【第1篇】柜员工作心得体会怎么写1200字
柜员工作心得体会
柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务，为客户提供满意的服务，其在岗时心情的好坏至关重要。好的心情会让人感觉一切都是美好的，一切都是可以理解的，会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情，更乐观地对待问题。带着快乐的心情临柜，你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽，工作更有成效。
那么，怎样才能使自己拥有美的心境和愉悦的心情呢?
首先，学会欣赏自己。人的一生中，人人都有过这样的攀比与感伤，你羡慕我，我羡慕你，而唯独忘记了去羡慕你自己。其实，我们每一个人都可以设想一下，就是当你真的一切情况都很糟糕时，也不要像祥林嫂一样到处诉苦埋怨，那样你只能让别人看不起。想明白了，你能发现自己是最值得自己去羡慕的、夸奖的，哪怕比来比去你真的没有别人好，但是，要记住，金无足赤，人无完人，你要坚信你是最棒的，你是最富有的!多花时间品读一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的琐碎的烦心事，为自己心灵建立一个温馨的驿站，用鲜花编织芬芳的日子，用朝霞编织灿烂的日子…让心放逐，让心飞扬。多与挚友交谈，欣赏他的长处，真诚地赞美他的为人处事能力。悦纳他给你的赞赏，赞赏是有力量的。
其次，学会欣赏大自然。每天一上岗，就要面对着形形色色、性格各异的顾客，面临着莫名的嘲讽和误解的委屈，长期下去就会压抑自己的心情而影响正常工作。抽出时间走出喧杂的城市回归到大自然去，世间万物，各有灵性，到乡间湖畔，林中溪边观赏一些花草虫鱼，利用假期游览一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖国美丽的风景名胜区。为自己心灵搭建一间浪漫、温馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春风涤荡自己的心胸，用飞鸟的歌声净化自己的心灵。到大自然中感受万物的灵气，陶冶自己的心灵。
再次，学会欣赏自己的工作环境。俗话说，远亲不如近邻。和谐的同事、顾客关系会提高你的威信，增强你的信心，提升你的工作积极性。要学着用积极的眼光看待一切人和事，心里时刻想着领导、同事对你的好，顾客对你的赞扬，用欣赏的眼光看待他人的长处。调节和处理好人际关系，为人处事要有灵活性、敏感性、宽容心和幽默感等，创造和谐的工作环境和良好的生活氛围。积极、主动、热情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度;被人算计，也很洒脱;要能做到以德报怨。记住：忍一时风平浪静，退一步海阔天空。你不是傻子，你拥有智慧的人生，你拥有光彩的人生!宽容是会受人尊敬的。
好的心情会使你有个性、有创造力和凝聚力，会拥有良好的人际关系，会在工作中如鱼得水，会密切与顾客的关系，会使你的工作提高效率，会让你的的人生丰富多彩。因此，工作中的柜员，我想对你说：“每天带着快乐的心情上岗!”
柜员工作心得体会
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柜员工作心得体会怎么写
柜员的工作看似简单，实则不然。每天面对各种各样的客户，处理不同的业务，既要细心又要耐心。写心得体会的时候，得把自己日常积累的经验都梳理一遍，这样既是对自己的总结，也能给后来的同事一些参考。
刚开始，我觉得记账这活儿没什么难度，只要照着单子一步步来就行。可后来才发现，很多细节特别容易忽略。比如，有时候算账的时候，手一滑就把数字打错了，改起来又麻烦，还得重新核对。这就提醒我，平时做事一定要专注，哪怕是最基础的操作也不能马虎。还有就是现金清点，刚开始总觉得差不多就过了，结果有一次因为疏忽多出了几十块钱，被领导批评了一顿。从那以后，每次清点我都特别仔细，生怕再出岔子。
跟客户打交道也是个大学问。有些客户脾气急，说话嗓门大，这时候不能跟着急躁，得稳住心态，慢慢解释清楚。有一次一个客户非要取一笔定期存款，我知道按规定不能取，可他就是不听劝。最后没办法，只能跟他详细说明情况，还找了行长过来帮忙协调。这件事让我明白，遇到棘手的问题，不能硬碰硬，要学会灵活应对。
有时候忙起来，连喝水的时间都没有。记得有一天下午，排队的人特别多，连续几个小时没停过。等到终于能喘口气的时候，才发现嗓子已经冒烟了。后来我就养成了习惯，趁着空闲的时候赶紧喝口水润润喉，不然真怕哪天撑不住。
其实，柜员这份工作最大的挑战就是保持热情。时间长了，难免会有倦怠期，觉得每天都一样，没什么新鲜感。但想想，如果没有我们这些柜员日复一日地坚守岗位，客户的资金安全怎么保障？所以每当觉得自己提不起劲的时候，就会提醒自己，这份工作很重要，不能懈怠。
