【第1篇】电话客服工作年末总结范文怎么写1050字
一年的时间没想到这么快就过去了，对我个人来说，还是非常的意外的。作为一名电话客服，我们的工作其实非常的枯燥，每天在接电话和打电话中循环，自己曾经认为在工作中的时间是非常漫长的。但是在工作中，自己经过了学习和领导的指点，自己也渐渐的学会了如何去面对工作，如何去看待工作。现在看来，自己的工作已经不再是这样的单调，虽然有时候依旧会感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成长!
作为电话客服，自己曾以为工作不过是给客户解答问题。但是在面对了各种各样的客户后，我彻底的改变了自己的想法。我对这一年工作的总结记录如下：
一、个人的情况
思想上：作为一名__的客服员工，我在理念上保持与公司一致——“坚持为客户提供最好的服务!”在工作的培训和学习中，我不断的提高自己的思想觉悟，学习公司的理念，改正自己工作中的缺点。工作中热情，且亲切，主动帮助同事，并对自己的工作认真负责，有较强的责任感。
工作上：努力的完成自己的工作，对于自己不明白的地方及时去学习和提升自己，为顾客解答的时候以客户为主，优先为安抚客户情绪，同时以最快的速度为客户解决问题。在工作中学习经验，对同事和自己遇上的情况进行记录和反省，防止下一次出现问题。
人际上：在公司中我广交朋友，提升自己在公司中的人际关系，加强同事间的交流，与同事间互帮互助，互相学习经验，努力提高工作能力。自己作为一名客服，总是要面临和各种客户的交流，有时候也会出现无奈和伤心的时候，但是我们总是互相的安慰和帮助，让工作能顺利的进行。
二、工作的情况
在工作中，我一开时严格的要求自己，不让自己在工作中犯错，总是在做好万全的准备之后再为顾客解决。虽然没什么问题，但是在业绩上却难以进步，自己也总是被批评。在重新的对自己检讨之后，我改变了自己的工作方式，开始带着人性化的工作，在和客户交流的时候，多考虑客户的状况，让客户能感到更加的方便。渐渐的，自己也喜欢上了这样的感觉，努力的将工作做的更好。
三、工作中的不足
目前自己最大的不足，还是对公司产品了解的不够深入。在很多专业的客户面前，可能自己还懂的不如客户多，这实在是有些丢脸。为了防止再出现这个错误，我要更加深入的学习产品知识，提高个人的只是储备。相信这样也能有效的提高公司形象!
四、总结
一年的工作结束了，说实话，客服的工作是比较简单的，但是只有自己在工作中发现了乐趣，才能让自己找到目标，才能让自己继续前进!在下一年，我也要努力朝着自己的目标前进!
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电话客服的工作总结，说实话挺难写的，尤其是到了年底，大家都忙得不行。不过，要是能理清思路，其实也没那么复杂。
刚开始得想想这一年做了什么。比如说客户投诉多不多，处理起来有没有什么规律。像我刚入行那会儿，总觉得客户一打电话上来就是找麻烦，后来才明白，很多问题其实都是沟通上的误会。所以，得记下那些特别棘手的问题，看看能不能总结出一套应对方法。当然，这中间肯定会有疏漏的地方，有时候话还没说完就急着挂断了，结果客户还不满意。这种情况多了，心里头就会有点慌。
还有就是服务态度吧。平时接电话的时候是不是够耐心，这个很重要。记得有一次，有个客户一直纠结一个很细小的问题，当时我就觉得烦，语气就不自觉地冷下来。结果领导后来提醒我说，这种小事对于客户来说可能就是大事。所以，以后碰到类似情况，就得调整心态，哪怕心里再着急，也得装作很从容的样子。
书写注意事项：
技术这块也不能忽视。现在客服都得会用各种系统，要是系统出了问题，客户等着急了，你就得想办法快速解决。像我们部门就有个同事老是搞不清新系统的功能，每次都要问别人，效率特别低。我觉得，与其每次都依赖别人，不如自己花点时间研究透彻。当然，话说回来，有时候培训的时候确实没听太明白，结果回去自己琢磨半天才弄懂。
再说到数据统计这一块，每个月的通话记录、客户反馈什么的，都得好好整理一下。这不仅是对自己工作的回顾，也是给公司提供参考依据。不过有时候表格填错了，数字对不上，还得重新核对，费时又费力。所以平时做事情的时候一定要仔细，别图省事。
【第2篇】公司电话客服工作个人心得体会____怎么写1200字
客服工作带给我宝贵的知识和满足感，也锻练出语言的沟通技巧，
工作中我们不仅要求自己熟练掌握业务知识，更应具备良好的心理素质，时刻保持热诚的态度，聆听所至，真正理解客户的需要。俗语说：“路，是人走出来的”
