【第1篇】____商场工作总结心得体会怎么写1400字
____年是难忘的一年，____年在分公司共完成回款__亿，销量__台，在整体分公司业绩水平和市场工作中，与去年比较有了进步，在业绩中，落后于全国其他兄弟公司(如__、__、__)，在全国排名落后，在____年__整个市场发展中，各个区域发展速度及占有率都有退步。分析主要原因：
外因：
1、____年家电行业激烈的市场竞争、市场环境的变化及公司在去年的因素、产品力及市场政策未及时跟上;
内因：
1、团队内部氛围、团队气势，战斗力、领导能力、员工态度、执行力的下降;
2、营销网络凝聚力、经销商的积极性、协作能力的下降;主要表现：
3、分公司营销工作基础不扎实，效率、效能欠缺;
4、员工工作积极性不高，缺乏斗志，做不到“尽心尽力“，创新意识及智慧能动的工作能力差，协作能力差，做不到分公司平台与办事处上下同流;
5、渠道网络、经销商激情及凝聚力下降。部分区域出现缺乏核心经销商或核心不核的问题，经销商不愿承担销售任务。办事处无法掌握市场，渠道效率低下;
6、业绩及市场推广工作平平，多数机型在市场销量差，拉、推力丧失，新品上市、上量速度慢，较多依靠产品力本身，营销力退步。
7、市场终端、品牌推广工作退步，ka攻略、终端形象、促销队伍管理急待提高，对市场信息的收集、分析能力差，无法应付激烈的市场竞争;
今年是我们公司成立五周年的喜庆日子，分公司做为全国最早成立的分支机构，也曾取得较好的业绩，在多项工作中排名第一名。过往的成功应是我们发展的基石和动力，不应该成为我们前进的包袱，各层员工一定要有雄心，追求一流的目标，要有做市场及行业霸主的信心和斗志，特别是分公司的领导集体及办事处经理。
最后，谈谈__年市场竞争状况及我们的精神与方法论。
____年总部下达分公司全年回款任务指标__亿，较去年任务比较应是适当向下微调，平均下来每月完成__亿，将近是__台每月销量，这个指标与目前状况有相当大的距离。早些年家电市场竞争还会继续加剧，继续恶化，还有大量的新进入者涌进这个竞争。__做为全国的金矿区，竞争会更加激烈。就目前形式，我们的市场地位和在一线的表现在很多区域非常危险。不努力、不进取，不可能完成今年的指标。但大家应看到我们今年的优势。万总的市场竞争论及竞争的产品策略指导下，今年总部产品力较去年大大提升，产品外观、品质、性价比在逐步加强，渠道利益链在得到补充，很多区域经销商的信心在高涨，所以在____年我们在精神、组织氛围上做好准备：
1、有雄心斗志，不怕竞争困难，勇于面对困难。气可不可泄，一线讲师必须要有不屈不挠的斗争精神，再次强调过往的成绩不应成为前进的包袱，这点严涛要特别注意。“兵熊熊一个、将熊熊一窝”，我们各级团队的主管要准备做好带头人;
2、“尽心尽力”兢兢业业的负责精神。万总倡导团队的：“民工心态”和天道酬勤，努力敬业是我们事业工作成功的基础;
3、培养培训营销工作的方法及对市场研究能力，成为智慧能动的市场操作者，pdca的工作方法一定灵活运用及贯彻，人事行政部和营销部做专题培训，到营销主管这一级，营销部建立一套研究市场分析市场的体系;
4、“小改进、大进步”工作从细作起，从小开始，倡导工作的细微点入手，发现问题、改进缺点。终端的任何改进，我们日常工作流程的细微提高，聚在一起，就是我们大进步。“小改进、大进步”成为我们工作的氛围，倡议大家“小改进、大进步”的工作及思维方式。
在经过去年的转折后震荡，____年大家激情飞扬，奋斗有无，在追求卓越、一流化的道路上，前进!前进!前进!
