【第1篇】____年服务工作心得体会范文怎么写1350字
作为服务行业，商业银行除了出售自我的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要经过供给优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会职责、促进和谐社会建设的本质要求。
以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。此刻社会日益提高，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不一样客户供给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位主角，也就是从权力型，向职责型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不一样客户的需求心理不一样，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人，则更多的要研究如何为其缩短等待时间、节俭交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户供给服务时必须研究成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必须要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。
银行应对千变万化的市场，应对客户千差万别的需求，很多的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，仅有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就必须能够在同业竞争中脱颖而出。
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写心得体会，其实得看你平时有没有留心观察周围的事物。要是你工作的时候只顾着忙自己的，根本没在意同事或者领导是怎么处理事情的，那写起来就费劲了。所以，平时多留意，多跟别人交流，这很重要。
我刚入行那会儿，总觉得记笔记没什么用，后来才发现，每次遇到问题翻翻笔记，能省不少事。不过有时候写着写着就会跑题，本来想记录解决客户投诉的方法，结果写着写着就开始吐槽公司的规章制度了。这种情况我自己也没察觉，直到交上去后被指出才明白。
写心得的时候最好结合实际案例。比如有一次我们部门来了个新员工，他不懂流程，结果搞砸了一个单子。我当时就想着怎么把这件事写进心得里，既能让大家知道问题在哪，又能提醒自己以后要注意什么。可写的时候又觉得这样会不会太具体了，怕影响部门形象，结果就改得模模糊糊的，反而没达到预期效果。
有时候灵感来了，就一口气写好多，第二天看的时候却发现有些地方逻辑不通。像我有一次写心得，开头说要提升服务质量，接着就开始讲自己怎么提高工作效率，中间还夹杂了一些无关紧要的小事，最后完全不知道重点在哪。这种情况估计是当时写得太急了，没仔细检查。
写心得的时候，专业术语也不能少。像我们做客户服务这一块儿，经常要用到“客户生命周期管理”、“满意度调查”之类的词。但如果用得太多，又会让文章显得枯燥乏味。所以得掌握好分寸，既要把专业的概念融入进去，又要让普通人都能看懂。
我觉得写心得最重要的是真实。如果你只是照搬别人的套路，写出来的东西肯定假大空。就像上次有个同事交的心得，一看就是网上抄的，连公司的一些专有名词都弄错了，结果领导看了很不满意。所以不管多难，都要把自己的经历写进去，哪怕写得不好看，至少是真心实意的。
书写注意事项：
写心得的时候心态也很关键。有时候觉得自己做得挺好的，一动笔却发现没什么可写的。这时候千万别硬凑字数，不然写出来的东西毫无价值。最好的办法是静下心来想想，这段时间自己到底学到了什么，有哪些进步，哪怕是一点点小改变也好。
【第2篇】税收工作心得体会-税收重在服务怎么写1950字
税收工作心得体会-税收重在服务
