【第1篇】银行员工工作心得体会之排队现象怎么写1050字
银行排队现象一直是媒体关注的焦点，作为银行职员中一员，我也一直很关心媒体的评论，不过我想从不同的角度来探讨一下如何解决银行与客户之间的问题。
从我所工作的银行网点来看，排队现象主要是因为代发工资造成，一个月之中，月中是多数企业委托银行代发工资的时间，于是这几天就会造成集中取工资的现象，此外还有大量代理业务等各种各样的业务。如何解决这个问题，从客户方面来说，尽量不要集中时间在柜台办理存取款等简单业务，诸如存取款或是查询，转帐等简单业务尽量在取款机上办理。但是对于大多数中老年人而言，先进的自助终端是难以接受的。让大多数顾客使用我们加持了高科技的atm、网上银行、电话银行等自助设备只能是我们的一个美好愿望，因此大力拓展多样化的银行自助渠道只能缓解排队现象，而治本之道则在于改变传统服务模式，用科学的方法合理安排柜员在淡季和旺季的工作时间，增设服务窗口和营业网点，以满足日益增长的人民群众的业务需求。然而人力资源成本、网点扩容成本和国有商业银行的固有体制使改革举步维艰。在此情况下，或许能以增设营业网点的硬件服务设施、简化操作流程和对业务进行分区而治来进一步缓解顾客的排队压力。
首先，在服务网点增设硬件设施。如在每个网点设置液晶电视，饮水机，报刊栏，另等候的顾客有事可做，而不是心急火燎的盯着柜员办业务。这样以不大的投入就可以有效的解除顾客的烦躁情绪，再配合大堂经理礼貌周到的服务，相信能够安抚顾客的不耐烦。
其次，改善工作流程，优化工作方法。现在有的银行业务流程很是繁锁，人为地加大了工作人员及客户的工作量，减慢了工作的效率，还加大了银行的成本。如借记卡申领业务，挂失业务，修改密码等等，要求客户填写单子，往往有客户花了一上午的时间与填写凭证做斗争。但很多凭证又是不得不填。是否能简化凭证的填写，例如需要提供身份证复印件的就不需要再填写有关证件内容，只要最后客户核对签名。还有很多业务是需要主管授权的，而主管往往还有很多其他的工作要做，有时候就没有时间及时为柜员授权，造成了客户的等候。能否减少主管的授权业务，如修改密码，信用卡启用等。这样在一定程度上减少了客户的等候时间。
最后，根据业务的复杂程度实施分区办理。如今的排队机一般只有两个按钮有用：储蓄业务和理财金业务。是否能够将较为复杂的，花费时间较多的业务，如开卡，挂式，销户等另辟一个窗口进行办理。这样既可以提高办理简单业务的效率，又能减少顾客的焦躁情绪，一举数得。
以上是我在工作中总结的一些浅显的看法，如有不足之处还望大家指教。
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在银行上班时间久了，就发现很多东西其实都有门道，特别是客户排队这件事。有时候人多的时候，排个队能排到门外头去，看着就头疼。我刚开始干这行的时候，总觉得客户为什么不多带几张银行卡，这样就能分流一部分业务了，结果后来发现不是那么回事。有些客户就是图方便，想什么都办完才走，哪怕多花点时间。
记得有一次，有个老大爷非要等窗口全开才肯进来排队，说是怕插队。当时我就有点纳闷儿，心想现在哪还有这么讲究规矩的人啊？后来一问才知道，他年轻时候是在国营单位工作的，习惯了凡事都要排队，秩序感特别强。这事让我明白，面对不同客户得有不同的应对方式，不能一刀切。
还有一次，高峰期来了个小伙子，直接冲柜台喊：“快给我办！”我当时愣了一下，心里想这人是不是没看见前面还有好多人等着。不过转念一想，可能他赶时间，就耐心跟他解释说现在排队的人多，得按顺序来。结果他说：“你们效率也太低了吧。”我当时真想回一句“你急什么急”，但还是忍住了。后来我把情况汇报给领导，领导说以后可以增加一个咨询台，专门解答一些简单问题，减少不必要的麻烦。
其实写心得体会的时候，我觉得不用刻意追求完美。有时候写得太正式反而显得假。比如说前几天写年终总结，我本来想写得很漂亮，结果越写越觉得不像话，最后干脆改成大白话了。虽然句子结构不太对劲，但同事们看了都觉得真实，还说有种亲切感。不过，写的时候也不能太随意，得保证基本的意思表达清楚，不然别人看了摸不着头脑。
有时候写东西，脑子一热就容易跑偏。比如有一次写关于服务态度的反思，本来想强调一下微笑服务的重要性，结果写着写着就扯到客户素质上了，差点偏离主题。后来还是静下心来重新整理思路才搞定的。还有一次写关于提升工作效率的方法，写着写着就把重点放在了设备维护上，虽然也是相关的一部分，但总觉得有点跑题。
我觉得写心得体会最重要的是把自己真实的感受写出来，不要担心格式或者措辞。就像这次写排队现象的感受一样，只要能让读者体会到你的想法就行。不过，有时候写作者可能会不小心用错词，比如把“窗口”写成“窗囗”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。不过这不是关键，关键是把自己的心声传达出去。
【第2篇】关于银行新员工工作心得体会怎么写？怎么写1300字
这天距离7月26日的服务与礼仪培训已经接近两周了。行里精心的准备，使我有幸聆听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深入浅出的细致讲解中，个性是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，真实的案例、幽默风趣的语言，深深地感染了我，使我感触颇深。
在商业银行这个大家庭里，我是一个刚加入不久的新人。实习的这段时间渐渐地熟悉了商行这种紧张而有序的工作氛围，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每一天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。参加工作的这段时间，有一位对我来说是比较个性的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后明白她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便耐心地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧?”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧”。我不断地和大娘说谢谢，她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我明白，是大娘诚恳的态度，和善的微笑打动了我，真正就应做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最用心的服务。
