【第1篇】物业工作个人心得体会怎么写600字
20__年11月份我加入耀城物业公司，当了一名物业___。耀城公司，您给我的第一感觉是：一个有家的感觉的工作团队。
家的感觉会使人产生一种主人翁的工作态度，也鼓励着我一定要将工作做到最好。是的，我知道要当好一名物业___真的不是件容易的事，物管员要起着承上启下的作用。
大道理，或许保安员、保洁员都懂，但在细节上和行动上是否支持你呢?物业管理是一种服务性质极强的行业，在商场，顾客就是上帝，在物业公司，业主就是上帝。与我们业主最密切接触的是接待员、保安员、保洁员等。虽然我们的业主有时并没有直接挑剔我们，那这证明我们的工作就做好了吗?例如:你是否按时上下班?公司的各项规章制度遵守了多少?你所负责的清洁范围有没有卫生死角?你的主管临时分配的工作是否乐意去做?对自己所用的工具是否爱护?等这些细节都是要保安员、保洁员在行动上支持物管员的。
假如是热爱本职工作的人，这些问题也就不成问题了。相反，你并不热爱这份工作，只是做一天和尚敲一天钟的态度，那么你希望公司和物管员对你是什么期盼呢?罚款、辞退都不是公司的意愿，公司需要的是员工在工作中采取主动、乐观、配合的积极态度。物管员更需要你们最直接的支持，共同与公司领导一起建设一个高素质、___的团队。
我认为我们既然从事了物业服务工作，就要让物业在我们完美的服务中得到保值和增值，让业主在我们完美的服务中感到舒心、放心、安心、开心。这是我们物业人员的崇高使命!
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写心得体会，刚开始得想清楚自己到底想表达什么。像物业这一行，每天面对的事挺杂的，有业主找你修个灯泡，也有邻里纠纷需要调解。要是真要写心得，就得把这些事都过一遍脑子，想想哪些事做得好，哪些地方还可以改进。
比如，有一次小区里的水管爆了，那会儿刚接班没多久，心里有点慌。但后来一想，这不就是平时培训时说的应急处理，赶紧联系维修师傅，又安抚受影响的住户情绪。这件事让我明白，遇到问题别急着抱怨，先看看能不能自己解决一部分，实在不行就找专业的人帮忙。写的时候就可以把当时的心情、做法都写进去，这样才真实。
还有一次，有个老奶奶非要投诉楼下太吵。我去实地看了看，发现声音确实挺大，但也不是那种特别过分的情况。我就试着跟楼下住户沟通，结果人家也很配合，调低了音量。写这部分的时候，可以把当时怎么沟通的细节写出来，比如说了哪些话，用了什么方法，这样能让读者感受到你的用心。
不过，写心得时容易忽略一些小环节，像是具体时间地点这些背景信息最好带上，不然别人看了会觉得事情不清晰。比如前面提到的老奶奶投诉那件事，如果只写“我解决了邻里矛盾”，就显得太笼统了。不如改成“某天下午三点左右，接到老奶奶关于楼下噪音的投诉，经过调查后发现……”，这样就具体多了。
书写注意事项：
写心得的时候，千万别光顾着说自己干得好，也要反思一下自己的不足。像我在物业工作的这段时间，有时候觉得有些事情太麻烦就不愿意多花时间去琢磨，结果出了点小问题。现在想想，这种态度不对。写的时候可以坦诚地讲讲自己曾经的不足，然后再聊聊之后是怎么调整心态的，这样更有说服力。
其实呀，写心得最重要的是真诚。如果你只是敷衍了事，堆砌一些空洞的话，别人一看就知道你在应付差事。所以，不管是写物业心得还是其他什么心得，都要从自己的实际经历出发，把真实的感受写出来。这样不仅对自己有帮助，也能给别人一点启发。
【第2篇】个人物业公司人员工作心得范文怎么写1100字
__物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我x个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作能力提升了，下面对____的个人工作进行总结：
一、基础服务
配合春节在园区的值班工作，值班的__天中，让我进一步感受了__园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区__苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。配合公司对8s管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。
起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与__对接的函件等。资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。配合园区实行的访客证制度，对所有临时出入人员经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。
二、园区生活服务
配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。对园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。
三、明年工作计划
因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的最佳方法或途径。
对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。加强组织协调及处理突发事件的能力。
我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在__工作的日子里，深感__能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前!