几年前的一天，我们的申报厅一名干部，发现欠税业主李某遗忘在申报台上的手提包，马上通知其本人，物归原主。李某深受感动，以后再也没有出现过拖欠税款的现象。拾物归遗，理所应当，但是因为适用的对象和环境不同，收到的成效不可估量。看来，充分认识为纳税人服务的重要性，树立服务第一，征收第二的意识，才能使税收工作更加顺利地开展。试想，如果我们的干部没有这种优秀的品德和较高的觉悟，想靠说服教育使欠税户转变思想真是比登天还难，感动就更谈不上了。多少年来，权大于法的观念和“厌税”、“恨税”意识根深蒂固，20多年的改革开放，经济迅猛发展，但公民的义务观念、法制观念和自觉纳税意识却相对滞后，视税务机关为眼中钉，收税被认为是柞取人民的血汗钱，税务干部成为市场经营者共同的“敌人”。我想，出现这种情况，原因主要有三个：一是税法没有深入人心，这是我们税务机关的责任；二是公民依法纳税的观念淡薄，这也是税务机关的责任；三是各种体制的不健全，这还是我们税务机关的责任。三个原因归根结底是我们服务的意识不强，服务的水平不高，服务的质量不佳，最终导致我们的税收工作进展不顺利，可见，为纳税人服务的重要性。那么，如何“服务”呢？我想，要明白一个辩证关系：就是为纳税人服务的目的，是要更好地完成各项税收工作任务；如果我们的服务无可挑剔，但是在税收工作上却不见一点成效，这种服务就失去了意义。而为纳税人服务仅仅停滞在拾物归遗、文明用语上显然是不够的，要建立征纳双方相濡以沫，共谋进退的关系，需要我们投入的不仅仅是方法，更重要的是感情、良知和对税收事业的忠诚。
一．增强征纳双方的法制观念，提高税务干部的执法水平，提高纳税人知法、守法和自觉纳税的意识
依法纳税是每个公民应尽的义务。让税法深入人心是我们税务机关的责任。如果有一天，税法能在每个公民的心目中占据一定的位置，我们就胜利了。我想“服务”不仅仅是施行者给予被施行者物质享受，精神财富的给予才是最慷慨的。自古以来，我们的“法”就蒙羞于“权力”之下，一些有侥幸心理的人在人情税、关系税的避护下，偷逃骗税，更可恶的是那些以身视法的税务干部，他们开人情税、关系税之先河，导致我们的税收环境每况愈下，实在令人痛心。他们的行为不仅破坏了经济的健康有序发展，更破坏了税法的神圣与尊严，破坏了税务机关的形象，破坏了税务干部在纳税人心目中的地位。试想，你为一个人开了人情关，伤了多少本有依法纳税意识人的心；法制的畸形，使多少原本善良的人有了“邪门歪道”之想；使多少原本守法的人走上了违法犯罪的道路。一个国家、一个民族，法制不健全是个悲哀，但公民有法不依是最大的悲哀，执法者执法不严是最大的不幸，违法者逍遥法外是最大的羞辱。让税法深入人心，表面上看与服务不沾边，但实则意义重大。只有让公民知法，才能让他们守法，只有守法，才能有稳定的经营环境，违法了还何谈经营？何谈挣钱？所以沾沾自喜于人情税、关系税避护网下的人，早晚有一天会被税法之网牢牢罩住，等待那些以身视法的税务干部的也将是法律的严惩。说到法，我有两句题外话，当你用电脑的五笔字型打字时会发现，“税法”一词以词组的形式打出来是“乘法”，“执法”一词以词组的形式打出来是“热潮”，“依法”一词以词组的形式打出来是“贪污”，这是不是又能证明点什么？看来，我们的“法”真的到了该深入人心的时候了。
二．建设一支高素质的干部队伍，形成服务第一，征收第二的共识
前两天，我看《中国税务》中的《荆楚十日》，非常感动。“荆人有远虑，楚地多人才”的地缘文化的论断，和铁的事实证明，建设一支高素质的干部队伍对税收事业的重要意义。税收事业的发展壮大，取决于拥有什么样的纳税群体，而纳税群体的优劣，全靠这支干部队伍的高效工作和优质服务。因此，提高干部队伍的整体素质，尤其是领导干部队伍的整体素质，至关重要。
十堰市地税局办税服务大厅女干部彭艳冰，发现纳税人的申报数与帐目明显不符，在退回纳税人申报表时，被纳税人用口水狠狠地啐在脸上，但她用缄默化解了内心的委曲，也得到那位纳税人的一声“对不起”和一张真实的申报表。这是什么？这就是素质，是我们大声疾呼的高素质！黄石市地税局副局长管幼华，抱病催收，8天实现税收入库1000万元，在去大冶铁矿的途中却永远地倒下了，但是她的墓碑前却是无数税务干部奉献的鲜花和一位下岗工人接受其救济无法报恩的守护。这不就是高素质吗？为税收事业奉献了生命，不正是为纳税人服务了一生吗！我们作为税务干部，就是要有强烈的使命感和责任心，有坚定的立场，有敏锐的思维，有不屈人格，有闪亮的人生，不是说“只有你崇高了，别人才伟大了”吗？我们说只有税务干部的素质提高了，税收优质服务才能实现，税收事业才有希望。
三．建立严格的监督制约机制，确保服务第一，征收 第，尽在。
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税收工作确实是个细致活儿，尤其是讲究服务这一块儿。刚开始接触的时候，总觉得这事挺复杂，后来才慢慢体会到，其实关键在于多琢磨、多实践。比如，跟纳税人打交道，得先把政策吃透了。要是自己都没搞明白，又怎么去给别人讲清楚？所以呀，平时得多翻翻文件，看看最新的规定，再结合实际案例研究研究。
