【第1篇】销售工作总结范文怎么写650字
1、努力学习，提高业务水平
其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。
2、进一步拓展销售渠道
__市场的销售渠道比较单一，大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的拓展上，下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作，并慢慢向其他企事业单位渗透。
3、做好市场调研工作
对市场个进一步的调研和摸索，详细记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个白酒市场的走向，以便应对各种市场情况，并及时调整营销策略。
4、与经销商密切配合，做好销售工作
协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时，充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。凡是遇到经销商发火的时候一定要皮厚，听他抱怨，先不能解释原因，他在气头上，就是想发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释原因，让他明白，刚才的火不应该发，让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解的事情，一定要认真的解释，不能破罐子破摔，由去发展，学会用多种方法控制事态的发展。
精选用户撰写心得50人觉得有帮助
做销售工作，写总结这事挺重要的。平时得留心自己的业绩，像每天做了什么，客户反应咋样，这些都得记下来。总结不是一天两天的事，要长期积累，不然到写的时候就抓瞎了。
写总结的时候，先想想最近这段时间的目标完成了没。比如说上个月定的销售额，最后到底完成多少了？要是没完成，为什么没完成？是因为客户开发不到位，还是产品有问题？这些问题都要想清楚。还有就是，跟同事比比，看看人家为什么能做得好，自己是不是少了点什么。
销售这行，每个客户的反馈都很关键。每次谈完生意，最好做个记录，包括客户的需求、态度、还有他们的建议。这些东西在写总结的时候特别有用，能帮自己找到改进的方向。要是客户说咱们的产品有毛病，那就要反思一下，是不是真的有问题，还是沟通上出了岔子。
有时候写总结，容易把话说得过于官方。比如写“本次销售活动取得了显著成效”，听起来挺正式，但其实没什么实际意义。不如直接说“这次活动客户反馈不错，有几个潜在客户都签了合同”。这样更实在一些。
写总结时，数字很重要。像每个月的销售额、新客户数量、老客户的回头率，这些都是硬指标。把这些东西写清楚了，领导一看就明白你的工作情况。不过有时候会忘记核对数据，导致写出来的数字不对劲，这就不太好。写之前最好多检查几遍。
小编友情提醒：
写总结的时候别光顾着自己写，也可以跟同事交流一下。大家互相看看彼此的总结，说不定能学到点新的方法。毕竟销售这行，每个人都有自己的套路，取长补短才是正道。
【第2篇】销售工作计划心得怎么写3800字
20_年，我在公司领导的关心支持下，在同事们的帮助协作下，按照国家《会计法》以及金融管理规范的一系列要求和文件精神，做好自己的本职工作，一年来，我不断加强学习，提高自己的工作业务知识和财务业务能力，在自己的本职岗位上严格履行职责，做好各项款项复核、系统复核以及资金的管理等各项工作，保障资金运作程序的规范和各项资金运用的安全，特别是如何用好财、管好财、理好财，发挥职能作用，为企业经营发展提供财务支持进行了一点研究和分析，全面完成了公司交给各项工作任务，为公司的发展做出了自己的一点贡献和力量，现就全年工作情况总结如下:
一、加强学习，提高业务能力
近几年来，我国会计行业发展在不断发生变化，特别是企事业单位的财务管理工作随着实际业务变化以及国际通用规则的日益完善而在变化，作为一名资金复核人员，只有不断的加强财务管理业务知识的学习和各项资金的运用、分析才能适应工作岗位的需要，一年来，我先后自学了国家新出台的财务管理要求的一系列规则和办法，还有新调整的一些会计管理的实务等，同时我还参加了公司组织的各种业务培训，认真听老师讲课，并注重要在业务工作的实践和运用，使自己能紧跟行业发展的形势和企业发展的需要。无论是理论知识还是实际工作能力都得到明显提高。
二、具体的工作情况
我的主要工作任务是职责银行划款复核、前台交易系统复核、中央国债系统复核。这些工作都是资金管理的重要过程，就是通过对各项业务的再次审核，保证资金的安全，帐务处理的规范，为企业把好资金运作关。今年以来，我主要在以下几个方面做了工作。
1、认真做好自己的本职工作。
一年以来，我严格要求自己，要以良好的职业道德去工作，不允许自己有一丝一毫的马虎和懈怠，否则将会对企业的财务管理形成非常严重的后果，我按照自己的工作职责范围，每天我对各项银行划款复核、前台交易系统复核以及中央国债系统复核工作进行认真严格的复核，每一笔业务，每一项资金的流动及确认都是在反复的核对之后进行的，凡是不符合要求的帐务处理及业务回购、债券买卖、收款付款等业务一律不予确认，严格把关，发挥好职能作用，力保企业的资金管理的安全性，今年以来，我在自己的工作岗位共检查复核业务笔，保证项业务的规范有序。
2、完成了重大项目的资金核算工作。
今年先后完成了债权投资国电项目的核算工作，华发债权投资项目成立的前期准备工作等，由于项目核算工作事关企业资金投入及使用的规范性和准确性，也是项目投资中资金管理的重要一环，事关项目投资的发展，我严格按照公司财务管理的各项要求和程序以及公司投资国电项目核算的有关要求规范运作，为公司的经营发展把好资金使用关，主要的业务是应付利息、管理费、托管费等相关费用的支付，今年共进行了两次，即3月份和9月份各付息一次，为了做好这项工作，我与托管银行以及公司相关部门加强交流和沟通，做好协调工作，使资金管理严格按照程序运作，有效防范了资金使用的风险。
