时间，又降低工作效率，还会造成不必要的风险事件。
在接待客户细节方面。经历培训和上岗实践，除了简单地做到了“四声服务”，基本能够在给客户办理业务之前，和客户交流，大致了解客户要求，但笑容还是很僵硬。柜台是银行面向客户的窗口，良好的精神面貌和一个友好的笑容，会带给客户一个好的心情。同时我注意到，对于同一样东西，客户所称呼的和我们所称呼的不一定相同，听懂客户的内容对我们新柜员是学习的内容之一。每天有大量不同的人来办理业务，记住老客户的名字，面容和经常办理的业务也是学习的内容，这会让客户感受自己是受关注的，进而提高了客户的忠诚度。
一个月说短并不短，学习的内容也挺充实的，也让我体会到业务知识欠缺的严重性。我还要不断学习他人的长处，寻找自身的不足。在工行这个大平台，实现自我价值，为工行奉献青春和热血。
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写心得，其实挺讲究经验的。特别是做银行柜员这份工作，每天面对各种客户，处理不同的业务，时间长了，总会有些感悟。写心得不是单纯记录流水账，得有点专业性。比如开头可以从日常工作中遇到的小事说起，像是一次给客户办理转账时发现账户异常，当时是怎么处理的，从中得到了什么启发。
说到写心得，很多人可能觉得难，其实不难。关键是要真实，不能瞎编。像我刚开始写的时候，就喜欢把事情往好的方向写，总觉得这样显得自己积极向上。后来才发现，这样反而没诚意。不如直接写遇到的问题，然后说怎么解决的，这样的内容更有说服力。
还有就是语言要朴实点。有些人写心得喜欢用一些大词儿，好像不说点高深的就不够格似的。其实不然，用最简单的语言表达清楚自己的想法就行。当然，也不是说完全不用专业术语，该用的地方还是要用，比如提到风险控制时，就不能随便换个说法，毕竟这是专业领域。
有时候写着写着，思路会突然断掉，不知道接下来该怎么写了。这个时候不妨停下来想想最近发生的特别的事情，哪怕是小事，只要能引发思考就行。比如有一天，有个客户因为忘记密码来重置，结果发现他竟然连续输错了十几次，最后才知道是他记错了卡号。这件事让我意识到，有时候客户的疏忽也是我们需要关注的重点。
写心得还有一个技巧，就是多看看别人是怎么写的。不是去抄袭，而是吸取人家的优点。比如有的人写心得时，会加上一些小故事，这样能让文章生动不少。不过，有时候写起来会不小心漏掉一个细节，导致前后逻辑不太顺畅。不过这没关系，谁都有马虎的时候，改过来就行。
书写注意事项：
写心得的时候，最好能结合具体的数据。比如某个月份的业务量增加了多少，或者客户满意度提升了几个百分点之类的。这些具体的数字能让文章看起来更有说服力。当然，如果手头没有确切的数据，也可以用自己的估算，但一定要合理，不能胡乱编造。
【第4篇】银行柜员工作心得怎么写750字
回顾__年，我在__分社工作天，在营业部工作天，这0天中，银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的客户，超个的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心;爱我岗位，开心工作，我善于在工作中发现美，这一年我遇到附加价值的客户有个，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净整洁，银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学，这一年来主动亲近atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾，并于节假日主动承担照顾它的任务;人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结，对于二道门，我总是第一时间按照文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以的态度去变成习惯;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己为信社尽点棉力的细胞银行柜员工作总结
岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福!