工作中常会遇到一些突发状况，这时候就考验临场应变能力了。记得有一次，有个企业来咨询业务，他们的情况比较特殊，涉及好几个税种交叉的问题。当时手头资料有限，一时半会儿也找不到现成答案，情急之下只能一边上网查资料，一边联系上级部门求助。折腾了半天总算解决了，事后想想还挺庆幸自己没乱了阵脚。以后碰到类似情况，就得提前做好功课，这样心里有底，应对起来也会从容些。
跟纳税人沟通的时候，态度很重要。有些人可能对税务政策不太了解，难免会有抵触情绪。这时候就需要耐心一点，多站在对方角度想问题。比如，有人觉得缴税太麻烦，你就得解释清楚为什么要缴税，缴税能带来哪些好处。有时候一句话说得不对劲，就可能引发误会，所以说话的时候一定要注意措辞，别给人添堵。
有时候写材料也是个头疼的事。领导交代下来的任务，得尽快完成，但又不能马虎了事。印象最深的一次，因为时间紧任务重，草草写了份报告交上去，结果被退回重写。原因，说白了就是逻辑不清，条理混乱。从那以后就记住了，写东西之前最好列个提纲，把大概框架搭好，再往里面填充具体内容。这样一来，思路会清晰不少，效率也提高很多。
其实，做税收工作，说到底还是服务意识要到位。不能光想着自己方便，得设身处地为纳税人着想。有时候多跑几趟腿，多花点时间解答疑问，表面上看费了不少工夫，但实际上拉近了彼此的距离，工作效率反而更高了。就像俗话说的，细节决定成败，服务好不好，往往体现在这些不起眼的小事上。
再补充一点，平时没事的时候多积累些知识，对提升专业水平很有帮助。可以订阅些相关的期刊杂志，或者参加培训讲座什么的。毕竟时代在进步，政策也在不断调整，只有紧跟形势，才能始终立于不败之地。
【第3篇】最新服务工作心得体会精选怎么写1150字
什么是优质服务?本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：
一、努力完善美好的教师形象
1、努力塑造良好的教师仪表形象
美国>;心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。
2、微笑伴我行
微笑是一种人人都懂的体态语言;微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳;幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑;这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个>;故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢?他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的>;幸福。那么我们不妨也试试这个办法。
二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我
身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：“你怎么回事?”
当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。
发展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了提高我们的教育教学质量，就让行动说话吧，相信我们一定会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。
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写心得体会，说难也难，说简单其实也很简单。关键是要真，不是那种装模作样的假大空，而是心里头实实在在的感受。我刚开始写的时候，总是想着要写出多高大上的东西，结果越写越别扭。后来才明白，把自己经历的事情、学到的东西好好整理一下，再结合自己的理解表达出来就行。
比如服务工作，每天面对形形色色的人，有开心的也有不愉快的。有一次接待一个特别挑剔的客户，开始确实有点烦，但静下心来想想，人家提的意见其实是对我们工作的一种监督。处理完这件事后，我就专门翻了翻公司关于服务标准的文件，发现自己确实有不到位的地方。后来再遇到类似情况，心里就有底了，也不容易急躁了。
还有就是多观察。记得有次看到同事处理问题的方式，觉得挺有意思的。他不是一味地道歉，而是先了解事情的来龙去脉，然后有针对性地解决。这种方法很实用，我也试着用了一下，效果还不错。其实很多经验都是这么一点一滴积累起来的。
写心得体会的时候，我觉得最好能带点细节。比如那件事发生在什么时候，具体是什么场景，当时自己是怎么想的，又是怎么做的。这样写出来的东西才有血有肉，别人看了也能感同身受。不过有时候写着写着就容易跑题，写着写着就忘了自己的初衷。这时候就需要停下来想想，是不是偏离了主题。