3、配合有关部门做好相关工作。
今年，配合创新部完成了托管银行开立托管户的工作，对资金的管理进行了认真复核后，按照要求划转至项目方，使该项目及时按照预定的计划成立。我多次与托管银行以及公司的各个相关部门进行协调和沟通，实现该项工作的有序推进，为公司的业务开展奠定的基础。
我还根据投资部的工作需要和指令，办理了通知存款的相关手续，我按银行规定的要求对每笔业务办理了开户手续。为了有效做好上半年的降息预期的准备工作，我们还多次与投资部沟通，做好利息波动的防范风险后，通知所有存款都以七天为周期进行滚存，虽然大大增加了我们的业务工作量，但是全面保证了公司资金的使用安全。今年，在同事的帮助协作下，共完成了各银行存款业务达205笔，总金额达2100亿元，为公司创造收益6100万元。
4、做好档案管理工作。
财务档案管理必须按照国家有关期限要求进行规范存档备案，我作为资金复核工作人员，今年还承担了财务部会计档案的管理工作，对各项凭证、各项帐务、报表以及各项分析报告等都严格按照财务档案管理的要求和程序进行登记存档，存放有序，方便存查，完整标准，同时还接待了外来部门的审计和检查工作，做好各项登记工作。同时我还与人事部门交接了_年年底以前的凭证，通过认真对照，签字登记，推动了财务档案管理工作的规范。
5、做好应对突发事件的应急工作。
在具体的工作中，防范突发应急事件是一项很重要的工作，要保证财务管理的有序进行，防止出现故障等原因形成业务的中断或者造资金管理的其它不良后果。今年，在一些领域做了积极的研究和分析，实现了工作的顺畅和有序。特别在网上银行的帐户的管理上，通过日常分析和研究，我们都准备了纸质划款凭证，一旦发生网银故障时即随时都可以通过人工划款，保证业务的连续性。
特别是在自有资金托管帐户及定期存款帐户、招行三家支行开户并办理网上银行、浦发徐汇支行开户、建行第一支行、第五支行开户。中国银行浦东开发区支行。自有资金帐户与银行签订协定存款合同，提高资金收益率。因法人更改，变更自有户印鉴。
6、其它工作。
今年_至_月份还承担了华力公司投资报表的工作，在具体的工作中，按照财务报表程充有序进行，为企业经营决策及时提供了依据和基础。由于_月其它工作的需要，移交至其他同事。
三、存在的问题和不足
一年来，我虽然在自己的本职工作岗位上认真严格负责的工作，并且圆满完成了领导交付的其它的工作，但在实际工作中，自己还存一些不足和差距，例如还需要进一步学习，提高自己的业务能力，还需要在财务复核管理上下功夫，提高自己的业务能力和水平。
四、工作打算和计划
20_年，将是我公司经营发展新的历史时期，也是新的关键阶段，作公司一名财务系统的工作人员，应该有自己责任感、使命感和紧迫感，努力做好工作。因此，我对自己在_年的工作进行了认直仔细的规划，我将在上级的正确领导下，在同事的帮助协作下，创新性的做好财务资金监督管理工作，为企业的持续健康发展做出更大的贡献，具体的工作计划及建议如下:
一是加强学习，提高自己的业务素质和综合能力。随着社会的不断发展，会计的概念越来越抽象，它不再局限于某个学科，在税务、计算机应用、公司法、企业管理等诸多领域都有所涉及，企业的财务管理对财会人员的素质提出了越来越高的要求，在新的一年时在，我将进一步加大学习的力度，提高自己财务业务水平，特别要结合企业行业发展及自己的岗位工作需求，加强相关业务方面的学习，使自己的财务业务能力不断提高，以适应工作的需求，特别要积极参加公司组织的各项业务培训，还要参加一些重要的会计培训部门组织的专家培训，使自己的财务业务水平更上一个新的台阶。
二是更加认真负责的做好自己的本职工作，在自己的工作岗位上，对各项财务资金的管理都要严格把关，不能有半点疏忽和大意，银行划款复核(资金划转、新股申购、债券买卖、基金申购、回购、定期及通知存款资金划转)前台交易系统复核(资金增减、债券兑息兑付、定期存款确认、定期存款到期确认)中央国债系统复核(债券买卖、债券回购、收款付款确认、dvp交易资金划转)，要加强一些账目、帐务处理的研究和分析，确保财务管理的规范和高效。
三是做好一些重大项目的投资核算。重大经营项目事关企业今后的发展，资金安全性与项目投资的可行性以及企业发展的后续__息相关，特别是20_年两个债权项目的投资核算、付息等工作，要保证时间性和规范性。我将大力加强与托管银行的沟通和协调，不断探索和总结合作和业务联系的新方法和途径，保证各方合作程序和业务往来的顺畅。在华发项目上，除要做一些资金管理的基础工作以外，还在20_年召开受益人大会以后，时行资金建帐，并做好ta系统的操作工作，保障业务系统的正常运作。
四是加强会计档案的管理工作。我们虽然在_年对会计档案管理工作进行了规范严格的整理，在_年，我将在_年的基础上，严格按照国家一级档案管理的要求进一步完善和规范，要保证目录、各项帐本的存放等都高度的一致性，特别是一些重要帐户和原始凭证等业务帐本都要严格备案登记存查。
五是加强与公司各部门的沟通协作，通过沟通和交流，才能达到业务的统一性和规范性，实现合作紧密，工作有序，防止发生推诿扯皮等现象。造成工作的延迟和业务的疏漏。
六是加强应急管理的研究和分析。资金管理难免会出现一些意想不到的突发事件，这对于财务管理来说是一个大忌，甚至会影响到企业整个资金链的管理，所以就加强应急管理的研究，积极出一些财务资金管理的应急预案，确保发生突发事件时能紧急启对应急预案，保障企业财务管理的正常进行。