而伴随我走过这段成长的路却是__客户服务中心，在这里有同事的关怀、客户的赞扬，当然也会有批评。但我不会因此而放弃和放松，因为这使我领悟到，要做一个专业的客户服务人员，不但要具备良好的心理素质和专业的知识，还要细心、耐心、贴心、尽心，我会更加努力，而正因为我们的努力能为顾客创造更大的价值，这就是我们共同的心愿。
__客服中心给我带来太多太多前所未有的经验和感受，直至今天我们仍时刻感受到由它带来的工作乐趣通过电话线，通过丰富的语言表达，通过所掌握知识服务每一个打电话上来的客户，让他们得到称心满意的服务。我们在征服，征服一道又一道的难关;我们在收获，获取每个用户的由声音溢发出来的笑脸;我们在学习，接过许多求教的电话所得，我知道的东西还是太少，网络中蕴藏着浩瀚的知识财富，还需抓紧时间继续努力学习。网络在告诉我，时代在飞跑，“学—无—止—境”从这里开始铭入心底。
从一个网上爱好者到成为__客户服务热线的工作人员，此后便与__结下了不解之缘，作为__的客户服务工作人员，对我来说是一次幸运，更是一份努力。“幸运”，则是我拥有一份充满挑战性的工作，是我踏进it行业的一大步;“努力”，则是通过自己的不断学习和经验积累，让自己获得更多的网上知识，从而不断提高自身的业务水平。在客户工作中，最感到欣慰的是，我们获得了客户的赞扬和客户对我们工作的认可。这是我会继续努力，不断超越自我的最大动力!
从一个刚出学校毕业生到坐在办公室内倾听用户声音，我确实成长了许多。人成长了，知识增长了，……，学习和体会到书本中绝对没有写上的东西，令我获益良多。在呼叫中心的工作，能磨炼人的耐性，耐心才能聆听客户的需要;能提高工作效率，高效率的工作才能及时为客户解决问题;能培养责任心，这样才可为用户提供更专业更贴心的服务;……，还有许多，因此我热爱这份工作，热爱这个岗位。每天进步一点点，不为做到最好，只求比昨天更好! 专业英文客服
这一崭新的客户服务理念、方式伴随着我走过这段成长之路。当然这一段路也是用鲜花与赞美、汗水与艰辛铺过来的。客户满意的笑声、致谢的话语确实可让我兴奋半天，是我踏实勇敢往前走的坚实支柱;客户不满的声音、责备，使我认识到自己存在的问题，促使我思考，是工作的动力。
知识 技巧 强烈的责任心，是我们对工作的深切体会。科技的发展造就了互联网的，互联网的发展促成我们，崭新的客户服务塑造了全新的我们。 “急客户所急，想客户所想，创造满意的顾客”，我相信只要坚定这一信念，我会做得更好!以热情，主动的服务，把我们与客户之间的距离拉得越来越近;勇敢与外界热情互动，我们始终以热情第一为客户服务，您一定感觉到我们的微笑在进行中……
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做电话客服这一行，说起来不难，但也挺讲究技巧。刚入行的时候，我总觉得只要声音甜一点，态度好一点就够了。后来才发现，这活儿远比想象中复杂。比如接电话的时候，得迅速判断对方的需求，有些人话多，想说什么就说什么，有些人惜字如金，问一句答一句。这时候，你就得学会引导，别光等着人家开口。
有一次接了个投诉电话，客户上来就骂人，嗓门还特别大。我当时有点慌，但还是努力让自己冷静下来。我先听他说完，然后慢慢解释公司的政策，还给他提了几条建议。最后他还挺满意的，说没想到客服这么耐心。其实，遇到，最重要的就是控制情绪，别跟客户急眼，不然事情只会越来越糟。
还有个事，记得有一次处理订单问题，客户的单子下错了，非说是我们的错。我当时查了一下系统，发现确实是客户自己填错了。我琢磨着直接告诉他，又怕他不高兴。最后我还是决定实话实说，但语气尽量委婉点。我说：“您看，您的单子是这样填的，可能是因为系统默认了某些选项，您可以重新修改一下。”结果客户还挺配合，没再多说什么。我觉得，这种事情，坦诚很重要，但表达方式也很关键。
有时候接到一些技术类的问题，我就得翻资料，有时候还得找同事帮忙。这就提醒我，平时得多积累知识，不能光靠临场发挥。毕竟客户不会因为你不知道答案就等你慢慢查，他们只会觉得你不专业。所以，每天抽空看看公司发的培训材料，有空就跟老员工请教，慢慢就上道了。
也不是每次都能解决问题。有些客户就是不讲道理，无论你怎么解释，他们就是不满意。这种时候，我也只能尽量安抚，实在不行就上报给主管。但我发现，大部分客户其实还是通情达理的，只要你真心对待，他们也不会太为难你。
话说回来，做客服这行，心态很重要。有时候一天到晚接电话，嗓子干得冒烟，心情也跟着烦躁。但不管多累，我都告诉自己要坚持下去，因为这份工作让我学到不少东西。比如说沟通能力、应变能力和抗压能力，这些都是以后能用得上的本事。
