【第1篇】公司个人培训心得体会范文怎么写900字
公司个人培训心得体会范文
在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。
其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
精选用户撰写心得33人觉得有帮助
写心得体会，其实挺讲究方法的。特别是公司里的个人培训心得，要是想写得有点深度，又能让领导觉得用心了，那得下点功夫。
刚开始，先别急着动笔。找个安静的地方坐下来，好好回忆一下培训期间的点点滴滴。那些课堂上的讲解，老师举的例子，还有小组讨论时大家的想法，都得过一遍脑子。这就像吃饭一样，囫囵吞枣肯定不行，得慢慢消化才能吸收营养。
然后，就该动笔了。开头这部分可以简单介绍一下培训的主题和背景，说说自己为什么参加这次培训。这里需要注意的是，不要光顾着讲大道理，得结合自己的实际情况来说。比如我是做销售的，培训的主题刚好跟销售技巧有关，那就得把自己的工作经历放进去，这样写出来的内容才真实可信。
接下来就是重点部分了，也就是写收获。这个部分不能太笼统，得具体到某一个技能或者知识点。比如说培训里提到的沟通技巧，我就得详细描述一下自己是怎么学的，学完后有什么变化。最好还能举个例子，像最近接待客户时就用到了这个技巧，结果成交率提高了之类的。这样写的话，不仅显得自己认真听讲了，还证明了自己的成长。
不过有时候写着写着，可能会发现自己记不太清楚某些细节。这个时候，不妨翻翻当时的笔记，或者问问同事有没有印象。毕竟人脑不是电脑，不可能什么都记得清清楚楚。
再往后就是写感想了。这部分主要是表达自己的想法和感受，比如说通过这次培训，自己对工作的认识有了哪些提升，以后打算怎么做之类的。但要注意，感想不能空喊口号，得有点实质性的内容。比如我以前总觉得业绩压力大，现在明白了其实很多问题都是因为方法不对，所以以后会更加注重细节。
小编友情提醒：
别忘了检查一下全文。看看有没有漏掉什么重要的内容，句子通不通顺，标点符号对不对。当然，有时候忙起来，可能就会忽略一些小地方，像逗号少了，或者单词拼错了，这些问题一般不会太明显，但还是尽量改过来的好。
【第2篇】公司集体培训心得怎么写750字
时间过得真快，转眼已是九天过去了。在这几天里，我们笑过，哭过，呐喊过，拥抱过，我们互相打气，互相加油，互相帮助，互相指正。我们交到了朋友，见证了友谊，学到了知识，增长了见识。真的非常感谢公司给我们提供的这次集体培训，也很荣幸地参加了这次培训。
刚来到基地的时候，我以为会和在学校一样枯燥的上课以及呆板的作息时间。但是教官们的激情和辅导员的体贴入微改变了我的想法，他们用中海达的独有的企业文化唤醒了我们应有的激情。在一次次地竞争和游戏的过程中，我们用很短的时间完成了从陌生人到朋友的转变，让团队迅速有了很强的凝聚力和执行力。特别是毕业墙的那次，在大家互相合作，互相奉献，互相协助下，我们成功地越过了那道障碍墙。在分享感言的过程中，女生的眼泪和酸涩的鼻子告诉我，我们已经是最最亲密的伙伴了。在这过程中我们学到了什么是团队，什么是友谊，什么是伙伴。
在公司高管给我们的讲课中，我们了解了中海达公司的企业文化，历史背景以及现状。他们用精准的数据给我们展现了中海达事业的节节攀升，让我们看到了中海达的迅猛发展以及可观的前景，在他们的那句“中海达的产品是最棒的”中，我们感受到的是中海达公司这个团体强大的自信以及必胜的信念。
在他们的讲解下，我对这句“中国品牌，海洋情怀，达至四海”印象特别深刻。我被他们的演讲深深地打动了，有如此有人格魅力的领导，由局部到整体，中海达这个团体自然也是非常有魅力。有他们的引领，中海达也必将走向更广阔的未来。
在这次培训中，我看到了同学中涌现了一大批优秀的人才，他们或有超强的语言表达能力，或有过硬的专业知识，或有超强胆识勇于表现自己。在他们身上，我看到了自己的不足，和他们的交流中，我收获了意想不到的知识。能和如此优秀的一批人一起工作，一定会很有意思的，也一定会有更大收获的。