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写个人物业公司人员工作心得其实挺讲究技巧的。刚开始得明白，不是单纯记录流水账，而是要把日常工作中学到的东西、遇到的问题都梳理出来。比如，每次处理业主投诉的时候，就得想想当时是怎么沟通的，有没有什么可以改进的地方。要是直接套模板，写出来的就味同嚼蜡了。
记得有一次我去参加培训，老师就说，写这类心得时，要多结合具体案例。比如，有次楼道灯坏了，业主反映很急，我们接到电话后，立刻派人去修，结果发现是线路老化。如果当时没有及时跟进，可能会影响业主的生活质量。这样的细节要是能写进去，就显得真实多了。
还有就是，写的时候别光顾着说好话，该反思的地方还是要反思。像是我们小区绿化维护，以前总是觉得没什么大问题，后来才发现有些植物不适合本地气候，导致成活率不高。这种教训其实挺宝贵的，写进去能让读者看到你的成长。
不过有时候会遇到这种情况，就是写着写着思路突然断了。比如我曾经写到一半，想不起来之前做过的某个活动的具体流程，结果就胡乱编了些话。现在想起来，这种地方最好还是查资料或者问问同事，不然很容易留下漏洞。
书写注意事项：
写心得时用词要谨慎。像我有一次写到“团队协作很重要”，结果后面又提到“个人努力同样关键”，这就有点矛盾了。虽然意思没太大偏差，但总觉得读起来怪怪的。以后写的时候得多注意一下前后呼应。
还有个需要注意的小点，就是千万别把所有功劳都往自己身上揽。比如上次有个紧急任务，其实是大家一起完成的，我却在心得里写成自己单枪匹马搞定的，后来被领导批评了。以后写的时候得学会平衡，把集体的贡献也写进去。
小编友情提醒：
写完之后最好放一放，过几天再看一遍。有时候刚写完会觉得挺满意，但隔段时间再看，就会发现很多小问题。像我就经常发现一些标点符号用错了，或者是句子不通顺的地方。这些问题平时不留意，回头看时才注意到。
【第3篇】物业客服部门员工工作总结范文怎么写850字
20__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、
服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20__年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20__年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
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做物业客服这份工作久了，总会有人问，怎么写工作总结？其实说起来，得结合自己的情况来写，不是照搬照抄就行的。有的同事可能觉得，总结，就是把干过的活儿罗列出来，但这远远不够。你得想清楚，哪些事做得好，为什么好；哪些地方出了岔子，为什么出了岔子。比如，上个月有个业主投诉电梯坏了，后来是咱客服牵头联系维修师傅，两天就修好了。这事就值得提一提，说明你的协调能力不错。
写总结的时候，千万别光顾着说自己干了什么，还要想想对客户有什么影响。像那次电梯故障，如果拖着不解决，业主肯定心里不舒服，甚至会向公司反映。所以呀，写总结时要把事情的背景、经过和结果都说清楚。不过有时候写着写着，可能会忘记加上关键的时间节点，这就不太好。比如说到某次活动，应该提到具体哪天开始的，而不是笼统地说“上个月”。
还有一点，写总结别只盯着自己的部门。有时候，别的部门也帮了不少忙。像上次搞小区绿化改造，工程部和保洁部都出了力。要是总结里只提客服部的努力，那就有失公允了。而且，写总结的时候，最好能用一些专业术语，这样显得更正式些。比如，处理投诉的时候，可以写成“启动应急预案”，听起来就比“赶紧想办法”有分量多了。
写总结也不是一次就能写好的，得反复琢磨。有时候写着写着，可能会漏掉重要的细节，比如某个客户的特殊需求没写进去。还有，有些话可能说得太笼统，像是“客户满意度提高了”，但具体提高到什么程度？要是能写成“客户满意率从之前的85%提升到了92%”，那就更有说服力了。不过有时候写着写着，可能会不小心用错词，比如把“提高”写成“降低”，虽然意思刚好相反，但还是会被细心的人注意到。
【第4篇】物业公司员工个人工作总结范文怎么写1450字
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
一、心系本职工作，认真履行职责
耐心细致地做好财务工作。自接手__管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
1、做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
2、搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
3、及时收缴服务费。结合__的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，____年全年的服务费已全额到账。
4、合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
一年来，我主要从事办公室的工作，__的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
二、主要经验和收获
