【第1篇】服务培训心得体会范文怎么写1000字
文明礼仪的肤浅认识和模煳观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。
通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。
上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值!
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写心得体会，说到底就是把自己的经历、感悟写出来。比如做服务培训，刚开始得明白培训的目标是什么，是为了提升服务质量还是为了应对客户投诉什么的。要是目标都不清楚，写出来的体会就可能跑偏了。
我以前参加过一次服务培训，记得老师讲了不少案例，那些案例挺有代表性。比如说有个顾客点餐时特别挑剔，服务员没忍住顶了几句嘴，结果闹得不愉快。这种情况其实完全可以避免，只要换种方式沟通就行。当时我就在想，如果我是那个服务员，是不是也能做到不急躁？后来我就试着在工作中多用些耐心，效果还不错。
不过有时候写心得也会遇到卡壳的情况，特别是当你觉得没什么新东西可写了。这时候可以回顾一下整个过程，想想有没有忽略的小细节。比如那次培训结束后，我注意到同事之间的互动也挺重要的。大家互相交流经验，分享一些处理特殊情况的方法，这比单打独斗强多了。
写心得的时候最好能结合自己的实际情况。如果只是照搬别人的套路，写出来的东西就显得空洞。比如，有些人喜欢用很正式的语言，但这不一定适合自己。像我这种平时说话比较随意的人，写起来就更倾向于用轻松一点的语气，这样读起来也舒服些。
书写注意事项：
写心得别太追求完美。有时候写着写着会发现开头和后面有点矛盾，但这不是大问题。毕竟人，想法也不是一成不变的。就像我刚开始写这篇文章时，本来打算从某个具体例子入手，后来又改成了现在的样子。我觉得只要能表达出自己的真实感受就够了。
【第2篇】礼仪培训心得体会 关于礼仪服务培训心得体会怎么写950字
随着社会的进步发展，文明程度的不断提高，以及人与人之间的交往日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的部分。因此，学习礼仪知识，对提高我们自身综合素质具有重要的意义。
学习礼仪课程后我变得真诚且更加尊重他人。苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”所以只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造跟谐愉快的人际关系，真诚跟尊重是相辅相成的。在生活中无论是什么场合，都是需要尊重的，因为自己表现欲很强烈好强的性格而吃过亏。
总结了一些道理， 请切记三点：给他人充分表现的机会，对他人表现出你最大的热情，给对方永远留有余地。
我们不要因为自身从小生活在城市而排斥从乡村来到的同学们。因为我们是平等。尊重别人就是在尊重自己，所以不要表现的很骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，以身份地位权势欺人，而是应该平等谦虚对待他人。这样就可以创建文明社会，自己的素质也就在默默中提高了。我们要有湿度的原则还有分寸去面对一些问题。看情况讨论，与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四;既要热情大方，又不能轻浮谄谀;要自尊却不能自负;要坦诚但不能粗鲁;要信人但不能轻信;要活泼但不能轻浮;要谦虚但不能拘谨;要老练持重，但又不能圆滑世故。都说自信的人是最美丽的。自信是有利心理健康的，对自己有自信了，才能做起事来如鱼得水，得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。一个有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，遇到艰难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手;一个缺乏自信的人，就会处处碰壁，甚至落花流水。自信但不能自负，自以为了不起、一贯自信的人，往往就会走向自负的极端，凡事自以为是，不尊重他人，甚至强人所难。那么如何剔除人际交往中自负的劣根性呢?自律正是正确处理好自信与自负的另一重点。
记得哲人说过一句话，饶恕是最大的美德。地饶人处且饶人，别人会对你感激不尽的。宽容即容许别人有行动跟判断的自由，对不同于自己或传统观点的见解的耐心公正的容忍。我们要穿着别人的鞋子走路，以蜗牛的视角看世界。
礼仪培训
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参加礼仪服务培训后，我有不少感触。这次培训主要是让我们掌握一些基本的礼仪规范，比如站姿、坐姿、握手礼节之类的东西。其实，刚开始的时候，我对这些细节并不太在意，觉得只要态度好就行。但经过老师的讲解和示范，慢慢意识到，礼仪不仅仅是表面功夫，它能反映出一个人的职业素养。
