【第1篇】服务员工作心得体会感悟怎么写1100字
一、工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展。
我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务。
12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!
二、学习心得
作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
荣誉只是对以前工作的肯定，是我努力做好本质工作的动力，下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己，勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量!
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写心得体会，得先把心里的想法理清楚。平时在工作中遇到的事，不管是开心的还是闹心的，都值得琢磨一下。比如说当服务员，每天面对形形色色的客人，刚开始肯定有点手忙脚乱。有一次我给客人送餐，明明看着就一盘菜，结果端到桌上发现少了一碗汤，当时真是慌了神，脸都红了。后来想想，这事怪自己没检查好，以后每次送餐前都得多看一眼。
还有一次特别有意思，有个客人点了一份牛肉面，说要多放辣椒。等我把面端过去的时候，他却说不喜欢吃辣的。我当时就愣住了，心想是不是记错了。仔细一问才知道，原来他是朋友点的，他自己不吃辣。这种误会要是处理不好，可能就会闹僵了。后来我就学聪明了，送餐的时候会顺便问问是不是所有人的菜都对上了。
写的时候，不一定非要写得多么正式，把自己经历的事情讲出来就行。要是能带上点自己的感受，那就更好了。比如那次被客人表扬，说服务态度好，我心里那个美，觉得所有的辛苦都值了。但也有时候客人态度不太好，刚开始我还挺委屈的，后来想想，人家可能是遇到了什么烦心事，心情不好，也就慢慢理解了。
写的时候，语句不用太讲究，顺其自然就好。像刚才说的那些事，都是身边发生的真实情况。要是写得太花哨，反而显得不真实。不过有时候写着写着，可能会漏掉一些标点符号，或者用词不太恰当，比如把“非常”写成“非长”，但只要大体意思能表达出来就行了。毕竟写心得体会不是为了比赛，关键是要把自己的想法写出来。
书写注意事项：
写的时候别光顾着说自己怎么辛苦，也可以聊聊学到的东西。像我刚做服务员的时候，总觉得只要把饭菜端好就行了，后来发现其实还有很多细节需要注意。比如客人点菜的时候，得听清楚是几个人吃，不然上多了浪费，上少了又不够吃。还有就是，有时候客人说话声音小，得仔细听才能明白他们到底想要什么。
【第2篇】酒店员工服务培训心得体会怎么写900字
酒店员工服务培训心得体会
通过这次的一个服务培训，我也是懂得了更多的服务礼仪，更加的清楚，去和客户打交道，为客户去服务，也是有挺多的方面需要去注意，并且认真的去做好也是不那么的容易，我也是意识到以前我的工作其实也是还有挺多可以去提升的空间的，通过这次的服务培训，我也是有一些感悟和心得。
做好服务的工作，是我们酒店员工的本职，作为服务的行业，服务要做好，并且也是要做细，而且只有真的去做好了，那么我们酒店才能更好地得到客户的认可，得到更大的发展，这次的培训，也是老师和我们讲解了在服务之中的一些礼仪，对于不同的客户也是有不同的要求的，每个地方的习俗是不一样的，而我们服务的时候，也是不能出错，只有按照他们当地的习俗去做好了服务，也是能让客户更好的体会到宾至如归的感觉。通过这次的培训，我也是对于服务有了更多的理解，不单单是知道多少的礼仪，而是要能灵活的去运用，在工作之中去为客户服务好。
服务不但是工作，更是要我们从心底去认同，只有清楚服务的意义，明白服务的目的，才能更好的去做好，培训里面，老师也是讲了很多实际的例子，我也是参照自己的工作来对比发现，的确很多的`方面，是我可以去提高，然后做好服务的，这些例子都是很实用的，让我也是收获蛮大，不但对于日常的工作有了帮助，同时也是让我更好的去认识到服务做好了是对于自己的工作有多大的帮助，其实平时的时候我的服务也是算做的不错的，但是那只是没有对比，而和优秀的酒店去比，却是可以看到差距，而这些差距其实完全是可以我们在工作之中去弥补的，不是什么硬件上面的差距，而是我们完全可以去做到的。