增加工作成果——你做了别人没有做的
从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏实地”。
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银行柜员这份工作看似简单，其实里面学问大着呢。每天面对各种各样的客户，处理形形色色的业务，既要快又要准，稍有不慎就可能出错。刚开始做这个工作的时候，我真是手忙脚乱，好多东西都记不住，比如现金收付的流程，票据审核的标准，还有那些系统操作的细节，一天下来脑袋嗡嗡作响。
记得有一次，一个客户要存一大笔钱，我一时紧张，把金额输错了，还好旁边的老同事眼尖，及时帮我发现了问题。从那以后我就明白，干我们这行，责任心特别重要，一点小小的疏忽都可能导致严重的后果。所以后来我养成了一个习惯，每次做完一笔业务都会反复核对几遍，确保无误后再交给客户。
工作中遇到的问题多了去了，有时候客户不理解政策，有时候系统突然卡住，有时候排队的人太多，大家都有点急躁。这时候就需要耐心沟通，有时候还得灵活应变。比如说前几天有个客户急着取款，但他的卡被锁了，我又查不到具体原因，只好一边安抚他情绪，一边联系技术部门帮忙解决。折腾了半个多小时总算搞定了，那位客户最后还特意给我道谢，我心里别提多高兴了。
其实我觉得，写工作心得最重要的是真实记录自己的感受和经历。你可以想想平时工作中印象最深的事情，哪些让你觉得特别有成就感，哪些让你感到困惑甚至挫败，把这些都写出来。当然，也不能光写负面的东西，得总结一些好的做法和经验。比如说我发现，跟客户交流的时候保持微笑很重要，哪怕对方态度不好，只要我始终保持礼貌和耐心，大多数情况下都能化解矛盾。
有时候写着写着就会发现自己思路有点乱，比如一会儿想说这个，一会儿又想起那个，结果写出来的句子长短不一，甚至前后有点脱节。这可能是平时打字太快造成的，有时候明明脑子里想得很清楚，但敲键盘的时候就容易跑偏。不过这种情况也不用太担心，写完之后多检查几遍就行。
书写注意事项：
我觉得写心得的时候最好能结合具体的例子，这样更有说服力。比如说有一次我去参加培训，学到了一种新的验钞技巧，回来就试着用到实际工作中，果然效果不错。把这个过程详细地写下来，既能让别人学到东西，也能提醒自己别忘了一些重要的技能。
【第5篇】邮政储蓄银行前台柜员工作心得怎么写900字
转眼一个季度时间已经过去了，回顾过去第一季度中的工作，有进步也有不足，从中也学到了许多知识。主要方面总结成以下几点：
一、与时俱进，不断增强个人政治修养
我一贯热爱社会主义祖国，拥护__的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。通过学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和科学发展观的精神实质。学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。作为银行基层一线的一名普通员工在工作中要充分发挥“主人翁”精神，在日常工作中从一点一滴做起。
二、立足本岗位，努力学习来提高服务质量
由于我是一名前台员工，所以在客户中树立起单位的良好形象就显得尤为关键。通过这几年的前台工作，使我逐渐积累出了一套怎样提高日常服务质量的经验——坚持原则，严格按照人民银行、联社制定的各项规章制度执行，做到不违规操作，遇到客户提出的不合理要求，不办理有损银行利益的业务;遇到客户着急的业务，从不拖延;当客户前来询问业务时，能够认真细致不厌其烦的耐心讲解，作到“急客户之所急，想客户之所想”，真正做到以客户为上帝。这样热情、周到的服务使越来越多的企业与我社建立的良好的关系。另外，过去一个季度的工作，我看到了自己的进步，同时也看到了不足之处。所以我利用业余时间，多学习一些知识，提高自身的科学理论水平，第一季度我通过了银行从业人员资格认证的基础知识考试。平时也常利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识。在今后的工作中，要把业务理论知识更充分的应用到实际工作当中去，进一步提高自己的业务水平。
三、工作积极主动，团结同志，互相帮助
作为一名普通员工，我在日常工作中始终抱着一个信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。第一季度，我从四墩子调回新桥信用社，虽然有心理准备，但每天大负荷，使我每天回到家都感到十分疲惫。尽管如此，我在工作中，还是时刻严格要求自己，认真完成领导交给的各项工作。
下一季度，我将在做好本职工作的同时，要从本单位的利益出发，吸纳更多的存款，为新桥信用社的效益能够迈上更高一级台阶贡献自己的微薄之力。
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做邮政储蓄银行前台柜员这行，确实有不少门道。每天面对形形色色的客户，既要保证业务处理的速度，又要确保不出差错，压力不小。刚开始的时候，我老觉得记不住那些流程，后来才发现其实多练就行。记得有一次，一个客户急着取钱，我当时手忙脚乱，差点把金额输错了，还好同事提醒了我一下。从那以后我就特别小心，每次操作前都会再三核对。
还有就是跟客户沟通这块，有时候客户问的问题很复杂，尤其是涉及一些专业术语的时候，我就会有点紧张。后来慢慢摸索出个办法，就是先把问题简单化，用通俗的话解释清楚，实在不行就直接找资料或者请教同事。有一次遇到个客户想了解理财产品，我刚开始讲得挺专业的，结果对方一脸懵，后来我改成打比方的方式才说通。
书写注意事项：
我觉得心态很重要。有时候客户态度不好，或者抱怨系统慢什么的，心里难免会有点委屈。但转念一想，他们也不是针对个人，而是对公司服务有意见，所以也就慢慢习惯了。有一次一个老大爷来办业务，说话特别冲，我当时也有点不耐烦，但后来想起他年纪大了可能记性不太好，就耐心给他讲解了好几遍，最后他还专门写了表扬信，这让我觉得挺开心的。