记得有一次练习站姿，老师要求我们保持身体挺直，肩膀放松，双手自然下垂。刚开始我觉得这样站着特别别扭，脚酸得不行。后来才明白，正确的姿势能让别人看起来舒服，也能让自己更有自信。所以，在日常工作中，不管是接待客户还是同事间交流，都要注意这些小细节。
还有就是眼神交流的重要性。老师说，目光接触能传递真诚和尊重。我当时就在想，平时跟人说话是不是经常低头玩手机了？确实，现在大家都习惯性地低头看屏幕，很少抬头看着对方的眼睛说话。其实，多点耐心倾听，认真注视对方，会让沟通更加顺畅。
礼仪不只是外在的表现，还包括内在修养。比如在公共场合不大声喧哗，用餐时不发出奇怪的声音，这些都是基本的礼貌。不过有时候自己也会忘记这些，比如开会时忍不住接电话，吃饭时筷子乱放。所以呀，这需要长期养成习惯才行。
另外一点让我印象深刻的，是培训中提到的服务意识。服务人员不仅要做好本职工作，还要学会换位思考。比如，当客人遇到困难时，主动上前询问需求，而不是等对方开口。这种主动性真的很重要，它能让人感到被重视和关心。
【第3篇】餐饮服务人员培训心得体会怎么写1150字
餐饮服务人员培训心得体会
从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员
我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。
热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。
要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。
要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的.人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功
责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。
餐饮服务人员培训心得体会，尽在。
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餐饮服务是个讲究细节的工作，想写出一份让人满意的培训心得，得从日常积累入手。每次培训结束，脑子里肯定有不少想法，但要是直接倒出来，可能就显得乱七八糟了。我一般会先找个安静地方坐下来，把那些零散的想法记下来，像是顾客的表情，同事的小技巧，还有自己觉得做得不够好的地方。
比如，前几天有个顾客抱怨说菜品上得太慢，当时我就有点懵，不知道该怎么回答才好。后来通过培训才知道，面对这种情况，首先要道歉，然后快速跟厨房沟通，看看能不能加急处理。写心得的时候，就把这个事情写进去，重点不是描述当时的尴尬，而是分享学到的经验。不过有时候写着写着，会突然想起一些别的事，这时候就得稍微调整一下思路，别跑题太远。
写心得时，专业术语最好能用上，这样显得自己确实学到了东西。像“服务流程优化”“客户满意度提升”这样的词，听着就挺专业的。但也不能光堆砌这些词，得结合具体例子来说，不然就成了空话套话。记得有一次培训提到餐桌上餐具摆放的问题，我当时没太在意，后来发现确实影响了服务效率。要是早点明白这一点，那天就不会手忙脚乱了。
还有个需要注意的地方，就是心态要平和。有时候写到某个细节，可能会觉得自己当时太笨了，但千万别钻牛角尖。每个人都有成长的过程，关键是要从中吸取教训。比如有一次我给客人送饮料，不小心洒了一点在桌上，当时脸都红了。后来想想，其实这种事情谁都会遇到，重要的是下次怎么避免。
写心得时，语言可以轻松一点，但不能太过随意。有些人喜欢用一些口语化的表达，像“这事嘛”“那事呀”，虽然亲切，但不太适合正式场合。适当的书面语能让文章更有说服力。当然，偶尔来点小幽默也可以，比如写到某个同事的搞笑瞬间，能让文章生动不少。
不过有时候写着写着，可能会发现自己写得有点偏题，比如本来想讲培训内容，结果扯到了某次聚餐上的趣事。这时候就需要停下来整理思路，重新聚焦到主题上来。还有一点要注意，写心得不是单纯记录流水账，得有自己的思考在里面。比如学到的新技能如何运用到实际工作中，遇到的问题怎么解决，这些都是值得深思的地方。
【第4篇】服务礼仪学习培训心得体会怎么写1200字
随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。
通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。
上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！
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学习服务礼仪这一块，得从日常积累开始，平时多留心观察身边那些服务做得好的人。像商场里的导购员，他们说话的时候总是带着微笑，哪怕顾客只是随便问问，他们也会耐心解答。这就提醒我们，在面对客户时，态度很重要，笑容能拉近彼此距离。
记得有一次去餐厅吃饭，服务员端菜的时候不小心把汤洒了点出来，当时心里有点不舒服，但他立刻真诚地道歉，并马上拿来毛巾帮忙清理桌面。虽然事情不大，但从这个细节可以看出，处理突发状况时反应快慢直接影响客户感受。所以，工作中遇到意外情况，别急着解释，先安抚对方情绪才是关键。
