【第1篇】服务行业工作心得汇总精选范文____怎么写1400字
年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素：
1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.
6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.
作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。
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在服务行业中摸爬滚打几年，慢慢悟出了不少门道。刚开始的时候，总觉得只要态度好就行，后来才发现事情没那么简单。比如有一次接待客户，本来挺顺利的，结果因为一时疏忽，给客户的报价弄错了。虽然客户没计较，但我心里一直耿耿于怀。这件事让我明白，服务这行，光有热情还不够，得有细致入微的心思。
服务行业有个特点，就是每天面对的人和事都不一样。有些客户特别好打交道，有些则让人头疼。记得有一次，一个客户非说我们产品有问题，其实根本不是那么回事。当时我就想直接反驳他，但转念一想，这种时候硬碰硬只会让事情更糟。于是我就耐着性子听他说完，然后拿出数据耐心解释，最后总算让他接受了事实。事后想想，遇到难缠的客户，与其急躁，不如沉住气，找到问题的关键点去解决。
还有就是，服务行业需要不断学习。刚入行那会儿，觉得只要熟悉自己的业务就够了，后来发现远远不够。比如最近流行的一些消费趋势，如果不了解，就很难跟上客户的节奏。所以平时没事的时候，我会看看相关的行业报告，关注一下同行都在做什么。虽然这些东西看起来琐碎，但积累起来就能派上大用场。
有时候也会遇到一些特殊情况，比如客户突然提出超出常规的要求。这时候就不能死守规矩了，得灵活应对。记得有次客户急需一批货，但我们的库存刚好不够。如果按部就班处理，肯定耽误事。最后我跟同事商量了一下，从别的渠道调拨了一些货过去，这才解了客户的燃眉之急。事后领导还表扬了我，说我做事机灵。其实我觉得，遇到问题要想办法解决，而不是一味地找借口。
书写注意事项：
跟同事之间的配合也很重要。大家分工不同，但目标是一样的。有时候某个环节出了差错，不能只想着推卸责任，而是应该主动帮忙补救。比如有一次收银台人手不足，我就主动过去帮忙，虽然耽误了自己手头的事，但看到客户满意离开的样子，心里特别踏实。
服务行业，说到底就是一门人情世故的学问。虽然每天都要面对各种各样的人和事，但只要用心去做，总会有所收获。希望以后还能继续进步，把这份工作做得更好。
【第2篇】窗口服务行业的工作心得范文怎么写1850字
一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩，为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献，现小结如下:
一、成绩与作法
(一)积极推进行政审批制度改革
为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神，按照《____省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的通知》等规范性文件要求，紧跟市委、市政府统一部署，积极推进我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的所有行政许可审批项目统一进驻__市行政服务中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达”，限度地方便了行政相对人。其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、办结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监督承办人的工作行为，切实保障了“依法许可、规范许可、公平许可”。再之是实行“急办件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特别是对招商引资项目、重大项目和特殊项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度，在不违反相关法律、法规的情况下指定专人优先办理，开辟绿色通道，受到了行政相对人充分好评。据不完全统计，全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项(新办、换证、变更、注销)330多件，医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次，顺利完成了我局依法承担的各项审批、服务工作。
(二)不断强化政治业务学习力度
一是积极参加各项政治活动。认真学习邓小平理论、三个代表、科学发展观等重要思想，进一步提高个人政治素质，在政治上始终和___保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风。二是认真学习法律法规知识。刻苦钻研《_____行政许可法》、《_____食品安全法》、《公共场所卫生管理条例实施细则》等相关卫生法律、法规，为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础。三是注重工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长，很多业务工作还不够熟悉，因而，突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公自动化等相关知识，依法办事能力有较大的提高，法律意识和法制观念得到了进一步提升。
(三)努力提升行政服务办事效率