全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质的流露，是微笑者用心的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样能够打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相比较较繁琐的时候，当然不是所有的客户都能够理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它就应是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有群众荣誉感，爱岗敬业，勇挑重
担的职责感和用心生活，乐观助人的优良意识，这不仅仅是我们的服务理念，更就应成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
我们的商业银行被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。
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写工作心得其实挺有感触的，特别是刚入行的新员工，总有很多新鲜事想记录下来。比如我在银行刚上班的时候，就老想着把每天学到的东西记下来。刚开始真不知道从哪下手，后来慢慢摸索出点门道。
先说个例子吧。那天我负责接待客户，一个大爷拿着一堆存单过来问能不能合并。当时我有点懵，但不敢表现出来，就假装镇定地查了系统，发现确实可以合并。事后我特意找老同事请教流程，才知道原来这事还挺复杂的。我就把这件事写下来，还加上了自己的感受，觉得以后遇到类似情况得提前做好功课。
写心得不能光写事情本身，最好能带点自己的思考。比如那次领导让我起草一份文件，我花了不少时间才弄明白格式要求，后来才发现很多地方可以直接套模板。我就在心得里写了这个经验，提醒自己以后碰到这种事别瞎琢磨，直接找模板效率高。
不过有时候写着写着会跑题。就像上次写心得，本来想讲如何提升业务能力，结果越写越偏到日常琐事上去了。后来才发现，写心得得有个大致方向，不然容易偏离主题。不过我觉得偶尔跑个题也没什么大不了，毕竟真实的工作状态就是这样，不是每件事都那么条理分明。
有时候为了写得好一点，我会试着用点专业术语。比如说数据分析时，用“同比增幅”比“增加了多少”显得更正式些。但有时候用多了反而把自己绕进去，写出来的句子特别拗口。记得有一次写东西，用了好几个专业词堆在一起，结果自己读了好几遍才明白什么意思。
书写注意事项：
写心得的时候最好多用实例说话。比如提到团队合作，与其空谈重要性，不如举个具体的事例，像某次紧急任务大家怎么分工协作之类的。这样既生动又有说服力，而且还能帮自己回顾一下当时的场景。
还有个小窍门，就是写完后最好放一放再看。有时候刚写完觉得挺好，隔天再读却发现漏洞百出。记得有一次写心得，洋洋洒洒写了好几页，回头一看发现好几个地方逻辑不通，尤其是那个“由于客户资金需求紧急，所以需要尽快处理”的句子，明显前言不搭后语。不过当时没太在意，就直接交上去了。
【第3篇】银行新员工工作心得体会精选怎么写1550字
临柜工作是最平凡的，曾经有许多人问过我是否后悔选择临柜工作，而每次我总是不假思索地回答：”不后悔”。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的临柜人员。因此，在临柜工作中，我以优质的服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好评，并荣获了x地市分行“优质服务明星”、x地市分行“十佳会计员”等荣誉称号。
作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对等客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象，吸取更多的存款。
客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益。比如办理定期存单取现时，我总是特别留意存单的到期日，若未到期，就看是否可以办理不提，能不提的，就尽量替客户办理不提;若存单快要到期，就及时提醒客户是否到期后再来支取，使客户存单利息损失降到最低点。
说真的，以我们临柜人员的一份耐心，换来顾客的一份满足就是我最大的满足。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是来者不拒，不敷衍或怠慢客户，总是耐心办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一位客户急匆匆地走进来，询问是否还可以存款，见他走近我柜台，我忙起身招呼，并立即请他填好存款凭条，他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他只好拿着现金回家，但觉得始终不妥，于是抱着试试看的心情又跑到x银行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：“这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了”。我听了也感到很高兴，其实，我只是做了一个临柜人员应该做的工作。
然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热心，真正急客户之急，想客户所想，力所能及地为客户排忧解难。记得有一回下午班，我早早地去了营业所，趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票，正当埋头整理时，忽然感觉有声音从柜台外传来，我忙惊觉地从座位上站起来，发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈，正惆怅地望着我，可当时还不到上班时间，我的尾箱还未到场，我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理，而当时恰逢业务高峰期，那几个柜
