【第1篇】物业培训心得体会文章怎么写1500字
物业培训心得体会文章
导语：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学札记相近；以下是小编整理的物业培训心得体会文章，希望能够帮助到大家！
物业服务案例分析心得
经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于2月27号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有了一个深刻的认识。在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们需要公司给我们展示自我的机会与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会，让我们认识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业，让我们更加的专业为公司服务。
聂总的培训，告诉我们要不断的学习，给自己更多的历练机会。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的知识的累积，然后将知识转化为技能。对于半路出家的我更应该不断的给自己充电，学习相关的法律法律，学习相关的管理知识等。给自己制定好自己的人生规划，长期目标与短期目标结合！“无目标，没进步”练好基本工，然后朝着目标执着前进。气度决定格局，素质决定命运。职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐！金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加的职业，为避免出现社交的尴尬而闹出笑话。邓总与朱总的专业知识培训，让我们对服务有了一个全新，深层次的.认识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管提供了理论依据。做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的认识，让自己的言行影响大家为我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在理论上，通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的及时改进，不能做到的，寻找原因，及时改进，结合公司的规章制度，开展自检，总结，定期回访客户把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力！
朱总从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们细微的讲解等级服务标准，并指明各个小区存在的问题与差距。龙庭的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足，通过这次培训，我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门，让我们的小组长认真研读理解等级服务条款，寻找差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候能够做到位。将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能及时处理的及时处理，主观影响的，立即整改，定时定期对项目人员进行相关的培训，改变以前的管理，向品质生活靠拢，认真贯彻“从心出发，用心发现，无微不至，尽善尽美”！将龙庭的物业服务提升到新的高度！
徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到实践中去，汤总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深刻。只有将自己融入到这个公司中，将公司的事情视为自己的事情，用老板的角度来审视问题，思考问题，解决问题，才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一
名合格的打工者，对不起给你饭碗的老板，更对不起自己。要让这种心态融入到项目中的每个人，让所有人在处理事情时都能认识到：这是“我”的事情！
通过这次培训，使我对物业这个行业有了更深刻的认识，做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经验，良好的心态。我们希望公司能够给我们提供更多学习的机会，龙庭项目全体人员将本次培训内容融入到日常管理工作中，为我们物业公司的整体目标的实现而努力！
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物业培训心得，说实话挺重要的，尤其是刚入行那会儿，总觉得什么都不懂，什么都要学。刚开始，我也没太当回事，觉得就是走个过场，听个课，记个笔记就完事了。结果后来才发现，那些看似简单的知识点，其实都挺有用的。比如说那个物业费的计算方式，表面上看就是几个数字加减乘除的事，可要是不弄明白，到时候跟业主解释不清楚，那麻烦可就大了。
培训的时候老师讲的东西很多都是实操性强的，像怎么处理邻里纠纷，怎么维护公共设施之类的。当时听着还挺有意思的，但回去一用就发现不是那么回事。比如有一次有个住户反映楼道灯坏了，我按照培训中学到的方法去处理，结果发现光知道怎么修还不行，还得跟工程部那边协调好时间，不然人家不给配合，这事就搞不定。所以呀，理论和实践结合得不好，就会出问题。