此次的培训，也是让我更加的清楚，其实工作里头，很多的事情，除了自己做好，也是可以从同事之中去学到一些东西，培训的时候，也是有同事来讲解他们的工作，他们日常做的一些事情如何的去做，然后做好的，也是不能只顾着自己忙好工作就行了，而是完全可以通过去向同事请教多去学习，并且学也是没有时间的限制，也是要持续的去学的，一些新的服务理念，也是这次老师讲到的，如果自己平时多去关注一些事情，完全自己也是可以了解到的，我也是要在以后持续的多去学，来让自己的服务能力得到提升。
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做酒店服务这一行，说实在的，真不是件轻松的事。尤其是刚入行那会儿，总觉得服务这事没什么技术含量，客人来了笑一笑，问什么答什么就行。可干着干着才发现，这里面学问大了去了。
有一次我接待一个外国客人，他操着一口不太标准的英语跟我交流。当时我就有点懵，不知道该怎么接话。后来还是同事提醒我说，可以用简单的词组慢慢跟他说，比如“yes sir”“no problem”。结果客人还挺满意，临走还特意跟我说了声“thank you very much”。这件事让我明白，服务不只是表面功夫，还得用心琢磨客人的需求。有时候哪怕只是一个小小的动作，比如帮客人提个行李，都能让他们感到被重视。
写心得体会的时候，我觉得最重要的是把自己真实的感受写出来。比如说那天我在餐厅值班，有个顾客点了一道菜，等了半天没上齐，就有点不耐烦了。我当时特别紧张，生怕被投诉。后来经理过来帮忙协调，很快就解决了问题。事后想想，其实自己完全可以冷静点，不用那么慌。写这些细节的时候，没必要太正式，只要把事情经过讲清楚就行。当然，也不能光顾着说自己怎么倒霉，得总结下教训，下次遇到类似情况该怎么做。
还有一次，有个老顾客专门跑来找我聊天，说觉得我服务态度不错，还给我分享了一些他旅行的经验。我当时挺感动的，觉得自己平时的努力总算没白费。这样的经历一定要记下来，因为能激励自己继续做好服务。不过写的时候别太夸张，就简单说说当时的心情，比如“真的很开心”“特别感激”。
写心得体会的时候，有些人可能喜欢堆砌一些华丽的辞藻，什么“优质服务”“客户至上”之类的。我觉得没必要这样，真诚一点就好。毕竟服务，归根结底还是人跟人之间的互动。如果连你自己都觉得假惺惺的，别人肯定也感受得到。
不过有时候写东西也会遇到卡壳的情况，特别是当脑子里的想法很多，却不知道从哪儿下手。这时候不妨先列个大纲，把想表达的东西大致分分类，比如工作中的小故事、自己的感悟、对未来工作的期望等等。然后再慢慢填充内容，别急着追求完美，先把框架搭好再说。
刚开始写这些东西的时候，我也经常担心会不会写得太啰嗦或者太简略。后来发现，只要心里有话想说，不管长短都没关系。而且写完后还可以多读几遍，看看有没有不通顺的地方。要是发现句子太长，就试着拆开，分成几个短句。要是感觉某部分重复太多，那就删掉一些多余的词句。
【第3篇】____年服务员工作心得体会范文怎么写800字
常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样?工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬... 其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么?就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗?你做到和蔼可亲了吗?你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗?你做到无可挑剔了吗?你做到了多少?
你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至轻视?人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行;当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍;当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽!
