【第1篇】____客服工作年末个人总结范文怎么写1250字
__年7月，我正式升任皇庭玺园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只但是是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要主角，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。
时光如梭，转眼间__年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的用心性和职责心得到大幅度提高。
本年度部门各项工作如下:
一、规范内部管理，增强员工职责心和主动性
自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一:对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和职责心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不一样的人员采取不一样的方法激励员工的工作用心性。目前，部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、用心的工作状态。
二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识
客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。
三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。
四、密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。
__年工作计划要点
一、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不一样阶段制定相应的培训计划。
二、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。
三、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。
四、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。
尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题:客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。
精选用户撰写心得27人觉得有帮助
写工作总结的时候，很多人觉得挺头疼，尤其是客服这份工作，每天处理的事情五花八门，到了年底总结起来就更复杂了。先说说准备工作，得把这一年的工作记录翻出来好好看看，哪些事做得好，哪些地方还有提升空间，心里得有个底。比如，客户投诉最多的是哪类问题，这些问题后来是怎么解决的，有没有形成一套标准流程。
其实写总结的时候，最重要的是真实。有些人在写总结的时候喜欢夸大成绩，这其实不太好，毕竟领导也不是傻子，一眼就能看出来水分在哪。我觉得最好还是实事求是，把实际遇到的问题和解决办法都写清楚，这样不仅能让领导看到你的努力，还能为以后的工作提供参考。
写总结的时候别光顾着堆砌那些冠冕堂皇的话，像什么“优质服务”“客户满意度大幅提升”之类的，最好能具体一点。比如可以举个例子，某个客户因为产品使用不当打来电话抱怨，当时你是怎么安抚他的，又是怎样一步步指导他解决问题的，最后这个客户对结果满意不满意，这样的细节更能体现你的专业能力。
有时候写总结会涉及到一些专业术语，比如“客服闭环管理”“用户反馈机制优化”之类的东西，这些词听起来很高大上，但用多了反而显得空洞。我建议多用一些通俗易懂的语言，把复杂的概念简单化，这样既方便别人理解，也显得你接地气。比如你可以这样说：“我们通过改进系统功能，让客户的咨询处理时间缩短了一半”，而不是说“通过优化客服系统的响应效率，实现了用户服务体验的显著改善”。
书写注意事项：
写总结的时候要注意分清主次。有的人在总结里什么都想写进去，结果重点反而不突出。我觉得应该抓住关键点，把精力放在那些对公司业务发展影响比较大的事情上。比如今年公司推出了新的客服培训体系，这个事情就值得详细写一写，包括培训的内容、形式、效果等等，这些都是同事们关注的重点。
最后再说个小技巧，写总结的时候尽量保持条理清晰。虽然不用刻意去追求什么格式规范，但适当的分段还是很有必要的。比如先写工作成果，再写存在的不足，接着谈谈未来计划，这样读起来会舒服很多。当然，也不要为了分段而分段，该合并的时候还得合并，不然就会显得很碎。