写心得体会的时候，可以结合自己的亲身经历，把那些印象深刻的事情记录下来。比如一次成功的沟通、一次难忘的失误，都可以成为素材。不过要注意的是，不能光顾着说好话，该反思的地方还是要坦诚面对。毕竟只有正视问题，才能进步嘛。
书写注意事项：
别忘了写点实用的小技巧。像如何快速识别假币、怎样高效整理凭证之类的东西，都是很有价值的内容。这些东西平时可能没机会系统整理，趁写心得的机会好好归纳一下，说不定还能帮到别人。
【第2篇】____银行柜员工作个人心得总结怎么写1500字
时间过得很快，转眼间，20__年已经接近尾声。回顾本年度的工作，在银行领导的正确领导下，认真组织学习贯彻党的十九大精神，自身的思想素质、业务能力和综合素质都有了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：
一、坚持学习，不断提高了政治思想素质和工作能力
学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”，这更加使我注重加强理论学习，注重学习党的基本路线、方针政策、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观以及党的十九大精神等。通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。
二、认真履行了岗位职责，努力完成了各项工作任务
自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。
(一)兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本领。现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗位，不辜负领导的期望。
(二)把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作任务;加强管理，搞好团结，凝聚士气;积极参与制订各项计划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。
(三)突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。
总之，以上就是20__年个人工作总结。在工作中虽然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性，协调好各个方面关系，发挥自己的工作潜能。
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写心得总结，尤其是银行柜员的工作总结，确实挺讲究的。平时在柜台接待客户，跟各种人打交道，经历的事情多了，自然就有话可写了。刚开始写的时候，可能不知道从哪里下手，总觉得没什么好说的。其实呀，工作中的点点滴滴都是素材，关键是要理清楚思路。
比如先想想这段时间都做了哪些事，处理了多少业务。记得前几天有个客户来取钱，手续不全，当时就有点急躁。后来我耐心解释了一下政策，还帮着他联系了相关部门，最后事情办妥了，客户还挺满意的。这样的例子就可以写进去，说明自己的服务态度和解决问题的能力。
还有就是遇到的一些特殊情况，像假币收缴之类的，也是很好的写作材料。假币这事挺麻烦的，一不留神就会搞错。有一次同事就差点把一张真币当成假币没收了，幸好我多看了一眼，及时提醒了他。这件事让我意识到，工作中一定要仔细认真，不能马虎大意。
写总结不能光写流水账，得有自己的想法。比如说通过这些年的柜面工作经验，我觉得提升自己的专业能力很重要。每次碰到新业务，都会主动去学习，不懂就问。这样不仅能提高工作效率，还能更好地服务客户。
不过有时候写着写着就容易跑题，写着写着就忘记了原本想表达的意思。像上次写总结，本来是想强调团队合作的重要性，结果越写越偏，最后变成了讲个人成长经历。虽然也算不错，但总觉得没达到预期的效果。所以写的时候一定要控制好方向，别偏离主题太远。
书写注意事项：
语言上也要注意，别用那些太官方的词儿。像什么“严格执行规章制度”，听起来就特别死板。改成“按照规定办事”，反而显得亲切自然。还有就是数字要核实准确，不然写错了会很尴尬。有一次写总结时，把一笔交易金额写错了，被领导当场指出，脸都红了。
【第3篇】邮政储蓄银行前台柜员工作心得怎么写900字
转眼一个季度时间已经过去了，回顾过去第一季度中的工作，有进步也有不足，从中也学到了许多知识。主要方面总结成以下几点：
一、与时俱进，不断增强个人政治修养
我一贯热爱社会主义祖国，拥护__的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。通过学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和科学发展观的精神实质。学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。作为银行基层一线的一名普通员工在工作中要充分发挥“主人翁”精神，在日常工作中从一点一滴做起。