精选用户撰写心得58人觉得有帮助
写商场工作总结心得其实挺讲究技巧的，特别是到了年底，各种总结报告堆在一起，要是写得没特色，领导看一眼就过，那可就白费功夫了。我以前刚入行的时候，也老是抓不到重点，后来慢慢摸索出来一些门道。
开头怎么写？
别一上来就直接说自己干了多少事，这样显得太生硬。你可以先简单回顾一下这一年商场的整体情况，比如说今年我们商场的主题活动办得怎么样，客流有没有增加之类的。记得要用具体数字说话，比如去年客流量是10万，今年达到了12万，这样领导会觉得你很认真。
接着就是讲自己的工作了。这部分最好结合具体的案例来说，不然就空洞了。比如说某个促销活动你是怎么策划的，遇到了什么困难，最后又是怎么解决的。写的时候可以多用些商场的专业术语，像“精准营销”“会员管理”这些词，听起来就比较专业。
写心得的时候千万别光顾着说自己干得好，也要提提团队合作的重要性。毕竟商场不是一个人能撑起来的，大家齐心协力才能做出成绩。可以写写同事之间互相帮助的小故事，这样显得真实又有人情味。
不过有时候写着写着就会跑题，比如突然想起上次开会时领导说的一句话，就忍不住写进去，这就有点多余了。还有，有些句子写得太复杂，自己看着都费劲，读者就更难理解了。像“通过一系列的努力，我们的销售额较去年同期有了显著的提高”，这样的句子就有点啰嗦，改成“努力之后，销售额比去年高了不少”就好多了。
书写注意事项：
写总结的时候容易忽略细节。比如提到某项活动的成功，只写了结果，却忘了说背后的努力过程。其实这些细节才是最能体现个人能力的地方。像准备活动时遇到供应商不配合，最后是怎么找到替代方案的，这些都可以写进去。
最后收尾的时候也不要太仓促。可以稍微展望一下明年的工作方向，比如希望提升哪个方面的服务质量，或者计划引入哪些新的品牌。但别写得太模糊，比如“争取让商场变得更受欢迎”，这种话太空泛了，可以具体点，像“计划引进更多年轻人喜欢的品牌，吸引更多年轻顾客”。
写总结心得最重要的是真实，把自己真实的感受和经历写出来，不用刻意追求完美。只要用心去写，领导肯定能感受到你的诚意。
【第2篇】商场工作感悟及心得体会怎么写1300字
今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。
自__年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。
今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及__年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果十分明显。个性值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同发奋，取得了必须的经济效益和社会效益。不仅仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。
回顾__年的工作，能够概括为以下几大方面：
适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。
服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：
1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。
根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，用心配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，日销超百万。配合商厦的活动，我们做了超多的准备工作，用心与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。
品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和户外休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和户外休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花-花-公-子、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家，国际户外品牌匡威、kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内户外休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。
