【第1篇】银行员工优质服务心得体会怎么写1050字
银行员工优质服务心得体会本文来自代写之家
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
内容来自www.
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。
微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。
”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。
微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。
这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。
我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到xx信用社接受我们的服务。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。
内容来自www.
精选用户撰写心得92人觉得有帮助
银行服务这一行当，说起来挺讲究经验的。要是想写出自己的心得体会，得先从日常的工作细节入手。比方说，每次接待客户的时候，是不是能注意到他们的表情？有些人可能话不多，但眼神里透着急躁，这就得特别留心了。要是自己在这方面没做到位，回头想想肯定会有遗憾。
记得有一次，有个老大爷来存钱，我刚开始还以为他是随便问问利率什么的，就没太用心，结果后来发现他其实是有急事要用这笔钱。当时我就觉得挺愧疚的，以后就提醒自己，不管客户看起来什么样，都要认真对待。这种教训其实蛮深刻的，至少让我明白态度真的很重要。
还有就是跟同事之间的配合。有时候客户的问题超出了自己的能力范围，这时候就需要跟其他同事沟通一下。记得有次一个客户问了个关于贷款的事，我一时半会儿搞不清楚政策，就赶紧叫来了主管。虽然最后解决了问题，但当时心里还是有点紧张，生怕给人家留下不专业的印象。现在想想，这事提醒了我，团队协作的重要性。
写心得体会的时候，别光顾着记流水账，得把那些让你印象特别深的事情挑出来写。比如那次成功帮客户解决麻烦之后，他们特意写了封感谢信，那种感觉真的很棒。不过，写的时候也要注意条理，不然很容易东一句西一句的，让人看不明白重点在哪。
书写注意事项：
写东西的时候最好能带点自己的感悟，就像前面提到的服务态度一样。有些人写心得，总觉得写得越官方越好，结果反而显得空洞。其实，只要把自己的真实想法写出来就行，不用非要追求什么高大上的词汇。
话说回来，有时候写着写着就容易跑题。比如说本来是想写心得体会的，写着写着就变成了抱怨，这就不对劲了。所以，动笔之前最好先想清楚到底想表达什么，这样就不会偏离主题。当然，有时候灵感来了，写着写着就多了些别的想法，这也是正常的，只要最后还能回到正题就好。
最后要说的是，写心得体会不是为了应付检查，而是真正让自己从中有所收获。如果只是为了完成任务，那写出来的内容肯定是干巴巴的。只有发自内心地去感受、去反思，才能写出有血有肉的东西。
【第2篇】银行员工年末工作总结怎么写850字
又到了对自己这一年的工作进行一个总结的时候了，在这一年中自己严格的遵守银行的规章制度，听从领导的安排和吩咐做好自己的工作。在这一年中也取得了不错的成绩，自己也成长了很多。今年自己在工作上的态度是很不错的，一直都保持着一个认真努力的态度去对待自己每一天的工作，进步了比较多。虽然在工作的过程中自己也会遇到很多的困难，但是能够很快的调整好自己的情绪，重新投入到工作当中去。
在这一年的工作中自己是一直都有一个好的态度的，积极努力的去做好自己的工作。在遇到问题的时候也会努力的去解决，向领导或者同事去请教自己遇到的问题，总之就是不能让自己的问题留到之后解决，这样只会让自己的问题积累得越来越多，对自己的工作和个人的发展是毫无帮助的。在下班时间我会花时间去了解和记忆银行的所有产品，这样就能够根据顾客的需求去推荐产品。我是很认真的对待自己的这份工作的，也在努力的想要把它给做好。
我想自己在这一年的工作中还是有着很多不错的表现的，我对待工作的态度是非常的认真的，在工作中也非常的努力。今年自己的进步是比较的大的，但我也知道自己还是有很多进步的空间的，在工作中也出现了很多的问题。在解决问题的过程中自己也遇到了很多的困难，也有过感到挫败的时候。但自己也坚持下来了，并且在解决问题的过程中也学到了很多的东西，让我的工作能力提高了很多。在工作中自己还是没有做到很细心的，经常会出现一些错误，虽然自己都及时的发现了，没有造成什么影响，但我之后也应该要注意这方面的问题，尽量的不要让自己出现一些不应该的错误。
明年自己是要多去学习的，要向优秀的同事学习，也多上网去学习一些提高自己工作能力的方法，让自己在新一年的工作中能够再进步一些，有更好的工作成绩。今年的工作也已经结束了，不管自己取得了怎样的成绩都已经是过去式了，我应该要为自己之后的好成绩而努力了。在新的一年自己要制定应该新的目标，在这一年中努力的去完成自己的这一个目标。我想在明年的努力之下自己是一定会有更好的表现的，也一定会学到更多工作技能。
精选用户撰写心得26人觉得有帮助
年末到了，写工作总结这事不少人都得面对。特别是银行员工，天天跟数字打交道，总结起来怕是得有点讲究。先说开头，别上来就摆一堆成绩，太生硬。不如聊聊这一年的变化，比如利率调整，政策变动，这样显得自然些。
