【第1篇】物业客服的心得体会怎么写怎么写550字
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20__年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20__年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20__年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到__x企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
精选用户撰写心得49人觉得有帮助
写心得，其实跟别的文章不一样。物业客服这个行当，每天接电话、回消息，遇到的事千奇百怪。要是想写心得，就得先想想自己干这活儿的感受。比如客户来投诉，有时候态度特别冲，心里肯定不舒服，但还得笑脸相迎，这就挺考验人的。要是能把自己怎么调整心态的过程写出来，肯定有意思。
像我刚入行那会儿，老是觉得客户找麻烦，后来慢慢明白，人家有意见找咱们，也是信任咱。有一次有个住户反映楼道灯坏了，我就赶紧联系维修，还特地去现场看了下。后来灯修好了，那住户还专门给我发了个短信说谢谢，当时心里特别暖。这种事就可以写进心得里，别光写表面工作，多写点背后的故事，别人看着也真实。
还有就是跟同事配合这块。我们这儿有个大姐，特别细心，每次有什么活动通知什么的，她都提前帮着检查好几遍。有时候我也学她的样儿，事情办得顺手多了。像这样的合作经验也可以写进去，但别光说好听的话，得说具体怎么个好法。
写心得的时候，最好能带点自己的情绪。比如说遇到难缠的客户，刚开始可能有点烦躁，但后来想想人家可能是有苦衷，就慢慢平静下来了。这种心理变化写出来就有血有肉。不过有时候写着写着，可能字就乱码了，比如“心情慢慢平复”写成了“心情慢慢服复”，虽然不影响理解，但仔细看就能发现不对劲。
写心得的时候，也不用非得那么正式，可以夹杂点日常用语。像什么“这事让我头大”，“最后总算搞定了”，这样写起来轻松，读者看着也亲切。当然，偶尔也会有笔误，比如把“客服中心”写成“客服中心心”，这事挺常见的，改改就好了。
心得，最重要的是真诚。如果你自己都觉得假惺惺的，别人看了肯定没感觉。所以写的时候要多想想自己真实的感受，别光想着怎么显得高大上。要是自己写得不顺溜，句子啰嗦了，比如“我经过长时间的努力之后终于完成了这项任务”，可以试着改成“努力后完成了任务”，这样简洁明了。
写心得的时候，还可以提点建议。比如我觉得公司能不能多组织些培训，让大家学点新技能，这样处理问题更有底气。这种话写进去，既表达了想法，也能引发领导的重视。不过有时候写得太直白了，比如“我觉得这样不行”，语气可能有点冲，得注意一下分寸。
心得写完后，最好自己先看看，别太急着交上去。有时候写着写着，时间长了，有些地方可能就不通顺了，比如“客户的问题解决了以后，我们的服务得到了提高”，这句话有点绕。发现问题就改改，别怕麻烦。
心得，说到底就是把自己的经历和感悟整理一下。写的时候不用太拘束，把自己真实的想法表达出来就行。只要用心写了，哪怕有点小问题也没关系，毕竟人无完人嘛。
【第2篇】物业客服心得体会大全怎么写2350字
作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。下面是带来的物业客服心得体会，希望可以帮到大家。
物业客服心得体会
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
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写心得体会，说难也不难，说简单，有些人一提笔就发怵。我刚入行那会儿，做物业客服，领导让我们写心得，我就琢磨了半天。后来慢慢摸到点门道，就想着跟大家分享一下。
刚开始，别急着想怎么开头，先把心里的想法理清楚。比如，最近处理了哪件事情印象特别深，当时是怎么做的，后来又学到了什么。就像那次业主投诉电梯故障，我联系维修师傅去修，后来还特意回访了一下那位业主，人家挺满意的。这事就值得写下来。
写的时候，可以分几个部分来组织思路。先说下事情背景，再说自己的做法，最后总结下学到的东西。不过，写的时候别太死板，想到哪里就写到哪里。比如那天我写的时候，脑子突然蹦出个想法，就顺手记下了。结果回头一看，这段话有点啰嗦，但也没删掉，因为这就是真实的感受嘛。