在__工作一年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
3、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。
三、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20__年的工作存在以下不足：
1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
2、食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;
3、绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
四、下步的打算
针对____年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
1、积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;
2、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
3、管好财、理好账，控制好经常项目开支;
4、想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;
5、抓好小区绿化维护工作。
精选用户撰写心得71人觉得有帮助
物业公司员工写个人工作总结的时候，得从自己的日常工作出发。比如每天上班先看看小区里有没有垃圾没清理干净，如果有就通知保洁赶紧处理。还有就是检查一下电梯是不是正常运行，要是发现故障就要及时报修。这都是很基础的工作，但也很重要。
有时候可能还会遇到一些特殊情况，像突然下雨了，得提醒同事注意防洪排水。要是有业主反映家里漏水什么的，就得赶紧去现场查看情况，看看是楼上邻居的问题还是公共设施出了毛病。这期间肯定少不了跟各部门沟通协调，毕竟不是一个人能解决所有事情。
写总结的时候，要把这些具体的事情都写进去，但光写事情还不够，最好还能说说自己是怎么想的。比如说面对突发状况时，最初有点慌张，后来慢慢冷静下来，想到该怎么应对。这样写出来的东西会更有深度。
书写注意事项：
工作中难免会遇到一些复杂的情况，处理起来可能不像想象中那么简单。像有次我接到投诉说小区里的健身器材坏了，本来以为只是简单的螺丝松了，结果发现是结构设计上的问题，这就需要联系厂家重新设计改造。这类事情做多了，就会积累不少经验，以后再碰到类似的问题就能更快找到解决办法。
还有个需要注意的地方，就是记录下每次解决问题后的效果。比如说上次整改完健身器材后，业主们反馈说现在用起来安全多了，这就是一种正向反馈。把这些记录下来，一方面是对工作的肯定，另一方面也是对自己能力的一种证明。
写总结的时候也要结合公司的要求。每个公司可能都有自己的格式和侧重点，有的可能更看重业绩指标，有的则希望看到创新点子。所以平时要注意收集相关信息，确保总结的内容符合公司需求。如果不确定该怎么写，可以多参考同事的总结，看看人家是怎么组织语言的，但千万别照搬照抄哦。
有时候写着写着可能会发现自己漏掉了某些重要的细节，这时候就需要回过头去补充。比如有一次我就差点忘记提到某次培训会上学到的新技能，后来专门补上了这一块。其实这也是个好习惯，能帮助我们回顾整个工作流程，避免遗漏关键环节。
最后一点，写总结的时候态度要诚恳，不能只顾着夸自己有多厉害。适当的自我批评也是必要的，比如承认自己在某个项目上经验不足，导致进展缓慢之类的。这样做不仅显得真实，也能让领导看到你的成长空间，对你未来发展抱有信心。
【第5篇】____物业客服职员工作心得体会怎么写900字
如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：
(一)日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
(二)日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
(三)每天早晨检查各部门签到情况。
(四)检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。
(五)对库房的管理：领取及入库物品及时登记。
(六)催收商铺的水电费及物业费。
(七)搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 。
我认为做好客服最重要是：
(一)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
(二)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
(一)加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。
(二)进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性;
(三)多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入__的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
谢谢大家，我的工作总结完毕!
