【第1篇】服务人员工作心得汇总精选范文最新怎么写2500字
一年来，在街道党工委、办事处的正确领导下，我社区积极动员社区全体干部，调动各方面积极性，以加强社区建设为中心，认真开展社区服务工作，顺利完成了年初各项目标任务，社区发展取得了较好成效。现将本年度工作情况汇报如下：
一、社区党建
____年社区党支部班子从思想作风、工作作风和领导作风建设，提高领导班子的综合素质为抓手，认真学习党的十九大精神。根据党工委统一部署，卓有成效地开展实践科学发展观教育、创先争优等系列活动。
在政治上、思想上、行动上和___保持高度一致。充分发挥社区党支部的___作用。6月顺利完成了党支部换届选举工作，并与驻地单位党组织联系，发挥社区党支部在社区的___和战斗堡垒作用。支部班子成员能积极带头。始终坚持三会一课制度。做到年初有计划、年终有总结。建立健全基层党组织基础台账。一年来，共转出 1 名，转入2名，社区现有党员73名，分成了四个党小组。
今年召开党员大会 4次，支委会 12次。成功吸收1名村官进入支委，进一步加强了了我社区党组织队伍的力量。
二、社区管理
社区各项管理工作中，组织社区干部积极行动，定期开展矛盾纠纷排查活动，摸排社区矛盾纠纷，清查流动人口，了解刑满释放人员、吸毒人员的动向，排查__组织，排除不稳定因素。
在__期间，动员社区干部轮流值班，协调居民小区加大巡逻力度，确保治安稳定，在平时工作中，领导社区干部仔细排查隐患，发现不稳定因素及时处理，经常性与社区民警沟通，切实消除社区存在的不稳定因素，杜绝了黄赌毒等各类社会治安案件的发生。一年里社区内未发生重大刑事案件、集体上访事件和安全事故。
三、社区服务
秉承以人为本、服务居民的宗旨，在履行社区居委会职责的基础上，不断完善和扩大社区服务功能，扩大对社区居民的帮扶力度。组织社区干部对孤、老、残、弱人员和离退休人员详细登记造册，争取扶贫帮困资金，解决他们目前生活问题。
全年帮助办理老(高)龄证65张，70岁以上老人办理乘车优待证49件，残疾证(含年审)36人;组织178名60岁以上企业退休人员参加免费体检;发放涉及88人的困难职工补助金12万元，涉及40人政策性农转非人员补助金近五万元。
办理城镇居民农村大病医疗保险，计参保居民435人，十八周岁以下的少年儿童办理少儿大病风险，68人次，对男满60周岁、女满50周岁的城镇居民无工作单位，未享受城镇职工基本医疗保险的133人办理了基本医保手续;对社区内男年满60周岁，女满55周岁，城镇户籍满20年，参加城镇医疗保险，未享受按月领取社会养老保障待遇的居民进行调查摸底，登记、并进行公示，到目前为止，已有37名老年居民领取了每月210元的养老补贴。
其次会同医院、社区卫生服务站做好辖区内18周岁以上人员的健康档案，对一些患慢性病人进行跟踪调查，定期上门服务，定期进行健康讲座。
三是与社区服务中心联合举办科普、消防、安全、环保等图片展，同时上半年放映了十余场场露天数字电影。
四是及时了解掌握居民反映的热点，像路面修复、下水道堵塞，卫生死角等一系列问题及时与有关部门进行沟通，设法及时解决。3月份经居民反映在芙蓉新村一角乱种蔬菜，导致环境差及空气臭，经过与城管、爱卫办和元联公司联系，将该处进行环境整治，社区工作人员和城管首先将乱种的蔬菜进行清理和铲除，之后由元联公司在空地上种植了矮竹子，绿化了居民群众的环境。
五是做好居民纠纷调解工作，配合村建办制止多起违章搭建。
六是搞好社区业余文艺队伍建设，为了活跃社区文化生活，用健康向上的先进文化引导居民，目前的腰鼓队、舞龙队、太极拳队、舞蹈队等。参加晨练人数已达到200多人，基本上做到活动天天有，歌声处处在，社区形成了一种健康、文明、积极向上的和谐氛围，上半年腰鼓队、太极拳队参加区、街道的多次活动，并在多次的比赛中获得了较好的成绩。
七是严格落实计划生育政策，全年未发生计划外生育现象。首先，社区积极开展各类宣传活动。如5.29，9.25专日的宣传。通过系列活动共发放宣传册等3000多份，免费避孕套600多盒。居民尤其是育龄妇女计生知识有了质的提高。其次社区安排948名育龄妇女参加了生殖器防治，发放阳光计生免费劵24人次;发放流动人口管理卡42份。再是落实好计划生育政策，发放独生子女父母奖励金8.9万多元。今年，社区规划生育64人，新婚12人;出生17人(其中：男8人，女9人)。
四、社区规范
狠抓具体事务工作的同时，注重社区规范化建设，在建立健全社区发展长效机制上下功夫，从规范社区管理和资料档案管理上入手，居委会换届后修改了居委会章程、居民公约等，逐步完善定期走访、每月例会制度，积极探讨居民议事制度和民主监督制度，力争用制度管事，用制度管人，做到社区开展工作规范化、制度化。社区事务千千万，列举只是冰山一角。我们也将继续努力做好各个方面，争取有新的突破。
五、存在问题
我社区在取得成绩的同时，在工作上也存在问题与不足。
一是创新意识不够。部分社区干部工作上容易满足于现状，习惯于用旧方法解决新问题，缺少敢拼敢干的朝气，视野不广，创新意识不强，不能创造性完成各项工作。
二是社区干部理论水平不高。实际工作中常忙于具体事务，忽视加强自身学习，对党和国家的方针政策把握不到位，开展工作难免与上级要求有偏差。
对此，我社区在以后的工作中要着重做到以下几点：
一是加强学习，努力提高社区干部个人思想政治水平和业务水平，定期学习党和国家的方针政策，学习先进社区的优秀工作方法，鼓励社区干部大胆革新工作方法，勇于实践。