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参加公司组织的集体培训，很多人都会想，这心得该怎么写才好？其实写心得也不是什么难事，只要跟着一些思路走，就能写出让自己满意的。
刚开始得把培训的主要内容梳理一下，别管是线上还是线下，是讲座还是实操，把学到的东西大致理顺，这样心里就有底了。像那次我们去听那个关于项目管理的课，老师讲了好多东西，什么进度控制啊、成本核算，还有团队协作的方法，这些都是平时工作中经常碰到的问题，听下来感觉挺有用的。
接着就是结合自己的工作想想这些知识能怎么用。比如说学到的成本控制方法，我就试着在自己负责的小项目上试试看，结果发现确实能减少一些不必要的开支。还有团队协作那部分，以前总觉得沟通没什么技巧，现在明白了，其实多点耐心，多问问同事的想法，事情就容易推进多了。
不过有时候写着写着就会跑题，特别是当想到某些细节的时候，可能就会扯到别的地方去。就像那次我写心得的时候，本来想写培训中学到的时间管理方法，写着写着就开始回忆起那次因为没合理安排时间导致项目延期的事，结果这段就写得有点散。
书写注意事项：
写心得的时候要注意语气，别太正式也不要太随意。像有的同事写心得，上来就一堆专业术语，虽然听着很厉害的样子，但读起来有点费劲。我一般会尽量用比较平实的语言，这样既能让别人明白我的感受，也能显得真实。
还有就是字数问题，有些领导可能要求写个几百字，这时候就得把握好节奏，别写得太简略，也别啰嗦个没完。像我那次写心得，开头简单介绍了一下培训情况，中间详细说说自己怎么应用了学到的知识，最后再稍微展望一下未来的工作方向，这样既完成了任务，又不会显得空洞。
其实写心得最重要的是真诚，把自己的真实感受写出来就行。当然，如果能顺便给公司提些建议那就更好了，毕竟培训的目的也是为了提升大家的工作能力嘛。
【第3篇】优秀公司员工培训心得体会怎么写1650字
公司安排我本月3号培训，我首先感谢公司给予的这次难得的机会，虽然只有短短的一天时间，但是我觉得在这一天我得到了一个充分的学习，学到了很多在工作和生活中遇到的问题。下面我就谈谈这次培训的一些体会。
主要讲了优秀员工必备的五大关键，分别是能力、结果、专注、道德、态度。我想这也是一个员工需要具备的最基本的条件。
二、优秀员工的五大准则。
1、凡是负责任，关于凡是负责任这也是我们在工作中具备的一个很重要的条件，首先作为基层员工的我们，就要负起基层的责任，这也有利于我们的成长和自生能力的一个提升，这样老板才会放心。
2、凡事顾客之上，顾客，我想不不管在什么行业或者领域都会有的一个角色，为他们服务是我们的目标，服务好才是一个好的结果，我们要把服务做成款待，这样我想我们的客户不满意也不行。
3凡事高标准要求，这个是对我们自身的一些要求，什么是高标准，老师举了这样一个例子“普通人将就，成功者讲究。”也可以这样去说，就是严格要求自己，从小事做起，每日必问，今天我那里做的很好，今天我那里还可以做的更好。这样慢慢我们就能养成高标准要求自己了。
4、凡事要主动积极，俗话说：“看法决定活法”在工作中，只要是自己的事，我们就要主动去把他完成，然后让领导检查确认，不要让领导去催你，这样领导会对我们做事在时间上来说是很放心的。如里连这一点都做不到，何谈优秀啊，在工作中主关键是主动还是被动，如果是被动做成了也是牺牲，如果是主动做不成也是幸福的。所以不过是在什么时候，我们做事都要积极主动去对待，这样我想我们会工作的很轻松，很快乐的。
5、凡事团队第一，团队在一个企业中是扮演着很重要的角色的，首先我们要在这个团队中能发挥作用，必须要学会沟通， 学会团结，只有所有人团结起来，才能把事做好，要取长补短，我想别人身上的不足就是我坐在的价值，团队核心成员要明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等，通过这些分析，最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目标的看法，以建立起团队运行的游戏规则，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避风险、提高迎接挑战的能力。要这样去想我们才能真正的融入团队合作，才能发挥团队作用。
