【第1篇】服务工作年终个人总结怎么写900字
常常想，服务职业，因它的多面性、不规律性、危险性等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的`满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
希望自己能籍以端庄文雅、衣衫整洁的仪态，给考官留下一个美好的印象。因为我们都知道这一关很重要，这一关过了，后面的考试就相对容易多了。
现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样?工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬。当初那个面对考官彬彬有礼，有问必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里?其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么?就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗?你做到和蔼可亲了吗?你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗?你做到无可挑剔了吗?你做到了多少?
你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至轻视?人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行;当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍;当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽!
精选用户撰写心得18人觉得有帮助
写年终总结确实是个技术活，特别是服务类工作的总结，既要体现专业性，又要展现个人特色。有些人可能觉得这事挺难，其实只要掌握几个窍门就行。
开头怎么写？
得有个引子，别上来就直奔主题。可以聊聊这一年的变化，比如行业趋势，公司政策调整之类的东西。这样能让读者感觉你不是在流水账式地记录，而是带着思考在写。当然，有时候会有点跑偏，比如写到某个新政策时，可能把时间记错了，写成了去年的事，这种情况偶尔会发生。
正文怎么写？
要把重点放在具体的工作成果上。这里有个小技巧，就是用数字说话。比如，今年服务了多少客户，处理了多少投诉，满意度提高了多少百分点之类的。但有时候也会遇到一些小状况，比如在统计数字的时候，可能因为疏忽少算了一个项目的数据，导致整体看起来有些偏差。
然后就是个人成长的部分，这部分最好结合具体的例子。比如某次特别棘手的服务案例，你是怎么解决的，从中又学到了什么。不过，有时候写的时候可能会漏掉一些关键细节，比如忘了提到当时团队里的一个同事给了很大帮助，这就显得有点遗憾了。
小编友情提醒：
别忘了展望一下明年。可以提一些自己的目标，比如提升哪方面的技能，或者改善哪些服务流程。不过，有时候写到这里可能会有点空泛，比如直接套用一些通用的目标，像“争取做到更好”之类的话，听起来虽然没错，但总觉得少了点实在感。
写总结的时候，字数控制也很重要。太短了显得敷衍，太长了又容易让人看不进去。所以要不断调整，删减不必要的内容。不过有时候会犯一个小毛病，就是把一些无关紧要的小事也写进去，结果篇幅拉得很长，反而冲淡了重点。
【第2篇】____最新工作服务个人心得怎么写950字
优质服务是服装企业的永恒主题。--商场积极推出新举措，把“微笑是的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为--购物中心增添一道靓丽风景。
为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。“站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。
微笑是最美好的语言
微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。
积极主动，以诚相待
记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办?我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有，这是你们的质量有问题。
他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，x月--号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说:你好过来啦?看有我有什么能帮您的吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。
微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的责任感。
