【第1篇】关于服务工作心得体会怎么写1000字
随着各个行业之间的竞争越来越激烈，个性是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说好处重大。我们唯有建立自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，带给超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。
从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户带给优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。
透过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同状况下的不同需求，并学会透过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户带给不同类型的服务。透过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊状况(如：客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和好处，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工就应具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻持续专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。
短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用用心、良好的心态应对工作，以优雅的职业形象为客户服务，透过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。
放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态应对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。
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服务工作的心得体会其实挺重要的，写得好能让自己进步快点。开始写的时候，得想想平时做的事，特别是那些特别难忘的经历。像有一次我去帮助一个客户，他完全搞不懂我们的产品，我就得耐心地一步步教他。那时候我特别认真，生怕漏掉什么，结果客户最后满意了，我也觉得自己做得挺好。
写的时候可以先记下一些关键的事情，比如遇到了什么困难，后来又是怎么解决的。记得那次有个同事处理投诉的时候，态度特别好，虽然对方一直在抱怨，但最后还给好评了。我觉得这事值得写下来，因为这让我明白态度很重要。
还有就是，写的时候别光说好听的，把自己觉得不足的地方也写进去。比如说自己在沟通上有什么欠缺，下次遇到类似情况该怎么改进。我之前就试过一次，跟客户解释了半天，结果客户还是不明白，后来问了别人才知道原来我的表达有问题。
有时候写东西会忘记一些细节，比如具体的时间地点之类的。这没关系，能想起来多少写多少就行。要是实在想不起来，就大概写个时间范围吧。比如那天是在上午，具体几点倒不太记得了。
写心得体会的时候，也可以带上点自己的感受。比如完成一项任务后的感觉，或者是学到的新技能带来的变化。我记得刚入职那会儿，觉得服务工作特别难，但慢慢做着做着，发现其实只要用心，很多事都能做好。
书写注意事项：
写的时候尽量用自己习惯的方式去表达，不用太在意格式。就像聊天一样，想到什么写什么。不过有时候写着写着会跑题，比如说到某个话题就忍不住多说了几句，这就得控制一下，不然文章会显得杂乱。
【第2篇】供电所优质服务工作心得体会怎么写950字
诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢？
首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的认识。优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。
其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。
三是建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。在农网改造与建设过程中，配电线路状况差、农改资金不足等致使设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的安全稳定运行。即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、规范”的服务下，也一定会得到客户的充分理解和支持。