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写心得体会，关键是要把自己心里想的那点东西给理清楚，然后再用文字表达出来。服务员这份工作，每天面对形形色色的客人，有高兴的，也有不耐烦的，得学会察言观色。要是光靠死记硬背那些服务流程，肯定干不好。得有自己的想法才行。
比如，刚入行的时候，觉得只要笑脸迎人就万事大吉了。后来才发现，微笑背后还得有点真功夫。有一次，一个客人点菜特别纠结，东挑西拣的，当时心里也挺烦的，但还是耐着性子给他讲解每个菜的特点。结果人家不但满意了，还多给了小费。这事让我明白，做服务员不只是端茶送水那么简单，得用心琢磨顾客的需求。
还有一次，店里来了个外国客人，不会讲中文，我英语也不太好，只能比划着交流。最后总算搞定了他的订单，他临走时竖起大拇指说“very good”。那一刻还挺有成就感的。从那以后，我就开始留心学几句简单的外语短句，遇到类似的情况也能应付得来。
写心得的时候，别光顾着夸自己，也要提提工作中遇到的难题。像我刚开始学拉桌布的时候，总是拉歪了，搞得客人桌上乱七八糟。后来请教老员工，才知道手腕用力的方向很重要。这种小细节其实挺影响服务质量的，写进去能让文章显得真实。
写东西的时候，语句有时候会不太顺畅。比如昨天写到“那天我忙得连喝水的空闲都没有，只顾着招呼客人”，这句话就有点啰嗦。再比如“虽然累点，但看到客人满意的笑容，就觉得一切都值了”，这里转折得有点生硬。这些都是平时写作时容易犯的小毛病，自己写的时候可能没注意到。
书写注意事项：
写心得时最好能结合具体的事例，这样更有说服力。但也不能事无巨细地全写进去，得挑重要的写。比如那次处理突发状况的经历，就值得好好记录下来。当时有个客人突然过敏，我赶紧找来经理帮忙，最后事情圆满解决。这件事让我学到，关键时刻得冷静，不能慌了手脚。
【第4篇】____年9月银行员工优质服务心得体会范文怎么写1050字
时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。
作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。
现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。
一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
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最近写心得体会这事让我琢磨了不少，特别是像银行员工这种专业性强的工作，写出来的东西既要有点深度，又得让人觉得实在。我刚开始也是照着网上的例子抄，后来才发现这样不对劲，得有自己的东西才行。
就拿开头来说，不能太随意，也不能太正式。要是开头就弄得特别高大上，后面很可能接不上，显得头重脚轻。比如有次我写的时候，开头想得太复杂，结果越写越乱，后来只好重写。开头最好能直接点题，把背景交代清楚，比如我是银行员工，平时接触的都是客户，那就可以从客户的需求入手。
说到客户需求，这可是个重点。不是说光写客户需求多重要，而是要把自己怎么满足需求的过程写出来。比如说有一次，有个客户急着办业务，但手续不全，我当时就想着办法帮她协调，最后解决了问题。这事听起来普通，但写的时候得具体点，不然人家看了也不知道你是咋做的。
写心得体会千万别只顾着夸自己，要适当提点遇到的困难。像是有回我处理投诉，客户情绪很激动，当时心里也挺紧张的。但后来慢慢安抚下来，事情解决了，我就把这段经历写进去。这样写出来会真实些，也能让人看到你的成长。
不过有时候写着写着就会跑偏，比如上次写的时候，本来是想讲服务技巧的，结果写到一半开始感慨人生了，完全偏离主题。所以写的时候要时刻提醒自己别忘初衷，尤其是在写到关键部分时，更要保持专注。
书写注意事项：
语言表达也很重要。银行工作，专业术语少不了，但不能滥用。要是写得太专业，别人可能看不懂，太口语化又显得不够严肃。就像那次写完后，同事说有些地方太书面化了，回头我又调整了一下，改成更通俗易懂的表达。