台外全都挤满了客户。大妈仍然站在我的柜台外，双手驾在柜台上，有气无力地告诉我她身体很不舒服，急需取钱去医院看病，望着大妈苍白的脸色，我能觉察出她确实病得不轻，我不忍心再拒绝她，再看看两个坐班的同事忙得不可开交，正当我感到束手无策时，突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项，便赶紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说：“谢谢，谢谢……”。其实，在临柜工作中，像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班，办理业务后，我发现柜台上有些乱，便随手整理了一下，突然发现柜台外紧挨着凭条盒旁边放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币，我拿进来清点了一下，正好捌仟元正，我立即将此事报告营业经理，营业经理表示让先我暂时代为保管。大概过了一个多小时，来了一位中年顾客，满脸焦急地柜台外转悠，像是在找什么东西似的，当我招呼他时，方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理，经过一番仔细地核实之后，确认失主就是他，便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥，那位顾客拿着钱激动地说：“你们x银行真好!真是太感谢你们了”。总算物归原主，我也松了一口气。
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刚进银行那会儿，说实话心里有点打鼓，毕竟这跟在学校读书完全不一样。学校里只要学好理论就行，可银行这地方，既要懂业务又要会跟人打交道。刚开始的时候，领导就让我们多看文件，说是了解规章制度很重要，可我觉得光看书没什么意思，后来才发现，那些条条款款其实都是为了保护咱们自己。
记得有一次接待客户，对方问了个挺复杂的问题，当时我愣住了，支支吾吾半天也没说清楚。后来请教了老同事，才知道原来得先搞明白客户的真正需求是什么，然后再结合产品特点去介绍，这样才不会乱套。还有，做记录也挺关键的，特别是处理大额交易时，一笔账要是记错了，后果不堪设想。
我们行里有个前辈特别厉害，他跟我说过一句话让我印象深刻：“干一行爱一行。”他说这话的时候脸上带着笑，但眼神很认真。我觉得他说得对，既然选择了这条路，就得用心去做。不过有时候也会遇到棘手的事，比如有的客户脾气急躁，说话嗓门大，这时候就需要控制情绪，耐心地听他讲完，不然很容易把事情搞砸。
培训的时候老师教了不少技巧，像如何快速识别假币，如何防范金融诈骗，这些都是基本功。但我觉得最重要的还是态度，态度决定高度嘛。当然，也不能光靠嘴上说说，平时得多下功夫，比如多参加业务培训，多向有经验的同事请教。有一次我去参加一个讲座，讲的是风险管理，听着还挺有意思的，回来之后还特意整理了一份笔记，方便以后复习。
有时候加班也是常事，特别是月底或者季度末的时候，报表一堆堆的等着你去核对。刚开始觉得挺烦的，后来慢慢也就习惯了。其实仔细想想，这也是锻炼的机会，毕竟只有经历过这些，才能真正成长起来。而且我觉得，不管干什么工作，都得保持好奇心，多学点东西总是没错的。
总的来说，银行的工作确实不容易，但只要踏踏实实一步步走，慢慢就会找到感觉。有时候遇到困难也不要怕，想办法解决就好。就像那句话说的，“办法总比困难多”。
【第4篇】____银行员工工作心得精选范文怎么写1200字
我叫___，一年多以来，我从一个在对银行业务几近甚么都不懂的实习生到现在对各项业务都能熟练应对并服务于每个客户，这其中的成果离不开领导的支持和同事们的帮助，在这里真诚的向大家说声：谢谢!为不孤负领导的期看将工作做的更好，我特制定出银行个人工作计划。 我所在的岗位是。。的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。尽人皆知，。。的储蓄所是最忙的，天天每位同道的业务均匀就要到达近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中认真认真再认真，严格依照行里的制定的各项规章制度来进行实际操纵。三个月中始终如一的要求自己。新国风文秘网专业代写文章、演讲稿、公文写作等文章代写。
记得刚来时，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟习业务，当我一碰到题目的时候，我会十分虚心的向老同道请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质进步。刚开始的时候，我还由于不够仔细和不够熟练犯错误误，固然赔了钱，但是这其实不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。
所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的四周有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，天天都要为各种不同的人服务。我时刻提示自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感遭到暖和的含义是甚么。