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物业客服的工作看似简单，其实挺复杂的。每天都有各种各样的事情需要处理，有时候业主投诉物业费不合理，有时候又得帮着解决楼上漏水的问题。做这个工作最重要的是耐心，很多事不是一两句话能说清楚的，得慢慢解释，还得站在对方的角度想想。
我刚入行的时候，总是觉得自己说话挺客气的了，但还是有人不满意。后来才发现，有些话虽然没说错，但听上去总觉得怪怪的。比如，有个业主反映家里灯泡坏了，我跟他说“您买个新的换上就行”，这话听着就有点冷冰冰的。后来改成了“您可以去附近的超市买个灯泡，也可以联系物业帮忙安装”，感觉就好多了。还有一次，一个住户说电梯老是坏，我当时只想着赶紧安抚他，结果说了句“电梯隔几天就会修好”，这听起来就像是敷衍。后来改成“我们会尽快协调维修人员检查电梯情况”，这才显得靠谱点。
其实，客服这份工作最难的就是面对情绪激动的人。有一次，一个业主因为车位被占大吵大闹，我当时也急了，想跟他理论到底是谁对谁错。后来同事提醒我说，这个时候最重要的不是争论谁对谁错，而是想办法平息他的情绪。于是我就让他坐下慢慢说，一边倒茶一边听他讲，等他说完，我也明白了他的诉求。最后事情解决了，他还特意发短信感谢我。
写心得体会的时候，我觉得没必要刻意追求完美，只要把自己的经历和感悟写出来就行。比如上面提到的那些教训，都可以写进去。不过有时候写着写着会忘记一些细节，比如具体是哪天遇到的事，或者是对方的名字忘了。这种时候不用太纠结，大致回忆一下当时的情景就好。像我刚才写到的那两个例子，虽然努力回想了，但还是记不清具体时间了，但这不影响表达意思。
书写注意事项：
写东西的时候要注意语气，别让自己看起来像个机器。有时候写得太正式反而会让人觉得疏远。比如，本来想说“我们尽力满足业主需求”，但这样写起来有点太官方了。换个方式说“我们会尽最大努力帮助大家解决问题”，就亲切多了。
小编友情提醒：
写心得体会的时候，最好多结合实际案例。毕竟光说理论的话，别人看了也不容易理解。就像前面提到的那些小插曲，都是真实发生过的，写出来能让读者感同身受。当然，写的过程中可能会漏掉一些细节，比如某次处理问题的具体步骤忘了，或者某个业主的建议没记全，这都没关系，重点是把核心思想传达出去。
【第6篇】物业经理个人工作心得体会怎么写2100字
时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，201x年即将成为历史，自20__年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：一、回顾调入__x开展工作所得总结
1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境
尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己，树立良好的管理人员形象
物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作，提升物业服务水平
管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题
物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。
5、物业费收取工作
我小区住户有690户，从9—12月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。
部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。201x年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。
从20__年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。
3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。
4、物资浪费严重，增加了支出在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，最大化减少成本支出。
5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。
在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。
6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。
7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。
保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。
精选用户撰写心得11人觉得有帮助
物业经理的工作其实挺复杂的，每天面对的事情千头万绪，从住户反馈的问题到设施设备的维护，再到团队管理，每样都得操心。写工作心得的时候，要是想把自己的经验写清楚，就得先把平时遇到的情况理一理。比如，小区绿化这一块，我刚开始做这个工作的时候，总觉得只要按时浇水施肥就行，结果后来发现有些植物根本不喜欢那种方式，得根据它们的习性来调整，不然长得不好看还容易生病。
