【第1篇】____年服务行业工作心得范文怎么写850字
首先，我非常感谢__有限公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针，对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。
经过这次培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务行业充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的行业，而且与生活紧密相连。
首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。
其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。
再次，服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。
最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。
在次培训中我还学到了许多关于公司的知识，公司的核心价值观、公司的经营模式、企业发展历程、各项管理规定等等。让我更加的了解作为国有房地产企业中介服务单位最重要的理念，学习能让人进步，工作能让人自信，相信我们在不断地学习和工作当中服务于人，以人为本，服务为您创造价值，我们的生活会变得更加美好。
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写心得，说难也难，说简单嘛也不是特别复杂。特别是像服务行业这种地方，天天跟人打交道，心里头总得有点想法。如果想写好自己的心得，那得先把平时做的那些事好好整理一下。
比如，你每天面对客户，人家来了问这问那，你是怎么应对的？刚开始可能有点紧张，不知道该怎么开口，后来慢慢摸索出一套办法，客户一来就先微笑，然后主动打招呼。这中间肯定也有磕磕绊绊的时候，可能哪天心情不好，态度冷淡了，结果被领导批评了。这种教训挺深刻的，下次再遇到类似情况，就得打起精神来，不能松懈。
还有就是处理事情的方法。有些事看起来简单，做起来却不容易。比如客人投诉，刚开始还以为是小事，结果越搞越大。后来才明白，这种事情不能拖，得第一时间去解决，态度还得诚恳，不然客户会觉得你不重视他。不过有时候也会遇到一些刁钻的客人，明明是他们自己的问题，还故意找茬。这时候就考验你的耐心了，不能急躁，得稳住，慢慢解释清楚。
写心得的时候，不用非要弄得特别正式，太死板反而不好。可以把自己的真实感受写出来，比如今天遇到个特别有意思的顾客，聊着聊着觉得还挺开心的。或者昨天碰见一个很棘手的情况，最后成功化解了，那种成就感是没法用言语完全表达出来的。把这些点点滴滴记录下来，以后翻看的时候，能想起很多有趣的事。
书写注意事项：
写心得的时候，字迹得工整点，要是潦草得看不清，别人看了也费劲。还有就是，别光顾着写自己干的好事，也要反思一下做得不到位的地方。毕竟人都不是完美的，谁都会有失误的时候。关键是要从这些失误中学到东西，下次不要再犯同样的错。
其实写心得就是一个自我总结的过程，把自己做过的事情理清楚，看看哪些值得继续保持，哪些需要改进。这样日积月累下来，对自己的成长肯定是有帮助的。当然，有时候写着写着可能会忘记一些细节，这时候不妨找个笔记本，把重要的事情随手记下来，到时候写心得的时候就有素材了。
【第2篇】服务行业工作心得怎么写950字
一、写在最前面
朋友，你现在快乐吗？当你看到这个帖子，说明你关心百货行业的工作，你已经身在其中、正在准备加入或有跃跃欲试的想法。
那么，日出东海落西山，苦也一天乐也一天。你快乐吗？
如果你觉得不快乐，请你稍息一下，喝杯随便什么你中意的饮料。让我们聊一聊。
首先，我必须正告你，这样不行啊！你的让自己快乐起来。很简单，从热爱你的生活，你的工作开始。
百货是你此刻或即将的选择，无论它是你的跳板、将来、迷茫或者什么。它至少是你的生活正在或即将上演的重头戏。建议你学会热爱百货，热爱服务，热爱卖场，热爱商品，热爱顾客和热爱和你一般的百货人。不会有人像我一样对你这么好了，我现在告诉你的是一个让你永浴幸福欢乐的最简单的方法。
不要怀疑，马上去做吧！同时，也欢迎你陪我分享这些小小的心得体会！
二、服务的心态
和其他服务行业一样，百货人的职业生涯在做同一内涵的工作----服务。
我们提供服务给四个对象，他们都是我们的顾客。
第一个，是东家，我们的公司，她是我们的主顾。我们今天的努力都是为了满足她的生存和发展，同时，我们也在满足自己。从这点出发，请您和我一同做个反省，反省一下我们在白天的忙碌和夜的思绪中，是正确地体现了服务主顾的职业道德吗？
第二个，是上帝，我们的顾客，他们是我们的主顾的衣食父母。我们的努力就是为了让他们认可公司的产品和服务。当他们愿意吧口袋里的钱用来交换我们的产品和服务的时候，我们和主顾一起抓住了机会，得到了保障。这是我们在职业中体现价值的最重要的部分。
第三个，是友军，我们的供应商人员，他们是我们公司的忠诚强援。虽然我们来自五花八门的不同公司，为了共同的目标，走到一起来。我们要学会理解和帮助，正如我们从他们那里获得理解和帮助。服务好友军，我们也就是服务好了自己。一定记得，我们有相同的目标，不是敌人，所以千万不要走向敌对，那对彼此都是毁灭。
