【第1篇】服务员工作心得体会____怎么写1300字
我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。
想问大家一个问题：”你为公司的经营发展准备好了吗?”
也许你会说：”我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事!”
在这里我要大声的说：”你错了!在公司的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人心!”
一、工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖 、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!
二、学习心得
作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
荣誉只是对以前工作的肯定，是我努力做好本质工作的动力，下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己，勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量!
精选用户撰写心得98人觉得有帮助
服务员的工作看似简单，实则不然。日常工作中，既要熟悉菜单上的各种菜品，还要了解酒水饮料的特点。比如有的客人喜欢红酒配牛排，而有些客人则可能偏爱白葡萄酒。这就需要服务员不仅对食物了如指掌，还得学会观察顾客的表情和态度。有一次，有个客人点了菜后又改主意，当时我就有点慌乱，好在后来慢慢调整过来，记住了下次遇到类似情况该怎么应对。
和同事之间的配合也很重要。有时候人手不够，大家就得互相帮忙。记得有一天晚上特别忙，厨房送出来的菜太多，传菜员一时顾不过来。我看到后就主动帮忙端了几盘菜出去，结果发现这样反而提高了效率。当然，也有时候会因为沟通不畅出点小状况，比如说把a桌的菜送到了b桌，幸亏客人没太在意，事后赶紧道歉并重新送上正确的菜品。
还有就是处理突发情况的能力。有一次餐厅突然停电，气氛一下紧张起来。我立刻按照平时培训的内容，拿出备用的手电筒引导客人安全离开。虽然大家都很着急，但毕竟安全第一，总不能让客人留在黑暗中不知所措吧。这次经历让我明白，平时多做准备是多么关键。
书写注意事项：
跟顾客打交道的时候得注意说话方式。有些人脾气急躁，说话声音大，这时候就需要耐心倾听，不要急于反驳。有一次一个客人投诉说汤太咸，我当时心里其实也有点委屈，但还是冷静下来询问原因，并表示会尽快解决。最后通过调换菜品的方式化解了矛盾，那位客人临走前还道了歉，这让我感到挺欣慰的。
【第2篇】____服务员工个人总结范文精选怎么写1100字
从今年餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。
我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
在这次服务员工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。
一、热爱你的工作
当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
二、迅速熟悉工作标准和方法
为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
三、要有勤奋的精神
餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得
四、要有自信心
与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。
五、要学会做人
做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功
六、责任
就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
七、平常心面对工作中的不公平
在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
八、团队
发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点:积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。
精选用户撰写心得65人觉得有帮助
写总结的时候，得先想清楚自己的工作情况，别一上来就乱写。比如你做的是服务这一块，那肯定得提到日常接待客户，处理投诉之类的。不过有些人会直接抄以前的总结，这就不对了，得结合今年的情况来写。