接着就是重点了，工作上的事。记得把日常的工作分成几块儿来说，像是客户管理、贷款审核什么的。每个部分挑几个关键点讲讲，不用太细，挑重要的就行。比如说贷款这块儿，可以提一下今年处理了多少单，成功率怎么样，遇到什么困难，又是怎么解决的。这能让人觉得你是在认真回顾，而不是随便应付。
说到困难，可别光说难处，得带上解决办法。不然领导看了还以为你在抱怨。比如说客户投诉多了，那你是怎么改进服务态度的，有没有专门培训什么的。还有就是团队合作的事，要是跟同事配合得好，也可以提一下，比如联合搞了个活动，效果不错之类的。
数字很重要，但别堆太多。适当的数字能让总结更有说服力，但要是全是一串数字，看着就累。比如贷款金额增加百分之多少，存款余额增长了多少，用一两句带过就好。要是能配上简单的图表就更好了，直观。
最后这部分，可以展望下明年的工作方向。比如说打算加强哪方面的业务能力，或者改善哪些服务流程。但别写得太虚，得有点实际的东西在里面。比如想提升信用卡推广效率，具体计划是什么，是增加宣传渠道还是优化申请流程。
写的时候要注意格式，段落别太长，一个意思说完就换行。字体大小也得合适，别搞得密密麻麻的，看着费劲。要是平时有写日记的习惯，写总结就轻松多了，都是类似的套路。
有个小建议，写完别急着交，放个几天再看看。有时候刚写完觉得自己挺明白的，过两天再看可能发现有些地方说得不清楚。改的时候别改太多，改动太大反而显得不真实。如果实在不确定，找同事帮忙看看，他们可能一眼就能看出哪里需要调整。
要是实在不知道从哪儿开始，就回想一下这一年最让自己印象深刻的事，不管是好事还是坏事，都可能是很好的切入点。毕竟工作总结不是流水账，得有点个性才行。
【第3篇】农业银行新员工入职的心得怎么写750字
农业银行新员工入职的心得
中国农业银行作为四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分。中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全。而中国农业银行**市分行营业部是坐落在****区市中心的一个营业中心，并领导着下面3个支行。非常幸运的是我能够加入分行营业部这个大家庭，成为其中的一份子，为农行献出自己微薄的力量，使农行发展的更好。
转眼间来农行已经一个多月的时间，无论是农行组织的培训还是柜面的操作学习都让我感受到了学校里学不到的知识和技能，让我的知识面和社会实践经验有了明显的增强。在7天短暂的新员工培训期间，让我们掌握了很多银行从业的基本知识和技能，也同时认识了很多跟自己一样新进的农行人，大家建立了良好的友谊，变成很好的朋友。培训给我的.感觉是欢快和温馨的，大家都为自己、为农行更好的发展而努力。在柜面学习方面，因为相对与其他新员工，我来的是比较迟了，所以先安排在低柜学习，我师傅是做对公结算的，所以在师傅的耐心指导下，让我了解和学习了相关的业务操作和流程。在我对业务有了一定了解后，我又被安排到了去高柜学习，学习的是对私的业务。师傅教得很仔细，我学习的也比较快，掌握的柜面操作技能也逐渐增多了。还有在制度方面，可能是分行营业部的关系，我感觉我们营业中心在员工操作规范上是非常严格的，这也体现了营业部制度的规范化，毕竟规范化，有良好的礼仪对维护银行的形象是非常重要的。在人际交往方面，因为营业部年轻的员工比较多，年龄接近，相处的都非常愉快。一些年长的老师也很友善会耐心指导我们这些新员工。现在我已经独立上柜了，刚开始可能办业务有点慢，但我相信经过自己的努力，会越来越好。
总之，已经是农行人的我们，都应该严格要求自己，有一份责任扛在肩上，对未来有明确的目标，迎着自己的目标，一步一个脚印的前进。
精选用户撰写心得16人觉得有帮助
刚入行的时候，总觉得写心得这种事没什么难的，不就是抄抄写写嘛。后来才发现，想写出点门道还挺不容易。就拿农业银行的新员工来说，刚入职那会儿，大家都得交份心得，看着简单，真动手时却有点摸不着头脑。
写心得前，先得弄清楚自己的定位。你是新人，就得把自己当成一张白纸，别觉得自己多懂。但也不能太谦虚，该展现的本事还是要亮出来。比如，刚入职时，我最开始写的那份，就把自己当成了老手，结果领导看了直摇头。后来请教了前辈才知道，写心得不是炫耀，而是总结，把自己学到的东西理清楚，这样才有意义。
材料收集也很关键。农业银行的业务多，涉及面广，不可能一下子全搞明白。写心得的时候，可以先把培训期间记的笔记拿出来翻一翻，看看哪些地方印象深刻。还有就是平时工作里的小细节，比如第一次接待客户时的感受，或者第一次办业务时遇到的问题。这些都能成为素材。
不过，有些同事为了显得自己认真，把心得写得特别长，恨不得把培训期间学的所有东西都塞进去。其实没必要这么干，重点突出就好。记得有一次，我看到一个同事写的，洋洋洒洒好几页，内容倒是挺全，但读起来感觉很乱，像是流水账。后来反思了一下，写心得最重要的是条理清晰，别一股脑儿堆砌信息。
还有个需要注意的地方，就是语言表达。农业银行的工作讲究严谨，写心得也一样。但有时候，太过拘谨反而会显得死板。比如，有个同事写心得时，总是用一些大词儿，什么“积极进取”“开拓创新”之类，听起来挺高大上的，但仔细一看，内容空洞得很。我觉得，写心得还是得接地气，用自己的话把事情说清楚。
书写注意事项：