二是加强交流，把定期走访群众、学习先进社区经验作为一项重要工作来抓，要求社区干部多向人民群众请教解决问题的方法，通过发挥群众的集体智慧弥补个人在能力上的不足，多同先进社区开展工作交流，多借鉴优秀社区的先进经验，在甄别和对比中采取解决实际问题的有效方法。
一年来，我社区严格按照各项制度开展工作，大力提供社区服务，不断提升社区工作水平，在工作同时积极探索社区规范化建设，始终坚持把群众利益放在首位，扎实为居民生产生活提供便利，得到了群众的认可。
展望来年工作，我社区将继续高度重视各项工作，充分调动干部群众的积极性，求真务实，开拓创新，为把社区建设成为管理有序，服务完善、文明祥和的社会生活共同体，实现居民素质、群众生活质量和社区文明程度的显著提高的目标而不懈努力。
精选用户撰写心得41人觉得有帮助
做服务这一行，得明白自己的职责。每天面对形形色色的顾客，他们有的脾气好，有的不太耐烦，这就需要咱们沉住气。记得有一次，一个顾客非要退货，说商品有问题，其实仔细看看没什么大毛病。当时我也没急着反驳他，而是耐心听他说完，然后把公司规定告诉他，又拿出产品说明书给他看，最后他才接受现实，还说以后还会再来买。
服务这事，嘴甜点总没错。比如顾客刚进门的时候，就该笑脸相迎，说声欢迎光临。如果碰到天气不好，比如下雨天，就可以问候一句“今天雨挺大的，路上滑吧？”这种话听着贴心，人家心里也会舒服。不过有时候话太多反而坏事，得掌握分寸，别让顾客觉得你在推销什么似的。
还有就是，记性得好。比如老顾客来了，能叫得出名字，那是相当加分的。这不是说要刻意去背，而是多留心观察，时间久了自然就记住了。当然，有时候难免会忘掉，这时候也别慌，装作一时想不起来的样子，再试探性地问对方是不是以前来过之类的，这样既不失礼貌又能补救。
整理货品也是个重要环节。货架上的东西不能乱摆，要分类清楚，方便顾客找。有时候忙起来顾不上检查，结果发现缺码了或者放错了位置，这时就得赶紧调整，不然会影响销售。话说回来，有些新手员工可能刚开始不熟悉流程，容易手忙脚乱，但慢慢就会熟练了。
有时候顾客提意见，不管是夸奖还是批评，都得虚心接受。尤其是那些批评，表面上看是挑刺儿，实际上是在提醒咱们哪里做得不到位。比如有次一个顾客说我们的售后服务响应慢，当时我就觉得挺委屈，但后来想想确实是自己没及时跟进，从那以后就特别注意时效性。
【第2篇】客户服务人员工作心得怎么写1400字
没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。
一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉；后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训；客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。
面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气
客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。
二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢？”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
三、道歉，向客户表示歉意
真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起！” 语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。
四、正确及时地解决客户问题
对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈， 使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案；同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时，总结两大原则：
第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救，及时研究对策， 给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。
在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。
精选用户撰写心得15人觉得有帮助
写工作心得，特别是客服这行，头一回写的时候，可能心里没底，不知道从哪儿下手。说真的，刚开始我也是懵的，后来慢慢琢磨出点门道。
先得回顾下自己的日常工作，比如处理了多少单子，遇到过什么难题。记得有次一个客户特别较真，非要投诉我们产品有问题，当时就有点烦。但静下来想想，人家花钱买服务，有意见很正常。我就耐着性子跟他解释清楚，最后还帮忙申请了优惠券，他这才消停。这种事情多了，慢慢也就学会站在客户的角度去想问题。
还有就是多总结一些技巧，像是沟通时的语气该怎么掌握。有时候话说重了，客户就不乐意了，所以语气得柔和点。还有就是说话别太死板，该幽默的时候幽默一下，能缓和不少气氛。当然，这也不是说随便开玩笑就行，还是要把握好分寸。
书写注意事项：
记录下那些让你印象深刻的案例也很重要。像有个老顾客，每次下单都会备注感谢的话，这样的客户值得珍惜。每次看到这样的备注，我心里都暖暖的，觉得自己做的事有意义。把这些细节记下来，以后写心得就有料了。