优质服务是供电企业生存发展的基石。集团公司组建伊始，就将企业定位为服务型企业，以为地方经济社会发展服务为宗旨，以为广大用电客户提供优质高效服务为己任，我们基层的农村供电工作，更应该是这种服务精神的具体体现。作为企业的一员，我们都应该充分认识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，努力践行“点亮生活，服务万家”的诺言。
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供电所的工作涉及方方面面，优质服务这块儿尤其重要。每次接待客户的时候，心里头得有个谱，知道他们最关心什么。比如，电费查询这事，好多用户都急着知道自己的账单情况，这就需要我们动作快点，别让他们干等着。
记得有一次，有个老奶奶来咨询电费为什么比上个月高了，我刚开始以为是她记错了，后来仔细一看她的缴费记录才发现，原来是家里新添了个电器，用电量自然就多了。我就跟她解释了一下，还教她怎么看电表，她听完直点头说懂了。这样的事情多了，慢慢就会发现，跟客户打交道，耐心最重要。有时候话不多说两句，人家心里可能就有点疙瘩了。
有时候写材料确实挺费劲的，尤其是想把事情说清楚。像这次写心得体会，刚开始总觉得没什么好写的，后来想想，其实每天工作中遇到的小事都能成为素材。关键是要留心观察，把那些细枝末节的东西给抓住。像我刚说的那个例子，要是当时没注意看记录，很可能就把事情搞砸了。
还有就是，有时候写着写着会跑题。比如刚才想讲老奶奶的事，结果又扯到写材料上去了。这事提醒我，写东西的时候一定要控制住思路，不然容易偏离主题。不过这也正常，毕竟人不是机器，偶尔会走神。
再一个就是，材料里的专业术语得用对地方。供电所的工作，难免会涉及一些技术性很强的概念，像什么功率因数，线损率，这些词在适当场合说出来才显得专业。但也不能滥用，不然会让别人听不懂，反而弄巧成拙。
【第3篇】药师药店服务工作心得范文怎么写700字
近年来，我总是脚踏实地、埋头苦干，始终信奉“####”的院训，在院党委领导班子的关心支持下，勤勤恳恳、任劳任怨、尽职尽责地做好本职工作，圆满完成医院和科里交给的各项工作，受到好评。
一、加强党的先进理论知识学习，提高思想道德素质
作为一名共产党员，要想作好本职工作，首先必须在思想上与党组织保持高度的一致。我始终认为，树立崇高的理想，可以培养坚强的意志和高尚的品格，排除一切干扰，战胜一切困难。在工作中，我坚决贯彻执行医院党委和领导班子的各项指示、规定。时刻不放松对党的先进思想知识的学习，始终使自己的思想跟得上时代的发展，始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的工作作风。
二、团结协作，确保药品质量
药品质量问题重于泰山，是每个医疗机构兴衰荣辱的关健，也是患者最关心的问题，我时时刻刻把药品质量问题放在第一位，在把握药品购进的货源安全稳定的同时，同样重视药品在贮存中的各个环节，确保了患者用药安全有效，近年来从未发生过差错事故。
三、科研和学习方面
在工作之余，我力争紧跟学科发展动态，不断开拓创新，开发新项目。近年来，积极申报和参与各类科研课题，与年轻党员一起共甘苦，在开展新项目，主动承担责任，鼓励他们学习、工作、上进、创新，从而使科室涌现出了一些青年俊才。
作为一名共产党员，在以后的学习和工作中，我将积极行动起来，自觉加强重要思想的学习，努力掌握科学文化知识，不断提高自身的综合素质和业务能力。我将把过去的成绩作为新的工作起点，以更高的标准严格要求自己，虚心学习他人的长处，使自己的业务水平在工作中不断提高和完善，认真履行岗位职责，踏实工作，爱岗敬业，始终保持着旺盛的精神风貌和饱满的工作热情，争取取得更好的成绩。
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做药师这一行，说真的挺不容易的，尤其是要在药店工作的时候。每天都要面对各种各样的人，有的顾客可能只是想买点感冒药，但有些人则需要专业的建议。我觉得，做好这个工作最重要的是耐心，还有就是得熟悉药品。
记得有一次，一个老太太来店里买降压药，她说是医生开的，但名字记不太清了。我就得帮她找，翻了好几种目录才找到。后来她还夸我专业，我心里还挺开心的。其实这没什么特别的，就是多花点时间去记那些药名罢了。
有时候顾客会问一些很奇怪的问题，像是某种药能不能和别的药一起吃之类的。这时候就不能随便回答，得查资料确认一下。要是不确定的话，就直接告诉他们去找医生比较好。毕竟健康的事马虎不得。
跟同事之间的沟通也很重要。大家分工合作才能提高效率。比如，有人负责接待顾客，有人专门整理货架，这样就不会乱套。要是谁遇到难题，大家一起想办法解决，久了就形成了一种默契。
不过有时候也会遇到些麻烦事。比如有些顾客不理解为什么买药要凭处方，觉得太麻烦。这就得好好解释，告诉他们这是为了安全着想。讲多了，你会发现很多人慢慢也就理解了。
再就是注意细节。比如给顾客拿药的时候，要把说明书递给他们，提醒他们注意事项。还有就是收银时别算错账，虽然现在机器帮忙，但还是要自己核对一遍。偶尔也会有手滑的时候，比如把数字输错了，这种事情发生过几次，但好在没出大问题。
【第4篇】服务行业工作心得总结怎么写900字
作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑服务”呢?