服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功。
让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有?”你做到优质服务了吗?
精选用户撰写心得10人觉得有帮助
写心得，说起来容易做起来难。特别是想写出点门道，得花点心思琢磨。开头的话，别急着堆砌那些冠冕堂皇的大道理，最好从具体的事说起，这样能让人有共鸣。比如，你可以讲最近一次遇到的问题，怎么解决的，结果怎么样。要是能有点细节就更好了，像当时是在什么环境下，面对怎样的情况。
说到心得，有些人喜欢用大段话来表达想法，其实没必要。简明扼要地把重点说出来就行。有时候，用一些专业术语能让文章显得更有深度。比如在服务行业，提到客户满意度的时候，不妨提下kpi指标，这会让读者觉得你懂行。不过，术语不能滥用，多了会显得生硬，让人看不明白。
写心得时，情绪很重要。如果你只是冷冰冰地陈述事实，那读起来就太枯燥了。试着把自己的感受融入进去，比如说某个瞬间让你特别感动，或者某个决定让你很纠结。这样的文字更有温度，也更容易打动人。当然，情绪也不能太过头，不然会显得矫情。
有时候灵感来了，文思泉涌，写得很快，但这容易出问题。比如，有时候句子结构会乱套，一个句子拖得太长，中间夹杂太多修饰词，读起来费劲。还有一种情况是，前后逻辑不太顺，前面说了这个，后面又跑偏到另一个话题，这会让读者摸不着头脑。
写完之后，最好能放一放，隔几天再看看。你会发现一些之前没注意到的小毛病。比如，某个词用得不太恰当，或者某句话说得有点啰嗦。改的时候别太较真，毕竟完美无缺的东西很少见。重要的是，通过修改能让文章更接近自己想要表达的意思。
其实写心得就是个不断试错的过程。刚开始可能写得不好，没关系，多练几次就有感觉了。关键是找到适合自己的方式，而不是一味模仿别人。就像做菜一样，每个人的口味不一样，写文章也是，只要能把心里的想法清楚地传达给别人，那就是成功的心得。
【第3篇】社区服务居民工作心得体会范文怎么写1300字
社会接轨的黄金时期，如何从校园生活向社会现实过渡呢?这是一个摆在当今高校大学生们面前的一大难题。
4月21日，对_x药高等专科学校来说是一个特殊的日子，这天学校_系与东城街办玄妙观社区“大学生党员进社区”服务基地揭牌仪式在社区隆重举行，开创了中国高校校地合作的创举。这对于大学生走出校园，走向社会提供了一个广阔的平台;对于社区而言，这也是引进高素质人才，促进社区快速发展的重要举措。深入开展校地合作系列服务活动，有利于创造学校、学生、社区三方共赢的局面。
虽然，我出生在农村，从小就对社区有着浓郁的情怀。但毕竟只是在农村，人烟稀少，感受不到那种浓浓的社区氛围。第一次真正接触社区是在4月30日，那天学校医疗系团总支组织了医疗系20_级预备党员、推优对象及20_级部分助学金获得者前往东城街办玄妙观社区进行系列服务活动。
春晚的荆州，阳光明媚，春意盎然。那天同学们早早地来到东城街办玄妙观社区服务基地，对社区雅园巷等地进行清洁大扫除。幽深的巷道，青葱的藤蔓，杜鹃的啼鸣，多么祥和而温馨的农家小院啊!翠绿的柳条，留下零星点缀的路面，路的两边在长满了杂草，路的中间不时见到一些生活垃圾，一切不尽然。
听说有人自发前来进行义务劳动，引来了不少居民的观看。当他们得知这是一支来自湖北中医药高等专科学校的大学生党员队伍时，他们惊讶之余不由地竖起了大拇指，因为眼前的一幕幕令他们无法相信这是当今大学生党员所做的——发臭的污水，蔓生的野草，琐碎的生活垃圾……这些居民平时都敬而远之的东西，这群孩子却把它们打理的井井有条，呈现在居民面前的是干净整洁的路面，优雅温馨的社区环境。
“你们先休息一会儿，让我来吧!”一位老奶奶激动的说，“以前我从这儿路过，都会为如何趟过这潭污水而发愁，现在好了，再也不用为这事发愁了。”居民们你一言，我一语，打破了往日的幽静，院子里一下子热闹了起来，一个、两个……更多的居民自发的投身到这支特殊的队伍中。经过一段时间的劳动，社区的面貌焕然一新，从居民的不舍中，我看到了他们对我们的寄托!
“感谢学校，感谢医疗系领导培养出了这么优秀的学生，”社区主任激动地说，“我们一定会为你们的成长提供力所能及的帮助，让你们从中学到书本上没有的知识，增加社会实践能力。”我作为随从记者采访了部分居民，从他们的交谈中得知，他们对大学生党员进社区进行系列服务活动反映良好，他们希望这项活动能够长期坚持下去，希望能与更多的大学生党员交流，学习和借鉴当代大学生党员先进的思想和理念，进而推动社区的发展。
从社区出来，我不由的坚定了一个信念：我要投身到社区的服务中去，我要用我的实际行动为社区的发展贡献出应有的力量。投身到社区的实践中，去磨练意志、去锻炼能力、去感知社会生活的万象，在实践中锻炼成才!
坚持大学生党员进社区进行系列服务活动，不仅可以促进大学生党员进社区的长期化、规范化、阵地化，还可以促进大学生党员成长成才，而且对推动社区的发展起着不可替代的作用，有利于创造学校、学生、社区三方共赢的局面。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我与社区共成长，将伴随我的大学生活，我将珍惜这次难得机会，创造无悔的青春!
