【第1篇】服务礼仪培训心得体会怎么写650字
这次参加了这个培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专业老师进行交流，接受指导，在培训过程中所讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一个窗口行业，我们每天要面对无数来来往往的旅客，我们不仅要具有先进的硬件设备，如宽敞豪华的候车环境，整洁的站场，舒适的车型，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造车站良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象。
要切实规范服务行为，我将按照x老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。
在“如何当好班组长”这个课程中，我还学会了作为一个领导，不单要有与下属打成一片，还要相当的管理能力，这样才能更好地开展工作。
学习了理论的知识，我们还到了兄弟站：xx站和xx站学习，向他们取经，学习他们的管理、服务知识，取长补短，应用到我们本站的建设中去，为创建一流服务，一流管理，一流站场而努力。
服务礼仪培训
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写服务礼仪培训心得其实挺有感触的，特别是当你想把自己的想法表达清楚的时候。一开始可能觉得没什么好写的，但其实可以从几个方向入手。比如，你可以在心里回顾一下整个培训的过程，想想当时老师讲了什么，哪些内容让你印象特别深。有时候，一些细节反而会让人印象深刻，比如说一个动作的标准程度，或者是一句话的语气该怎么把握。
写的时候，别急着一下子写出完美的东西，先把脑子里的想法记录下来。如果能记得当时的场景就更好了，比如教室里的布置、学员们的反应之类的。这些东西都可以作为开头，让大家知道你是从哪里开始回忆的。当然，写的过程中可能会有些小偏差，比如把“礼仪”写成了“礼义”，但这其实没什么大不了的，只要不影响理解就行。
还有就是，除了描述培训内容本身，也可以谈谈自己的感受。比如，你觉得哪一部分最难掌握，或者哪个部分最让你受益匪浅。这样的内容会让文章看起来更真实，而不是单纯地复述课堂上的知识点。要是能结合自己的实际经历就更好了，比如说在工作中遇到过类似的情况，后来用上了培训中学到的东西，那就可以详细说说这个过程。
书写注意事项：
写的时候可以多用一些具体的例子。比如某个案例，或者某次练习时的小插曲。这些都能让文章更有说服力。不过要注意的是，举例子的时候别太啰嗦，简单明了就好。有时候，写得太复杂反而会让人看不明白重点在哪里。
小编友情提醒：
写完之后最好能检查一下有没有明显的错误。虽然偶尔有个别小错误是正常的，但如果太多的话就会显得不太认真。不过，有时候因为赶时间，可能会忽略掉一些细节，这就需要自己多花点心思去修正。
【第2篇】服务礼仪课程心得体会怎么写4050字
服务礼仪课程心得体会
服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人，在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，范文网只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。
在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度，所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。
做为一名农行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的农行服务人员！
服务礼仪课程心得体会2
上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加注意。
这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢？所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子，气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美，让人相信、信赖。
同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验，两天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共同进步。在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。
服务礼仪课程心得体会3
“孩子、ok、钱、唱歌”伴着一遍遍练习微笑的节奏，我们这期的服务礼仪培训也已结束，带着“听进去、做出来、传下去”的宗旨，让我对这次培训颇有感触。
我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉，通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获，学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。
查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把过往的用户当作自己的亲人去看待，仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行，手机版而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的`。“以人为本，以车为本”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢？