在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。
当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员一定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。
微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑服务能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨，早日实现公路的文明，社会的和谐。
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服务行业工作心得总结怎么写，头一桩就是得明白自己的工作到底干了些什么，要是连自己做了什么都说不清楚，那总结起来就难了。比如，你每天都在跟顾客打交道，是不是得想清楚自己是怎么跟他们沟通的，态度好不好，有没有遇到特别棘手的情况。
记着，写的时候别光顾着说好话，那些不太顺利的事也得提提。有一次我接待一个客人，他点的东西特别复杂，我一时没弄明白，结果让他等了好久。后来我就琢磨，下次要是碰到类似情况，是不是可以直接问清楚再下单，省得让人家干等着。这种反思很重要，能让你以后的工作少踩坑。
写总结的时候，要把一些关键的地方拎出来讲讲。像是你用了什么办法提高了效率，或者怎样解决了某个难题。举个例子，我们店里以前点单系统老是出问题，后来我建议改用电子菜单，结果发现既方便又快，大家也都挺满意的。这种改进的经验就值得写进去。
不过，写的时候也不能太一本正经，得有点人情味。像我有一次遇到一个特别热情的客人，临走还送了我个小礼物，当时就觉得心里暖乎乎的。这样的小细节也能写进总结里，能让文章看起来更有温度。
写总结也不是一蹴而就的，平时得多留意些事。像每天收工后花几分钟想想今天都干了什么，有哪些地方可以改进，把这些零散的想法慢慢攒起来，到时候写总结就有东西可写了。要是平时不注意积累，等到要写的时候就容易抓瞎。
书写注意事项：
写总结的时候字得写清楚点，不然看的人费劲。有一次我写总结，有几个字写得太潦草，自己回头一看都认不出来，还得重新誊一遍，浪费了不少时间。所以呀，写的时候别图快，认真点好。
【第5篇】____保安服务工作心得600字怎么写950字
转眼之间，一个学期又过去了，我在沙岗子小学又担任了一学期的保安工作。在此期间，在领导的正确指导下，在全体老师、同学的支持下，我的安全保卫工作得到了大家的肯定。
在平时的工作中我牢记自己的使命，不敢有一丝懈怠。我始终把学校的财产安全、学生的个人安全记在心上。
每天早晨，我都会一一打开教室的门、窗，不仅检查教室内的物品是否有异样，而且也让教室内的空气流通，使孩子们能呼吸着新鲜空气学知识。
然后我会坚守岗位，站在大门口，关注着来上学的孩子。我从家长手中接过他们，开始他们崭新的一天。当听他们甜甜地说一声“保安叔叔好”，我的脸上就笑开了花。有时候，我也会拿起扫帚把校门口扫得干干净净，我只会用这种简单却充满爱的方式来迎接孩子们。
当孩子们上课的时候，我除了接待偶尔来学校的家长，也会拿起工具，除除草，捡捡石块。我想象着孩子们下课时快乐玩耍的样子，就不由自主地动起手来。
每天放学的时候，我都会积极配合班主任老师，帮他们把孩子送过马路。学校门口是一个十字路口，人来车往，非常危险。特别是接孩子的家长很多，又停了很多车辆，道路显得就更拥挤了，因此，我格外小心。过马路的时候，我一只眼睛看着孩子们，一只眼睛盯着来往的车辆。可能因为我的尽职吧，每当有孩子过马路的时候，只要我一抬手，行驶的车就会停下来让行，大家对我这个认真负责的保安还是很信任很佩服的。
等学生们都放学走了，我会拿着钥匙打开每个教室，再检查一次窗户，生怕哪个窗户忘记插好，风大，玻璃就会碎的。期末学生放假后，我立即把教室里的窗户都用铁丝拧紧了，既安全又防风。
每天夜里10点以前，我都在学校周围检查，观察那些可疑的人。10点以后，我睡一觉，半夜还会再去检查一次的。就是在我这种检查下，学校内没有出现丢东西的现象。
有时我还遇到了一些社会人员及学生家长对我工作的不理解，不支持。恶言粗语，我都尽量克制自己，避免发生冲突，尽量去说服他人同时也说服自己，努力使自己能心平气和的去做出解释工作，因为我知道我也代表了学校的形象。
自从做了学校的保安，我没有请过一天假，除了那次晕倒之外。我不仅是保安，我也喜欢学校，喜欢孩子们。
在今后的工作中我会更加严格要求自己，恪尽职守，也欢迎领导、老师给我提出宝贵建议，谢谢!