【第3篇】电话客服工作心得体会精选怎么写600字
从这几月的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。
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电话客服这份工作听起来简单，实际上干起来挺不容易的。刚开始接触这个行当的时候，总觉得接个电话说说话没什么难的，可真到岗后才发现，这里面学问大了去了。尤其是面对各种各样的客户，有的脾气好，有的却特别急躁，这就需要客服人员有足够的耐心和技巧。
记得刚入职那会儿，有一次接到一个客户的投诉电话，他的话特别多，我一边听一边记，生怕漏掉什么重要信息。后来我发现，其实只要抓住重点，把问题归纳出来，就不会手忙脚乱。比如，客户反映产品有问题，你可以先确认是哪款产品，具体哪里出了问题，这样心里就有底了。当然，也不能光顾着听，还得及时回应客户，不然人家会觉得你不重视他的问题。
有时候跟客户沟通，难免会遇到一些比较复杂的情况。比如对方说话含糊不清，或者语速太快，这时候就需要客服主动去追问，把事情弄明白。有一次我就遇到这样的情况，客户描述了半天，我还是没搞清楚具体情况，于是就礼貌地问：“不好意思，您能再说得详细一点吗？”结果客户还挺配合，把问题说得清清楚楚。
书写注意事项：
电话客服还特别讲究态度。哪怕客户的态度再差，作为客服也得保持微笑，声音要温柔，不能跟客户对着干。有一次我碰见一个特别刁钻的客户，上来就骂人，我当时也有点生气，但还是强忍住情绪，耐心地听他说完，最后还诚恳地道歉，说我们一定会尽快处理他的问题。没想到这样一来，客户反倒不好意思了，态度缓和了不少。
不过，有时候也会碰到一些意外情况，比如客户突然挂断电话，或者一直占线。这个时候客服人员就得学会灵活应对，可以尝试回拨过去，或者通过其他方式联系客户。毕竟，客户的问题要是没解决，他们肯定不会善罢甘休。
【第4篇】电话客服工作心得精选范文怎么写2300字
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自我的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会持续冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自我就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自我因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自我所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选取，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种简单的氛围，稳定员工情绪及持续良好的服务态度。
当然，在不断地将自我以上的经验和想法得以实施并取得必须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自我最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会个性深刻。以前被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时光，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一齐。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，就应象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中用心地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，留意谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们潜力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时光以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作用心性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自我份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，简单上阵。我相信自我不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自我，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