写心得的时候，最好能结合实际案例。比如，我在写心得时，就专门挑了一次成功化解客户矛盾的经历来写。这件事虽然不大，但当时处理得比较到位，写下来既真实又有说服力。当然，写的时候也不能光顾着讲故事，还得分析背后的原因，这样才能体现出你的思考深度。
最后要说的是，写心得不是一次性的任务，而是一个持续的过程。刚开始可能写得不太好，没关系，多练几次就会有进步。记得有一次，我写完后特意找了个资历深的同事帮忙看看，他给我提了不少建议，比如哪些地方可以更具体些，哪些地方可以删减一下。后来再写的时候，明显感觉思路更清晰了。
【第4篇】银行员工个人工作感悟范文怎么写750字
我从20__年工作至20__年，已经有几年的工作经验了，我知道银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗? 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。
这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。 还有就是做为一名老员工怀着对__银行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。
我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。
精选用户撰写心得28人觉得有帮助
写工作感悟，其实挺讲究的，得看你自己的经历和体会。先说个简单的，就是要把自己的日常工作给梳理清楚。比如说每天处理多少单子，遇到过什么难题，这些问题后来怎么解决的，这些都是可以写进去的。像我有一次碰到客户投诉，当时心里特别紧张，怕搞砸了。后来静下心来想想，就找了个机会跟客户好好聊了聊，结果发现原来是信息传递上的误会。这事让我明白，耐心很重要。
再一个，写的时候最好能结合一些专业术语，这样显得专业嘛。像在银行工作，涉及到的风险防控，合规管理之类的，都可以提一下。不过有时候写多了术语，可能读起来会有点干巴，所以适当加点自己的感受，比如觉得某项规定执行起来挺麻烦的，但确实是必要的。这样写出来的东西就不会太死板。
还有就是，写的时候别光想着自己干了什么，也得想想团队的作用。毕竟一个人再厉害，也离不开大家的合作。像我们部门有个同事，特别擅长数据分析，每次她提供的报告都特别精准，我就经常借鉴她的方法。这种互相学习的感觉挺好的。
不过有时候写着写着，可能会漏掉些细节，像是时间，具体数字，这些要是忘了补充上去，就会显得不够完整。另外，字迹工整也是个需要注意的地方，特别是手写稿，潦草了别人看不清多尴尬。有时候写得太快，字就歪七扭八的，回头自己看都费劲。
写感悟，最重要的还是真实。有些人喜欢夸大其词，说自己如何如何厉害，但这其实没什么意义。我觉得只要把日常工作中的一些小事写出来，再表达下自己的想法就够了。比如这次培训学到的新技能，或者某个案例给自己带来的启发，这些都很实在。
说到培训，每次参加完都会记笔记，后来发现那些笔记特别有用。有些知识点当时没太懂，过段时间再翻出来看看，就慢慢明白了。写感悟的时候也可以参考一下自己的笔记，这样思路会清晰不少。当然，有时候写着写着会跑题，特别是想到某个有趣的事，就忍不住多写几句，这就需要自己把控好节奏。
最后一点，写完了别急着交，最好放一放，隔几天再拿出来看看。有时候刚写完觉得挺好，过两天再看可能就觉得哪里不对劲了。修改一下，把那些啰嗦的部分删掉，句子理顺，这样会更完美。
【第5篇】银行员工个人年度工作心得怎么写1600字
时间过得很快，转眼间，____年已经接近尾声。回顾本年度的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党的十八大精神，自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工作情况总结如下：
一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力
学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习，通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。
二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务
自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。
(一)兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。
(二)把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理，搞好团结，凝聚士气;积极参与制订各项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。
(三)突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。
(四)提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务，由此我们就可以保持良好的客户资源。