我觉得写心得体会最重要的是真诚，不能为了写而写。要是写出来的东西假大空，那还不如不写。所以写的时候要结合自己的实际情况，把自己真实的感受写出来，哪怕有些地方写得不够完美也没关系。毕竟每个人都有自己的风格，找到适合自己的方式才是关键。
【第5篇】ktv服务员工作心得怎么写1500字
时间匆匆，飞快流逝，我已经在“xxxx”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！
每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。
当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界”感受到不一般的快乐！
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做ktv服务员其实挺考验人的，既要熟悉各种酒水饮料，还得跟客人处得来。刚入行那会儿，我老是记不住菜单上的那些饮品名字，特别是那种特别拗口的鸡尾酒。后来我发现一个办法，就是多看几遍菜单，遇到不会念的就偷偷查手机，慢慢也就记住了。
每天上班前得先把包厢收拾好，沙发上的抱枕摆整齐，烟灰缸擦干净，音响调试好。这活儿看着简单，但要是没做好，客人一进来就可能不满意。有一次我就忘了检查麦克风电池，结果客人点歌的时候发现麦没声，当时脸都红了。从那以后，我每次都会多检查一遍设备。
收银的时候也得特别小心，手忙脚乱的时候最容易出错。有一次结账，我把客人的钱算错了，多找了几十块，等发现的时候客人已经走了。后来经理跟我说，这种事情下次一定要当场核对清楚，别怕麻烦。现在我每次收银都会仔细核对两遍，虽然麻烦点，但心里踏实。
跟客人打交道也是门学问。有的客人爱聊天，有的客人就喜欢安静唱歌。遇到健谈的客人，我就会陪他们聊两句，说些轻松的话题。要是碰上不太说话的客人，我就尽量少打扰，让他们自在地享受音乐。不过有时候也会遇到不讲理的客人，比如说饮料喝完了非要免费续杯，这种时候就得忍住脾气，耐心解释公司的规定。
还有就是处理突发情况。记得有一天晚上突然停电，整个ktv一片漆黑，客人全都慌了神。我当时脑子一懵，还好有个同事提醒我说要拿手电筒过来。后来我们挨个包厢安抚客人，告诉他们只是短暂停电，很快就会恢复。虽然折腾了一阵子，但最后大家都平安无事，也算松了一口气。
其实做服务员这份工作，最重要的是态度。不管遇到什么事，都要保持微笑，不能把坏情绪带给客人。有时候客人发火了，我也知道不是针对我，所以尽量理解他们的感受。只要用心去做，慢慢就会发现，这份工作也有它的乐趣所在。
【第6篇】电建单位员工有感于服务理念心得体会怎么写1650字
电建单位员工有感于服务理念心得体会
“始于用户所需 终于用户满意”这句话一直是我们湖南火电引以骄傲的服务理念，它强调的是尊重客户的需求，用积极的工作态度，耐心的服务态度生产出优质的产品，以达到客户满意的结果。也一直是这种高标准高要求的质量意识，陪伴我们xx历经60年艰辛，一路走向辉煌腾达，成为一个令社会信任的品牌。
质量是企业的立基之本，质量是企业的生命。其重要性不言而喻。做好质量工作需要我们企业的每一个员工持之以恒，不浮不躁的参与努力。
产品质量是一个企业生存和发展的根本，是将企业的形象与信誉展示给全社会最直观的表现方式。昔日一座座雄伟电厂拔地而起，受到各界人士的夸奖，我们火电儿女也深以为豪。做出更多优质产品一直是我们努力奋斗的目标，提高产品质量就需要我们全员参与，每一个员工都有责任和义务树立牢固的质量意识，将质量装在心中，严格控制和执行好每一道工序和操作流程。美国管理学家彼得说过：一个木桶所能盛的水的高度取决于最低的那块木板。这句话告诉我们，我们每件产品的每一个生产部门，每一个生产环节都非常重要，一个都不能差，工艺技术水平决定了我们产品的质量评价。比如我们机械公司，从机械进场开始，就需要严把关机械各部件的完整与准确，安装之前做好合理的作业指导书，技术交底会议，外租机械严格把关外租单位的资质证书与操作人员的特殊作业证，新入场人员做好三级安全教育考试，安装过程中，按照正规操作流程，打好每一个螺栓，拧紧每一粒螺丝，才能呈现坚固的大型生产机械，才能在千金钢铁面前大展雄伟。再比如整个项目部机械部门将大型起重吊装机械准备好，也需要物资部科学的设备采购保管，金结公司效率的管道制作，热机公司完好的水冷壁和空预器安装，电控公司严谨的热控专业设备安装以及工程部的统筹管理。我们每个部门都是这个木桶的一小块木板，上一道工序与下一道工序之间紧密相连，大家一起构成个这个木桶盛水的高度。只有一道工序好不是真好，每一道工序好才是真的好，大家只有环环相扣，才能滴水不漏。