精选用户撰写心得22人觉得有帮助
做社区服务这行久了，慢慢就会琢磨出点门道。刚开始刚入行的时候，总觉得服务居民就是挨家挨户去跑，多跟人聊聊天就行。后来才发现，事情没那么简单。得先把辖区的情况摸清楚，谁家有老人、谁家孩子上学，这些都得心里有数。要是哪户人家突然不来办事大厅了，可能就得上门去看看，是不是有什么情况。
平时跟居民打交道，说话的语气很重要。太正式了显得疏远，太随意又可能让人觉得不靠谱。我一般会根据对方的性格来调整，有的话能直接说，有的话就得绕个弯子。比如遇到有人抱怨停车难，你不能直接说这是政策规定，得先顺着他们的话说几句，再慢慢引导到解决方案上去。
写心得这个事，其实也是个技术活。有些人喜欢写得很花哨，堆砌很多大道理，其实没什么用。我觉得关键是要把自己经历的事写出来，讲讲当时是怎么想的，又是怎么做的。比如有一次组织活动，本来计划挺好的，结果当天天气突变，人都没来齐。我就写了当时怎么临时调整方案，最后还是让大家满意了。这样写出来的内容才真实，别人看了也觉得可信。
不过有时候写着写着就容易跑题，写着写着就忘了初衷。记得有一次写心得，本来想分享下如何提高工作效率，写着写着就开始讲起个人经历，把重点给丢了。还有一次写得太啰嗦，把一些无关紧要的小细节都写了进去，结果读者反映说看着费劲。这都是需要注意的地方。
写心得的时候，最好能结合自己的专业背景。比如我是做社区服务的，就该多写写关于邻里关系、资源整合这些方面的内容。如果写得太宽泛，反而显得空洞。而且写的时候要多想想目标读者是谁，如果是同行，那得用些专业术语；要是面向普通居民，那就得说得通俗易懂。
再一个就是要注意篇幅，太长了没人愿意看，太短了又怕表达不清楚。一般来说三四百字比较合适，既能涵盖主要内容，又能保持阅读兴趣。写完后最好找个同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟自己写的时候难免会有盲点，旁观者清嘛。
有时候写着写着会陷入一种误区，以为写得越多越好。比如有次写心得，为了凑字数，把一些无关紧要的小事都写进去了，结果越写越乱。还有一次，为了显得自己很认真，把每一步操作都写得特别详细，结果整篇文章变得冗长乏味。这些都是需要避免的。
写心得最重要的是真诚，把自己真实的感受和体会写出来。要是光顾着追求形式上的完美，反而会失去原本的意义。当然，也不能太随意，毕竟这是给别人看的，还是要稍微整理一下语言。希望以上的这些小建议能帮到大家。
【第4篇】政务服务工作心得体会最新怎么写950字
作为县政务服务中心综合窗口的一名委托代理员，我严格遵守中心的规章制度，在中心领导的帮助与指导下，我的代理业务水平不断提高，服务意识不断增强，各方面自己要求严格。现将20_年工作及思想情况总结如下：
首先，在思想上我认真学习‚三个代表‛重要思想，并将其贯穿于自己的工作实践中，事事处处为中心的全局利益着想;认真贯彻执行党的路线、方针、政策，遵守国家各项法律、法规;积极参加全县入党积极分子培训班‘充电’，参加中心党的群众路线教育实践活动，各项志愿服务活动，有南陵县春节用工招聘会现场志愿引导服务、南陵县社区邻里守望暨爱心衣站志愿服务活动;赴籍山镇春谷社区走访慰问了四户困难群众，送去了节日的问候和慰问金;每月文明创建上路劝导;道德讲堂活动八次，做好每月道德讲堂活动现场拍摄、软件资料收集整理并及时有效上传到文明创建动态管理系统，其中成功参与组织举办过一次道德讲堂总堂活动。努力提高自身政治思想素质。
其次，在工作中，我严格遵守中心各项规章制度，保持窗口卫生，挂牌上岗，规范运作，认真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基础资料整理工作及领导交办的其他临时性工作。我所代理的六家单位，其审批项目多、范围广、要求复杂。尽管如此，我坚持做到耐心解答办事群众咨询，及时受理、高效办结，严格审查各项手续，对资料不全的便进行一次性告知，并耐心作出相关解释和说明，因此，全年没有发生一起投诉，树立了中心为民服务的良好形象。为努力提高自身业务水平和理论水平，参加了网络远程学习，学习了最新国家政策法律法规修改制定、行政审批制度改革、政务公开政务服务和政务服务便民创新做法等，并赴无为县参加了全市政务服务标准交流会，赴重庆参加了政务服务与社会管理标准化培训班，取得了政务标准化内审员资格证，参与了南陵县政务服务标准化工作。此外，为拓宽自身知识面，参加了学历深造，并获得了相关学历学位。