七是一些建议:应抓好“节支”工作，采取具体措施，抓住关键环节，针对资金周转过程中的每个关键点和关键程序，建立相应的制度，严格控制各项支出，切实提高资金的使用效益。首先，要制定科学合理的定员、定额费用标准，将单位的各项财务收支活动全部纳入预算管理范围，提高预算的编制水平。财务预算的编制要体现在对重点工作的资金保障上，同时也要体现在对资金的节约上;其次，在预算执行中，要建立健全各项财务支出控制制度，并结合单位事业发展的实际情况，提出减少费用支出的各项措施，努力把各项费用支出控制在预算范围之内;第三，建立和完善资金使用的绩效考核制度，对各项财务支出事项要追踪问效，要充分发挥财务部门在建设节约型行业中的作用。第四，要大力压缩非生产性开支，促进全行业节约活动的开展，形成“节约光荣，浪费可耻”的行业氛围。
精选用户撰写心得33人觉得有帮助
写销售工作计划心得其实挺考验一个人的实际能力。刚开始得明确自己的目标，比如这个月要完成多少业绩，具体到每个星期甚至每天要做些什么。有些人喜欢列得很详细，从客户拜访数量到回款额都写清楚，我觉得这样挺好，毕竟心里有谱才能踏实。
比如，前几天我跟同事讨论一个新客户的开发方案，当时就想着先把基本的情况摸清楚，然后根据他们的需求调整策略。结果那天晚上回家后又仔细想了想，觉得还可以再多准备几种应对方案，万一客户临时变卦也好及时调整。第二天再去的时候果然遇到了点小状况，幸好提前想好了办法，事情才顺利解决。
做销售这行光靠脑袋里想想是不行的，得动手去实践。每次执行完任务之后都要复盘一下，看看哪些地方做得好，哪些地方还需要改进。有时候也会遇到一些突发情况，比如客户突然说预算紧张，这时候就需要灵活调整了。有一次我就遇到这样的情况，当时真有点慌，后来静下心来重新梳理了一下思路，最终还是找到了突破口。
还有就是保持跟团队的沟通很重要。大家在一起分享经验的时候，总会学到不少东西。比如有个老员工特别擅长处理棘手的客户关系，他总是能用很温和的方式化解矛盾。我跟他聊过几次之后，学到了不少技巧。其实很多成功的案例都是从失败中总结出来的，所以别怕失败，重要的是从中吸取教训。
不过有时候写着写着就会发现，有些细节没注意到。比如前几天写工作总结的时候，不小心把“销售额”写成了“销售量”，虽然差不太多，但仔细一看还是感觉怪怪的。这种事情其实挺常见的，特别是赶时间的时候更容易出错。所以平时写东西的时候最好多检查几遍，尤其是涉及到数字的地方更要小心。
书写注意事项：
我觉得写心得的时候没必要追求完美，关键是要真实。有时候我也会写得比较随意，想到什么就记什么，反正最后整理的时候再慢慢理顺就行。毕竟销售工作本身就是动态变化的过程，不可能事事都按计划来。只要方向是对的，过程中的小插曲其实也挺有意思的。
【第3篇】关于销售工作心得体会感悟怎么写1400字
白驹过隙，转眼我在金网络已经工作快半年了，自20__年7月2日到岗，至今五月有余，在这五个多月里，我体会到了完全不同于学校的生活氛围，这对于刚入职场的我来说，某种意义上来说也是一大挑战。回望20_年度的工作生活，感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗着。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘来回顾和总结过去一年来所做的努力。
旭景崇盛园团队自成立到现今已经一年多时间了，我很荣幸能在刚踏入社会时加入这个团队，跟大家一起慢慢成长。自20_年以来，旭景崇盛园的队伍在慢慢壮大，引进了专业人才，专业水平得到了很大的提高，团队建设正在逐步走向规范，各部门职能作用也在逐渐明确化。
年度主要工作事项及成果梳理回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作事项总结如下：
1、维护旭景崇盛园销售台账及整套销售报表，及时更新销售数据，定时上报有关销售报表。
2、销售数据统计，定期制作各期销售报表，如日报、周报、月报等。
3、维护销售台账和日期销控表，定期做本项目佣金结算。
4、行政助理休假时做好案场日常行政事务，如物料、考勤等。以及及时和开发商沟通销售流程方面的工作。
5、就特殊优惠、房源等信息及时跟甲方负责人沟通并确保规定时间内取得结果。
6、负责督促置业顾问认购之后其他后续手续的办理，确保现场销售程序顺利进行。
未达目标的工作分析上述工作事项，在刚接手工作的时候，由于业务不熟练，工作中出现过一些纰漏，给领导和其他同事造成了一些不便，对此本人深感惭愧。之后在各位领导和同事的帮助指导下，加强自己的业务操作能力，逐渐能独立完成工作，到现在已可以做到按照公司的规定严格要求自己，能较好的完成本职工作。但是还是有一些做的不太到位的地方，在这五个月期间，我在工作中还有一些不足之处有待改进：
首先，做事还是不够细心，导致工作中犯了一些本不该出现的失误，这一点在之后的工作中我一定会尽量避免。
其次，在与开发商接洽时，要注意沟通方式，尽量做到双赢。
再次，在工作中，要不焦躁，脚踏实地，面对繁杂的工作时，尽量做到有条有理，主次分明。在今后的工作中，我一定注意以上所述的不足之处，完善自己在工作中的缺陷，尽快在自己的岗位上能够游刃有余。
20__年工作改进措施
针对20__年度工作中的不足，根据本职工作的性质，现对自己提出以下改进措施，希望在新的一年里，能在本职工作上有更大的突破，为公司的长远发展尽一份绵薄之力。
1、业务体行政助理的工作要求细心、有条理，在20_年里，我一定要进一步改进工作方式，遇到工作不急躁，确保从自己手里出的每一个表格都完美无缺。
2、注重自己的工作方式，整合人际关系。在执行现场制度的时候，公私分明，责任到人。3、加强自己在办公自动化方面的操作能力，提高工作效率。
4、进一步改进工作方式，避免重复性工作。
工作感悟近半年的工作经历，已经开始改变当初学生时代的我，生活习惯、思维方式等各方面都有所改变，期间我个人也是收获颇丰：