书写注意事项：
语言上也要注意，不要太过正式化。像我们平时说话那样就行，太死板反而显得不真诚。有时候一个小小的幽默或者俏皮话，能让整篇文章生动不少。当然，偶尔也会因为疏忽写错一些词，比如把“顾客”写成“顾主”，或者把“处理”写成“处量”。这些小地方不用太在意，只要不影响整体意思就好。
【第4篇】____年最新服务员工作心得体会范文怎么写850字
目前，酒店事业发展的越来越快，酒店管理也越来越受到重视。谈到到酒店管理我们很容易想到服务质量，酒店服务员是直接和顾客接触的重要环节，服务员的服务水平常常是许多顾客选择酒店的一把重要筛子。以下是我对于这个暑假的酒店服务工作的一些经验总结：
(一)、素质篇
作为服务员首先应该具备有真诚、诚实、周到、耐心等等一些基本的素质，我认为还应该有细心，认真观察顾客的一言一行，不通的人表现的动作神态不一样，从这些神态中可以得出不同的个性喜好。即使是在点单的时候也会有不同的喜好，投其所好是获得顾客好评的一个关键要素。
(二)、效率篇
做任何事都要讲究效率，效率对办事效果具有重大的影响，当然服务工作也不例外。服务的效率高低直接关系到营业的好坏，效率高意味着时间成本、资金成本等都得到了的发挥，从而使得营业的效益增加。对于服务员来讲就是应该准确的记住顾客的需要，并保质保量、准时的满足顾客需要。在此过程中出现各种各样的变化也是避免不了的，如顾客故意的刁难、相互之间的意见不一致而导致服务工作的复杂等。
(三)、技能篇
服务应该注意流程顺序清晰，服务流畅，无论是倒茶还是上菜都要动作规范。不能忘记“热情服务”这一理念，有的员工在开始的时候很注意，到后面就开始松懈了，所以说服务质量对酒店的营业质量是具有深刻影响的，要严格把关才是。一方面，服务员的技能应该在正式上岗之前就先培训好，通过了考核才允许上岗;另一方面，服务工作的质量还应该在工作过程中不断提高，不能一成不变，而应该按照顾客的要求做出相应的改变。
作为一名服务性质的工作人员，我想学习工作的目的不在于通过业务考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在工作中学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入社会实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。
服务员工作
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服务员这份工作说起来简单，做起来可不容易。每天面对各种各样的顾客，他们有的脾气好，有的却爱挑毛病。刚开始的时候，我总是记不住菜名，尤其是那些新上的特色菜，名字又长又绕口，背了好久才勉强记住几个。有一次，一个客人点了一道招牌菜，我一时紧张，竟然报错了价格，幸好同事及时提醒，不然就出大问题了。
记得有一次，餐厅特别忙，厨房出菜慢，客人催得急，我就在心里默默数着还有几桌没上菜。结果一不留神，把该给a桌送的饮料送到了b桌，搞得场面有点尴尬。后来我才明白，越是忙的时候越要冷静，心急吃不了热豆腐。还有就是，和同事之间的配合很重要，大家互相帮忙才能减少差错。
写心得体会的时候，千万别光想着怎么把事情写得完美无缺。就像我在工作中一样，有时候难免会出点小状况。比如，有时候为了赶时间，写东西就会写得比较潦草，字迹都快看不清了。其实这很正常，毕竟人不是机器嘛。关键是要把自己的真实感受写出来，比如遇到困难时是怎么克服的，有什么感悟之类的。
我觉得写这类心得的时候，最好能结合具体的事例，这样更有说服力。不过，有时候写得太正式反而显得不真诚。比如我曾经写过一段话：“通过这次经历，我深刻认识到服务行业的不易，同时也更加珍惜现在的工作机会。”现在想想，这句话有点太官方了，换种更接地气的说法可能更好一些。
书写注意事项：
写的时候要注意语气，别给人感觉像是在背书。可以多用些日常交流的表达方式，比如“那天我碰到了这么一件事”或者“当时我心里挺纠结的”。这样不仅能让读者觉得亲切，也能更好地传达自己的情绪。
写心得的时候别忘了提到一些具体的技巧。比如我学会了一个小窍门，就是在接待客人前先大致估算一下他们的需求，这样就能提前做好准备。像那种带小孩的家庭，一般需要多留意一下孩子的安全；而商务宴请的话，则要特别注意菜品的搭配和酒水的选择。把这些细节写进去，会让文章显得更有深度。
【第5篇】乡镇行政服务工作心得体会范文怎么写2250字