所里常常会有外地来的务工职员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，在银行工作计划就有这样一条是：不论身份，不论金额大小，耐心服务每个客户。谨记在心，每次我都会十会细致的为他们讲授填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要吩咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。其实不能增加所里的存款额，为何还要这么热情的往做，但是我以为，专心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个小妹儿态度真不错。。就是好这样的话的时候。我心里就万分的兴奋，那其实不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的鼓励。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要抓紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。脚踏实地，眼光不能只限于本身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同道学习，扬长避短，相互交换好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
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银行的工作其实挺复杂的，尤其是刚入行的时候，各种规章制度看得头都大了。我记得刚开始写工作心得的时候，就有点摸不着头脑，不知道从哪里下手。后来慢慢摸索出一些门道，觉得还是得结合自己的实际经历来说事。
比如，写心得的时候，肯定得先想想这段时间做了哪些事情。像是接待客户，处理业务，还有参加培训之类的。把这些事情列出来，然后再想一想，每件事情背后有什么样的感悟。像有一次我去给客户办贷款，当时觉得特别麻烦，因为资料一堆堆的，填表也费劲。但后来想想，这其实是在锻炼耐心，以后再遇到类似的情况就不会那么慌张了。
写心得的时候，最好能用上一些专业术语。毕竟咱们是在银行工作，要是整篇文章都是大白话，显得不太专业。比如说到风险管理的时候，就可以提到“信用评估”“风险控制”这样的词儿。不过有时候写着写着，会不小心把“风险控制”写成“风险管制”，虽然差别不大，但仔细看还是能发现的。
书写注意事项：
写心得的时候，别光顾着说自己干了什么，还可以聊聊团队合作的事。我印象很深的是上次有个紧急任务，需要几个人一起加班赶进度。大家分工明确，互相配合，最后顺利完成。这种时候写进去，不仅能体现团结协作的精神，还能让文章看起来更有故事性。
当然了，写心得也不能太啰嗦。有些同事可能喜欢把每个细节都写得特别详细，结果文章变得又长又乱。我觉得关键是要抓住重点，把最想表达的意思说清楚就行。比如那次参加培训，学到的新知识可以直接点出来，而不是把培训流程描述得特别繁琐。
有时候写着写着，可能会出现一些小问题。像我有一次写到“客户的反馈意见很重要”，后面不小心写成了“客户的反馈建议很重要”。虽然意思差不多，但总觉得有点别扭。不过好在没影响整体表达，也就没太在意。
【第5篇】银行员工工作心得体会怎么写4750字
为了不被社会遗弃，不被工作所下岗，必须要不断滴学习，不断滴努力的工作……下面是为大家带来的银行员工工作心得体会，希望可以帮助大家。
银行员工工作心得体会范文1：
根据省行开展“人人遵章、全行整改”的主题教育活动的精神，在分行相关部门的宣传、组织和动员下，我认真、深入地参加了这次全行开展的“遵章、整改”学习活动。通过这次主题教育活动，进一步提高了我的风险防范意识，强化了合规操作的观念，并且明晰了岗位的责任以及这次主题教育活动的意义和重要性。
本人认真学习《关于在全行开展依法合规专题教育活动和落实省行案件防范工作整改方案的通知》文件，通过学习进一步认识到依法合规经营对我行经营管理的重要性和紧迫性，深刻认识到违规经营，案件高发的危害性。南海“光华”案件，顺德支行账外经营案件和省行去年通报的案件再一次向我们敲响警钟，今年分行对案情的通报，使我更加认析到当前内控管理工作面临的严峻形势。作为一名管理人员，我深知依法合规经营是现代商业银行经营管理的基本原则，也是坚持正确的经营方向的保证，更是金融企自我发展自我保护及防范金融风险的根本所在。因此，在经营管理工作中，必须做好以下几项工作，才能确保我处各项工作健康快速发展。
一、提高员工思想素质，增强员工依法合规经营的理念
居强员工的法律法规、规章制度学习，加强思想教育，这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。加强对银行员工的风险防范教育，使大家都认识到社会的复杂性和银行经营风险的普遍性，认识到银行本身就是高风险行业，必须把风险防范放在第一位。版权声明：依法合规建设学习心得由中国人才指南网原创首发，作者：绩东一分理处周豪恩,未经授权禁止用作商业用途，转载请注明出处。每天从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为，要根除以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律，珍惜自己的职业生涯，视制度如生命，纠违章如排雷，增强风险防范意识和自我保护意识，提高规范操作，从源头上预防案件的发生。
二、建立建全各项规章制度，加强内控管理
从近几年金融系统发生的经济案件来看，“十个案件九违章”有章不循，违规操作，检查不细，监督不力，实属重要根源，无数案件、事故、教训，都反应出内控管理还存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才导致一些人有机会钻空子，从而给国家资金造成损失。我们应该吸取刻训，不断健全完善各项规章制度，并将内控管理当作风险防范的前提条件，要认真扎实地贯彻执行案件防范责任制的规定，促进内部防范机制的强化与完善，努力做到在规范的前提下发展业务，在发展业务的同时，加强规范管理，以保证各项业务的流程和规章制度的约束之内进行。
银行员工工作心得体会范文2：
美丽的七月，我走出美丽的七月，我走出象牙塔，走进民生。两个月来我很少对自身进行深入的自查。这次，行领导号召全体行员开展自查自评活动，对于我来说，是一个很好的发现、发掘自己，改造自身的机会，因此，我认真的对自己进行了反思、解剖，检查总结这两个多月的学习工作：有辛苦，有付出，有成绩，有不足。