第四个，是伙伴，我们的同事，他们是我们的兄弟姐妹。无论是否在同一个部门，无论是否能够朝夕相对，你随时都可能受到他们的帮助和关照，所以你一定要给予合适的帮助和关照，这也是公司利益的需要。
明白了这个内容，就请您注意，在日后的工作中，拿出服务的心态给这四类人。把你最完美的服务美感展示给这写对象，在需要的时候。
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服务行业工作心得其实挺讲究个人体验和观察力的。刚开始做这行的时候，总觉得只要热情够就能做好，结果发现不是那么回事。顾客的需求五花八门，有时一个看似简单的问题背后可能藏着复杂的背景，得慢慢琢磨才行。
记得有一次接待一位客人，他点的东西特别多，还一直改主意。当时心里挺烦的，但转念一想，这可能是他工作压力大，想找地方放松。于是就耐心地帮他调整菜单，最后他还特意夸我态度好。这件事让我明白，有时候换个角度看待问题，事情会好办很多。
平时工作中，多留意同事是怎么处理突发状况的也很重要。比如遇到投诉，有些人能迅速安抚顾客情绪，有些人则会越搞越僵。我在旁边看多了，也学到了不少技巧。比如说话时声音要柔和，眼神得真诚，动作别显得慌乱，这些细节都影响着顾客的感受。
不过，有时候真觉得服务行业挺熬人的。特别是碰到一些挑剔的顾客，明明已经尽力了，他们还是不满意。有一次一位客人非要退菜，理由是觉得味道不对劲，可厨房那边都说没问题。当时真想跟他说清楚，但最后还是忍住了，毕竟顾客永远是对的嘛。后来想想，其实这也是一种锻炼，让自己学会控制情绪。
要说心得，我觉得最重要的是保持一颗平常心。遇到棘手的情况别急躁，先深呼吸一下，理清思路再去解决。还有就是别太在意别人的评价，做好自己的本职工作就行。当然，偶尔也会有些小意外，比如记错了客人的要求，送错了菜品之类的。不过这种事情多了，自己也就长记性了。
【第3篇】服务行业个人年度工作总结模板怎么写950字
为了实现“用户满意第一”，我除保证每一天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，理解我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户带给规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的这天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一向处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从___x年至今一向担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的状况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放下休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排行第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。
透过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自我的一份微薄之力。
我工作口号是：“向客户带给更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”
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做年度总结，特别是服务行业，每天面对形形色色的人，事情多得就像天上的星星一样。要想把一年的工作写清楚，脑子里得有个大致的方向。
开头怎么写？
很多人喜欢从头到尾记流水账，这其实不太明智。你得挑几个重点来说，比如这一年里最让自己骄傲的事情。比如，今年我负责的那个客户投诉处理项目，本来以为会很麻烦，结果最后不仅顺利解决了，还跟客户成了朋友。这样的事情写进去，显得你工作有亮点，也证明你解决问题的能力强。
接着就是具体的工作内容了。别光写做了什么，还要说怎么做。比如有一次接待客户，对方特别急躁，当时我就想，要是按平常的流程走，可能事情会拖很久。于是我就主动联系相关部门，提前把需要的资料准备好，果然当天就搞定了。这样的细节写出来，能体现你的主动性。
数字最好用起来。像是去年一共处理了多少个投诉，平均每个投诉处理时间是多少，这些问题的数据一摆出来，领导一眼就能看出你的成绩。当然，数据不能乱编，得是真的有的东西。要是实在没多少数据，也可以提一些改善措施，比如通过培训提高了多少效率之类的。
书写注意事项：
总结的时候别忘了写点自己的感受。比如这一年里学到了什么，遇到困难时怎么克服的。像我刚入行那会儿，特别害怕跟客户谈价格，总觉得底气不足。后来慢慢发现，只要把产品了解透彻了，说话自然就有底气了。把自己的成长经历写进去，会让总结看起来更有人情味。
不过，写总结的时候容易忽略一些小地方。比如，有时候写到一半突然想起一件事，就赶紧往上加，结果导致段落之间不太连贯。这种情况得注意一下，不然读起来会让人觉得思路乱。还有就是，有些话写完后自己觉得挺好的，但回头一看发现表达得有点啰嗦，这就要改改了。
小编友情提醒：