写之前最好有个大致的提纲，不然写着写着就跑题了。比如说开头可以简单介绍一下这一年的工作环境什么的，接着讲具体做了哪些事，最后再提一下遇到的问题和解决办法。当然了，不是说一定要这样安排，只是建议而已。
平时积累很重要，要是平时没留心记录，到写总结的时候就抓瞎了。像我之前就有同事，临到年底才开始翻记事本找素材，结果写出来的总结特别乱，像是拼凑出来的一样。还有，写的时候要多用专业术语，这样显得比较靠谱，但也不能堆砌太多，让人看不明白。
有时候写总结容易忽略细节，比如具体的数字。像我们部门去年一共接待了多少客户，今年又增加了多少，这些都得算清楚。不然领导看了会觉得你敷衍了事。不过有时候确实记不太清，这时候可以找同事帮忙对一对，别硬着头皮瞎编。
写完之后最好自己读一遍，看看有没有不通顺的地方。有一次我看到有人写的总结，里面有一句话特别奇怪，“虽然客户抱怨很多，但我们依然热情服务”，听起来像是漏掉了什么词。其实这类小问题只要认真检查都能避免。
书写注意事项：
写总结的时候别光想着夸自己，也要适当提提不足之处。不然领导会觉得你不诚实。不过要注意分寸，说多了可能显得消极，说少了又显得不诚恳。就像我认识的一位同事，他在总结里只表扬自己，结果被领导批了，说他骄傲自满。
写总结还有一点需要注意，就是格式问题。有的公司要求比较严格，字体大小、行距都有规定。要是不注意这些细节，可能会给领导留下不专业的印象。记得有一次我看到一份总结，里面的表格居然是手画的，看着挺粗糙的。
【第3篇】暑假服务员工作心得范文怎么写850字
漫长的暑假过去了，回忆在这两个月的时间中所做的工作，洗菜、端菜、送菜、打扫……劳累的生活就像是一场真实的梦境，随着暑假的到来也就结束了。但是我知道，这并不是梦，我身上的改变证明了，在这个暑假中所发生的一切，都是在凭借着我自己的努力亲身经历过的事情!这场经历让我成长，也让我有了那么一点点成熟。这个暑假，意义非凡。
这次的工作经历是我的初次工作经验，什么都不会，什么都没有，到了暑假和同学们乱走一通，磕磕碰碰的才最终在这个岗位定了下来。一开始的时候，我总认为自己能再更简单，更轻松的地方干活。但是在刚开始，现实的残酷就给我很好的上了一课。无论是什么岗位，第一，经验优先;第二，学历优先;现在的我们前无经验后无学历，两手空空的走进社会，着实吃了不少的苦头，但是在最后我们也看开了，选择了在餐厅从最简单的工作做起。但这并不是自暴自弃，而是我们亲身体验后，选择的最适合的结果。
在餐厅的这些日子也有不少的见识，总以为这是个简单的工作，没人的时候还以为可以闲的很。但实际上，我们又忽略了一个问题，“没事做老板又怎么会雇你?”正式的工作中，每天都可以说是忙碌的，从早起晚睡到一天不停的来回奔走。作为一名暑假工，我们不需要担心做很久会受不了，老板也同样放心的尽情使唤我们。一天下来虽比不上在外做苦力，但是也是非常的劳累了。
但也不是没有好事，在这里的工作餐至少还是不错的。而且在这个时候，大家都会聚在一起，我也正是在这个时候感受到了老员工的热情。他们对我这个还在学校学习的学生格外的照顾，常常给我很多有用的建议。而在和他们的交流中，我也渐渐的开始了解和融入这个职业，开始了解社会中的一些事情和人情世故。
从一开始的说不上话到后面的侃侃而谈，我真的感觉自己在这段时间开朗了很多，也乐观了很多。在工作中度过的这些挫折，都让我觉得自己之前在学校中遇上的那些都不算是困难。相信这次的实践经验，也会在之后的生活中给我提供不少的帮助，这次的经历值得铭记。
精选用户撰写心得100人觉得有帮助
暑假做服务员确实是个挺特别的经历，刚开始觉得就是端盘子的事，后来才发现这活儿不简单。刚上岗那会儿，单是记住菜单就够呛了，特别是那种大桌客人点菜，一桌子人各种需求，手忙脚乱的。有一次一个客人点了份牛肉汤，结果送过去成了酸辣汤，虽然味道也还行，但他还是不满意，搞得我挺尴尬。
记得那天值班经理过来，说下次记清楚了，别搞混了。其实我也知道是自己的疏忽，但当时心里真有点懊恼。后来慢慢摸索出个法子，就是多看几遍菜单，遇到不确定的就问问老员工，这样心里就有底了。还有就是客人点完后，再复述一遍确认一下，虽然麻烦点，但能减少不少差错。
有一次特别忙，厨房那边出餐慢，客人催得急，我就得跟他们解释，说稍等一下就好。有些人理解，有些人就不耐烦，我只能忍着脾气继续赔笑。那时候真的觉得累，但又不能撂挑子走人，只能硬撑着。好在慢慢适应了节奏，后来忙起来也没那么慌了。
服务这一行，最重要的是耐心吧。有些客人说话带刺，有些人爱较真，但只要自己心态摆正了，也就没什么大不了的。有时候客人给的小费不多，心里难免失落，但转念想想，人家愿意掏钱就已经不错了，计较太多反而显得自己小气。
还有就是卫生问题，餐厅的清洁必须到位，不然客人吃着不舒服，回头客就没了。我见过有些同事偷懒，擦桌子随便一抹就算完事，结果被检查的人抓个正着，挨了好一顿批评。所以不管忙不忙，该干的活儿一点都不能少做。
总结下来，做服务员虽然辛苦，但也学到不少东西。比如沟通技巧、应变能力，还有面对顾客时的态度。当然，要是有机会的话，还是建议多学点别的技能，毕竟靠这份工作养家糊口不太现实。不过，这段经历也算是一种锻炼，至少以后再碰到类似情况，心里头就不会那么慌了。