工作中，最重要的就是效率二字，在效率的基础上讲求质量。
在销售一线，最忌讳的就是拖沓，一个人的工作没有完成，就会导致后续的工作无法进行。
精选用户撰写心得56人觉得有帮助
销售这行其实挺考验人的，特别是刚入行的时候，总觉得客户难搞，自己也摸不着门路。记得刚开始做销售那会儿，天天跑市场，挨个拜访客户，可成交率低得可怜。后来慢慢琢磨出点门道，才知道销售不是单靠嘴皮子利索就行，得真懂产品，还得会观察人。
有一次跟一个老销售聊了好久，他说关键是要站在客户的角度想问题。我当时觉得有点玄乎，后来试了一下，还真管用。比如有个客户一直纠结价格，我就算好了成本给他看，还告诉他这款产品的性价比在哪，结果他当场就签了单。说起来挺有意思，有时候你觉得自己讲得很清楚了，但客户可能根本没听明白，这时候就得换种方式再说一遍。
还有就是别太死板地照着流程走，每个客户的情况都不一样。我见过有些同事，每次见客户都拿着厚厚一叠资料，从头到尾念一遍，结果客户听得昏昏欲睡。我觉得销售这事，得灵活一点，该多聊聊家常的时候就别急着谈生意，慢慢拉近距离很重要。
有时候也会遇到特别刁钻的客户，问的问题五花八门，甚至超出你的专业范围。这种时候千万别慌，要是真不知道就坦白说不知道，但要保证后续能给答案。毕竟客户最讨厌那种模棱两可的态度。
书本上的理论固然重要，但真正干活儿的时候还得结合实际情况。像什么客户需求分析，沟通技巧，这些东西学起来都挺有用的，但实际操作中你会发现很多东西跟预想的不一样。所以平时得多积累经验，碰到问题及时总结，下次遇到类似情况就好处理多了。
销售这份工作挺锻炼人的，既考验耐心又考验应变能力。有时候明明觉得自己表现得很好，结果客户还是不满意，这时候心里难免会有点挫败感。不过回头想想，这也是成长的一部分，毕竟没人刚开始就能做得很好。
有时候也会怀疑自己是不是适合干这行，尤其是业绩不好的时候。但后来发现，只要坚持下去，慢慢摸索出自己的套路，其实也没那么难。就像爬山一样，刚开始可能会觉得累，但登顶后看到风景，就觉得一切都值得了。
【第4篇】年终销售工作个人心得总结怎么写700字
20__年接近尾声，新的20__年在向我们招手!想当初进入公司时的懵懵懂懂，通过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式。虽然付出的劳动有时候没有得到相同的汇报。但我相信，机会留给有准备的人。在此，感谢领导的信任和同事的热情帮助，现将本人20__年的网络销售工作做以下总结：
一、认真学习，不断提高业务能力
我大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。
二、脚踏实地，一步一个脚印
我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员：
首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。
其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。
三、强化形象，提高自身素质
为做好销售工作，一直坚持严格要求自己，以诚待人。工作最大地规律就是“无规律”。因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，
四、锤炼业务讲提高
经过1年多的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用淘宝与各大网站传阅的资讯，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向同行请教，在不断学习和探索中使自身在销售领域上有所提高。
精选用户撰写心得59人觉得有帮助
年终总结报告，简单的是，每个人都有自己的经历，只要把这一年干了什么、遇到什么事、学到了什么写下来就行。但要说难，这玩意儿得有条理，还得让人看了觉得靠谱，这就有点讲究了。
刚开始，得想清楚这个总结是给谁看的。要是领导要看，那得带点专业味儿，最好能用上一些行业术语，像是“资源整合”、“目标导向”之类的话。要是同事间交流，那就轻松多了，随便聊聊业绩、客户那些事就行。当然，别光顾着说自己好话，适当的提提不足也是必要的，这样显得真实，也能让人信服。
写的时候，别急着下笔，先把脑子里的东西理一理。比如，今年的销售额涨了多少？是不是超出了预期？如果没达到目标，又是什么原因？还有，客户反馈怎么样？有没有特别满意的案例？把这些都列出来，写起来就顺当了。记得把数字放进去，数字最能说明问题，比如“去年销售额是100万，今年达到了120万”。
说到客户，这可是个重点。客户的态度直接反映了你的工作成果。要是客户满意度高，就多写写服务细节，比如某次客户的紧急需求，你是怎么第一时间解决的。要是客户投诉多，也不要藏着掖着，坦白讲讲问题在哪，毕竟改进才是关键。
至于写法，不一定非要按时间顺序来。有时候，按事情的重要程度排排更好。比如先把最重要的业绩写出来，再慢慢展开细节。不过呀，有些地方可能写着写着就跑题了，这也没什么大不了的，回头再改就是了。写完后，最好找个同事帮忙看看，听听他们的意见，说不定他们会提醒你漏掉了什么重要的事。
小编友情提醒：
写总结不是为了应付差事，而是为了给自己一个回顾的机会。想想这一年里学到的新技能，遇到的挑战，还有那些让自己骄傲的瞬间，这些都是宝贵的财富。把这些写下来，不仅能让别人看到你的努力，也能让自己对未来更有信心。
【第5篇】销售工作心得体会文章怎么写1450字
企业要发展和维持与销售人员的良好关系，从而提升销售绩效，就必须选择行之有效的管理方式。下面是小编为大家整理的销售工作心得体会文章，供你参考!
