【第1篇】服务礼仪心得体会范例精选怎么写900字
服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。xx国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，成为一个真正的服务人。
服务礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点：解决问题，兑现、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人称心满意。还有黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的服务才是让人满意的，我们就会有服务意识，全心全意为客人服务。当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作麻烦，一味地埋怨，我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会，积极应对，这就是黄经理所讲的机遇原则。
微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员，学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的“微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真！”是非常有道理的。
我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正的服务人员，要微笑面对客人，热情、真诚地为客人解决问题，争取成为一名优秀的服务人员。
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写心得体会这事，关键得从自己的经历出发。像我刚入行那会儿，对服务礼仪真是一窍不通。记得第一次参加培训，老师讲得头头是道，什么站姿、手势、眼神交流，听着挺简单，一上手就露馅了。后来慢慢琢磨，才发现光靠听不行，得反复练习。比如站姿，不是直挺挺地站着就行，脚跟并拢，脚尖分开大概30度，肩膀放松，腰背挺直，眼睛平视前方，这姿势保持个几分钟就累得够呛。
还有微笑，这个看似简单，其实最难掌握。刚开始笑起来特别僵硬，像是被冻住了一样，后来才明白，微笑是从心里发出来的。有一次接待客户，对方一进门我就笑脸相迎，人家反而愣了一下，可能觉得太热情了吧。后来调整了一下，保持适度的笑容，效果就好多了。
写心得的时候，最好能结合具体场景。比如那天我去餐厅吃饭，服务员端菜的动作特别优雅，走位也很讲究，我当时就在想，要是自己也能做到这样就好了。回家后翻看笔记，把那些细节重新过了一遍，感觉进步了不少。
不过，有时候写着写着思路就乱了。像我刚才写到餐厅的事，突然想起自己点餐时差点闹笑话——菜单上的菜名都记不太清，只能硬着头皮问服务员推荐什么。当时脸都红了，现在想想还挺逗的。这种事其实挺常见的，写心得的时候不妨也写进去，不然总觉得少了点真实感。
说到专业术语，服务行业确实有不少讲究。像“首问责任制”、“首看责任制”什么的，听起来挺高大上的。但落实到具体工作里，就是多观察、多沟通。比如看到顾客拿着商品犹豫不决，主动上前询问需求，这就是责任心的表现。有时候一句话没说好，可能就影响整个服务体验。
写心得的时候，千万别想着套话连篇。说实话，那种千篇一律的东西看了就腻。最好是把自己遇到的问题、解决的办法都写出来，哪怕有些地方写得不够顺畅也没关系。就像刚才那段写餐厅的事，语法上可能有点啰嗦，但只要意思表达清楚就行。毕竟，写心得是为了总结经验，而不是追求完美。
再比如处理投诉，这是每个服务人员都绕不开的话题。有个同事处理投诉时总是先道歉，结果客户越说越激动。后来她改了方法，先倾听客户的诉求，等对方情绪平稳后再解释情况，效果就好多了。这样的例子写进心得里，比单纯强调技巧更有说服力。
【第2篇】服务礼仪学习培训心得体会怎么写1200字
随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。
通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。
上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！
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写服务礼仪学习培训心得，得从实际经历出发，结合自己的感受和学到的东西去写。一开始，别急着把所有学过的内容一股脑儿全倒出来，可以先想想培训时印象最深的事情，比如说某个细节让你特别感动，或者是某次练习让你意识到平时工作中的不足。这样开头，既真实又能让读者跟着你的思路走。