总之，以上就是____年个人工作总结。在工作中虽然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性，协调好各个方面关系，发挥自己最大的工作潜能。
精选用户撰写心得90人觉得有帮助
写个人年度工作总结其实挺讲究技巧的，特别是对于银行员工来说，这不仅是对自己一年工作的回顾，也是向领导展示成绩的机会。刚开始得理清思路，别急着下笔。可以先把这一年参与的主要项目列出来，像是贷款审批、客户维护、反假币宣传什么的，每个项目都简要记下完成情况。这样能确保不漏掉重要的事。
写的时候，开头部分可以简单说说自己这一年的总体感受，比如觉得忙碌但充实之类的。然后就挨个项目去写，用事实说话。比如说处理了多少笔贷款，成功率是多少，有没有遇到什么困难，又是怎么解决的。记得多用数字，这样显得真实可信。像我去年经手了大概三百多个贷款申请，最终通过率保持在八十五左右，这个比例算是不错的了。
说到客户维护，我觉得态度很重要。有一次接待一个不太友好的客户，他觉得我们的服务流程太麻烦，当时我就耐心给他解释，还主动帮他优化了一些手续。后来这位客户成了回头客，还介绍了不少朋友过来。这类具体例子最好带上细节，能让文章生动起来。
除了业绩，也不能忘了反思。像我偶尔也会遇到一些突发状况，像系统故障，客户资料出错之类的问题。每次发生这种情况，我都会记录下来，想想以后怎么改进。比如说那次系统崩溃耽误了业务办理时间，我就建议部门加强日常检查频率，结果后来真的减少了类似问题的发生。
还有个小窍门，就是适当穿插点专业术语，这样显得专业。像我们行里推行的“五级分类法”，在信贷管理中特别重要，写到相关内容时提一下，会让文章更有深度。不过有时候术语太多反而不好，得掌握好分寸。
写完初稿后，最好放一放再看。有时候刚写完会觉得自己表达得很清楚，过几天再读可能就会发现有些地方啰嗦或者表述不清。像我前两天重看自己的草稿时，就发现有几句话说得太笼统了，像是“工作得到了认可”，具体怎么认可的没说清楚，这就需要修改一下，改成“获得了分行优秀员工称号”。
小编友情提醒：
字迹工整也很关键。如果提交的是纸质版，潦草的字迹会给别人留下不认真的印象。要是电子版的话，检查一下格式排版什么的，别出现乱码什么的。这些小细节往往会影响整体效果。
【第6篇】银行新员工入职培训心得范文怎么写1100字
十五天的全省农村信用社新员工入职培训已经结束，我回想起来这段美好的时光，仍心潮澎湃、百感交集，有憧憬、有感谢、有感动、有不舍，憧憬的是即将踏上的信合工作岗位，感谢的是老师们为我们授业解惑，感动的是师生间的细微关怀，不舍的是同学间的纯真友情。我们新员工从互不熟悉的一群人到相互信任友好和-谐的一个团体，这些天的培训经历，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。
当前，我们农村信用社仍处在改革发展的十字路口，既有不可多得的机遇，又面临十分严峻考验的挑战，既有加快发展的许多条件，也存在一些制约发展的不利因素，从内部环境看，影响提升竞争力的主要有三个方面,一是竞争意识不强，员工观念陈旧，接受新知识,新观点，新理论的速度慢，学习能力与动力不足，易安于现状，难于感受到外界发展速度与竞争激烈的冲击，存在'只见树木，不见森林'现象;二是省联社出台的一些好的政策,一些先进的管理经验、方法和服务手段得不到有效实施，竞争水平低下，员工整体竞争意识较差。要在激烈的竞争中有一席之地，强占竞争的制高点，就必须做到人有我有，人有我优，人优我特,这就需要有与时俱进的精神与能力。就我们信用社而言，传统业务发展较快，但新业务发展慢，缺乏经营与管理的创新;三是员工结构不合理，缺少年轻型、知识型、管理型及复合型人才。我的心得体会如下：
一、珍惜机遇，认真学习。首先感谢省联社、三明办事处和建宁联社给了我这次培训的机会。而我也非常珍惜这次培训机会，虽然15天的培训学习是紧张的、辛苦的!同时也是幸福的、快乐的!因为我们承蒙着领导的厚爱、吸吮着园丁的哺育、呼吸着新鲜的空气、沐育着阳光的洗礼、遨游于知识的海洋。
二、加强沟通，提高团队精神。我还记得在《团队精神与沟通协作》的课程上，江夏学院的张老师在那堂课即将结束时有叫我们学员参与一个展示本团队风貌的一个活动，每个班在20分钟内准备好本团队的队名、、队标、队歌及最后本班成员上台向大家集体展示。我们班是由四个小组组成的，由于时间紧张，通过大家一致决定对每个小组做一次分工，四个小组分别决定一项，再在班上大家做一次集体讨论，大家都充分发挥了自己的想象力，积极发言，集思广益、群力群策，最后我们班一致决定了本班的队名、口号、队标、队歌。俗话说：人心齐，泰山移。在这个活动中，我深深地体会到、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在我们今后的实际工作中，无论自己从事哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必须沟通，只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，进步更快。
精选用户撰写心得82人觉得有帮助
刚入行的新手难免会遇到不少难题，尤其是参加入职培训的时候，感觉头都大了。银行的培训内容特别多，什么规章制度，业务流程，还有那些客户接待技巧，刚开始真是摸不着头脑。培训老师讲得挺细的，但听着听着就有点晕乎，不知道该从哪里下手。后来自己琢磨出来一点门道，觉得写心得的时候也不能太死板。