不过，写的时候也别光顾着罗列事情，得有点感情在里面。就像那天给客户解决完问题后，他说了一句“谢谢你们”，我当时就特感动，觉得一天的疲惫都值了。这种心情得表达出来，不然写出来的内容就显得干巴巴的。
还有个事需要注意，就是别为了凑字数胡乱堆砌内容。有些人写着写着就跑偏了，东拉西扯，结果重点全没了。我记得有一次写心得，本来想好好表现一下，结果越写越离谱，把自己都看不下去了。后来改了好几次才勉强过关。
小编友情提醒：
写完之后最好自己先读几遍，看看有没有不通顺的地方。有时候写着写着就忘了检查，结果里面藏着不少小毛病。像我之前写过一段话，因为赶时间，就没细看，结果被同事笑话了好一阵子。现在想起来还挺后悔的，下次一定得仔细点。
【第3篇】服务人员工作心得体会范文怎么写900字
常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
记得吗，当初我们在考取这一职业的时候，大家都很在意第一关——面试。希望自己能籍以端庄文雅、衣衫整洁的仪态，给考官留下一个美好的印象。因为我们都知道这一关很重要，这一关过了，后面的考试就相对容易多了。
现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样？工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬...当初那个面对考官彬彬有礼，有问必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么？就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗？你做到和蔼可亲了吗？你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗？你做到无可挑剔了吗？你做到了多少？
你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！
精选用户撰写心得69人觉得有帮助
写心得体会，说起来挺简单的，就是把自己的想法记录下来。可真要写得像那么回事，还得花点心思。比如开头部分，你可以随便找个话题引入，别太直接，不然显得生硬。像是服务这一块儿，每天接触形形色色的人，心里肯定有些感触。
先说说准备工作，平时得多留心观察，记个笔记什么的。要是碰到什么特别的事情，哪怕是小事，也值得琢磨一下。像我有一次遇到个顾客，他提的意见特别尖锐，当时有点冒火，但后来想想，人家是想让我们做得更好，这不就是一种动力嘛。这种经历就可以写进心得里，但别光写表面的东西，得往深处挖一挖，为什么他会这么说？我们有没有改进的空间？
写的时候要注意语言表达，别太死板，多用口语化一点的话。比如，“这个事让我明白了什么叫耐心”，就比“通过这件事，我深刻认识到耐心的重要性”要自然得多。当然，有时候写着写着可能就会跑题，特别是想到一些类似的经历，忍不住就想多说几句，这时候得控制一下，别让整篇文章散了架。
别老想着找那些高大上的词汇来装点门面，其实朴实无华反而更能打动人。像我之前写过一段，“那天晚上回去后，躺在床上还在回想白天的事，觉得脑袋里乱糟糟的”，这样写就挺好，真实反映了当时的心情。但要注意，这里有个小地方容易出错，就是“脑袋里乱糟糟的”这种说法有点模糊，如果能具体点就更好了。
书写注意事项：
写完之后最好放一放，隔几天再拿出来看看，说不定会有新的灵感。有时候初稿里有些句子看起来没问题，但仔细读几遍就能发现哪里不对劲。比如我曾经写过一句“大家的努力让我看到了希望”，这句话本身没问题，但如果改成“看到大家的努力，我也看到了希望”，感觉会更顺畅些。
小编友情提醒：
记得结合自己的实际情况去写，别照搬别人的套路。每个人的工作环境不一样，遇到的情况也千差万别，所以心得体会必须得有个性才行。要是只是套用别人的模板，那写出来的东西就没什么价值了。
【第4篇】____年服务人员工作心得体会范文怎么写1350字
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素：
1、微笑 在餐饮日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”, 要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高餐饮的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低, 感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.
6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在餐饮就像回到家里一样.
7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别餐饮业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使餐饮立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.
作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“欧迪娱乐世界”感受到不一般的快乐!