二、立足本岗位，努力学习来提高服务质量
由于我是一名前台员工，所以在客户中树立起单位的良好形象就显得尤为关键。通过这几年的前台工作，使我逐渐积累出了一套怎样提高日常服务质量的经验——坚持原则，严格按照人民银行、联社制定的各项规章制度执行，做到不违规操作，遇到客户提出的不合理要求，不办理有损银行利益的业务;遇到客户着急的业务，从不拖延;当客户前来询问业务时，能够认真细致不厌其烦的耐心讲解，作到“急客户之所急，想客户之所想”，真正做到以客户为上帝。这样热情、周到的服务使越来越多的企业与我社建立的良好的关系。另外，过去一个季度的工作，我看到了自己的进步，同时也看到了不足之处。所以我利用业余时间，多学习一些知识，提高自身的科学理论水平，第一季度我通过了银行从业人员资格认证的基础知识考试。平时也常利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识。在今后的工作中，要把业务理论知识更充分的应用到实际工作当中去，进一步提高自己的业务水平。
三、工作积极主动，团结同志，互相帮助
作为一名普通员工，我在日常工作中始终抱着一个信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。第一季度，我从四墩子调回新桥信用社，虽然有心理准备，但每天大负荷，使我每天回到家都感到十分疲惫。尽管如此，我在工作中，还是时刻严格要求自己，认真完成领导交给的各项工作。
下一季度，我将在做好本职工作的同时，要从本单位的利益出发，吸纳更多的存款，为新桥信用社的效益能够迈上更高一级台阶贡献自己的微薄之力。
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做邮政储蓄银行的前台柜员，说实话还挺不容易的，每天都要跟各种各样的客户打交道。刚开始的时候，我总觉得挺难适应的，毕竟这行需要面对不少突发情况。记得有一次，一个客户急着取钱，但忘了带身份证，当时就有点着急，后来慢慢安抚他，让他先回去拿证件再来办理，客户最后也理解了。
工作中，最重要的就是熟悉业务流程。像存款、取款、转账之类的业务，每个步骤都得清楚明白，不然很容易搞错。有时候忙起来，手忙脚乱的，账目对不上就得重新核对一遍。还有就是系统操作，新系统刚上线那会儿，老员工都得花时间去学，我就跟着他们一起摸索，慢慢就掌握了。
跟客户沟通也很关键，态度一定要好。有些客户脾气比较急躁，说话可能不太客气，这时候就要忍住，耐心地解释。我记得有个客户，非要办个业务，但材料不全，我反复跟他说清楚规定，他才肯回去准备齐全再来。其实很多客户也不是故意为难人，只是对政策不了解，咱们得多解释。
记账这块儿尤其要注意细节，一个小数点打错了，后果就很严重。有一次我算账时少算了零头，后来被主管发现了，虽然不是大问题，但也提醒自己以后得更仔细些。现金收付更是马虎不得，每次交接班的时候，都得认真清点，确保无误。
除了业务上的事，团队合作也很重要。我们几个同事平时经常交流工作经验，遇到难题互相帮忙。有时候某个同事请假，剩下的人就得加班加点顶上去，大家心里都明白，这是份责任。
要说心得，我觉得最重要的是保持耐心和细心。每天接待那么多客户，难免会遇到一些棘手的情况，但只要沉住气，按照规矩办事，大多数问题都能解决。另外，多向老员工请教，学习他们的处理方式，对自己提升很快。
【第4篇】银行对公柜员工作心得体会范文怎么写950字
我的__年是在__x银行分理处度过的，__x分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理处，我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，我的自我评价，是不是在美化自己，自有公论。我的缺点也是昭昭不可掩饰的。我的述职报告请大家评议，欢迎大家提出宝贵意见。
首先，学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，必须要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我透过成人高考参加了__x大学的本科函授教育，平时也自学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。
在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮忙和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为__x分理处的服务比其他银行的好，都愿意来那里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均__x多笔上升到__x多笔，人均笔数列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每一天要应对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。