还有个小技巧，就是平时没事的时候多看看最新的政策文件。毕竟银行业务变化快，新规定层出不穷，要是不了解最新动态，很容易在工作中出纰漏。比如说去年有个关于反洗钱的新规，我刚开始没太在意，结果有一次审核客户信息时差点漏掉重要环节，幸亏主管及时提醒。
要说最大的挑战，我觉得还是时间管理。每天都有忙不完的事，既要接待客户，又要处理内部事务，有时候真感觉分身乏术。后来我发现，提前规划好一天的工作顺序很重要，先把重要的事情搞定，再慢慢处理琐碎的小事。不过有时候还是会忘记一些细节，比如有次忘记给客户打印回单，被主管批评了一顿，这事给我印象特别深。
【第6篇】____银行综合柜员工作心得怎么写700字
作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着银行的职业规范，会给客户留下最直接的印象。 首先，要注重细节。例如我行规定的“柜员七步法”看上去简单易操作，但是贵在坚持，贵在规范，贵在养成习惯。并且，也恰恰是在这样的细节处，更能给客户以良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务。规范化的优质礼貌服务，不仅仅是一种规章制度，更是展现一个大行精神状态、员工素质的窗口，合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅仅可以给客户舒心的服务体验，也可以体现我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。
其次，在做好这些细节的基础上，要做到以客户为中心的服务。服务要因人而异，视情况而定。要准确快速的分析每一位客户最直接最强烈的诉求——有的客户要求的就是快速准确的办理业务;有的就要求更全面更彻底的金融服务。只有了解了每个客户最直接最强烈的诉求，以此为基础进行有针对性的服务，才能达到事半功倍的效果。就比如，有的客户赶时间，那就需要柜员更高效的办理业务。而有的客户不赶时间，却有很多的金融业务和金融知识需要咨询，那就需要柜员有足够全面的业务知识，并且有足够的耐心。而不论是哪种服务，都离不开过硬的业务知识和专业技能。
现在银行业发达，同行业的竞争对手林立，行业间竞争激烈。在金融业务范围相差无几的情况下，服务的力量就不言而喻了，毫不夸张的说，可能员工的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户。所以说，做好服务，是我们最基础的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。
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写银行综合柜员的工作心得其实挺讲究的，得结合自己的实际经历，把学到的东西和遇到的情况都梳理一下。比如，刚开始刚入职的时候，总是觉得手忙脚乱，因为客户的需求千奇百怪，有时候一个简单的业务背后可能牵涉到很多细节。记得有一次，一位老年客户来办理存单到期转存，他不太会用手机银行，我就耐心地教他一步步操作，后来他特别感激，还专门写了感谢信给支行。这件事让我明白，服务态度很重要，哪怕是很小的事情，只要用心去做，就能收获客户的认可。
还有一次，我处理了一笔大额转账业务，当时客户特别着急，说是要赶时间去外地。为了确保万无一失，我反复核对了客户的身份证件、账户信息以及转账金额，结果还真发现了问题——客户的账号尾号少了一个数字。要是我没仔细检查，这笔钱很可能就转错了地方。从那以后，每次做类似业务我都格外谨慎，也慢慢养成了核对三遍的习惯。这种经验其实很宝贵，能让自己在工作中少犯错。
除了这些具体的事例，还需要总结一些通用的方法。比如，每天上班前都要提前做好准备工作，清点现金、核对凭证，确保桌面整洁。工作中遇到不懂的地方，别急着回答，先查清楚再给客户解释，这样既专业又靠谱。另外，跟同事之间的沟通也很关键，有时候碰到复杂业务，大家互相帮忙就能快速解决。
不过有时候也会遇到一些状况，比如高峰期客户多，难免会有点应接不暇。我记得有一天，柜台前排起了长队，有个客户催得很急，我就想着赶紧帮他办好，结果一时疏忽，把一笔小额存款记成了大额。还好同事提醒了一下，我才及时纠正过来。事后想想，确实是自己太心急了，以后真得沉住气，别图快而忽略细节。
写心得的时候，还可以加入一些个人感悟。像我刚开始做柜员的时候，总觉得只要照章办事就行，后来才发现，真正的高手往往是在遵守规则的基础上还能灵活应对各种突发情况。所以，多积累经验，多向老员工请教，才能慢慢成长起来。
【第7篇】银行对公柜员工作心得体会范文怎么写950字
我的__年是在__x银行分理处度过的，__x分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，我的自我评价，是不是在美化自己，自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩饰的。我的述职报告请大家评议，欢迎大家提出宝贵意见。
首先，学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，必须要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我透过成人高考参加了__x大学的本科函授教育，平时也自学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。