还有就是沟通这块儿，培训里提到要耐心倾听业主诉求，可真正遇到事的时候，难免会有情绪波动。我记得有一次一个业主因为停车位的问题投诉，我当时心里也有点急躁，说话就不够委婉，结果搞得双方都很尴尬。后来想想，如果当时能多点同理心，事情可能就不会闹得那么僵。
不过，说到底还是得靠自己不断摸索。有时候看书上的案例分析，感觉挺清晰的，但轮到自己处理实际问题时，又会觉得脑袋一片空白。所以我觉得写心得很重要，每次培训后都得好好反思一下，哪些地方做得好，哪些地方需要改进。这样日积月累下来，慢慢就能找到自己的节奏了。
写心得也不能太敷衍。有些人就随便抄抄别人的，或者应付了事，这样根本没效果。我记得有一次我也是图省事，照着网上找的模板写了篇心得交上去，结果领导看了之后直接指出几个明显的错误，比如日期写错了，还有个别专业术语用得不对。从那以后我就特别注意，写之前一定要仔细检查几遍。
书写注意事项：
写心得的时候最好能结合具体例子，这样更有说服力。像那次成功调解业主纠纷的经历，就可以详细描述一下当时的情况，包括我是怎么发现矛盾的，又是如何一步步解决问题的。这样不仅能加深记忆，还能给其他同事提供参考。
【第2篇】物业培训心得体会精选集怎么写1300字
物业培训心得体会精选集
经由过程这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚年夜，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习晋升自我的工作能力和知识程度，规矩自己的工作立场和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。
一、在学习收获方面：
①张经理：正确地引导了我们如何对待目前的这份工作，如何摆正自己的工作心态，好好珍惜目前的工作机会，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。
②谢总监：讲述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性，以及在日常工作生活中，引用这些礼节常识，养成杰出的个人生活习惯和工作形象，具有重年夜意义。
③安专员：在授课中阐明了职业与职业化的概述和含义，讲述了工作技能、形象以及工作立场是职业化在于企业之间的最年夜差别，也使我充分理解了认真做事只能把事情做对。用心做事才能把事情做好这句话的内在含义。
④邓经理：简介了物业管理的渊源汗青和相关的概念，枚举了物业管理工作中常见的重难点例子，如何着手去处理解决，使我对物业管理的知识有了进一步的体味，加深了工作印象。
⑤马工头：讲解了消防的基本常识和灭火的一些常用设施设备。使我对消防的基本方针、灭火的基本原则、火灾产生的三个要素、五年夜类型以及常用的灭火方法，有了更深的体味。经由过程对消防知识的学习和演练，使我深刻地认识到，预防火灾的产生对保护人民的生命财产安全，具有十分险要的意义。
二、在学习、工作建议方面：
①课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习兴趣，踊跃参与互动，逐步培养各部门员工之间的团队协作精力，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经验。没法加深学习印象，容易变得古板乏味，甚至使人产生厌学的心理。
②工作之余可以适当展开一些体裁活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙严重的工作情绪。
③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、协助，搞好内部连合，增强凝聚力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利展开。
④培养一支服务程度高端、工作技能优越的管理步队，首先应当严格把大好人力资源招聘关。其次，筛选出类拔萃、管理本质优秀、工作经验丰富的管理人才，以传、帮、带为基准，按期展开一些具有针对性的.专业培训。再次，树立典型，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体本质、工作技能和服务程度。
三、自我感受方面：
颠末对上述的知识学习，使我深刻地认识到，在此后的工作，一定要学会充分运用这些基本常识，不断地晋升自我的工作技能、服务程度和办事效率，注意个人的工作形象，养成杰出的生活习惯，规矩本职的工作立场和服务意识，认真、用心做事。与公司内部员工搞老友爱互助关系和团队协作精力，积极协助配合各级带领、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个充满活力的文明、舒适、协调的工作生活环境，协力将我们z小区的环境建设和服务管理工作程度，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。
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写心得体会，关键是要把自己学到的东西整理清楚。比如说物业这一块儿，平时接触的事多，要是不及时记下来，过段时间就忘得差不多了。像我刚开始做物业的时候，每天都有新情况，业主的问题五花八门，从漏水到噪音投诉，有时候真忙得晕头转向。
刚开始我也觉得难，后来慢慢摸索出个路子。首先要有个笔记本，随手记下重要事项。比如某天业主反映楼下漏水，这事不能光听他描述，得去现场看看，拍照片留证据，还得记下处理流程。这样下次再遇到类似问题，心里就有底了。还有就是跟同事交流经验，物业工作不是一个人的事，大家一块儿讨论，能学到不少窍门。