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写心得这种事情，其实挺讲究个人体验的。像保安这份工作，每天面对的事都挺杂的，有时候巡逻，有时候还得处理一些突发事件。想写出点东西来，就得先把那些事理清楚，不然写出来乱七八糟的。
比如，我刚入行那会儿，总觉得记笔记没什么用，后来才发现，把每天遇到的情况随手记下来，过段时间再看看，能发现不少规律。比如有天晚上巡逻，发现某个角落老有人丢垃圾，第二天特意多留意了一下，果然又看到了一个熟悉的身影。这事要是没记下来，可能就错过了观察的机会。
写的时候，最好把自己当成个讲故事的人，把事情的过程讲明白就行。当然，有时候写着写着思路就断了，这很正常。像我就经常卡壳，尤其是遇到那种特别琐碎的小事，一时半会儿想不起该怎么表达。这时候最好的办法就是先放下，干点别的，等脑子清醒了再继续。
别以为写心得就是单纯记录流水账。要有点自己的想法，比如这件事为什么重要，当时怎么处理的，以后碰到类似情况该怎么做。像前几天我们接到报警，说小区里有人偷东西。当时我和其他同事分工合作，一人负责外围，一人盯着监控。结果真抓到了人，挺有成就感的。写的时候就可以着重写写当时的判断和应对措施。
不过，写心得也有个小麻烦，就是有时候想得太多反而不知道从哪儿下笔。我有一次就因为太纠结开头，愣是写了半天没动笔。后来干脆不管三七二十一，先把想到的全写下来，再慢慢整理。这样反而顺畅多了。
再就是要注意细节，这可是关键。像保安工作中的一些专业术语，像“巡逻路线”、“应急预案”什么的，最好都能用上，这样显得专业。不过有时候也会不小心写错，像把“巡逻”写成“巡罗”，或者“紧急预案”写成“紧要预案”。虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。所以写完后最好能抽空检查一下。
其实写心得最重要的是真实，把自己的感受和体会写进去。哪怕语言不太优美，只要能让别人看懂你的经历就行。毕竟每个人的工作方式都不一样，别人写的东西再好，也不一定适合自己。
【第6篇】宾馆服务员工作心得怎么写2450字
1．加班加点工作，早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作，自5月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2．学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事客房人员的专业素养，在XX年7月份开张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。
3．扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。前台工作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，白银重要单位，公司所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。4．为加大客房出售质量，严格执行《三“净”卫生制度》。
公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。
5．切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，从今年7月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。第1步从床铺开始做床单被 的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，最后拖地；第二部分。一人负责专门清理卫生间。先清洗防 垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地；。如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。
6．努力学习文化知识，提高本人文化素质。往前看，随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我公司，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活（）
7．开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