精选用户撰写心得46人觉得有帮助
说到心得体会这回事，很多人都觉得挺头疼的。特别是服务行业的小伙伴，天天忙得脚不沾地，好不容易挤点时间想写点东西，结果一提笔就懵了。其实，写心得并不是非要整得多复杂，关键是得结合自己的实际工作，把心里的感受真实地表达出来。
比如，我刚入行那会儿，总想着照搬别人的套路，结果写出来的内容空洞得很。后来慢慢摸索，才明白心得，关键是要把自己干过的活儿、遇到的事都写进去。像我负责接待客户的时候，有时候会碰到一些特别挑剔的客人，刚开始心里确实有点不痛快。但后来我就琢磨开了，为什么他们这么较真？后来才发现，其实他们也是担心自己的事没办妥。所以呀，后来我每次遇到类似的情况，都会多问问他们的需求，这样既解决了问题，也拉近了距离。
还有一次，我们部门搞了个培训，讲的是服务礼仪。当时老师说了很多理论，我当时听得云里雾里的，心想这些东西跟实际工作有什么关系嘛。结果没多久，我就碰到了个特别典型的例子。有个顾客进店的时候一脸不耐烦，我按照培训里学的东西，主动迎上去打招呼，还帮他倒了杯水。没想到这一下子就把他的情绪缓和过来了，后来他不仅满意了，还特意表扬了我。这件事让我明白了，书本上的东西看似高大上，但只要用对了地方，真的能帮到大忙。
写心得的时候也不是光靠记流水账就行的。有时候需要动动脑子，把事情背后的道理提炼出来。就像刚才说的那个顾客的例子，如果只是单纯描述过程，那文章就会显得很平淡。但如果能从中总结出服务态度的重要性，再结合自己的感悟去写，效果就会好很多。不过，有时候写的人一着急，可能会漏掉一些重要的细节，或者忘记补充背景信息，这就容易让人看不明白。
书写注意事项：
写心得的时候最好能带上点个人的情感色彩。毕竟咱们做服务的，每天面对形形色色的人，总会有一些触动内心的小瞬间。把这些小瞬间写下来，不仅能增加文章的真实感，还能让读者产生共鸣。像我有一次值班，碰见一位老奶奶来咨询业务，她说话特别慢，还总是重复同样的问题。当时我心里也有点急躁，但后来想想，她可能是第一次来这种地方，心里紧张得很。于是我就耐心地给她解答，最后她临走时还专门跟我说了声谢谢。这样的事例写进心得里，肯定比干巴巴地叙述工作流程更有说服力。
写心得也不是一蹴而就的事情，有时候写着写着思路就乱了。这时候就需要静下心来，好好梳理一下自己的想法。比如可以先列出几个关键词，比如“沟通”、“耐心”、“成长”，然后围绕这几个关键词去展开。不过有时候写着写着，可能会不小心把顺序弄错了，或者忘记调整语气，导致前后不太连贯。这就需要反复检查几遍，把不通顺的地方修改一下。
【第5篇】市场服务人员工作心得体会范文怎么写2550字
__市市场服务中心在市政府、市商务局的正确领导和关怀支持下，坚持长效管理机制，坚持科学发展观，开拓创新，推动各项工作再上新台阶，现就__年上半年工作情况向市商务局领导简要汇报。一、创新工作思路、促进开拓进取。
__年服务中心将围绕国民经济十一个五年计划的实施全面制定五年发展规划，实现经济效益逐年增长。今年经济工作的目标是争取各项收入累计指标比去年提高五个百分点，建设节约型企业，各项费用开支比去年下降八个百分点。为了实现这一目标，我们创新工作思路，开拓进取，取得了显著的成绩。
1、东塘交易大楼优化服务功能，扩大招商引资，市场形势越来越好。今年以来东塘交易大楼加快了对历史遗留问题处理的进程，在加强与经营户相互沟通，相互理解的基础上，或通过协商调解，或通过法律途径，历史遗留问题基本上得到妥善解决，情况正在朝好的方面转化。与此同时，他们采取各种优惠政策鼓励有实力的经营户兼并摊位形成连柜，扩大经营规模，一些闲置多年的摊位得以盘活利用。目前负一楼，服一楼和服装二楼闲置摊位的招商工作进展顺利，市场活跃繁荣，三楼闲置摊位的招商引资工作正在广开思路、积极酝酿之中，预计上半年经济收入比去年同期有所增长。
2、中南人力资源市场“注重两个效益”。今年是中南人力资源市场的发展年，力争经济效益比往年有较大的增长。按照中央建设社会主义新农村1号文件的精神，扩大对农民工的就业专题推荐会和落实市委市政府扩大再就业的布署，做好下岗人员的再就业服务工作是今年开拓业务的一个重要内容，今年上半年组织专题招聘推荐会60场次，入会求职者累计10万人次，取得了良好的社会效益，预计上半年经济效益与去年同期持平。
3、东塘交易大楼五楼闲置近20年未利用，我们按照开办“培训超市”的工作思路，于今年上半年成功招商，省文艺干校群星培训中心六月下旬已正式挂牌开业。