1、实行办结制度。认真贯彻执行《_____行政许可法》，兑现项目审批的社会服务承诺，对属于审批权限内的项目，按照从快审批原则，对申请人提交的事项进行现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在__市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。
2、热情服务，便民利民。认真落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关决定，在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，全心全意地提供优质服务，高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。
3、严把受理办结审检关。按照卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。
4、严于律已，守纪守法。严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。一年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满意地离去时，由衷地感到欣慰。
二、问题与打算
虽然取得了一点成绩，但是与全市经济、社会发展相比，与人民群众健康需求相比，与树立和落实科学发展观的要求相比，与各级领导的期望相比还存在一定的差距。主要表现在以下几个方面：
1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平时工作过程中，如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探索，缺乏新的尝试。
2、窗口间交流不足。与中心其他窗口同志联系不够，缺乏交流，没有达到相互学习、相互帮助、相互宣传的目的。
在今后的工作中，将认真查找不足，积极改进工作，锐意创新，以更大的热情，加倍的努力，使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。
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在窗口服务这个行业混久了，慢慢就会琢磨出一些门道。刚开始的时候，总觉得这工作没什么技术含量，就是对着电脑点点鼠标，再把材料递给办事群众。可时间一长，才发现这里面学问大着呢。
比如，接待群众的时候，态度得放温和些。有些人来办事可能心里就带着火气，咱们要是绷着脸，那场面就容易僵。有一次我就遇到个大姐，她来办业务，资料没带齐，急得直跺脚。我也没多说什么，只是让她坐下歇会儿，又给她倒了杯水。结果她反倒不好意思起来，说下次一定注意。其实，很多时候，群众并不是冲着我们来的，他们只是想尽快把自己的事情办好。
还有就是说话的技巧。有些话听着挺平常，但说出来效果完全不一样。记得有回有个小伙子来咨询政策，他问得很急，我就顺着他的思路回答，还告诉他一些注意事项。后来他走的时候还特意回头跟我点头说谢谢，这让我特别开心。不过有时候也会碰到那种特别较真的人，他们总喜欢挑刺。这时候就得耐住性子，别跟他们争论是非对错，顺着他们的逻辑去解释，这样反而更容易解决问题。
材料整理也是个大学问。每次收完材料，我都习惯先把它们分类摆放整齐。这不仅方便自己查找，也显得专业。当然，有时候忙起来难免会手忙脚乱，像上次我就差点把两个申请表搞混了，还好及时发现了。其实这种事也不是什么大事，只要平时养成好习惯就行。
再说到沟通这块儿，我觉得最重要的是换位思考。毕竟每个人都有自己的难处，如果我们能站在对方的角度想想，很多事情就好办多了。像前几天有个老人来办业务，他眼神不太好，填表格费劲得很。我就主动帮他填写，他还一直说麻烦我了。其实我觉得这是应该做的，谁家还没个需要帮忙的时候？
书写注意事项：
保持学习也很关键。窗口服务涉及的东西五花八门，什么政策法规、办事流程之类的，都得了解清楚。不然的话，群众问起来，咱们自己都答不上来，那多尴尬。所以每天抽点时间看看文件，记记要点，久而久之就熟练了。
【第3篇】服务行业的工作经验及心得体会怎么写1800字
说实话，四天时间不可能对一个岗位进行彻底的观察，更别提服务是一个新兴出现的名词，是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。所以，以下只是我个人笨拙的见解和感想。
首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提**特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。
其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开****、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。
再次，服务提**者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提**培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。
最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。入职 思想汇报因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。
那么，下面我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略：
一、服务没有明确的规范和流程。
1.只要顾客要求，服务台人员就可以拿着钥匙去打开电子柜。这容易引起顾客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的担心