希望这些小建议对你有所帮助。其实写总结不是一件特别难的事，只要用心去做，肯定能写出一份让自己满意的总结。
【第2篇】10086客服工作心得怎么写2800字
10086客服工作心得（一）
话务员对于大多数人来说，只是简单的传话筒，在我未接触这个职业之前，我也是这种想法，但当我真正做了这份工作时，对这三个字早有了更新，更深的认识，10086工作心得。
刚进电信公司工作时，一切都是新奇的，我对面里所有的事物都充满了好奇，看着老话务员们熟练的操作和对用户的对答如流，我羡慕不已，我以她们为我学习的榜样，开始努力学习各种业务和服务技巧，通过一段时间的学习和培训，经终于可以上机接听电话了，戴上耳机，坐在电脑前，我十分的激动，接到用户的电话，我回答的声音都有些发抖。
经过短暂的适应期，我可以独立接听用户的电话了，但这时我已经没有了刚进来时的激情和好奇，我们这里是24小时为用户提供服务的，所以我们上的都是轮班，这种轮班完全打乱了我的正常生活规律，有很多的话务员都因为吃饭不准时得了胃病，有很多有小孩的同事更是没有时间照顾家里了，当别人在吃饭时，我们是坐在电脑旁，当别人进入梦乡时，当别人过年过节全家团圆时，我们都是坐在电脑旁边为用户服务。
我们的工作就是用语言为用户解答各种电信业务，我们面对形形色色的用户，每天都可以听到用户的建议，发泄，评论，表扬，每个用户申告的问题都不一样，情绪也都不一样，我们都要用专业的回答让客户满意而归，用户打进电话就需要我们话务员为他们解决问题，对于我们来说要解决用户的问题，就需要利用大量的业务时间去补充自己的业务，积累自己的专业知识，还要不断向有经验的同事学习各种服务技巧，提高自己的服务技巧。
话务员是一个重复，枯燥的工作，我要以用户服务为中心，用热忱的服务接待每一个用户。
10086客服工作心得（二）
几乎所有的没有干过10086的中国老百姓都说在移动工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入，工资待遇都很好。其实我想说的是这是表面。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍。可是谁又知道10086客服的艰辛，因为就业的压力，经过层层选拔，我进入了这个岗位，成为10086话务中心中的一员，经过这几个月的经历，我写了这篇文章，目的是想抒发一下自己的感想，想让每个人善待我们，没有华丽的语言，只有真实的经历……
可能很多人都认为在移动工作每天就是接接电话，解答一下用户的问题，很轻松，很舒服。其实，我们的工作不是那么轻松的。每天最少也要工作六到八个小时，看起来时间并不长，但大家试想一下，让你不停的说话，说4到5个小时，脑子不停的思考问题，手还要不停地在操作电脑，还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用(一心几用)，不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务，每天最少接100多个电话。
有的人可能要说，我花钱买的就是你们移动的服务，买的就是你们的尊重。是的，这是我们的本职工作，我们没什么可抱怨的，拿这份钱就要做好这份工作，这是理所应当的。可是有些用户却连起码的人与人之间应有的尊重都不给我们。当我们真诚的向用户说声“您好，很高兴为您服务”时，听到的回应却是“小姐，你妈贵姓氨更有些人在电话的另一端发出不堪入耳的声音，请大家换位思考一下，如果当时你或你的亲人或者女朋友是话务员你会是什么心情。
我想说的是：
一、10086不是万能的，我们这里不是什么问题都能解决的，我们80%的功能是查询咨询，给您解答一些常识问题，15%是把您提出的资费问题和遇到的麻烦，反映给其他部门，由别人给您解决，5%是由我们10086能给您解决办理的，请您不要把10086想成万能的，我们可以告诉您解决的方法，要您自己去办理,请您不要总问你为什么解决不了,你为什么不能办理，你是移动的窗口，你不解决谁解决，我为什么要等,我凭什么要等，你现在就给我解决，你为什么查不了我的通话记录，为什么办理业务要这么麻烦去验证密码，这些问题您问我我也给您解决不了，这些问题中国移动所有人都知道，为什么不给提供。天晓得，你问问中国移动的高层吧，别问我你们经理是谁，电话多少，我真不知道，我们是移动的最底层。
二、10086挣的钱很少的，您不要把我们和银行相提并论，您别以为中国移动，中国银行，工行等都是世界500强(中国移动可能比他们有的银行为之还要高)，中国移动交的税在中国也是大户(比很多银行要多)。
三、10086挣的很少罚得很多!!!每月的工资还要看你的绩效，每个电话还要点来电原因，点错了要扣分等于直接扣你的钱，满意度不到94%要扣钱，对客户服务态度不好要扣钱，业务回答错误要扣钱;客户故意气你，你要听着，客户骂你一句，你要等他骂你第二句,因为骂你两句,你可以告诉他,我有权利挂断你的电话,呵呵,有意思吧.
