【第1篇】客服服务工作心得收获怎么写600字
客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。
经过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。
2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作进取性受到必须影响。
目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情景。
2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。
3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户供给更优质的服务。
5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、提议。
客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。可是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。
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写心得其实挺有感触的，尤其是客服这份工作，每天都在跟人打交道，要是能把自己的感受好好整理出来，对自己也是一种提升。刚开始写的时候，可能会觉得没什么好说的，毕竟每天都差不多，但静下心来想想，总会有些细节让自己印象特别深。
比如说有一次接到一个特别急躁的客户电话，当时我也没多想，就按常规流程回答了他。后来发现对方情绪缓和后还专门发邮件感谢我，这事让我意识到耐心真的很重要。不过写的时候不能光说这个事，得把当时的心情也带上点，不然显得太干巴巴的。像“那时候心里其实有点紧张，生怕搞砸了，结果反而意外地处理得还不错。”这样的句子就挺好，能让读者感受到真实的情绪波动。
还有一次遇到个新同事，她总是记不住公司的政策，每次都要问好几遍。我当时就想着不如抽空帮她做个简单的笔记，把常用的条款都列出来。没想到后来她进步很快，这事让我明白分享经验的重要性。不过这里可以稍微写得松散一点，“其实也是无意间做的事，后来想想还挺值得的。”这样写既自然又不会显得太刻意。
写心得的时候，别光顾着记录事情本身，还可以试着加入一些自己的感悟。比如“做客服久了会发现，其实很多问题都是相通的，只要用心去听，总能找到解决的办法。”这样的句子会让文章更有深度。不过要注意，不要一下子说得太绝对，像“客服工作就是这么回事，没别的窍门。”这样的表达就不太合适，因为每个地方的情况都不一样嘛。
有时候灵感来了，写得很顺畅，但回头看看可能会发现有些地方啰嗦了。比如这段“那天我刚坐下准备接电话，就有个电话打进来，客户说他买的东西有问题，我就赶紧按照流程开始处理，嗯……其实说起来还挺简单的。”后面那个“嗯……其实说起来还挺简单的”就有点多余，删掉会更好。
写心得的时候，尽量用自己的话来说，不要老是套用别人的话。比如有人可能会说“客服工作需要同理心”，这话没错，但自己写的时候可以说“我觉得对待客户就像朋友聊天一样，他们才会愿意听你的建议。”这样的表达更有个人特色。
小编友情提醒：
写完之后最好能放一放，过几天再看一遍。有时候写着写着思路会乱，改改会发现原来有更好的表达方式。比如最初写“那天的事情让我学到了不少，现在想想真是受益匪浅。”后来改成“那天的事情让我明白了不少道理，现在回想起来挺有收获的。”后者感觉更自然些。
写心得不是为了给别人看，主要是为了自己总结经验。只要用心去写，哪怕只是简单几句话，也能帮助自己成长。
【第2篇】客服服务专员个人工作心得范文怎么写1150字
时光如梭，不知不觉我在__x服务中心工作已有一年多了。转眼____年即将到来，首先提前祝大家元旦快乐，阖家幸福!