工作质量是保证产品质量的前提。工作质量是指一个企业的每个层次，每个部门，每个岗位工作的有效性。工作质量取决于员工的素质，包括员工的质量意识，责任心，业务水平等。通俗一点说就是态度问题。质量在我心中，强调的就是人的`责任感，我们每一个人岗位上的工作可能不是很难，加上智能科技的辅助，吊起千斤货物，创造百万电力已不是特别困难的事。创造出一个安全优质的产品，10%的靠工艺技术，90%的靠工作态度。作为高危电力行业，我们每一个粗心，怠慢的操作都有可能造成不可想象的后果，对产品的质量与安全造成严重的损害。提高工作质量就需要我们加强思想建设与素质建设，心往一处想，劲往一处使，一心一意的将工作做好，实现岗位价值。我们也要不断的提高自己的技能水平，勤于学习，善于吸取经验，提高工作的执行力与大家的信任度。只有提高了各自的工作质量，才能保证提高产品质量水平，提高企业素质。
服务质量是企业在市场竞争中制胜的法宝。在这个竞争激烈的社会，企业形象与顾客口碑可谓是相当的重要，而一切优良品牌都不是只靠自己努力做出来就可以的，还需要社会，顾客对我们的主观认识与认可加以审视。完成一件产品在各个公司都已不是一件特别困难的事，而做好服务质量往往是促使我们出奇制胜的法宝。在做好我们的岗位工作的同时，我们要热心，耐心的去回答顾客在各个方面的疑问，在顾客遇到问题的时候，要能够以“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋”的精神去帮助顾客解决任何问题，达成顾客最终的期望。只有这样，我们才能实现让顾客满意，让企业获利的最终目标。
因此，质量是一件与安全同等重要的大事，关乎于我们每一个员工的切身安全与效益，没有质量保障，安全就是一座空中阁楼，对公司具有生死心衰的作用，我们每个人都必须高度重视。在迎接着9月全国质量月的时刻，我们要端正自己的态度，用严谨细微的工作态度去正规操作每一个程序，完成每一件不简单的小事。只要我们齐心共志严把质量关，防微杜渐，防患于未然，必将促进公司上升一个新的台阶。
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在电建单位工作久了，慢慢就会觉得服务理念不是挂在墙上的口号，而是实实在在需要融入日常的一种态度。每次接待客户或者处理内部事务的时候，脑子里得时刻绷着一根弦，想着怎么能让对方满意。刚开始接触这个领域的时候，光是记住那些专业术语就够头疼的了，什么“项目协调”、“施工安全”之类的，可后来才发现，这些词背后藏着的东西才是关键。
有一次接到一个客户的电话，他那边情绪挺激动的，说我们提供的方案不符合他的预期。当时我心里也挺着急的，毕竟项目进度已经到了关键时刻。不过后来冷静下来一想，与其急着辩解，不如先听他说完。结果他提了好几个问题，有些确实是我们考虑不周的地方。于是我就顺着他的思路，一边记录一边解释，还主动提出可以调整部分细节。到最后，客户反倒不好意思起来，说其实也没那么严重，就是希望我们能多站在他的角度想想。这件事让我明白，服务这玩意儿，有时候不是比谁说得对，而是看能不能让对方觉得被尊重。
还有一次，部门里新来了几个实习生，领导让我们带一带。我跟他们讲，做电建这一行，技术固然重要，但更重要的是怎么跟人打交道。比如图纸上的标注，哪怕再精确，如果沟通不到位，最后可能还是会出现偏差。所以，平时在办公室里聊天的时候，也要留心观察同事们的需求。比如说某个同事最近特别忙，你可以提前帮着检查一下他的文件，这样既减轻了他的负担，也能让他对你刮目相看。