四、10086很累没有什么假期，平时上4—6天班放一天假，我们没有什么假期,五一,十一,过年都和平常一样,该怎么上怎么上，因为别人放假就是我们最忙的时候。
五、我很感谢移动公司能给我们实习生也提供这样的工作岗位,让我能找到一份能养活自己的工作，让我生活能够独立，让我的人不再漂泊，但是移动公司是一个卧虎藏龙的地方，平常你根本看不出来，其实这里研究生博士生有一大堆，呵呵,简直是不能相信，我觉得李宁品牌的宣传口号-—— 一切皆有可能,应该用在中国移动上面。
六、最后请大家打完10086后如果对我们客户代表回答的还算满意，请您挂机前按一下5或者4都可以(固定电话，小灵通，联通，移动都可以)，如果对我们的回答非常满意，您可以在挂断电话以后，再打一次10086对刚才我们的客户代表进行表扬，表示你的感激之情，你可以说客户代表服务热情，或者说客户代表回答问题特别周全，告诉客户怎么可以省钱，为客户着想等，都可以。
说了这么多，写了这么多，长长的`文章，想必你也看累了吧，可是这是我真实的经历，谢谢您可以看完，最后我想告诉每一位看过这篇文章的人：
(1)如果10086自动台可以办理的业务，请您尽量使用自动台办理，或者通过网站办理，不要麻烦前台的话务员。并且请您在月底提前几天办业务、更改套餐，不要在月底最后一天办业务，我们的压力真的很大!
(2)请您在询问完业务后，不要吝啬您的一声“谢谢”，因为他会让电话这头的话务员很温暖!如果我们的服务没有问题，请您不要吝啬您的手指，按一下“满意”吧!
(3)请您不要因为一些小事动不动就就要投诉我们话务员，我们又有什么错呢?说白了，我们只是你们的出气捅!移动公司眼花缭乱、巧立名目的收费项目是我们制定的吗?这些钱是给我们了吗?我们的待遇因此提高了吗?回答不言而喻!
(4)我要对那些恶意骚扰的用户说一声：“请您善待我们前台的话务员，我们是人，不是你们的发泄工具!!!!”对着话筒那端很多善良单纯的人肆意谩骂，进行恶作剧，出言污秽，你们难道没有父母、兄弟姐妹、妻子女友和孩子吗?扣你话费的是公司，不是我们自己扣你的，我们这些10086的工作人员也是妈生父母养的，希望你们能理解，支持我们的工作。
最后，我再次向支持理解我们工作的人们真诚的说声“感谢您的来电，很高兴为您服务!”，也告诉那些没事拨打10086说些无聊不尊重别人话的人，请尊重我们，同时也是在尊重你自己!
精选用户撰写心得40人觉得有帮助
写心得，做客服这一行，特别是像10086这样的大平台，每天接触的人形形色色，事情也是千奇百怪。有时候一个电话刚接起来，对方就噼里啪啦一顿抱怨，不给你喘气的机会。刚开始干这活儿的时候，我老是想怎么把话筒一扔就走人算了，后来慢慢也就摸出点门道了。
头一件要明白的是，别把客户当敌人。有些话听着刺耳，比如“你们的服务太差劲了”，心里可能一下就冒火了，但这不是重点。重要的是听清楚对方到底为什么不高兴。比如，他的话里是不是提到了具体的业务问题，像套餐收费不明白之类的。要是自己不清楚，就赶紧查资料，千万别瞎猜。我有一次就是没搞清情况就回话，结果客户更生气了，还投诉了。后来领导找我谈话，我才意识到自己的问题。
记笔记这个习惯很重要。每次遇到新情况，都随手记下来，时间长了你会发现很多事都是重复的。比如有人总问流量包怎么买，有人老是搞不清月租扣费的规则。把这些整理出来，以后就能提前准备答案，省得每次都要现想。不过也有时候忙起来就忘了记，下次再碰到同样的问题，就又得重新摸索一遍，挺浪费时间的。
还有就是态度问题。客户打电话进来，不见得全是为了骂人，也可能只是想解决问题。这时候你得耐心点，哪怕他说话带点火药味，也不要急着顶回去。我见过不少同事，客户刚开口就抢话，结果越聊越僵。其实换种方式，比如先安抚一句“您消消气，我帮您看看怎么回事”，效果就不一样了。
当然了，也不是说态度好就万事大吉。有时候确实碰上蛮不讲理的人，怎么解释都没用。这种情况下，我就尽量保持冷静，实在不行就向上级汇报。记得有一次，有个客户一直纠缠个技术问题，明明是我们公司的系统出了故障，他还非要说是我们的错。当时我也挺委屈的，但最后还是按规定流程处理了，这才平息了他的怒气。
【第3篇】客服工作心得汇总精选范文最新怎么写2150字