7月10号开始了民生入职岗前培训。先是大家集中学习整个民生文化、发展历史，再是学习了xx民生行的基础业务、特色业务，涉及到外汇、储蓄、理财等多个方面。之后我们6个实习生开始接受会计业务的系统培训。我们需要在最短的时间里掌握柜台业务技能，连续10天70个小时的会计课程，笔记都记了大半本，有点像填鸭式的学习，三项技能都是利用下课时间自己练习。毕竟是短训，我对银行业务知识面掌握还很窄，特别是外汇、授信、合规、等业务了甚浅。今后要多看看银行业金融业的书籍，提高自己的知识面。
7月30日，我被分到xx分理处实习，在这里，我很好的消化了xxxx教授的会计课程，进步神速。哈哈。。。
刚来xx的第一天是我最累的一天，从早上八点进到里面，一直到五点半，中午只休息了半个多小时。并非钢哥不让人休息，只是我看到娜娜姐、华姐和奕欣哥都忙得歇不下来，自己就更不应该休息了。那天下午四点左右，突然来了很多客户，存了很多钱，我帮这个人扎完钱，再跑到那个人跟前继续扎，忙来忙去，最后每个人都对我说，你歇歇吧，坐一会儿。其实我不是不想坐下来，可是作为实习生来讲，要学的东西很多，要做的琐事也很多，坐下来，节奏就慢了下来。并非我虚伪，我告诉自己，我放弃了其他找工作的机会，花时间花精力到这里来，我要对得起我自己!我在全心全意的投入一种职业，投入一种工作。哪怕将来我不在这里工作，我这个月的实习也会让我体验到一种不一样的生活，我的生命中多了一个经历。呵呵。。。那个时候我就是这样想的。
也许是看我做事比较认真负责，一个星期后钢哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少可以让我上柜操作，第一次好紧张啊。我大概做四五笔业务吧，那个时候实在是太紧张了，呵呵，我是可怜的夏洛特。之后每个周末我都会上柜操作，在我犯错的时候扬扬和华姐毫不含糊，不会姑息我的失误。她们教会了我很多。
8月23日，我被调到支行营业部，离开的那天，大家轮流和我说了很多话，我对大家充满感激，离开很不舍得。来到xx实习，我真的很幸运收获很多。
8月24日，我开始了在支行贵宾厅做实习引导员，柜台外的工作和柜台内完全不同，我不知所措!第一天，平儿姐教我分单，很多很多单，分完的时候已经是中午了，下午我一个人傻傻的站在叫号机前面，就像指路牌一样，很郁闷很难过，我那个时候甚至是一个人和空气讲话!我问空气我是不是很笨蛋，空气告诉我说是。心情低落到极点。下午6点钟多的时候，乔姐下班回家过来营业厅这边打卡，她看到我，特意走过来和我聊天，(她的这个举动给我留下了特别好的印象，我这个人一直是从细节处看人判断人，因为我坚持认为，细节是不容易掩饰的)我和她说我很笨很没用，不知道要做什么好，她很和蔼地笑了笑，告诉我，引导员首先要做好服务工作，而服务工作量是最大最繁琐也是最重要的!她带着我走到填写台，你看，这里笔心都没有了，顾客要填写凭证就不方便了，有的时候，遇到年纪大的或者文化低的顾客，你可以在这里帮助他们填写凭证;这个饮水机，要时刻保持有水有杯，天气热，很多顾客是开摩托车走很远的路来行里办业务，他们很累很口渴到行里就有水喝会觉得民生行的服务是贴心的;有时候柜台前挤满了人，别人看了会觉得民生大厅乱糟糟的，你要引导顾客在等候区休息等候;贵宾厅是最重要的，之前我们没有专门的引导员，贵宾厅也没有制定详细的管理制度，这个完全需要你在工作过程中发现贵宾客户的需求爱好，寻找建设好贵宾厅的方案，把我们的贵宾厅办出新意办出特色。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张微笑的脸，一句亲切的问候，大堂经理和引导员是我行面对公众的一张名片，是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。。。。乔姐侃侃而谈，与她交谈后我深刻的体会到当一名引导员的使命和意义。我心里不禁赞道，乔姐这么年轻能干，还难得这么谦和不张扬。也许人到达某一种层次就会有一种魅力，有一种明媚但绝不刺眼的光芒。而这种魅力和光芒往往是我们这些年轻的不经世事的人所不具备的。真正有历练有内涵的人，她的光芒会照亮周围，但却不会给人以压力。呵呵，很感谢乔姐给我的鼓励和帮助。
现在，我在帮客户办理业务遇到不懂的就虚心向柜台内的同事请教，认真的做好笔记。每天早晨我会提前十分钟到达支行，检查大厅和贵宾厅的宣传资料是否摆放整齐，桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，我会细心的整理，细心的发单。当客户进入贵宾厅之后，我会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，为客户刷卡开门，然后热情的询问他：“你好，欢迎光临，请问您要办理什么业务?”如果有需要，我会帮他们填写业务凭证;等客户办完业务后，我会真诚的道一声：“欢迎再次光临，请慢走。”有时候大厅里坐着很多等候的客户，我也会出去给他们倒杯水或者递份报纸，我告诉自己，无时无刻都要给客户亲切温暖的问候，保持优雅大方的服务礼仪。
作为一名引导员，我的一言一行会第一时间受到客户的关注，因此必须具备相当高的综合素质。(汗颜!要努力奋斗!)要对我们的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。我这样个刚踏出校门又缺乏工作经验的学生，几乎没有一项能够做到，更不要说优秀。引导员是个具有很大的挑战性的工作。我一定要认真投入，兢兢业业，做民生行最优秀的引导员。我要让每个进到民生行的客户记住我，让他们一提到xx民生，就想到我这个可爱可亲的引导员!
工作了才知道辛苦，除了工作，还有演讲比赛征文比赛知识竞赛，我每天都好忙好忙，但是我好快乐好快乐，有时候我会犯错，但我不怕面对错误和失败，我会在犯错之后不断学到正确的东西，而且印象深刻，现在我明显比以前有了更强的承受能力。我每天都很认真地投入到工作中，认真思考，用心感受，用心总结，我每天都有感悟，每天都有收获，每天都有进步。哈，我真的民生当成我的银行了(写下这句话时突然有种很强烈的归属感，呵呵。。。)我在用心地生活用心地工作。民生给我这个舞台，我会珍惜，我会努力，在以后的工作中，按总行的客户服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在引导员的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳、汗水和智慧，为xx民生的腾飞贡献出自己的一份力量，实现心中的梦想!