有时候写着写着，会发现自己漏掉了些细节。比如有一次记录业主反馈，我把时间写成了“下午三点”，结果忘了注明具体日期，后来查起来费了好大劲。其实仔细想想，写的时候应该把日期也写清楚，不然回头找资料就麻烦了。
书写注意事项：
写心得别太死板，不用非得写得特别正式。像我们物业培训，讲的内容很多都是实用技巧，像绿化养护、设备维修什么的。把这些要点记下来就行，没必要追求语言优美。有时候简单直白反而更容易记住。
还有就是，写心得的时候，尽量结合实际案例。比如最近搞了一次消防安全演练，当时发现了不少问题，像疏散路线标识不清楚之类的。把这些记录下来，以后再组织活动就能提前规避这些问题。当然，写的时候也要注意分清轻重缓急，最重要的事情放在前面写，不然别人看了摸不着头脑。
其实写心得最重要的是坚持。刚开始可能觉得没什么用，但时间长了你会发现，那些零散的知识点慢慢串联起来了。像我最近翻看以前写的笔记，好多当初觉得不起眼的小事，现在看来都挺有价值的。所以，写心得这事，贵在持之以恒，哪怕每天只写一点点，日积月累下来也会有很大收获。
【第3篇】物业公司培训的心得体会怎么写1350字
物业公司培训的心得体会
在春暖花开的三月，公司安排工程领班和我两人去杭州一商业写字楼——联银大厦为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。
一、文档的管理。
文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处已成立三年，各类文档都很齐全。在xx年的服务标准实施评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。
二、物业相关收费。
由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管理员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。这次到联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。
三、基础设施设备。
对于设备管理，我在实习中看到，联银大厦管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。
四、人际关系处理。
管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到经常有业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的。
管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。
五、关心员工生活。
联银大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。
物业公司培训的心得体会，尽在。
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物业公司培训心得挺重要的，毕竟刚入行的那会儿，什么都不懂，跟着老员工学了不少。刚开始参加培训的时候，心里头其实挺忐忑的，担心自己记不住那些专业术语，还有各种规章制度。后来慢慢发现，培训内容其实也没那么难，关键是要用心去听，笔记记得好点，这样复习起来方便。
记得有一次培训讲到物业安全管理，老师讲了很多案例，什么小区消防通道被堵，住户乱丢垃圾引发邻里纠纷之类的。当时听着还挺感慨的，原来平时看起来不起眼的小事，处理不好能闹出大问题。我就想，以后要是遇到类似情况，自己得提前多留个心眼，别等到事情发生了才后悔没留意。
写心得的时候，我觉得可以把自己印象最深的地方写下来，比如说学到的新技能，或者是一些特别实用的经验。像那次培训提到的，处理业主投诉时要耐心，不能急着反驳，先听听对方怎么说。这个方法挺好用的，我试过几次后发现，很多问题确实能化解不少。
不过，有时候写心得也会有点麻烦，特别是有些知识点比较抽象，想表达清楚还挺费劲。像那天培训讲到物业收费政策调整，我刚开始写的时候总觉得词不达意，后来改了好几遍才觉得满意。可能是因为自己理解得还不够透彻，所以写出来就显得啰嗦了点。
还有一点要注意，写心得时别光顾着抄培训材料，最好结合自己的实际工作。比如培训讲到绿化养护，我就想着自家小区里的花草怎么管理更好，结果还真琢磨出几个小窍门。把这些想法写进去，既能让心得更有个性，也能让别人看到你的思考过程。
【第4篇】物业管理部员培训学习心得怎么写1750字
物业管理部员培训学习心得
将近半年的培训，从“心态”到“沟通”，从“细节决定成败”到“如何制定目标”这一系列非常精彩的培训内容使我想到了很多东西，但是想得最多的还是如何将自己的本职工作做得更好，从以上的学习内容中我体会到了这些。
提高执行力就要做到加强学习，更新观念
日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢？关键是一个思想观念认识的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。一些成功企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力。综观我们福康大楼近年来所取得的超常规、跨越式发展，正是思想先行、观念解放的必然结果。实践证明，如果不是破除了“等靠要”的旧的思想认识，树立了新的改革创新发展观念，正确施行了科学的管理手段，就不会有我们福康大楼辉煌的今天。由此，我们要认识到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作，不要总是找借口，要从自身出发，不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。