4、根据__年4月6日市商务局在服务中心现场办公会议精神，中南人力资源市场经过人员调整和积极准备，对市商务局所属的外经、外贸、外资企业和社会商业物流进行职业经理人，商务代理，商务秘书等项目的培训服务以及对市商务局系统内部的干部职工进行专业知识，专业技能的培训服务诸多方面的基础工作基本准备就绪。
二、维护安全稳定和计划生育工作齐头并进。
1、坚持将消防安全和维护稳定综合治理工作摆在突出位置。年初，李菊华主任亲自主持召开相关专题工作会议，对服务中心__年消防安全和维稳工作进行全面布署，春节七天长假和“五一”黄金周期间，全面开展安全隐患的自查自纠和检查整改工作。重点落实加强对薄弱环节的维护安全稳定的巡查防范，没有发生任何事故，上半年，我们还组织了消防安全知识讲座，广泛普及消防安全常识。在实际工作中注重落实安全生产措施，针对桥东小百货市场建筑结构存在严重消防安全隐患的问题，认真仔细研究，主动采纳开福区政府撤场的意见，积极做好经营户撤出市场的工作，同时努力开辟市场经营转向的途径。
2、计划生育工作是服务中心日常管理的一项重要工作，事关国计民生。服务中心在各级政府部门和主管单位领导下，密切配合，积极主动，认真负责开展工作，计生台帐，档案准确、齐全，在每次检查中经常受到上级主管部门的好评和表扬。
三、文明创建和作风建设促进党组建设。
创建市级文明单位和创建两个青年文明号，结合开展作风建设，是服务中心今后三年内的一项重要工作。我们把它作为提高企业综合素质、提升管理水平的系统工程摆在突出位置，坚持不懈，重在实效，决不搞一阵风，应付检查。
1、明确指导思想，将文明创建工作统领其他各项工作摆在首要位置，以争创市级文明单位为目标，结合开展“作风建设年”活动，提高党员干部素质和增强党的执政能力，坚持科学发展观，为促进服务中心开拓创新，实现稳步发展提供强大的精神动力和思想保证。
2、进一步加强组织领导，中心成立了以中心主任李菊华任组长，以副主任毛凤雅、熊超任副组长的文明创建领导小组，下设文明创建工作办公室。
3、制定了__年文明创建工作方案、工作任务及目标。
4、突出思想政治工作，扎实开展作风建设，通过组织党总支民主生活会，领导班子专题民主生活会和职工群众大会，认真抓好党员干部的思想作风，领导作风，工作作风，生活作风和学习建设，教育我们的党员干部和职工群众带头恪守“八荣八耻”，践行公民道德，弘扬社会公德，还邀请市委讲师团晏梅英主任来服务中心宣讲“八荣八耻”的深刻内涵和重要意义。开展作风建设的同时，结合_员先进性教育，展开党员队伍建设，上半年又有一批积极分子积极靠拢党组织，递交了入党申请书。
5、认真落实物资经费，积极开展文明创建宣传工作。根据需要制作“八荣八耻”，20字公民基本道德规范、__市文明市民公约宣传牌以及宣传条幅、横幅，在中心机关和下属各部、室、场、公司广为悬挂，营造出强烈的文明创建氛围，使文明创建的知晓率和支持率达到百分百。
6、市场服务中心保安部和中南人力资源公司人才交流部两个青年文明号已由__市青年职工工作委员会考核验收定为__年度__市青年文明号，于__年6月28日登载《__晚报》公示。
四、强化内部管理，构建和谐企业。
__年新年伊始，服务中心即召开全体职工大会，研究讨论企业工作思路和企业发展前景，以及为适应市场经济深化改革的要求，建立和完善现代企业体制的问题。本着加强职工队伍建设，构建和谐企业的宗旨，在强化内部管理，维护安定稳定方面着重抓了下列几项工作。
1、针对__年人事工作安排，职工通过培训学习，提高自身素质和工作能力上岗，企业尽可能少用临时工，减少开支，降低管理成本，体现对职工的关爱。目前中心职工基本上岗，得到合理安排。
2、规范内部管理，重申和完善规章制度，整顿工作作风，服务中心实行刷卡考勤，严格组织纪律。
3、为丰富职工文化生活，推动服务中心文化建设，现在正在筹办乒乓球，_牌和拔河比赛等健康向上的娱乐活动。
五、再接再厉，决战下半年。
1、用创新的思路创造条件，争取在下半年启动对新开铺农贸市场的升级改造工作。
2、牢牢抓好安全生产头等大事，紧密配合政府，集中力量解决桥东小百货市场的安全隐患问题。
3、克服一
切问题，突出办好移交资产的产权登记和国土使用的相关手续。
4、成立商务培训中心，精心策划商务培训业务。
5、加强对文明创建工作的督查，对开展作风建设的活动中发现的问题梳理整改。
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做市场服务这一行，其实挺不容易的。每天都要面对各种各样的客户，有些人脾气好，有些人就比较急躁。刚开始的时候，我总觉得只要态度好就行，后来才发现事情没那么简单。有时候客户问的问题特别专业，你要是回答不上来，人家会觉得你不靠谱。所以平时得多学点东西，像产品知识，市场动态，都得懂一些。