优秀员工的五大心态。
1、有事业心，把工作当作事业对待，踏踏实实，荣辱与共，才会共同提高，共铸辉煌。把工作当作工作来做，上一天班，拿一天工资，只会一世平庸，碌碌无为。
2、有付出心，没有付出，就没有收获。先付出，后收获。付出越多，收获越大。
3、有学习心，学习决定成长，学习的速度决定了成长的速度。现在的学习，会很快有回报，俗话说活到老学到老。
4、有长远心，切短期的利益要服从于长期利益凡事看长远，不计划眼前的利益得失。
5、有感恩的心，对我来说这个特别重要，人只要学会感恩，你的人生将会很精彩，感恩父母，他们给了我生命、感恩老师，他们教会了我做人的道理和知识、感恩自己的对手，他们让我们有了竞争力，去拼搏去奋斗、感恩老板，是他给了我们养家糊口，实现人生价值的工作。太多太多的感恩，是用语言表达不完的，总之一名话，我们要怀着一颗感恩的心去面对所有的一切，去做所有的事。
在培训过程当中，我所遇到的每一位参训者都流露出积极、乐观、向上的心态，我认为，保持这种心态对每个人的工作、生活都是至关重要的。最后，要建立一支高绩效团队，不仅仅是团队领导的事，而是团队里每一个人的事，充分调动团队每一个人积极参与团队建设和未来的发展，大胆创新、不断进取，团队成员才会为了团队目标共同奋斗、共同努力，才能营造一支和谐、高效的团队。
以上就是我这一天所学到的东西，和我自己的一些体会和想法。非常感谢公司给我们这次学习机会，对我们基层员工来说，受益匪浅，我会在以后的工作中去做到自己所学的，用心去做好每一件事。我想只要我做到这些，我一定会成为一名优秀的员工，一个优秀的人。
优秀公司员工培训
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写心得体会其实挺讲究方法的，尤其是针对公司员工培训这种比较正式的场合。刚开始得想清楚你要表达什么，别一上来就乱写。像我刚参加完那次培训的时候，心里就有种说不清的感觉，但又觉得得写点东西交差。我就从培训的具体内容入手，比如那天讲的那个案例分析，当时听着头都大了，后来才发现还挺有用的。
记得那天老师讲到团队协作的时候，举了个例子，说一个小团队怎么分工合作完成一个项目。我当时就在想，这不就是我们部门最近遇到的情况嘛。所以写的时候，我就顺着这个思路，把自己参与过的类似经历也带进去。这样写起来既真实又有说服力。不过有时候写着写着就会跑题，比如本来想写培训学到的东西，结果写着写着就扯到了别的事情上去了。
写的时候别光顾着记流水账，要把自己的感受写出来。比如说这次培训让我明白了什么叫责任意识，或者学到了什么新技能。像那次培训提到的时间管理，我就结合自己的工作习惯改了改，现在感觉效率确实提高了不少。当然，写的时候也得注意下语气，别太随便，毕竟这是给领导看的。
书写注意事项：
我觉得细节很重要。比如培训中提到的一些具体技巧，或者老师讲的某个小故事，都可以写进去。像那个关于沟通的小技巧，我当时就觉得特别实用，就专门拿出来详细写了写。不过有时候会忘记标注时间地点什么的，这就有点不太好了。写的时候得稍微留个心眼，不然看起来就很模糊。
【第4篇】航空公司入职培训心得体会怎么写850字
航空公司入职培训心得体会
作为一名集团，航空有限责任公司的新员工，很荣幸参加此次公司组织的入职培训，在为期六天的培训中，不仅学习了公司发展现状、企业文化、战略发展、部门分布、部门职责以及新员工从角色的转变等，还进行了艰苦精彩的军训。虽然六天的培训结束了，然而留给我的启发及思考却刚刚开始。
通过这几天的学习，在我的大脑里对日后的`工作有了个大概的框架和思路，对以后顺利开展工作有很大的帮助，但是有很多具体的工作方法以及领导与前辈们的经验还需要自己在实际工作中慢慢学习体会。在酸甜苦乐的军训生活中，无论是教官的指导还是公司老员工的教诲，都让我看到了一种团队精神和力量。所有学员积极参与，无论是在平时训练和在进行各种游戏中，还是在最后的结训表演上，学员们都积极参加，努力的融入团队，并且很好的扮演好自己的角色，这让我体会到个人与团队的关系，没有团队，就没有个人角色的成功，只有更好的融入团队，承担责任，敢于担当，才能实现个人与团队的双赢。