写完之后最好找同事帮忙看看。他们可能会指出一些你看不到的问题，比如某个地方表述得不够清晰，或者某个地方写得太复杂了。当然，人家提意见的时候，你得虚心接受，不能死活不改。毕竟总结不是写给自己看的，而是给领导看的，让他们知道你这一年干得怎么样。
【第4篇】服务行业个人工作总结模板怎么写1050字
一年来，在公司党委的正确领导和关心帮忙下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为资料的八荣八耻荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自我全年的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅仅是任务，并且是一种职责，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维本事，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。
1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的本事，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自我的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，进取研究新情景，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是进取、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自我总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，仅有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
一年来，为了能进取贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自我更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自我，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自我能解决的就进取、稳妥的给予解决，对自我不能解决的问题，进取向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自我对全年工作的总结，但自我深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。
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写个人工作总结，其实没那么复杂，但也挺讲究技巧。特别是服务行业，每天接触各种人和事，要是没点条理，写出来的东西就乱七八糟了。我刚开始写的时候，总是觉得无从下手，后来慢慢摸索出一些门道。
第一步就是要把这段时间的主要工作列出来。这可不是简单地记流水账，得有点重点。比如，上个月我负责的客户投诉处理，当时情况挺复杂的，先是安抚客户情绪，然后找到问题根源，最后给客户一个满意的答复。这样的事情就得详细写一下，因为能体现自己的能力。
还有就是业绩部分，这是领导最关心的。不过业绩不是单纯地罗列数字，最好加上一点背景介绍。像我们部门上个季度销售额提升了百分之二十，主要原因是我们调整了营销策略，增加了线上推广力度。这样写比直接说数字更有说服力。
书写注意事项：
别忘了提到团队合作。服务行业靠的是大家共同努力，所以不能光说自己干得好。像上次有个大项目，我就特别感谢同事小李的帮助，他给了我很多技术支持。这种话能让领导看到你的团队精神。
写总结的时候难免会有些小疏忽。比如有一次我写总结，本来想说“客户满意度达到了百分之九十五”，结果一不小心写成了“客户满意度达到了百分之五”。虽然只是个数字错了，但后来被同事发现了，挺尴尬的。所以写完之后最好多检查几遍。
还有一点要注意，就是语言要简洁明了。有些人喜欢用一些花哨的词儿，觉得这样显得自己水平高。其实不然，领导看总结最在乎的是内容实在不实在。像我之前写过一段话，“通过不懈努力，最终达成了既定目标”，这句话虽然听着挺正式，但其实没什么实际意义，还不如直白地说“经过努力，完成了任务”。
【第5篇】服务行业工作心得汇总精选范文怎么写1550字
工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢;当我们的服务获得客人对餐厅的赞许和称道;当我以诚挚和亲切的态度主动送客时，客人露出满意的微笑……我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活。
(一)实习收获
1、服务意识的提高
对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。 通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客，更明白了学好外语的重要性。
2、服务水平的提高