回顾检查自身存在的问题，我认为：
一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。应对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上问题，今后的努力方向是：
一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业的熟悉，不能代替对提高个人素养更高层次的追求，务必透过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的潜力，二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，用心配合领导同事们把工作做得更好。
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做银行对公柜员这一行，说实话挺有讲究的。刚开始接触这份工作的时候，感觉挺复杂的，各种业务流程，客户类型也多，有时候真不知道从哪儿下手。不过慢慢就摸出点门道来了。
比如接待客户这事，态度很重要。客户一进门，得先有个基本的礼貌问候，面带笑容，这样客户心里也会舒服些。要是板着脸，客户可能就会觉得你爱搭不理的，这对后续沟通会有影响。当然，也不能光靠笑脸，还得熟悉业务。像开户啊、转账之类的，都得知道具体的操作步骤，不然客户问起来自己却答不上来，那场面就很尴尬了。
还有就是处理单据的时候，一定要仔细核对。有时候数字不对劲儿，客户自己都没发现，你就得留心观察。一旦发现问题，及时跟客户说清楚，别等到后面出了差错才去补救。我记得有一次，有个客户的金额填错了，我自己没留意，后来才发现，好在及时改正了，没酿成大问题。但这种事情多了，对个人的职业生涯肯定没好处。
书写注意事项：
跟同事之间的配合也很关键。有时候一个人忙不过来，就需要别人帮忙。像有些紧急情况，比如客户突然需要加急处理，这时候就得跟其他同事协调一下。如果平时大家关系处得不好，临时找人帮忙就难了。所以平时工作中，互相帮衬是很重要的。
再说到学习这块儿，这工作不是一成不变的，政策法规什么的经常更新，得不断充电才行。像我刚入职的时候，就老觉得自己懂的够多了，结果后来发现好多东西都不了解。后来就专门抽出时间看书，参加培训，慢慢地也就适应了。其实，只要愿意学，很多东西都能掌握。
不过，有时候会遇到一些比较难缠的客户，说话嗓门大，情绪激动。这个时候千万不能急躁，得冷静下来应对。要是自己也跟着急，事情只会变得更糟。最好的办法就是先安抚客户的情绪，然后再慢慢解决问题。有时候客户只是想发泄一下，等他心情平复了，事情就好办多了。
【第5篇】邮政综合柜员工作心得范文怎么写1450字
过去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就第一季度来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。
一、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户
做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。
二、加强内控制度建设，防范和化解金融风险
行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国__银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。
三、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务
__年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
四、工作中存在的不足及今后的打算
一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的__行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应__行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。
最后，第一季度来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一季度里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。
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邮政综合柜员的工作看似简单，但其实挺复杂的。每天面对形形色色的客户，处理各种各样的业务，既要速度快又要不出错。刚开始的时候，我老是记不住那些规章制度，特别是关于邮件分类的那部分。有一次，我居然把一封挂号信当成普通信件处理了，结果被主管批评了一顿。后来我就专门准备了一个小本子，把重要的东西都记下来，没事就拿出来看看。