今年三月，被评为‚芜湖市政务服务系统十大女杰之巾帼微笑天使‛;八月，被抽调参加全县权力清单清理工作;十一月，被评为‚20_年南陵县岗位学雷锋标兵‛;今年中心五个月月考评中，共3次被评为月度‚优秀个人‛，这是领导和同事对我工作的肯定。但是，我知道自己还有许多不足之处，我一定会在来年继续努力，以更高的标准要求自己，扬长避短，争取更上一层楼。
精选用户撰写心得95人觉得有帮助
政务服务工作涉及方方面面，要写好相关心得体会，还真得下点功夫。头一回写这种东西的时候，心里难免有些忐忑，毕竟既想表达清楚自己的想法，又怕词不达意。我记得刚开始学写这类文章时，总是担心内容会不会太单薄，于是就想着多堆砌一些华丽辞藻，结果反而显得啰嗦又空洞。后来慢慢明白，关键还是要抓住重点，把事情说透彻。
写政务服务工作心得，得结合实际工作情况来说。比如，平时跟群众打交道的时候，遇到过哪些难题，又是怎么解决的。有一次接待一位老大爷，他来办事的时候手续不全，急得直跺脚。我一边安抚他的情绪，一边仔细查看他带的材料，发现其实只要补办一个证明就能继续办理业务。我就主动帮他联系了相关部门，还留了他的联系方式，等证明办好后第一时间通知他过来取。这件事让我意识到，耐心很重要，有时候一句暖心的话就能化解对方的焦虑。
还有一次，我们单位组织了一次线上政策宣讲会。本来以为大家会踊跃参加，结果报名人数寥寥无几。后来经过分析，发现主要是宣传力度不够，很多人根本不知道有这样的活动。于是我们调整策略，在社区微信群里发通知的同时，还通过电话逐一提醒。这次活动结束后，反响还不错，不少人都表示这样的形式很实用。这让我明白了宣传工作的重要性，不能光靠被动等待，还得主动出击。
写心得体会的时候，还可以结合一些理论知识。比如，最近学习了“以人民为中心”的发展理念，觉得特别贴合我们的日常工作。政务服务的核心就是服务群众，只有真正站在群众的角度去思考问题，才能提供更加贴心的服务。当然，理论归理论，实践才是检验真理的标准。有时候书本上的东西看起来很简单，但实际操作起来却没那么容易。就像之前推行电子政务的时候，有些老年人不会用智能手机，我们就专门开设了辅导班，手把手教他们如何在网上提交申请。
写文章的时候，语言不用刻意追求高大上，平实一点反而更容易打动人心。我有个同事写的感悟就很接地气，她说：“每次看到群众满意的笑容，就觉得这份工作再辛苦也值得。”这句话虽然朴实无华，但充满了真诚，让人读了很受触动。所以，写心得体会的时候，不妨多想想自己最真实的感受，这样才能写出有温度的文章。
不过，写文章的时候也得注意分寸感。比如，表扬领导的时候不能太过夸张，毕竟大家都是同事，太肉麻的话反而会让人觉得别扭。再比如，分享工作经验的时候，尽量避免过于笼统的描述，最好能举几个具体的例子。这样不仅能增强说服力，也能让文章更有层次感。
小编友情提醒：
写文章的时候别忘了检查一下有没有错别字或者不通顺的地方。虽然不是专业写手，但基本的准确性还是要保证的。有时候一个小小的疏忽，可能就会让人对整篇文章的印象大打折扣。比如有一次我写材料，把“居民身份证”写成了“居民身分证”，虽然意思差不多，但还是被领导指出来了。从那以后我就特别注意类似的小细节。
【第5篇】服务工作个人心得体会____怎么写850字
作为酒店餐厅服务员，新的一年也有新的计划与打算，同时也需要对即将过去的一年进行一个整体的总结与分析。_年时间过得真快，新的_年正在向我们迈进，我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆，换上新妆，有个更新更好的转变，正所谓，我相信我将一定能做得更好!我也希望在这里我能将我的高兴带给顾客感染同事。
我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之。
但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。”她的这句话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重新找到了自信，我也不会忘记大家对我的支持和帮助，因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在此向大家道一声谢谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我一定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里，我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的改变。
与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油!