六天的时间，这个过程让我体会很深、感触很深的是，我的内心发生了变化。人没有高低贵贱，只有转变观念，端正心态，以努力换取肯定，用实力赢得尊重。学历不等于能力，没有低素质的员工，只有高标准的管理。做我所学，学我所做，树立正确的人生观，价值观是立身的本质，成才的导向。只有对未来一切具有强烈的责任感，以各种方式进行学习，提高自身修养。铭记真诚、用于承担、懂得感恩、回报社会、塑造真、善、责、爱，的世界观和人生观。只有正确的人生观，世界观是不够的，只有加上吃苦耐劳的精神和心态，更加的努力，付出更多，才能正真的实现目标，才能为团队，为公司做出更多的贡献。
正如前文所述，培训内容详细，培训成果卓有成效，这六天的培训将对我的职业生涯产生深远的影响。感谢公司为我们提供如此形式的的培训，最后引用一句话：认真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要学会做人，用心做事。
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刚进航空公司参加入职培训那会儿，说实话心里挺忐忑的。毕竟这行业门槛高，规矩多，担心自己学不会。第一天报到，人力资源部的小张姐就发了一堆资料，什么服务手册啦、安全须知，还有各种规章制度。我当时就想，这么多东西得花多少时间才能搞明白？
培训课上，老师讲了不少专业术语，像“空防安全”“客舱管理”之类，听着有点绕。记得有一次，老师讲到紧急情况下的应对措施，举了个例子说如果飞机突然失压，乘务员要迅速戴上氧气面罩，然后广播安抚乘客。我当时记笔记的时候，脑子一懵，居然把“广播安抚”写成“安抚广播”，回头一看才发现不对劲。不过还好，后面复习的时候及时改过来了。
培训期间最让我印象深刻的是实操演练。模拟机舱里，我们穿着制服跟着教官一步步练习。教官特别强调细节，像递水杯时手的位置，帮乘客系安全带的动作，都得做到位。有一次我给假人乘客系安全带，动作太急了，结果被教官点名批评了。他说：“动作要稳，态度要诚。”这句话我一直记着。
印象比较深的是关于沟通技巧的部分。老师说，跟乘客打交道，有时候一句话就能解决问题，有时候一句话也可能引发矛盾。比如遇到航班延误，不能直接说“没办法”，而是要说“我们会尽快处理”。听起来简单，做起来却不容易。有一次我试岗的时候，就有个乘客抱怨座位不舒服，我当时没控制好情绪，语气有点冲，后来被领班提醒了好几次。
其实写心得体会的时候，我觉得没必要写得太正式。可以把自己在培训中的感受、学到的东西，甚至是那些小失误都写进去。比如说那天因为记错了流程差点出错，当时紧张得满头大汗，现在想想还挺搞笑的。还有一次，同事问我一个问题，我一时答不上来，回去查了半天才弄明白。这些小插曲都可以写，这样显得真实。
不过也有需要注意的地方。像培训期间学到的知识点，最好能结合具体场景去写，这样更有说服力。比如提到服务礼仪，可以回忆一下自己第一次面对乘客时的情景，当时紧张得手都不知道往哪放。还有，写的时候尽量用自己的话来说，不要照搬教材上的内容，那样显得太死板了。
最后想说的是，写心得体会不是为了应付检查，而是真正让自己回顾一遍这段时间的学习成果。毕竟刚入行，很多东西需要慢慢摸索。希望以后能越来越熟练吧。
【第5篇】公司员工拓展培训心得体会范文怎么写1300字
9月1号和2号，我们参加了宁波原动力训练学校举办的为期两天的拓展训练，训练之前，大家可能有点抵触，情绪也不高，但是到了学校，经过2天的练习，明显大家都乐在其中，忘记了辛苦，得到了快乐和宝贵的经验。短短两天中我们做了8个项目(达芬奇密码，天梯，盲人方阵，呼吸的力量，电网，哑人筑塔，急速60秒，联合舰队)，其中很多项目在做之前感觉很难完成，但是最后通过了大家的齐心协力，基本都完成了各种项目，展现了团队的力量，其中影响最深刻的是以下三个项目：