按照镇党委要求，开展为期三个月的以领导干部为重点的干部作风整顿建设活动，通过听取动员报告和有关专题的集中学习和自学，现领导干部在作风整顿建设活动中应当怎样对待群众为题谈谈自己的体会，不当之处敬请领导和同事们给予指正。
在新的历史时期，党同人民群众的关系总体是好的，但在少数领导干部中也存在着脱离群众甚至损害群众利益的问题。有的不敢面对群众，看到群众就“怕”，见了群众就烦、就躲，对群众的呼声置若罔闻;有的官架子很大，自以为是，高高在上，与基层群众形同陌路;有的贪图安逸，追求享受，讲排场，比阔气，对群众疾苦漠不关心;有的热衷于做表面文章，急于树“政绩”、求升迁，虚报浮夸，瞒上欺下，置群众利益于不顾。所有这些，背离了立党为公、执政为民的本质要求，违背了党的群众路线，也与构建社会主义和谐社会的要求格格不入。
党员干部以什么样的态度对待群众，是党性观念、纪律作风和政治立场的集中反映。对党员领导干部来说，心里没有群众，就是忘本;对群众的疾苦漠不关心，就是变质;滥用手中的权力欺压群众，就是对党的背叛。一些干部脱离群众的问题相当突出，究其原因：一是宗旨意识淡化，官僚主义严重，习惯于当官做老爷，不愿面对群众;二是工作拈轻怕重，愿意做能出风头、易出政绩的“大”事情，不愿做艰苦细致、服务群众的“小”事情，不想面对群众;三是不善于做群众工作，不会讲群众语言，对群众张口结舌，不会面对群众;四是自身不过硬，怕群众告状，找自己的麻烦，不敢面对群众。***同志在《为人民服务》中指出，共产党及其革命队伍是“彻底地为人民的利益工作的”，“只要我们为人民的利益坚持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺起来。”作为党员干部，我们必须树立正确的群众观，坚持从群众中来、到群众中去，敢于面对面做群众工作，认认真真访民情、诚诚恳恳听民意、实实在在帮民富、兢兢业业保民安，进一步把我们党密切联系群众的优良传统发扬光大。
第一、要牢记宗旨，心里装着群众。
“百姓心中有杆秤”。群众在我们心里有多重，我们在群众心里的分量就有多重。必须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，作决策、抓工作、办事情要首先考虑人民群众的利益，做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋。要着眼于广大群众的愿望和要求，认真落实科学发展观，始终坚持以民为重、富民为先，既注重增加财政收入，又注重增加农民的收入;既注重发展传统农业，又注重发展现代农业;既注重发展第二产业，又注重发展适宜就业的第三产业，力争让广大群众尽快富起来，钱包鼓起来，生活好起来。
第二，要放下架子，敢于面对群众。
放下架子并不意味着威信的丧失。干部越熟悉基层，体贴民意，在工作中就越有发言权，群众也就越尊重和信赖干部。放下架子，要从面对面接待上访群众开始，消除党政机关的神秘感，让来访群众都能直接走进机关，与领导干部零距离接触，面对面反映问题。要积极推行党员旁听党委会、支委会，公民旁听政府、村委会的办公会等制度，不涉及保密问题的事项全部向群众公开，使各项决策充分体现群众意愿。同时，要公开回应群众的咨询和投诉，拓宽社情民意反映渠道，搭建干部与群众直接交流的良好平台。
第三，要以民为本，充分尊重群众。
领导干部手中的权力是人民群众赋予的，没有任何理由轻视群众。极少数干部从骨子里瞧不起群众，甚至认为基层群众素质低、“老败兴”，不能与“我”为伍。这是极其有害的，实质上是“官本位”意识作祟，是党性不纯的表现。郑培民同志奉行“万事民为先”，优秀共产党员巨粉娥说“老百姓的事比天大”。他们遇事征求群众意见，尊重群众意愿，体现了从心底对群众的尊重。这年来，我镇敞开党委、政府的大门，推行党务政务公开，保障公民享有充分的知情权、参与权和监督权，目的就是真正把群众当成主人。我们让群众走进政府，实行接待群众“首问责任制”，力求从细微之处体现对群众人格、权利、地位的尊重，使他们充分享受当家做主的权利。
第四，要迈开脚步，经常深入群众。
善于深入基层做群众工作，是我们党的优良传统。党的领导干部决不能高高在上，整天置身于酒桌饭局，周旋于老板、“大款”之间，而要更多地深入基层一线和广大群众中间，满怀热情地为群众排忧解难。要变群众上访为干部下访，经常迈开脚步，到困难大、矛盾多的地方去解决问题，到群众意见大、怨气大的地方去理顺情绪，到工作推不开、情况复杂的地方去打开局面。要下大力气解决文山会海问题，减少应酬接待，减少迎来送往，使领导干部腾出更多的时间和精力到基层调查研究。要提高做群众工作的能力，有和蔼可亲的态度，有公道正派的作风，有广博的知识，增强亲和力，使群众愿意说实话、说心里话，这样才能缩短与人民群众之间的距离，知民之所思，察民之所虑，帮民之所需，真正得到人民群众的衷心拥护和支持。