比如，咱们可以先回忆一下培训期间印象最深的事。那天有个前辈分享他处理复杂投诉的经验，当时听得特别认真，回家后赶紧记下来。不过当时脑子转得太快，笔记里有些地方写得有点乱，像“客户情绪激动时，要先安抚，再了解情况”这样的句子，前半句还勉强能看懂，后半句却漏了个“情”字。后来才发现这个小问题，好在没影响整体表达。
再比如，培训里的案例分析很重要。记得有一次讨论贷款审批流程，大家七嘴八舌地发表意见，我总觉得自己的想法有点独特，就试着写进心得里。结果写到一半，突然卡壳了，想着“既然贷款需要审核收入证明，那是不是也可以检查下客户的信用记录？”这句话写完总觉得哪里不对劲，后来才意识到是“信用记录”前面少了个“查看”二字。不过写完之后再看，倒也没什么大问题，毕竟意思大家都明白。
写心得的时候最好结合自己的实际情况。像我刚开始接触业务系统时，总是记不住那些快捷键，每次都要翻操作手册。后来在心得里提到这一点，说以后要多花时间熟悉常用功能。其实现在想想，这段话里“熟悉常用功能”说得有点啰嗦，完全可以改成“熟练掌握常用功能”。但当时写着写着就顺手了，也没太在意。
书写注意事项：
写心得时别忘了带上点个人感悟。比如培训结束后，我对服务态度有了更深的认识。以前觉得只要业务办得好就行，现在才知道细节决定成败。写到这里时，我本来想写“一个微笑就能拉近与客户的距离”，可一不留神把“距离”写成了“间离”，虽然意思差不多，但回头再看总觉得怪怪的。不过这并不妨碍整篇文章的流畅性。
【第7篇】银行员工学习十七大报告心得体会怎么写800字
近日通过支行党支部组织学习胡锦涛同志在党的十七大会议上所作的报告以及党章修正案等,使我深刻认识到,党的十七大科学地回答了党在改革发展关键阶段举什么旗、走什么路、以什么样的精神状态、朝着什么样的发展目标继续前进等重大问题，对继续推进改革开放和社会主义现代化建设、实现全面建设小康社会的宏伟目标作出了全面部署，对以改革创新精神全面推进党的建设新的伟大工程提出了明确要求。
十七大的核心主题就是坚持科学发展观，科学发展观这一治国理政的重大战略思想，为我们奋力开拓中国特色社会主义更为广阔的发展前景，提供了强有力的思想武器和行动指南。我作为建设银行的基层行领导干部，贯彻落实十七大精神，就是要深刻领会科学发展观的科学内涵、精神实质、根本要求，增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，做到真学、真懂、真用，把科学发展观贯彻落实到我行各项业务又好又快发展上来，在实际工作生活中，始终不渝地坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，切实关注建设银行的发展思路，关注民生，协助支行领导班子下大力气解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，不断实现社会公平正义，用实际行动促进盐湖支行的和谐稳定发展。
十七大报告提出了目标更加明确、措施更加具体、蓝图更加清晰的实现全面建设小康社会奋斗目标新要求，让我们基层行员工有了新的目标和抓手。我作为支行领导班子的一员，要按照不含水分、员工得到实惠、员工普遍认可的要求，扎实抓好自己分管的各项工作，协调推进各项业务稳健发展。
在学习贯彻十七大精神过程中，我最大的体会就是贵在理论联系实际，把学习成效体现到改进和推动各项具体工作中去，在学习的过程中联系实际深入思考，坚持学以致用，用以促学，把运用十七大精神武装头脑、指导实践、推动工作作为学习的出发点和落脚点，深入研究自己所分管的工作，以建设银行整体利益为重，认真查找工作中的不足和差距，力争各项工作登上新的台阶
精选用户撰写心得85人觉得有帮助
银行员工学习十七大报告心得体会怎么写，最近单位组织学习了十七大报告，作为银行员工，我觉得得认真对待。刚开始看的时候，觉得内容挺多的，一下子全搞明白不容易。后来想想，得慢慢来，先从自己熟悉的领域入手。
报告里提到不少金融方面的政策，像是支持小微企业发展的措施，这对咱们银行的工作也有指导意义。我就想着结合平时的工作实际，琢磨琢磨怎么能把这些精神落到实处。比如，我们平时接触客户的时候，是不是可以更加主动地去了解他们的需求，看看哪些小微企业真的需要资金支持，然后尽量简化流程，帮他们解决实际困难。
写心得体会的时候，我觉得不用太拘泥于形式，只要心里有话想说就行。刚开始我写的时候，总觉得得写得很正式，后来发现这样反而不好，写得太死板，反而显得不真诚。所以我就试着把自己的一些想法写出来，比如工作中的困惑，或者是对一些新政策的理解，还有就是自己的一些感悟。
记得有一次写的时候，我本来想写“我们银行应该怎样更好地服务客户”，结果一不小心写成了“我们银行应该怎样更好地服务顾客”。虽然意思差不多，但回头一看还是有点不妥。不过也没太在意，毕竟大家都能明白我想表达的意思。写东西，有时候就是这样，有时候会有一些小偏差，但只要不影响整体理解就没什么大问题。
书写注意事项：
我觉得写心得体会的时候，可以多举一些具体例子。比如我写到如何提高服务质量时，就写了几个具体的案例，一个是帮助一位客户解决了贷款难题，另一个是通过优化流程缩短了客户的等待时间。这样写起来更有说服力，也更容易引起共鸣。
【第8篇】银行新员工入职心得体会怎么写5950字
银行新员工入职心得体会1