应对策略：打开电子柜必须要有第三方监督，如防损员对开电子柜进行监督。并且，在打开电子柜前，必须要顾客描述出他/她存在电子柜里东西的规格、颜色，数量等相关信息，只有信息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客省份证、电话号码的登记，最后让顾客签字确认。
2、服务台人员有时候遇到问题不知道如何处理，导致顾客在服务台前久等，甚至造成有些顾客不耐烦
应对策略：对开****、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台经常性、简单的工作进行一个流程化的管理。也就是说，把这些工作具体化，一项工作一个流程，如办理会员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分发到每个人手里学习，所有人都必须遵守，不得擅自违反。
3、服务台工作人员多的时候，论文网有些人不知道自己该干嘛，于是站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱。
应对策略：不论是新手或者老手，都必须要有自己的职责，要有明确的分工，今天你做什么，在人多的时候就必须做什么，不得这个工作做一下，那个工作做一下，最后导致工作效率低下，而让顾客在服务台前活受罪。当然，人少的时候可以让员工去学习那些自己不太熟悉的工作
二、新手较多，且都不太了解自己的工作
应对策略：每项工作在新员工进来之时就必须先制定好一个完整的工作流程手册，并分发给他们。在她们上任之初，需要给他们提**一次简单的培训，培训完毕，再给他们一个固定的岗位。以后，慢慢再对他们轮岗，直至他们熟悉服务台工作的所有流程。（ps：要用人所长，新手同样也有他们自己的长处，如有些人打字较快，可以先分配到开****的岗位，有些人善于沟通，可以先放到处理顾客纠纷的岗位，这样不仅可以增进他们对工作的信心，同样也可以起到更快投入工作的作用）
三、服务没有针对性。我看到服务台对所有的顾客都只是做了一个简单的登记，没有挖掘一些有效信息进而对一些有特殊需求的人提供有针对性的增值服务
应对策略：对于大宗购买或者一些有购买实力的顾客免费范文，要做好跟踪工作，并从数据中挖掘他们的喜好，针对他们的喜好提供一些公司具有特****的服务
四、也是最后一点，就是服务质量问题，我觉得作为零售行业与顾客对话窗口的服务台，要做的不仅是满足顾客需求，还要看到顾客潜在的需求，不只是要达到顾客期望，还要超出顾客的预期
应对策略：可以在网上开辟一个新百园地bbs,顾客在论坛里可以畅所欲言——可以交流购物心得，也可以谈自己对新百的期望，还可以谈公司需要改进的缺点，公司要做的只是引导他们说真心话；不时进行一次问卷调查，对自己的服务随时进行监督、改进；让员工隔段时间当一回顾客，去体验一下自己服务存在的缺点。
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写工作心得其实挺讲究的，特别是服务行业的。刚开始得想清楚自己这段时间干了什么，这很重要。比如我最近就在一家餐厅做服务员，每天迎客送客，端盘子递水什么的。有时候客人多，忙起来连喝口水的时间都没有，但这也是个锻炼。
记着，写东西的时候要把具体的事例放进去。比如说有一次，有个顾客点错了菜，我第一时间就去跟厨师沟通，又耐心地给客人解释情况。最后，客人不仅没生气，还夸我们服务好。这样的小故事能让人觉得你的经历真实可信。
写心得不是单纯记录流水账。你要把自己的感受也写出来，为什么会这样想？可能是这次经历让你明白了什么叫耐心，也可能让你意识到沟通有多重要。我就觉得，每次解决完问题后，心里特别踏实，就像完成了一件大事似的。
不过，有时候写的时候会有点卡壳。比如前几天写心得，写着写着就忘了之前写了什么，结果重复啰嗦了。还有次写到一半，突然想起一件事，就赶紧往里面塞，结果句子连贯性不太好。这种事情常发生，别太在意，慢慢调整就好。
书写注意事项：
专业术语也不能少。像我们餐厅就有个说法叫“翻台率”，就是一张桌子一天能接待多少批客人。这个指标对我们来说特别关键，因为它直接影响收入。把这些术语放进去，能让文章显得更有深度。
小编友情提醒：
写心得的时候要多想想自己的长短板。像我，优点是反应快，缺点是有时候记性不太好，老是忘记一些小细节。写的时候就把这些都写进去，既是对自己的提醒，也能让别人看到你的坦诚。
【第4篇】浅谈工作态度与服务行业心得范文怎么写1450字
转眼间，地铁2号线已经顺利开通试运营一年多了，地铁服务不仅仅是把每一位乘客安全舒适的输送到目的地，它也是展示一个城市文明程度的重要窗口，所以我们每一个地铁工作者都有义务和责任为地铁的服务增添光彩。作为_地铁志愿者，我们由地铁开通运营的那一刻起，开始了为地铁服务前进的步伐。
这一周的实习当中，我第一个跟的岗位是行值，行值的主要任务是监控整个车站的运作，主动向本班值班站长汇报本班设备、设施的运作情况和各岗位的工作情况。按有关规定操作和监控行车设备，对当班行车组织施工登记及施工安全等工作。全面负责设施、设备发生故障或发生异常情况时按照相关的程序能马上做出应对。以及在没有设置low监控时需要操作low的车站，兼任low监控人员的职责。学习岗位之后我的感想是：行值在没有紧急情况发生的时候相对较轻松，但是他们身上的担子和责任却一点儿也不轻松，因为一旦发生紧急事件，他们就必须马上做出应对，将事故以最短的时间解决，并将影响降到最低。
在基本熟悉了行值的工作任务后，我开始了第二个岗位的实习——客值。客值的主要职责是要对本班的票务管理工作负责，严格按照票务规章开展票务工作。安排并监督站务员的票务工作，进行相关的配票和结账。负责处理当班与乘客相关的票务事务及服务事务，必要时可以临时顶岗，让整个车站的运作更为合理。跟岗之后我的感想是：客值的工作需要非常的认真、细心与负责。因为与票务相关的工作必须要有两人盖章，并要在两人以上在场的情况下才能操作，这也体现出了客值工作的责任。而且，客值还需要时不时的顶岗，所以认真、负责的精神就是客值这个岗位的精髓。