记得有一次接待一个大客户，他问了好多关于产品的技术细节，我当时心里一慌，说漏了好几个关键点。结果第二天领导找我谈话，说这样的情况不能再发生。从那以后我就明白，光靠热情不行，还得有真本事。后来我就开始主动参加培训，还买了一些相关的书来看，慢慢积累了不少经验。
跟客户沟通的时候，我觉得很重要的一点是要学会倾听。有些人话很多，你得耐着性子听他说完，不然他会觉得你不重视他的意见。还有就是，说话的时候别太啰嗦，直奔主题就好。比如，客户问价格，你就直接告诉他具体的数字，别绕圈子。当然了，有时候也会遇到那种特别难缠的客户，他们可能对你有偏见，这时候就得想办法化解矛盾，不能硬碰硬。
还有就是，市场服务这块儿，团队合作也很重要。有时候一个人忙不过来，就需要同事帮忙。我以前就遇到过这种情况，有个客户突然要求加急处理订单，我自己实在搞不定，就向同事求助，大家一起想办法才解决了问题。所以我觉得，不管做什么工作，团队的力量永远是最大的后盾。
有时候也会碰到一些突发状况，比如说客户投诉。这个时候千万别急着辩解，先安抚对方的情绪再说。我记得上次有个客户因为物流延迟发火了，我先是给他倒了杯水，让他冷静下来，然后详细解释了原因，最后还送了他一个小礼物作为补偿。没想到后来这位客户成了我们的忠实客户，还经常介绍新客户给我们。
【第6篇】____年客服服务人员工作感想怎么写850字
我做物业的客服已经许多年了，今天回想我过往的工作，忽然就有很多的感慨，在这工作中我有收获挺多东西的，现在就来谈谈我对客服的工作心得吧。
大部分的客服都是差不多的，都要要跟客户联系，接听来访人员的电话。对于物业客服，它所针对的就是处理业主遇到的问题，提供一个帮助。我要负责收集区内的用户资料以及做好用户的档案的管理，保护用户的资料。还要负责公司服务热线电话的值守，为业主和住户保持畅通的联系，及时的发现问题和解决问题。在这物业的工作中，我作为客服，很多事情我都要去做，一天到晚都得守在岗位上，服务区内的业主和住户。
这项工作让我更加深入了解客户，能够与客户进行沟通，尽量与客户的需求达成一致。在与客户进行联系的过程中，我也能让自己变得更加专业，让我服务的客户喜欢，互相配合，一起把物业的工作做好。工作中，我把自己本职做好，针对业主遇到的问题，我快速有效的给予回复，让业主对我的服务满意，进而也是对自己工作的一种肯定。
客服是面向客户的，所以一定要微笑服务于人，对待客户要礼貌，给予尊重，因此他们也才会给你尊重，做起事情来就简单的多了。我提供给客户优质的服务，也是在证明自己的能力，是足够胜任工作的。我多年的工作经验，在我与客户的沟通中，让我能够准确找到客户的需求，在进行联系时，可以准确的找到话题的重点，这样就可以让客户省力解释，快速的让客户得到满意的答复。
但是我的工作也是有不足的，在对区内的监督管理不够强，因为我比较重视与业主和客户的沟通，其他职责就有些注意力不够，所以这是我以后要加强的一方面，我并不是只有进行联系的工作，还有其他要负责的，这些都是我尽量要做好的。
这些年做客服来，我在其中感受到工作的不易，也是从不熟悉到熟悉，都是一步步努力过来的，所幸我没有辜负自己的那份努力，做到现在的成绩，我也是比较满意的。我想我对未来的工作会有更大的期待，希望能为公司的发展尽一份力量，也是为自己的未来定下一个目标，向着目标前进。
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说到客服服务人员的工作感想，很多人第一反应就是写些套话，什么“尽职尽责”“热情服务”之类。其实，写这类东西还是得结合自己的实际经历，不然就显得空洞了。比如我刚做这份工作的时候，每天接电话都特别紧张，生怕说错一句话得罪客户。有一次接到一个投诉电话，客户说话特别冲，我当时也忍不住顶了几句，结果事情闹大了，领导后来找我谈话，说我态度有问题。从那以后我就知道，跟客户沟通的时候，不管心里多委屈，表面上还是要保持冷静。
还有一次，有个老顾客打电话过来，说他上次买的商品有点小问题，想要退换货。当时我仔细看了系统里的记录，发现确实是我们的责任，就马上帮他处理了。没想到他后来专门打来感谢电话，说没想到现在还有这么负责的客服。这事让我明白，很多时候客户并不在意你是不是有错，他们在乎的是你解决问题的态度。所以后来我每次遇到问题，都会第一时间道歉，然后再想办法解决。
不过有时候写着写着就会发现自己写得太啰嗦了，明明几句话就能表达清楚的事，非要绕来绕去。比如我刚开始写这段感想的时候，就想把自己这些年做的各种事都写进去，结果越写越乱。后来想想，干脆就挑几个印象深刻的事例来说，反而能让别人更容易理解。还有，写的时候最好能用点专业术语，比如“客户满意度提升”“服务流程优化”之类的，这样显得比较正式，但也不能太多，不然读起来会很累。