一.达芬奇密码：拓展训练的第一个项目，考验的是团队配合、注意力、记忆力、临场反应能力等。游戏进行了三轮，第一轮数量少，我们小组考团队配合和记忆力完成了拿了第一，后来第二轮，我们也从别组学习方法，运用工具，但是在中间配合中出现问题，屈居第二，第三轮我们重新创新，吸取前面的教训，更新我们的方法和工具，又重新拿了第一。在这个游戏中，懂得了创新是无止境的，工作中不能满足于现状，要持续改善，才能跟上别人的步伐或者成为领航者;还有学到了高效的生产，其中一个环节出错，将会导致浪费很多时间，需要其它人补救，同理在工作中，也是一样，需要做到人人担责，环环相扣，才能做到一个高效的团体;最后还有专注和精益，游戏中要专注和按照规则，工作中我们要按计划进行，忘记其中某一环节，或者不按计划进行，导致任务中断延迟。
二.呼吸的力量：虽然这个游戏叫呼吸的力量，其实应该是“沟通的力量”，这是一个去促进团队沟通与协作项目，每个小组会得到一张呼吸机的图纸，但只有一人能看到，如何向其他队员描述这张图纸的内容，以便让其他队员根据图纸搭建好呼吸机，考验着团队内部的沟通能力;另一方面，每小组得到的材料是有限的，如何合理分配有限资源，遇到问题又如何调整战略方向，这又会是一大考验。在这个项目中，一开始都不明白要做什么，体验不同的沟通模式及不同位面沟通之间的冲突，通过团队内的沟通，才明白要做什么;同时也明白了流程的重要性，没有一个良好的流程再好的人也完不成一项工作，团队需要分工明确各司其职，同呼吸、共命运。一个公司的良好运转需要大家步调一致，才能达到最高效率。
三.联合舰队：40几个人一个团队，1/3的人变成哑人，2/3的人变成盲人，体会了他们的感觉。游戏目标是哑人带领盲人，一起到达目的，哑人需要无私的精神带领团队，帮助大家翻山越岭，跨过千山万水，达到目的后，大家都大汗淋漓。如果哑人有一点点的自私想法，想自己轻松到目的地，不帮助盲人，那整个团队是不可能顺利的到达目的地的。这个体现公司价值观里的“正直”，我为人人，人人为我，有大家才有小家;同时也展示的团队分工合作，有人领队，有人背人，有人巡视，团队配合顺利完成任务。
经过2天的活动，累并快乐着，很多感觉不可能的完成的任务，通过大家的努力都顺利完成了，本次活动最深刻的感悟是：
1.做事之前先做;
2.做事的时候多沟通;
3.先做好自己，然后帮助他们;
4.三个臭皮匠赛过诸葛亮;
5.一个好团队的能量是无穷的。
之后要做的事：学会工作中创新，优化自己的工作使其效率提升，更精益;凡事有计划，做好计划在干活;做事多沟通，信息之间快速传递。
精选用户撰写心得88人觉得有帮助
写心得体会，说到底还是要结合自己的实际经历去写。有些人觉得写这类东西难，其实只要掌握了方法，就不会太费劲。比如参加公司组织的拓展培训，这事本身就挺有意义，能学到不少东西。
刚开始，得想想这次培训给你留下了什么印象。像我那次培训，最深的印象就是团队协作的重要性。当时有个项目，需要大家齐心协力才能完成，刚开始的时候，我们组配合得不太好，老是出问题，后来慢慢摸索出办法，才顺利完成了任务。这个过程让我明白，单靠个人的力量是不行的，必须大家一起努力才行。
再一个，写心得体会的时候，别光顾着记流水账，得有自己的感悟。比如，在培训中学到的一些技巧或者理念，能不能应用到平时的工作里？就拿那次培训来说，学到的沟通方式我就试着用到了部门会议中，效果还不错。这样写出来的东西才更有价值。
写的时候要注意细节。像那些具体的场景、人物对话什么的，都可以写进去。毕竟人都是爱听故事的，要是能把事情讲得生动点，别人听着也带劲。不过，有时候写的时候会不小心漏掉一些关键点，这就需要回头多看看笔记了。
书写注意事项：
写心得体会的时候，字里行间最好能流露出真情实感。要是干巴巴的，只会让人看了打瞌睡。像我写的时候，就会忍不住把自己当时的感受写进去，这样既真实又有感染力。当然，写的过程中也可能出现一些小问题，比如偶尔漏了个词，或者句子不通顺之类的，但只要不影响整体表达就没太大关系。
【第6篇】电信公司营业服务能力培训心得体会怎么写1150字
200*年，我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的营业服务能力培训班。3天的培训学习，让我感受很多，培训的收获无疑将成为我今后工作中的巨大财富。现将我参加这次学习心得总结如下：