自10月25日甘肃省农村信用社的笔试开始，我就注定与这个实力雄厚的企业结下了不解之缘，一路厮杀艰辛走来，直到正式成为一名信合人，现回想起来，感慨良多。时间仓促，现简要写下这篇培训总结聊表心意，既是对自己这10天学习的体会概括，也借此表达对各位培训老师的感激，同时也提出一些想法与即将要培训的同学们共同分享。
一直以来我都知道作为一名银行工作者最需要的就是责任与谨慎，我也想象过自己将从事柜台基础业务的不易。但当我开始第一天的培训时便知道，今后的路可能比想象的还要困难：一切都将从零开始。
当我看到那一把把崭新厚实的练功券和传票时，心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何驾驭得了这关系到老百姓血汗的资金业务的办理。第一天注定是迷茫和沮丧的，看得出，很多同学都和我一样没有基础，大家带着些许新奇开始学习手工机器点钞、翻打百张传票等前台基本功。老师们的讲解耐心又到位，甚至一对一、手把手、不厌其烦地教我们，看着老师捆钞时龙飞凤舞的潇洒样子，我信心顿失，觉得自己永远也不可能达到这种炉火纯青的境界。一天结束，累得手酸
臂麻但又丝毫不敢懈怠。也就是从这天起，为了考试达标，也为了今后能在工作岗位上做出成绩，我开始了见缝插针、数钱数到手抽筋的点钞练习，晚上睡前还不忘点一把，似乎每天不点钱就缺少了什么。同样，翻打百张传票也是一有机会就抓紧练习，以前一味求快所以准确率很低，通过频繁练习和老师传授的技巧我找到了自己的节奏，渐渐提高了准度，而且速度也跟得上了。此时，我终于体会到了银行前台基本功的练习经验，无他，但手熟尔。
再谈谈实际操作部分，早在面试时我就听说信合的培训体系在国内银行系统中首屈一指，百闻不如一见，每一笔业务经过老师的详细讲解和答疑，再通过我们自己上机操作和随时提问，抽象的概念变得很具体，也暴露了我们学习中的漏洞以及时弥补，可谓现听现学现会，印象深刻，想忘都难。在此，我要再次感激我们辛勤工作的培训老师，在百忙之中抽出空来系统地为我们授课，答疑解惑，不论我们提出的问题多么没有技术含量甚至很多重复，老师都没有丝毫不耐烦，而是一遍又一遍地耐心讲解，还把一些具有普遍性代表性的问题再归类总结，集中解答，让我们加深印象。在模拟银行的操作中，老师的指点和关心也让我们如沐春风，每一个细节的学习都是一种自我完善。
这11天的学习就这样紧凑而有序地进行着，我们也在悄悄发生变化，现在不会为自己点钞达标这种以前不敢想象的事而感到惊喜，而是追求更大的进步与提升。这11天，我们着实经历了一场蜕变。
借此机会，我也提一点小建议，希望老师能为接下来的几期学员多提供一些机器点钞和模拟银行操作的练习机会，多实战多发现问题才能多进步。此外，也希望同学们能将讲义和笔记中老师提到的琐碎知识点进行分类总结，相信可以取得事半功倍的效果。
11天的学习很快就结束了，但我知道我们的学习生涯才刚刚开始，今后到支行各网点一线进行工作后，我们还需继续扎实练好前台基本功，熟悉银行各项业务，将优质服务放在第一位，满足客户的多方面需求，每天都是不断提升自我的过程。营业网点的工作虽然琐碎，但也是最考验一个银行职员的，它需要耐心、细心、责任心、和良好的职业操守，无论我们将来会从事前台营销岗位还是后台支持岗位，这都是必不可少的基本素质，此时不练，更待何时。
一流的人才渴望加盟一流的团队，我将会珍惜这来之不易的工作机会。希望我能与信合一路同行，不断进步!再次感谢辅导员老师和各位任课老师以及教官的辛勤工作!
银行新员工入职心得体会2
为了让新员工更快地了解公司、熟悉公司的各个业务，更好的适应工作，公司特地对我们新员工进行了为期5天的入职培训，充分反应了公司对人才的重视和培养。参加这次培训的员工大部分都还未成为我行的正式员工，分别来自各个支行的不同部门，大家都很珍惜这次培训机会，培训当天都充分的做好了准备，精神饱满的早早的来到公司门口准备出发。
这一次培训的主要内容主要是对公司各个业务的介绍以及公司的一些规章制度和安全防范知识的介绍，是我们对公司的各项业务有了更深的了解，并掌握了实际操作中的一些非常。由方的有用的技巧，对我们日后的工作起到了非常。由方的重要的作用，最后公司老总还对公司的企业文化、企业现状、战略规划等方面进行了精心的讲解，是我们对公司的基本运作流程有了更深的认识，同时更加增强了我们对公司未来发展的信心。通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。
培训的第一天，我们率先来到了位于平山的野外扩展训练中心，这一切都是出乎我们的预料的，之前只是听说过的扩展项目现在要我们亲身来体会了。
这次扩展训练，一方面是对我们肢体上和心理上的一种锻炼，更重要的是对我们团队之间互相信任和互相帮助配合共同完成目标的一种团队精神的培养，同时又是对自我的一种挑战。其中的每一个项目都是对自我心理素质的考验，8米高的断桥，16米高的自由落体，以及2米高的信任背甩，这3项都是对内心防线的突破，都是对自我能力的提升，它告诉我有些事情其实只是差那么一点点，成败之间也只是一纸之隔，我们只要踏出了那么一步，那就成功了!然而这一步也许是非常。由方的艰难的，我们只有充分相信自己，相信同伴才能毫无顾虑的踏出这一步，这是同伴队友对自己的鼓励就显的非常。由方的的重要，队友的呐喊鼓气使“这一步“已经不是自己一个人的事情，而是。个团队，所有的事情，自己所要做的也不仅仅是代表自己了，这是我们相信我们有。由突破这到防线，我们有。由去冒险为了团队的胜利，同时我们相信我们能够成功!