【第4篇】____年9月银行员工优质服务心得体会范文怎么写1050字
时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。
作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。
现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。
一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
精选用户撰写心得20人觉得有帮助
最近写心得体会这事让我琢磨了不少，特别是像银行员工这种专业性强的工作，写出来的东西既要有点深度，又得让人觉得实在。我刚开始也是照着网上的例子抄，后来才发现这样不对劲，得有自己的东西才行。
就拿开头来说，不能太随意，也不能太正式。要是开头就弄得特别高大上，后面很可能接不上，显得头重脚轻。比如有次我写的时候，开头想得太复杂，结果越写越乱，后来只好重写。开头最好能直接点题，把背景交代清楚，比如我是银行员工，平时接触的都是客户，那就可以从客户的需求入手。
说到客户需求，这可是个重点。不是说光写客户需求多重要，而是要把自己怎么满足需求的过程写出来。比如说有一次，有个客户急着办业务，但手续不全，我当时就想着办法帮她协调，最后解决了问题。这事听起来普通，但写的时候得具体点，不然人家看了也不知道你是咋做的。
写心得体会千万别只顾着夸自己，要适当提点遇到的困难。像是有回我处理投诉，客户情绪很激动，当时心里也挺紧张的。但后来慢慢安抚下来，事情解决了，我就把这段经历写进去。这样写出来会真实些，也能让人看到你的成长。
不过有时候写着写着就会跑偏，比如上次写的时候，本来是想讲服务技巧的，结果写到一半开始感慨人生了，完全偏离主题。所以写的时候要时刻提醒自己别忘初衷，尤其是在写到关键部分时，更要保持专注。
书写注意事项：
语言表达也很重要。银行工作，专业术语少不了，但不能滥用。要是写得太专业，别人可能看不懂，太口语化又显得不够严肃。就像那次写完后，同事说有些地方太书面化了，回头我又调整了一下，改成更通俗易懂的表达。
我觉得写心得体会最重要的是真诚，不能为了写而写。要是写出来的东西假大空，那还不如不写。所以写的时候要结合自己的实际情况，把自己真实的感受写出来，哪怕有些地方写得不够完美也没关系。毕竟每个人都有自己的风格，找到适合自己的方式才是关键。
【第5篇】宾馆服务员工作心得怎么写2450字
1．加班加点工作，早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作，自5月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2．学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事客房人员的专业素养，在XX年7月份开张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。
3．扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。前台工作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，白银重要单位，公司所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。4．为加大客房出售质量，严格执行《三“净”卫生制度》。
公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。
5．切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，从今年7月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。第1步从床铺开始做床单被 的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，最后拖地；第二部分。一人负责专门清理卫生间。先清洗防 垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地；。如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。
6．努力学习文化知识，提高本人文化素质。往前看，随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我公司，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活（）