升级改造后，男装、户外调整扣点，平均增长了2%--3%。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基矗
为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基矗
改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效，服饰区进行了小规模的调整，新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、美甲、傲诗曼时尚女包等专柜，商场的年利
润增加了14万余元。由于利用空间合理，得到了供应商和顾客的一致好评。
精选用户撰写心得98人觉得有帮助
商场工作其实挺复杂的，刚入行的时候老觉得只要卖货就行，后来才发现不只是这样。每天早上开晨会，经理讲的东西得记牢，不然第二天搞砸了不好收场。记得有一次我负责的区域缺货了，明明前一天看了库存还挺多的，结果当天就空了，问同事才知道系统更新慢，没及时反映出来。这事让我明白，不能光靠记忆，得养成随时核对的习惯。
有时候顾客问的问题特别刁钻，像是商品产地啦、生产日期，有时自己也搞不清，只能硬着头皮去查资料。刚开始怕露怯，后来发现，坦诚点反而能让客户信任。比如有个顾客问我某款衣服有没有其他颜色，我当时不确定，就直接去库房翻了一下，回来告诉他没有，他反倒说：“小伙子不错，肯帮忙。”所以，遇到不懂的别急着乱答，查清楚再说。
还有就是账目问题，以前总觉得算账简单，结果有一次因为粗心，把一笔小额交易多算了十块，亏得同事眼尖发现了。从那以后，每次结账都反复核对几遍，生怕再出岔子。现在想想，工作中很多细节看似不起眼，但一不留神就会酿成大错。
和同事相处也很关键，尤其是促销活动的时候，大家得齐心协力才行。有次搞大型促销，我负责的部分出了点状况，好在旁边的小张主动帮忙处理，这才没耽误太多时间。后来我特意请他吃了一顿饭，算是感谢吧。其实团队合作里，互相帮衬很重要，一个人单打独斗再厉害也没用。
至于心得体会，我觉得最重要的是耐心。商场里形形色色的人都有，有的脾气急，有的话特别多，你要学会调整心态。有时候顾客态度差，表面上笑着应对，心里可能已经憋了一肚子火。但无论如何，保持微笑是最基本的要求。毕竟，顾客是上帝这句话虽然老套，但真不是随便说说的。
商场工作也不是只有麻烦事。偶尔碰到熟客，聊两句天，感觉还挺温暖的。前几天有个老奶奶来买菜，她每次都记得给我带点家乡特产，说是感谢我总是帮她挑新鲜的蔬菜。这种时候就觉得，自己的工作还是有意义的。
【第3篇】商场员工个人工作心得怎么写1050字
时间过得好快，20__年就这样过去了，新的一年的工作又要开始了，不仅有许多的想法，回头看以一个旁人的身份来看自己一年的工作，不禁感到十分的满意，我在这一年里对待工作的态度发生了一百八十度的大转变，进步了太多，无论从是工作能力上、性格上还是对待工作的责任心上来看，我都或多或少的有所进步，今年是我在这个岗位的第一年，能有这样的成绩我已经很满足了，我认为自己已经发挥出自己最大的努力了，我也十分喜欢这样的自己。无论是自己所负责的主要工作还是领导临时交付的工作我都妥善高效率的完成了。以下就是我这一年的工作总结：
一、改变自己，适应工作
我于今年年初进入的我们商场，这点我是十分自豪的，我们商场规模之大，是我之前从未接触过的，商场的领导当初愿意给我这份工作我十分的感激，我毕竟是一个没有任何工作经验的素人，您纯粹是相信我，想着给商场带来新鲜年轻的血液，不负众望，我在年末给了您一份满意的答卷。刚开始在前台客服这个岗位上做的时候，难免会有羞涩的感情在里面，一个女孩子每天面对那么多形形色色的人来向我咨询，我有时候还会紧张到说不出话来，或者说话声音就跟蚊子大小一样，有时候还会因为觉得自己不能胜任这份工作而暗自哭泣，觉得会对不起领导的信任。我很高兴我当时并没有就此放弃，而是选择逼自己一把，不然我现在就不会在这了，早就辞职了。事实证明我不差!很好的适应了工作，连常来的顾客都怀疑是不是换人了。
二、工作总结，审视自我
我的主要工作就是，每天上班前打扫好前台的卫生，参加商场员工工作前的热身，查找商场最近举办的活动，并呼叫后勤部把礼品跟抽奖劵放到前台来，供临走时的顾客凭借小票抽奖。耐心的接受所有顾客的咨询，并随时准备跟广播室联系，以防有家长寻找自己丢失的孩子，做到最快速度的把寻人启事公布出来等等。这些在我以前看来繁琐复杂的工作，现在干起来得心应手，以前头都会忙晕，现在思路清晰，做完自己分内的工作后，甚至还会有很多的休息时间。我在工作上能力的进步也被领导看到过，多次对我表示赞赏。
三、对未来的展望