有时候也会遇到一些特殊情况，比如碰到特别难缠的客户，他们不仅投诉产品本身的问题，还总是怀疑我们公司有什么猫腻。这种时候就不能光靠嘴上说好听的话了，得拿出证据来证明产品的质量没问题。我记得有一次，有个客户坚称他买的产品有质量问题，但检查后发现根本没问题，于是我就把质检报告发给他看，最后他才承认可能是他自己使用不当。这件事教会我要学会用事实说话，而不是一味地妥协。
写工作感想的时候，千万别忘了提到团队的作用。毕竟一个人再厉害，也离不开大家的支持。我们部门每个月都有绩效评比，有时候我做得不错，有时候也有失误。但每次遇到困难，同事们都愿意帮忙想办法，比如教我如何更好地安抚情绪激动的客户，或者分享他们处理类似问题的经验。这样的氛围让我觉得特别温暖，也更有动力继续做好这份工作。
其实写感想也不一定要追求完美，有时候太刻意反而会显得不真实。比如前几天我写的时候，本来想把每个细节都说清楚，结果写到一半突然觉得自己写得太过头了，于是又删掉了一些部分。刚开始写的时候确实挺纠结的，不知道该怎么组织语言，后来慢慢摸索出来一点窍门，就是把自己当成一个普通人在叙述，不用太在乎格式和条理性。
【第7篇】服务人员工作心得汇总精选范文怎么写2350字
__年，__社区在镇政府镇党委的重视与指导下，在社区主任与全体社区成员的共同努力下，我们紧紧围绕‘全面改善人居环境，倾力打造魅力社区’为目标，以创建优美小区环境为目标，深入学习科学发展观，勇于创新，勤奋工作，服务居民，维护本地小区安全稳定工作，较好的完成了上级布置的各项工作任务，先就将____年的社区工作汇报如下;
一、社区的党建工作
1、今年，我们社区抓住“方便党员，灵活把握党员现状，凝聚党员”目的，建立健全社区党组织机制，开展七一党员座谈活动，通过交流和沟通，党员们提出来很多为居民更好服务的意见和建议，对生活比较困难的党员，我们进行入户走访，通过走访比较我们对社区 名生活很困难的党员送去补助金 元，通过此活动，彼此增进了感情，达到了党员在社区中德，凝心，凝立，凝组织的目的。
2、加强党员理论学习，家、今年社区以 “科学发展观”作为党员理论学习重点，以政策宣传，精神传达为学习主线，号召全社区党员解放思想，做一名与时俱进的先进党员。
二、 多措并举，有力推动“三大”活动，取得实实在在的效果
今年我社区通过多种形式开展“三大”活动，三大即，大走访、大检查、大接访。大走访，以社区委主任为领导，带领低保员，计生员，劳动保障员，深入辖区走访入户登记人员信息，摸查计划生育情况，登记社区内就业失业情况，一一登记入册，为以后的社区工作打下良好的基础，大接访，即在入户登记时，及时接待群众反映社区内存在的矛盾、问题、并能及时解决群众的实际问题化解邻里纠纷。大检查，检查各个小区楼道的环境卫生，一些辖区内存在的垃圾死角，及弃管搂的卫生问题，并在楼群内开展创建美好家园、构建和谐社区、优美环境的倡导。是各个小区楼群环境得到的极大的改善。
三、社区的低保工作
(一) 结合“三大”活动的深入，我们广泛听取群众意见，关注弱势群体，重点慰问走访困难老人，困难残疾人及困难优抚对象，及时为他们排忧解难，让党的优惠政策真正的落到实处。
(二)在低保工作方面，我们社区始终以应保尽保为原则，做到公开、公正、公平，实行窗口化服务，对每位享受低保的家庭建立了家庭信息档案，低保工作做到动态管理，上半年我社区对 户低保户进行复审，对条件不符合的 户家庭进行了撤保，并对社区 户低保边缘户进行了入户走访，并将 户低保边缘户申报低保。
四、社区环境卫生工作
社区开张三个加强，集中整治环境卫生活动
1、 加大力度集中整治，近日社区工作人员针对社区的弃管楼进行了重点清理排查，深入辖区楼群与居民协调协商，选出楼委会，对小区内的卫生死角进行全方面的清理。社区工作人员不怕脏，累亲自动手清理小区内的白色垃圾，有效的改善辖区内的环境卫生。
2、 加紧落实楼道保洁员，环节现状。我社区共有楼房49栋，15栋楼进入物业管理，23栋楼有卫生保洁员，还有26栋楼没有卫生保洁员，弃管楼34个，我社区卫生管理员暂时负责弃管楼的卫生管理，现在需要垃圾清运车及垃圾箱，我们积极与政府城管及时沟通反映将小区内的垃圾及时的清运出去，确切保证小区居民环境的卫生清洁。
3、 加强宣传，发出倡议，我们以社区居委会为单位向小区居民发出倡议书“小区是我家，保护环境靠大家”宣传标语，发放到每一户居民的手中，我们还利用早中晚的时间段深入小区，对小区内的居民乱扔垃圾的不文明现象进行说服，教育、宣传、劝说，发出倡议号召大家一起维护公共环境，构建和谐小区创建美好家园的倡导。