服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。金教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和职业道德，我们的处领导也在大会小会上反复强调职业道德是我们敬业的根本。我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作为，不要忘了，那些在这个行业做的很优秀的人，他们的工作和我们一样也是再平凡普通不过了，可是他们就是用奉献的敬业精神，良好的服务礼仪在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，成为服务行业，也成为我们学习的典范和楷模，面对他们，我们还会有理由不热爱我们的工作吗？
做为一名vip客户经理，范文写作更要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的服务人。
服务礼仪的学习虽然结束了，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。曾几何时，我也有过对客户无理的要求而生气过，有过不耐烦的态度，有过不屑的神情，现在想想确实让我觉得内疚和自责。学习过后，我在重新定位自己，审视自己的时候，心中也为自己树立了新的标杆，究竟如何去做，不是看我现在说得如何冠冕堂皇，而是要在实际的工作中看我如何去做，那就请领导和同志们去看我的行动吧
服务礼仪课程心得体会4
随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例，简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度，作为一家高档次的精品百货，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。
通过本次的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的，以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。
服务礼仪的学习虽然结束了，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为一名商场一线服务人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造精品百货的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造东方百货服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值。
服务礼仪课程心得体会
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写服务礼仪课程的心得体会一开始得想清楚这门课对自己来说意味着什么，是学到了新东西还是觉得没什么特别的。比如我，以前总觉得服务就是个表面功夫，但上了这门课才发现里面学问大了去了。特别是那些接待顾客的小细节，像说话的语气、面部表情什么的，都能影响到别人对你的好感。
上课的时候老师讲了不少案例，有些就挺有意思的。比如说有个同学讲他去餐厅吃饭的经历，服务员的态度特别好，从点菜到结账全程都面带微笑，还主动介绍菜品特色。他当时就觉得这家店靠谱，下次肯定还会再去。这种例子就让我明白为什么说细节决定成败了。不过，有时候也会遇到反面教材，像有的店员态度冷冰冰的，哪怕东西再好也让人提不起兴趣。
写心得体会的时候，可以结合自己的经历来谈感受。像我最近去咖啡馆买咖啡，就注意到一个细节——店员在递咖啡时会顺手问一句要不要吸管。这个动作虽然不大，但给人感觉很贴心。我当时就在想，如果我是那个店员的话，会不会也做到这一点？所以我觉得写心得的时候，把自己真实的想法放进去很重要，这样才不会显得空洞。
写的时候别光顾着说理论，可以多举一些具体的事例。像我在课上学到的“三米微笑原则”，就是在顾客距离三米远的时候就要开始微笑迎接。听起来简单，做起来却不容易。有一次我去超市买东西，离收银台还有几步路的时候就看到收银员正低头玩手机，直到我走到跟前才抬头看我一眼。当时我就想，要是换作自己，是不是应该提前注意到顾客的到来？
有时候写东西会碰到卡壳的情况，比如不知道该怎么组织语言。这时候不妨先把想到的关键词列出来，然后再慢慢整理成句子。比如这次学习服务礼仪，我脑子里蹦出来的词就有“沟通技巧”“职业素养”“客户心理”之类。把这些词串起来，就能形成一段比较完整的内容。
不过，写的时候也要注意控制篇幅，别写得太啰嗦。有时候一句话能表达清楚的意思，非要绕半天才说到点子上，这就不太好。比如我写的时候就差点把一段话写得又臭又长，后来回过头来看删掉了一部分冗余内容。当然，也不是说越简短越好，关键是要抓住重点，把想说的都说清楚。
【第3篇】医护人员服务礼仪培训心得体会怎么写1450字
为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率、医院美誉度。____年4月7日，我院领导班子特邀xx大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、工商管理硕士xxx来我院讲授《医护人员服务礼仪培训》。培训以授课方式，xxx主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。通过此次医护人员服务礼仪培训，改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。