提高执行力就要做到诚实做人，认真做事
我们常说，诚诚实实做人，认认真真做事。做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。但具体到实际工作中，常常是有制度，有措施，也有违章。究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。联系到一些企业“做强做大”的发展格局，就象我们物业管理部一样，部门管理的范围越来越大，更需要我们树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德；工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全力、尽职尽责地做好。就象我部员工曹主管那样，爱岗敬业。对待工作，从来不说不行，明知困难重重，也要坚决去执行。
提高执行力就要做到面对困难，勇往直前
唯物辩证法认为，任何事物的发展都不是一帆风顺的，***同志也说过，我们共产党人不怕任何困难，世上无难事，只怕有心人。回想我们福康大楼近年来的改革发展，尤其让我们引以自豪的是在商业企业疲软时期，企业生产、生活福利非常艰苦，但我们却在那样困难的条件下，平稳地渡过了难关。今天，照样有很多员工为了企业的发展舍小家、顾大家，为企业的可持续发展做着无私的奉献。这些感人的事迹，充分体现了高度的纪律性和大局意识，这也正是企业员工在执行中必须要坚持的，记住，这是你的工作，无论你在工作中遇到多大的困难，你都要全力以赴完成它。
提高执行力就要认识到没有最好，只有更好
当一个人在工作中做出优异成绩，受到表彰奖励时，总是说，我做得还不够，还要继续努力，争取更大的成绩。这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明了一个道理，那就是，无论干什么工作，做什么事，虽然取得了一定的成绩，但绝不是最终的，只能算是阶段性的胜利。还要再接再厉，好上加好。比如，近年来，我们福康大楼积极应对市场经济的新形势，正确执行集团公司一系列指示、指令，不断解放思想，更新观念，对内强化现场管理， 坚持科学合理地生产，始终走在全局的前列，但纵观同行业兄弟单位，我们的差距还很大，我们的担子还很重，我们还没有骄傲的资本，也正因为我们没有骄傲，才会更加务实地工作，更加科学地决策，更加积极主动地努力工作，又创出了新的业绩。
总之，执行力是企业的核心竞争力。面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就必须要提高执行力，精心打造这一核心竞争力。
总之，作为大楼一名物业管理部员工，我们不仅仅要有坚定不移地执行力度，更要有一身过硬的技术，以及甘为孺子牛的工作心态。
精选用户撰写心得91人觉得有帮助
最近参加了一次物业部的培训，想着把自己的感受记录下来。培训挺有意思的，讲了不少实用的东西。像什么小区管理的基本流程，业主投诉处理的技巧，还有设备维护的小窍门，都学了不少。
记得老师提到过，处理业主投诉的时候，态度特别重要。有时候业主可能说话比较冲，作为物业人员得沉住气，不能急着反驳。要是业主觉得你是在敷衍他，事情就麻烦了。这让我想起上次一个业主反映楼道灯坏了，我第一时间联系维修师傅，还跟业主说清楚了维修进度。后来那位业主挺满意的，还专门打电话来夸奖。
说到设备维护，印象最深的就是电梯故障排查这部分。电梯可是小区里的大事，出了问题影响可不小。培训的时候，老师强调要定期检查电梯的各项指标，像制动器，钢丝绳，都要仔细看。我觉得这个习惯很重要，平时工作的时候也得多留心这些细节。
不过有时候写着写着会发现，有些话想表达的意思没说清楚。就像刚才提到的电梯维护，其实应该再多补充一些具体的操作步骤，这样大家理解起来会更方便。但这事也不能太纠结，毕竟培训的目的就是让大家有个大致的方向，具体怎么执行还得结合实际情况。
还有一次讨论会上，大家提到了收费系统的问题。现在不少小区用的是电子缴费系统，虽然方便，但也容易出点小状况。有一次我就遇到过，有个业主反映他的缴费记录对不上账单。后来一查才发现，原来是系统更新的时候出了点偏差。这种事提醒我们，日常工作中一定要多留意这些技术细节，发现问题赶紧解决。
【第5篇】物业培训心得体会怎么写1350字
物业培训心得体味 经由过程这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚年夜，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习晋升自我的工作能力和知识程度，规矩自己的工作立场和服务意识，群众路线心得体会增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。
在学习收获方面：
①zz经理：正确地引导了我们如何对待目前的这份工作，如何摆正自己的工作心态，好好珍惜目前的工作机会，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。
②xxx总监：讲述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性，以及在日常工作生活中，引用这些礼节常识，养成杰出的个人生活习惯和工作形象，具有重年夜意义。
③aaa专员：在授课中阐明了职业与职业化的概述和含义，讲述了工作技能、形象以及工作立场是职业化在于企业之间的最年夜差别，也使我充分理解了 认真做事只能把事情做对。
用心做事才能把事情做好 这句话的内在含义。