写心得的时候，有些人可能会觉得无从下手。我觉得，要是真想写出点东西来，就得先把经历过的具体事梳理清楚。比如说那天客户投诉的事，你就得回忆当时的场景，他是怎么说话的，你是怎么回答的，最后又是怎么解决的。把这些细节都写进去，读者一看就知道你是真的经历过，而不是随便编几句空话。
书写注意事项：
写心得的时候别老想着要用多么高大上的词汇，反而会显得假。像刚才提到的那两个例子，用最普通的语言描述出来就挺好。毕竟，服务理念本来就是很接地气的，太复杂反而让人摸不着头脑。不过有时候也会遇到卡壳的情况，比如突然想不起某个专业名词该怎么写了，这时候就别纠结了，换个说法绕过去就行。比如把“施工计划”改成“工程安排”，虽然意思差不多，但至少不会让自己陷入死胡同。
【第7篇】银行青年员工服务心得体会范文怎么写950字
毕业了，经过面试考核，我非常幸运的进入到了__x银行工作，成为了一名银行柜台服务人员，为众多的客户办理业务，解答疑难问题。
想要做好这份工作，也是需要有恒心毅力，因为银行面对的是不同的人群，不管客户是怎样的人，我们都需要尽可能的让客户满意，不能让客户感受到任何不快，毕竟每一个客户都是需要尊重。我作为一个新人，遇到过很多客户，与他们沟通困难，解决不了问题，他们太过执着，我做的并不对。
每次遇到这样的客户，心情都很差，但是经过了几个月的工作以后，我调整心态，耐心对待每一个客户后，发现其实客户都是比较容易沟通的，不过在沟通的时候要从他们的角度考虑问题，分析问题，然后在解决他们心中的疑问，给客户多一分尊重，给客户更多的机会，让他们减少不必要的矛盾。
现在银行服务业务有很多，需要我我们做的事情也很多，服务需要我们每个员工都具备，有礼仪，懂礼貌，知进退，明是非，在接人待物方面不能傲慢。给客户一份尊重，给他人一份关怀，才能够收获客户的好感，虽然每天都要保持微笑，甚至经常为了保持礼仪非常累，但是却不能少。
这是银行的策略，我们就是执行者，为众多需要服务的客户提供帮助，每天进进出出的人很多，我们就必须要做好自己的事情，对自己的工作都一份责任感，任何时候都牢记尊重客户，不能与客户计较，在工作中遇到不开心的事情很多，不能经常把这些负面情绪放在心中，这只会给我们自己增加负担，不断的包袱会把我们压垮。
银行需要学习的东西很多，有业务上的，也有沟通上的，更有人际交往方面的，在银行时刻都需要保持一颗谦虚的心。去学习，接受他人的教导。只有在岗位上学的多了，我们才可能有更大的成就，永远不要认为自己有多么出众，骄傲自满，只会让工作的路越走越窄，我们必须要学会在工作中分析，学习，才能够在银行做好工作。
虽然银行的工作压力不是很大，但是也不能少了进取之心，不能缺乏自强的奋斗只有愿意不断进步的人才可能走的更远，哪怕是一个新人也一样要面临很多选择，适合的岗位才能够给我们提供更多发展机会，才能让我们不断努力，或许我们走的不远，但是我们却能够一直坚持下去。服务工作虽然不好做，需要灵活应变，但是也需要尽职尽责，做好每天的任务，只要我们做到让客户满意，自己安心，又怎么可能做不好工作。
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做银行工作时间长了，慢慢就会觉得服务这事挺有意思的。说起来，写心得，得先把心里想的理清楚。比如咱们每天面对客户，有些人是来办业务的，有些人就是随便问问，态度不一样，处理起来就得变通。
有一次我接待了个大爷，他想取钱，但密码忘了。我让他先别急，一步步来，先核对身份证件，再帮忙重置密码。其实这类情况挺多的，关键是要耐心，不能嫌麻烦。后来大爷满意地走了，我心里也挺舒坦的。写心得的时候，就该把这些细节写进去，不然没说服力。要是光说“我服务好”，别人会信吗？
还有一次，有个年轻姑娘来开户，她对网银什么的完全不懂。我就从头教起，从下载app到绑卡，一步步讲清楚。后来她还专门发微信感谢我，说以后有什么事都找我问。这种成就感不是一点点的。写的时候，要把当时的情景描述出来，比如对方的表情，说的话，这样才生动。
写心得也不能光写好事。遇到过的困难也要提一提。比如说有时候忙起来，几个客户一起问问题，这边还没说完那边又催，心里难免有点慌。这时候就得学会分配时间，先处理紧急的事，再慢慢解答其他问题。要是写心得时只挑好的说，别人会觉得假。