在我看来，____年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还需要学习很多知识。很多人不了解物业客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职。这也是我在一年多的客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容。
第一、注重自身修养，提升客服服务质量
在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。平时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得在咱帝景举办“龙骑侠”的活动中，我主要组织了客服人员的接待及服务工作，当时客服部的人员不足，所有客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，服务周到。确保了帝景“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完成。也通过这项活动我才深刻体会到物业客服的职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当我看到业主满意的笑容，我也无比欣慰。
第二、注重细节，加强管理，努力学习物业管理知识
我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在帝景的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得，不论是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
最后我很幸运能加入到恒大帝景这个可爱而优秀的物业客服团队，恒大的文化理念，贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步。
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做客服这一行，说真的挺考验人的耐性。有时候客户一个电话打进来，语气急得不行，你得立马调整自己的状态，不能跟他们急。我刚入行那会儿，老被客户骂，心里特别委屈，总觉得是他们不讲道理。后来慢慢就明白了，客户不满意肯定是有原因的，咱们得从他们的角度去想问题。
记得有一次，有个客户反映产品有问题，非要退货。当时我也挺懵的，因为这事确实不在我负责的范围。但我还是耐心地听他说完，然后联系相关部门处理。最后客户满意了，还专门打电话来感谢我。其实，很多时候客户并不是真想吵架，就是想找个人说说话，把心里的不满发泄出来。
写工作心得的时候，我觉得最重要的是真实。要是纯粹为了应付上级检查，写些虚头巴脑的东西，自己都记不住。可以把自己经历过的案例写进去，哪怕是一些小事情，只要能反映出你的态度就行。比如，那次客户投诉后，我主动跟进后续进展，结果对方很满意，这样的小事也能体现专业性。
不过有时候写着写着就会跑题，特别是回忆起以前的事情，思绪一下就飘远了。比如前几天写心得，本来想聊聊如何提高沟通技巧，结果越写越觉得应该多学点心理学知识，结果整篇文章看起来有点杂乱无章。但回头想想，这也是成长的一部分，毕竟谁也不是刚开始就那么条理清晰的。
还有个需要注意的地方，就是语言表达要简洁明了。有些人喜欢用一些大词儿装腔作势，结果反而让人摸不着头脑。比如我同事写心得，非要用“客户反馈机制优化”这种词，听着倒是挺正式，但其实就只是改善了售后服务嘛。与其这样，不如直截了当点出来，反而更容易让人理解。
写心得的时候，最好能结合具体的数据。比如今年第一季度我接到了多少个电话，处理了多少件投诉，其中有百分之多少得到了圆满解决。这样不仅能证明你的工作量，还能看出你在不断进步。当然，如果数据不太好看也没关系，关键是要展示出改进的决心。
写心得这种事情，刚开始还挺纠结的。怕写得不好被笑话，后来发现其实大家都差不多，没人太较真。只要把自己的想法写出来，哪怕语句啰嗦一点，也没什么大不了的。毕竟大家都是从新手过来的，互相理解就好。
【第3篇】客服服务个人工作心得体会____怎么写900字
要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义!
学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are never to old to learn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?