最后一项扩展是“攻破城墙”，我们所有人要在不借助任何外力的情况的下，翻越4米高的城墙，进入“城堡”，这是一个非常。由方的艰难的任务，我们所要做的就是把现场的40多余人一个不差的顺利进入“城堡”。我们互相帮助，不断鼓舞，最后终于踩着“人梯”顺利完成任务。在这个项目中充分体现了我们的团队合作意识，在一个共同的目标下，我们已经成为了一个不可分割的。体，为了完成任务都奋不顾身的作出自我牺牲，充分体现了“成就大我，牺牲小我”的精神，成功的那一刻我们欢呼，喜悦，教练也诚心的为我们竖起了大拇指。
接下了就是4天的理论知识，从公司的各项业务，包括。财，借款，信用卡，储蓄等;到银行的服务规范，安全防范和企业文化等方面对我们进行了全方位的培训。这时经历了扩展训练的我们已经从简单的认识，熟悉发展到彼此有了一定的了解，并且生活的在一起的一个大家庭。
这4天的培训不是枯燥无味的，而是生动的，有很强互动性的具有很强实践性的学习过程。在黄姐的带领下，我们每个人都积极的参与到了培训中的各个环节中，使知识当时就能很好的被消化，对我们日后的工作提供了扎实的基础。
作为我自己来讲，我现阶段是做营销工作的，在培训中我对此有了更深的认识。我们每天都要面对很多各种各样的各户，这就需要我们有很好的应变能力去吸引客户，当然更重要的是对客户的维持，应为他可能会给你带来更多的客户。以客户为中心、客户至上、积极响应、确保提供最佳的产品和服务，是我们行始终贯穿的精神，也是我日常的工作的准则。诚信，是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调。营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。这样我们才能更好的发展我行的各种业务，同时也是我行发展的基础。
通过这次培训，使我对公司有了更深刻的了解，我很荣幸能够融入到这个充满生机、充满挑战的大家庭中，也特别感谢公司的培养让我一天天成长，我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力!为我行早日达到“共享”而奋斗!
银行新员工入职心得体会3
这段时间，我收获颇丰，主要有以下几个方面：
第一，农商行的企业文化氛围，像个温馨和睦的大家庭，同事亲切友好，大家在一起时，能够保持轻松愉悦的心情，更能激起大家工作的积极性与创造性，提高工作效率，这种如家庭般的企业文化氛围能够更好地帮助我们新员工适应工作，尽快调整状态。
第二，从培训到入职，能够充分感受到我们农商行人始终围绕服务三农的宗旨，将银行服务工作落到实处，这种服务宗旨，更贴近我们客户的需求，增加客户对我们的亲切感与信任度，从而提升我们农商行在银行系统中的竞争力，有助于发挥农商行在激烈的银行系统竞争中的优越性。
第三，作为一线员工，必须时刻注重细节，规范操作，加强风险防范意识，按操作流程办理业务。一个细节的变化，可能会有不一样的结果，甚至造成重大损失。
第四，对于客户提出的要求，我们需要做出灵活快捷的处理，思路要清晰。我们农商行作为服务行业，要时刻想到为客户服务，柜台是面对客户的主要窗口，我们应该以良好的精神面貌面对客户。按要求做好相关的规定用语以及规范动作，与客户形成较好的交流。
银行新员工入职心得体会4
随着时代脚步的发展，经济的突飞猛进，金融行业在经济领域中扮演的角色越来越重要，尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。
通过这几天的培训学习，不但令我学到更为专业的金融知识和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的细致严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。我们就简单地以个人金融理财产品为例，，虽然从产品大类上分，金融理财产品只能分为储蓄﹑中小企业融资﹑投资﹑金穗卡﹑结算和服务类产品六类，但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品，却涵盖了所有自然人和法人企业所需要的金融储蓄﹑结算﹑投中小企业融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看，再细分下去每一个大类产品又分为很多具体小类业务。
每样业务又各具特色，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到更多实惠的收益，把产品又具体成活期﹑定期﹑定活两便﹑整存整取及个人通知存款，在存期和利息收益上极大地满足了客户的需要和挑选余地，此外__行特有的“双利丰”通知存款在具备普通通知存款优势的基础上又在业务办理的速度和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支，可以说__行对客户的关怀是无微不至的，在全心全意为客户服务的宗旨上我们更加注重业务品质的精益求精和细节的到位。
__行的产品在收益便捷质量都凝结了每一位员工对客户点滴的心意!
客户在接触产品时最先接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会__行员工全体心意的大门更是建立对__行信任感的首要途径，所以前台人员的服务不仅要体现__行人的严谨处事态度，也要体现每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对__行的信任。这也是每一个岗位的工作基础，于此同时前台柜员也应该努力地学习专业知识，争取为客户提供更为详尽和高质的服务。
因此，个人理财产品与柜员服务是相辅相成，互为前提的，产品要创新高质，而服务要更加细致﹑礼貌，让客户真实地感受到__行全体员工的热情和心意。最后真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业知识，成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁!