经过了几个月的餐饮店工作，使我们对餐饮业的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，餐饮业更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，寻求其他解决方法。
(二)实习体会
1、餐饮服务业是社会文明的窗口
随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，酒店行业获得飞速发展。虽然餐饮业的规模大小、档次高低、服务水平、管理质量等参差不齐，但从近几年餐饮行业发展状况和经济效益来看，餐饮业的档次越高、服务质量越好，其经营效益也就越高。因为随着经济的发展，人们的道德素质、精神文明也不断提高，同时，对这个行业的需求和要求也越来越高，因此，越是高档次的餐饮店，越是宾客盈门。这反映出餐饮服务业已成为社会文明的一个重要窗口。
2、服务质量是酒店管理的核心
餐饮业的服务质量是餐饮店日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念。只有在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线。
3、酒店文化是酒店经营的灵魂
酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的客人来到店内都会对餐店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。客人在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
短短几个月的时间眨眼间过去，很快就结束了我的工作历程，回首竟有些留恋，经理的教诲指导，主管温和的微笑，那些和我们一起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。这为我以后步入社会奠定基础，它是我从学校向社会跨越的一个平台，因为有他们的指导，才使得我顺利完成了这次工作。经历此次工作，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。
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做服务行业这行，得先把心态摆正。有些人觉得干服务就是低人一等，这种想法不对。服务也是门艺术，做好了能赢得人心。我刚入行的时候，老员工就告诉我，面对客户要有耐心，哪怕对方态度不好，也得笑脸相迎。刚开始真难做到，但慢慢就习惯了。
记得有一次，一个客人点餐特别挑剔，一会儿嫌菜咸，一会儿又说汤淡。我当时心里就有点冒火，但还是强忍着笑脸重新给他做。后来他吃完结账时，居然特意夸我态度好，还多给了小费。那一刻觉得，服务做得好，真的能打动人心。
平时积累些小技巧也很重要。比如记名字，这能让顾客感觉被重视。当然，不是每个人都能一下子记住，但可以假装无意间问一句：“上次您来，点了什么好吃的？”这样既显得贴心，又能套近乎。不过有时候也会忘记，这时候就得靠观察了，看对方穿什么衣服、戴什么首饰之类的，能猜个八九不离十。
沟通这块也不能忽视。有些话不能直说，比如看到客人吃剩很多，可以直接建议少点一点，下次再来。要是直接说浪费粮食，那对方肯定不高兴。还有就是，说话得留余地，别太绝对。比如推荐菜品时可以说：“这个菜味道不错，您可以试试。”而不是说：“这个菜特别棒，您必须尝尝。”
有时候忙起来，难免会手忙脚乱。记得有次高峰期，厨房出菜慢，客人催得很急，我就直接跟厨师发火。结果客人等久了，反过来投诉我。事后想想，自己的脾气确实得改改。服务行业，顾大局才是关键。
培训的时候学了不少理论，但实际操作起来才发现，书本上的东西未必都管用。比如说标准化服务流程，按理说应该照章办事，可有时候遇到特殊情况，就得灵活处理。有一次下雨天，客人鞋子湿了，我就找了个塑料袋让他装鞋。虽然这不是规定里的事，但人家挺感激的。
还有就是细节。比如递东西给客人，要用双手，这是基本礼仪。但有时候忙起来，就随手一递，这就不妥。再比如，打扫房间时，床单皱了得拉平，客人会觉得舒服。不过有时候赶时间，就会忽略这些小细节，回头想起来就后悔。
【第6篇】服务行业的工作经验及心得体会怎么写1800字
说实话，四天时间不可能对一个岗位进行彻底的观察，更别提服务是一个新兴出现的名词，是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。所以，以下只是我个人笨拙的见解和感想。
首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提**特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。
其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开****、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。
再次，服务提**者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提**培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。