再说了，写心得还得有点专业性。银行服务跟别的行业不一样，有些话不能随便说。比如客户的信息绝对不能乱讲，这是基本的职业操守。要是写心得时忽略了这一点，那可就太不应该了。
不过话说回来，写心得也不是那么容易的。有时候写着写着就跑题了，本来想写服务技巧，结果变成了抱怨。还有的时候，字写得太多太杂，反而显得啰嗦。这就需要反复修改，把重点突出出来。就像刚才提到的服务细节，要是写得太模糊，别人根本不知道你到底做了什么。
【第8篇】____服务员工个人总结范文精选怎么写1100字
从今年餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。
我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
在这次服务员工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。
一、热爱你的工作
当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
二、迅速熟悉工作标准和方法
为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
三、要有勤奋的精神
餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得
四、要有自信心
与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。
五、要学会做人
做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功
六、责任
就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
七、平常心面对工作中的不公平
在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
八、团队
发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点:积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。
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写总结的时候，得先想清楚自己的工作情况，别一上来就乱写。比如你做的是服务这一块，那肯定得提到日常接待客户，处理投诉之类的。不过有些人会直接抄以前的总结，这就不对了，得结合今年的情况来写。
写之前最好有个大致的提纲，不然写着写着就跑题了。比如说开头可以简单介绍一下这一年的工作环境什么的，接着讲具体做了哪些事，最后再提一下遇到的问题和解决办法。当然了，不是说一定要这样安排，只是建议而已。
平时积累很重要，要是平时没留心记录，到写总结的时候就抓瞎了。像我之前就有同事，临到年底才开始翻记事本找素材，结果写出来的总结特别乱，像是拼凑出来的一样。还有，写的时候要多用专业术语，这样显得比较靠谱，但也不能堆砌太多，让人看不明白。
有时候写总结容易忽略细节，比如具体的数字。像我们部门去年一共接待了多少客户，今年又增加了多少，这些都得算清楚。不然领导看了会觉得你敷衍了事。不过有时候确实记不太清，这时候可以找同事帮忙对一对，别硬着头皮瞎编。
写完之后最好自己读一遍，看看有没有不通顺的地方。有一次我看到有人写的总结，里面有一句话特别奇怪，“虽然客户抱怨很多，但我们依然热情服务”，听起来像是漏掉了什么词。其实这类小问题只要认真检查都能避免。
书写注意事项：
写总结的时候别光想着夸自己，也要适当提提不足之处。不然领导会觉得你不诚实。不过要注意分寸，说多了可能显得消极，说少了又显得不诚恳。就像我认识的一位同事，他在总结里只表扬自己，结果被领导批了，说他骄傲自满。
写总结还有一点需要注意，就是格式问题。有的公司要求比较严格，字体大小、行距都有规定。要是不注意这些细节，可能会给领导留下不专业的印象。记得有一次我看到一份总结，里面的表格居然是手画的，看着挺粗糙的。