之后我便开始了票亭的跟岗实习。票亭的主要工作是处理与乘客相关的票务和事务，填写当日的票务报表和相关报表，保证票亭内的卫生情况，且在进出票亭后要随时使门保持锁闭状态，票亭人员在肩负站厅巡视岗时负责巡视岗站厅工作的职责。跟岗之后我的感想是：票亭这个岗位非常辛苦，因为他是地铁运营面对乘客的一个服务窗口，所以必须时刻打起十二分精神，并时刻以微笑面对乘客，帮乘客兑换零钱并帮助乘客解决一些疑问。我也一直在向师傅讨教怎样做好一名窗口服务人员，让乘客感到满意。
最后的两天，我跟岗学习了厅巡以及站务的工作职责。厅巡的只要职责是帮助乘客，回答乘客的询问，特别注意帮助老弱病，有困难及伤残乘客。发现乘客携带超长、超大、超重的物品时，禁止乘客进站并耐心的向其解释。留意乘客携带的物品和可疑物品，禁止携带“三品”进站。留意是否有精神异常、酗酒的乘客，禁止其进站。如发现可以人员时汇报车控室，必要时请求警务人员或其他同事帮助。定时巡视出入口制止摆摊、卖艺等违规活动。跟完岗我的感想是：厅巡其实责任重大，要留意整个非付费区的一个情况，在职责范围内按规章执行一些紧急事故的处理。并不时的与乘客打交道帮助乘客解决一些问题，是车站运作中不可缺少的一环。同样很重要的还有站务。站务员在付费区内帮助乘客解决一些问题。在列车进站、停稳、站离站时通过对讲机上报车空室，并站在紧急停车按钮附近，以便于发生紧急情况时可以马上做出反应。在客流量大时，要组织乘客排队，并分散客流至各个车门候车，阻止关门时还冲向列车的乘客上车，劝阻他们耐心等待下一班列车。
这一周的实习生活，我已经熟悉并学到了车站各个岗位的职责。但这并不是结束，而是新的一个开始。在未来的实习中我要在这些岗位上将这些工作做好，并不倦的向师傅们讨教工作中的经验和注意事项，更加努力的做好自己。
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在服务行业摸爬滚打几年，发现写心得这事其实挺讲究。要是想写出点门道，得先把心态摆正。就像我刚入行那会儿，老想着把自己当成个专家似的，结果写出来的东西空洞得很。后来才明白，心得这玩意儿不是用来装腔作势的，而是记录真实感受的。
每次写心得前，先找个安静的地方坐下来，泡杯茶，把最近的工作经历好好捋一遍。比如，有一次接待顾客，那位客人特别难缠，从进门就各种挑剔。当时我心里也窝火，但还是耐着性子陪着笑脸。后来才知道，他其实是担心自己的宠物寄养出现问题。这件事让我意识到，有时候换位思考很重要。写的时候，就把这个过程原原本本地写出来，别怕啰嗦，毕竟细节决定成败嘛。
写心得不能光顾着自己抒发情绪，还得有点专业味道。像我们这个行业，经常要用到一些专用术语。记得那次培训课上，老师讲到客户满意度评估，提到“响应时间”“投诉率”这些词。我当时记住了，后来写心得就试着把这些东西融入进去。不过有时候写着写着就跑题了，比如本来想写如何提高服务质量，结果越写越偏到流程优化上面去了。虽然方向不对，但好歹也算是一种思路拓展吧。
有时候灵感来了，根本停不住。像昨天晚上突然想起一件事，一个老客户特意打电话来感谢我帮忙解决的问题。当时我就激动得睡不着觉，立马打开电脑开始写。结果写着写着发现开头太啰嗦，后面又太简略，整个节奏乱七八糟的。这种情况我也常遇到，就是不知道怎么把握分寸。
说起来，写心得还有一点要注意，就是语言不能太死板。像那种“必须做到”“绝对要遵守”的字眼最好少用，不然显得太教条。比如我之前看过一篇心得，里面满是这类话，读起来就像领导训话一样，听着都累。反倒是那些用词温和、语气亲切的文章更容易让人接受。当然，这也不是说完全不用严肃的态度，关键是要掌握好平衡。
其实写心得跟做菜差不多，材料都齐了，还得看火候。有时候写得太急，字里行间就透着一股焦躁感；有时候写得太慢，又容易变得拖泥带水。所以，写心得得慢慢磨，多尝试几次才能找到适合自己的方式。
【第5篇】服务行业工作总结范文怎么写1250字
一、履行职责情况
主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务，后几个月因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要，主要负责酒店的营销工作。回顾这一年来的工作，主要有以下几个方面：
1、抓学习教育，激励奋发向上。
从任职以后，我在__酒店分管内部管理工作，了解__酒店员工多数来于不同地区，文化水平和综合素质有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种状况，我把自己所看到的不足一一列出病单，进行全面性的培训和现场督导。纠正错误的管理方法，进行理论的讲解及实践的练习操作。从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范八大技能实践操作程序，通过学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，当宾客进店有迎声，能主动、热情地上前服务，介绍酒店风味菜，当宾客点起烟，服务员应及时呈上烟缸等。
在_月份时，举行了技能实操比赛，服务员潭__获得了技能比赛第一名的好成绩。其他服务员通过活动比赛，养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，相互求教，也学到了很多知识，精神风貌也越来越好，提高了工作效率，不足的是操作细节还有待改善。
2、抓管理建章立制。
前期，餐厅很多工作存在问题，主要的毛病存在于没有规范的制度，员工不明确制度，一些制度没有具体的负责人进行落实等。通过质检部领导的指导，我罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项，每天进行现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大帮助。后期电话费用高，配合高层经理配置电话机盒，规定下班时间将电话锁上，以及任何服务员一律不允许打市话等，杜绝了下班时间打市话的现象。