写的时候得注意用词。像物业这块，有些专业术语就得用对了。像“报修单”“工单跟进”这些词，该用的时候就别省略。有时候写得不严谨，也会出问题。像我有一次写“住户反映问题后，我们迅速到达现场”，其实应该说是“住户反映问题后，我们尽快赶到现场”。这种小地方可能不会被一眼看出，但细心的人还是会注意到。
书写注意事项：
写心得时最好结合实际案例，这样更有说服力。像我写过一次关于小区绿化维护的心得，就提到有居民建议多栽些树，我就在后面加上了自己的看法，觉得这个建议不错，但也要考虑到后期养护成本。这样的内容看起来就比较充实。
不过，写的时候也别光顾着说好话。像有些同事写心得，总是“今天做了什么，效果如何好”，好像每天都在完美执行一样。我觉得这样反而显得假。适当的反思也是必要的，比如工作中遇到的困难，当时是怎么克服的，这些都能体现真实水平。
写完之后，记得检查一遍。有些人写完就直接交上去，结果发现漏了几个标点，或者句子不通顺。像我有一次写完就直接发给领导了，后来同事提醒我说，有个地方“句号”打成了“逗号”，还好没闹大笑话。
【第3篇】物业客服管理工作心得体会怎么写1150字
我做物业管理有一段时间啦，可是越来越不明白我们到底要给业主什么服务?为什么会有那么多的纠纷发生在我们和业主之间。以至于，有的业主竟然失望的要求自治。这是警钟，是我们产业生存的警钟!我有一些感触，希望和大家交流。
1，我认为只有懂得享受生活的人热爱生活的人才能做好物业管理。
现在的社会是市场经济，人们的社会化分工越来越明确。就好像作金融管理的，他不需要会修理家里的下水道。因为，有专门修理下水道的人才，他只需要付钱，享受服务就行啦!我们物业管理应该把自己定位在生活专家上。有人说，我们是管家的角色，我不这么看，当今社会，人们的生活节奏快，工作压力大，而家是一个身心放松的地方。我们的服务就是为业主创造这种环境，甚至帮助业主学会放松，学会享受生活。在这方面，我们物管人员要多储备一些生活小知识，比如医疗健康方面的，饮食方面的，美容方面的等等。这些生活小窍门，只要你有心不难找到。为什么业主和物管人员有距离呢?因为，你不了解他们，你没有进入到一个业主的角色，你没找到和他共同的语言，说白啦，你不了解他的需求，你就没有服务的市场，我们要了解业主生活的需求，自己就要把自己变成业主，想想我们平常的生活小苦恼，和生活小窍门，这也许是业主需要的。
2，物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。我发现物业纠纷，很多情况都是忽视细节造成的。下水道冻裂，下雨雨水管被堵，下雪业主摔倒，这些只需要我们看好天气预报，做好防范措施就可以啦，管道缠上草绳子，供水管道不就没事啦，那还会有纠纷，有些事，我们是可以做在前面的，关键是，我们想到了吗?我们为业主想到了吗?
3，为业主着想，才会有商机，才会达到双赢。我们是业主的朋友，不是对立者。业主的健康，业主的烦恼等等。，应该被我们关心。国家近来出台《健康住宅标准》我们也发现，一些装修的房子影响业主的健康。我们可以帮助业主测试他的装修的房子，是否健康。很简单的办法!
4，我们有专业知识，我们可提供专业咨询。
我非常同意这个看法，我们在培训员工的时候，一再强调：物业管理从业人员不但要有服务意识，还要良好的职业道德，和对生活的那种追求和热爱的情操。因为，在物业管理服务过程中，我们需要作出许多超出我们本身工作之外的事情，比如：急救病人的抢救、残疾人士的护理等等。这些严格来说本不属于物业管理服务范畴之内。但从提高服务水平的角度，和从人性本身善良的出发，这些工作我们都努力去做了。这一点不但需要我们做管理者的去要求，更多地是需要员工本身的心理素质和道德情操——富有爱心、热爱生活。所以，我始终认为：只有那些具备较强良好的职业素质、良好的服务意识、热爱生活、富有爱心的人生情操的人能真正作好物业管理工作，才是一个合格的物业管理人。
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写心得，特别是像物业客服管理这类专业领域的心得，其实挺讲究经验积累的。刚开始写的时候，脑子里可能乱糟糟的，什么都想说，结果写出来条理不清。比如前几天我试着整理自己的工作体会，就差点把客户投诉处理流程跟日常巡检记录混一块儿写了，后来才发现这样写根本没法看。
写的时候得先把思路理顺，不然一会儿谈沟通技巧，一会儿又扯到应急预案，读者看得晕头转向。不过有时候写着写着，难免会跑题，就像有一次我写到情绪管理这部分，不知怎么就多写了几句关于员工福利的建议，感觉有点偏离主题了。但回头想想，情绪管理和福利待遇其实也有关联，毕竟员工心情好了，服务态度自然就好。