通过这次医护人员服务礼仪培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。国家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作关系;宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市的宾客;个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了许多人脉关系，才能对其事业推波助澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。
医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及行为规范。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。
医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。这样，将有利于服务对象的良好心态。在语言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。
良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。
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做服务礼仪培训的时候，我发现自己对医护人员的要求理解得还不够透彻。特别是面对患者的时候，不仅要态度好，还要知道怎么说、怎么做才能让他们满意。记得刚开始培训的时候，有些动作总觉得做得不到位，比如微笑这个环节，有时候笑得太僵硬了，感觉像是在挤出来的，后来慢慢调整，才找到那种自然的感觉。
讲到细节，我觉得手势很重要。比如递东西给患者，要是手的位置不对，会让对方觉得不舒服。有一次我在练习的时候，把手放得太高了，被指导老师指出来后才意识到，原来这个高度会让对方感到拘束。还有眼神交流也很关键，不能老是低着头或者一直盯着某一处看，这样显得不真诚。我印象特别深的是，有一次培训里提到，当患者说话的时候，要看着他们的眼睛，哪怕只是点头回应，也能传递出你在认真听的意思。
其实，说起来容易，做起来难。比如有一次我遇到一个情绪不太好的患者家属，当时特别紧张，结果说话就有点结巴。后来反思了一下，觉得自己当时太着急了，忘了培训里教的那些方法。现在想想，如果能保持冷静，就不会那么慌乱了。还有就是语言表达，有时候想表达感谢或者安慰的话，却不知道该怎么开口，这需要平时多积累一些常用的话语。
书写注意事项：
我觉得医护人员的仪表也很重要。衣服要穿得整齐干净，头发也要梳理好，不然会给患者留下不专业的印象。有一次我看到同事的衣服扣子没系好，虽然不影响工作，但总觉得有点掉价。还有鞋子，虽然是室内穿的，也得选那种舒服又整洁的款式，这样才能让自己站得久一点，也不会觉得累。
培训的时候，老师还强调过一个点，就是要注意自己的声音大小。有的时候声音太大了，会让患者觉得你很强势；声音太小，又显得底气不足。所以说话的时候，得把握好那个度，既要让对方听得清楚，又要保持温和的态度。这一点对我来说还挺难掌握的，因为有时候一着急，声音就会不自觉地变大。
【第4篇】服务礼仪心得体会范例精选怎么写900字
服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。xx国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，成为一个真正的服务人。
服务礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点：解决问题，兑现、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人称心满意。还有黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的服务才是让人满意的，我们就会有服务意识，全心全意为客人服务。当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作麻烦，一味地埋怨，我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会，积极应对，这就是黄经理所讲的机遇原则。
微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员，学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的“微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真！”是非常有道理的。
我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正的服务人员，要微笑面对客人，热情、真诚地为客人解决问题，争取成为一名优秀的服务人员。
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写心得体会这事，关键得从自己的经历出发。像我刚入行那会儿，对服务礼仪真是一窍不通。记得第一次参加培训，老师讲得头头是道，什么站姿、手势、眼神交流，听着挺简单，一上手就露馅了。后来慢慢琢磨，才发现光靠听不行，得反复练习。比如站姿，不是直挺挺地站着就行，脚跟并拢，脚尖分开大概30度，肩膀放松，腰背挺直，眼睛平视前方，这姿势保持个几分钟就累得够呛。
还有微笑，这个看似简单，其实最难掌握。刚开始笑起来特别僵硬，像是被冻住了一样，后来才明白，微笑是从心里发出来的。有一次接待客户，对方一进门我就笑脸相迎，人家反而愣了一下，可能觉得太热情了吧。后来调整了一下，保持适度的笑容，效果就好多了。
写心得的时候，最好能结合具体场景。比如那天我去餐厅吃饭，服务员端菜的动作特别优雅，走位也很讲究，我当时就在想，要是自己也能做到这样就好了。回家后翻看笔记，把那些细节重新过了一遍，感觉进步了不少。