3、抓内部客户的沟通。
真诚地与客户沟通，听取他们的宝贵意见，不断改进并协调，及时将客户反馈的信息反馈给厨房，如，有时客户反馈“__小炒肉”分量不足，“__鱼”不够香等等，通过客户的真诚反馈，再加上我们认真的讨论、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客满意。
4、抓宴席的接待及管理宣传工作。
金秋十月是婚宴的黄金季节，制定婚宴方案，向周边的单位发放宣传单进行走访工作，目前，我承接了10月份的五场婚宴工作，向前来的宾客介绍餐厅的各种优势，对婚庆公司进行电话沟通，对外宣传酒店规模等，计划性地对宴席接待做好充分的准备工作。
5、抓团队用餐。
利用每周六、日、一与旅行团电话沟通及接待团餐，目前前来旅行团消费最多的是__旅行社等，通过接待团餐，第一为餐厅增添了人气，第二为厨房减少了成本费用。并利用接待团餐的机会，认真咨询反馈，做好信息的反馈统计工作。
二、未来努力方向
在工作中深感自己的不足，今后我将朝这几个方面努力：
1、不断学习，提高自己，加强销售的业务知识及各方面的知识学习。
2、认真做好本岗位工作的同时，不断开发新的客户群体。
3、做好内部客户的维护及沟通工作。
4、有计划性地安排好营销工作。
5、做好客户统计资料，不断地加强联系，做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。
6、密切配合酒店销售部接餐及接待服务。
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写工作总结这事，关键是要心里有谱，知道自己干了什么，怎么干的，干得好不好。刚开始别急着下笔，先把工作捋顺了。比如你是做餐饮服务的，就想想这阵子客人多了没，菜品有没有调整，顾客反馈怎么样。要是做零售的，那就要看看销量咋样，进货渠道稳不稳。
记得有个同行跟我聊过，他做销售的时候，老是记不住具体数字，结果写总结时就凭感觉写，后来领导找他谈话，说数据太模糊了。所以，平时就得养成记账的习惯，该记的数据都记下来，像销售额、客户满意度什么的。不过有时候人一忙起来，就会忽略这些细节，这就容易出问题。就像我有一次写总结，明明记得上个月搞活动效果不错，结果写的时候因为没核对数据，把参加人数写少了，后来被同事发现了。
写总结的时候，还得注意点表达方式。有些人喜欢用大词儿，什么“显著提升”、“大幅度增长”，听着挺高大上的，但要是没数据支撑，就显得空洞。不如直接说清楚做了什么事，结果怎样。比如，“通过优化菜单布局，客流量提升了15%。”这样既具体又可信。
还有就是，写总结时千万别光顾着夸自己。人家领导也不是傻子，知道你不可能一点问题都没有。适当的提点小问题是好事，说明你在反思。比如，“虽然新推出的菜品得到了好评，但在成本控制上还有改进空间。”这样的话，显得真实，也能给领导留下好印象。
不过，有时候写着写着思路会乱，特别是遇到几个事情凑一块儿的时候。这时候最好列个提纲，把要写的内容分分类，比如业绩、问题、改进措施什么的。不然写着写着就跑题了，写成流水账似的，没什么重点。
书写注意事项：
写总结时语言得体很重要。别搞得像是在写论文，一堆专业术语堆砌在一起，让人看着头疼。要接地气，用日常说话的方式表达出来。但也不能太随意，毕竟这是正式的工作总结，还是要有点职业范儿。
【第6篇】服务行业工作的心得体会怎么写3400字
服务行业工作的心得体会
你会发现你花的金钱和你得到的实物不太一致，是因为你购买了社会的服务，付给了服务人员的工薪。
现在分析一下你所感受到的服务的步骤过程和注意事项
1、咨询培训：活动会议，游戏，上机培训，比如，你和她近距离接触，只隔一个圆三人桌的桌子，她可以一边说一边写，自己有知识有系统，展示个你看的材料只需要一张a4的白纸和一只笔，40来分钟就可以写满一整张纸有条有理有系统有主题有计划。或者她需要的是远距离的将演，素材是一个投影仪，一快白板，一支油性笔，和一个powerpoint课件和一台电脑，和一个麦克风，这种远距离的当众讲话服务的是几百个人，难度比较大，也有高中毕业的人，但一定需要勇气。但是你要花时间来倾听，你会发现他们是有内含，有意识，是精神财富和物质财富都很富足却有很珍惜时间的人。他们会说我性格很内向，你会意识到她是备过课的，并且平时的话语中体会到她其实不是在和你大话家常，也不是在聊天。台上一分钟，台下十年功。还有微机室里的成本要高，为什么，你要给你的服务听众一人一台电脑，而且要建立局域网，在他的电脑上显示的东西会在你的电脑上面显示，但这不是电脑视频录像，是真人真讲，那么你在他讲玩以后可以应用他提供的计算机进行实际演练，这个成本就够高了，然后还会提供各种需要的素材软件和id号给你，方便你的演练。你怎样心理换位，你怎样归纳总结，把你知道的一套系统或文化流利的讲诉给予愿意倾听并且愿意合作加入你们的团队，像这样来生存和发展。当然这些服务还设计到你所处处所的房供和房租一些基本住房服务业的基础。
2、餐饮服务餐厅的`装修环境份围，菜的色香味地方特色，音乐气息，室内的壁画，和服务员的服饰，礼仪，态度，仪容仪表，口音和上菜的时间都有不同的档次，所以会有不同的价值和价格。蒙自源的装修有特色，地处石牌东，低价不低，播放清音乐，每人每餐十几元，较随和。小清河的川娃子的水煮鱼其实很朴素，每人均20元，也朴素。中关村鼎好电脑城的地价不菲，餐具很朴实像一中大食堂的餐具的形状，但是颜色是橙色的，先付钱，像食堂一样的，只有一个主题菜，人均20元，不是很有品味，但很随和，速度不如真功夫的快，也没有那么贵了。爸爸带我们去龙虾节，是在室外摆的外场，像大排档，音乐是黄品源的小薇的流行音乐，有叔叔，钟总的亲戚和钟建宇，李沚梅和她的妈妈，和上社从前的大排档差不多。