销售工作心得体会文章
来到公司已经有四个多月了，每天必做的事情就是更新b2b网站信息，与此同时也在不断完善每个网站上我们公司的内容，特别是产品信息方面，会将一些新的产品添加进去，也将个别网站上的企业商铺建了起来，这样一来产品信息丰富了，被关注的机会也会增加，客户也能更充分地了解我们公司的信息。这几天主管又给了我一个与客户电话沟通的机会，让我帮着联系一些客户，了解客户的需要以及购买设备的意向。在与客户电话交流的过程中我还是出现了很多的问题，当客户问到一些关于设备的技术性方面的问题时，我都不能很好地做出及时的回答。这点主管也看到了，还提醒我也应该多学习一些技术方面的知识，以应对客户随时提出的问题。
我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力，首先是抽空学习一些关于设备技术方面的知识。作为一名业务员，如果当客户问一些有关产品的专业问题时，若一问三不知，那么很可能会失去这个客户。因此为了抓住每个潜在的客户，一定要熟悉产品的性能，才能很专业地回答客户的问题。 其次，之前主管也说过作为一名正式的业务员的话，如果真的想使自己有成就感的话那就要做出业绩来，因此今后我也要朝着这个方向好好加油。
上个月公司正式成立了，也制订了相应的一些制度，但就目前实行情况来看似乎不是很理想，这段时间在工作配合等方面还是出现了很多的问题。虽然是呆在楼上工作，但还是经常会传来一些关于车间人员没能好好配合等一系列问题。可能公司刚成立不久，同时又实行了新的制度，因此车间人员在配合方面可能还需要一定的磨合期。还有就是销售部与生产部脱节的问题。有时候楼上已下单，但楼下却没有及时执行，因此出现在交货期快到的时候拼命赶工，此时可能只保证得了交货期，却不能保证产品质量。之前对于工作的流程也都已经做了一定的规定，只是还没能得到很好的实施。今后，管理人员一定要时不时地鼓励工作人员尽快融入工作状态，一定要认识到个人的不足，要养成团队合作的精神，每一项工作都要按流程一步步进行，这样我们公司的各项制度才能得以推行，公司才会有发展的动力。
记得老总前几天说过这么一句话，现在我们公司的业务是接一个死一个。这句话很值得人深思，为什么现在会出现卖一台设备就失去一个客户的情况呢，这主要是产品质量不高的问题。像我们卖出去的设备主要是靠质量来说话的，如果我们卖出去的设备质量不合格的话，在运行过程中三天两头出故障，那么客户就会不断抱怨，也会重新去找新的供应商，那就相当于我们又失去了一个客户。现在我们很多卖出去的设备就出现了很多这种问题，小到设备上的一个零部件脱落，大到整台因为重要部件的不合格而不能正常运作，这样一来即耽误了客户的业务，也坏了我们的声誉。我们知道质量是企业的灵魂，当客户在选择供应商的时候，他们最重视的就是产品的质量。 所以今后一定要在质量方面把好关，决不能因为赶交货期而忽视产品的质量。只有当产品在销售及运行过程中质量没出现问题，那么客户就会信任我们公司及产品，定会给公司带来后面的订单，才不至于卖一台设备就失去一个客户。
因此，我在此也希望今后我们所有的员工都能齐心协力，各自尽到自己应有的职责，努力让我们公司走得更好，走得更远。
精选用户撰写心得54人觉得有帮助
做销售这一行，没点真功夫还真不好混。刚开始做销售的时候，我也没少走弯路，后来慢慢摸索出来一些门道。销售这活儿，关键是要懂产品，懂客户，还要懂自己。要是自己都不清楚产品的核心卖点，那怎么跟客户说清楚？有时候去拜访客户，人家问东问西，要是答不上来，那脸就丢大了。
记得有一次，我去一家公司推销我们的软件系统，客户问我这个系统能解决什么问题，我当时脑子一懵，只顾着介绍功能，结果客户说我讲得云里雾里的。后来回去翻资料才明白，客户真正关心的是怎么提升效率，而不是那些花里胡哨的功能。从那以后，我就开始琢磨，销售不是单纯地介绍产品，而是要把产品的价值点跟客户的痛点结合起来。
跟客户打交道的时候，得学会察言观色。有些人嘴上说着不需要，其实心里已经在算计怎么省钱了。有一次我遇到一个客户，他说预算有限，我一听就急了，想着这笔单子可能要黄。后来我仔细观察，发现他一直在看我们产品的界面设计，我就顺着他的话说，其实我们的系统完全可以定制化，可以根据他的需求调整界面布局，这样一来，他就有点动心了。后来签合同的时候，他还主动提出加了一些额外的功能。
还有就是，销售这份工作，心态很重要。有时候跑了一天，连个意向都没有，心里难免会失落。但越是这样越不能放弃，得调整好心态接着干。有一次我连续被三家客户拒绝，当时特别沮丧，回家路上看到路边有个卖糖葫芦的小摊，老板笑呵呵地招呼客人，我觉得挺有意思，人家卖糖葫芦都这么开心，我做销售的怎么就不能？第二天再去拜访客户的时候，整个人状态就不一样了。
销售这份工作，有时候需要胆量。有些客户表面上看起来很强势，实际上内心很脆弱。有一次我去拜访一个大客户，对方态度很强硬，说话也很直白，但我没被吓住，反而耐心地听他讲完，然后用自己的专业打动了他。后来他跟我说，其实刚开始他对我们的产品没抱太大希望，觉得我们太年轻，经验不足，但我的坚持让他改变了想法。
销售也不是光靠胆量就行，得有方法。比如建立人脉很重要，平时没事多参加行业活动，认识的人多了，机会也就多了。我有个同事，平时特别爱参加各种展会，每次都能带回不少潜在客户，他的业绩一直不错。不过，参加活动也不能盲目，得有针对性，不然去了也是白去。
做销售这些年，学到的东西太多，有时候觉得自己像个万金油，什么都要懂一点。但有一点是肯定的，销售不是一个人的战斗，团队合作很重要。有时候单枪匹马跑业务确实累，但如果有团队支持，事情就好办多了。比如遇到棘手的客户，大家可以一起商量对策，集思广益，总能找到突破口。
销售这行水很深，要想做好，得不断学习，不断总结经验教训。有时候一个小小的细节，就能决定成败。比如报价单上的字体大小，有时候字体太小，客户看不清，就会产生疑虑。还有就是，销售过程中要注意分寸，不能太过热情，也不能太冷淡，得拿捏好那个度。
【第6篇】服装销售个人工作心得分享怎么写1750字
80%的人给出的回答都是肯定的：要积极热情地上前提供服务。同样商场里我们80%的导购也是这样服务的，然而告诉各位的是这是错误的。我问那些马上就进入接待的营业员，你们上去后是如何做的?她们回答会问：请问小姐需要点什么?有什么可以帮你吗?实际销售服务中很多的导购也是这么开口问的。我接着问那些这么开口的导购：假如你是客人，我是导购，你刚进我的店，我上去就问，小姐你需要点什么?你怎么反应? 那位学员顺口说，我随便看看。我又问，小姐需要帮忙吗? 学员回答：不需要。 为了加深印象，这两个问题，我每次问超过10个现场学员，得到的大部分回答都是如上的答案。各位，讲到这里，你们还认为“见到客人马上就进入接待”吗? 进店的客人有两种区别于其他的销售培训，客人逻辑上分为很多种，这里为了简单容易的识别，我把进店的客人分为两种：第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。