7．开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
8. 细心照料绿色盆景，努力为公司装扮一幅完美的脸。我们对公司现有的盆景做细心的照料。除每天在打扫卫生时间定时浇水外，还利用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子，使其不但长势良好，而且干净，美丽
9.严格执行空房一日一过制度。空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度，它不但能准确监督私自开房，保证卫干净以外，还能及时发现房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丢失的准确时间，从而明确责任人。所以在我们工作中，在领班的提示监督下严格执行一日一过制度。
10.确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一直是我工作的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给公司带来经济上的损失。我通过不断摸索，根据入住的会议团、零客为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好查房安排，确保查房的及时准确性。
二、在XX年里，由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题
1，容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识
2．交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
三、工作上的不足之处及体会。
在这段时间的工作之后我有几个感受，或是对公司，或是对本人。它们是
（一）公司方面
1．“请即打扫”牌未做，造成客人要求打扫无法及时告之服务员；而我们在不断敲门后客人又会反感。
2．公司效益与职工薪水挂钩程度较小，不在职工期望值范围内，难以调动职工的积极性。
（二）个人方面．
1。由于人员变动频繁，使我们在配备新工作人员时时有配合不力的情况发生
2．由于工作服不合身，使得日常工作中出现服装不统一的现象，特别是秋季以后到立夏之前，服装各色都有， 很不协调，工作多有不便。
四、在XX年里，我总共参加工作八个月，合计245天，因病因事请假5天，出勤率99%，共前后上白班 个，夜班 个，累计出售客房78234间，接待了150538人次。在XX年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋
精选用户撰写心得65人觉得有帮助
写工作心得，说难也不难，说简单，也得花点心思。宾馆服务员这行当，天天跟人打交道，每天遇到的事都不一样，所以写心得的时候，脑子里得装着那些印象深刻的事情。
像是有一次，有个客人急匆匆跑来前台，说是忘带房卡了。当时我赶紧帮她查信息，结果发现她住的是最顶层的房间。那会儿电梯正维修，我就陪着她爬楼梯上去。一路上她一直说着抱歉，说自己太慌张了。其实我倒没觉得麻烦，只是想着能帮到她就好。后来她临走时还特意感谢我，我心里挺暖的。这类事情就可以写进心得里，重点是把当时的想法和感受记录下来，这样写出来的东西才真实。
还有一次，我发现一个客人经常把毛巾带出房间，刚开始我还以为是无意的，后来观察了好几天，发现他每次退房都会带走几条。我觉得这样不太合适，就试着跟他聊了一下，没想到他特别不好意思，说家里人喜欢用宾馆的毛巾，他也不知道该怎么处理。我建议他下次可以直接买那种小型的旅行装，既环保又方便。他听了之后连连点头，还夸我服务态度好。这种事情也可以写进心得，关键是要把解决问题的过程描述清楚。
不过有时候写着写着，就会不小心漏掉一些细节。比如上次写心得的时候，我就忘了提到那个客人具体住在哪一层楼，只记得是在顶楼。虽然不影响整体的意思，但回头看看总觉得差点什么。再比如有时候想表达感激之情，一着急就容易把“感谢”写成“感谢谢”，虽然大家都明白什么意思，但仔细一看确实不对劲。所以写的时候得稍微留意下，别太心急。
书写注意事项：
写心得的时候最好能结合自己的专业知识。宾馆服务这行，讲究的就是细致入微，所以平时得多留心各种规章制度和服务流程。比如关于如何处理突发状况，比如停电，水管爆裂啦之类的。要是能在心得里分享一些实用的小技巧，肯定会让别人觉得你很专业。
写心得不是为了炫耀，而是为了让自己以后做得更好。有时候写完回头看看，会发现自己原来经历过这么多事情，心里还挺感慨的。所以，写心得的时候不用太拘泥于形式，想到什么就写什么，只要能把自己真实的经历和感悟记录下来就行。
【第6篇】员工服务行业心得体会怎么写850字