3、服装服务这个不仅是低价不同了，营业员服务的态度不同了。你比如上下九的衣服不仅可以试穿，营业员还会帮你穿衣服，帮你扣纽扣，然后哪里有长线，他顺手拿一把剪刀就减了，如果钮扣掉了，他2分钟就给你缝好了，然后价格有平实的很，甚至有几元钱的衣服卖。几十块可以买的款式很新颖的衣服。与北京路的服装不同。北京路的服装店里面装了很多的电视视频，眼睛一看就全是模特的走秀，而且路上有古迹文物历史文字和一些法律的宣传活动。商标logo做成装饰品挂在路上。北京路的衣服不杂，可是标价特别高，衣服是可以试的，你几百块也可以挑得到合适的品牌服饰。服务的美梅很温馨，很有耐心，很年轻，很可爱，他们会穿店里面同等品牌的衣服，而且玻璃橱窗里面会摆模特，室内的装修也是和服装的特色相协调。北京动物园是一个服装批发市场的集合，衣服是不可以试的，如果你砍价，它会问你要多少，但他能给一个高于批发价的合适价格给你，但一个前提，很麻烦的就是你必须知道你的腰围，身高，胸围，那里的营业员手里总会拿一把尺，他衣服不给你穿，但是会像裁缝一样的帮你量身高腰围，如果到中关村广场就更麻烦了，总是说你决定了没有，你决定了我才给你拿过来你试，你要想好再试，你试了你就一定要买。你决定了没有，没有决定买就不要试。而且非常自信的拿着尺子说你一定能穿。虽然这样，但是我不管怎样决定，不试就决定，难免会穿着不合身，不合适之后有会难过。北京的人卖衣服给你都会让你难过，因为他们太理论。记得和汪玲去摩登百货，他试了很多件衣服，最后都不舍得买，最后还要打肖工的电话征求同意。我当时不该说她没有主见，其实我也不会一个女孩子还没看好就去试人家的衣服，但至少不同的是你这服务让人很满意，下回还会带客过来。她不和我一样，在石牌东逛逛还为几十块钱的有款式的时尚东西划价划破嘴皮，她会使劲的挑石牌东小女孩衣服的毛病。钟祥的品牌不少，妈妈带我去那些品牌店，不该逼着我试，我试过之后不满意她不应该付钱。我不能怪她付钱付的太让人难过，我只能怪我没决定买就不要试。我很难过，直到现在，我都不能接受妈妈付出这么大的代价也不能让自己开心，却一味的满足了外面的黑店。在北京大红门木樨园即使是品牌名牌的衣服都是可以划价和批发的，并不是说我逼你店你打个折，妈妈会说品牌的衣服怎样怎样，其实不知道有多黑，妈妈却说我没有时间我没有时间。当然木樨园是品牌却可以死缠难磨的，我们没这个条件，没时间走过去，出不起路费，就只能给精明人黑。
4、住宿住宿也是服务，我觉得不贪图豪华，但是最基本的就是做饭，洗澡，上厕所，有水有电，这是最基本的。至于什么管理费，卫生费，煤气费，有线电视费，网络线路费，电话座机费，这些是一小区最基本需要的。住宿服务一定有一份合同，一定有押金。如果违约，不是说逃避，而是一份违约金。在合同期满以前一定要交清水电费，不然给人感觉你是不是在屋里是死的。然后你在退押金之前一定要清干净你的财物。有个经验之谈，就是你在决定最后一个月租房的时候可以不用交房租，把押金当成房租，但是你需要跟房东说清楚，水电费你要付清。如果有两室一厅，而且地域环境比较好，价格实惠就可以商住两用。一个房间做仓库可以住人，一个房间做会议室，培训室，可以有计算机有白板油性笔，有课件，有投影仪，客厅就是有个前台，办公桌，电话和传真。就可以受到住宿服务的同时可以服务于他人。仓库同样可以做包装，生产等等，最基本的哦。室内外环境，风水，周边消费，和接触的人群资历不同，物业服务，交通通讯，室内装修设计风格，家用电器家具品牌陈列，管道，电路设计都不同，这个级别比较高了，这个低了自己便想有点最求，高了，不免要受到地主的剥削。
5、行路公交车的价格不同，brt不同，公交车站和垃圾桶设计的不同，然后机械化人性化不同。你比如广州的公交车都是自动化，自助化，不同于钟祥和北京总是有个营业员给你收钱，有个人给你守电梯，还要问你去哪里，计程收费，会帮你按按钮，很人性化，似乎有点君子动口不动手的感觉，但是这些人站在那里时间久了，她不仅认识你，而且看到你的时候就已经帮你按好了按钮，只要她不换岗位，她就知道你要去哪里，要按哪个按钮了。但对于我这样善于自助的大姑娘来说受不来这么大的尊重，善于自助，我宁愿自己使用自动化的东西，似乎已经成为我的习惯。和谐号列车的服务员声音很甜美，两个人一起过去时，着装打扮都很专业，语音很标准，他们说，，有需要的吗？，有需要的吗？
其实我们在北方越笨，待遇却越好，但花的钱越多，在南方，越笨，待遇就越低，但花不了多少钱。那次偶然做的和谐号，是因为我买不到票，只有和谐号了。空姐更不同了，空姐至少有两个，说话语速又快又冷，像刀割一样的。但他提供免费食品的时候，会说，你要aa还是要cc呢？
然后他这样免费的服务两次，还会教你怎样注意卫生，把果皮丢在赠送的纸袋里面，然后会收一次纸带。他们会用双语来服务。形象和仪态都很专业，虽然是很卑微的职位，却给人不容轻视的感受。
没有沉淀什么，是因为接受了别人的服务，却没有学习和品味到她这种档次的价值，这样对青春的燃烧是一种体验，如果对次没有品味，变可以说是一种虚度；但是对于一个善于学习，有内涵有经济头脑的人来说是一种创业机会和经济手腕，这些都是成功人式的家常便饭，如过你不能成功，那么你就会和社会的共享掉很大的档次，从此划分出了社会各界人士的层次，对于一个有修养的人来说，他可以陶冶到人的情操，促进家人，合作伙伴的沟通，但如果没有自知之明会得不偿失，如果没有一定的品位，还会受到不法服务行业的坑害，从而沉淀不到物质财富的同时，沉淀不到精神财富，甚至会受到精神损失，从而沉淀不到财富而导致贫穷和疾病。所以，消费要有精明的头脑才能有价值，受到服务要学会心理换位思考，能对身边的值得你尊重的人付出同样的服务，和通过服务行业来接触成功认识，从而聚集人格，人脉和财富。我们还年青，应该过先苦后甜的生活。
精选用户撰写心得45人觉得有帮助
写心得体会，说到底就是把自己的经历和感悟整理出来。比方说你在服务行业干了一段时间，肯定遇到过各种各样的事。有的客人特别好说话，有的就爱挑毛病。你要是想写心得，就得把这些事情都回忆一下，想想当时自己是怎么处理的。