在具体写的时候，可以先列个提纲，像什么接待来访客户的注意事项，处理突发事件的步骤，还有跟业主沟通时需要注意些什么之类的。不过提纲也不能太死板，写的时候得灵活调整。比如上次写关于沟通技巧的部分，本来计划写三小点，结果写着写着又想到一点，就多加了一段，结果这段反而成了整篇文章的重点。
写心得的时候，用词也要注意。有些专业术语得用对地方，不然会让读者摸不着头脑。比如说“报修单”和“维修工单”，虽然都跟维修有关，但具体场景下用哪个词是有区别的。要是搞混了，读者就会觉得你业务不熟。但偶尔也会不小心写错，比如有一次我把“业委会”写成“业管会”，虽然大家都知道是同一个意思，但仔细一看还是能发现的。
书写注意事项：
写心得的时候，最好能结合实际案例。比如某个业主因为停车位问题投诉，你是怎么处理的，最后的结果怎么样。这样的例子能让文章更有说服力。不过有时候举例子也会遇到麻烦，像上次想写个成功的案例，结果翻了半天记录才找到一个合适的，中间还闹了个小乌龙，差点把两个不同的事件搞混了。
写心得的时候，节奏也很重要。不能写得太快，不然容易遗漏关键点；也不能写得太慢，不然容易拖延。有时候写着写着就卡壳了，这时候不妨停下来想想，是不是思路断了？或者是前面写的东西需要补充？当然，有时候写着写着突然来了灵感，就把前面写过的内容改了，结果前后风格不太一致，这就得仔细检查一下了。
【第4篇】____物业客服培训心得体会怎么写850字
本周是我在咱们六星物业管理有限公司第一周，在这周时间内让我正确的认识到了现在的工作跟之前的土建类工作有着本质的区别，在这段日子里我常常在想我们到底要给业主提供什么服务?为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中?对此，我有一些感触：
1、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道被堵，业主滑倒，这些只需要我们平时注意到细节，做好维护，做好防范措施就可以避免，有些事我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。
2、在工作中有的员工受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做?往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬职敬业的态度向他们解释。
3、为业主着想，才会有商机，才会达到双赢。我们是业主的朋友，不是对立者。业主的健康，租户的烦恼等等，都应该被我们所关注。
4、通过这段时间我觉得就首先我最要感谢各位同事对我的关心指导和帮助，人们常说在学校希望碰到一个好的老师，在工作上希望碰到一个好的师父好的领导，你跟什么样的人在一起也就决定了你是什么样的人，我觉得我们部门团队团结大家互帮互助我很喜欢这样的工作环境工作状态再次感谢几位主任还有各位同事们对我的帮助，谢谢你们。
5、对于我自身来说主要还是业务不熟相关的管理经验管理流程还有在以后进一步的加深补充，多学多看多问，多下基层，多了解，使自己掌握更多的物业类的相关知识和相关技能，为今后顺利快速的开展工作打好基础。
精选用户撰写心得98人觉得有帮助
做物业客服工作久了，慢慢就明白写心得体会这事不是件轻松的事。写的时候脑子里得装着不少东西，像是服务技巧，跟业主打交道的经验，还有处理突发事件的心得什么的。每次写之前我都会翻翻之前的记录，看看有没有什么遗漏的细节。毕竟，心里装的东西多了，一不留神就可能漏掉点重要的。
有一次写心得，我就想把自己经历过的那些事都写进去，结果写着写着发现思路有点乱。后来我就提醒自己，写的时候得有个大致方向，不然写着写着就跑题了。比如那天有个业主投诉楼道灯坏了，我联系工程部修好了，还顺便问了一下业主对小区环境的看法。这类事情就可以单独拎出来写，重点讲一下怎么沟通的，还有处理问题的小窍门。
写心得的时候，我习惯把一些关键点记下来，这样写的时候不至于忘东忘西。像什么礼貌用语，处理投诉的流程，这些都得记清楚。有时候忙起来，一不小心就把重要的细节给忽略了。有一次写心得，我就忘记提过几天就得回访业主这事，后来检查才发现漏了，赶紧补上去。
写心得的时候，我觉得最重要的是真实。要是写得太假，看了反而让人觉得没诚意。比如有一次我写自己怎么处理紧急情况，就把当时的心情也写进去了，紧张，担心业主不满意，反正就是那种复杂的情绪。写完后我自己都觉得挺真实的，不像那些千篇一律的套话。