关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、认真学习仓储知识，积极考试晋升。
3、利用休息时间进行计算机培训。
4、多学习其他东西，充实自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢。
精选用户撰写心得75人觉得有帮助
做服务工作久了，慢慢就明白一点，写心得体会这事不是为了交差，而是真的能让自己成长。刚开始真不知道从哪儿下手，总觉得没什么好说的。后来慢慢琢磨，其实就把自己经历的事理清楚就行。比方说，那天有个客户急着要东西，咱们这边流程卡住了，折腾半天才搞定。当时心里挺窝火的，觉得自己干得不怎么样。后来想想，这也算个教训，以后碰到类似情况就知道提前预防了。
写的时候，得把事情的前因后果交代清楚。有时候太笼统反而不好，得具体点。比如刚才那个例子，不说“客户催得急”，而是写“上午十点多，有个客户打电话来说订单没收到，语气特别着急”。这样读者就能感同身受。不过有时候写着写着会跑题，本来想讲处理方法，结果扯到别的事去了。这就得回过头来提醒自己，别忘了主线。
用词得讲究。有些词听着挺高级，但用错了反而弄巧成拙。比如有一次我写“我们团队合作无间”，后来想想，“无间”这个词太夸张了，换成“默契”就好多了。不过也有时候偷懒，直接套用以前的句子，结果前后不搭调。这都是需要注意的地方。
书写注意事项：
心得体会不是单纯记录流水账。得有自己的感悟在里面。比如，那次处理完客户投诉后，我就意识到耐心有多重要。这事要是搁以前，可能就直接按流程走了，但现在会多想一步，看看能不能帮对方省点麻烦。当然，有时候写着写着会忘记初衷，光顾着夸自己做得好，这就有点偏离正轨了。
小编友情提醒：
写完最好能找人看看。有时候自己觉得没问题的句子，别人一读就发现问题了。比如上次我写“大家对我的工作都很认可”，结果同事说“认可”这个词太官方了，改成“满意”更贴切。当时还纳闷为什么没想到，仔细想想确实是这么回事。不过有时候改来改去反而乱了思路，所以还是得把握个度，别改得太离谱。
【第6篇】办税服务厅工作心得范文怎么写1050字
(一)、在大厅内实行“一窗通办”涉税事项
在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办”，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税(含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务)，认证报税、发票发售、代开(含专用发票发售、代开业务)、税务登记、文书受理等业务。
(二)、在大厅内实行“按分计酬”考核办法
在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核办法。即将大厅人均500元岗位津贴，按分值比例分配。所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。
通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台，提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻管理，服务手段单一、业务办结质量不高等方面不足。
二、20_年工作规划
(一)、升级“一窗通办”涉税事项服务
将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办，同城通办”。从满足纳税人需求入手，将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作规范，积极探索“同城通办、一窗通办”新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税服务厅先行“一窗通办”的优势，为县局做好“一窗通办，同城通办”纳税服务工作提供支持。
二、升级“按分计酬”考核内容。
将“按分计酬”考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税服务的需求。
三、创新纳税服务手段
除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外，____年将创新如下纳税服务手段：
(一)多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报，让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。
(二)简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联，即ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式，作为缴款方式的补充。
(三)规范的咨询方式。开通专门的税收12366咨询热线;开通门户网站，纳税人可以通过上门咨询、电话咨询、网上咨询，短信咨询等方式，享受不受时间、空间限制的纳税服务。