我参加那次培训的时候，记得老师讲了个案例，说有个服务员因为记不住顾客的名字，被客人误解了态度不好。这事听起来挺普通，但仔细一想，其实服务行业里这种小事最容易影响客户体验。所以当时我就在想，以后工作中是不是也该多留意这些看似不起眼的小事。写心得的时候，就可以把这类想法表达出来，顺便聊聊自己怎么打算改进的。
写心得不能光靠回忆，最好能结合具体例子。比如那次培训里提到的微笑服务，不只是嘴上笑就行，还要带着真诚去面对每一位顾客。我记得有个视频演示，讲的是一个餐厅服务员如何通过一个简单的微笑化解了一场潜在的投诉。这样的故事就特别适合放到心得里，既能证明你认真听了课，又能展示你学到的知识。
不过，写的时候得注意语气，不能太死板。可以稍微轻松一点，像是跟朋友聊天那样自然。像我第一次写的时候，就差点把“热情周到”写成“热情周道”，后来才发现不对劲。虽然意思差不多，但总觉得哪里怪怪的。写完后最好多检查几遍，特别是那些容易混淆的词，免得闹笑话。
书写注意事项：
别忘了加上一些自己的感悟。培训中学到的东西如果只是照搬理论，那就没什么意义了。要把学到的知识转化成行动指南，这样才能真正发挥作用。比如那次培训提到的沟通技巧，我就试着用到了日常工作中，结果发现效果真的不错。把这样的变化写进心得里，会让文章更有说服力。
【第3篇】银行服务礼仪学习心得体会范文精选怎么写1150字
5月12日，南京银行南通分行相关部门的员工参加了分行举办的为期两天的银行服务礼仪培训，各部门员工身着行服，精神奕奕，聚精会神地聆听培训师对银行服务礼仪的深度剖析。专家就金融机构服务意识与商务礼仪;投诉处理技巧;与客户沟通的相关技能等内容为我们一一讲解，通过运用大量的案例，采用互动，问答，疑难解答，情景演练等方式让理论化的知识变得简单易懂，且具有很强的可行性、操作性、实用性，使我们受益匪浅。通过此次培训，我对银行业的经营与服务有了更深刻的认识。
银行业作为金融机构，应树立强烈的社会服务意识。服务意识的树立不单靠条条框框的规则约束，更在于服务人员发自内心的真诚;不仅是几句简单的问候与祝福，更在于我们能想客户之所想，急客户之所急，切实解决客户所关注的问题;不仅是服务格言对我们的激励，更在于我们平时工作的积累。我们平时的举手投足之间，都能给客户传递一定的信息，我们的一个微笑或者一个手势都会引起客户对我们的判断。温馨舒适的环境，亲切周到的服务自然会给客户留下深刻的印象。俗话说“送人玫瑰，手有余香”，我们真诚为客户服务的同时我们自己的心情也会感觉舒畅，帮助别人，快乐自己。在树立强烈的服务意识的同时，我们也应该注重服务礼仪的培养。良好的服务礼仪是优秀产品和卓越服务的象征，在与客户的交往中，让客户印象深刻的一开始不会是产品或服务，而在于我们是怎样的一群人，客户对我们的信任感来源于我们的个人素养和职业规范，也只有客户信任我们才能认同我们，我们的业务才能开展下去，客户的信任与认同是我们最宝贵的财富，使我们银行充满生命力。
近期，各大媒体对于银行投诉这个话题的报道也是络绎不绝，公众对银行业的投诉一方面反映了银行业现有产品和服务的不足之处，另一方面也是银行发展的一个助推器，是银行发展的动力，因此，我们要怀着感恩的心来对待每一位投诉者。作为服务人员，我们要了解每一位投诉者的情况，理解他们的心情，端正我们的态度，多做换位思考，切实解决客户关注的问题，同时，产品部门也应对客户的投诉提高重视，不断改进和开发产品，满足客户日益多样化的需求。通过对客户投诉的有效处理，可以和客户建立长期稳固的关系，用客户的口碑成为我们最有力的广告宣传。
有效的客户沟通是银行掌握客户信息的必经途径;是银行为客户提供产品与服务的基础;也是银行取得客户信任，与客户合作共赢的保证。有效的客户沟通不在于饭桌上的觥筹交错;不在于生活中的“礼尚往来”，而在于我们理解客户的需求，高效地为客户解决相关的问题，提供客户满意的金融方案。
通过此次培训，我对银行业服务礼仪的认识更加深刻，在以后的工作中，将自己定位为金融业的一位服务者，把所学理论与技能运用到实际工作中去，在此感谢分行领导对我的培养与帮助。
银行服务礼仪学习
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银行的服务礼仪其实挺讲究的，尤其是跟客户打交道的时候，态度得热情，动作也得利索。刚开始学的时候，我老觉得这事简单，不就是笑一笑、说声您好嘛。结果一实践才发现，这里面学问大了去了。比如，递东西给客户的时候，手的位置很重要，太高了显得生分，太低了又显得不尊重。有一次我就犯了个小错，把文件直接甩过去，被同事提醒后才意识到不对劲。
说话的方式也很关键。有些话听起来差不多，但效果完全不一样。比如说“您稍等一下”和“请您稍等一下”，前者听着有点敷衍，后者就多了一层礼貌。一开始我没太在意，后来慢慢发现，客户对细节真的很敏感。有时候一句话说得不到位，可能就会让对方心里不舒服。