跟客户沟通也是个技术活。有些客户特别急躁，说话又快又乱，这时候就得耐心听他们说完。记得有一天，一个老大爷过来取包裹，他先是说地址不对，后来又怀疑我们少给他东西了。我当时有点紧张，怕说错话，就一直点头赔笑。幸好旁边的老同事提醒我说，遇到这种情况最好先核实信息，然后再慢慢解释。结果一查，确实是大爷记错了地址，后来他还特意跑回来跟我道歉呢。
其实我觉得，做这份工作最重要的是细心。有一次盘点库存，我发现少了几个信封，当时也没太在意，心想可能是哪位同事顺手拿走了。结果第二天领导突然问起这事，我才意识到问题可能没那么简单。后来经过仔细检查，发现原来是自己登记的时候漏记了。从那以后，我就特别注意核对每一个数字，哪怕是最不起眼的地方也不能放过。
书写注意事项：
电脑操作也得熟练。我们这用的系统挺复杂的，有时候一个键按错了，整个流程都要重来一遍。有一次办理汇款业务，我把金额输错了，导致客户的账户显示多扣了几块钱。虽然金额不大，但我还是觉得挺内疚的，赶紧联系客户说明情况并重新处理。这件事让我明白，工作中任何一个小细节都不能马虎，不然会给别人带来麻烦。
跟同事之间的配合也很关键。有时候人手不够，大家都得互相帮忙。比如高峰期的时候，窗口那边排起了长队，后台的同事就会主动过来帮忙维持秩序。要是大家各自为政，效率肯定提不上去。所以我觉得，团队合作精神特别重要。
【第6篇】____年银行柜员工作心得体会范文怎么写850字
不知不觉单独上柜已有一个月了，当初临柜的新鲜感已被工作带来的疲惫所替代。每天枯躁且略显机械化的工作，让我领略生活的不易。在这个与校园截然不同的环境里，充满了未知的机遇和挑战，xx支行的前辈们给我们这些新人提供了很大的帮助和有用的建议，让我们感受到了xx支行是一个团结、快乐的大家庭。
进银行之前，我简单地认为柜员只要不点错金额就可以了，现在回想前一个月的经历，发现做好现金柜工作真得很难。不仅不能搞错金额，而且面对各别客户可能出现的刁难。，前辈们十几年如一日，兢兢业业地工作使我深受感动。
单独上柜让我学到不少临柜经验，我体会到，作为银行一线员工，关注细节的重要性。一个细节的变化，可能会有不一样的效果。
在业务处理细节方面。面对大量的系统指令，我还是略显机械化地使用。面对客户提出的多个要求，有时思路不够清晰，思维会有僵持。例如xx月xx日，客户拿存单来销户，加点钱新开了张存单，半小时后回来表示要减少金额。我一时间没考虑部提指令，而是采取之前的方法，销户再开张存单。这事造成不小的麻烦。让我明白不当的指令操作既浪费时间，又降低工作效率，还会造成不必要的风险事件。
在接待客户细节方面。经历培训和上岗实践，除了简单地做到了“四声服务”，基本能够在给客户办理业务之前，和客户交流，大致了解客户要求，但笑容还是很僵硬。柜台是银行面向客户的窗口，良好的精神面貌和一个友好的笑容，会带给客户一个好的心情。同时我注意到，对于同一样东西，客户所称呼的和我们所称呼的不一定相同，听懂客户的内容对我们新柜员是学习的内容之一。每天有大量不同的人来办理业务，记住老客户的名字，面容和经常办理的业务也是学习的内容，这会让客户感受自己是受关注的，进而提高了客户的忠诚度。
一个月说短并不短，学习的内容也挺充实的，也让我体会到业务知识欠缺的严重性。我还要不断学习他人的长处，寻找自身的不足。在工行这个大平台，实现自我价值，为工行奉献青春和热血。
精选用户撰写心得67人觉得有帮助
银行柜员的工作看起来简单，但真要做起来却不是那么回事。特别是刚入行的时候，觉得每天坐在那里点钱、办业务挺轻松，可后来才发现，这活儿不仅需要耐心，还得脑子快。就说那天，有个客户急着转账，金额又大，我得仔细核对信息，生怕出错。当时心里就紧张得很，手心都出汗了。不过好歹没搞砸，后来想想，平时多练习，熟悉各种业务流程，真遇到事就不会慌。
写心得体会，其实没什么固定的套路。有些人喜欢开头就讲自己的感受，有些人直接说经验，但我建议从实际发生的事情说起。比如说你遇到过什么难题，又是怎么解决的，这样写起来比较真实。记得有一次处理一个复杂的业务，涉及到好几个部门，我先是查阅了一些资料，然后跟同事请教了一下，最后才搞定。写的时候就把这个过程详细地记下来，别怕啰嗦，毕竟这是你的亲身经历嘛。
写的时候最好能带上一些专业术语，这样显得更有说服力。像什么“反洗钱检查”、“账户冻结”之类的词儿，虽然听上去有点严肃，但确实是我们日常工作的一部分。要是能把这些术语用得恰到好处，文章会显得特别专业。当然，也不能乱用，不然别人还以为你在装模作样呢。
有时候写着写着，可能会出现一些小问题，像是漏掉了个标点符号，或者是不小心把“因为”打成了“因该”。这类情况很常见，只要不影响整体意思就行。我就有过几次这样的小状况，回头一看才发现，还好没太影响阅读。所以大家不用太纠结这些细节，写完之后大致检查一下就好。
书写注意事项：