总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求，加大服务手段创新力度，千方百计提高服务质量，为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗。
精选用户撰写心得29人觉得有帮助
办税服务厅的工作每天都有新挑战，刚进单位的时候，觉得这工作也就那样，无非就是收收材料、核对数据什么的，但真正干起来才发现，里面学问可大了。比如说发票这块，种类多得让人头大，增值税专用发票、普通发票，还有电子发票，光是分类就得花不少时间。有时候纳税人急着开票，你就得赶紧帮他们找对应的类别，要是弄错了，麻烦可就大了。
平时跟同事交流的时候，我发现大家都有自己的小窍门。老王跟我说过，处理复杂业务时，先别急着下结论，先把政策翻出来仔细看看，尤其是那些新出台的规定，很容易被忽略掉。我刚开始没太在意，后来遇到几次因为没注意到最新政策差点出问题，才明白这话不是开玩笑的。现在我也养成了习惯，一有空就翻翻最新的文件，省得临时抱佛脚。
有一次，有个企业来咨询出口退税的事，当时情况挺复杂的，涉及好几个部门的数据对接。我一边查资料，一边打电话跟其他部门确认信息，忙活了半天总算搞定了。事后想想，其实当时要是能提前做好功课，就不会那么手忙脚乱了。所以，准备工作很重要，哪怕只是简单的业务，也得事先了解清楚流程和注意事项。
有时候也会碰到一些不太讲道理的纳税人，说话态度不太好，这时候就需要控制情绪了。有一次一个大姐来办业务，说她在网上提交的信息不对，非要我们马上改。我检查了一下发现确实是她自己填错了，就耐心地跟她解释。她一听就不乐意了，还说我们故意刁难她。我当时心里也有点冒火，但还是强忍住，告诉她正确的修改步骤，最后她也没再说什么。这件事让我明白，不管遇到什么情况，保持冷静才是最重要的。
有时候写总结的时候，总觉得写得不够好，总觉得少了点什么。可能是表达得不够清晰，有时候自己都觉得看了有点费解。不过慢慢摸索下来，发现写东西的时候最好把自己当成对方，站在对方的角度去想，这样写出来的内容更容易让人接受。当然，有时候写着写着思路就乱了，句子也变得又长又绕，回头一看才发现根本不知道在说什么。这种时候最好的办法就是停下来歇会儿，换个心情再继续。
最近在学用excel做数据分析，这玩意儿比想象中复杂多了。刚开始用的时候，公式老是出错，报表也不对劲，折腾了好几天才摸出门道。现在倒是熟练了不少，但还是得随时注意细节，稍微一疏忽就会出问题。另外，打印材料的时候也要特别小心，纸张大小、边距这些都得调好，不然就会浪费好多时间。
【第7篇】服务员工作心得范文怎么写2100字
一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多。
一、加班加点工作，早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作，自_月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
二、协助部门经理做好客房部的日常工作
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
三、合理安排楼层服务员的值班、换班工作
楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
四、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导
做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。
五、做好楼层的安全、防火、卫生工作
从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。
六、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作
身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。
在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。
七、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。
八、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作
对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。
今年来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客__人次，出售客房间，经济收入为__元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在____年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。
精选用户撰写心得31人觉得有帮助