培训的时候老师还教了个小技巧，就是记住客户的姓氏。这可不是为了装腔作势，而是能拉近彼此距离。记得有次接待一位常来的客户，因为记住了他的姓，他特别高兴，还主动跟我聊了几句家常。这种互动让我觉得工作更有意思了。
书写注意事项：
仪态也是个大学问。站姿要端正，坐姿也不能随便瘫着。有一次我穿高跟鞋站了一天，脚疼得不行，但还得强忍着保持微笑。虽然累，但看到客户满意的笑容，就觉得值了。不过，刚开始练习站姿的时候，我总是控制不好身体的重心，老是往一边歪，后来通过反复调整才找到感觉。
书本上的理论固然重要，但真正用到实践中才是硬道理。比如应对突发情况，书上可能讲得很简单，可实际操作起来就没那么容易了。有次大厅突然停电，我慌得差点忘了该怎么处理，好在平时演练过，才勉强应付过去。这件事让我明白，光靠背诵流程还不够，得在脑子里反复模拟各种场景。
【第4篇】服务礼仪的培训心得体会怎么写500字
服务礼仪的培训心得体会
这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。
要切实规范服务行为，我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。
服务礼仪的培训心得体会，尽在。
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做服务礼仪培训这一块，大家都会遇到写心得的时候。其实跟别的文章有点不一样，得结合自己的经历去写，不然就空了。先说说准备阶段，得把培训期间学到的东西理清楚，比如接待客人时的站姿、手势该怎么做，还有面对顾客投诉该怎么处理。这些东西都是基本功，但很重要，写的时候要把细节列出来。
记得有一次参加培训，老师讲到微笑服务特别强调眼神交流，当时没太在意，后来自己实践才发现，确实这样能让客户感觉更亲切。所以写心得的时候，可以把自己印象最深的点拿出来讲，最好是能举个例子。比如说有个客户进来问路，自己因为没听清楚，结果给指错了方向，后来才知道是自己的态度出了问题，下次就得注意多确认几遍。
还有一点要注意，写心得不能光说好话，也要反思一下自己哪些地方做得不够好。像我在培训中学到的电话礼仪，开始以为很简单，就是接起来说您好挂断说再见就行，后来发现不是这么回事。电话那边的人听不到你的表情，所以语气特别关键，轻一点重一点效果完全不一样。写的时候就把这个体会写进去，这样显得真实。
书写注意事项：
写心得的时候别太死板，像流水账似的写一堆东西，最好能把感受融入进去。比如那次培训结束后，回想起以前工作中的点点滴滴，突然觉得很多地方都可以改进。那时候才意识到，原来服务礼仪不只是表面功夫，它背后藏着不少学问。
不过，写心得的时候有时候会忘记一些重要的点，比如时间久了有些细节想不起来了。这时候可以找找当时的笔记，或者跟同事聊聊，看看他们有没有什么补充。我有一次写心得就差点漏掉一个重要的环节，亏得同事提醒我才补上，不然写出来就不完整了。
写心得还有一个小窍门，就是可以借鉴别人的经验，但千万别照搬。每个人的感受都不一样，用自己的话表达出来才更有说服力。有时候写得太官方反而不好，像是背书一样，让人提不起兴趣。像我刚开始写的时候就犯过这种毛病，后来慢慢调整，才找到适合自己的方式。
【第5篇】银行服务礼仪培训心得怎么写1200字
为了提高兴业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户提供更优质的服务，分行于____年4月21、22日组织了服务礼仪培训。我有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。
一、什么是优质的服务
我于____年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。
我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。
二、实现服务价值的途径
我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢?应该从几点做起：
(一)正确认识服务的价值
服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值。
(二)如何提供优质服务
提供服务的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。
三、新的开始
记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。
从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。
兴业，我愿与你一起成长，共同发展!