8. 细心照料绿色盆景，努力为公司装扮一幅完美的脸。我们对公司现有的盆景做细心的照料。除每天在打扫卫生时间定时浇水外，还利用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子，使其不但长势良好，而且干净，美丽
9.严格执行空房一日一过制度。空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度，它不但能准确监督私自开房，保证卫干净以外，还能及时发现房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丢失的准确时间，从而明确责任人。所以在我们工作中，在领班的提示监督下严格执行一日一过制度。
10.确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一直是我工作的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给公司带来经济上的损失。我通过不断摸索，根据入住的会议团、零客为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好查房安排，确保查房的及时准确性。
二、在XX年里，由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题
1，容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识
2．交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
三、工作上的不足之处及体会。
在这段时间的工作之后我有几个感受，或是对公司，或是对本人。它们是
（一）公司方面
1．“请即打扫”牌未做，造成客人要求打扫无法及时告之服务员；而我们在不断敲门后客人又会反感。
2．公司效益与职工薪水挂钩程度较小，不在职工期望值范围内，难以调动职工的积极性。
（二）个人方面．
1。由于人员变动频繁，使我们在配备新工作人员时时有配合不力的情况发生
2．由于工作服不合身，使得日常工作中出现服装不统一的现象，特别是秋季以后到立夏之前，服装各色都有， 很不协调，工作多有不便。
四、在XX年里，我总共参加工作八个月，合计245天，因病因事请假5天，出勤率99%，共前后上白班 个，夜班 个，累计出售客房78234间，接待了150538人次。在XX年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋
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写心得其实是个挺有意思的事，特别是宾馆服务员这份工作，每天接触形形色色的人，经历的事情多了，就有很多话想说。写心得的时候，得把每天遇到的小事记下来，比如客人找东西找不到，服务员帮忙找到后，客人那句“谢谢啊”的感谢声，这种小事要是不记，过几天就忘光了。
记得有一次，一个客人特别急，说是赶飞机，结果行李落在房间了。当时挺紧张的，跑来跑去帮着找，最后在床底下翻出来的。这件事让我明白，做服务这行，脑子得快，手脚也得勤。后来我就想着把这些事情写下来，每次写的时候就回想当时的场景，心里还挺感慨的。
写心得不用太正式，想到什么写什么就行。像我刚开始写的时候，就想着写流水账似的，一天天的事情都记下来，写着写着就觉得没劲了。后来改了方法，专门挑印象深的事写，这样写起来就有劲多了。比如说那天有个客人特别客气，非要给小费，还说什么“你们辛苦了”，这种暖心的话一写下来，心里就暖乎乎的。
有时候写心得会遇到卡壳，不知道从哪里开始。这种时候就想想最近发生的有趣事，或者是有什么特别的感受。前几天有个新来的同事问我怎么写心得，我就告诉他别想太多，就把自己当成个讲故事的人，把每天的工作像讲故事一样写出来。
写心得还得有点耐心，不是一天两天就能写好的。我刚开始写的时候，总觉得写得不好，后来慢慢就习惯了。写心得的时候，有时候会漏掉一些细节，比如忘了写客人说什么话了，或者是服务过程中的一些小插曲。但没关系，写的时候能回忆起多少写多少，慢慢就会越来越完整的。
写心得还要注意一点，就是别光顾着写开心的事，不愉快的经历也要写。比如说上次有个客人投诉，说房间不干净，我当时特别委屈，因为明明刚打扫过的。后来想想，这事也可以写下来，提醒自己以后工作时多检查几遍，毕竟客人满意才是最重要的。