还有就是沟通技巧，有时候一句话说得不好就可能惹恼别人。比如销售场合，有些人喜欢直接问“您要不要试试？”这样的表达方式可能会让人感觉被强迫消费。换成“这款产品很受欢迎，要不要了解一下？”就会温和许多。当然，这也需要根据不同场合灵活调整，不是说套话就好使。
书本上的理论固然重要，但实践才是检验真理的标准。参加过几次培训后我发现，书上教的东西跟现实总有差距。比如，教材里讲到站姿要挺拔端正，但在实际工作里，长时间保持一个姿势反而会让身体疲惫。所以，学东西不能死记硬背，结合实际情况才是王道。
再来说说笔记的重要性吧。每次培训结束，我都习惯把当天学到的重点记录下来，特别是那些容易忘掉的小窍门。像记得有一次培训提到，接待客人时要注意眼神交流，但不能盯着看太久，不然会显得不礼貌。我把这句话记下来后，后来在工作中真的帮了不少忙。
书写注意事项：
心态也很关键。刚开始接触服务行业的时候，总觉得特别委屈，觉得为什么别人一个劲儿挑刺。后来慢慢明白，这其实是成长的机会。只要用心对待每一位顾客，时间久了自然会有收获。就像老话说的，态度决定高度，这话一点没错。
其实，写心得体会最重要的还是真实。把自己真实的感受写出来就行，没必要追求华丽辞藻。像开头提到的微笑、沟通、应变能力这些东西，都是靠不断练习才能掌握的。只要坚持下去，慢慢就能找到属于自己的风格。
【第5篇】服务行业礼仪培训心得体会怎么写2750字
服务行业礼仪培训心得体会1
6月14日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
服务行业礼仪培训心得体会2
根据物业公司的员工培训，于20xx年10月21日下午14：30分，在销售中心的二楼会议室举行了，由xx国际物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪知识培训课程。主要讲解了：物业服务的基本礼仪常识和原则；以及服务礼仪知识在物业的管理与服务中的重要性。
通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。
在学习收获方面：黄老师在课堂上，讲述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。在授课中讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了'认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好'这句话的内在含义。
在学习、工作建议方面：
①课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体会与交流，逐步培养各部门员工之间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经验，无法加深学习印象，容易变得枯燥乏味，甚至令人产生'厌学'的心理。
②工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。
③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、协助，搞好内部团结，增强凝聚力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利开展。
④培养一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍，首先应当严格把好人力资源招聘关。其次，筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的管理人才，以'传、帮、带'为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树立典范，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。
自我感受方面：
经过对上述的知识学习，使我深刻地认识到，在今后的工作当中，一定要学会充分运用这些基本常识，不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率，注意个人的工作形象，养成良好的生活习惯，端正本职的工作态度和服务意识，认真、用心做事。与公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神，积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的.质量与公司的经济效益，共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境，合力将我们金海湾小区的环境建设和服务管理工作水平，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。
服务行业礼仪培训心得体会3