最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。入职 思想汇报因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。
那么，下面我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略：
一、服务没有明确的规范和流程。
1.只要顾客要求，服务台人员就可以拿着钥匙去打开电子柜。这容易引起顾客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的担心
应对策略：打开电子柜必须要有第三方监督，如防损员对开电子柜进行监督。并且，在打开电子柜前，必须要顾客描述出他/她存在电子柜里东西的规格、颜色，数量等相关信息，只有信息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客省份证、电话号码的登记，最后让顾客签字确认。
2、服务台人员有时候遇到问题不知道如何处理，导致顾客在服务台前久等，甚至造成有些顾客不耐烦
应对策略：对开****、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台经常性、简单的工作进行一个流程化的管理。也就是说，把这些工作具体化，一项工作一个流程，如办理会员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分发到每个人手里学习，所有人都必须遵守，不得擅自违反。
3、服务台工作人员多的时候，论文网有些人不知道自己该干嘛，于是站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱。
应对策略：不论是新手或者老手，都必须要有自己的职责，要有明确的分工，今天你做什么，在人多的时候就必须做什么，不得这个工作做一下，那个工作做一下，最后导致工作效率低下，而让顾客在服务台前活受罪。当然，人少的时候可以让员工去学习那些自己不太熟悉的工作
二、新手较多，且都不太了解自己的工作
应对策略：每项工作在新员工进来之时就必须先制定好一个完整的工作流程手册，并分发给他们。在她们上任之初，需要给他们提**一次简单的培训，培训完毕，再给他们一个固定的岗位。以后，慢慢再对他们轮岗，直至他们熟悉服务台工作的所有流程。（ps：要用人所长，新手同样也有他们自己的长处，如有些人打字较快，可以先分配到开****的岗位，有些人善于沟通，可以先放到处理顾客纠纷的岗位，这样不仅可以增进他们对工作的信心，同样也可以起到更快投入工作的作用）
三、服务没有针对性。我看到服务台对所有的顾客都只是做了一个简单的登记，没有挖掘一些有效信息进而对一些有特殊需求的人提供有针对性的增值服务
应对策略：对于大宗购买或者一些有购买实力的顾客免费范文，要做好跟踪工作，并从数据中挖掘他们的喜好，针对他们的喜好提供一些公司具有特****的服务
四、也是最后一点，就是服务质量问题，我觉得作为零售行业与顾客对话窗口的服务台，要做的不仅是满足顾客需求，还要看到顾客潜在的需求，不只是要达到顾客期望，还要超出顾客的预期
应对策略：可以在网上开辟一个新百园地bbs,顾客在论坛里可以畅所欲言——可以交流购物心得，也可以谈自己对新百的期望，还可以谈公司需要改进的缺点，公司要做的只是引导他们说真心话；不时进行一次问卷调查，对自己的服务随时进行监督、改进；让员工隔段时间当一回顾客，去体验一下自己服务存在的缺点。
精选用户撰写心得61人觉得有帮助
写工作心得其实挺讲究的，特别是服务行业的。刚开始得想清楚自己这段时间干了什么，这很重要。比如我最近就在一家餐厅做服务员，每天迎客送客，端盘子递水什么的。有时候客人多，忙起来连喝口水的时间都没有，但这也是个锻炼。
记着，写东西的时候要把具体的事例放进去。比如说有一次，有个顾客点错了菜，我第一时间就去跟厨师沟通，又耐心地给客人解释情况。最后，客人不仅没生气，还夸我们服务好。这样的小故事能让人觉得你的经历真实可信。
写心得不是单纯记录流水账。你要把自己的感受也写出来，为什么会这样想？可能是这次经历让你明白了什么叫耐心，也可能让你意识到沟通有多重要。我就觉得，每次解决完问题后，心里特别踏实，就像完成了一件大事似的。
不过，有时候写的时候会有点卡壳。比如前几天写心得，写着写着就忘了之前写了什么，结果重复啰嗦了。还有次写到一半，突然想起一件事，就赶紧往里面塞，结果句子连贯性不太好。这种事情常发生，别太在意，慢慢调整就好。
书写注意事项：
专业术语也不能少。像我们餐厅就有个说法叫“翻台率”，就是一张桌子一天能接待多少批客人。这个指标对我们来说特别关键，因为它直接影响收入。把这些术语放进去，能让文章显得更有深度。
小编友情提醒：
写心得的时候要多想想自己的长短板。像我，优点是反应快，缺点是有时候记性不太好，老是忘记一些小细节。写的时候就把这些都写进去，既是对自己的提醒，也能让别人看到你的坦诚。
【第7篇】服务行业工作心得汇总精选范文____怎么写1400字
年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素：
1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.
6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.