首先，我非常感谢xxxx有限公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司重视人才，培养人才的战略方针，对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。
经过这次培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务行业充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的行业，而且与生活紧密相连。
首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。
其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。
再次，服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。
最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。
在次培训中我还学到了许多关于公司的知识，公司的核心价值观、公司的经营模式、企业发展历程、各项管理规定等等。让我更加的了解作为国有房地产企业中介服务单位最重要的理念，学习能让人进步，工作能让人自信，相信我们在不断地学习和工作当中服务于人，以人为本，服务为您创造价值，我们的.生活会变得更加美好。
精选用户撰写心得36人觉得有帮助
写心得体会其实挺讲究方法的，得把学到的东西和自己的感受结合起来。像我刚开始做员工服务那会儿，总觉得没什么好写的，后来慢慢琢磨出点门道。比如要从日常工作里找灵感，那些小细节往往最能体现价值。像有一次接待客户，对方情绪不太好，我就想着怎么让他心情好点，结果后来他特别满意，还专门表扬了我们公司。
写的时候，不妨先列个提纲，想清楚哪块内容最重要。像那次接待客户的经历，我就重点写了我是怎么调整心态的，还有具体用了哪些办法。不过当时没太注意，把“办法”写成“方法”，其实都差不多，但回头看看还是有点不妥。不过当时忙着赶稿子，也就没改。
心得体会最好能结合专业术语，这样显得更有深度。比如服务行业里有个词叫“客户体验管理”，我当时就用上了，觉得挺贴切的。不过写的时候，可能因为太着急，把“客户体验管理”写成了“客户管理体验”，虽然意思没变，但仔细看还是有点别扭。
写心得还得有点个人感悟，不然就成了流水账。像我那次总结，除了写具体事例，还写了自己对服务行业的理解，觉得这份工作不仅是解决问题，更是建立信任。不过当时写得太投入，把“建立信任”写成“构建信任”，倒也不是大问题，但确实不太严谨。
心得体会最好能有一些具体的数字或者案例支撑，这样更有说服力。比如那次客户反馈满意度提升了好几个百分点，我就写进去了，感觉效果不错。不过当时可能为了凑字数，把“几个百分点”写成“几个点数”，虽然不影响理解，但仔细看还是有点怪怪的。
小编友情提醒：
写心得的时候要注意语言的节奏感，不要全是长句或者短句。像我写的时候，就尝试把长句拆开，中间穿插一些短句，感觉读起来顺畅多了。不过当时可能因为时间紧，有几个地方的标点符号用得不太恰当，像逗号该放的地方没放，反而多加了个，不过这些问题不大，不影响整体表达。
【第7篇】____年服务人员工作心得体会范文怎么写1350字
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素：
1、微笑 在餐饮日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”, 要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高餐饮的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低, 感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.
6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在餐饮就像回到家里一样.
7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别餐饮业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使餐饮立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.
作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“欧迪娱乐世界”感受到不一般的快乐!
精选用户撰写心得46人觉得有帮助
说到心得体会这回事，很多人都觉得挺头疼的。特别是服务行业的小伙伴，天天忙得脚不沾地，好不容易挤点时间想写点东西，结果一提笔就懵了。其实，写心得并不是非要整得多复杂，关键是得结合自己的实际工作，把心里的感受真实地表达出来。