④ddd经理：简介了物业管理的渊源汗青和相关的概念，枚举了物业管理工作中常见的重难点例子，如何着手去处理解决，使我对物业管理的知识有了进一步的体味，加深了工作印象。
⑤eee工头：讲解了消防的基本常识和灭火的一些常用设施设备。使我对消防的基本方针、灭火的基本原则、火灾产生的三个要素、五年夜类型以及常用的灭火方法，有了更深的体味。经由过程对消防知识的学习和演练，使我深刻地认识到，预防火灾的产生对保护人民的生命财产安全，具有十分险要的意义。
在学习、工作建议方面：
①课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体味与交流，逐步培养各部门员工之间的团队协作精力，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经验。 没法加深学习印象，容易变得古板乏味，甚至使人产生 厌学 的心理。
②工作之余可以适当展开一些体裁活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙严重的工作情绪。
③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、协助，搞好内部连合，增强凝聚力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利展开。
④培养一支服务程度高端、工作技能优越的管理步队，首先应当严格把大好人力资源招聘关。其次，筛选出类拔萃、管理本质优秀、工作经验丰富的管理人才，以 传、帮、带 为基准，按期展开一些具有针对性的专业培训。再次，树立典型，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体本质、工作技能和服务程度。
自我感受方面：
颠末对上述的知识学习，使我深刻地认识到。
在此后的工作傍边，一定要学会充分运用这些基本常识，不断地晋升自我的工作技能、服务程度和办事效率，注意个人的工作形象，养成杰出的生活习惯，规矩本职的工作立场和服务意识，认真、用心做事。与公司内部员工搞老友爱互助关系和团队协作精力，积极协助配合各级带领、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个充满活力的文明、舒适、协调的工作生活环境，协力将我们z小区的环境建设和服务管理工作程度，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。
精选用户撰写心得43人觉得有帮助
写心得这事，说难也不难，说简单，也得琢磨琢磨。物业这一行，经验很重要，理论也不能丢，写心得的时候就得把这两块儿结合起来。
先说说准备，得知道自己想表达什么，别东一榔头西一棒子。比如说这次培训讲了新设备的操作，那你就得记清楚这个设备的特点、功能，还有操作流程，这些东西得在心里有个谱。要是培训时没太听明白，回去翻翻资料补补课，不然写出来的东西自己都不信。我有一次写心得，因为当时对那个设备不太熟，结果写出来的就有点乱，后来改了好几次才觉得能拿出来见人。
接着就是怎么组织语言了。开头可以简单提一下培训背景，比如什么时间在哪里培训的，谁主讲的。这就好比讲故事，得有个开头嘛。然后重点说说学到的知识点，比如这次学的新技术能解决什么问题，以前遇到类似情况怎么处理的，现在有了新方法会更好在哪。记得要把自己的感受放进去，别光列知识点，这样写出来死板，读者看着也没劲。我之前写的时候，老想着把学到的全塞进去，结果一段话写了半页纸，密密麻麻的，后来才发现这样不好看，后来就分成了几段，每段就讲一个点，看起来清爽多了。
写心得的时候，得结合实际工作。培训中学到的东西能不能用得上，用上了效果咋样，这些都是可以写的。比如上次培训完，我就试着用新方法去处理了个问题，效果不错，我就写了进去。这样写出来的东西既有理论又有实践，说服力强。
写的时候难免会有疏漏。比如说有一次我写心得，把“维修记录表”写成了“维护记录表”，我自己都没发现，直到同事看了指出来我才注意到。还有一次，写到某设备的操作步骤时，顺序写反了，自己检查的时候才发现不对劲。这些小地方得留心，写完最好能找个同事帮忙看看，他们可能一眼就能发现你没注意到的问题。
【第6篇】物业管理员培训心得体会怎么写3900字
选择参加物业管理的培训是没有错的。在这期的学习当中，学到了不少关于物业方面的知识，真是受益非浅。
老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等讲解，其中就建筑物区分所有权作详细讲解，老师说物管人入行就怕坐错位子，得清楚知道物业权力的划分，之后最重要的就是物业管理服务意识的基本理念。
物业管理服务意识的基本理念有八点：
1、以客为尊; 就是要以客户为宗旨，尊重客户。
2、主动服务;指强调服务的主动性。
3、以客为友;和客户成为朋友，更能体现诚信。
4、服务→管理;以服务为本质，以管理体现服务。
5、服务第一线;即操作层如前台接待、巡逻保安、保洁员等与客
户直接接触的，注重素质培养。
6、重视客户投诉处理;快捷有效，举一反三，提升服务水平，建
立客户的忠诚度。
7、相信客户;本着相信客户的态度，建立诚信。
8、感动客户;不仅要客户满意，还要感动客户。
首先作为物业从事人员，必须充分认识物业管理以及物业管理的重要性.一栋楼房的建成，就标志物业的固定资产形成，而在社会市场经济中，任何投资都是要考核其经济回报，考虑其长期安全，由此就进入非常重要的使用和管理阶段，物业管理就像一个固定资产银行，把现代建筑物中分散的但又有共同利益关系的不同业主组织协调起来，为他们的共同利益或资产进行有效的管理，达到物业保值升值的目的.