有时候写心得也会遇到瓶颈，感觉没什么好写的。这时候我会去观察同事的工作方式，看看他们有没有什么特别的地方。有时候一个小细节就能激发灵感，比如一个同事总是主动帮业主搬东西，这个举动让我意识到服务态度的重要性，于是就写了这么一段心得。
写心得的时候，我发现语言不用太华丽，只要能表达清楚自己的想法就行。有一次写心得，我用了几个比较复杂的句子，回头一看，自己都觉得绕口。后来改成了简单的表达，效果反而更好。当然，简单不代表敷衍，该有的内容一点都不能少。
写心得的时候，我还会加入一些自己的感悟。比如有一次写到和业主的关系，我就想到其实大家都是邻居，彼此多理解一点，很多事情就好办多了。这种感悟写出来，不仅能让别人看到你的成长，也能让自己对工作更有热情。
【第5篇】物业客服主管管理心得范文怎么写2050字
时光如梭，转眼间201x年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
201x年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20_年10月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理(这个内容自己加)
(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理(这个内容自己加)
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(三)协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20_年工作计划要点
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上;
(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上;
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾20_年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20_年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量
精选用户撰写心得64人觉得有帮助
写心得，说起来容易做起来难。特别是物业客服主管这类工作，每天都有各种事情需要处理，真要静下心来写东西，还挺费劲的。其实写心得没什么特别复杂的技巧，就是把自己的经历和感受记录下来就行。不过刚开始可能觉得无从下手，不知道该写什么，这时候可以从日常工作中的小事开始，比如某天接待业主时遇到的问题，是怎么解决的，后来有没有学到什么新方法。
比如有一次我值班的时候，有个业主投诉楼下漏水，说已经好几天了，物业这边一直没解决好。我当时就想着得赶紧找到原因，不然业主会更烦。我就先去现场看看情况，发现确实是楼上住户水管老化导致的。这事简单，换个管子不就完了吗？可没想到楼上住户不愿意配合维修，说是他们家没漏，凭什么让他们修。这就有点麻烦了，总不能强制施工吧。最后我想了个办法，把两家约到一起谈，跟他们讲清楚利害关系，结果还真谈妥了，楼上同意配合维修，事情圆满解决了。
写心得的时候，把这些细节都记下来，不用太刻意追求文采，真实就好。当然，有些人可能会觉得直接写流水账太枯燥，那就可以稍微加工一下，比如加入一些自己的感悟，比如说通过这件事明白了沟通的重要性之类的。不过这里头要注意一点，千万别把话说得太绝对，像“只要这样就能解决问题”这样的话最好少说，毕竟每个情况都不一样，不能一概而论。
还有一点很重要，就是别光顾着写自己做得好的地方，也要反思一下哪里做得不到位。像上次那个漏水事件，虽然最后搞定了，但其实我也有做得不足的地方，比如前期没有及时跟进，导致业主情绪积累到一定程度才来找我们。如果能早点介入，说不定就不会闹得那么僵。所以写心得的时候，要把这些反思也写进去，这样下次遇到类似的情况才能更好地应对。
书写注意事项：
写心得不一定非得正经八百地坐下来写，有时候灵感来了，随手记在手机备忘录里也行。有时候工作忙起来，真的很难抽出大块时间专门用来写心得，但只要养成习惯，哪怕每次只写一小段，日积月累也会有不少收获。而且写的时候也不必拘泥于形式，想到什么写什么，顺其自然。