我虽说现在能很好的完成自己分内的工作，还能有许多富裕的时间，那就意味着我的价值还有发挥的空间，这就属于我工作上的瓶颈，如果我能寻找到发挥的地方，我就能更上一层楼，升职加薪。我最近正在撰写身为前台看到商场现状仍可以改善的地方，我保证都是对商场十分有用的建议，我将在明年的年初交到领导您的手中，我的一切出发点就是为了商场的利益，我希望能在来年为商场做出更多的贡献。
精选用户撰写心得25人觉得有帮助
写心得其实是个挺有意思的事，尤其对于商场员工来说。大家每天都在打交道各种顾客，遇到的事五花八门。要是能把自己的经历好好整理一下，不仅对自己有帮助，说不定还能给同事一点启发。
像我刚入行那会儿，总觉得记东西很麻烦，后来慢慢发现，如果不记下来，过段时间就忘得一干二净。比如有一次，有个顾客买完东西后说发票不见了，找我们补开。当时手忙脚乱地找了半天系统，才发现是顾客自己弄丢了。后来我就专门记了个小本子，把类似的情况都记下来，下次再碰到类似的，心里就有底了。
还有就是跟顾客沟通这块儿，刚开始觉得只要态度好就行，后来发现不是那么简单。有的顾客脾气急，说话冲，这时候就需要耐心。记得有次一个阿姨买了件衣服，回家发现尺码不对，非要退货。当时我也挺委屈的，明明是她自己没试穿，但还是得笑脸相迎，最后帮她换了合适的。后来想想，其实这样处理挺好的，毕竟商场，服务至上。
写心得的时候也不能光写流水账。我觉得最好能结合具体例子，把事情的前因后果都写清楚。比如那天有个小伙子来买手机，问了好多问题，最后也没买。我就琢磨了一下，是不是自己的介绍方式有问题？于是第二天特意调整了话术，果然效果就不一样了。
不过有时候写着写着就容易跑题，特别是写到某件特别有趣的事时，可能就会多写几句。像上次有个顾客买完东西非要送个红包表示感谢，我推辞了好几次才收下。结果回去写心得的时候，就忍不住多写了那段趣事，差点忘了总结经验。
书写注意事项：
写心得的时候字迹一定要清楚。有些人图省事，写得龙飞凤舞的，回头自己都认不出来。我见过好几个同事就是这样，写得乱七八糟，最后还得重新誊一遍。这事看似小事，但其实挺影响效率的。
【第4篇】____年商场工作心得体会怎么写1050字
在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了今年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化
商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。
三、服务规范化
商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
精选用户撰写心得76人觉得有帮助
写心得这事，像商场工作这类，得先搞清楚自己的位置，知道自己干的是什么。比如，你每天面对顾客，是不是得琢磨怎么让他们满意？要是刚入行，头几天可能就懵着干，记不住流程，这很正常。但记不住流程怎么办？多看多问呗，问问老员工那些细碎的事，像退货怎么处理，会员积分怎么算，这些细节很重要。
做记录也是个好办法，别嫌麻烦，随手记下来。我以前有个同事，脑子好使，什么都记得住，结果后来一忙起来全忘了。现在他改了，随身带个小本子，看到什么重要的就记下来。这样既方便自己回顾，也能在领导检查的时候有话说。
写心得也不是随便写几句就完事。有些人喜欢套话连篇，什么“加强服务意识”“提高工作效率”，听着倒是挺正经，可实际操作起来？得结合具体例子。比如那天有个顾客找茬，说商品有问题，你当时怎么应对的？是直接道歉还是仔细检查商品？这些具体的经历写进去才更有说服力。
还有一点要注意，写心得不是为了应付差事。有的人写得花里胡哨，一看就是抄来的，这样的东西一点用没有。要是能结合自己的实际情况，写出自己的感受，那才叫真本事。比如某个促销活动，你觉得哪里可以改进，这个想法就值得写下来。
有时候写着写着，思路会乱，句子也会写得不太通顺。比如有一次我写心得，写着写着就把“销售额”写成了“销售量”，虽然意思差不多，但回头看看还是觉得怪怪的。不过也没必要纠结，写的时候顺其自然就好，反正后期还能修改。
书写注意事项：
写心得的时候最好能有个大致的方向，像自己在哪方面进步了，哪些地方还有不足。比如沟通能力是不是提高了？遇到突发情况能不能冷静处理？这些都是可以写的点。但千万别写得太虚，像“提升了团队凝聚力”这种话，听起来挺好听，但具体做了什么？没体现出来就没意义。
【第5篇】商场日常工作心得体会感悟怎么写950字
光阴似箭日如梭，转眼间20__年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。20__年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，总结工作如下：
一 、工作的职责
疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等;