写心得其实是个慢慢积累的过程，写多了就会发现自己进步了。刚开始写的时候可能词不达意，句子也不通顺，但写多了就会发现自己的表达越来越顺畅了。就像我现在写这个心得，刚开始觉得挺难的，写着写着就觉得轻松了不少。
【第7篇】社会工作服务中心实习心得范文怎么写2650字
为期一个月的实习在忙碌又充实的每一天中画上了圆满的句号，基于当下，着眼于未来，认真仔细地总结经验是很有必要的。那么在此，首先就从我实习的单位开始介绍起。
一、实习单位概况
__市位于__中部，全市辖6县1区，119个乡镇，2个街道办事处，市政府驻地为__区。总人口301万人，其中农村人口267万人。随着科学发展观的提出和群众路线教育活动的深入开展，关注民生问题、保障民生事业蓬勃有序发展成为摆在政府面前的重要任务，而地方民政部门对此承担着重大的责任。诸如城乡低保、医疗救助、赈灾、五保户、社会组织、基层政权民主建设、福利彩票、丧葬、婚姻等关乎民生问题的事物都属于民政部门的业务范畴。__市__区民政局是__区政府下设的政府职能部门，负责全区各项民政事业的开展。民政局下设双拥办、老龄委、救灾救济股、社会救助股、社会福利股、民政综合股等科室，同时还下属三个事业单位，分别是__区殡仪馆、__区殡葬所、__区救助管理站。
在对民政系统的机构设置和工作业务有了初步的认识后，为更好地实现专业技能的运用，我决定到基层第一线，用实践检验自己的能力水平和专业素养。于是我申请来到__区民政局下属的事业单位__区救助管理站，救助站承担着流浪乞讨人员的救助、管理、教育、护送和安置以及对流浪未成年人实施保护性救助等工作。工作面向的人群多为弱势群体，可以说开展社会工作专业活动有较大的空间。受助人员在参与社会互动的过程中缺乏有效的参与方式，对自我能力的挖掘和整合能力不足，同时对自我认知和接纳处于明显的不自信状态，这就需要通过加以引导，帮助他们重新整合和接纳自我，在社会实现互参与中增能。社会工作者以其专业特点和使命,理所应当地承担了这个重要的任务。
__市救助管理站，其前身是始建于1954年5月的__收容遣送站。____年8月1日，伴随着新的《城市生活无着落的流浪乞讨人员救助管理办法》出台，正式更名为__市救助管站，隶属于__市__区民政局，现有配编13人。根据《救助管理办法》等相关政策规定，__市救助管理站是__市对城市生活无着落的流浪乞讨人员实施临时救助管理的工作机构，主要负责流浪乞讨人员的救助、管理、教育、护送和安置;对流浪未成年人实施保护性救助。随着社会的不断发展，经济的发展不平衡，城乡差距拉大，政府对于城市人口流动的限制日益放宽，学校布局的改变，使得流浪乞讨问题日益凸显。
自____年8月新制度实施以来，面对从收容遣送到救助管理跨越式转变的巨大挑战，__市救助工作实现了平稳过渡，救助工作取得了阶段性成果。首先，对救助管理的基础设施进行了大规模更新改造。救助管理站拆除了原先遣送站的各种隔离栅栏和铁门铁窗，并增添了食宿、卫生、洗浴等场地设施，为救助工作营造了宽松舒适的环境。____年10月初，位于火车站附近的新的救助站综合大楼也将正式投入使用。流浪未成年人保护中心也将挂牌运作。届时，环境更加整洁舒适、设施进一步完善、增加娱乐场所，这一切无不显示着以人为本的人文关怀。其次，抓好转制工作。救助站通过组织学习培训、加强管等方法，使干部职工掌握了救助工作的原则、内容和方式方法，增强了服务意识和救助思想，使得思想观念、管理方式、工作方式开始逐步发生转变，为今后实行人性化、亲情化服务，保障受助人员的基本生活奠定了坚实基础。再次，建立和完善各项管理制度。救助站制定了一系列工作制度和工作程序，逐步健全并使用救助管理信息系统，深入推进救助管理工作规范化建设，更好地服务于流浪乞讨人员，为他们提供自愿和无偿救助。
二、实习岗位职责的内容
__区救助管理站承担着跨区接送城市流浪乞讨人员的任务，其任务量之大，难度之深，都是不容忽视的。因此我在实习岗位要求：1.每周值班一次，每次两天(每天24小时在岗);2.负责登记受助人员信息;3.对于特殊受助群体，如残疾人、流浪儿童、精神疾病患者等进行初步访谈和制定社会工作介入计划;4. 值班期外，还需参与街头劝导、护送受助人员来站、离站工作。
三、实习心得体会
1.社会工作专业技法只有结合实际加以实践才能发挥积极作用。任何一门学科需要的都不是纸上谈兵，社会工作更是一项实践性很强的学科，以此为蓝本开展的社会工作专业活动需要结合实际情况，对专业技法加以灵活地运用。