他(她)们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙子，但是具体要买什么样子的裙子，还没有明确。第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她(他)们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，据调查70%的客人是闲逛型的客人。闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。接着上面的讨论，客人进店马上就上去接待吗?不是的，特别是现在进店的客人大部分都是闲逛型的客人，接待他(她)们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。
闲逛型的客人进了店，我正确的服务动作进入六脉神剑的第二式：寻机寻机就是在你迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到的时候，你才进入到接待介绍工作中去。寻找什么样的时机：a、触摸一条裤子;(他对这条裤子的某些方面有兴趣)b、用手触摸某货品，找标签，看标价等;(产生兴趣，寻找详细的说明资料)c、客人一直打量同一货品，或同类型货品;(他有这方面的需求)d、看完货品后扬起脸来;(可能是需要导购的帮忙)e、当客人表现出寻找某些东西时;(有明确需求，可以问“有什么需要帮忙?”)f、客人闲逛中眼睛一亮，突然停下脚步;(好喜欢)g、和我们四眼相对上时,有帮助的必要;h、你认为合适的时机;(你的经验是你判断的基础)如果你还是对于寻机感觉我没有说清楚的话，一起看一个案例。
案例：钓鱼——我们培训的课堂上经常听到：钓鱼的情景大家都可以想象得到，服装店里漂亮的陈列、各色设计的货品就是香喷喷的诱饵，那些客人就是游来游去的鱼儿，闻到诱饵的香味都会凑过来，有翻看的、有触摸的、有询问的、有试穿的……擅长钓鱼的人都知道，要想钓到那些咬钩的鱼儿，是需要抓住时机的：早收鱼钩鱼还没有上钩，把鱼吓跑了;晚收鱼钩，鱼早跑掉了。这就是寻机。“待机”的误人子弟服务某个品牌导购的培训，培训前巡了一下场，发现导购员接待服务顾客过程中，不是很积极、主动，就要求导购积极、主动一点，这时导购回答说：我们以前培训的时候，培训老师要求我们待机，迎宾之后不要马上接待顾客，我们是在“待机”!我听完差点昏倒。培训界确实有些老师在讲解销售的时候，会要求导购在这个时候的接待动作是“待机”，我是在经过终端的研究和销售人员讨论后，感觉“待机”会给很多的导购人员带来误解——等待，而等待在服务销售的终端是一种消极的动作。
因此我把这个动作改成了“寻机”。寻机就成了六脉神剑的第二式独门秘籍。 导购错误的常见动作：紧跟式客人一走进店里，导购就尾随其后，“这是我们最新款的裙子”、“这款我们现在打特价”、“这是什么什么……”，客人没什么反应转了一圈，走出服装店，导购跟到门口来一句：请慢走!“探照灯”式客人走进店里，导购像看贼一样，眼睛紧盯客人的一举一动，跟着客人的走动身子原地打转了一圈，最后客人走出店，也马上来一句：“请慢走!”显然这些服务动作是错误的，对于那些闲逛型的客人，迎宾之后，正确的动作是寻机。
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服装销售这份工作其实挺有感触的，每天面对形形色色的顾客，有时候能学到不少东西。刚开始做这行的时候，真有点摸不着头脑，不知道该怎么跟客人聊，后来慢慢摸索出一些门道。比如看顾客的眼神和表情，就能大概猜到他们心里想什么。要是客人东张西望的，那可能是在找合适的款式，这时候就要主动过去介绍，但也不能太热情，不然人家会觉得被盯上了。
还有就是记住每个客人的喜好很重要，有些人喜欢简约风，有些人偏爱花哨点的，你得记下来下次见面时能对上号。有一次有个老顾客来了，我就记得她上次买的衣服是蓝色的，这次她一进门我就推荐了几件蓝白相间的裙子，结果她特别满意，还夸我记性好。其实也就是平时多留意罢了。
有时候也会遇到比较难缠的客人，总是问这问那，甚至还会挑刺。这时候就考验耐心了，不能急躁，得耐着性子解答。我记得有一次一个客人说衣服的颜色不对，我就仔细听他说，原来是他觉得深一点更好看。后来我给他拿了一件颜色更深的，他才满意。所以，跟客人沟通的时候，别急着反驳，先搞清楚他们的想法最重要。
其实服装销售最重要的是热情，不能光坐在那里等客人上门。有时候看到路过的行人，尤其是那些看起来像是目标客户的，就可以微笑着打招呼，问问需不需要看看新款。当然，说话的时候要注意分寸，不能太生硬，不然人家会反感。
有时候也会碰到一些突发状况，比如衣服断码了，或者客人试穿后不满意。这种时候就得想办法补救，比如推荐其他款式的衣服，或者建议搭配别的单品。有一次一个顾客看中一件外套，可是没有她的尺码了，我就给她找了条围巾搭配，她还挺满意的。所以，灵活应对很重要，不能死板地只想着卖货。
有时候也会因为工作忙而感到疲惫，特别是赶上换季的时候，店里人特别多。但看到客人买到心仪的衣物时开心的样子，就觉得一切都值得。其实做销售，除了业绩，还得学会享受这个过程，不然就会觉得枯燥无味了。
【第7篇】____房地产销售工作心得精选范文怎么写1700字
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为经房企业的每一名员工，我们深深感到某企业之蓬勃发展的热气，某人之拼搏的精神。
看似简单的工作，更需要细心与耐心。在我的整个工作中，提供各类销售资料，平凡单调的工作成为了销售助理的奠基石。通过管理这些资料，让我从生疏到熟悉，进一步了解公司的房地产项目及相关客户等工作内容。刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉，常常在接听客户电话时，让我措手不及，销售部是对外的形象窗口，我们回答客户的每一个问题，都跟公司的利益息息相关，每说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺垫。在此方面，我深感经验不足，部门领导和同事都向我伸出了援助之手，给了我很多好的建议和帮助, 及时化解了一个个问题。每接待一次客户后，还要善于总结经验和失误，避免同一类差错的再次出现，确保在下次工作中有新的提高。 随着工作的深入，现已开始接触销售部管理的客户工作，电话拜访、催款是一门语言艺术，这不仅需要好的表达方式，还需有一定的经验。俗话说：“客户是上帝”，招待好来访的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立好公司形象。