写心得体会的时候，最好能结合自己的实际情况，别老想着去套用别人的模板。比如你所在的银行有什么特色服务，或者你们团队有哪些独特的管理方式，都可以写进去。这样既能让文章显得生动有趣，也能给读者带来一些新鲜感。
【第7篇】____最新柜员工作心得体会怎么写1100字
____最新柜员工作心得体会
风险防范是银行每时每刻都存在的话题，每个行员都必须深刻的认识银行存在的风险和防范风险发生的方法。几乎每天网点早会都会向行员提及办理业务的风险以及如何防范风险发生，同时像行员介绍一些案例让每个行员在为客户办理业务的过程中遇到相关的情况能够有效的避免风险出现。近期逸景翠园支行发生的案例又是一次银行柜员在风险防范认识不够深刻的表现。
该案例反映了柜员在办理业务过程中存在的问题有：
一、柜员疏忽大意，处理业务操作不当，造成大额记账差错。
疏忽大意是柜员办理业务时出现差错的主要原因，特别是有些柜员觉得特别熟练的业务更加容易引起错帐抹帐交易，一味地追求效率而不认真审核输入内容的准确性。开户时户名录入错误；汇款业务金额，日期，姓名，账号，西联汇款收汇人姓名，身份证号码，出生年月和有效期等极易录入错误，而且错了有时也比较难以发现。取款操作成存款造成了自己短款，如能及时发现还好，待客户离开之后才发现就会造成严重的后果，这些都是有实际的案例的。所以我们办理业务的过程中在提高效率的同时必须对每笔操作都认真地核对确保正确的情况下才提交。
二、原始凭证保管不善，丧失记账依据，存在风险隐患。
原始凭证是记载经济业务和明确经济责任的一种书面证明是记账的法律依据。如果我们随意的把客户的凭证随意乱丢，有可能被不法分子盗取利用该凭证作案引起法律纠纷。我们在每天的营业结束后必须保证我们办理业务过程所产生的传票完整不缺票，不跳票，保证凭证上的要素齐全，没有遗漏客户签名以防止某些有心的客户回头告知自己没有办理过该笔业务，而引起经济纠纷。填写错误的凭证交回客户自行作废，办理业务过程中打印的错误凭证如果是不需要跟随传票作附件的，应该使用碎纸机作废，不能随手扔进垃圾桶。对客户资料也要妥善保管不能随便泄露客户的资料。
三、柜员风险防范意识不强，代客填写单据。
代客户填写单据极易引起客户纠纷，产生不必要的法律风险。在办理业务过程中有时会遇到一些客户抱怨自己填写单据很慢赶时间或者自己不会填写该单据要求柜员帮忙填写，这时作为临柜人员我们必须严格清楚不能代理客户填单了解代客填单有可能产生的后果，我们要做好对客户的解释工作，或者叫大堂经理指导该客户填写单据确认客户本人签字后才能为该客户办理该笔业务。
逸景翠园支行的案例再一次告诫我们必须增强风险防范意识，规范日常业务操作，提高自身的业务技能水平，形成自我复核的良好习惯。
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写心得体会，说复杂也复杂，说简单，也不是不行。就拿柜员来说，每天面对形形色色的人和事，脑子里装的东西肯定不少。要是想把这些经历变成文字，就得琢磨清楚怎么下手。
刚开始，得搞明白自己的感受，不是那种装模作样的高大上感觉，而是实实在在的东西。比如，某天接待了个特别急躁的客户，自己是怎么一步步安抚下来的，中间用了什么招儿，后来又是怎么总结出经验来的。这个过程别光记流水账，要有点深度，想想为什么会这样，是不是自己哪里做得好，或者哪里还能改进。
写的时候可以带点专业术语，这样显得靠谱。像什么“风险控制”“服务流程优化”之类的词儿，往里面掺和点，不过别太多，多了反而显得假。就像有人说话老爱蹦术语一样，听着就别扭。
有时候写着写着，可能就会跑题，这很正常。比如本来想写工作心得，结果突然想起昨天跟朋友吃饭的事，结果就写偏了。遇到这种情况，回过头来重新调整思路就行。不过，调整的时候别太刻意，稍微绕点弯子也没关系，毕竟人不是机器，谁都有走神的时候。
书写注意事项：
写的时候要注意语气。如果是给领导看的，那得严肃点，多用些积极向上的词儿，像“努力提升”“不断进步”这样的。要是写给自己看的，就可以放松点，甚至可以夹杂点调侃，让自己看了乐呵一下。
有时候也会遇到卡壳的情况，特别是想不起某个细节的时候。这时候不妨闭上眼睛想一想当时的情景，说不定就能想起来。要是实在想不起来，那就跳过去，写别的部分，等后面有灵感了再补回来。
小编友情提醒：
写完后别急着交稿，放一段时间再看看。隔开时间再读一遍，会发现自己当初写的时候漏掉了很多东西，或者有些地方说得不清楚。这个时候再修改一下，就会比第一次写得好很多。
【第8篇】银行员工柜面营销心得体会怎么写1350字
“柜台营销” 是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。银行提供的产品其实质都包含着服务，有的产品甚至直接表现为服务，金融产品是银行提供服务的一种载体。金融产品质量的好坏，除了增值以外，就是服务水平的高低。它也是客户选择银行的重要原因之一。那么，如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢?在长期的柜台服务中，有以下的几点心得体会：