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电话客服工作心得其实挺复杂的，刚开始真不是那么好上手。记得刚入职的时候，觉得自己话还行，能跟人聊，结果一上岗就傻眼了。客户那边情绪激动，自己这边根本招架不住，话都说不利索。后来慢慢摸索出点门道，才觉得这活儿得用心去学。
像我刚开始接电话，总是想一口气把公司政策全说完，结果客户听得一头雾水。后来有老员工指点说，得先听清楚对方的问题，再一点点解答。比如有一次一个客户问退换货的事，我就直接背诵流程，客户都快烦死了。后来调整方式，先问清楚他具体遇到什么问题，是商品有问题还是快递耽误了，然后再一步步解释，效果就好多了。
还有就是记录这事，真的不能偷懒。有些细节当时觉得记不住，结果真忘掉了，客户再来问就得重新查资料，特别浪费时间。我有个同事就挺细致，每次通话都会把关键点都记下来，哪怕是很小的事情，比如客户的购买日期、产品型号之类的。她后来成了团队里的标杆人物，大家都学她的做法。
不过有时候也会遇到那种特别刁钻的客户，说话特别难听。我有一次就被骂得有点懵，心里很委屈。后来想想，可能是自己语气不对，声音太小了，客户听起来像是敷衍。后来调整了态度，主动提高音量，说话也更清晰，果然客户的态度缓和不少。
其实做客服这份工作，心态很重要。有时候遇到难题，别急着抱怨，多从自己身上找原因。就像我有个朋友，她总喜欢跟客户争个输赢，结果投诉率一直很高。后来她意识到这样不行，开始试着站在客户的角度想问题，慢慢就好了。
还有一个小窍门，就是学会利用工具。我们公司有专门的客服系统，里面有很多功能，比如自动回复、历史记录查询之类。刚开始我不太会用，总觉得麻烦，后来慢慢熟悉了，才发现这些东西能省不少事。比如客户打电话过来，系统里已经有他的购买记录，直接调出来看就行，省得自己再去翻找。
有时候也会有一些小问题。比如有时忙着处理一个复杂的问题，忘了给另一个客户回电，结果被领导点名批评。这种事情发生过几次后，我就养成了随时记录的习惯，不管事情大小，都随手记下来，这样就不会遗漏。
【第5篇】____电话客服人员工作年终总结范文怎么写900字
一年的刻客服工作在忙碌中收尾，其实我非常希望这种充实的工作状态，客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对自己的负责，很多时候都应该要有一个稳定的心态，这段时间以来其实对于工作我是非常有规划的的，一年虽然不是很长，可是有计划绝对更加有保障，现在我非常希望自己能够把这些基本的事情完善好，在很多时候我对自己的要求是非常高的，过去一段时间我无限的对自己充满着乐观心态，也就这一年电话客服工作总结一番。
一、业务方面
做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我希望自己能够有 一个保障这些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应该有一个合适的态度，做电话客服我就非常清楚这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个非常轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一直希望自己不仅仅是一名电话客服，我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着。
二、不断学习
学习怎么做好一份工作是非常不容易的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望自己能够有所收获，学习就是一个不错的途径，周围有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是非常关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了，一年来我向别的同时积极的取经，当然我会花时间去消化，这些都是一定的，我愿意话足够的时间去消化这些内容。