首先，我非常感谢公司给咱们新进员工的集体培训，我也很荣幸参加了这次培训，作为公司的第一批员工，我深感荣幸与骄傲……这说明公司对咱们员工岗前培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针；对于刚介入服务行业的我，也非常珍惜这次机会。
经过半个月的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密联系。
半个月的培训内容主要是：军训、相关的企业文化以及公司的基本运作情况介绍，特别是听了汪总的讲解，让咱们大家都受益匪浅，课程内容生动有趣，讲解企业文化的同时，还掺杂了许多广泛性知识，都与咱们的工作和生活息息相关，使咱们在短时间里了解到公司的基本运作流程以及司的企业文化，企业现状等等、让咱们对公司有了更深刻的认识与了解，从而能更快地适应自己的工作岗位，更了解自己的职责，让咱们对未来的工作充满信心，充分发挥自己的主动性，利用好公司的优势资源最大效果为公司创造效益，公司的快速发展也是咱们个人发展。
通过培训，我才真正地了解到什么是服务？什么是价值观？什么是职业化？以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。
超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好ok，经过培训强化了咱们的服务意识，因为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？尤其是汪总所讲到微笑服务，咱们一定要落实下去，咱们公司员工要有团队精神，咱们处事的一举一动都是代表着公司的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让咱们明确：咱们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，咱们每个人都是在为自己工作。
这是公司的第一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，汪总及培训人员都做了很多准备，让咱们在培训内充分感受到了公司对员工的负责作的态度和良苦用心，让咱们融为一体，咱们在未来的工作中端正心态，更加努力！更加自信！
接下来的培训，我想会更有趣、更专业，所以我会更认真听，理论与实践更加强化咱们的工作，因为我也很热爱且珍惜这份工作！
有关服务行业礼仪培训心得体会（通用）
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服务行业做礼仪培训，这事挺讲究经验积累。刚开始接触这个工作的时候，我也是摸着石头过河，后来慢慢摸索出些门道。比如，想写好心得体会，得先把平时学到的东西理清楚。像我第一次参加培训，就有点手忙脚乱，记笔记也记不全。后来我就专门准备了个小本子，每次培训都认真记，把老师讲的重点都记下来，这样写起来就方便多了。
写心得体会的时候，最好能结合自己的实际工作情况。我有个同事，她就特别会结合实际。她会把培训中学到的知识点，比如站姿、手势这些细节，和自己日常工作中遇到的情况结合起来写。有时候，她还会写一些小故事，比如有次客人来咨询，她用上了培训中学到的沟通技巧，结果顺利解决了问题。这样的内容就比较生动，让人一看就知道是真的经历过。
有时候写心得体会，难免会有一些小疏漏。比如有一次，我写的时候，把“顾客满意度”写成了“客户满意率”，虽然都是一个意思，但回头检查的时候才发现。还有一次，我在写一段话的时候，忘记加标点符号，导致句子看起来有点怪怪的。这些问题其实没什么大不了，只要写完后仔细看看就行。
书写注意事项：
写心得体会的时候，最好能多用一些专业术语。毕竟这是服务行业，用点专业术语显得更正式。像我们公司经常提到的服务态度、职业素养这些东西，都可以在心得体会里体现出来。不过有时候也会不小心写错，比如我把“职业素养”写成了“职业素质”，虽然差别不大，但还是要注意一下。
写心得体会的时候，还要注意把重点突出出来。比如，培训中印象最深的部分是什么，学到的东西对自己工作有哪些帮助。有时候我会把那些特别实用的小技巧单独列出来，这样看起来条理更清晰。比如培训里教的微笑服务，我就觉得特别重要，所以专门写了一段。
【第6篇】8月电信公司营业服务能力培训班培训心得体会怎么写1200字
今年，我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的培训班。3天的培训学习，让我感受很多，培训的收获无疑将成为我今后工作中的巨大财富。现将我参加这次学习心得总结如下：
首先，本次培训课程内容丰富，安排非常合理。培训内容涉及一个营业员所必须掌握的电信营业基础知识，包括服务亲和力的内容、优质服务的价值、营业厅员工服务心态调整方法、营业厅现场服务礼仪规范、营业厅业务处理能力技能训练、客户服务中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提升、等相关知识。这些内容，系统地反映了当前电信营业员所必须具备的基本素质，内容安排合理、系统。