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做银行服务这一行，大家都知道礼仪有多重要。要是服务不到位，客户不满意，那损失的不仅是业务，还有口碑。所以每次参加服务礼仪培训，我都特别用心去学。这回培训的内容挺多，从站姿到说话方式都有讲究，我得好好记下来。
一开始老师就讲了微笑的重要性，说银行职员得随时保持亲切的笑容，这样能给客户一种信任感。记得那天有个同事没控制好表情，脸绷得太紧，看起来很严肃，结果好几个客户都绕开他找别人办业务去了。我也试过，真不是件容易的事，笑太久面部肌肉会酸，但为了工作也只能坚持。老师还提醒说，笑容得发自内心，不然客户一眼就能看出来。
还有就是手势的问题，递东西的时候要用双手，而且动作要轻柔，不能太猛。有一次我帮一位老大爷填表格，可能是手劲大了点，表格被我折了个角，当时心里就有点后悔。后来特意观察了其他同事的动作，他们递东西的时候确实很稳，看来细节真的很重要。
沟通方面也有不少技巧，比如说话要慢一点，吐字清楚，尤其是遇到老年人的时候。记得上次有个客户问个问题，我因为急着赶时间，说话太快，结果人家没听明白，搞得场面有点尴尬。这次培训让我意识到，耐心比什么都重要。另外，对于一些专业术语，尽量换成通俗易懂的话来说，不然客户听得一头雾水，反而增加误会。
其实我觉得最难的是处理突发情况，比如客户情绪激动或者投诉。培训的时候老师给我们举了好几个例子，说这时候一定要冷静，不能急躁。要是自己先慌了神，事情只会变得更糟。有次一个客户因为排队时间长抱怨得很厉害，我当时也觉得委屈，但还是努力克制住情绪，先安抚他说：“您别着急，我这就帮您解决。”最后问题解决了，客户还主动跟我道谢，感觉特别有成就感。
培训结束的时候，老师让我们每个人都总结一下心得。我写了些自己的体会，可能有些地方写得不太顺畅，但都是真实感受。比如有句话写成“客户满意才是工作的核心关键”，其实“核心”和“关键”意思差不多，但我就这么写了，也没改。还有段话写得有点啰嗦，“有时候会遇到各种各样的状况，需要我们沉着应对，不能乱了阵脚。”说实话，这段话我自己都觉得有点重复，但当时没顾得上修改。
【第6篇】服务礼仪学习心得怎么写1050字
通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。
在学习收获方面：黄老师在课堂上，讲述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。在授课中讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了'认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好'这句话的内在含义。
在学习、工作建议方面：
①课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体会与交流，逐步培养各部门员工之间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经验，无法加深学习印象，容易变得枯燥乏味，甚至令人产生'厌学'的心理。
②工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。
③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、协助，搞好内部团结，增强凝聚力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利开展。
④培养一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍，首先应当严格把好人力资源招聘关。其次，筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的管理人才，以'传、帮、带'为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树立典范，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。
自我感受方面：经过对上述的知识学习，使我深刻地认识到，在今后的工作当中，一定要学会充分运用这些基本常识，不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率，注意个人的工作形象，养成良好的生活习惯，端正本职的工作态度和服务意识，认真、用心做事。与公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神，积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境，合力将我们金海湾小区的环境建设和服务管理工作水平，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。
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最近在学习服务礼仪，感觉挺重要的，尤其在工作中，要是不懂这些，很容易给客户留下不好的印象。我一开始觉得礼仪就是那些规矩，比如微笑啦、站姿啦什么的，后来才发现没那么简单。其实服务礼仪背后有很多学问，像心理学的知识，还有沟通技巧什么的，都得琢磨透。