银行员工工作心得体会范文3：
恪守职业操守，做合格员工。为了规范员工的职业行为，我行广泛组织学习《中国建设银行员工手册》，这对提高员工职业素质和职业道德水准、树立建设银行良好的企业形象、构建防范道德风险和操作风险的长效机制，具有重要意义。
学习了《员工手册》,给我最深的体会就是: 忠于职守,诚实守信! 诚信是社交中最起码的素质要求，是个人品行的基本涵养。企业对于每一位员工来说，诚实守信是忠于职守、严谨细腻的工作态度;是不怕困难、勇于不断进取的工作勇气;是兢兢业业、坚定执著的工作信念;是忠于事业坚守岗位、默默奉献的职业作风;是勇于承担、敢作敢为的职业品格。诚实守信是一个员工所具有的品行，是一个纯洁灵魂的情感挥洒。
企业的员工应树立高度的工作责任感，做到对工作、对事业的高度忠诚。做到诚诚实实做人、认认真真做事，一切从细节抓起，一切从“小事”做起。工作中事无大小，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做······
在中国建设银行这个大家庭学习、工作是一件愉快的事情，时刻都感觉到从内心里洋溢出来的欣慰，我常在想是什么创造了我们现在如此幸福美好的生活，又是什么成就了“中国建设银行”这个招牌?也许问千万个人会有千万个答案，但在我心目中有一个颠扑不破的信念——那就是“勤勉的劳动创造了这一切”。勤勉是认识上升到自觉的结果，勤勉是有成功信念的人解释世界的唯一语言。没有勤勉自觉的工作就不会成就我们伟大的梦想，尤其在银行工作中，任何一笔貌似简单的业务都需要几个流程的配合，内部手续的复杂是资金安全的保障。没有勤勉的工作态度就可能导致潜在的风险。同样的，不抱着这样的态度对待工作，对待人生，我们只会碌碌无为、抱憾终生。人生留迹于天地之间，理应有点惊世之举，卓尔不群的泰山睥睨群丘，汪洋恣肆的长江啸傲百川，倚剑于长城上的秦皇汉武，在史册的某一页上雄视千秋。生命的长短无关紧要，紧要的是生命的品位。没有一个人因为贪恋温床而长生，过分的溺爱生命，只会使生命萎靡乏力。只有壮怀激烈、自觉勤勉、敢于搏击的人生才会永放光芒。
自觉勤勉是成功的引擎，是成就的需要。我、我们将时刻自觉勤勉，在学习工作中认真领会《手册》的内在精神、让自觉勤勉成为我们人生不朽的指南。同事们，让我们凝聚在一起，用自觉勤勉为大家庭结成信念不倒的围墙;让我们携起手来，用青春和热血铸就大家庭永久的辉煌!
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银行员工的工作内容其实挺复杂的，每天面对各种各样的客户，有些事情处理起来很麻烦。比如，有一次一个客户急着取钱，但忘记带身份证了，这事就比较棘手，得按流程走，不能随便给钱。这种情况就需要耐心解释，告诉对方需要准备哪些材料，下次再来办理。
平时工作中，我觉得最重要的是细心。有时候数字不对劲儿，账目一核对才发现少了那么一点，这就得仔细检查每一笔交易记录。要是马虎大意，漏掉了一个小数点，那后果可不小。所以每次做完业务后，我都会反复核查几遍，确保没有差错。
还有就是跟同事之间的沟通很重要。我们这个团队，大家分工明确，但有时候也会遇到一些特殊情况，比如某个同事请假了，而他的工作又必须当天完成，这时候就得互相帮忙。不过有时候也会有点小摩擦，毕竟每个人做事方式不一样，但只要心平气和地交流，问题都能解决。
写心得体会的时候，我觉得可以把自己遇到的一些具体案例写进去，这样更有说服力。当然，写的时候别光顾着罗列事实，得有自己的感悟在里面。比如说那次客户着急取钱的事，就可以反思一下，是不是可以在宣传上做得更到位些，让客户知道提前准备好证件的重要性。
书写注意事项：
我觉得写心得的时候要注意语言表达。有时候自己想得很清楚的事情，写出来却让人摸不着头脑，这就不好了。比如说前几天写了一段关于如何提高工作效率的心得，结果被领导指出有些地方表述不清，后来修改了好几次才满意。看来平时多积累一些写作技巧还是很有必要的。
【第6篇】____银行优秀员工工作心得体会怎么写1100字
20__年即将过去，在这一年，我完成了从一名大学生到一名银行工作人员的转变。在__支行领导的指导下，在全体同事的共同帮助下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名只会储蓄业务的柜员成长为一名能够独立各项业务的综合柜员，我感触颇深。一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。现总结一下我在这一年中的工作情况。
一、加强学习，提高自身素质
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。作为一名综合柜员，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。思考的内容很多，包括如何提高服务质量，如何注意防范风险。同时，今年有很多新业务和系统上线，我都能够很好的掌握和应用。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职
一年来，我一直从事综合柜员岗，在这个岗位上我能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展贡献自己的力量。做为综合柜员，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度，能积极协同营业室经理搞好营业室内部工作，从没受到过一次顾客的投诉。在做好自己工作的同时，如果遇到问题，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
三、苦练内功，通过自身努力为行里争光添彩
一年来，我不断学习各种业务知识，苦练技能，在分行的柜员定级考试中一次性通过，这使我个人的自信心有了很大提高，同时也为自己制定出更高的标准，那就是参加分行技能大赛。今年有幸参加了__分行技能大赛，取得了第三名的成绩，得到了分行领导的表扬和肯定，也为今后自己的发展提出了更高的要求和标准。