就我所在的实习地点__区救助管理而言，每年承担的救助任务量重、救助难度大，被救助人员在地域、年龄、文化程度、身体状况、精神状态等方面存在巨大差异，如果单纯地运用一套救助模式显然是不合理的。这里以年龄这个因素为例，来站接受救助的人员既有未稚气未脱的少年儿童和年轻力壮的青年人，又有腿脚不灵便的耄耋之年的老人。针对少年儿童和老年人，我认为应该更多的为他们争取保护性资源，以流浪未成年人保护中心和福利院为平台，对暂时无法返乡的未成年人和老人提供更人性化的救助，当受助者进入这些机构后，社会工作者便可以有效利用机构的场所和设施，有针对性地开展小组活动或个案辅导。而对于青壮年，一方面，我们应当保持不批判的态度，给他们以积极地关注，让他们觉得自己正在被关注;另一方面要引导和帮助他们对自己进行重新探索和整合，必要时为他们争取发展的资源。
目前__区救助管理站新的场所尚未正式投入运营，旧站的条件差，基础设施不完善，没有可供开展专业活动的场地和设备，但这并不意味着社会工作的专业活动因此只停留在喊口号的层面，其实只要用心，小事中也能体现社会工作对受助者的人文关怀。面对受助人员，我们给他们一个微笑、与他们握手、拍拍他们的肩膀、为他们递上一杯水等等都可以让他们放下防御体制，使得他们逐渐向你敞开心扉。在救助站实习这些日子，站里有两个受助人员，一位是聋哑人、一位是孤寡老人，两人都没有查明户籍所在地，所以一直在站里接受救助。起初他们带有很强的防御机制，通过前文中提到的一些列方法，我一次又一次与他们耐心地沟通，如今的他们变得轻松了很多，也开始和救助站的工作人员沟通，不管是语言性的交流还是非语言性的交流，总之他们开始慢慢尝试着重新融入社会，当然就目前而言只是救助站这十几个人范围内的小社会。起初救助站的大门是锁着的，他们二人自从进站后就再也没出去，而我在说服值班的工作人员后，陪着他们在周围时常走走，再过了一两天开始主动打扫院子、洗自己的床单被套，还有他们也开始去喂院子里的狗儿……俨然，他们已经对这里有了一种家的感觉，也开始过一种有尊严的生活。
而这一切成果的取得，都是将社会工作专业技法在实践中加以运用，才发挥出的巨大作用，因此我用一句诗来总括我的第一点心得，那就是“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。”
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写实习心得这事，说起来不算太难，但也不是随手就能写出点门道来的。要是想写得有点专业味道，就得先把心态摆正了。比如，你得知道实习期间接触的那些事、那些人，对你来说到底意味着什么。要是连这点都想不明白，写出来的内容可能就空洞得很。
刚开始的时候，你得理清楚自己的思路。实习中心每天都有各种各样的事情发生，从接待来访人员到处理文件，再到组织活动，每样都得留意。你得问问自己，哪些事情让自己印象深刻？是某次跟同事合作完成任务的过程，还是某次单独解决问题的经历？把这些细节都记下来，慢慢整理，心里就有底了。
写东西的时候，光靠回忆还不够。得结合自己的专业知识去分析。比如，社会工作这一行，讲究的是同理心和沟通技巧。你在实习过程中是不是也学到了这些？能不能举个例子，具体说说你是怎么运用这些技能的？这里头要是能加上一些专业术语，比如“需求评估”“资源整合”之类的，那就显得更有深度了。
不过有时候，写着写着就会遇到些麻烦。比如有时候会突然忘记某个词该怎么写，就随便找个近义词凑合过去。还有，句子结构有时候也会乱套，明明想表达一个完整的意思，结果写出来却让人摸不着头脑。这种情况其实挺常见的，不用太紧张，多修改几次就好了。
另外一点需要注意的就是，写心得不是单纯地记录流水账。得有自己的思考在里面。比如这次实习让你明白了什么道理？是团队协作的重要性，还是个人能力提升的关键？这些问题想清楚了，写出来的内容才不会显得单薄。
再就是语言这块儿，得注意点分寸。有些话听起来可能挺有道理的，但实际上说得不太准确。像我刚才提到的那些情况，就是例子。写的时候别太追求完美，只要大致表达清楚意思就行。毕竟，实习心得，重点还是在于真实感受。
小编友情提醒：
写完之后最好多看看几遍。有时候眼睛一快，就把不该省略的字给省掉了，或者把顺序搞错了。这些小问题虽然不大，但也会影响阅读体验。所以，检查一下还是很有必要的。
写实习心得这件事，说复杂也不复杂，说简单，又得花点心思。只要用心去体会实习中的点滴，再结合专业知识好好梳理一番，写出的东西自然就能让人眼前一亮了。
【第8篇】小学后勤服务工作800字怎么写1200字
时值年终，回顾过去一年来的后勤工作，在各级领导尤其是学校领导的关心和支持下，后勤工作取得了很大的成绩，如质如量地完成了年初制订的工作任务，具体表现在如下几个方面：