首先，本次培训课程内容丰富，安排非常合理。培训内容涉及一个营业员所必须掌握的电信营业基础知识，包括服务亲和力的内容、优质服务的价值、营业厅员工服务心态调整方法、营业厅现场服务礼仪规范、营业厅业务处理能力技能训练、客户服务中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提升、等相关知识。这些内容，系统地反映了当前电信营业员所必须具备的基本素质，内容安排合理、系统。
授课效果较好，能够理论联系实际，容易让人接受。任璐璐和李静江两位老师都能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，使人能够很快接受、消化。如，任璐璐老师深入浅出地讲述了服务精英达到的标准、服务亲和力存在的问题、客户服务的真正意义、专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等，使我对电信服务工作有了进一步的了解，懂得了“服务只有更好，没有最好”的道理，同时掌握了许多处理服务工作的知识。此外，还有李静江老师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自己开始等等，都给我留下了深刻的印象。
其次，这次培训，既使我学习了知识，又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻变化的今天，这些知识让我具备更加多的生存与竞争能力，健康与快乐的能力，对我更好地开展电信服务工作将会起到非常重要的作用。
通过这次学习，让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作，超越客户的期望值，为每次互动增加价值和信誉，向每个客户展现你最好的状态，发现让你的服务对象感到愉快的方法，让你惊讶于自己能够做得多好，像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题，懂得聆听顾客声音，以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨，在压力下表现自信，沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。
另外，在培训中，我学会了怎样控制自己的情绪，掌握正确排解压力的方法。学习营业厅现场营销能力提升的课时中，我认识到积极热忱是胜利营销所必须的，而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在。在运用一定的营销技巧同时，抓住顾客开始注意或感兴趣时，客户点头、微笑、眼神发亮时，坚持要谈主要问题时，讨论付款方式时，询问合约内容时，谈到有人买过此产品时，抱怨其他品牌时等一些城建时机，将会使你的营销达到意想不到的效果。
总之，我特别感谢公司对我们安排的这次潜能拓展训练，其实还有好多无形东西需要我们自己去体会、去运用。一份耕耘一份收获，我一定要将所学到的知识全部用到工作中去，才会有个好的结果。
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写心得，说到底就是把自己的想法整理出来。特别是像电信公司这种地方，服务搞得好不好，直接影响客户体验。做营业服务这一块儿，光靠热情还不够，得有点专业的东西支撑才行。
像我刚接触这个工作的时候，老觉得只要态度好就行，结果发现不是那么回事。客户问的问题五花八门，有些专业术语你得知道，不然人家一问就傻眼了。后来慢慢摸索，才明白为什么领导总是强调要加强业务学习。其实道理很简单，就像修家电一样，你得懂原理才能修得好。营业员也是一样，对各种套餐、优惠政策得了解透彻，不然客户问起来，自己都不清楚，那多尴尬啊。