__年3月20日营业部召开了职工队伍作风建设动员大会。在这次大会上王涤总经理对加强职工队伍建设教育活动的意义及目前营业部干部职工在“思想作风”、“学分、”“领导作风”、“工作作风”、“生活作风”方面存在的问题做了重要讲话。赵总宣读了作风教育学习实施方案并提出了学习要求。我部按照学习动员，提高认识。对照检查，认真剖析。发扬民主开展评议，制定措施认真整改。按时完成了作风建设教育整顿工作任务，现将有关情况总结如下：
一、集中组织学习，充分认识加强作风建设的必要性和紧迫性
按照作风建设教育活动的实施方案我部于3月21-22日，集中组织学习了胡锦涛在中央纪委第七次全会上的讲话及郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话，通过学习讨论，大家进一步明确了此次教育活动的必要性和紧迫性，深刻认识到加强领导干部作风建设是全面贯彻落实科学发展观的必然要求。
是构建社会主义和谐社会的必然要求;是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的必然要求;是做好新形势下反腐__工作的必然要求。领导干部的作风状况，是衡量一个政党是否具有较高执政能力、能否始保持先进性的重要标志，也是人民群众评判一个政党是否值得信赖、能否只好政的重要依据。
不但领导干部要不断加强自身作风建设，员工队伍整体的作风状况，也是我部能否具有和谐的团队精神，能否不断开创新形势下“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”新局面的重要保证。
二、开好民主生活会，认真开展对照检查
通过学____在中央纪委第七次全会上的讲话和郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话后大家于3月23日-25日期间深刻领会作风教育的意义，对照自身的不足，找出了存在的问题并进行了认真剖析，形成书面报告。
3月27日召开了民主评议生活会，总经理和副总经理也到会参加了我部室的民主评议。会议中大家敞开心扉，认真找出自己的不足，分析存在问题的原因，通过交心通气，开展批评与自我批评。大家本着不搞评功摆好，不搞一团和气，主要讲存在问题，分析原因，找出解决办法的原则展开评议。通过这次评议，我部总结了大家共同存在问题，主要有以下几点：
(一)、干部职工工作作风散漫。我部青年职工较多，由于自我约束能力较差，对待工作缺乏责任心和进取心;有时候有逃避工作的思想，不能积极主动的去完成领导安排的工作;
(二)、缺乏创新意识。我部日常工作量较大，干部职工很少花时间去思考、去研究，看别人怎么做自己就怎么做，上头怎么做自己就怎么做，缺乏自我创新能力。
(三)、基础工作不扎实。信贷工作是一项严谨的工作，必须要做到事无巨细，并且信贷工作有一定的风险，任何一个小的错误都可能给自己和营业部造成不良后果。但是，我部经常会在分行信贷检查或总行信贷检查时出现不该出现的基础性错误，上报的报表出错率较高。
(四)、缺乏服务意识。由于我行是政策性银行，大多时候是企业找我们，但随着我行改革的推进、经营范围不断扩大、商业性贷款品种的增加，干部职工还没有转换观念的意识，总是让企业的同志送材料上门，不能做到主动上门服务。
(五)、学习业务知识劲头不足。我部是一线部室，客户经理既要安排好单位内部的工作，同时，又要花大量的时间下企业进行查库检查了解情况，以便及时掌握企业资金流向，确保我行资金安全。因此，放松了对业务知识的学习，认为这些知识总会在日常工作中碰到，没有必要花时间去专门学习。
通过这次评议活动全体同志认识到只有不断克服自身的缺点，积极主动解决工作中存在的问题，才能真正的将作风建设落到实践中，才能共同开场营业部“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”的优良局面。才能一起营造出一个和谐的农发行。
会议节结束前，总经理和副总经理都做了重要讲话。总经理语重心长地说：“开展这次教育活动的目的是让你们清楚地看到自己所处的位置，你们是一线员工，河企业接触最频繁，一定要始终保持廉洁自律的工作作风，更好的服务企业!”。这既是对我们的要求，更是对我们的关心。
__总经理也被我们活跃的气氛所感染，用最真诚的话语鼓励着我们每一位客户经理，他说：“你们是农发行未来，是最有活力、最有希望的团队，希望你们在今后的工作中从分发挥你们的聪才智，取得一流的业绩!”。
三、认真整改、抓好落实