3.有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!
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做客服这份工作其实挺讲究心态的，刚开始我总觉得这事简单得很，就是接个电话什么的，后来才发现事情没那么简单。每次接到客户电话，第一件事得让自己冷静下来，不然很容易被带着走，特别是遇到那种嗓门特别大的客户，心里一紧张话都说不利索了。
有时候客户问的问题很刁钻，像是超出我们业务范围的东西，这时候就得赶紧查资料，不能瞎回答，不然真出了问题就麻烦了。有一次我就差点搞砸，一个客户问我关于退货流程的事，我一时想不起来具体步骤，就随便说了几句，结果他照着我说的去做了，结果发现根本不对劲。好在同事及时提醒我，让我赶紧纠正过来，不然真是丢脸丢大发了。
书写注意事项：
跟客户沟通的时候语气很重要，得让他们感觉到你在认真听他们说话。要是语气冷冰冰的，客户肯定不乐意。记得有一次，有个客户反映商品有问题，我一听就觉得这事不好处理，心里有点烦，声音就不自觉地提高了。结果客户马上不高兴了，说：“你们的服务态度太差了吧！”这下我意识到自己的问题，赶紧调整语气，耐心跟他解释情况，最后总算把事情解决了。
还有就是记录客户信息这块儿，有时候忙起来就会漏掉一些细节。比如说客户的姓名、订单号之类的，要是记错了，后续处理起来就麻烦了。我有一次就因为记错了一个字母，导致系统里找不到对应的订单，客户等了好几天才收到货。后来吸取教训，每次记录信息都得反复核对几遍，确保万无一失。
做客服这份工作，除了需要专业技能外，还得学会随机应变。有些突发状况是没法提前预料到的，比如突然停电，网络中断，这种时候就得靠平时积累的经验去想办法解决。有一次公司服务器崩溃，所有的系统都瘫痪了，当时客户还在那边催单，我只能先安抚他们的情绪，然后手动记录他们的需求，等系统恢复后再一一处理。虽然累点，但看到客户满意的笑容，就觉得值了。
【第4篇】客服服务工作心得感悟____怎么写650字
三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。下面讲一下我工作的心得体会：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对三个月工作的一些心得体会，但自己深知还存在一些不足之处：
1、工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞
2、工作创新不够。
3、工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
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做客服工作几年下来，感觉这活儿真是门大学问。刚开始以为就是接个电话，聊聊天，后来才发现事情没那么简单。既要懂产品知识，又要会安抚客户情绪，有时候还得跟同事沟通协调。比如前几天有个客户投诉产品有问题，我先得确认是不是产品质量问题，如果是的话，得联系售后部门处理，不是的话，得耐心给客户解释清楚。
有时候忙起来，电话一个接一个，脑子都快炸了。有一次接了个特别复杂的单子，客户的问题涉及好几个部门，我只能一边记录一边跟各部门对接，最后总算解决了。说真的，这种成就感还挺强的。不过也有烦的时候，有些客户态度不好，说话难听，这时候就得多忍耐了。记得有一次一个客户一直抱怨，我只能默默听着，心里默念深呼吸，不然真想怼回去。
写心得的时候，我觉得关键是要真实。别光写那些套话，什么“以客户为中心”之类的，这些大家都知道。我觉得重点是要写出细节，比如遇到的具体案例，当时是怎么想的，又是怎么做的。还有就是心态很重要，不管客户怎么对你，都要保持冷静，毕竟这是职业素养嘛。
写东西的时候，我觉得没必要太追求完美。有时候写得太正式反而显得假，不如随性一点，想到什么写什么。比如我写的时候，就喜欢边想边写，想到哪写到哪，反正最后再改一改就行。不过，写的时候也要注意分段，别一大段下去，看着累。还有，用词不用太复杂，简单明了就好。
写心得这种事情，我觉得最重要的还是多练。刚开始写的时候肯定会有问题，比如语法不对，句子不通顺，这些都很正常。就像我第一次写的时候，就老是忘记标点符号，后来慢慢就好了。还有，写的时候别太在意别人怎么看，主要是自己有没有收获，有没有把自己的感受表达出来。
其实写心得也是种成长吧。每次写完一篇，回头看看，都觉得比上一篇好一点。当然也不是说写心得就能立刻提升工作能力，但至少能让自己对工作的理解更深一些。比如这次写心得，我就发现自己平时在处理客户问题时的一些不足，下次就能注意改进了。
【第5篇】____年客服服务人员工作感想怎么写850字