有时候写东西，思路一乱就容易跑题。我有一次写心得，本来想说怎么处理邻里纠纷，写着写着就开始讲起我们小区停车位改造的事了，最后草草收尾，自己看了都觉得有点乱。所以写之前最好列个提纲，把要写的内容大致框一下。当然，这也不是绝对的，有时候灵感来了，顺着感觉写也行，但至少得有个大致的方向，别东一句西一句的。
记录日常工作的时候，可以多用一些专业术语，这样显得更有说服力。像我们经常提到的“业主满意度调查”，这是衡量服务质量的重要指标之一。不过，做这项工作的时候得注意方法，问卷设计得好不好直接影响结果。我之前做的时候就遇到过问题，有一份问卷问得太复杂，很多业主填起来觉得麻烦，最后回收率特别低。
写心得的时候，还可以结合一些具体案例。比如去年冬天，我们小区水管爆裂，当时情况很紧急，好多人家都没水用了。我带着维修队连夜抢修，最后用了三天才完全恢复供水。这件事让我明白，突发事件处理起来特别考验应变能力，同时也提醒我要提前做好预案，防患于未然。
说到经验分享，我觉得最重要的是真实。有些人写心得喜欢夸大其词，把功劳都往自己身上揽，其实这样做反而会适得其反。有时候事情做得不完美也没关系，关键是要坦诚面对自己的不足，这样才能不断进步。就像我刚当物业经理那会儿，对财务这块不太熟悉，后来专门去学了一些基础知识，慢慢也就上手了。
【第7篇】物业客服试用期工作个人总结范文怎么写1050字
本人__业于__大学，所学专业为__，于20__年__月__开始在__物业工作，目前职位为客服专员。进入物业参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对物业有了一个比较完整的认识;对于物业的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了物业诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在__的准备期间配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据。在学习掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守物业的的规章制度，坚持参加物业的每次的培训。要求积极上进，爱护物业的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
精选用户撰写心得29人觉得有帮助
刚过试用期，想写个总结给领导看看，物业客服这份差事，平时接电话、回微信、处理投诉什么的，都挺琐碎的。刚开始真有点懵，不知道咋下手，后来慢慢捋清了思路，就想着把自己的经验跟大家说说。
刚开始写总结的时候，老是想把自己干的所有活儿都罗列出来，结果写得又臭又长。后来同事提醒说，别光堆砌事情，得提炼重点。比如，我负责的那片楼，有几户人家总反映暖气不热，我就琢磨办法，最后联系了维修师傅上门检查，这才解决了问题。这事我觉得还挺值得写进去，因为它体现了自己的主动性。
写总结时千万别忽略细节。有一次业主打电话过来，情绪特别激动，说家里漏水了。我当时也没慌，先安抚他，让他别着急，然后赶紧联系工程部派人过去看。事后想想，这种应对突发情况的能力也该提一下。不过有时候写着写着，会把顺序搞混，比如把“先安抚业主”写成了“先联系工程部”，这样的小失误偶尔会发生。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能结合一些具体的数据。像我这个月处理了多少件投诉，回复了多少条消息，这些数字都能让总结看起来更有说服力。不过有时候写得太急，数字可能会记错，比如把“30件”写成了“35件”，这种小问题自己得留心。
【第8篇】____物业公司客服个人工作心得体会怎么写3300字
物业公司客服个人工作心得体会(范文一)
每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗，业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质。由于客服部和业主打交道的机会最多，所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得如下：
首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是“用心于人，让服务无所不在!”。无微不至地关怀每一位业主，并非一件简单的事情。除了关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情。业主的每一件小事都要记在心上。为业主解决实际生活中的小麻烦，会拉近你与业主之间的关系，慢慢地你会发现，他们会越来越愿意与你沟通，渐渐地你们就会成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作，你必须清楚地记得关于业主和你讲过的每一件事。范文内容地图只要你是有心人，就一定会赢得业主们的喜欢和信赖。