在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮忙和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为__x分理处的服务比其他银行的好，都愿意来那里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均__x多笔上升到__x多笔，人均笔数列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每一天要应对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。
回顾检查自身存在的问题，我认为：
一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。应对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上问题，今后的努力方向是：
一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业的熟悉，不能代替对提高个人素养更高层次的追求，务必透过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的潜力，二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，用心配合领导同事们把工作做得更好。
精选用户撰写心得26人觉得有帮助
银行对公柜员的工作看似简单，其实里面学问不小。每天面对各种各样的客户，处理各种业务，从开户到销户，从汇款到账单打印，每个环节都得小心翼翼。记得有一次，有个客户急着转账，金额又比较大，我核对了好几遍才确认无误，当时心里还挺紧张的。说起来，这工作不仅需要细心，还得有耐心，不然很容易搞砸。
刚开始做这份工作的时候，说实话挺懵的。那时候觉得只要照着流程走就行，结果发现并不是这么回事。后来慢慢摸索出来，跟客户的沟通很重要，有时候客户可能不清楚自己的需求，这时候就得问清楚，别凭感觉办事。还有就是，很多规章制度不能光记个大概，得弄明白背后的道理，这样遇到特殊情况才能灵活应对。
有时候忙起来，手头的事情一多就容易乱。比如说昨天，一个客户要办的业务特别复杂，涉及到好几个部门的协调。我当时就有点慌，好在旁边有个老同事帮忙提醒，这才顺利解决了。所以，平时得多学点东西，遇到问题才不会抓瞎。
书写注意事项：
我觉得心态也很关键。有些客户态度不太好，甚至会抱怨几句，这时候不能急躁，更不能顶撞。毕竟服务行业，顾客是上帝这句话还是有一定道理的。当然，也不能一味迁就，该坚持的原则还是要坚持，不然麻烦事更多。
说到心得体会，其实也没什么特别的秘诀。就是多实践，多总结，碰到不懂的地方就去问。书本上的知识固然重要，但实际操作的经验才是最宝贵的。有时候，一些小细节往往决定成败，比如凭证填写不能漏项，印章盖得要正等等。这些看似不起眼的小事，其实都是工作中不可忽视的部分。
再就是，团队合作也很重要。我们这个岗位不是孤立存在的，很多业务都需要和其他同事配合完成。如果大家心往一处想，劲往一处使，工作效率就会高很多。而且互相帮忙还能学到不少东西，毕竟每个人都有自己的长处。
【第8篇】个人银行综合柜员工作心得体会怎么写850字
时代在变、环境在变，需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化.作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。
首先是认识服务重要性。作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
第二识别客户需求。不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
第三微笑服务。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
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做银行综合柜员这份工作时间长了，心里头总有些想法想跟大家聊聊。刚入行的时候，总觉得记账、收钱、发卡这些事挺简单的，照着流程走就行。可后来发现，真不是那么回事。每天面对不同的客户，有的问这，有的问那，有些问题你得提前知道答案，不然就可能出岔子。就说那个存取款，虽然系统会提醒超限，可要是没注意看屏幕，搞不好就会多收钱或者少给钱。有一次我就差点出了这种状况，还好旁边的老同事提醒了一下。
跟客户打交道的时候，态度很重要。有时候客户着急，说话冲一点，你不能急，得耐住性子慢慢解释。有一次一个客户非要办个业务，可是资料不全，我就跟他讲清楚政策，他当时不理解，还说了一些不太客气的话。我当时也有点委屈，但还是继续耐心解释，最后他明白了，还专门回来道了歉。其实想想，客户的不理解也正常，毕竟每个人的情况不一样，咱们得站在他们的角度去想问题。
还有就是业务熟练度的问题。刚开始的时候，经常翻操作手册找步骤，时间一长，慢慢就记得差不多了。但还是会有疏漏的地方，比如偶尔忘记核对身份证件，或者忘了跟客户确认一下金额。这些细节看似不起眼，但真出了问题就麻烦了。所以，平时得多练习，没事的时候就把流程过一遍，遇到新政策赶紧学，这样心里才踏实。
书写注意事项：
我觉得记录也很关键。每次处理完业务，我都习惯在笔记本上记下一些要点，尤其是那些容易忘掉的小环节。比如说某个客户的特殊情况，或者是某个新业务的注意事项。虽然现在都是电子化办公，但手写下来的东西有时候比电脑里的印象更深。而且，当你写这些东西的时候，其实也是在给自己复习一遍。
工作中也会遇到一些突发情况。比如系统突然卡住了，或者客户情绪特别激动。这个时候就得冷静，不能慌。我以前遇到过一次系统故障，好几个客户都在排队等着，场面一度有点混乱。当时我就一边安抚客户，一边联系技术人员解决问题，好在最后顺利解决了，大家都松了一口气。