新的一年里，我为自己制订了新的目标：做为综合柜员在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。综合柜员心理要成熟、健康，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力。在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。银行工作人员工作总结银行工作人员工作总结。综合柜员要有系统、扎实的业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
以加入__的团队而感到骄傲和自豪，我会在未来的工作中，时刻以客户为本，加强自身学习，成长为一名合格优秀的员工。
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写心得，像咱们做银行工作的，天天跟数字打交道，脑袋里装满了各种专业名词，什么资产负债表、流动性比率、信贷审批流程什么的。要是光凭记忆去写心得，很容易就写成流水账，看着像是应付差事。
写心得的时候，得先想想自己最近干了什么，印象最深的是哪件事。比如说前两天有个客户来办贷款，这事挺复杂的，既要核实他的收入证明，还得查他名下的资产情况。当时我就觉得头大，因为客户提供的资料不全，还东拉西扯说些不相干的事。后来我灵机一动，先让他把能提供的材料都整理出来，剩下的部分再慢慢补。结果这招还挺管用，客户回去准备了几天，再过来的时候资料齐全多了，事情也顺利办下来了。
不过写心得的时候，千万别太死板，老想着要用什么高大上的词儿。比如上次我写的时候，本来想用“精准识别客户需求”，结果写成了“准确把握客户需求”。其实意思差不多，但总觉得后一种写法更接地气一些。还有一次，我写到“通过沟通技巧化解客户疑虑”，这句话感觉有点拗口，改成了“靠说话让客户心里踏实”，反而显得亲切不少。
书写注意事项：
写心得的时候，最好能结合具体的数据。比如说今年上半年，咱们部门的贷款发放量同比增长了百分之十五，这个数字就很直观。要是只说“业绩不错”，听上去就空洞了。当然，数字不能瞎编，得实事求是。要是弄虚作假，到时候被领导发现，那可就糗大了。
再就是，写心得的时候，别忘了提到团队合作的重要性。银行的工作不是一个人的事，很多时候需要大家齐心协力才能完成任务。比如有一次搞营销活动，我们几个同事分工明确，有人负责联系客户，有人负责准备资料，还有人负责现场接待。那天活动结束的时候，大家都累得够呛，但看到客户满意的笑容，心里特别有成就感。
【第7篇】银行员工工作心得总结优秀范文怎么写2000字
时光飞逝，转眼间我担任大堂经理已经一年了，作为一名大堂经理我深刻的体会和认识到服务的重要性。随着生活节奏的不断加快，银行带给着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。
众所周知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，透过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉。有人曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得到的是自我价值的肯定。我的工作，每一天都要与客户直接打交道，既忙碌又繁琐，可我却喜欢这份工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在我们的推荐下得到意外收获时的惊喜;满足于因为我的坚持原则而使银行和客户的利益得到保障的成就感。享受快乐的同时，工作中也会有烦恼，有时会因硬件设施上的不足，透过服务手段去弥补客户的遗憾，也不得不理解客户没有到达目的时不满的宣泄，每逢这时，微笑就显得尤为重要，一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气。
记得有这样一次，一天上午，天气很热，人比较多，有一位客户进来后开始排队，等了十几分钟，还未排上，开始抱怨，怎样这么慢呀，我还要等多久。我主动上前说：“您好!您前面有两位客户办的业务需要核查身份证，慢一些，活期存取款业务一分多钟办一笔，再等一下，很快就轮到您了。”当这位客户办完业务后，我主动将他送到门外，并再次向他致意：“慢走，耽误您时光了!”他说：“没事，没事。”满意而去。从这件小事能够看出，“真诚服务，用心服务”的重要性。在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所带给的实实在在的服务。
要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要应对的“考官”，如果我们银行员工每一天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?服务要注重细节。不一样客户在不一样状况下的不一样需求，要学会透过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不一样类型的客户带给不一样类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，时刻让客户感受到优越感和被尊重。要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改善。
柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会十分的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此十分的不理解，甚至不理会柜员的解释。这时我们务必努力做到不把自我的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。
既然选取了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业就应具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，就应时刻警记尊重对方，思考对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你。