记得有一次，有个顾客点餐的时候特别纠结，一会儿嫌这个不好吃，一会儿又觉得那个份量不对。我当时有点不耐烦了，后来一琢磨，其实换位思考一下就能理解他了。毕竟谁都有心情不好的时候，作为服务员，咱得学会包容。后来我调整态度，耐心给他介绍菜品，还主动推荐了几样特色菜，结果人家还挺满意的，临走还给了我个好评。
写的时候，最好能带点细节进去。比如具体的时间、地点、人物，还有当时的场景什么的。这样写出来的东西才生动，别人看了也容易产生共鸣。当然，也不是说非要写得多华丽，只要真实就行。有时候写得太花哨反而让人觉得假。
不过有时候写着写着会发现自己思路有点乱，这时候不妨停下来歇会儿。有时候换个环境，比如说去楼下走走，回来再看之前写的东西，可能就会发现一些问题。还有，别怕写得不够完美，写完之后多读几遍，看看有没有不通顺的地方，有的话改改就行。
再就是要注意语气，写心得的话，语气不要太官方。尤其是服务行业的，跟客户打交道多了，说话容易变得公式化。写心得的时候就放松点，把自己平常跟同事聊天的那种感觉带进去，这样写出来的文章才不会太死板。
有时候写着写着会突然冒出一些新想法，这很正常。抓住这些灵感赶紧记下来，说不定就能成为文章里的亮点。不过有时候也会遇到卡壳的情况，不知道该怎么往下写，这时候不妨想想开头的部分，顺着思路再捋一遍，说不定就有头绪了。
【第7篇】服务行业工作心得体怎么写1850字
服务行业工作心得体范文
服务行业是比较辛苦的工作。以下是小编整理的关于服务行业工作心得体会，有需要的朋友，可以借鉴参考！
说实话，四天时间不可能对一个岗位进行彻底的观察，更别提服务是一个新兴出现的名词，是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。所以，以下只是我个人笨拙的见解和感想。
首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。
其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。
再次，服务提供者必须要有胜任她自身任务的`技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。
最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。
那么，下面我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略：
一、服务没有明确的规范和流程。
1.只要顾客要求，服务台人员就可以拿着钥匙去打开电子柜。这容易引起顾客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的担心
应对策略：打开电子柜必须要有第三方监督，如防损员对开电子柜进行监督。并且，在打开电子柜前，必须要顾客描述出他/她存在电子柜里东西的规格、颜色，数量等相关信息，只有信息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客省份证、电话号码的登记，最后让顾客签字确认。
2、服务台人员有时候遇到问题不知道如何处理，导致顾客在服务台前久等，甚至造成有些顾客不耐烦
应对策略：对开发票、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台经常性、简单的工作进行一个流程化的管理。也就是说，把这些工作具体化，一项工作一个流程，如办理会员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分发到每个人手里学习，所有人都必须遵守，不得擅自违反。
3、服务台工作人员多的时候，有些人不知道自己该干嘛，于是站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱。
应对策略：不论是新手或者老手，都必须要有自己的职责，要有明确的分工，今天你做什么，在人多的时候就必须做什么，不得这个工作做一下，那个工作做一下，最后导致工作效率低下，而让顾客在服务台前活受罪。当然，人少的时候可以让员工去学习那些自己不太熟悉的工作
二、新手较多，且都不太了解自己的工作
应对策略：每项工作在新员工进来之时就必须先制定好一个完整的工作流程手册，并分发给他们。在她们上任之初，需要给他们提供一次简单的培训，培训完毕，再给他们一个固定的岗位。以后，慢慢再对他们轮岗，直至他们熟悉服务台工作的所有流程。（ps：要用人所长，新手同样也有他们自己的长处，如有些人打字较快，可以先分配到开发票的岗位，有些人善于沟通，可以先放到处理顾客纠纷的岗位，这样不仅可以增进他们对工作的信心，同样也可以起到更快投入工作的作用）
三、服务没有针对性。
我看到服务台对所有的顾客都只是做了一个简单的登记，没有挖掘一些有效信息进而对一些有特殊需求的人提供有针对性的增值服务
应对策略：对于大宗购买或者一些有购买实力的顾客，要做好跟踪工作，并从数据中挖掘他们的喜好，针对他们的喜好提供一些公司具有特色性的服务
四、也是最后一点，就是服务质量问题。
我觉得作为零售行业与顾客对话窗口的服务台，要做的不仅是满足顾客需求，还要看到顾客潜在的需求，不只是要达到顾客期望，还要超出顾客的预期
应对策略：可以在网上开辟一个新百园地bbs,顾客在论坛里可以畅所欲言——可以交流购物心得，也可以谈自己对新百的期望，还可以谈公司需要改进的缺点，公司要做的只是引导他们说真心话；不时进行一次问卷调查，对自己的服务随时进行监督、改进；让员工隔段时间当一回顾客，去体验一下自己服务存在的缺点。
精选用户撰写心得26人觉得有帮助
做服务行业这一行，说真的挺考验人的耐心和细致的。有时候客户的需求千奇百怪，你得一边琢磨他们的心理，一边还得想着怎么快速解决问题。就拿我来说，刚入行的时候，总觉得只要态度好就行了，结果发现这远远不够。后来慢慢摸索出来，真正能让客户满意，还得靠经验和专业。