其次，讲原则。当你和业主关系已经非常好的时候，一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最起码的制度和标准，虽然要尽全力去满足业主的各种需求，但有损于其他业主或物业公司利益的事就一定不能满足业主。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主都要公平、公正，用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。
其三，敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业管理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司可以为业主创造一个良好的生活、办公环境，有了好的环境才会有好的心情，所以，每一个物业人都要有一种敬业精神，为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力。
其四，规范。为了给业主提供优质、高效的服务，就必须规范客服部的工作流程，遇到各类问题要有统一的处理方法，大多是报修或投诉类的问题。只有规范，才能专业。如果做事不按流程来做，必然导致无条理，无章法，从而大大降低工作效率，问题处理不及时，就会引起业主不满，从而影响物业公司整体对外形象。
其五，专业。看起来，客服部似乎就是接接电话，收收费。可是一个称职的客服员，一定要具备全面的与物业相关的专业知识。对于其他部门的情况都需要非常了解。对所管物业辖区的公共设施、设备运行的基本原理、简单的操作规程必须掌握。平时遇到常规性问题就可以做出一个自己的初步判断，减轻工程人员的负担，尤其是遇到突发事件时，能起到一个临时处理、组织、协助的作用。
其六，配合。物业公司各职能部门一般有工程部、心得体会安全部、保洁部、客服部等。各个部门之间的及时沟通协调非常重要，有些工作需要部门之间相互配合。比如，保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况应及时向工程部反映，工程人员则立刻采取相应措施，以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能。客服人员接到业主的有关信息都应及时反映到相关的部门，做好解释处理工作，有些工作的完成需要各部门协助，所以，与各部门的配合非常重要。
我感觉客服工作是打开业主心灵的一扇窗，当然除了我上面谈到的几点以外，在做好客服工作同时还应该有很多值得我去思考和学习的地方，这需要在以后工作中不断地总结和吸取经验。
物业公司客服个人工作心得体会(范文二)
时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，工作总结认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共x户，办理交房手续x户，办理装修手续x户，入住业主x户;
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函x份，整改通知单x份;温馨提示x份;部门会议纪要x份，大件物品放行条x余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，热门思想汇报敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前x日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，个人简历烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的****;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;
6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
精选用户撰写心得48人觉得有帮助
做物业公司客服这一行，时间长了，总有些心得想记下来。刚开始刚入职的时候，觉得接电话、回短信挺简单的，就是照着流程走呗。但后来才发现，这事没那么简单。比如，业主找你要东西，你得听清楚他说的是什么，有时候他说话快，带着方言，就得反复确认。有时候业主着急，语气不太好，这时候也不能急，得耐着性子慢慢聊。
记得有一次，有个业主反映家里漏水，说是楼上人家的事。我就得先去查楼栋号，找到对应的住户，然后联系他们，还得跟业主说清楚我们这边正在处理。整个过程特别麻烦，但处理好了，业主满意，自己也觉得挺有成就感的。后来总结了一下，这类事情得提前做好预案，比如谁负责联系住户，谁负责登记记录，这样就不会手忙脚乱。
平时跟业主打交道，话不能说得太死板，也不能太随意。有时候业主问个问题，你得想清楚再回答，不能糊弄过去。要是遇到一些超出职责范围的事情，也要礼貌地告诉他，咱们能帮到哪一步，剩下的可能需要他自己去找相关部门。
有时候写着写着就发现，自己的记录有点乱，特别是遇到一天接十几个电话的时候。后来学会了一个小办法，就是每次通话结束前，快速回顾一下刚才聊了什么，重点是什么，这样整理起来就方便多了。不过偶尔还是会忘记重要细节，得重新翻聊天记录。
客服这份工作，其实是个磨练人的地方。既要懂业务知识，又要会跟人打交道。有时候一个小小的疏忽，就可能导致业主不满意。所以平时得多留心，多学习，不然很容易掉坑里。另外，公司也会定期培训，学些新的政策法规，这对工作帮助挺大的。不过有时候培训的东西太多，一下子记不住，只能抽空慢慢消化。