不过，有时候写着写着思路就乱了。像我刚才写到餐厅的事，突然想起自己点餐时差点闹笑话——菜单上的菜名都记不太清，只能硬着头皮问服务员推荐什么。当时脸都红了，现在想想还挺逗的。这种事其实挺常见的，写心得的时候不妨也写进去，不然总觉得少了点真实感。
说到专业术语，服务行业确实有不少讲究。像“首问责任制”、“首看责任制”什么的，听起来挺高大上的。但落实到具体工作里，就是多观察、多沟通。比如看到顾客拿着商品犹豫不决，主动上前询问需求，这就是责任心的表现。有时候一句话没说好，可能就影响整个服务体验。
写心得的时候，千万别想着套话连篇。说实话，那种千篇一律的东西看了就腻。最好是把自己遇到的问题、解决的办法都写出来，哪怕有些地方写得不够顺畅也没关系。就像刚才那段写餐厅的事，语法上可能有点啰嗦，但只要意思表达清楚就行。毕竟，写心得是为了总结经验，而不是追求完美。
再比如处理投诉，这是每个服务人员都绕不开的话题。有个同事处理投诉时总是先道歉，结果客户越说越激动。后来她改了方法，先倾听客户的诉求，等对方情绪平稳后再解释情况，效果就好多了。这样的例子写进心得里，比单纯强调技巧更有说服力。
【第5篇】服务礼仪学习培训心得体会怎么写1200字
随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。
通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。
上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！
精选用户撰写心得72人觉得有帮助
写服务礼仪学习培训心得，得从实际经历出发，结合自己的感受和学到的东西去写。一开始，别急着把所有学过的内容一股脑儿全倒出来，可以先想想培训时印象最深的事情，比如说某个细节让你特别感动，或者是某次练习让你意识到平时工作中的不足。这样开头，既真实又能让读者跟着你的思路走。
我参加那次培训的时候，记得老师讲了个案例，说有个服务员因为记不住顾客的名字，被客人误解了态度不好。这事听起来挺普通，但仔细一想，其实服务行业里这种小事最容易影响客户体验。所以当时我就在想，以后工作中是不是也该多留意这些看似不起眼的小事。写心得的时候，就可以把这类想法表达出来，顺便聊聊自己怎么打算改进的。
写心得不能光靠回忆，最好能结合具体例子。比如那次培训里提到的微笑服务，不只是嘴上笑就行，还要带着真诚去面对每一位顾客。我记得有个视频演示，讲的是一个餐厅服务员如何通过一个简单的微笑化解了一场潜在的投诉。这样的故事就特别适合放到心得里，既能证明你认真听了课，又能展示你学到的知识。
不过，写的时候得注意语气，不能太死板。可以稍微轻松一点，像是跟朋友聊天那样自然。像我第一次写的时候，就差点把“热情周到”写成“热情周道”，后来才发现不对劲。虽然意思差不多，但总觉得哪里怪怪的。写完后最好多检查几遍，特别是那些容易混淆的词，免得闹笑话。
书写注意事项：
别忘了加上一些自己的感悟。培训中学到的东西如果只是照搬理论，那就没什么意义了。要把学到的知识转化成行动指南，这样才能真正发挥作用。比如那次培训提到的沟通技巧，我就试着用到了日常工作中，结果发现效果真的不错。把这样的变化写进心得里，会让文章更有说服力。
【第6篇】礼仪培训心得体会 关于礼仪服务培训心得体会怎么写950字
随着社会的进步发展，文明程度的不断提高，以及人与人之间的交往日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的部分。因此，学习礼仪知识，对提高我们自身综合素质具有重要的意义。
学习礼仪课程后我变得真诚且更加尊重他人。苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”所以只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造跟谐愉快的人际关系，真诚跟尊重是相辅相成的。在生活中无论是什么场合，都是需要尊重的，因为自己表现欲很强烈好强的性格而吃过亏。
总结了一些道理， 请切记三点：给他人充分表现的机会，对他人表现出你最大的热情，给对方永远留有余地。
我们不要因为自身从小生活在城市而排斥从乡村来到的同学们。因为我们是平等。尊重别人就是在尊重自己，所以不要表现的很骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，以身份地位权势欺人，而是应该平等谦虚对待他人。这样就可以创建文明社会，自己的素质也就在默默中提高了。我们要有湿度的原则还有分寸去面对一些问题。看情况讨论，与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四;既要热情大方，又不能轻浮谄谀;要自尊却不能自负;要坦诚但不能粗鲁;要信人但不能轻信;要活泼但不能轻浮;要谦虚但不能拘谨;要老练持重，但又不能圆滑世故。都说自信的人是最美丽的。自信是有利心理健康的，对自己有自信了，才能做起事来如鱼得水，得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。一个有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，遇到艰难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手;一个缺乏自信的人，就会处处碰壁，甚至落花流水。自信但不能自负，自以为了不起、一贯自信的人，往往就会走向自负的极端，凡事自以为是，不尊重他人，甚至强人所难。那么如何剔除人际交往中自负的劣根性呢?自律正是正确处理好自信与自负的另一重点。
记得哲人说过一句话，饶恕是最大的美德。地饶人处且饶人，别人会对你感激不尽的。宽容即容许别人有行动跟判断的自由，对不同于自己或传统观点的见解的耐心公正的容忍。我们要穿着别人的鞋子走路，以蜗牛的视角看世界。
礼仪培训
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礼仪培训心得