二、消防知识
__月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育__个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可!
二、商场开业前的准备
1、所有人员集合，统一检查各通道，各卷闸有无异常，能否正常开启。
2、按规定时间开放员工通道，让员工进入。
3、按开业时间打开所有通道门，并维持门前的秩序，避免刚开业人员集中，发生拥挤现象。
4、密切注视进出人员，因开业人员较杂，容易发生意外事件。
现在居民生活素质的综合提高，人们购物的最高境界也发生了翻天覆地的变化，商场的硬件已经趋向同质化，而软件方面比如人性的管理却是各有千秋，各自不同，随着保安员的进驻商场，带来的各种问题和现象也逐渐摆在了每个经营管理者的面前，商场保安的工作职责也渐渐地明朗起来。__的中高档商场是日益增多，对商场保安的工作也越来越重视，而保安服务公司也明显发觉客户单位的要求越来越理性和规范，保安员的业务水平和技能再一次提上了日程，商场保安员的工作到底需要怎么开展，才能让客户单位满意，让保安公司放心，让社会大众对商场保安有个全新的认识。
精选用户撰写心得41人觉得有帮助
商场的工作每天都挺忙碌的，不过说真的，刚入行的时候真是什么都不懂。记得头几天站在柜台前，顾客一问价格就紧张得脑袋一片空白，结巴半天才说出来。后来慢慢摸索，才发现其实每个细节都挺重要的。比如顾客来了，不管忙不忙，都得先招呼一声，这叫礼貌。要是顾客问起商品的事，那就要耐心点，不能光顾着自己忙手里的活儿。
记一次特别的经历，那天一个老奶奶来买衣服，试了好几件都不满意。当时店里人不少，我心里有点急，想让她快点决定，结果她说了一句让我特别惭愧的话：“小姑娘，别催我，挑衣服得慢慢来。”后来我调整了心态，帮她找了适合的款式，她最后买了还直夸我服务好。从那以后我就明白，耐心真的很重要，尤其是面对各种各样的顾客。
有时候写心得，我觉得关键是要结合自己的经历。像我们做销售的，每天都要跟不同的人打交道，有些人性格开朗，聊两句就熟了；有些人比较冷淡，话很少。遇到这样的情况，就不能太死板，要学会随机应变。有一次接待一对夫妻，男的挑得很仔细，女的却一直催着走，我就一边跟男的介绍产品，一边笑着对女的说：“您放心，这款质量绝对靠谱，他们家先生也是为了给您挑个满意的。”结果这一句话缓和了不少气氛。
还有就是记录心得的时候，不一定非得写得特别正式。像我有时候就在笔记本上随手记几句，比如“今天有个顾客特别难缠，后来发现是因为他没听清楚我们的解释”，或者“有个同事教我一个小技巧，卖东西的时候多问问顾客的需求”。这些小片段其实都很有用，回头看看就能想起很多事。
不过写心得的时候，有时候会犯一些小毛病。比如说写得太啰嗦，或者有些地方表述得不清不楚。就像上次写的时候，本来想说“顾客觉得价格偏高，后来经过沟通接受了”，结果写成了“顾客刚开始觉得价格偏高，后来经过交流后接受”，多了一个“后”字，自己都没注意到。写的时候要多检查几遍，不然容易出这种小问题。
【第6篇】商场专柜营业员工作心得感悟范文怎么写750字
____年已经过去了，新的一年又已开始。作为一名__专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(__:鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将__专柜营业工作做到。
作为百货大楼__专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