我做物业的客服已经许多年了，今天回想我过往的工作，忽然就有很多的感慨，在这工作中我有收获挺多东西的，现在就来谈谈我对客服的工作心得吧。
大部分的客服都是差不多的，都要要跟客户联系，接听来访人员的电话。对于物业客服，它所针对的就是处理业主遇到的问题，提供一个帮助。我要负责收集区内的用户资料以及做好用户的档案的管理，保护用户的资料。还要负责公司服务热线电话的值守，为业主和住户保持畅通的联系，及时的发现问题和解决问题。在这物业的工作中，我作为客服，很多事情我都要去做，一天到晚都得守在岗位上，服务区内的业主和住户。
这项工作让我更加深入了解客户，能够与客户进行沟通，尽量与客户的需求达成一致。在与客户进行联系的过程中，我也能让自己变得更加专业，让我服务的客户喜欢，互相配合，一起把物业的工作做好。工作中，我把自己本职做好，针对业主遇到的问题，我快速有效的给予回复，让业主对我的服务满意，进而也是对自己工作的一种肯定。
客服是面向客户的，所以一定要微笑服务于人，对待客户要礼貌，给予尊重，因此他们也才会给你尊重，做起事情来就简单的多了。我提供给客户优质的服务，也是在证明自己的能力，是足够胜任工作的。我多年的工作经验，在我与客户的沟通中，让我能够准确找到客户的需求，在进行联系时，可以准确的找到话题的重点，这样就可以让客户省力解释，快速的让客户得到满意的答复。
但是我的工作也是有不足的，在对区内的监督管理不够强，因为我比较重视与业主和客户的沟通，其他职责就有些注意力不够，所以这是我以后要加强的一方面，我并不是只有进行联系的工作，还有其他要负责的，这些都是我尽量要做好的。
这些年做客服来，我在其中感受到工作的不易，也是从不熟悉到熟悉，都是一步步努力过来的，所幸我没有辜负自己的那份努力，做到现在的成绩，我也是比较满意的。我想我对未来的工作会有更大的期待，希望能为公司的发展尽一份力量，也是为自己的未来定下一个目标，向着目标前进。
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做客服这一行，每天打交道的就是各种各样的客户，有时候事情不大，但处理起来却挺费劲。写工作感想，我觉得得先想想自己最近做了什么，比如遇到过什么难题，又是怎么解决的。就拿我来说，前两天有个顾客非要退货，说商品有问题，其实仔细检查后发现是他自己没看清楚说明书。当时我就耐心跟他解释，还发了说明书截图给他，最后他倒是理解了。
有时候写东西，别光想着套话，得结合自己的经历。像我刚入行那会儿，总是觉得只要态度好就够了，后来才发现，态度好是基础，但解决问题才是关键。就说前几天，有个客户投诉说物流太慢，其实这是快递公司的问题，但我还是主动联系快递那边催了一下，最后还给客户送了个小礼品，这事才算完。后来想想，这样做挺值的，客户满意了，自己心里也舒坦。
写感想的时候，可能有人会纠结要不要写具体事例，我觉得可以写点具体的，这样显得真实。不过有时候写着写着就容易跑题，比如本来想写工作上的事，结果写了半天生活琐事，这就不太好。还有，写的时候别老想着要用华丽的词藻，平实点就行，毕竟咱们是写工作感想，不是写诗。
有时候写东西，字数也是个问题，写多了怕啰嗦，写少了又怕交代不清。像我第一次写的时候，就写了三五行，领导看了说太简略了。后来改了一下，把过程说得详细点，这才过关。不过也有个教训，就是写的时候千万别漏掉重要环节，不然回头一看，感觉缺了点什么。
写感想时，最好能有点自己的感悟。就像我刚才说的，态度好只是第一步，真正能留住客户的还是解决问题的能力。所以平时得多积累经验，多学点技巧，这样写起来才不会空洞。不过有时候写着写着，就会发现自己思路不太清晰，可能是前阵子太忙了，脑子有点乱。这种时候不妨停下来歇会儿，等状态好了再写。
写感想这事，其实挺锻炼人的，不仅能提升文字表达能力，还能让自己更注重细节。比如写到某次成功解决问题的经历时，得想想当时是怎么想的，又是怎么做的。有时候写着写着，还会发现自己对工作的理解更深了一层。当然，写的时候也可能出现一些小问题，比如用词不当之类的，但只要不影响整体表达，也就算了。
【第6篇】客服服务工作人员心得感悟____年怎么写800字
在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。
如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。第三服务是成为企业的核心竞争力。
为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是：1.随时掌握客户的动态，2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢!