1、增强服务理念，拓展新企业
随着发行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，近期在部室领导的安排部署下，我部对×三海保鲜库、农垦乳业等×家新企业进行了调查并建立了项目库。
2、适应业务发展，增加业务知识
随着新企业的拓展和增加，大家面临许多新业务，新知识。近期我部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习。
3、制定措施，保证各项工作全面落实
我部作为服务部门，只有制定健全切合实际的制度措施，才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容，整改的时限都做了明确规定，对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改，抓好落实。
4、严格考核考评，加强督促检查
抓好作风建设，必须建立系统地督查考核办法，及时督查按期考核，以督查促管理，以考核抓落实。我部将加大内部管理力度，改进考核方式和手段，部室也制定了一系列考核制度，即将出台。把日常考核与年终考核相结合，切实体现干与不干、干好干坏不一样的激励机制，增强内在动力和外部压力。做到人尽其才，才尽其用，保证作风教育收到实效。
精选用户撰写心得34人觉得有帮助
客服工作其实挺复杂的，既要懂业务又要会沟通。我刚入行的时候，老员工教我说，要先把产品弄明白，不然客户一问三不知，那多尴尬。后来我发现，除了懂产品，还得学会听，听客户的诉求，有时候他们说得很含糊，得靠自己去琢磨。
有一次接到个投诉电话，客户说他收到的商品有问题，我当时就紧张了，生怕处理不好。后来想起师傅的话，先别急着解释，先搞清楚情况。我就问他具体哪里不对劲，他还说得挺模糊，我就顺着他的描述一点点问，最后才发现是他自己没看说明书。当时心里松了口气，但也意识到一个问题，就是有些客户可能不好意思直说，得靠我们主动引导。
还有一次，一个客户一直纠结价格，说什么优惠力度太小，我都快被他说烦了。后来我想起以前学过的一个技巧，就是站在对方角度想问题。我就跟他说，确实现在价格是有点高，但如果换算成每个月的成本，其实并不算贵。他听完好像有点动摇，最后还感谢我帮他算明白了。
其实我觉得，做客服最重要的是心态。有时候遇到特别难缠的客户，真恨不得马上挂掉电话。但转念一想，这可能是提升自己的机会。每次遇到难题，我都试着记下来，回头看看有没有更好的解决办法。时间长了，感觉自己的应变能力真的提高了不少。
有时候也会遇到一些小状况，比如打字打错了，或者说话不小心漏了个词。有一次给客户发邮件，本来想说“您反馈的问题我们已经记录”，结果手滑写成了“您反映的问题我们已经记录”。还好客户没在意，我自己也没太当回事。不过后来想想，这种事情多了确实会影响专业形象，所以后来就特别注意检查。
有时候也会碰到一些棘手的情况，比如客户的要求超出了我们的权限范围。这时候就不能死板地照章办事，得灵活应对。有一次有个客户非要退货，可是超过了规定的期限，我刚开始也觉得没办法，后来灵机一动，建议他能不能换个小配件，结果客户还挺满意的。虽然没完全满足他的要求，但他最后还是接受了。
【第4篇】____客服部门专员工作心得体会怎么写700字
通过这一年的学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识。特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结：
作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。
在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：
1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践;
2、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能;
3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。
精选用户撰写心得27人觉得有帮助