就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。
刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
我是销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较某很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，某同志已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡，公司于20__年与美国美嘉公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，某同志积极配合某公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，此文来源于是文 秘 家 园为某月份的销售高潮奠定了基础。最后以某个月完成合同额某万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，某同志从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。
在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出某火爆场面。在销售部，某同志担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，某同志立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与某同志和其他销售部成员的努力是分不开的。
今年销售情况：房子5套。车库大概77个。销售的不理想。主要自身问题。没有销售出一个好的成绩。在明年会更加努力，希望能有更好成绩。
20__年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
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写心得这事，特别是房地产销售这块儿，天天跟客户打交道，遇到的事千奇百怪。每次做完一场大的项目，心里总得琢磨琢磨，把那些成功的经验、失败的教训都理清楚。这可不是为了应付检查，而是为了让自己下次做得更好。
比如有一次，我负责一个新楼盘的开盘活动，那会儿压力山大。头几天忙得脚不沾地，各种细节都要盯紧，从宣传海报的设计到样板间的布置，再到现场接待客户的流程。结果那天活动办得还不错，但事后一复盘，发现有几个地方其实还可以改进。比如，本来应该提前一天就把签到处的设备调试好，结果当天早上才开始弄，差点耽误了正事。还有就是，客户来了之后，有些销售顾问介绍房子的时候语速太快，听起来像是背稿子，效果就差了不少。
其实写心得，最重要的是把自己当时的想法和感受记录下来。像上面提到的这些问题，如果当时没记下来，过段时间可能就忘了。而且，写的时候不一定非要写得多正式，随笔记就行，想到什么写什么。不过，有的人可能觉得这样太随意了，想弄得更系统点。那就可以分几个部分来写，像开头先简单回顾一下事情的背景，然后详细讲讲过程中遇到的问题，接着再说说自己的解决办法，最后写写感悟。
写心得也不是一件轻松的事。有时候写着写着就会跑题，比如本来想写这次活动的成功之处，写着写着却把注意力放到别的地方去了。这种情况挺常见的，所以写的时候最好有个大致的提纲，不然很容易偏离主题。另外，写的时候要注意语言的表达，别光顾着堆砌专业术语，该通俗的地方还是要通俗点。比如那个签到处的问题，如果只是干巴巴地说“设备调试不到位”，听起来就有点冷冰冰的，改成“临时发现设备出了点状况，幸好同事帮忙解决了”，是不是感觉更有人情味？
还有个需要注意的地方，就是心态要放平和。有些人总觉得写心得是一件很严肃的事情，非得写得特别高大上才行。其实没必要，真实才是最重要的。要是觉得自己写得不够好也没关系，毕竟每个人都有自己的表达方式。就像这次活动，虽然过程中出了点小插曲，但最终还是达到了预期的效果。写心得的时候，把这些小插曲写进去，反而能让读者感受到事情的真实感。
说到这儿，其实心得，写多了自然就熟练了。刚开始写的时候可能会觉得无从下手，但慢慢就会找到自己的节奏。像刚才提到的那些注意事项，多试几次就能掌握。不过，有时候写得多了，也会不小心写错一些小地方。比如有一次写心得，本来想说“客户对我们这个户型很满意”，结果不小心写成了“客户对我们这个户型非常满意”，虽然意思差不多，但回头一看还是觉得有点啰嗦。这种事情偶尔发生也正常，不用太在意。
小编友情提醒：
心得写完之后，不妨找个同事或者朋友看看，听听他们的意见。他们可能会指出一些你没注意到的问题，帮你进一步完善内容。当然，听不听他们的建议，还得看你自己。毕竟写心得这件事，最终还是得靠自己拿主意。
【第8篇】车险销售业务员工作心得范文怎么写2250字
按照既定的工作计划与安排，车险业务管理部十月份的理赔工作主要围绕业务培训和强化管理等方面做了几项重点工作。
一、主要工作及成效
(一)加大了理赔业务的培训力度，采取“定期和集中”的视频培训方式对全省理赔客服人员进行了全方位的业务培训。一是针对询报价工作中存在的问题，组织了询报价专项培训，在规范询报价工作的基础上对实际操作做了重点提示，同时结合定损工作传授了部分典型车辆的配臵和配件更换经验;二是针对现场查勘工作中的问题和薄弱环节，结合总公司的《车险现场查勘环节执行手册》和《理赔实务规程》组织了《车险现场查勘操作规范与要点》专项视频培训，总结和归纳了现场查勘的九个重要节点、现场查勘的八项准备工作、现场查勘拍照的五要求和五步曲，并对现场查勘记录的规范撰写、常见事故现场的查勘要点、主要风险点的查勘要点和疑点案件特征及对策进行了详细地讲解;三是结合总公司近期将推出的简易赔案项目，完成了《车险简易赔案项目及实务操作简介》转培训。