比如，我刚入行那会儿，总想着照搬别人的套路，结果写出来的内容空洞得很。后来慢慢摸索，才明白心得，关键是要把自己干过的活儿、遇到的事都写进去。像我负责接待客户的时候，有时候会碰到一些特别挑剔的客人，刚开始心里确实有点不痛快。但后来我就琢磨开了，为什么他们这么较真？后来才发现，其实他们也是担心自己的事没办妥。所以呀，后来我每次遇到类似的情况，都会多问问他们的需求，这样既解决了问题，也拉近了距离。
还有一次，我们部门搞了个培训，讲的是服务礼仪。当时老师说了很多理论，我当时听得云里雾里的，心想这些东西跟实际工作有什么关系嘛。结果没多久，我就碰到了个特别典型的例子。有个顾客进店的时候一脸不耐烦，我按照培训里学的东西，主动迎上去打招呼，还帮他倒了杯水。没想到这一下子就把他的情绪缓和过来了，后来他不仅满意了，还特意表扬了我。这件事让我明白了，书本上的东西看似高大上，但只要用对了地方，真的能帮到大忙。
写心得的时候也不是光靠记流水账就行的。有时候需要动动脑子，把事情背后的道理提炼出来。就像刚才说的那个顾客的例子，如果只是单纯描述过程，那文章就会显得很平淡。但如果能从中总结出服务态度的重要性，再结合自己的感悟去写，效果就会好很多。不过，有时候写的人一着急，可能会漏掉一些重要的细节，或者忘记补充背景信息，这就容易让人看不明白。
书写注意事项：
写心得的时候最好能带上点个人的情感色彩。毕竟咱们做服务的，每天面对形形色色的人，总会有一些触动内心的小瞬间。把这些小瞬间写下来，不仅能增加文章的真实感，还能让读者产生共鸣。像我有一次值班，碰见一位老奶奶来咨询业务，她说话特别慢，还总是重复同样的问题。当时我心里也有点急躁，但后来想想，她可能是第一次来这种地方，心里紧张得很。于是我就耐心地给她解答，最后她临走时还专门跟我说了声谢谢。这样的事例写进心得里，肯定比干巴巴地叙述工作流程更有说服力。
写心得也不是一蹴而就的事情，有时候写着写着思路就乱了。这时候就需要静下心来，好好梳理一下自己的想法。比如可以先列出几个关键词，比如“沟通”、“耐心”、“成长”，然后围绕这几个关键词去展开。不过有时候写着写着，可能会不小心把顺序弄错了，或者忘记调整语气，导致前后不太连贯。这就需要反复检查几遍，把不通顺的地方修改一下。
【第8篇】服务员工作心得体会感悟怎么写1100字
一、工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展。
我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务。
12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!
二、学习心得
作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
荣誉只是对以前工作的肯定，是我努力做好本质工作的动力，下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己，勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量!
精选用户撰写心得72人觉得有帮助
写心得体会，得先把心里的想法理清楚。平时在工作中遇到的事，不管是开心的还是闹心的，都值得琢磨一下。比如说当服务员，每天面对形形色色的客人，刚开始肯定有点手忙脚乱。有一次我给客人送餐，明明看着就一盘菜，结果端到桌上发现少了一碗汤，当时真是慌了神，脸都红了。后来想想，这事怪自己没检查好，以后每次送餐前都得多看一眼。
还有一次特别有意思，有个客人点了一份牛肉面，说要多放辣椒。等我把面端过去的时候，他却说不喜欢吃辣的。我当时就愣住了，心想是不是记错了。仔细一问才知道，原来他是朋友点的，他自己不吃辣。这种误会要是处理不好，可能就会闹僵了。后来我就学聪明了，送餐的时候会顺便问问是不是所有人的菜都对上了。
写的时候，不一定非要写得多么正式，把自己经历的事情讲出来就行。要是能带上点自己的感受，那就更好了。比如那次被客人表扬，说服务态度好，我心里那个美，觉得所有的辛苦都值了。但也有时候客人态度不太好，刚开始我还挺委屈的，后来想想，人家可能是遇到了什么烦心事，心情不好，也就慢慢理解了。
写的时候，语句不用太讲究，顺其自然就好。像刚才说的那些事，都是身边发生的真实情况。要是写得太花哨，反而显得不真实。不过有时候写着写着，可能会漏掉一些标点符号，或者用词不太恰当，比如把“非常”写成“非长”，但只要大体意思能表达出来就行了。毕竟写心得体会不是为了比赛，关键是要把自己的想法写出来。
书写注意事项：
写的时候别光顾着说自己怎么辛苦，也可以聊聊学到的东西。像我刚做服务员的时候，总觉得只要把饭菜端好就行了，后来发现其实还有很多细节需要注意。比如客人点菜的时候，得听清楚是几个人吃，不然上多了浪费，上少了又不够吃。还有就是，有时候客人说话声音小，得仔细听才能明白他们到底想要什么。