第五，要扑下身子，全心全意服务群众。
“德莫高于爱民，行莫高于利民。”领导干部为群众多送一份温暖，群众对干部就多生一份感情;干部多尽一份职责，就为党多增一份光彩。要坚持以群众满意作为工作的标准，以“群众利益无小事”的态度，诚心诚意地为老百姓解难事、办实事、做好事，使群众利益得到切实维护和发展。要充分利用现有的财力、物力、政策，把工作做深入、做扎实、做细致，把方便让给群众，麻烦留给自己，办出让群众满意的事情，为人民带来更多福祉。当前，要围绕构建社会主义和谐社会的目标，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，切实把“用水难”、“行路难”、“发展农业产业难”和“看病难、看病贵”、“上学难、上学贵”等问题解决好，尤其要关注困难群众，切实把他们的工作生活安排好，使广大群众共享改革发展的成果。
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做乡镇行政服务这一行，得知道什么叫耐心，这是基本功。每天面对各种各样的人，有的事特别琐碎，像办个身份证什么的，看似简单，其实处理起来头绪多得很。刚开始干这活儿的时候，我也没少碰钉子，好几次都差点被急躁情绪给带偏了。后来慢慢琢磨出来，跟群众打交道，得先把心放平，不然事情越弄越糟。
还有就是沟通这块儿，也是门大学问。有时候村民来找你办事，他可能说不清楚具体情况，这就需要咱们去引导。比如，有人跑来说要申请低保，你得先问清楚家里几口人、收入情况咋样、有没有重大疾病之类的。刚开始我总是抓不到重点，后来慢慢学着听他说完，再顺着他的思路一点点理清脉络。当然，这个过程中难免会遇到些状况，像是对方情绪激动，或者表达含糊不清什么的，这时候就得多点技巧了，不能光靠蛮劲儿。
书写注意事项：
材料整理也是一大挑战。乡镇这边的工作量大，文件多得像天上的星星一样。有一次，因为疏忽没及时归档一份重要材料，结果领导检查的时候翻了半天都没找到，那滋味儿别提了。从那以后我就长记性了，每次办完事都会第一时间检查一遍材料是不是齐全，该存档的必须存档，该复印的也要提前准备好。
再说了，乡镇这边的事情往往牵扯到方方面面，有时候一个政策下来，你要负责解释清楚，还得保证大家都明白。记得上次村里搞土地确权，有些村民对政策理解有偏差，总觉得吃亏了，闹得挺凶。我就挨家挨户去走访，一边安抚情绪一边详细讲解政策依据，最后总算把事情摆平了。这类事情多了，你就知道，有时候光嘴皮子利索还不行，得有耐心，还得有办法。
乡镇工作有时候还涉及到一些突发情况，比如紧急救助之类的。去年冬天，有个老人在村口摔倒了，当时天冷得厉害，我就赶紧联系医院，同时帮忙联系家属。这种时候，反应速度特别关键，慢一步可能就出大事了。所以平时就得留个心眼儿，把相关的应急流程都烂熟于心。
【第6篇】酒店服务员经典工作心得怎么写1400字
酒店服务员经典工作心得
以下是聘才小编为你们整理的酒店服务员经典工作心得，欢迎你们来阅读此文，希望这两篇文章能帮助到你们
我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。
想问大家一个问题：'你为公司的经营发展准备好了吗?'
也许你会说：'我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事!'
在这里我要大声的说：'你错了!在公司的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人心!'
一、工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们
毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖 、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!
二、学习心得
作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的`管理机制上靠
拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
荣誉只是对以前工作的肯定,是我努力做好本质工作的动力,下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己,勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量!