有一次有个客户想办宽带提速包，我刚开始以为是那种普通的升级套餐，结果他问了几个细节才发现，原来他家里有多个设备同时用，担心速度不够。当时我就懵了，因为我平时处理的基本都是普通用户的需求，没太注意这种复杂情况。后来赶紧找同事请教，才知道应该根据客户的实际需求推荐适合的产品。这事让我意识到，做服务不能只看表面，还得深入了解客户的真实情况。
还有一次接待一位老年人，他想开通一个家庭共享业务，但因为视力不太好，说明书看不清。我本来想让他回家慢慢研究，转念一想这样不太妥当。于是耐心地帮他一步步操作，还把关键步骤写在纸上让他带回去。那天忙完之后，客户临走时特意跟我说谢谢，我心里特别高兴。现在想想，做服务有时候不光是完成任务，更是帮人解决问题，这一点很重要。
其实写心得，就是把这些经历总结一下。有些人可能觉得写东西麻烦，但我觉得这是个提升自己的机会。你可以从日常工作中挑一些印象深刻的事例，分析当时做得好的地方，以及不足之处。比如那次没搞清楚客户需求，下次遇到类似情况就可以提前做好准备。还有就是多观察其他优秀员工是怎么做的，他们的沟通方式、应对突发状况的能力都值得借鉴。
写心得也不是非得长篇大论。有时候简单几句话就能表达清楚。比如说某天遇到了一件棘手的事情，你是怎么解决的，最后的结果怎么样，客户反馈如何，这些都是很好的素材。关键是真实，把自己心里想的写出来就行，不用追求什么高大上的词汇。
有时候写着写着会发现自己漏掉了某些细节，这时候别急着改，就让它那样放着。毕竟谁也没规定写心得必须完美无缺，偶尔有点小瑕疵反而显得更接地气。而且写完后回头看看，说不定还能发现新的启发呢。
【第7篇】公司销售精英培训学习心得体会范文怎么写650字
公司销售精英培训学习心得体会
此次培训是入公司来的第一次培训，虽然时间不长，但也让我受益匪浅。从中学到了很多在实践中很有用的知识，如导购员的定位、价值认知、素质素养要求；导购员的销售技巧，如何应对形形色色不同的顾客；以及在如何处理好售后等相关方面都学到许多不同的技巧和技能。
首先，我们每一天都在第一线与消费者打交道，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是这个品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、性能等，并适当的为顾客提供良好的服务，而有优质的服务才能赢得长期顾客。
其次，我们面对的是不同的客户，作为美特斯邦威来说虽然之前的定位大部分是学生群体，但是随着现在不同风格的产品也相应有更多不同层面的顾客，男女老少，学生，职业化以及成熟年龄群体等等都有。那么，在服务中更需要灵活运用销售技巧，面对不同的人了解其不同的心理和需求，并准确的作出判断（比如顾客所需尺码，尽可能一眼看出适合顾客的尺寸并提供给他）为其提供最适合的服装，赢得顾客的信任度。
再次，售后处理在销售过程中也是很重要的一个环节，如何“化干戈为玉帛”也是导购员能力体现的一部分。手机版对于售后除了自身需熟知国家“三包”规定相关政策外，如何有技巧的与客户沟通，以及处理问题的态度与方式方法也非常得重要。总之，一定要给顾客尽量留下一个良好的印象。
以上，是我个人的一点粗略感想，更多的知识和技巧最重要还是要在实践中不断摸索和运用，才能做得更好。
精选用户撰写心得41人觉得有帮助
做销售这行，很多人觉得只要能说会道就行，其实不然。刚开始接触销售的时候，我也没少走弯路，后来慢慢摸索出一些门道。比如，前期准备工作很重要，客户资料得弄清楚，他们需要什么产品，预算多少，这些都得提前摸透。有一次去拜访客户，因为没提前了解清楚对方的需求，结果讲了半天才发现重点全跑偏了，白白浪费了时间不说，还给客户留下了不专业的印象。
跟客户沟通的时候，语气态度得拿捏好。有一次跟客户聊项目，我说得太急了，话都说不利索，客户明显有点不耐烦。后来吸取教训，说话前先理清思路，把关键点一条条列出来，这样既显得专业，也能让客户听得明白。不过有时候还是会紧张，一紧张就容易忘词，这时候就得靠平时多练习，熟悉自己的产品和方案。
书写注意事项：