五、社区计划生育工作
结合大走访活动，加大力度，增强社区居民优生优育意识，计生员严格遵守规定格尽职守，建立健全社区住户花名册，及时掌握社区内人口变动，对出生、死亡、迁出、迁入、新婚、怀孕，流出、流入等相关信息能准确无误的及时上报。
六、社区劳动保障工作
我社区在劳动保障站领导的正确指导下积极宣传劳动保障的政策，法规、认真完成上级主管部署的各项任务，充分发挥社区劳动保障网络平台作用，不断加强完善社区就业在就业工作。
1、城镇医疗保险工作循序渐进，城镇医疗保险是一项惠民政策，为落实好此工作，我们社区工作人员精心研究，广泛宣传，简化程序，方便百姓，在我社区在全体工作人员的共同努力，并对辖区居民做大量细致的工作，是居民应保尽保，截止6月末，__社区医疗保险参保人数计 人缴费 元新增参保人数 人。
2、认真开展离退休人员的视频认证工作，进一步推进离退休人员的社会化管理。掌握离退人员信息，确保对退休人员的动态管理，截止11月我这区共为退休人员 进行了射频认证，并为退休人员发放联系卡，以方便沟通能更好地为他们服务。
3、统筹城乡就业工作，认真做好《就业失业登记证》的登记工作，今年社区共为 人进行登记，为将来能为失业人员在就业提供全面的就业帮扶和各项优惠政策的落实打下良好的基础。
七、社区综合治理工作
广泛宣传，提高居民自我防范意识，增强社区综合治理工作的创新意识。充分发挥巡逻队的作用，并加强管理，把责任落实当人头，__年社区委主任与巡逻队联合，对楼道、公共设施的非法标语进行集中清理覆盖，共清理标语 条，在两会期间，我社区人员在有线电视连接处进行蹲点守候，确保有线电视线路畅通，让广大居民及时准时无误的收看两会，确保了小区稳定。
八、文化活动社区
____年八月份，我们社区在__小区举行了以“唱红歌、跟党走、颂祖国”为主题的活动，一首首耳熟能详、感人肺腑，催人奋进的红色经典歌曲，长出了党员，群众、干部对祖国的热爱，也更拉近了社区干部与辖区居民的距离，增进了居民群众的干群关系。
社区今年在各个方面都加大了管理力度，完善了管理机制，通过不断的努力也获得了相应的成果，但是离上级对社区的要求还有一定的差距们今后，我们将把不足之处加以改进，全身投入居民群众中去，立足把社区各项工作加以改善做得更好，更加完美，实现新的跨越，更上新台阶。
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做服务这一行，说起来容易，真要做得好其实不容易。每天面对各种各样的人，脾气性格都不一样，有时候一个小小的误会就可能搞砸一天的心情。比如说前两天有个客人，点餐的时候特别急，说话声音也大，我当时就觉得有点紧张，怕自己听不清他说什么。结果，我就问他能不能再说一遍，他当时就不太高兴了，说“你怎么这么笨啊”。我当时心里一愣，但还是努力保持微笑，跟他解释说我确实没听清，又问了一次。后来他才慢慢冷静下来，重新说了自己的需求。
做服务这份工作，我觉得最重要的就是耐心。有些人可能并不是冲着你发火，只是心情不好或者赶时间。遇到这种情况，咱们得学会换位思考。还有，服务这行，细节很重要。比如客人点菜的时候，你要记得多问一句“要不要打包盒”或者“要不要辣”。这些看似不起眼的小事，其实能给客人留下挺深的印象。有时候客人可能不会特意表扬你，但下次再来的时候，他们可能会主动找你点单，这就说明你的服务到位了。
有时候我也会觉得累，特别是碰到一些特别难缠的客人。有一次一个客人非要退菜，说是觉得味道不对劲，但我明明记得他是自己选的菜单。当时我心里其实挺委屈的，但还是忍住了没跟客人顶嘴。最后老板过来处理，虽然退了菜，但也让我明白，有些时候客人的感受比道理更重要。后来想想，其实也可以提前跟客人确认一下菜品，这样就能避免很多不必要的麻烦。
其实服务这份工作，说到底就是个良心活。你对客人用心了，他们自然会感受到。有时候一个简单的问候，或者多送一块小蛋糕，都能让客人觉得特别温暖。当然，也不是说一味迁就客人就好，该坚持的原则还是要坚持。比如有些客人喝醉了，说话特别不客气，这时候咱们也不能任由他们胡来，该提醒的还是要提醒。
要说心得，我觉得最重要的是要学会调节自己的情绪。有时候客人态度不太好，咱们不能把坏情绪带到后面的工作里。还有就是，别老觉得自己是在给人打工，而是要把每一次服务都当成一次展示自己的机会。毕竟，服务行业拼的就是口碑，而口碑靠的就是一个个小细节积累出来的。
希望我的这些碎碎念能帮到大家。每个人都有自己的方式去做好服务，找到适合自己的方法才是关键。