授课效果较好，能够理论联系实际，容易让人接受。任璐璐和李静江两位老师都能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，使人能够很快接受、消化。如，任璐璐老师深入浅出地讲述了服务精英达到的标准、服务亲和力存在的问题、客户服务的真正意义、专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等，使我对电信服务工作有了进一步的了解，懂得了“服务只有更好，没有最好”的道理，同时掌握了许多处理服务工作的知识。此外，还有李静江老师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自己开始等等，都给我留下了深刻的印象。
其次范文写作，这次培训，既使我学习了知识，又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻变化的今天，这些知识让我具备更加多的生存与竞争能力，健康与快乐的能力，对我更好地开展电信服务工作将会起到非常重要的作用。
通过这次学习，让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作，超越客户的期望值，为每次互动增加价值和信誉，向每个客户展现你最好的状态，发现让你的服务对象感到愉快的方法，让你惊讶于自己能够做得多好，像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题，懂得聆听顾客声音，以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨，在压力下表现自信，沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。
另外，在培训中，我学会了怎样控制自己的情绪，掌握正确排解压力的方法。学习营业厅现场营销能力提升的课时中，我认识到积极热忱是胜利营销所必须的，而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在。在运用一定的营销技巧同时，抓住顾客开始注意或感兴趣时，客户点头、微笑、眼神发亮时，坚持要谈主要问题时，讨论付款方式时，询问合约内容时，谈到有人买过此产品时，抱怨其他品牌时等一些城建时机，将会使你的营销达到意想不到的效果。
总之，我特别感谢公司对我们安排的这次潜能拓展训练，其实还有好多无形东西需要我们自己去体会、去运用。一份耕耘一份收获，我一定要将所学到的知识全部用到工作中去，才会有个好的结果。
以上是《8月电信公司营业服务能力培训班培训心得体会》的第一心得范文详细内容，涉及到服务、营业厅、营销、现场、内容、知识、能力、工作等方面，希望对大家有用。
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参加8月份的电信公司营业服务能力培训班，说实话刚开始心里没底，毕竟这类培训不是天天有，而且听说内容挺多，涉及的东西也复杂。不过既然来了，就得好好学，把学到的东西用起来。
第一天上课的时候，老师讲了不少专业术语，像什么“业务流程优化”、“客户满意度提升策略”之类的，刚开始听着有点懵，后来慢慢就明白了。记得当时有个同事问了个问题，老师回答得特别详细，让我意识到平时工作里确实存在一些细节没注意到。比如，有时候处理客户投诉时，光想着赶紧解决，却忘了站在客户的角度去想问题，这样就容易让事情变得更复杂。
第二天的内容主要是关于沟通技巧的，这对我来说还挺有用的。老师说，跟客户说话的时候，不能光顾着自己说，得先听明白对方的意思。我记住了这个点，回去试着用了一下，效果还不错。不过也有个地方差点出岔子，那天接待一个客户，他一直强调自己的需求，我一时心急就插话了，结果搞得气氛有点僵。后来想想，确实是没控制好节奏，下次得改改这个毛病。
第三天讲的是如何应对突发状况，这个也很实用。老师举了好几个例子，像突然断电，系统故障，这些情况在营业厅难免会遇到。她说关键是要冷静，不能慌，先把影响降到最低，然后再想办法解决问题。这让我想起前几天营业厅真的遇到过一次系统卡顿，当时大家都有点着急，要是能提前知道些应对方法就好了。
这次培训还有一点让我印象深刻，就是团队合作的重要性。老师说，一个人的能力再强，也抵不上一个配合默契的团队。我们小组讨论的时候，确实感觉到了这一点。每个成员都有自己的想法，集思广益后提出的方案比单独想出来的要全面得多。不过，也有个小插曲，那天讨论到一半，有个同事思路跑偏了，说了些跟主题无关的话，结果大家都被带跑了，浪费了不少时间。
【第7篇】银行服务培训心得体会怎么写1600字
学习规范化服务心得体会为提升银行员工的服务水平,加强建行员工的服务理念,树立建设银行良好的社会形象，怎样写银行服务培训心得？
银行服务培训心得体会
为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，树立建设银行良好的社会形象，展示建设银行优质文明服务制度化、规范化，____年7月，我有参加了中国建设银行玉山县支行组织的员工规范化服务培训，通过3天的紧张培训，在培训老师的精心指导下，建行员工的服务水平明显得到了提升，服务质量得到了很大的改善，现就将我学习的规范化服务谈一点体会。