三、不足之处
我虚心的接受这些简单的内容，虽然也有不足的地方，可一直在纠正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够耐心，沟通的时候也是会因为这些出问题，主要就是自己带入了一些个人情绪，我会把这些缺点纠正的。
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写年终总结，特别是电话客服这份工作，跟别的岗位不太一样。电话客服这行，每天接那么多电话，处理各种客户的问题，说起来头头是道，真到写总结的时候，有些人就有点犯难了。
先说重点，写总结前得想清楚自己这一年干了什么，业绩如何，有没有什么特别的事情发生。比如客户投诉多不多，解决率怎么样，有没有遇到特别棘手的情况。这些问题都要心里有个谱，不然写起来没方向。还有就是，平时做的一些记录不能丢，这些都是好材料，能帮着回忆起很多细节。
写的时候，开头最好简单介绍一下基本情况，比如自己负责的工作范围，团队规模之类的。接着就可以具体谈工作成果了，比如说每个月平均接多少电话，解答了多少问题，客户满意度是多少。这些数字一摆出来，领导一眼就能看出你的成绩。要是有参与过什么重要项目，比如新系统上线培训，客户满意度提升计划之类的事，也得提一下。
说到这儿，有些同事可能会犯个毛病，就是光顾着写数字，忘了写背后的努力。其实呀，除了结果，过程也很重要。像那些加班加点研究新政策，跟同事讨论怎么提高效率，这些都可以写进去。这样不仅能展示自己的专业能力，还能体现团队合作精神。
再来说说怎么写不足的地方。客服工作，难免会遇到不满意的情况。这时候就不能藏着掖着，得如实反映。不过，光说问题没用，还得提出改进措施。比如客户抱怨等待时间长，那是不是可以建议优化排班表，或者增加热线数量。只要态度诚恳，领导一般都能理解。
还有个小技巧，写总结时可以适当加入一些个人感悟。比如说通过这一年的工作，学到了什么新的沟通技巧，对客户服务有了哪些更深的理解。这样显得不那么死板，也能让领导看到你的成长。
写总结也不是一蹴而就的事。有时候写着写着就会觉得思路不清，这时候不妨停下来歇会儿，喝杯茶想想。有时候换个角度重新组织语言，反而能写出更好的东西。
【第6篇】____电话客服年度工作总结模板怎么写1100字
加入公司已x个多月但对于我来说我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作并非尽如人意这些还都有待于我进一步用心去学习然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、总结
____年x月x日我开始跟着老员工学习第一次参与订单登记和后台管理。第一次参与英文客服订单验证工作。第一次参与问题单、完成订单回信。第一次接触到投诉处理。在这里我看到了希望因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助感谢公司给了我学习的机会。
二、工作中的不足
在工作中我欠缺主动性与领导和大家沟通较少考虑问题不够全面和细致失误较多尤其是在订单验证和追单方面我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情要勇于承担不依赖他人不退缩、不逃避勇敢地迈出每一步今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
三、新一年的工作计划
新的一年即将到来充满了挑战和机遇我必须更加的努力。看似容易做起来却是需要用心、用力、用态度的需要有自信有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策有各位同事的协助加上我个人的不懈努力____年会是我在__实现蜕变的一年。
第一，增强责任感服从领导安排积极与领导沟通提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上落到实处减少工作失误。时刻坚持不懂就问不明白就多学的态度与同事多合作与领导多汇报工作情况和建议做为一个新人要将自己放的低一点懂得团队的力量和重要性。
第二，勤学习提高专业服务能力。