精选用户撰写心得34人觉得有帮助
做商场专柜营业员，得花不少心思。刚入行的时候，总想着把东西卖出去就行，结果发现不是那么简单。顾客来买东西，有时候不是为了买，而是想看看有没有喜欢的。这时候就不能死缠烂打，得让他们自己慢慢看，看中了再说。
记得有一次，一个顾客看中了一款化妆品，犹豫了半天没下单。我就站在旁边，也不催她，只是偶尔问问她觉得怎么样。后来她自己掏钱买了，还说感谢我。其实我只是没给压力而已，可能她就是需要个空间决定吧。
还有一次，有个顾客问了个特别专业的问题，我当时没答上来，心里有点慌。后来专门去查资料补课，下次再遇到类似情况就能应付了。这种事提醒我，学东西不能偷懒，顾客什么问题都可能问出来。
跟同事相处也挺关键。大家来自不同地方，性格脾气不一样。有人话多爱开玩笑，有人内向不爱说话。我觉得关键是要尊重别人，别太较真。要是谁说错了什么，一笑而过就好。
有时候忙起来真是累，但休息时想想那些满意的客户，就觉得值。当然，也有不愉快的时候，比如个别顾客态度不好。这时候只能忍着，毕竟工作，不可能样样顺心。
我觉得最重要的是心态，保持热情很重要。哪怕再累，面对顾客时还是要微笑。这不仅是职业要求，也是对自己负责。如果自己都不开心，又怎么能做好服务？
其实每个行业都有自己的门道，专柜营业员也不例外。多观察、多学习，慢慢摸索出适合自己的路子。希望以后能做得更好，毕竟干一行爱一行才是正经事。
【第7篇】商场营业员工作心得体会怎么写700字
我叫_x，_年x月来购物广场工作，时间一晃而过，弹指之间，已经来这里工作一个月时间了，进入购物广场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。
我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多事情的坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。
我看到周围很多人觉得这里的工作站一个班累、报酬少，想找份轻松的工作，从我来到现在，中间有好多员工走走留留。这是所有商户的损失，也应是我们站在现实面前的遗憾。
如果生意好，提成多，有谁愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干，将继续为购物广场贡献着自己的青春和心血!说句心里话，我用一个字说出我的感受，一天上十三个小时就是累，我不由得为我们站在这里上班的员工骄傲，因为我们心中有模范和榜样。
说起来，我们购物广场的规矩也确实比其他超市严，我刚来认为这样也未尝不是一件好事，但是这点经过我来上班一个月时间里的深有体会中，所在的立场不同吧，也就不再那么认为了。
商场对员工进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转新工服务规范不到位的现象，是没错，但我认为让我们员工如何发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境，卖出更多的货物，才是最重要的。
我刚来两星期在没有告诉我营业员标准的情况下就接到了罚单，我认为罚款不是目的，只是管理的手段。我们购物是一个大购物广场，服务理念、企业文化等方面都比较正规化的购物广场，我是其中一名普通的员工，我希望我们购物广场辉煌，我真心祝福购物广场走向希望的明天!走向美好的未来!