一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它就应是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅仅是我们的服务理念，更就应成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
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写工作心得，说到底还是得结合自己的实际经历。我刚进银行那会儿，头一回写心得，就是照着别人的样子套模板，结果领导看了直摇头。后来慢慢琢磨出来，这玩意儿不能光靠抄，得有点真材实料才行。
记得那时候，每次跟客户打交道都得小心翼翼。有一次接待一位大爷，他想买理财，但对产品了解不多，我就得一边介绍收益情况，一边还得解释风险。当时紧张得手心冒汗，生怕说错一句话。现在想想，其实也没什么大不了的，只要心里装着客户就行。
写心得的时候，最好能挑几个印象深刻的事例来讲。比如那次有个客户急着转账，但忘记带身份证了。我就想办法联系上级部门申请特批，最后帮他在规定时间内完成了业务。这样的事例写进去，既能体现你的工作态度，也能展示处理问题的能力。
别以为写了就完事了。写完之后最好放一放，过几天再看看。有时候写着写着就容易跑偏，写着写着又忘了重点。我以前就干过，写了一大堆，回头一看全是些不痛不痒的话，一点干货都没有。
书写注意事项：
用词上也要注意点。有些人喜欢用一些高大上的词儿，乍一听挺唬人，其实没什么实质意义。像什么“提升服务意识”之类的，听着挺好听，但具体怎么做却没说清楚。不如直接写“每天上班前检查一遍设备，确保客户来了能正常使用”，这样反而更有说服力。
写心得也不是为了应付差事。真正用心去写的话，对自己也是一种总结。我每次写完之后都会仔细想想这段时间的工作有没有疏漏的地方，哪些地方还可以改进。毕竟，银行这行当，细节决定成败，稍微马虎一点可能就会出问题。
其实，写心得也不必太拘泥于形式。有时候随笔记录一下也挺好，比如今天遇到个棘手的情况，是怎么解决的；明天又学到个新技能，感觉特别有用。把这些零零碎碎的东西积累起来，到年底写总结的时候就有话可说了。
不过，写心得的时候也要有点技巧。比如开头部分最好能吸引人眼球，不然人家看了开头就懒得往下看了。你可以从一个有趣的小故事入手，或者直接抛出一个大家关心的话题，这样读者才会有兴趣继续看下去。
最后再提醒一句，写心得的时候千万别太过追求完美。有时候写得太花哨反而会显得不真实，反倒不如朴实无华的表达来得有感染力。就像我刚才写的这段话一样，虽然有点啰嗦，但好歹是心里话，不是吗？
【第8篇】银行员工工作个人心得800字怎么写650字
“同一广发、同一服务”的服务目标，文明规范小组成员严格按照总行关于对网点的服务支撑要求，对各营业网点配备的服务设施进行检查，及时发现存在问题，进行更新补缺，进一步完善大堂设施。积极改造美化营业场所环境，设置多功能服务区域，配备专职大堂经理管理好大堂秩序，做好业务分流与客户引导，拉近银行与客户的距离;做好网点功能区域划分，实施业务分流，实现对客户的分区服务，增强网点服务能力;为重点客户和vip客户设置专用场所，为残疾客户开通绿色通道，充分体现“客户为先、真情服务”的理念和适应客户多层次的服务需求。
一抓好服务投诉及情况处理，改善服务效能
为进一步加强对服务作风的监督管理，我行按照总分行规范服务工作的有关规定，结合总行“投诉管理提升年”的服务主题，在营业网点柜台摆放服务投诉意见箱和登记簿，设置三级(总、分、支行)投诉电话，公布服务投诉举报电子邮箱网址，扩宽投诉渠道，便于客户投诉监督。每当接到客户的投诉，安排有专人负责调查跟踪处理，及时答复或解决客户合理投诉问题。
二强化晨会制度、坚持常抓不懈
我行将晨会作为凝聚团队、打造队伍、统一思想的核心工作，作为提士气、鼓干劲、树形象的重要抓手、作为加强内部管理，提升服务质量的有效途径，坚持常抓不懈。规定每个营业网点必须坚持“晨会”制度，并建议员工轮流主讲，总结前日工作情况，安排当日工作计划，特别对服务工作进行点评，相互交流心得，指出存在问题，增强员工服务意识，不断提高服务水平。
精选用户撰写心得45人觉得有帮助
银行的工作其实挺复杂的，每天面对各种各样的客户和业务，刚开始真有点摸不着头脑。记得刚入职那会儿，领导让我们写工作心得，当时我也没太明白什么叫心得。后来慢慢琢磨，觉得这心得就是把自己的想法写下来，让大家看看你是怎么想的。
刚开始写的时候，我就随便写了点流水账，什么今天接待了几个客户，处理了几笔业务之类的。结果交上去后，被老同事给批评了。他说，这哪算心得，心得得有自己的体会才行。我当时就有点懵，心想这不是写个日记，还非得有体会？
后来慢慢学着写，才发现心得没那么难写。比如，遇到一个棘手的问题，怎么解决的，心里是怎么想的，把这些都写出来就行。当然，也不是说随便写写就好，得有点条理，不然别人看了也是一头雾水。我有一次写心得的时候，就因为没理清楚思路，把几件完全不同的事情混在一起讲，结果自己都觉得乱七八糟。
还有就是，写心得的时候，最好能结合一些专业术语。毕竟咱们是在银行工作，不是写小说。像什么“风险防控”、“合规操作”之类的词，说出来显得比较专业。不过有时候也会闹笑话，比如有一次我写心得，本来想用“风控措施”，一不小心写成了“风范措施”，自己都没注意到，直到同事指出才改过来。
我觉得写心得最重要的是真诚，把自己真实的感受写出来。要是写得假大空，别人看了也不会当回事。但也不能太随意，毕竟这是正式场合，得有点格式，哪怕只是简单的开头结尾。还有，写的时候别光顾着自己想，也要想想读者的感受，要是写得太复杂，别人看不懂岂不是白费力气？
其实写心得也是一种锻炼，尤其是对我们这种新手来说。刚开始写的时候，可能不知道从哪里下手，但多写几次就会发现窍门了。我建议大家在写之前先列个提纲，把想说的事情大概排个序，这样写起来就不会太乱。还有，别怕写不好，谁都有第一次，慢慢来呗。
说到底，写心得就是把自己的经验和感悟分享给大家。每个人的经历都不一样，所以写出来的内容也会有所区别。只要用心去写，写出自己的特色就行。当然，写完之后最好能检查一下，看看有没有明显的错误，像错别字之类的，虽然不至于影响太大，但总是有点不专业的味道。
希望我的这些碎碎念能帮到大家，至少对我来说，写心得的过程也是自我提升的一部分。