销售不是单打独斗的事，团队合作也很重要。记得有一次我们几个同事一起搞活动，一个人负责拉客户，另一个人负责技术讲解，还有一个负责后续跟进，分工明确效率特别高。要是每个人都闷头干自己的，那效果肯定差很多。不过也有时候大家意见不统一，争论起来挺费劲的，最后还是要靠领导协调。
至于写心得体会，我觉得没必要太正式，把自己的经历和感悟写出来就行。比如这次培训学到的新技巧，以后怎么用到实际工作中，还有哪些地方还需要改进，都可以写进去。当然，写的时候别光顾着抒情，得有点干货，不然领导看了会觉得没诚意。不过有时候写着写着就跑题了，写着写着又忘了之前的思路，这种情况也常发生，只能一遍遍改。
【第8篇】公司新员工入职培训心得总结范文精选怎么写850字
在我报道的第二天，公司组织了入职培训，这是我大学毕业后的第一次学习，是我走上工作岗位、出征前的一次令人永远铭记于心的练兵，感觉既兴奋又紧张。兴奋的是，通过培训，我了解了公司的企业文化和发展历程。公司有着光荣的历史，我们的各位前辈在国家建设方面都立下汗马功劳。走进这样一个集体，我感到非常兴奋又荣幸。
紧张的是，尽管经过了四年的大学学习，但培训期间专业知识的学习。“高调做事，低调做人”，“先做人，后做事”，老师的人格魅力也无声无息的影响着我，以后的工作中，它鞭策我：工作就要尽全力，努力地完美它。做人就要谦虚好学，不断地充实自己，为建设这个大家庭而努力、奉献。公司日益强大的阵容和无限的发展潜力，让我以成为公司的一员而自豪，它鼓励我以后工作中，要力争做到最好，体现个人的价值和人生意义。
最后，我想说感谢和祝福。感谢各位领导、各位老师、各位同事培训期间对我们的照顾，感谢公司为我们的发展提供了如此完美的平台;祝福各位领导、前辈、老师工作顺利，各位同学早日适应自己的工作岗位;祝愿公司在各位领导的带领下，各位同事的努力下蒸蒸日上，前途无量!
通过培训，我感受最深的是“紧张、充实”。培训中，我感觉是在同时间赛跑，这种快节奏的学习在学校那种相对宽松的氛围里是很难感受到的，每天课程安排得很满，学习内容更是扎实丰富;同时，公司为我们提供了很好的食宿，适度地安排了一些文体活动，使我们不仅能劳逸结合，还能在这些活动中学到有用的知识。这些措施，为提高我们的学习积极性和学习效率创造了良好条件。课堂上的老师，都是公司各部室的领导或业务骨干，他(她)们讲的知识既有理论高度，又能结合具体实际、谆谆教导，还能不厌其倦地回答我们提出的问题，使我们对新知识的学习产生一种动力、一种渴望。
授人以鱼不如授之以渔，老师们正是用他们丰富的人生经历授给我“渔”。
培训学习转眼结束了，更具挑战性的工作迎面而来。我感想万分：有公司的企业文化、企业精神作精神支柱，有理论深、业务强的优秀老师们的指导、传帮带，我坚信能干好自己的工作，我庆幸自己无悔的选择。
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刚入职的时候，公司安排了新员工培训，说实话刚开始还挺紧张的，毕竟刚毕业没多久，实践经验少得可怜。培训老师讲了很多东西，从公司的发展历史到部门的具体工作流程，听得脑袋都快冒烟了。不过这倒让我明白了一个道理，就是不管做什么事，基础的东西一定要弄清楚，不然以后干起来会很吃力。
记得培训中有一次小组讨论，大家围坐在一起分享自己的想法。当时我因为准备得不够充分，发言的时候有点结巴，好在同事们都挺友善的，还鼓励我说没关系。后来想想，其实这种场合没什么可怕的，只要提前做好功课，把自己的思路整理一下就行。当然，有时候人一紧张就容易忘词，我就差点把“客户沟通”说成“客户对接”，幸好反应快改过来了。
书写注意事项：
我觉得培训手册里的东西虽然看起来挺全面的，但有些地方写得太理论化了。比如关于项目管理的部分，书面上说得头头是道，但实际操作起来才发现细节特别多。有一次做报告，我发现表格里的数据居然少了一栏，赶紧临时补上去，还好没耽误太多时间。这事提醒我以后做事情一定要仔细检查，哪怕是个小地方也不能掉以轻心。
还有个印象比较深的就是安全培训，讲了不少应急处理的知识。当时觉得这些好像离自己很远，没想到后来办公室真的遇到个小状况，幸好大家都记住了疏散路线，几分钟就把问题解决了。所以说，培训里的内容虽然平时看着不起眼，关键时刻真能派上用场。