另须清楚物业管理企业的基本特征--微利型企业.物业管理企业以收取业主或租户的管理服务费用，支出用于对业主的物业进行管理和养护.在收支过程中，不存在”蠃利”和”亏损”，只有”超支”和”节余”的概念.所以在收支过程中，财务应该是非常公开,透明的.对于一个具体楼盘来说,应该是独立核算的单位.管理费是”取之于此，用之于此’，是按照”谁享用，谁受益，谁分担’的原则.由受益者分担管理费用，物业管理公司绝不能把多个楼盘的管理费用打乱来核算.这是物业管理一条基本的财务管理原则.
再来重点就是物业设备管理，其操作核心是科学的运行管理和严密的系统保养.还有物业设备的风险评估，即如何对建筑物的设备系统的各部分节点的安全状态作出及时的评估，对可能存在的风险作出预测，并采取有效的预防措施.需注意的是1系统设备可能会发生哪些问题?2某个问题发生的可能性有多大?3问题发生后可能产生什么样的后果?4风险的分布如何?5如何防范这些风险?
尤其在现代各大厦的物业管理讲得就是高标准与严密.
最后讲到从业人员的基本素质要求，”德””识””能””体”四方面.
”德”是指思想品质和修养，”识”是说业务知识，管理知识和经验，”能”指管理能力，而”体”是说人的气质和精力.
其中识就得需要物管人要不断学习，而且学习面涉及很广，总之，人活到老学到老一点也没错.
物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。
写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。
根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。
俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍;卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。
其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭比较，感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的素质和服务水平。
再次，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关心保洁人员的生活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺少的一部分，这样她们的工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的工作。。
要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务。
在春暖花开的三月，公司安排工程领班和我两人去杭州一商业写字楼——联银大厦为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。
一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处已成立三年，各类文档都很齐全。在20xx年的服务标准实施评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。
二、物业相关收费。由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。这次到联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。
三、基础设施设备。对于设备管理，我在实习中看到，联银大厦管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。
四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到经常有业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的。
管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。
五、关心员工生活。联银大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。
一周时间很快过去，我们带着收获而归。我们将借鉴他们的优点来完善的自己的管理。而我，也将不断提高自己的能力，使个人工作有更出色的表现。
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物业管理员培训心得，其实说起来挺复杂，也不是一两句话能说完的。咱们得从头开始，知道培训是干什么的，为什么要参加。培训，就是学点新东西，比如物业管理那些事，还有些专业技能什么的。要是想写心得，那得先想想自己在这几天里学到什么了，是不是觉得以前不知道的事现在明白了。
比如，我以前总觉得物业管理员就管管门禁、收收水电费，结果这次培训才知道，这里面学问大着呢。像小区绿化养护，原来不是随便种点草摆几盆花就行，得讲究季节、土壤、光照这些。我就记着老师讲的，春天种花要挑耐寒的品种，不然容易死掉。这对我印象特别深，因为以前没太在意这些细节，现在想想真是有点惭愧。