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酒店服务这一行当，说起来简单，其实里面学问不少。做服务员的时候，我常琢磨怎么把自己的经历写成心得。刚开始写的时候，觉得没什么好写的，后来才发现，只要用心，每天都有故事。
有一次，有个客人来用餐，点了一堆菜，结果菜太多吃不完。我就跟他说可以打包带走，他当时没反应过来，我就主动帮他把剩菜装好，还教他怎么分装才不容易撒出来。第二天，这位客人特意跑来感谢我，说没想到酒店服务还能这么贴心。这件事让我明白，有时候多一点耐心，多一句提醒，就能给客人留下深刻印象。这事后来就写进了我的心得里，算是一个小技巧吧。
还有一次，一位老先生带着孙子来吃饭，孙子特别调皮，到处跑。我就找了个玩具给他玩，老先生特别感激，还说下次带家人来都找我服务。我觉得这种细节很重要，能帮到人的时候别犹豫，哪怕只是举手之劳。把这些小事记录下来，写心得时就有东西可写了。
写心得的时候，我觉得最重要的是真实。比如那天遇到个很挑剔的客人，从餐具到菜品都挑毛病，我当时心里也有点烦。但转念一想，他可能有什么难处，于是耐着性子一一解决。后来才知道他是外地来的，对本地菜不太熟悉。这种经历写进心得里，就能体现一个服务员的心态调整能力。
不过写心得的时候也要注意分寸，不能太夸张。比如我有次写到自己服务特别周到，客人很满意，结果忘了写自己也学到不少东西。其实每次服务都是一次学习机会，比如学会了怎么应对各种性格的客人，怎么快速处理突发状况。这些才是真正的收获。
有时候写心得会遇到瓶颈，不知道怎么开头。这时候可以想想最近发生的事，哪怕是很小的事情。比如昨天有个客人问路，我不仅指了方向，还陪他走了一段。这样的事看似普通，但写进心得里就显得特别生动。还有，写的时候别光顾着说自己做得好，可以适当加入一些反思，比如这次服务有没有更好的办法。
写心得的时候，用词也很关键。比如有一次我写到自己如何照顾客人，用了“特别”这个词，后来总觉得有点空洞。后来改成了“格外用心”，感觉就好多了。还有一次写服务细节，本来想写“每个环节都注意到”，后来改成“每个步骤都用心对待”，读起来更顺口。
【第7篇】酒店服务中心工作的心得体会怎么写700字
1、沟通能力提高
作为一名服务中心的工作人员，虽然与客人的接触是通过声音，但是却是最直接的。往往我们的一句话就可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名服务中心工作人员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高
在服务中心工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名服务中心的工作人员，每天都要接听不同客人的电话，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对工作人员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高
通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高
作为一名服务中心的工作人员，作为一名酒店的员工，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好服务的意识。要时刻提醒自己的职责所在。
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酒店服务中心的工作其实挺复杂的，每天都有各种各样的事情需要处理。刚开始的时候，我总是记不住那些流程，比如客人问路，登记入住，这些看似简单的事情其实都需要特别细心。有一次一个客人找错了房间，我当时就有点慌，后来才想起来应该提前跟客人确认好楼层和房号。
每天早晨开班前会都很重要，主管会讲当天需要注意的地方，像是哪个区域可能维修，哪些客人比较特殊之类的信息。记得有一天忘记记录某位vip客人的偏好，结果被主管提醒了好几次。其实这事完全可以避免，只要在交接班的时候多看一眼就好了。
跟同事之间的配合也很关键，特别是遇到突发情况的时候。比如有次停电了，前台那边一下子涌进来好多客人，大家都忙得不可开交。当时我就负责安抚客人情绪，一边给每个客人倒水，一边帮忙查询备用电源的情况。虽然累得够呛，但看到客人露出满意的笑容，就觉得一切都值了。
有时候也会遇到一些小插曲，比如有个客人非要住靠马路的房间，说这样方便叫车，但我们的系统显示那几间房已经满了。这种时候就需要灵活一点，尝试跟他解释其他房间的优点，比如安静点的环境更适合休息之类的。刚开始我总觉得自己说得不够好，后来慢慢摸索出些窍门。
写心得的时候，我觉得没必要追求太正式的格式，只要把自己的经历和感受写出来就行。不过有时候写着写着会发现自己写得有点乱，比如前面提到的停电事件，本来想详细描述一下，结果又扯到跟同事的合作上了，感觉思路有点跑偏。但回头想想，这也正常，毕竟工作中很多事情都是交织在一起的。