涉及到工作相关知识的学习不怕苦难努力克服。工作中遇到了许多接触少甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证回答客人问题等。面对这些问题要自己先多了解熟悉公司的产品订单操作以及如何管理做到心中有数使自己很快能进入工作角色用专业的言语向客户表达。
第三，多行动坚守工作职责。
英文客服岗位工作时间长任务繁重压力大有夜班肩负着公司的形象。所以需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪给自己解压。
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写工作总结，尤其是像电话客服这类工作，每天面对形形色色的问题，要是没点章法，到最后可能就是流水账一样，什么也没说清楚。所以得有点技巧。
先得想清楚自己的重点在哪。比如，今年接了多少电话，处理了多少投诉，解决了哪些老大难的问题，这些都是基本的数据。不过直接列数字太干巴了，最好能配上例子。像有一次接到个特别复杂的投诉，客户说他收到的商品有问题，但又说不出具体哪里不对劲。当时就得耐着性子问，问了半天才搞明白，原来是配送员把型号搞错了。这种事情不能光记在心里，得写下来，下次碰到类似情况就知道该怎么应对了。
还有就是团队合作的事。电话客服不是一个人在战斗，大家得互相配合。有时候某个同事遇到难题了，自己帮忙想办法解决，这事就可以写进去。比如有个新来的同事不太会安抚情绪激动的客户，自己就教了她几招，后来她自己也能应付自如了。这样的事情写出来，领导看了会觉得你不仅业务能力强，还懂得带新人。
不过有时候写着写着就容易跑偏。像我有一次写总结的时候，本来想说下月的工作计划，结果写着写着就把注意力放到上个月的成绩上了。这事虽然有点尴尬，但也不是什么大问题。反正工作总结，关键是要把自己做过的事情交代清楚，至于格式什么的，差不多就行。
书写注意事项：
写总结的时候别忘了提到一些突发状况。比如突然来了个大规模投诉，大家都忙得不可开交。这种时候就得讲讲自己是怎么挺过来的，用了什么办法让大家冷静下来。这不仅能展示你的应变能力，还能给领导留下深刻印象。
写总结的时候可能会遇到些小麻烦。像是有些事情记不太清了，这时候就得翻翻之前的记录，不然凭空捏造可不行。还有就是语言表达上可能会有点磕绊，毕竟谁都不是天生会写文章的。像我之前写过一段话，本来想说“服务质量得到了显著提升”，结果一不留神写成了“服务态度有了明显改善”。虽然意思差不多，但仔细想想还是前者更贴合实际一点。
【第7篇】____电话客服个人工作总结模板怎么写900字
20__年已成为过去，新的20__年也将迎来。在这一年，我跟着领导的指示做事，在电话客服这岗位里有收获许多知识，同时也积累到一些做客服的工作经验，更有了新的一番变化。更因为有了同事的帮助，我对自己的工作不断的探索，有了很多新的发现。那在回顾这繁忙的一年，我将20__年的电话客服工作有总结如下：
一、用心对待工作
做客服这一行，是很辛苦，我不仅要用心去工作，还要面对一些客户的刁难，我必须要调整好自己的工作状态，才能去把客服做好。因而我为了能够让工作顺利，我特别的用心工作，不管面对什么样的客户，我都会保持良好的状态去回复客户。我在打电话的时候，会用本子和笔认真的记录客户的问题，会用心记录客户的建议，在事后整理好所有客户的信息和建议，然后上交给领导审阅。在每天的工作结束之际，我会整理好一天的工作，总结工作，反思工作，并把办公桌整理好，为我第二天的工作提供便利。
二、服务态度良好
我是电话客服，主要是在电话里接待客户，回答客户提出的问题，帮助客户办理业务，做好业务后续的服务。我在接电话时，我是一直保持微笑的，声音也是清晰准确的表达，努力用标准的普通话回复客户。与客户交流的时候，我是用敬称“您”的，充分给予客户尊重尊敬。在与客户结束通话时，我会用“谢谢您的配合”“再见”作为结束语言，总之尽可能的给予客户好的印象，努力去服务好我们的客户。在这样的好的服务态度的运作下，我的业务办理的特别顺利，也与很多客户有了很好的一个联系，为公司招揽了很多的客户资源。
三、勇担个人职责
我是客服人员，虽然是电话客服，不用跟客户正面相对，但是我也是公司的一个形象，所以我在工作中，我很勇敢的去承担自己的职责。如果工作犯错了，我会向上级报告，并且自己想办法把错误改正，解决自己造成的问题。我在工作上极其负责，只要发现自己有错，绝不会把错误丢给别人，我会自己去承担，也不让公司为我去背锅。正是因为这种品质，我在工作上是越来越好了，把错误改了之后，工作成绩更好。