再说了，沟通技巧也是很重要的一部分。培训的时候提到，跟业主打交道不能光靠热情，还得有点策略。记得有个案例分析，说有位业主投诉楼下漏水，物业去看了好几次都没解决好，后来换成一位老员工处理，不仅修好了水管，还顺便帮业主搬了几件重家具。这样既解决了问题，又拉近了关系。我当时就在想，以后遇到类似情况，是不是也可以试试这种方法。
写心得也不能光抄别人的东西，得有自己的想法。就像我写的时候，有时候会漏掉一些关键点，比如忘记提某个重要的知识点，或者写到一半思路突然断了。这事挺头疼的，但也没办法，只能慢慢改呗。有时候写着写着，还会用错词，比如把“改善”写成“改见”，虽然大家可能看不出来，但自己心里明白。还有一次，我写到一半突然忘了前面写了什么，只好回头翻笔记找线索。
我觉得写心得最重要的是真实，别整那些假大空的话。如果实在没什么可写的，就把学到的知识整理一下，再结合自己的工作经历，肯定能写出点东西来。不过有时候也会遇到瓶颈，比如感觉没什么新意，写出来的东西平平淡淡，这时候就得逼自己多想点办法，换个角度看看能不能找到灵感。
【第7篇】物业知识培训心得体会范文范文怎么写600字
物业知识培训心得体会范文
司品质部于20xx年4月16日在翠园对内勤客服人员进行业务培训，通过业务知识的讲座，我们对每一步如何操作，如何处理，心中逐渐有了底，也有信心在工作中熟练地按照公司程序去做。
首先品质部xx老师讲述了几个经典故事，我从故事中领略了世上无难事，只怕有心人的道理。态度决定一切，无论身处顺境逆境，只要不气馁，百折不饶，就能达到成功的彼岸。作为我们服务性窗口，只有掌握了与人相处、沟通交流的技巧，才能把工作做得有声有色，尽善尽美，为企业形象增色。
平时看一些有关心理学的书籍，我了解到，人格魅力处处体现在你的一言一行，体现在细微之处。dd副总经理就给我们上了一堂生动的礼仪课，她的仪态、笑容、气质给我留下很深的印象，让我感到了礼仪带来的魅力。我认识到，微笑是张通行证，发自内心的微笑，会给业主一种亲切感、亲和力，温柔的话语是解决矛盾和问题的良药。当业主不理解我们的工作，怒气冲冲地来到服务处时，当你把亲切的微笑和温暖的话语，传递给他时，我相信这时的他气肯定已消了一半，这样，我们就可以坐下来，心平气和的把问题解决掉。特别是服务性窗口，一杯茶水，一个举止得当的手势，一个关切的眼神，都是我们工作的法宝，对工作是都是很有帮助的。
我希望以后能多参加公司组织的培训，使自己在工作上能更上一层楼。
物业知识培训心得体会范文，尽在。
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物业知识培训心得其实挺有感触的，尤其是刚接触那会儿，总觉得物业这行学问深得很。刚开始培训的时候，说实话有点懵，什么物业管理费怎么收，业主投诉怎么处理之类的，感觉头都大了。不过慢慢跟着老师讲的去琢磨，倒是慢慢理出点头绪来了。
记得有次培训提到过一个例子，说某小区物业接到居民反映楼道灯老是坏，修了好几次还是不行。后来物业师傅仔细检查才发现是电表出了问题。这事让我明白，做物业工作不能光看表面，得学会刨根问底。书本上的理论再好，实际操作起来还是要靠经验积累。像我刚入行时，就老想着照搬教科书上的流程走，结果总是出状况。后来才晓得，很多东西还得结合实际情况灵活调整。
说到物业培训，我觉得最重要的是学会跟人打交道。业主，有时候难免会有各种意见，这时候咱物业人员的态度特别关键。有一次我去帮忙调解邻里纠纷，两边吵得不可开交，我就只能先安抚双方情绪，再慢慢了解事情原委。最后总算帮他们解决了问题，事后想想还挺有成就感的。
物业知识也不是一天两天就能全掌握的。像消防设施怎么检查，电梯故障怎么排查，这些都是需要不断学习的。我有次参加培训，讲师讲到一个细节，说是灭火器压力表指针在红色区域就表示失效了，当时还记错了，以为绿色才是失效的，后来查资料才发现搞反了。这样的小失误其实挺常见的，大家别太紧张，多学多练就行。
平时我还喜欢把学到的东西整理成笔记，这样复习起来方便。像房屋维修常见问题，物业收费明细表，我都记在本子上。偶尔闲下来翻翻，觉得还挺有用的。而且我发现，把这些知识点用自己的话重新组织一遍，记忆效果更好。
物业培训还有一个好处就是能结识不少同行朋友。大家在一起交流经验，分享案例，有时候还能学到不少新招数。比如有个同事告诉我，处理业主投诉时，除了解决问题，还要记得给对方留点面子，毕竟人都爱听好话。这点对我帮助很大，现在再遇到类似情况，就不会那么手忙脚乱了。
【第8篇】物业公司员工培训心得体会怎么写1400字
经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于2月27号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有了一个深刻的认识。在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们需要公司给我们展示自我的机会与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会，让我们认识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业，让我们更加的专业为公司服务。