(二)加大了理赔内勤的轮训力度，采取“面对面、一对一”的现场培训方式，以系统操作、单证收集、简易赔案
理算、未决赔案清理等为培训要点，先后对秦皇岛、廊坊、唐山、沧州等机构的理赔内勤进行了较为全面和系统的培训与指导。本次轮训将对规范操作、提高质量和效率起到积极的促进作用。
(三)完成了“1000元以下车险赔案免现场查勘方案”的论证，从不符合保监要求并会影响信誉和服务水平、不符合总公司规定并会影响第一现场查勘率、客户上传损失照片缺乏操作性并会导致结案率指标的恶化、损失1000元以下难以界定并存在一定的道德风险等四个角度做了分析和阐述，得出了暂不宜推行此方案的结论，并对加强理赔服务、改善服务水平提出了建设性的意见。
(四)组织学习、探讨了山东省分公司车险业务的管理经验。。。。
二、存在的主要问题
各机构理赔客服中心存在的普遍问题集中体现为“责任心差，执行力弱”;而省公司车险部存在的突出问题则是“管理薄弱”。
(一)责任心差。概况地讲，责任心差就是“三个缺乏”，一是缺乏实事求是和一查到底的精神，二是缺乏对自己负责、对公司负责的精神，三是缺乏深入学习和钻研理赔业务的精神。表现在具体工作中就是：对事故现场没有按照规范要求仔细查勘，更多的是流于形式、走了过场;对于可疑案
件没有深入调查和核实;对于现场痕迹不吻合的案件简单以加免30%处理等。对工作的不负责就是对自己的不负责，就是对公司的不负责。理赔员工走马观花和松垮飘浮的理赔工作姿态折射出公司当前缺乏学习和钻研业务的风气。“魔高一尺，道高一丈”。如果我们的理赔业务、理赔经验做不到与时俱进，达不到“一丈”，我们就无法有效地控制理赔风险，就无法有效地遏制保险欺诈。
(二)执行力弱。概况地讲，执行力弱就是“有令不行，有禁不止”，表现在具体工作中就是：规范培训之后依然我行我素，对省公司提出的工作要求臵若罔闻。比较典型的是保定中支的一个可疑赔案，车险部发现问题后及时进行了研究，并于10月10日给保定中支相关人员下发了邮件，要求对此案的查勘、定损工作写出详细的情况说明。但时至今日，省公司仍然未接到任何反馈的信息，导致赔案长期在系统滞留。公司执行力弱的状况阻碍了公司业务的正常管理，延缓了精细化理赔管理的进程，不利于公司的长远发展;同时，省公司管理力度和手段的长期弱化将会助长不良风气的蔓延，将会加大日后整改工作的难度。“开好头，起好步”有必要提到公司重要的议事日程。
(三)省公司的理赔管理较为薄弱。公司当前“人员新、业务生、经验少、问题多”的现状亟待加强管理和指导。但省公司车险部当前“人员数量少、日常事务工作多”的特点
分散了管理精力，导致无法深入发现问题，即使发现了问题也无法深入和系统地解决问题，从而影响了车险理赔工作的整体进程;同时，管理力量的分散也导致了车险部本身执行力的弱化，突出表现为“既定计划无法如期实施和完成”，部分工作还停留在脑袋中、嘴巴上，没有落实到手上、脚上(例如：九月份提到的加强员工思想品德和职业操守教育、制定强化理赔管理举措、建立查假打假奖励机制等)。长此以往，将不利于公司的长远和健康发展。
三、下一步的工作举措及建议
按照车险部确定的“以规范培训为基础，以奖惩制度为保障，以宣传教育为引导，以落实执行为手段，确保管理的效果、赔案的质量、风险的管控、效益的提升”的工作思路，我们将在今年最后两个月全面抓好车险业务的管理工作。
(一)坚持业务培训不放松，全面加强车险业务规范操作的培训。我们将有效利用工作之余的时间，按照既定的培训计划，以车险流程重点环节为目标，做好业务培训工作，为明年车险理赔的精细化管理打下坚实的基础。
(二)以业务标准化操作为核心，以提高理赔质量、理赔效率和客户满意度为目标，制定和完善车险理赔业务的奖惩管理体系，全面加强执行力建设，开好头、起好步，为公司的“二次创业”扫清障碍。
(三)密切关注考核指标，确保指标达成率的最大化。
距离年终收尾仅有两个月的时间，我们将密切关注总公司设定的考核指标，全面加强指标管理，力争指标达成率的最大化，特别是加强未决赔案的清理力度，确保结案率指标的最优化。
(四)研究制定明年的管理思路、工作计划。____年，公司的车险业务面临诸多的不确定因素，商业车险条款改革势在必行，对我们的理赔工作提出了严峻的挑战;同时，伴随市场主体的日渐增多，市场竞争将会进一步加剧。我们将结合公司的实际，对标市场主体，研究制定____年车险业务的管理思路和工作计划，形成“内部管理顺畅、外部竞争有力”的良好态势，确保公司车险业务综合竞争力的全面提升和步步为营。
精选用户撰写心得83人觉得有帮助
车险销售这行当，说起来简单，做起来难。刚入行的时候，总觉得只要把产品介绍清楚就行，结果发现根本不是这么回事。客户的情况千差万别，需求也五花八门，要是没有点真本事，很容易就碰钉子。
记得有一次去拜访一个客户，他一直问各种条款细节，什么免赔额、责任范围之类的。我当时心里有点慌，因为有些专业名词我还得翻资料才能搞明白。后来我慢慢总结出来，车险销售不是光靠嘴皮子快就能搞定的活儿，得对产品了如指掌，还得懂点心理学，知道客户在想什么。
跟客户聊天的时候，有时候会遇到那种特别较真的，问的问题很刁钻。有一次有个客户问我：“如果我撞了人，保险公司赔完之后，我是不是就没事了？”我当时愣了一下，心想这不是明摆着的事吗，结果一查才发现，还真不是那么简单。有些情况下，对方可能还会起诉你，这时候保险公司的赔偿只是第一步，后续还有法律风险需要处理。这件事让我明白，销售不只是卖东西，还要帮客户规避潜在的风险。
有时候客户会问一些超出能力范围的问题，比如关于理赔流程的具体操作。我刚开始总是含糊其辞，后来发现这样反而会让客户更不放心。后来我就养成个习惯，遇到不懂的，直接跟客户说：“这个问题我也不太清楚，我回去查清楚再给您回复。”客户一般都能理解，而且这样做还能增加信任感。
写心得的时候，有些人喜欢把经历写得很完美，好像没遇到过挫折一样。我觉得这样不太好，毕竟真实的情况才是最有说服力的。比如我在做车险销售的时候，也经历过业绩下滑的时候。那段时间压力特别大，天天跑客户，结果业绩还是提不上去。后来我调整思路，不再一味追求签单数量，而是注重服务质量，慢慢就找到感觉了。
写心得的时候，语言没必要太正式，太正式反倒显得不接地气。比如，你可以写“那天跟客户聊了半天，最后他还是没买”，而不是写成“经过深入交流后，客户最终未能达成购买意向”。后者听起来虽然挺专业的，但总觉得少了点人情味。
其实写心得最重要的是把自己真实的感受写出来，哪怕有些地方写得不太严谨也没关系。比如有时候写得太匆忙，可能会漏掉一些关键点，或者用词不太准确。但只要整体思路清晰，能让别人看明白就行。