作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。
精选用户撰写心得70人觉得有帮助
在服务行业中摸爬滚打几年，慢慢悟出了不少门道。刚开始的时候，总觉得只要态度好就行，后来才发现事情没那么简单。比如有一次接待客户，本来挺顺利的，结果因为一时疏忽，给客户的报价弄错了。虽然客户没计较，但我心里一直耿耿于怀。这件事让我明白，服务这行，光有热情还不够，得有细致入微的心思。
服务行业有个特点，就是每天面对的人和事都不一样。有些客户特别好打交道，有些则让人头疼。记得有一次，一个客户非说我们产品有问题，其实根本不是那么回事。当时我就想直接反驳他，但转念一想，这种时候硬碰硬只会让事情更糟。于是我就耐着性子听他说完，然后拿出数据耐心解释，最后总算让他接受了事实。事后想想，遇到难缠的客户，与其急躁，不如沉住气，找到问题的关键点去解决。
还有就是，服务行业需要不断学习。刚入行那会儿，觉得只要熟悉自己的业务就够了，后来发现远远不够。比如最近流行的一些消费趋势，如果不了解，就很难跟上客户的节奏。所以平时没事的时候，我会看看相关的行业报告，关注一下同行都在做什么。虽然这些东西看起来琐碎，但积累起来就能派上大用场。
有时候也会遇到一些特殊情况，比如客户突然提出超出常规的要求。这时候就不能死守规矩了，得灵活应对。记得有次客户急需一批货，但我们的库存刚好不够。如果按部就班处理，肯定耽误事。最后我跟同事商量了一下，从别的渠道调拨了一些货过去，这才解了客户的燃眉之急。事后领导还表扬了我，说我做事机灵。其实我觉得，遇到问题要想办法解决，而不是一味地找借口。
书写注意事项：
跟同事之间的配合也很重要。大家分工不同，但目标是一样的。有时候某个环节出了差错，不能只想着推卸责任，而是应该主动帮忙补救。比如有一次收银台人手不足，我就主动过去帮忙，虽然耽误了自己手头的事，但看到客户满意离开的样子，心里特别踏实。
服务行业，说到底就是一门人情世故的学问。虽然每天都要面对各种各样的人和事，但只要用心去做，总会有所收获。希望以后还能继续进步，把这份工作做得更好。
【第8篇】____年物业服务行业工作心得范文怎么写1800字
时光飞逝，20__年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。
一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了20__年工作再上一个新台阶，现将20__年主要日常工作和阶段性工作总结如下：
一、日常工作及完成情况：
1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20__年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到20__年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。
2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。
3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修1__项)。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。
4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。
5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行20__年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。
二、培训学习工作
20__年7月28日参加公司组织的iso9000质量体系管理培训;20__年11月26日参加f1消防演习等项目培训。
三、自我总结和认识
在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间;因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。
四、20__年工作和学习安排
1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。
2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作的追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，
3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。
4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;虚心请教;总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。
5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。
今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20__年业已过去，我们满怀信心的迎来20__年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在20__的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。
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做物业服务这一行，说真的挺考验人的耐心和细致程度的。每天面对各种各样的业主诉求，有些事情看起来不起眼，但处理不好就容易引发矛盾。比如有次接到投诉，说是楼道灯坏了好几天没人修，其实这事不复杂，就是维修单子没及时流转到工程部。后来我专门跟客服那边强调了一下流程，这才避免类似情况再发生。
写工作心得，很多人觉得难下笔，其实只要抓住几个关键点就行。一个是具体事件，最好能举个例子，这样显得真实可信；另一个是自己的感悟，比如从这件事中学到了什么，以后该怎么改进。当然了，写的时候别光顾着套话，得结合实际情况来说。像我之前写过一篇心得，提到一次突发事件，当时小区突然停电，我第一时间组织人员排查故障，最后发现是变压器出了问题。通过这次经历，我意识到平时对设备巡查的重要性，所以后来定期检查就成了惯例。
写心得时语言尽量朴实一些，别太花哨。有些人喜欢用大段华丽辞藻，结果反而让人觉得空洞。我记得有一次看到同事写的心得，里面用了好多形容词，什么“圆满解决”“妥善处置”之类的，听着倒是挺舒服，但仔细想想，到底做了什么也没说清楚。相比之下，我觉得还是平铺直叙更好，把事情原原本本讲出来，再谈谈自己的想法，这样才更有说服力。
书写注意事项：
写心得的时候要注意细节，这可是最容易出问题的地方。比如说日期记错了，或者名字拼写不对，这些小地方都会影响整体效果。有一次我写心得时，因为赶时间，就把某位同事的名字写反了，结果被领导挑了出来。后来我专门花时间查证了每个人的姓名，这才改过来。所以呀，写东西的时候一定要仔细核对信息，不然很容易闹笑话。
再就是心态问题，写心得不是为了应付检查，而是对自己工作的回顾和总结。如果抱着敷衍的态度去写，那肯定写不好。我记得刚开始写心得的时候，总是担心写得不够好，后来慢慢想通了，只要把自己真实的感受写出来就好。毕竟，写心得的目的不是追求完美，而是让自己成长。
最后再说个小窍门，写心得的时候可以多看看别人的例子，但千万别照搬。每个人的经历都不一样，照抄别人的东西不仅没意义，还容易露馅。我有个朋友就干过，结果被领导一眼看穿，弄得挺尴尬的。所以，写心得还是要靠自己琢磨，找到适合自己的表达方式才行。