比如，跟客户说话的时候，声音的大小很有讲究。太小了显得底气不足，太大了又显得唐突。有一次我去银行办业务，那个柜员说话特别轻，我都得往前凑才能听见，心里就有点不耐烦。还有一次去餐厅吃饭，服务员说话声音大得吓人，感觉像是在吵架一样，当时就觉得气氛不对劲。所以呀，找到合适的音量很重要，既能让对方听清楚，又不至于让对方不舒服。
记得有一次培训，老师讲了个小窍门，说是要学会观察客户的表情。如果对方皱眉或者眼神游离，那可能就是没听明白或者有别的想法。这时候就得停下来问一句：“您看我说得清楚吗？”这样既能确认对方是否理解，也能表现出你的耐心和细心。不过有时候我也会忘记这个细节，比如有一次接待客人，发现对方一直低头玩手机，我就以为对方没兴趣，结果后来才知道人家是在查资料。所以，观察力真的不能掉链子。
还有个事，就是肢体语言也很关键。有时候一句话不说，光靠动作就能传达很多意思。比如点头表示认同，摇头表示否定，这些都是最基本的。但有时候我也搞混了，比如有一次开会，领导问大家有没有意见，我下意识地摇了摇头，结果领导以为我不赞同，当场就批评了我几句。事后想想，可能是当时没注意场合，不该随便做动作。
【第7篇】服务礼仪培训心得体会合集怎么写700字
服务礼仪培训心得体会合集
作为行政部一员，我们都应该秉承公司的优良传统，牢记“热情服务每一刻，优质服务每一天”是我们后勤部门共同的价值取向，发展是我们的第一培训心得，要提高认识，统一思想，要加强管理。
3月29日在销售会议室培训窗口服务礼仪，由陈思含老师主讲此次培训学习主要心得有以下几个方面
一、服务礼仪的标准规范
55％着装、38％肢体、7％语言。
3a原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。
要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。
着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。
二、沟通的层次
从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55％来自语气，38％来自肢体，7％来自言语。对不起为何难于说出口，原因主要有：1、不能认识到自己错了，2、错了也拒不认错，3、理性无法战胜感性。
沟通顺畅非常重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：我很欣赏你，第三句话：我很佩服你。
通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。食堂服务客户存在的问题与提升方法：
1、计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。
2、传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。
大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。
在今后的工作中我将以身作则，带领食堂员工不断创新、不断进步，让员工和客户真正感受到家的温馨。
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做服务礼仪培训的心得体会，这事说起来挺实际的，很多人想写但不知道从哪里下手。其实，写，关键是要把自己学到的东西变成自己的话，别照搬照抄。比如，你参加了一个培训，老师讲了很多规矩，像站姿、坐姿那些细节，你就得想想这些对你的工作到底有多大帮助。
记得有一次我去听培训，老师特别强调微笑的重要性，说哪怕对方看不见，也要带着笑容说话。我当时就觉得有点夸张，后来真用到工作中才发现，确实能让客户感觉舒服不少。写的时候就可以这么写：“那天培训完回家路上还在琢磨，是不是真的要笑得那么夸张？结果第二天一试，效果还不错。”这样的写法显得真实，不像那种板着脸写报告的样子。
还有就是要注意细节，像一些手势动作之类的。培训的时候教练教了个招儿，握手的时候要稍微往前倾一点身子，这样显得尊重。我第一次照做时差点没把握好力度，手劲太大了，人家都皱眉了。现在回想起来，这事还真挺糗的。写的时候就直接写：“那次握手差点把对方的手握疼了，现在想起来还有点不好意思。”
再来说说语言这块儿。服务行业，跟人打交道多，说话得注意分寸。培训里提到过一句话，“话不说满”，意思是留有余地。刚开始我没太明白，后来遇到个客户，他提的要求超出了我们的能力范围，我就学着用这句话去解释，结果客户还挺理解的。写的时候就可以写成：“当时心里挺慌的，但突然想起培训时的话，试着说了句‘我们会尽力而为’，没想到客户点点头就接受了。”
还有就是心态调整。做服务这一行，难免会遇到不愉快的事，培训里专门有个环节教你怎么调节情绪。我觉得这个特别实用，尤其是碰到难缠的客人时，深呼吸一下，想想培训中学的那些技巧，慢慢就冷静下来了。写的时候可以写：“有时候真觉得头大，但静下心想想，培训里的那些方法好像还能派上用场。”
【第8篇】服务礼仪培训心得怎么写1750字
在领导的大力安排和重视下，我行于20年x月x日对新员工举行了为期一周的培训。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。
一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。