最近参加了公司组织的一次礼仪服务培训，感觉收获不小。这次培训主要是针对日常工作中如何提升个人形象和服务质量，讲师讲了很多实用的小技巧。印象最深的是关于站姿和坐姿的部分，以前觉得站直了就行，没想到细节还挺多，比如脚尖稍微分开一点，身体重心均匀分布，这样看起来就精神不少。
在学习接待客户的过程中，老师强调了微笑的重要性。当然，不是那种僵硬的笑容，而是自然放松的那种。我觉得这挺重要的，毕竟谁都不喜欢看到一张冷冰冰的脸。还有就是眼神交流，不能老盯着一个地方看，也不能一直低着头，得学会用眼睛去表达友好和尊重。
说到沟通技巧，我觉得自己平时做得还不够好。有时候话没说清楚，客户就会产生误会。这次学到的方法之一就是说话前先整理下思路，分点说出来，这样既显得条理清晰，也能给对方足够的时间消化信息。不过有时候太急于表达，反而会忘记观察对方的表情，这点需要改进。
培训期间还专门练习了握手礼节，这个看似简单的事情其实学问很大。力度要适中，时间不宜过长也不宜太短，而且握手的时候目光要正视对方，这些都是需要注意的地方。记得有一次跟客户握手，因为紧张手心冒汗，结果握得很不舒服，后来特意在家对着镜子练习了几遍，总算有了进步。
书写注意事项：
关于着装方面也有一些心得。男士最好穿深色西装搭配浅色衬衫，领带颜色要低调一些；女士的话，职业套装是个不错的选择，裙子长度要适中，鞋子最好是平底或者低跟的，这样走路更稳当。不过有时候赶时间，可能会忽略这些细节，以后得养成习惯提前检查一下。
【第7篇】金正昆服务礼仪学习心得体会范文怎么写2150字
在服务窗口工作久了，很多人难免会因为单调、重复的工作模式而失去最初的热忱。不但一声声亲切的问候被淡化近无了，就连最起码的唱收唱付也被很多人给省略了，于是服务礼仪的培训就显得尤为重要。很早就知道金教授是国内知名礼仪专家，能有机会聆听他的讲座感觉是一次非常难得的机会，所以每一次组织学习的时候，我不但仔细的听更是认真的记，而且在业余时间也上网观看了金教授的讲座。
通过礼仪培训，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。
查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把过往的司机当作自己的亲人去看待。仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行，而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以人为本，以车为本”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢?
一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我就想起郑厅长在一次讲话中提出的“严、实、细、恒”这四个字。引申这四个字，我自己认为就是严肃纪律，实事求是，细致入微，坚持不懈。作为一个工作在一线的值班站长，每天都有可能遇到意想不到的突发事件，每天都有可能接触不同层次不同修养成的人。如何掌握政策的原则性和灵活性是至关重要的，如何在平时的工作中积累经验又能务实创新是不可或缺的，如何同形形色色不同阶层的人正确处理好关系也是必不可少的。
厩得有一次我把头发给烫了，而且也没有扎起来，恰巧被陈处长给看到了，处长当时没有直接对我说什么，但我在他严厉的眼神中已经看到了不满。身边的人对我说你弄这个头发挺好看的，我当时也是这样认为的，为什么一定要扼杀爱美之心呢?也是通过这次学习，我心悦诚服的接受了处长的批评。爱美之心无可厚非，但应该把自己的职业和个人生活、工作场合和私人空间区分清楚。美是应该值得提倡的，但决不是依靠烫头，戴首饰、奇装异服就能体现出来的。美应该是得体的，和谐的，是要符合自己的身份和工作性质的。试想一下，如果你是司机，你是愿意欣赏一张精心打扮的脸还是更看重热情周到的服务呢?
我和我身边人经常会遇到一些无理且无知的司机，于是我们便经常有这样的议论，“司机素质太差了”。通过学习我知道这种想法是多么可笑啊。其实我们在指责别人素质低的时候，有没有想到我们当时面对这些素质低的人，我们的表现又是如何呢?是以牙还牙、以毒攻毒还是以虚怀若谷之心善待他人呢?可能说起来容易做起来不易。现在我知道，越是在素质低、文化低的人面前，越应该表现出自己的理智和礼仪。再说“文明用语”吧，提倡了这么久，至今仍有许多人规范不了。服务也好，礼仪也罢，总是要归于行动，不能总是把自己服务的不到位归结于是司机的不理会或者是司机的不需要，换位思考一下，谁不希望自己能获得他人礼貌的对待和尊重呢?
服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。金教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和职业道德，我们的处领导也在大会小会上反复强调职业道德是我们敬业的根本。我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作为，不要忘了，李素丽也好，徐虎也好，他们的工作和我们一样也是再平凡普通不过了，可是他们就是用奉献的敬业精神，良好的服务礼仪在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，成为服务行业，也成为我们学习的典范和楷模，面对他们，我们还会有理由不热爱我们的工作吗?
服务礼仪的学习虽然结束了，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。曾几何时，我也有过对司机严厉的语气，有过不耐烦的态度，有过不屑的神情，现在想想确实让我觉得内疚和自责。学习过后，我在重新定位自己，审视自己的时候，心中也为自己树立了新的标杆，究竟如何去做，不是看我现在说得如何冠冕堂皇，而是要在实际的工作中看我如何去做，那就请领导和同志们去看我的行动吧!