不过有时候写着写着，可能会出现一些小问题，比如句子写得有点啰嗦，或者不小心用错了词，这都是正常的。比如有一次我写心得的时候，本来想说“业主反馈的问题得到了妥善处理”，结果一时疏忽写成了“业主反馈的问题得到了妥善解决”。仔细想想，其实这两个说法差别不大，但还是感觉后边那个更贴切些。这种事情发生多了，慢慢就会注意到这些问题，写的时候也就更谨慎点了。
【第6篇】物业客服沟通技巧心得体会怎么写1050字
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，20__年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。从一定意义上说，物业管理就是一种商品，服务是这一商品的核心内容，只有在服务上的功夫做到了，才有可能保证物业管理企业的良性运转。
一、要有'客户至上'的服务意识，多从客户的角度来考虑问题。
做客户服务工作，最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意识，要善于理解客户的观点、体谅客户，根据市场变化和实际情况，应灵敏的预见和准确的掌握客户的需要，体察他们的情绪及获得服务后的反应，对客户的潜在需求进行客观全面的分析论证，进一步采取针对性的服务。
另外，要多从客户的角度来考虑问题，要言行一致，一视同仁，重视对客户的承诺，不但要说得好更要做得好，因为行动胜过千言万语，用客户服务人员的真诚态度和热情服务，使客户感到我们确实是在关心他，为他着想。
根据z广场业主产权比较繁杂，业主与租户的职业、收入、学历、素质、喜好等各个方面的不同而产生千差万别的消费需求情况，就要进行综合分析，制定出可行的项目以满足不同层次的业主需求，从而拓宽客户服务的工作领域，不断对服务的质量和范围进行改良和更新，逐步丰富我们的工作经验，向更高层次迈进。
二、要有良好的人际沟通和交流的能力，为客户提供更加完善的服务。
沟通和交流是达到我们的目标、满足我们的需要、实现我们抱负的重要工具之一。客户服务工作是一个注重人际沟通和交流的部门，要不断摸索和提高沟通与交流的技巧。
首先，要加强内部沟通和交流工作，协调工作关系，解决工作难点，掌握内部有关客户服务工作的开展情况;
其次，应注重公司与客户之间的沟通，做好接待客户来访、处理好客户的信函，满足客户的各种合理要求，注意搜集客户的意见和建议，知会相关人员采取服务措施，争取得到客户和公众对公司工作的支持和理解。在客户服务工作中，如果主观臆断，缺乏必要的沟通，忽视对业主意见的调查，就会容易出现漏洞和疏忽，导致业主的不满。由于沟通是双向的，既要收集信息又要给予信息，因此，为完善服务不仅要注意搜集客户的意见与建议，及时发现客户的潜在需求，还要想办法对这些进行分析总结，知会相关人员采取服务措施，从而给客户一个合理的答复，尽量营造一个适合客户的环境;
最后，还应和对外公众关系保持联系，收集相关业务信息和资料，从而不断完善并开发公司的服务项目。
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物业客服沟通技巧的心得体会该怎么写，这事其实挺有意思的。刚开始，我觉得难得很，毕竟既要表达自己的想法，又得让人家能听明白，还得有点专业味儿。后来慢慢琢磨出来一些门道。
比如，开头部分，别上来就一本正经地讲大道理，可以聊聊日常工作里的小故事。像有一次接到业主电话，说家里漏水了，那会儿急得不行。我就先安抚她情绪，让她别着急，然后问清楚情况，再告诉她我们这边会尽快处理。这种经历一说，别人就容易产生共鸣，接着往下看的兴趣也就来了。
写的时候，多用点专业术语也是必要的。像“首问责任制”“闭环管理”这样的词，听着就显得靠谱。不过，用多了容易让人觉得生硬，所以得掌握个度。还有就是，有些话最好说得具体点，比如“接到投诉后半小时内响应”，这样比说“及时响应”要实在得多。
有时候写着写着，难免会出现一些小问题。像我刚才写到“多用点专业术语也是必要的”，这句话就有点啰嗦，可以直接改成“多用专业术语”。再比如，“这种经历一说，别人就容易产生共鸣”，这里“容易产生”说得有点含糊，干脆改成“容易引起共鸣”。
书写注意事项：
跟人打交道，态度很重要。在写心得的时候，也要把自己的态度表现出来。要是自己对这项工作充满热情，别人看了也会被感染。所以呀，写的时候不妨把自己的一些感悟也带进去，比如“每次解决问题都让我感到特别满足”，这样的句子会让文章更有温度。
小编友情提醒：