在即将到来的新年里，我要一更好的状态去工作，为公司争取到更多的优质客户资源，与大家一起把公司努力壮大起来。
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电话客服的工作其实挺复杂的，既要懂业务，还得会沟通。写总结的时候，得把自己干过的事说清楚，比如接了多少电话，处理了什么问题，帮客户解决了哪些麻烦事。开头可以简单介绍下自己的工作情况，比如说自己负责的是哪方面的业务，日常主要做什么。
记得要把重点放在具体事例上，像是遇到过什么棘手的情况，最后是怎么解决的。要是有数据就更好了，像处理了多少投诉，回复了多少咨询，这些数字能让总结显得更有说服力。当然，写的时候别光顾着列数字，还得加上点自己的想法，比如从中学到了什么，以后打算咋改进。
有时候写总结容易跑题，写着写着就忘了初衷。比如我有一次写总结，本来想写服务技巧，结果写着写着就开始夸公司环境多好，这就有点偏了。还有，写总结的时候最好能找同事帮忙看看，听听他们的意见，说不定能发现自己没注意到的问题。
写总结的时候，语言要朴实点，别整那些花里胡哨的词儿。要是觉得自己表达不清楚，可以先打个草稿，把想说的话都写下来，然后再慢慢修改。写的过程中可能会出现一些小问题，比如漏掉了重要的事情，或者句子不通顺，这些都是正常的，不用太担心。
写总结还有一个需要注意的地方，就是时间观念。最好是在事情发生后尽快记录下来，不然时间久了可能记不清细节。而且记录的时候要真实，不能为了好看就夸大其词。要是觉得自己的总结写得不够好，可以多看看别人的，从中吸取点经验。
【第8篇】电话客服工作心得体会____怎么写650字
电话客服工作心得体会____
弹指之间，从20xx年xx月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少case，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。
客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。 其实客户就是我们每天都要面对的考官，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗？ 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
电话客服工作心得体会____，尽在。
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电话客服工作心得体会____怎么写
电话客服这份工作说难不难，说简单也不简单。刚开始做这个的时候，总觉得接个电话说说话就完了，后来才发现这里面学问大了去了。记得刚入职那会儿，师傅就提醒过，态度得放正，客户那边要是声音大点或者情绪激动，咱们自己先别急着反驳，得冷静下来听他说完。
技巧这块得慢慢积累，比如怎么开场白能让客户听得进去，话该怎么说才能既专业又不显得生硬。有时候一个措辞不当就会让事情变得更复杂，这就需要平时多留意客户的反应。有一次我遇到一个客户，上来就抱怨产品有问题，当时我就想着赶紧解释清楚，结果越说越乱，后来想想可能是自己太心急了。
还有一点很重要，就是记笔记。每个客户的情况都不一样，记下来有助于以后处理类似的问题。不过有时候忙起来就顾不上了，这就会导致下次再遇到同样的情况还得重新了解一遍，费时又费力。所以养成习惯特别关键。
跟客户沟通的时候，有时候觉得对方讲得太啰嗦，恨不得直接打断，但这绝对不行。表面上得保持耐心，哪怕心里已经转了好几个念头。还有，有些话不能直接说出口，比如“这个我也不太清楚”或者“您能不能说得具体一点”。这种时候就得靠自己的经验和判断来想办法解决。
培训的时候老师说过，电话客服不是单纯的服务行业，它其实也是一种心理疏导。遇到那种特别固执的客户，不能光想着怎么说服他，而是要想办法让他接受你的态度。当然，这也需要长时间的实践才能掌握分寸。
有时候也会碰到一些特殊情况，比如客户投诉的不是我们的产品，而是别的部门的工作效率。这种情况下就不能一味地道歉，得先把责任划分清楚，不然很容易引发更大的误会。当然，这期间也得注意措辞，不能显得冷漠或者敷衍。
做电话客服最怕的就是心态崩掉。尤其是连续几天接到一堆抱怨的电话，整个人都快崩溃了。这时候就需要自己调节一下，找个空闲时间深呼吸几次。不然带着情绪工作，肯定会影响服务质量。