细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的也许是巨额利润。
二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。
它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。有句话叫服务创特色，微笑暖人心。微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生许多;它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。
请、您好、对不起、谢谢、再见等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声对不起，让您久等了。;当客户报计划时，确认一下请问，您是要报10万元计划吗?;当下雨的时候，说一句您没带伞，有没有着凉?;当客户不多的时候，适当的赞美如您今天很漂亮，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。
三、苦练业务，培养良好的从业素质。
在调研过程中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务客户会满意吗?如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师。
从业素质主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把方便留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们提供咨询、建议，既方便客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌，也具有熟练的业务技能，但是从不去思考客户的真正需求是什么，客户的预期服务是怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素质。在行业竞争激烈的今天，我们不仅仅局限在让客户满意，而是让客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯，从每一个细节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发现问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交流，开发新产品，提供多元化服务。
一个星期的培训很快结束了，虽然学到的知识是有限的，但是每位学员的热情和积极性都被调动起来，消除了刚刚参加工作的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为华丰更加美好的未来贡献自己的力量。在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的运用到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务能力提上去，也会虚心向各部门老员工学习、请教。我非常感动，有这么多努力奋发的新同事，我们的事业一定会发展的越来越好。
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做服务礼仪培训心得的时候，得琢磨一下自己的经历，不然写出来就像流水账了。我以前参加过一个培训，老师讲的东西挺多，什么站姿坐姿，微笑服务之类的，记了一大堆笔记。后来想想，光记笔记不行，得结合实际工作才行。比如，有次接待客人，我就试着用上了那些礼貌用语，一开始还觉得有点别扭，慢慢就习惯了。我觉得写心得的时候，要把自己在工作中学到的东西拿出来说说，还有那些让自己印象深刻的瞬间。
有一次培训完回家路上，我就一直在想，到底该怎么把这些东西整理出来。后来想到，不如就从日常工作中找例子吧。比如说那天有个客户特别急躁，说话也不太客气，我当时心里也挺不舒服的，但还是努力保持笑容，耐心听他说完。事后想想，其实这种场景挺考验人的。写心得的时候，就可以把这样的事情写进去，说说自己当时的想法，还有后来是怎么调整心态的。这样写出来的内容才真实，不会显得空洞。
记得那次培训还有一个环节，是让大家互相点评。当时轮到我上台分享，紧张得不得了，手心都出汗了。现在回头看看，其实也没什么好怕的，大家都是来学习的。写心得的时候，也可以写写这个部分，说说自己当时的感受，还有从别人身上学到的东西。当然，写的时候别忘了加上一些细节，比如当时是怎样的环境，周围人的情绪怎么样之类。这些都能让文章看起来更有画面感。
不过说实话，写心得这事也不是一帆风顺的。有时候写着写着就跑题了，比如本来想写培训内容，结果写着写着就开始吐槽工作上的琐事了。还有一次，我写得太过认真，把一些专业术语堆在一起，结果自己看都觉得费劲。所以，写的时候得注意控制节奏，别太急功近利，先把框架搭好再说。要是实在不知道怎么下手，就先列个提纲，把想到的点都记下来，然后再慢慢填充内容。
书写注意事项：
写心得的时候，千万别光顾着自己抒发感慨，得兼顾到读者的感受。像我之前写过一段话，说什么“客户的态度影响了我的心情”，结果朋友看了直摇头，说这话说得太空泛。后来我改成了“那位客户语气很急，让我有点慌乱，但还是努力调整状态去应对”，这样听起来就具体多了。所以呀，写的时候多想想读者会怎么理解，别只顾着自己舒服。