服务员的工作看似简单，其实里面门道不少。刚入行的时候，总觉得只要笑脸迎人、端茶送水就行，但干久了才明白，这活儿不光得会察言观色，还得有点儿学问在里面。
有一次我去一家餐厅吃饭，留意到服务员小张特别受欢迎。他给客人点菜的时候，总是先问清楚口味偏好，比如有没有忌口的，喜欢清淡还是重口。要是遇到带小孩的家庭，他会主动推荐一些孩子爱吃的菜品。后来我跟小张聊了聊，他说这些都是经验积累下来的东西。刚开始他也手忙脚乱过，但慢慢就摸到了窍门。比如记菜单，他不是靠死记硬背，而是把每道菜的特色跟它的名字联系起来。像“夫妻肺片”，一听就知道是夫妻俩一起做的凉拌菜，这样印象就深刻多了。
还有一次，我看到一个新手服务员因为没注意到客人的信号，被顾客投诉了。当时那位客人举手示意了好几次，想添杯饮料，但那服务员只顾着收拾别的桌子，结果客人很不高兴。我觉得这个事提醒我们，做服务员最重要的是专注。如果能及时响应客人的需求，哪怕只是递个纸巾，都能让人觉得贴心。
不过有时候也会遇到些让人哭笑不得的情况。比如前几天我听同事说，有个客人点了菜之后又临时改主意，一会儿说这个不要辣，一会儿又要加量。这种时候就需要耐心，不能表现出不耐烦。我记得以前有位老师傅教过我，遇到这种情况，最好的办法就是先安抚客人情绪，然后再想办法解决。有时候多跑几趟也没关系，毕竟服务行业的宗旨就是让客人满意嘛。
其实我觉得，做好服务员这份工作，除了熟练掌握业务技能，还需要学会跟人打交道。有时候客人可能心情不太好，说话带刺，这时候不能往心里去。我见过有的老员工，无论客人态度如何，都能保持微笑，这就很值得学习。当然，这需要长期锻炼，不是一朝一夕就能做到的。
记得有一次，有个客人吃完饭结账时少给了钱，我刚开始以为是算错了账，后来才发现是他故意少给的。这种情况下，如果当场发作肯定不合适，所以我选择了礼貌地提醒他。还好对方反应挺快，马上补上了差额。这件事让我明白，处理问题时不能急躁，得讲究方式方法。
【第8篇】群众工作心得体会：发扬钉子精神服务群众怎么写550字
“钉子精神”不仅代表“挤”和“钻”，也代表着对目标的执着和努力程度，它倡导的是在工作、学习中要有专心致志和钻研的精神，专心致志找准目标、刻苦钻研坚持不懈。党员干部服务群众，努力做好党的事业，就要发扬“钉子精神”，找准目标，坚持不懈。
发扬“钉子精神”找准目标服务群众。我党干部常说，群众需要的才是最适合的，强调便是找准目标，找准群众最需要的，给群众最想要的，如何找准目标发扬“钉子精神”呢?面对面，心帖心，深入到群众中去，密切联系群众，把工作做到群众田头、心头，在面对面中感知群众困难，在一起劳动中把握群众所盼，在心帖心中体察群众疾苦，增进干群感情。面对面，心帖心是找准目标服务群众的基础，只有找准目标，才能实打实干工作，才能真抓实干出成效。
发扬“钉子精神”坚持不懈服务群众。服务群众不应该只是一种形式，而应该是我党的一种品质一种习惯，坚持自觉的、主动的走下去的品质，坚持与群众交朋友、攀亲戚的一种习惯。服务群众也不只一时一事，服务群众不是短期的行为，而是我党一项长效机制、一种好的工作作风。所以，我党做好群众工作需要发扬“钉子精神”坚持不懈做好服务。
“民为贵，社稷次之，君为轻”，有了人民才有了党有了国家，我党干部要始终发扬“钉子精神”，一找准服务群众的目标，二坚持不懈服务群众达到目标，践行“立党为公、执政为民”的理念。
精选用户撰写心得95人觉得有帮助
做群众工作的体会其实挺多的，关键是要用心去干。刚开始我也没太明白为什么说要发扬钉子精神，后来慢慢觉得这话说得实在。钉子精神就是那种锲而不舍的精神，就像钉钉子一样，一下一下地敲，直到钉进去为止。在群众工作中，很多事情不是一下子就能办好的，得一点点来。
有一次村里有个事，村民反映自来水管道漏水，我跟同事去了现场一看，问题还挺复杂。那地方地形不好找，加上天气又热，走一趟就累得够呛。不过既然答应了帮忙解决，就不能半途而废。我们先联系了维修队，又挨家挨户解释情况，让大家理解施工需要时间。后来管道修好了，有村民专门过来道谢，说“你们真是帮了大忙”。听到这话，心里特别踏实。
还有一次处理邻里纠纷，双方争得脸红脖子粗。我当时也没想到办法，只能先让他们冷静下来，后来找到一个大家都信任的老党员帮忙调解，才把事情平息了。这件事让我明白，做群众工作不能光靠嘴上说，得想办法调动资源，有时候一个中间人就能起到关键作用。
有时候碰到难题，心里也会打鼓，怕搞不定。但转念一想，群众的事再小也是大事，不能因为怕麻烦就退缩。所以每次遇到问题，我都试着从不同角度想对策。比如，有些政策宣传起来特别费劲，我就琢磨着能不能换个方式讲，比如编个小故事，效果反而更好。
要说经验，我觉得最重要的是耐心和细心。有时候一个细节没注意到，可能就会出岔子。记得上次整理资料的时候，我把两个数字写反了，后来被领导发现了，好在及时改过来了。虽然没造成什么大影响，但这件事提醒我要更加谨慎。
其实做群众工作就跟种庄稼似的，不能急功近利，得慢慢来。有时候看似不起眼的小事，可能对群众来说很重要。所以不管事情大小，都得认真对待。要是自己都不上心，群众也不会信服。
有时候我也在想，为什么有些人做群众工作总觉得难？可能是方法不对吧。有时候我看到同事跟群众说话，表情特别严肃，好像生怕人家听不懂似的。我觉得这样不行，得放下架子，跟他们拉近距离。比如聊点家长里短，问问家里的情况，慢慢就熟络了。