比如有一次接待一个外地来的客人，他点餐的时候特别纠结，一会儿问这个菜辣不辣，一会儿又问那个汤是用什么熬的。我当时就有点不耐烦了，心想不就是点个餐，至于这么磨叽吗？但转念一想，人家可能是第一次来咱们这儿，对一切都好奇，再加上可能还有饮食禁忌什么的。于是我就耐着性子一一解答，还主动给他推荐了几道招牌菜。结果客人特别开心，临走还专门跑过来感谢我，说下次还要来。
其实服务行业最重要的是学会换位思考。有时候你以为很简单的事，在别人眼里可能就是个大难题。而且，细节真的很重要。我记得有次培训的时候，老师就强调过，哪怕是一句问候语，说得时候语气轻一点重一点，效果都不一样。还有就是，不能光顾着低头忙活自己的事，得时不时抬头看看周围有没有需要帮忙的。要是老盯着手机看，客户会觉得你不重视他们。
不过也有时候会遇到比较难缠的顾客，他们可能心情不好，或者对某些事情特别较真。这时候千万别急着反驳，先听他说完，等情绪缓和一些再慢慢解释。记得有个客人投诉说房间太冷，当时我第一反应是空调已经调到最合适的温度了，但后来想想，也许是他对温度特别敏感。所以我就赶紧找来厚毯子递给他，还主动去检查了一下空调滤网是不是堵住了。结果那位客人不但没再抱怨，还夸我们服务到位。
写心得体会的话，我觉得关键是要把自己真实的经历写进去。不要光写些空洞的大道理，像什么“用心服务”“真诚待人”之类的词儿，虽然没错，但没什么实际意义。最好能结合具体的事例，把当时的情景描述清楚，包括你是怎么想的，又是怎么做的。这样不仅显得真实，还能给别人一些参考。
写的时候也别太死板，可以稍微带点个人感情。比如你觉得某个同事特别厉害，就直白地表达出来；要是自己也有做得不到位的地方，也不妨坦诚承认一下。毕竟谁都不是天生会做服务的，大家都是在实践中慢慢成长起来的。
对了，说到写东西，有时候确实容易犯点小毛病。像标点符号用错，或者句子结构有点乱，这些都是难免的。但我个人觉得，只要不影响整体的意思，这些小问题倒不用太在意。毕竟人无完人，写出来的文章也不可能完美无缺。
【第8篇】服务行业个人工作心得体会范文怎么写1200字
转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。
其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的客服工作，这之前从没有想过今后自己的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自己最亲密的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后，之前的无论悲伤，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只是自信，愉快和饱满的精神。想来也有四年的时间，在这期间有一些工作心得与大家分享。
从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达能力不同，所以更要注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户提供所需的帮助。再次是专业知识的掌握，这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。三要学会换位思考，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。
俗话说：一娘生九子，九子各不同。每个人的脾气秉性不同，所受的教育程度不同，表达的方式也就不同，你应该设身处地的为客户着想，站在客户的立场考虑。假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。这样你的心态就会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。最后，就是专业沟通技巧的掌握及运用。用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的帮助。
除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们可以引导客户转向自助服务以及推出vip客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。
呼叫中心是一个朝阳产业，存在更大的发展潜力，相对于各家产品本身的日趋成熟，客户也越来越趋向是对服务的满意度认可，这也就更加显示了客户服务的重要性。让我们和呼叫中心共同成长，成熟。
精选用户撰写心得59人觉得有帮助
服务行业个人工作心得体会怎么写，这事其实挺复杂的。每个人都有自己的方法，但大体上还是有一些门道的。
刚开始得想清楚自己到底想表达什么，是想说服务态度重要，还是强调跟顾客沟通的时候要注意技巧。要是没个明确的方向，写出来的东西就会显得乱七八糟。比如我有一次写东西，本来想讲礼貌待客，结果写着写着就扯到服务流程去了，自己都看不下去。
写的时候最好能结合实际例子，这样更有说服力。比如说某天遇到一个特别挑剔的客人，当时心里肯定也有点不爽，但最后还是耐心解决了问题。这样的经历说出来，别人听着也觉得真实可信。不过有时候记不清具体细节，写的时候就只能凭印象写了，难免会出现一些小偏差。
用词方面，尽量别太书面化，不然给人感觉像是在背书。像什么“务必”、“必须”之类的词，偶尔用一下就好，多了反而显得僵硬。像我写过一段话，“面对客户的问题，我们要积极主动地去解决，而不是被动等待”，这句话看起来还行，但仔细想想，其实“积极主动”这个词有点多余，可以直接说“解决问题”。
字数控制也是个学问。写太多容易让人觉得啰嗦，写太少又怕说不清楚。一般情况下，三四百字左右比较合适，既能让别人了解你的想法，也不会占用太多时间。我有一次写心得，写着写着就写了八九百字，后来自己看都觉得太长了，干脆删掉了一些无关紧要的部分。
最后一点，写完之后最好能找个同事看看，听听他们的意见。毕竟自己写的东西，有时候会忽略掉一些问题。就像上次我写完后给同事看，他提醒我说有些地方表述不太清晰，我回头一看还真是，赶紧改了一下。