写工作心得体会其实挺讲究方法的，尤其是像客服部门这种需要频繁跟人打交道的地方。刚开始得把日常工作里的重点提炼出来，比如你是怎么处理客户投诉的，遇到特别难缠的客户时用了什么办法。记得要结合自己的专业技能，像沟通技巧、情绪管理什么的，这些都能体现你的职业素养。
比如有一次我接到一个客户的电话，他特别激动，说我们的产品有问题。我当时就想着先别急着解释，先让他把话说完，这很重要。听他说完后，我就试着从他的角度理解问题，然后告诉他我们能做些什么来解决。结果最后这位客户还挺满意的，还表扬了我几句。
写心得的时候也要把自己遇到过的困难写进去。像有时候客户的需求超出了公司的规定范围，这时候就得灵活应对，既要遵守规则，又要尽可能满足客户需求。记得那次有个客户非要退货，但我们规定不能退，我就跟他详细介绍了产品的使用方法，还教他一些小窍门，最后他觉得没必要退了，事情就这么解决了。
不过，写心得的时候可别光顾着说好话，得有点真实感。比如说有时候也会因为客户态度不好而心情受影响，这时候就要学会自我调节。可以找个安静的地方深呼吸几下，或者跟同事聊聊天，把自己的负面情绪释放掉。
还有个需要注意的地方就是细节。有时候细节决定成败，像记录客户信息的时候一定要仔细核对，不然很容易出错。有一次我就差点把客户的地址搞混了，还好及时发现了，不然肯定会让客户不满意。所以平时养成良好的习惯很重要，不管是记笔记还是整理文件，都要认真对待。
【第5篇】从事客服工作个人心得体会怎么写1100字
带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。
今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。
一、服务
客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。
我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。打破框架，创新服务。
二、考核
我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
三、团队建设
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。
我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。
李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。
总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。
精选用户撰写心得52人觉得有帮助
写心得体会，尤其是客服工作的体会，不是单纯地罗列做了什么事。得有点自己的想法，不然写出来就干巴巴的，像流水账。比如你可以从每天接到的电话开始说起，那些客户问的问题千奇百怪，有的简单到几句话就能解决，有的复杂得让你抓狂。刚开始的时候，碰到难缠的客户可能还会有点紧张，后来慢慢就习惯了，知道该怎么应对。
记笔记很重要，特别是遇到一些特别棘手的情况时，当时觉得明白了，过两天可能又忘了。我以前就试过，明明记得很清楚的事，隔天一想就模模糊糊的。所以每次处理完事情后，赶紧把关键点记下来，这样以后再遇到类似的问题就有经验了。不过有时候写着写着就跑题了，写着写着就写成别的事了，这事得小心点。
还有就是心态要调整好，客服这行，每天面对各种各样的人，脾气再好的人也难免会碰上不讲理的客户。刚开始我也挺生气的，后来发现生气没用，反而越生气越办不好事。后来就学着控制情绪，哪怕对方态度再差，自己也要保持冷静，毕竟这是工作，不是吵架。
书写注意事项：
跟同事之间的交流也很重要。有时候一个难题自己琢磨半天也没结果，这时候找同事聊聊，说不定就找到办法了。而且大家一起分享经验，能学到不少东西。不过有时候也会因为意见不合争执起来，这就需要互相理解，毕竟大家都是为了同一个目标。
最后说一下，写心得体会的时候，别光想着把自己做过的事情原原本本地写出来，那样没什么意义。得结合自己的感受，说说从中学到了什么，以后打算怎么做。当然，有时候写着写着就会忘记初衷，写着写着就偏离主题了，这事得时刻提醒自己。