银行新员工入职心得体会5
转眼间，我进入行工作已经两年零两个月了，不经历风雨，怎么见彩虹，从最初的新手成长为分理处的会计，再进入公司业务部，这其中有辛酸，有汗水，当然，更多的是喜悦。回顾已过去的20__年，我用3个词来进行总结：珍惜、进步、成长。
一、珍惜
态度决定一切，银行业因为特殊的性质决定了其从业人员应该有更高的素质，从踏上银行工作岗位的第一天起，我就提醒自己要对得起所从事的这份职业：在思想上严格要求自己，生活上保持艰苦朴素的作风，在工作中勤勤恳恳，积极向上，刻苦专研业务知识与技能，能够较好地完成领导和各级部门安排的各项任务，从而体现出自身的价值。
二、进步
通过对以往缺点的改正，不断完善自身。我从小就有点小马虎，做事情丢三落四的，这样的毛病对银行从业人员来说可谓是大忌，特别是从事柜面业务，为此，我时刻用胆大心细四个字来督促自己。两年的柜面工作，我累计出错过一次，当时是一位客户来取款300元，我因为一时疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，还好及时发现错误，通知客户返回网点，在充分得到客户的谅解后更正了出错的款项。金融工作难免会出错，贵在怎么吸取教训并在今后加以避免，这次事件虽然金额不大，但是足够给我敲响了警钟。工作应以稳为本，在此基础上不断提高业务速度。
三、成长
逆风的方向，更适合飞翔，只有面对挑战，才能不断地成长。在20__年_月末正式接手分理处会计岗位之前，我一直从事简单的柜面操作，对会计方面的业务不熟悉，能否胜任它对我来说是个不小的挑战。当时正值过年期间，是一年的业务旺季，彷佛所有事情一下都堆起来了，白天要办理柜面业务，晚上整理传票及其他资料。那段时间加班到11点是很正常的事，但我仍感觉有做不完的事，每天都被传票所累。我知道会计的工作远不止传票而已，但如果能及时有
效地整理好当天的传票对会计工作又是相当重要的，因为这样既能为相关会计后续工作打下良好的基础，又能腾出大量的时间。
20__年8月，我有幸从分理处脱颖而出，进入支行公司业务部上挂学习，这对我来说是一次相当难得的机会。一年来的种种经历都是巨大的收获与财富，从最初的记账到现在的信贷，岗位的变动让我对银行业务有了更进一步的了解与掌握，通过之前两年在网点的表现，我证明了自己能胜任记账这个岗位。进入支行公司部3个月以来，我接触到了全新的信贷业务，从第一天开始我就告诫自己需要尽快适应从柜面人员到客户经理的角色转变。通过这三个月的工作和学习，我对公司信贷业务的操作流程有了整体上的一个了解，掌握了相关一些营销技巧。在进步的同时，随着对目前工作的不断理解和总结，我认识到自己还有许多不足：
1、业务技能不够精细，虽然已从事记账岗位两年，但会出业务仍未精通。现在从事了全新的公司信贷岗位，首先要有肯学肯钻的态度，其次任何岗位都不可能在短时间内就能做到精通，因此我已经做好长期努力的准备。保持一贯踏实的作风，克服性格上内向的缺点，努力成长为一名优秀的现代商业银行客户经理。
2、20__年，在争做最大的零售支行的目标指引下，更多的中间业务需要大力推广开，如手机银行，基金，网银，信用卡等，这就要求银行客户经理具备足够的业务知识与技能，我需要加强专业知识的储备积累和进一步提高营销技巧。 今天的行欣欣向荣，作为行的一员，我感到无比自豪，在新的一年工作中，我将更加勤奋地工作，刻苦学习，努力提高各方面的业务素质技能，适应农商行的发展需要，踏实进取，克服不足，把工作推上新的台阶。
银行新员工入职心得体会
精选用户撰写心得48人觉得有帮助
刚进银行工作那会儿，说实话心里挺忐忑的。毕竟银行这地方规矩多，业务也复杂，不像在学校里那么自由自在。不过，头几天培训的时候，感觉还挺有意思的。老师讲的东西挺实用，什么储蓄啊贷款，还有那些专业术语，像“存单”“汇兑”之类的，听着就感觉跟钱打交道挺靠谱。
刚开始上班的时候，最怕的就是接待客户了。记得有次一个大爷来办业务，我照着流程一步步问，他越听越糊涂，最后还问我是不是记错了。我当时心里一紧，脸都红了。后来同事告诉我，其实客户有时候就是想图个明白，咱们得耐心点，不能急。慢慢练着练着，也就熟练多了。
写心得体会的时候，我觉得关键是要把自己经历的事写出来。比如那天处理了一笔复杂的转账业务，客户特别满意，我就觉得很有成就感。写的时候，可以先把当天发生的事理清楚，然后再想想自己学到了什么。不过呀，有时候写着写着，会发现自己漏掉了一些细节，这时候就得回去补充一下。
写心得的时候，别光顾着说自己怎么努力，也要提提团队的作用。毕竟一个人再厉害，也离不开大家帮忙。像我们部门的张姐，每次遇到难题都能给出好建议，她就是我们的定海神针。要是没有她指点，好多事我都搞不定。
说到心得体会，我觉得最重要的是真实。不是说非要写得多高大上，只要能反映自己的成长就行。有时候写着写着，会发现自己不知不觉间已经进步了不少，这是最开心的事。
书写注意事项：
写东西的时候，最好能结合具体的例子。像那次我去参加分行组织的技能大赛，紧张得手心直冒汗。结果成绩出来，居然拿了第三名，当时高兴得差点跳起来。这样的事写进去，会让心得更有说服力。
不过有时候也会犯点小糊涂，比如有一次写心得，把“手续费”写成了“手续费率”，自己都没发现，直到领导提醒才改过来。这种事情虽然不大，但还是挺尴尬的。所以写完后最好多检查几遍，不然被别人挑毛病就麻烦了。