1
没有人会拒绝微笑
微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起快乐的的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来热情，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付出，一定会得到回报，为别人带来快乐，将使自己更加快乐。我们发自内心的微笑，已经很大程度的提高了客户的满意度。
2
知识就是力量
有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，要通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和适用人群，向客户作个性化的推介。掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，营销也就成功了。
3
换位思维，加强沟通
要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。一是要加强内部各部门之间的沟通，理顺业务流程，杜绝因内部协调不足而出现服务质量问题。做到内部沟通流畅，协调充分确保每个环节运作正常；二是要加强与客户的沟通。不把自己的个人情绪带到工作中来，每天以饱满的精神和认真地态度面对工作，当客户在叙说他的需要时，我们要做一个最佳听众，认真倾听客户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出符合客户利益的理财建议，这样才能与客户实现真正的沟通。才能为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求。
4
充分利用自助设备，减轻柜台压力
要有目的地将零散客户办理的简单业务引导到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可专门办理一些复杂业务，同时积极展开营销，这样，不但减少了排队现象，提高了办事效率，也为客户节省下大量时间，服务水平最终得到了保证。
5
有的放矢，做好差异化营销
我们可以根据顾客个人的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分，根据不同细分市场中顾客的不同需求，提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质的无差异性。
如何做好柜台营销?说到底就是优质服务。传统的服务理念认为，顾客来了，给客人倒上一杯茶，送上一杯水就是优质。其实不然，随着生活节奏的加快，城市现代化水平的不断提高，“准确、高效、快捷”才是人们所倡导的优质服务。金融产品和服务产品的创新，硬件设备的提高，竞争对手只要投入资源，就很容易达到；只有以高质量服务为切入点，形成了特色的服务风格，才能使竞争者难以在短时间内模仿成功，我们才能在激烈的竞争中立于不败之地！
供稿：曾 爽
精选用户撰写心得48人觉得有帮助
做银行柜员这工作，说真的挺锻炼人的。每天面对形形色色的客户，业务多得像蚂蚁搬家一样。刚开始写营销心得的时候，真是挠头，不知道从哪里下手。后来慢慢琢磨出点门道来了。
刚开始我总是想把每个细节都写得特别清楚，结果写出来的东西又臭又长，自己看着都不顺眼。后来有个老同事提醒我说，写东西别太啰嗦，客户最讨厌听人废话了。所以后来我就试着抓住重点，比如今天遇到个客户，他想买理财，我就记下他是怎么犹豫的，我是怎么介绍产品的，最后又是怎么促成交易的。
有时候写东西会遇到瓶颈，写着写着就卡住了。有一次我写到一半突然不知道该怎么继续，就随便写了几句应付过去。结果第二天看的时候发现那几句话逻辑不通，自己都觉得尴尬。以后再写的时候我就特别小心，生怕再出现那种情况。
写心得的时候千万别光顾着记录表面的东西。比如说客户问了个问题，你回答了，但这背后可能藏着客户的潜在需求。要是只写了回答问题的过程，没分析客户需求，那就白写了。有一次我就因为忽略了这一点，写出来的东西没什么价值，领导看了也没什么反应。
我觉得写心得最重要的是真实。不是说非得写得多好听，关键是把自己的经历和感受写出来。有一次我写到一个客户特别难缠，我心里其实有点烦，但还是硬着头皮写下来了。后来回过头来看，反而觉得这种真实的记录更有意义。
有时候写着写着就会走神，比如昨天写到一半突然想起家里孩子还没吃饭，于是思路就飘走了。等回过神来，发现前面写的东西前后矛盾了。这种事情发生多了，我就学会集中注意力，写一段检查一段，这样就不会出大问题。
写心得还有一个小窍门，就是多看看别的同事写的东西。刚开始我总觉得自己的东西写得不好，后来发现别人写得也一般般。这就让我放松了不少，知道大家都是这么过来的。不过有时候也会遇到特别好的例子，一看就知道人家下了功夫，这种时候我就学着点，看看人家是怎么组织语言的。