【第6篇】物业客服工作心得精选怎么写1300字
在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自20__年4月中旬有幸加入到__物业公司，作为财务室的一员，当然，__物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，给了我百折不回的意志。
出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金，日清月结;严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作;收付现金双方必须当面点清，防止发生差错等重要任务。
以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必须要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是获得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是基础，只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标，成功终有一天会找上你的。
我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。
精选用户撰写心得70人觉得有帮助
物业客服工作心得写起来其实挺讲究的，得结合自己的经历，又不能太死板。开头就把自己干过的事铺开，别上来就空谈理论。比如，刚进公司那会儿，我负责接听业主电话，这活儿看着简单，但真做起来才发现学问大着呢。有时候电话一响就是几十个，接起来就得迅速判断情况，是投诉还是咨询，是急事还是小事。要是处理不好，事情可能就闹大了。
后来慢慢摸索出点门道，跟业主说话得耐心点，语气轻一点。有一次一个阿姨打来电话，说她家下水道堵了，声音特别激动。我当时心里也紧张，但还是先安抚她情绪，让她别急。然后赶紧联系维修师傅，结果发现是楼下住户装修时没清理干净导致的。这种事处理起来麻烦，得两边都沟通好才行。到最后总算解决了，阿姨还专门给我打电话感谢，说没想到这么快就弄好了。这事让我明白，客户满意才是最重要的。
不过也有遇到棘手的情况。前几天有个业主反映他家空调漏水，找过几次维修都没修好。我去现场看了下，发现问题还挺复杂。当时我就想，直接推给物业好像不太合适，毕竟人家交了物业费，肯定希望我们能帮忙解决。于是我就跟业主详细解释了情况，说我们会持续跟进，也会帮着找更专业的团队来检查。这事最后虽然还没完全搞定，但业主的态度明显缓和了不少。
写心得的时候，别光顾着说成绩，也要适当提点遇到的问题。这样显得真实，也能给别人借鉴。还有，尽量用一些专业术语，比如“业主动态跟踪”“问题闭环管理”之类的，这会让文章更有说服力。不过有时候为了表达方便，可能会有点口语化，比如“这个事情，我们这边是这么处理的”，这类句子偶尔用用也无妨。
书写注意事项：
写的时候最好多带点细节，这样能让文章生动些。比如记录一下具体的时间、地点，还有涉及的人物。像“那天晚上九点多，接到一位业主电话说电梯坏了，当时外面正下大雨”，这样的描述就能让人感受到当时的紧迫感。还有，写的时候千万别忘了提到自己的感受，比如“当时真的有点慌，但后来想想还是得冷静下来想办法”。
小编友情提醒：
写完后记得检查一下，看看有没有错别字或者不通顺的地方。不过有时候人忙起来，难免会有小疏漏，比如把“维修”写成“维系”，虽然意思差不多，但仔细看还是能看出差别。不过只要不影响理解，这点小问题倒也不是大毛病。
【第7篇】淘宝网店客服工作个人心得体会怎么写850字
新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。
三、阿里网店版。
阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。
手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。
精选用户撰写心得67人觉得有帮助