既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。
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做客服工作几年了，其实要说心得也挺简单的。刚开始刚入职的时候，感觉电话一响就得接，心里特别紧张。这工作看似平常，但要做得好也不容易。每天面对不同的客户，他们的问题千奇百怪，有的甚至带着情绪，这时候就考验耐心了。
记得有一次处理一个订单投诉，客户说东西没按时到货，声音特别大，我当时也有点慌。后来慢慢调整心态，先听他说完，然后根据流程一步步帮他查原因，最后总算解决了问题。事后想想，如果当时急躁，事情可能就搞砸了。
写心得体会的时候，我觉得关键是要真实。比如刚才说的那件事，就直接写下来，不用太修饰。还有就是多用具体例子，这样别人看了才觉得可信。不过有时候写着写着，会发现自己写得有点乱，句子也不太通顺，这就是经验不足吧。比如上次写到“客户态度不好，我先稳住情绪再处理”，后面突然冒出一句“然后他满意了离开”，这种跳跃式的表达就不太好。
我觉得写这类文章，重要的是把自己经历过的都写出来。像那些培训手册上的标准话术，虽然有用，但真正遇到复杂情况时，还是要靠自己的判断。比如客户问一些超出权限的事，不能直接说不行，得想办法帮他们找到解决办法。
还有一点要注意，写的时候别光顾着自己想表达什么，也要考虑读者的感受。如果全是空洞的大道理，没人爱看。所以最好能结合具体场景，比如某天接到一个特别棘手的电话，你是怎么一步步化解的。当然，写的过程中难免会有疏漏，像开头写得很详细，到了后面又忘了补充细节，这种问题得自己回头看看。
【第7篇】客服服务人员个人工作心得怎么写1050字
时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
精选用户撰写心得67人觉得有帮助
写个人工作心得其实挺考验人的，特别是做客服这一行。每次想记录点什么，总觉得无从下手，不知道该写什么。其实这也不难，关键是要把自己在工作中遇到的事整理出来，像那些让你印象深刻的客户反馈，或者是自己处理问题的小技巧。
比如，有一次接到一个特别急躁的客户电话，他非要找领导解决事情。我当时就想着得先安抚他情绪，于是先说了一句“您别着急啊”，结果客户一听就更急了，“我都急死了，你还让我别急？”当时我就愣住了，心想糟了，这话可能说得不太合适。后来赶紧调整思路，改口说“我能理解您的心情，咱们慢慢聊，我看看能不能帮到您”。这才缓过来。后来想想，这事提醒我以后说话前得多想想，尤其面对情绪激动的客户，不能光靠直觉。
还有一次，有个客户投诉产品有问题，我当时也没多想，直接跟他说这是质量问题，需要退换货。结果对方又不乐意了，说不是质量问题，是自己没用对方法。我当时心里就有点委屈，觉得自己明明是在帮他解决问题，怎么反而被埋怨了？后来跟同事交流才知道，原来在客户眼里，直接认定是质量问题的话，会让他感觉被质疑态度不对。所以以后再遇到类似情况，我会先问问客户具体用了多久，有没有按照说明书操作之类的，这样既能了解真实情况，也能让客户觉得你是在认真对待他的问题。
写工作心得的时候，除了记下这些具体事例，还可以总结一些自己的感悟。像上面提到的，面对情绪化的客户，要懂得控制自己的表达方式；处理问题时，多站在客户角度去思考。不过有时候写着写着，就会发现自己漏掉了细节，像是那天那个客户的订单号我都没写进去，回头还得翻系统查一遍补上。虽然麻烦，但总比写得不完整强。
书写注意事项：
写心得的时候，最好能结合公司的服务标准。我们公司要求做到“三心二意”，就是耐心、细心、责任心，再加上诚意和善意。我觉得这五个词特别好记，写心得的时候也经常拿它们来对照自己的表现。比如耐心这一点，很多时候客户的问题并不是一下就能解决的，得反复沟通，这时候就需要有足够的耐心陪着他们一步步找到答案。
其实写工作心得不一定要写得很正式，有时候随手记在笔记本上的东西，可能更有价值。比如那天我随手画了个流程图，把处理投诉的步骤列出来了，后来发现还挺实用的，每次遇到类似情况都能拿出来参考一下。当然，写完之后最好能定期回顾一下，看看哪些地方做得好，哪些地方还需要改进。这样日积月累下来，自己的业务能力肯定会有提升。
不过，有时候写着写着就会忘记一些重要的细节，像是某次客户的名字或者具体的对话内容。这就需要平时养成良好的习惯，把重要信息都记录下来，不然写心得的时候就会抓瞎。