还有就是要注意细节，像客人的一些小习惯，特别是一些常客，他们喜欢什么样的枕头，房间温度多少合适，这些都得留心。有一次我就因为没注意到一位常客的习惯，被他委婉地提了一下，虽然没有直接说什么，但我心里还是有点紧张，后来特地去查了下他的档案，才发现自己确实忽略了。
【第8篇】医院优质服务工作个人心得怎么写1150字
自我到眼科中心以来，一直感受到医院、科室对优质护理服务的贯彻，一直秉承以病人为中心的服务理念，紧紧围绕病人的需求提高服务质量，提高护理专业水平，从而改善患者的就医体验。科室从患者入院，住院期间到出院，都力争能够给与患者更满意、更贴心的优质服务。在创优的过程中，我们的病房在变化，我们的护士也在变化，起初我们认为比较艰难，难以完成的事情，如今都逐步实现。这其中的确有很多困难，但身体力行的执行之后更具收获。
优质护理服务实施以来我们的医院在变化。医院各科室也围绕着临床，围绕着患者做出了很多改变，在门诊，各种指引标识清晰易见，就连患者的指引小票也根据需求重新调整了字体的大小和语言描述，还比如增加了自助式的检查结果打印机，方便了患者自行打印报告，增加了微信预约，患者可以提前做好预约，规划时间，大大方便了就诊人的就诊。全院各个科室也围绕临床做出了很多支持，每天都有总务科的同事过来巡查科室，发现问题，只要联系他们，都能在第一时间过来解决，在就诊高峰期的时候，非临床科室会下来支援，帮助协调、指引患者。在各个方面都能感受到医院为临床的支持。
优质护理服务实施以来我们的科室在变化。我们更加注重服务的细节，真正做到想患者之所想，急患者之所急。不单单从服务的大点出发，也关注到了很多服务上的细节小点。科室为患者准备了便民箱，里面有糖块、饼干以备不时之需，避免了需空腹的患者因禁食而导致饥饿，甚至低血糖等，还在便民箱准备了例如针线盒，吸水管，纸杯，等等，更联系到我们的专科，考虑到患者视力上的需求，贴心的准备了一幅老花眼镜。而这些小小的贴心之举，常常给患者和家属们带来很大的惊喜。每一次微小的改变，都源于对患者心声的倾听。而每一次微小的改变，都是医护与患者的对话。
优质护理服务实施以后我们的护士也在变化。在护理部的指导下，我们的护士多了与患者的交流，更注重对患者所患疾病的康复，饮食，活动，体位，复查，复诊的宣教，也制订了很多宣传册和宣传资料，方便在宣教的时候能更好的表达，让患者更加容易理解。优质护理服务是以病人为中心，较之前的只顾埋头苦干的护士，我们护理人员现在更注重患者，从专业照顾，病情观察，治疗，康复指导方面更好的为患者的康复保驾护航。护士更注重去了解每一位病人，更注重人性化护理。医院也增加了很多_，让我们能在提高自身的服务水平的同时提升专业水平。
作为一名护理人员，我深感优质护理服务是一项需要长久坚持的事。拥有患者的肯定，我们的工作才是有意义的。正所谓创优无止境，服务无穷期。这是一项需要我们持之以恒，需要不断付出努力的，我们的工作任重而道远，在今后的工作中，我们会积极参与，真诚以待，尽我们所能，为患者带去更优质的服务。
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写心得，要是真想写出点门道来，得先琢磨琢磨自己的经历。比如在医院工作，每天接触各种病人，有高兴的也有闹情绪的。说真的，刚开始干这行的时候，还真没太在意服务这事。后来慢慢觉得不对劲儿了，为什么有些同事总是能跟病人聊得挺热乎，而自己却老是冷冰冰的？仔细想想，人家可能是心里装着人吧。
写心得的时候，光说感受还不够，最好能举几个例子。像有一次，有个老大爷来挂号，眼神特别迷茫，我就多问了几句，结果发现他根本不知道该挂哪个科。当时就陪着大爷一起找医生，还帮他填表。等事情办完，大爷拉着我的手直说谢谢。现在想起来，这事让我明白，有时候一个小小的举动，就能让别人觉得温暖。
写的时候别光顾着夸自己，也要反思一下不足。比如我有时候说话太急，特别是遇到不耐烦的病人时，声音就高了。后来发现这样不好，病人可能更紧张了。所以后来我特意放慢速度，哪怕对方啰嗦一点，也耐心听完。效果还不错，好多人都说我态度比以前好了。
写心得别总想着套话。有些人喜欢用一些大道理来充场面，什么“全心全意为人民服务”之类的话，听着倒是没错，但总觉得有点空洞。不如讲讲具体的事，比如一次值班时遇到停电，大家都慌了，但最后大家一起想办法解决了问题。这样的故事更有说服力。
有时候写着写着，难免会有些词用得不太恰当。比如，“大家齐心协力”这种话，其实也可以换成更贴切的词。不过写的时候也没太注意，就觉得顺口就写了下去。其实仔细想想，换个词可能会更好。不过这也不是什么大事，毕竟谁都有马虎的时候。
书写注意事项：
写心得的时候，最好能带点自己的想法。比如我觉得，优质服务不只是笑脸迎人这么简单，更重要的是真心实意地去帮助别人。当然，这话听起来可能有点老生常谈，但确实是我的真实体会。如果每个人都能这么想，那工作氛围肯定不一样。
小编友情提醒：
写心得的时候，别忘了看看别人的反馈。比如上次写完后，有同事说我的文字太严肃了，建议加点轻松的元素。于是后来我又改了改，加了些小幽默，感觉效果确实好了一些。不过这事提醒我，写东西的时候还是要多听听别人的意见，不然可能就会偏离初衷。