一、进一步严明了财经纪律、规范了财务管理制度。
严格履行先计划、后审批、再支出的报批监管制度，使物品利用率达到了极限，各项费收工作严格执行物价部门的收费标准，学校各项开支合理，并做到了定期向学校党委汇报财务运行情况。
二、加强了生活服务中心管理，工作人员的服务意识得到了进一步加强。
后勤处始终把握了后勤“服务于教学、服务于师生”这一宗旨，坚持“安全第一、服务第一”的原则。年初，对从业人员进行严格把关招聘，并从卫生监督所请来专业人员对他们进行严格的岗位培训。认真学习《食品卫生法》，进行身体体格检查，制订了《从业人员奖罚条例》。每月在学生中对食堂工作人员进行一次民意调查，了解学生意见，及时解决食堂中存在的各方面问题。食堂卫生我们都严格把关，做到了每天一小查每周一大检查，不符合卫生标准的每天在黑板上公布、批评。为了让学生吃得放心，期初，我们就与供货商签订了产品供销合同，建立了食物台帐，完善了各项制度，完全杜绝腐烂变质的物品进入食堂。
三、校产管理进一步加强。
采购的物品，先交保管入库。出库时，须先办理领发、签字手续，严格把握了价格关、质量关、数量关，并建立了完整的实物明细帐。班级校产管理也井井有条。期初，后勤处负责配齐各班学生学习生活用品，并作好登记，与各班班主任签订财产管理责任状，每月检查一次，责任到班，班级责任到人，并逐月公布检查情况，做到了无故意损坏、失窃现象，使校产损失降到了最低限度。
四、加强了校园绿化美化力度
学校花卉苗木工作人员工作认真，吃苦耐劳，保证了学校重大活动、重大节日花卉摆放整齐、规范，学校整个绿化面积己达到了60%以上。
五、争取领导重视，搞好了学校的基建维修和添置工作，改善了办学条件。
学校领导一班人团结协作，奋力拼博，在方书记、胡校长、陈校长带领下，在教育局大力支持下，多次跑省、市、县各级政府，争取各项政策重视，功夫不负有心人，我校今年共争取经费100多万元，这些经费我们全用在改善办学条件上。今年我校共添置仪器设备、教学用具100多万元，新建了一栋高标准男生宿舍楼，维修了生活服务中心的小屋面，新建了1000多个平方米的乒乓球场。为了便于
学生实验实习，后勤处与教导处共同配合开发了学校创业一条街，学校的办公条件得到了大规模的改善。
六、学校勤工俭学逐步走向完善
目前，学校勤工俭学项目主要有生活服务中心、花卉、苗木中心、商店、猪场、勤工俭学基地70多亩。每年为学校创收100多万元，生均收入达320元。大大改善了教职工的福利。
总之，在过去的一年内，后勤处做了大量工作，当然离领导的期望还相差甚远。在新的一年内，我们将继续发扬团结协作、勇于拼博精神，始终把好“服务于教学、服务于师生”这一宗旨，百尺竿头，更上一层楼。
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小学后勤服务工作其实挺复杂的，这跟学校的规模、管理方式都有关系。先说食堂，每天得保证孩子们吃得安全又健康。菜谱要提前想好，既要符合营养标准，还得照顾到大多数孩子的口味。有时候采购食材的时候，得特别留意质量，别光图便宜，要是买到不新鲜的东西，那可就麻烦了。
再说宿舍这块儿，孩子住校的话，生活老师的工作量也不小。被子要定期晒，床单被罩也得常换洗，这都是基本的。还有就是卫生方面，地面得保持干净，卫生间更不能马虎，消毒工作得到位。不然的话，孩子容易生病，家长也会有意见。
设备维护也是后勤工作的一部分。教室里的桌椅、黑板，操场上的体育器材，都得定时检查。像电灯泡坏了，水管漏水这些问题，得及时修好。要是拖着不管，既影响教学秩序，还可能引发安全事故。所以维修师傅得随时待命，随叫随到。
还有就是安全管理了。学校里头各种设施得确保无隐患，比如消防栓、灭火器这些都要定期检查。万一发生火灾之类的紧急情况，疏散路线得清楚明了，教职工也得知道怎么应对。安全演练也不能少，得让师生们都熟悉流程。
后勤工作有时候会遇到一些小插曲。比如，某天突然接到通知，要给几个班级增加午餐供应，这可就把厨房忙坏了。临时调配人手，调整菜单，还得保证饭菜的质量。这种时候就得靠经验了，灵活应对。
书写注意事项：
沟通也很重要。后勤部门得和各个科室保持联系，尤其是教务处，他们那边有活动安排的话，后勤这边得提前做好准备。要是信息不通畅，搞不好就会出岔子。所以，后勤人员平时得多跑腿，多交流。
最后要说的是，后勤工作虽然琐碎，但每一项都很关键。做好了，能为学校的正常运转打下坚实的基础；要是出了差错，那影响可不小。所以，干这一行的，责任心得强，态度得认真。