聂总的培训，告诉我们要不断的学习，给自己更多的历练机会。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的知识的累积，然后将知识转化为技能。对于半路出家的我更应该不断的给自己充电，学习相关的法律法律，学习相关的管理知识等。给自己制定好自己的人生规划，长期目标与短期目标结合！无目标，没进步练好基本工，然后朝着目标执着前进。气度决定格局，素质决定命运。职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐！金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加的职业，为避免出现社交的尴尬而闹出笑话。邓总与朱总的专业知识培训，让我们对服务有了一个全新，深层次的认识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管提供了理论依据。做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的认识，让自己的言行影响大家为我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在理论上，通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的及时改进，不能做到的，寻找原因，及时改进，结合公司的规章制度，开展自检，总结，定期回访客户把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力！
朱总从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们细微的讲解等级服务标准，并指明各个小区存在的问题与差距。龙庭的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足，通过这次培训，我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门，让我们的小组长认真研读理解等级服务条款，寻找差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候能够做到位。将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能及时处理的及时处理，主观影响的，立即整改，定时定期对项目人员进行相关的培训，改变以前的管理，向品质生活靠拢，认真贯彻从心出发，用心发现，无微不至，尽善尽美！将龙庭的物业服务提升到新的高度！
徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到实践中去，汤总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深刻。只有将自己融入到这个公司中，将公司的事情视为自己的事情，用老板的角度来审视问题，思考问题，解决问题，才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一名合格的打工者，对不起给你饭碗的老板，更对不起自己。要让这种心态融入到项目中的每个人，让所有人在处理事情时都能认识到：这是我的事情！
通过这次培训，使我对物业这个行业有了更深刻的认识，做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经验，良好的心态。我们希望公司能够给我们提供更多学习的机会，龙庭项目全体人员将本次培训内容融入到日常管理工作中，为我们物业公司的整体目标的实现而努力！
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物业公司员工培训心得体会其实挺有意思，特别是当你刚入职那会儿，对什么都好奇，觉得什么都新鲜。每次参加完培训，心里就像装了一堆东西，得找个地方好好梳理一下。说真的，写心得体会不是照搬照抄，得结合自己的经历，把学到的东西用自己的话表达出来。
刚开始，我总是担心自己写不好，后来慢慢琢磨出点门道。比如，培训里讲到物业管理的一些专业术语，像什么“物业维护标准”、“业主沟通技巧”之类，你得先把那些概念弄明白，不然写起来就空洞。记得有一次培训提到一个案例，讲的是小区绿化如何养护，当时我就想，这不就是平时看到的那些绿植，没想到里面学问还挺大。写的时候我就想着怎么把这些内容融入进去，让别人一看就知道你确实参加了培训。
写心得体会的时候，我建议大家多留意细节。像培训老师举的例子，或者同事间讨论时提到的小窍门，这些都是很好的素材。有时候，一个小动作可能就解决了大问题，比如怎么快速处理业主投诉之类的。我记得有次培训，有个老员工分享经验，说他遇到难缠的业主时，总是先冷静下来听对方说完，然后再慢慢解释，效果特别好。当时我就记住了这句话，后来遇到类似情况，照着做果然奏效。
写心得的时候也会遇到些小麻烦。有时候想表达的意思太多，结果写得乱七八糟，自己看都觉得别扭。还有一次，我把“业主满意度调查”写成了“住户满意度调查”，虽然意思差不多，但回头想想还是有点小遗憾。不过，写完后多看看，改一改就好了。另外，千万别光顾着写理论，要把实践结合起来。比如培训中学到的管理流程，你可以试着在工作中运用一下，看看效果怎么样，这样写出来的体会才更有说服力。
其实，写心得体会最重要的是真实。如果你只是敷衍了事，把培训内容原封不动地抄一遍，那写再多也没意义。我觉得，与其追求完美，不如把重点放在记录自己的感受上。毕竟，培训是为了提升自己，而不是为了交差。希望我的这些想法能帮到大家，至少对我来说，每次写完心得体会，都觉得自己又进步了一点。