做淘宝客服这行久了，慢慢就会琢磨出一些门道。刚开始真是一头雾水，顾客问什么都得赶紧找答案，生怕慢了被差评。后来才明白，其实很多问题是重复的，像退换货流程，运费谁出这类问题，提前准备好模板就省事多了。不过也有特殊情况，有的顾客就是喜欢扯皮，这时候就得耐着性子，别急着回怼，不然火上浇油，事情更麻烦。
有时候忙起来，一整天都在打字，眼睛都酸得不行。所以记笔记很重要，遇到棘手的问题，随手记下来，下次碰到就能快速处理。还有，态度一定要好，哪怕顾客发脾气，也得笑脸相迎，毕竟服务行业，这点觉悟还是要有的。当然，也不是说一味忍让，该坚持的原则还得坚持，不然自己吃亏。
我觉得写心得体会的时候，可以把自己遇到过的案例写进去，这样更有说服力。比如有一次，有个顾客买了衣服说尺码不合适，非要全额退款，我查了一下订单，发现他根本没洗过衣服，明显不符合退货条件。最后还是按规定拒绝了，结果他倒是闹得很凶，还好领导支持我的决定，这才没出岔子。
再说了，写东西的时候，最好能结合自己的感受，而不是单纯地罗列事实。像我刚入行那会儿，就只会照搬话术，后来才发现，真正打动人的往往是真情实感。不过，有时候写着写着就容易跑题，写着写着就把心里话全倒出来了，结果重点没突出，这就是个教训。
还有个小窍门，就是多看看同行是怎么写的。不是说要抄袭，而是借鉴一下他们的表达方式，说不定能找到灵感。不过要注意，千万别照搬别人的内容，不然被人发现就尴尬了。另外，写东西的时候，尽量保持语气轻松一点，别搞得那么正式，不然反而显得不真实。
【第8篇】关于客服工作的心得体会范文怎么写600字
弹指之间,从____年进入客户服务这个行业到现在已经八年了，在这八年中，经我手处理过多少投诉，我已记不清了，只知道面对客户投诉，我从最开始心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。
公司的服务工作需要我们有对工作不仅要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。 其实客户就是我们每天都要面对的“考官”，如果我们客服人员每天上岗懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对工作人员付出应有的尊重吗? 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我的信念是活到老，
学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
精选用户撰写心得32人觉得有帮助
做客服这一行，说实话挺不容易的。每天面对各种各样的客户，有些人脾气好，说话也客气；有些人就不是那么回事了，上来就骂人，还得笑脸相迎。刚开始干这活的时候，真有点适应不过来。有一次接到一个电话，客户说他的订单不见了，急得不行。我赶紧查系统，结果发现是他记错了下单地址，告诉他之后他还是一劲儿埋怨，我当时心里也挺委屈的。
其实，客服最重要的是耐心。有时候客户就是情绪激动，什么话都不听，你就得顺着他说，让他慢慢冷静下来。我记得有回一个客户非要退货，理由是他觉得商品质量不好，但我仔细检查了记录，发现是他自己没看清楚说明才导致的问题。当时我就想直接告诉他这是他的错，但转念一想，这样只会让他更生气，于是我就换了种方式，说我们愿意帮忙解决问题，最后他也没再坚持退货。
还有个事需要注意，就是沟通技巧。有些话不能直说，比如客户问能不能便宜点，这时候就不能直接拒绝，得找些借口，比如说活动已经结束了之类的。不然客户要是闹起来，事情就不好收场了。当然，也不能老是骗人，毕竟口碑很重要。有一次有个客户问我能不能给个折扣，我就实话说没有，但他反而还挺满意，说觉得咱们公司诚实，后来还主动推荐了好几个朋友过来买。
要说心得，我觉得最重要的还是保持积极的态度。不管客户多烦人，都得装着很开心的样子，不然人家会更烦。而且，遇到特别难缠的客户，千万别跟他们较劲，该妥协的时候就得妥协，毕竟生意是要做的。不过有时候也会遇到特别好的客户，比如有次一个老客户特意打电话来感谢，说我们服务好，后来又买了好多东西，这感觉就特别棒。
其实客服这份工作，说白了就是个平衡的艺术。既要维护公司的利益，又要照顾到客户的感受。有时候真觉得挺累的，但看到客户满意的笑容，就觉得一切都值了。所以呀，做客服的一定要学会调整心态，别太把自己当回事，也别太在意客户的态度。时间久了，你就会发现，这其实是个很有意思的工作。