精选用户撰写心得62人觉得有帮助
写心得体会，尤其是像商场营业员这样的工作心得，肯定得从自己的实际经历说起。我刚当营业员那会儿，头天上班就懵了，顾客一多就手忙脚乱，连招呼都顾不上打。后来慢慢摸索出来，这工作光靠热情不行，还得有点门道。
记得有一次，店里搞促销活动，人多得像赶集似的。当时我就想，要是每个顾客都问一遍优惠情况，那不得累死啊。后来我发现，可以提前准备好宣传单页，把主要优惠信息印上去，顾客来了直接递给他们看，这样既省事又高效。当然，这也不是说不用跟顾客交流，该聊的还得聊，只是得挑重点说。
还有一次，有个顾客买衣服试了好几次都不满意，急得脸都红了。我当时也没急，先安慰她说没关系，慢慢选，然后根据她的需求推荐了几款适合她体型和肤色的款式。结果她最后挑中了一件，还特意夸我服务态度好。这件事让我明白，耐心很重要，尤其是面对挑剔的顾客时。
有时候也会遇到一些特殊情况，比如顾客买了东西回去发现有问题，来找你退换货。这时候就不能光想着推脱责任，得想办法帮人家解决问题。我记得有个顾客买鞋穿两天就开胶了，他特别生气，非要退货。我先道歉说是我们工作没做好，然后主动帮他换了双新的，还送了张优惠券。他后来还专门写信表扬了我们店。
不过，做营业员久了就会发现，其实很多顾客并不是真想挑刺，他们就是想要个合理的解释和满意的答复。所以工作中要学会站在对方的角度去思考问题，这样沟通起来就顺畅多了。
写心得的时候，最好能把这些具体的事例写进去，不然空谈感受没什么说服力。当然，也不能光记流水账，得提炼出点经验教训来。比如通过那些成功处理顾客投诉的经历，我觉得最重要的是保持冷静，别跟顾客急眼，否则事情只会越来越糟。
书写注意事项：
写心得时千万别忘了提到团队合作的重要性。商场营业员不是一个人在战斗，大家互相帮忙才能提高效率。我以前就经常向老员工请教销售技巧，他们经验丰富，总能给我不少启发。
小编友情提醒：
写心得的时候要注意语气真诚，别给人感觉是在应付差事。如果实在没什么好写的，可以试着回顾一下自己在工作中学到的新技能，或者对未来的打算，这样也能充实文章内容。
【第8篇】商场服务工作心得体会精选怎么写2800字
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20_年x月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员_人参加，合格x人，持证率达_%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出_服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作
为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20_年的工作如何进行改进做如下安排：
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20_年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障
积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释_服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20_年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国_品牌载体的重任。
客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，_服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!
记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。
精选用户撰写心得70人觉得有帮助
商场服务工作心得体会其实说起来挺复杂，但也不是特别难搞明白的事。刚开始得明白服务不是光靠嘴上说说就行的，得真正在实践中摸索才行。比如，顾客来了，你要能一眼看出他们需要什么，这就得靠平时多观察、多总结了。有时候刚入职那会儿，我总觉得只要态度好就够了，后来才发现，态度好只是第一步。
有一次接待一个客人，他看起来特别着急的样子，我就想着得赶紧帮他解决问题。当时店里人挺多的，我就先让他别急，然后迅速找到他想买的东西，结果发现缺货。本来以为这事就算完了，但他一直站在那儿不肯走，我就试着跟他聊了几句，才知道他是赶时间要送人礼物。最后我把附近几家店的情况都告诉他了，他还挺满意的。现在想想，如果我当时只顾着道歉或者推销别的商品，估计效果就不会这么好了。
还有就是跟同事之间的配合也很重要。服务这个事单靠一个人干不成，大家得互相帮忙才行。记得有次我忙得晕头转向的时候，有个同事主动过来帮我招呼客人，虽然她比我资历浅，但我从她身上学到不少东西。她总能在最短时间内判断出客人的情绪变化，然后做出相应的反应，这点真的很厉害。
不过有时候也会遇到一些比较难缠的客人，这就要考验你的耐心了。前几天有个客人因为产品质量问题投诉，刚开始态度特别强硬，我只能耐着性子听他说完，然后向他解释清楚情况，还答应帮他申请退换货。后来他倒是没再说什么，但我觉得还是有点遗憾，要是我能早点发现问题所在，可能就不会闹到这份上了。
写心得体会的时候，我觉得最重要的是要把自己的真实经历写出来，这样才有说服力。当然，也不能光写自己的功劳，该反思的地方还是要反思。比如那次客人投诉的事情，我就觉得自己在处理流程上确实存在不足，以后得加强学习。
不过话说回来，商场服务这份工作也不是天天都能遇到暖心的事，有时候也会觉得挺累的。特别是碰到那些挑剔的客人，心里难免会有情绪波动。但不管怎么说，既然选择了这一行，就得调整好心态，毕竟服务行业，顾客永远是第一位的。