记得结合实际情况。要是光空谈理论，没点实际例子撑着，那就显得虚了。可以写写自己遇到的具体问题，是怎么解决的，用了什么方法，效果怎么样。这样既能让读者学到东西，也能体现出自己的水平。
写心得，关键是要真诚，把自己真实的感受写出来。只要用心去写，哪怕写得不够完美，也能打动人心。
【第7篇】物业客服工作心得体会怎么写1650字
物业客服工作心得体会
在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
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物业客服工作心得体会怎么写
做物业客服这行，挺考验人的。既要跟业主打交道，又要跟公司内部协调，没点耐心真不行。刚开始我也是摸着石头过河，慢慢才找到些门道。写心得，我觉得得结合自己的经历来写，不然空谈理论就没什么意义了。
记得刚入行的时候，遇到业主投诉总是很紧张，生怕说错话。后来慢慢发现，沟通技巧很重要。比如有次业主反映电梯坏了，我先安抚情绪，告诉他我们已经在处理了，然后详细记录情况，最后再跟进维修进度。这样的流程写下来，既能让别人知道事情怎么解决的，也能体现自己的专业性。
心态调整特别关键。有时候业主态度不好，你也不能急躁。有一次一位业主因为停车位的事发火，我先让他把话说完，然后耐心解释公司的规定，最后还帮忙联系了附近的临时车位。虽然当时挺累的，但看到对方满意的样子，心里还是挺开心的。
写心得的时候，可以多举几个这样的例子。不过有时候会记不清具体细节，只能大概回忆一下当时的场景。像那天处理报修单，可能记错了时间，写成上午了，其实应该是下午。这种小地方不用太纠结，只要大方向没错就行。
书写注意事项：
写心得最好能带点个人感悟。比如通过这些年的客服工作，我明白了一个道理：服务行业拼的就是真诚。哪怕你能力一般，只要真心对待客户，他们大多都会理解。当然，这句话有点绕口，写的时候差点又写成“真诚服务才是王道”。
还有就是，写心得时别光顾着写成绩，也要反思不足。比如我发现自己有时候对紧急情况反应慢了些，事后想想应该第一时间上报领导。不过有时候忙起来就忘了，导致处理速度受影响。这种事也不是一次两次了，看来以后得改改这个毛病。
最后想说的是，写心得不是为了交差，而是为了让自己成长。每次回顾过去的工作，都能学到不少东西。希望大家都试着写写自己的体会，说不定还能发现一些被忽略的优点呢。
【第8篇】最新物业客服工作心得体会怎么写2350字
物业管理企业要从事物业管理活动，必须要经过业主选择并被业主聘用后才能承担相应的管理和服务。下面是小编为大家整理的物业客服工作心得体会，供你参考!
物业客服工作心得体会
我从20xx年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!
精选用户撰写心得56人觉得有帮助
物业客服这份工作，说起来挺普通的，但其实里面学问大着呢。每天跟形形色色的人打交道，有些事看起来小，处理不好却会闹出大问题。就拿我刚入行那会儿来说，刚开始觉得只要态度好就行，后来才发现，态度好只是基础，还得懂点门道。
有一次接到业主投诉，说是楼下漏水，把地板泡坏了。当时心里一紧，生怕搞砸了。后来慢慢琢磨，这类事情得先安抚人的情绪，别急着辩解。我就先问问具体情况，比如什么时候发现的，漏水程度什么的，这样能掌握主动权。接着联系工程部去现场查看，把照片发给业主看，一步步跟进维修进度。最后事情解决了，业主还专门跑来办公室夸我，这让我特别有成就感。
不过，做客服最重要的是耐心。有些人抱怨起来没完没了，这时候就得控制情绪，哪怕心里烦躁也不能表现出来。还有就是记录要仔细，每个细节都记下来，不然回头找麻烦的时候找不到依据。有时候忙起来顾不上这么多，结果出了差错才后悔。
书写注意事项：
跟同事之间的配合也很关键。记得有次遇到紧急情况，一个同事临时有事请假，我一个人忙得团团转。后来吸取教训，平时就多留意其他同事负责的工作范围，遇到突发状况知道该找谁帮忙。这种默契不是一天两天就能培养出来的，得靠长期相处。
写心得的时候，我觉得最好结合自己的经历，把具体的事情讲清楚。像刚才提到的漏水事件，就可以详细描述一下当时的处理流程，哪些地方做得好，哪些地方还可以改进。但要注意的是，别光说空话套话，要让别人读了之后能学到东西。
有时候写着写着思路会乱，特别是涉及一些专业术语的时候。比如物业这边有个叫“业委会”的组织，有时候会跟他们对接工作。要是不熟悉他们的运作模式，沟通起来就会费劲。所以平时得多留心这些方面的知识，写心得的时候才能信手拈来。