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是
仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门
招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
银行服务培训心得体会，尽在。
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写心得，说难也不难，说容易，也不是那么容易。尤其是银行服务培训心得，这玩意儿要是没点专业术语，看起来就少了那么点味道。不过写的时候得注意，别光顾着抄别人的东西，得有自己的体会才行。比如，你在培训里学到的新技能，具体是怎么帮到工作的，这个就得好好琢磨一下。
记得有一次参加培训，老师讲了好多关于客户沟通的小技巧。当时听着挺明白的，回去一用才发现，有些话到了嘴边又变了样。像什么“您好，请问有什么我可以帮您的？”这类开场白，看着简单，其实里面学问大了。刚开始老觉得自己说得很标准，后来听同事录音才知道，自己的语气太平淡，听起来就像例行公事一样。所以，写心得的时候，可以把自己的经历放进去，这样才显得真实。
还有就是，培训里提到的一些案例分析，真的挺有用的。特别是那些处理复杂情况的例子，让我知道遇到难题该怎么应对。像有个案例讲的是，一个客户因为账单金额不对投诉，结果工作人员不仅解决了问题，还顺便推销了一款理财产品。这事给我印象特别深，我就想着以后碰到类似情况，是不是也能试试这种方法。写心得的时候，可以拿这些例子来说事，把自己学到的实际操作方法写清楚。
不过，写心得这事也有个坑，就是有时候想表达的意思太多，结果反而乱套了。比如我曾经写过一段，本来是想说培训里学到的服务态度很重要，结果写着写着就扯到别的地方去了，最后这段话自己都不知道在说什么。所以提醒一下大家，写的时候最好先把要点列出来，一条条写清楚，别东拉西扯。要是实在不知道怎么说，就想想培训时最触动你的那一点，从那里下手准没错。
书写注意事项：
写心得的时候，用词得讲究点。像银行这种地方，专业术语少不了，但也不能滥用。有时候为了显得专业，结果弄巧成拙，让人看了云里雾里。像我之前写的时候，就差点把“客户满意度”写成“顾客满意指数”，还好及时改过来了。所以，写的时候多检查几遍，确保每个词都用对了。
最后说一句，写心得不是为了交差，而是为了让自己真正学到东西。写的时候别太拘泥于形式，重要的是把自己的感受写出来。要是能结合实际工作中的例子，那就更好了。毕竟，只有自己真正在实践中用上了，这份心得才算没白写。
【第8篇】服务员培训心得体会怎么写2050字
二十多天的培训就要结束了,回首过去,有光阴似箭的感觉,在这里我学到我一生中受益非浅的东西，做人的道理，社交知识及工作经验,让我这个无知的孩子开始已经慢慢长大。
通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变能力
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
七、营销能力
一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。
虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。
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服务员的工作看似简单，其实挺复杂的，既要熟悉菜单又要了解顾客需求。每次培训结束，写心得时总觉得无从下手。刚开始我试着把学到的东西全写进去，结果整篇文章又长又乱。后来慢慢摸索出些门道，觉得写心得不是为了面面俱到，而是要抓住重点。
记得有一次培训讲到摆台技巧，老师强调过好多次，但我当时没太在意，回去才发现自己老是摆错位置。这事让我明白，写心得得边做边记，比如哪个环节容易搞混，哪些细节需要特别留意。还有一次培训提到服务态度，说面对挑剔的客人也要保持微笑，当时觉得有点难做到，现在想想确实挺重要的。
写心得时最好能结合自己的经历，这样更有说服力。比如那次遇到一个特别急躁的客人，我按照培训时学的方法耐心解释，最后他不但没生气还夸我服务好。这样的例子写进心得里，既真实又能给人启发。
有时候写着写着会跑题，比如突然想起上次培训时食堂的饭菜有多难吃，结果就多写了几句抱怨的话。其实写心得还是要紧扣主题，不然容易偏离方向。还有就是不要追求华丽的辞藻，简单明了就好，毕竟这是给自己看的，不是给别人评奖的。
培训中学到的知识点很多都是日常要用到的，像怎么快速清理桌面、怎么应对突发状况之类的。把这些都写进去，既能提醒自己别忘掉，也能给同事一些参考。不过写的时候得注意顺序，要不然看着就乱糟糟的，比如先写准备工作再写具体操作，最后再说注意事项。
写心得的时候难免会有疏漏，有时候觉得某个细节很重要，但写下来却表达不清楚。比如有一次想写怎么处理客人的投诉，结果写成了“客人说什么咱听什么”，明显不专业。后来改了好几次才找到合适的说法。这种事情提醒我们写心得时得多推敲几遍，不然容易留下遗憾。