金正昆服务礼仪学习
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学习服务礼仪这一块，金正昆老师的课程确实挺受用的。我刚开始接触的时候，觉得那些规矩有点繁琐，但慢慢深入进去，才发现很多细节其实关乎到个人的职业形象。尤其是服务行业，第一印象特别重要，有时候一个小小的动作可能就决定了客户会不会选择继续跟你打交道。
一开始学的时候，我就老是记不住那些标准站姿和手势，总是忘记把手放在哪里合适。后来我发现，多观察身边优秀的人怎么做是很关键的一步。比如去餐厅吃饭时，看看服务员的动作是不是到位，他们如何递菜单、端茶水，这些都能学到不少东西。当然，这需要耐心，不能急着一下子就做到完美，慢慢来才不会出错。
书写注意事项：
我觉得服务礼仪不仅仅是表面功夫，更重要的是用心。有一次我去一家咖啡馆，那个店员不仅记住了我的点单习惯，还主动跟我聊了几句当天的新品推荐。虽然是件小事，但我真的觉得这家店很贴心。所以，在学习礼仪的同时，也要学会站在别人的角度考虑问题，这样才能真正做好服务。
还有就是沟通技巧这块，我觉得特别重要。比如说遇到顾客抱怨的时候，该怎么回应？金正昆老师讲过，面对投诉首先要保持冷静，然后用真诚的态度去倾听对方的意见。我当时试了一下，果然效果不错。有一次客人对咖啡温度不满意，我按照这个方法处理后，他最后还表扬了我服务态度好。看来理论结合实践真的很重要。
不过有时候也会遇到一些状况，比如刚学的时候记不住所有步骤，手忙脚乱地做事情。有一次培训结束回去练习站姿，结果站得太久腿酸得不行，差点没坚持下来。但后来想想，这也是成长的一部分嘛。只要坚持下去，慢慢就会熟练起来。
【第8篇】物业服务礼仪培训的心得体会怎么写1950字
物业服务礼仪培训的心得体会
今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课—由p国际物业服务黄经理主讲。
服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。
从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是—服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的'角色'。
一、微笑原则；对于服务企业来说，'微笑'永远是让顾客或业主感受到物业服务的最'基础'。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说'你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴'。听了这句话，我久久地回忆着——真挚的微笑，让我们与业主的'距离'拉得更近，那样将是一副'和谐'的画面。
二、如何打动顾客的方法：
1、解决问题；当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从'问题'的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。
所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。
2、细节人性化；p小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到'酒店式的委托代办物业服务'。
3、服务快捷；业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安装'猫眼'，最终还是以最快捷的方式处理好。
总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务；那么，p将是个和谐的小区。
根据物业公司的员工培训工作计划，于____年15月21日下午14：30分，在销售中心的二楼会议室举行了，由p物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪知识培训课程。主要讲解了：物业服务的基本礼仪常识和原则；以及服务礼仪知识在物业的管理与服务中的重要性。
通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。
在学习收获方面：黄老师在课堂上，讲述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。在授课中讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了'认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好'这句话的内在含义。
在学习、工作建议方面：
①课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的.学习兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体会与交流，逐步培养各部门员工之间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经验，无法加深学习印象，容易变得枯燥乏味，甚至令人产生'厌学'的心理。
②工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。
③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、协助，搞好内部团增强凝聚力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利开展。
④培养一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍，首先应当严格把好人力资源招聘关。其次，筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的管理人才，以'传、帮、带'为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树立典范，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。
自我感受方面：经过对上述的知识学习，使我深刻地认识到，在今后的工作当中，一定要学会充分运用这些基本常识，不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率，注意个人的工作形象，养成良好的生活习惯，端正本职的工作态度和服务意识，认真、用心做事。与公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神，积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境，合力将我们p小区的环境建设和服务管理工作水平，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。
物业服务礼仪培训的心得体会
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写心得体会，说到底还是得结合自己的经历和感受。比如参加过物业服务礼仪培训后，脑子里肯定有些想法，把这些想法理清楚就很重要了。我一开始写的时候，总觉得没什么好写的，后来慢慢回忆了一下培训时的情景，才发现其实有不少细节可以提一提。
记得那天培训老师讲到站姿时，特别强调脚尖分开的角度不能太大也不能太小，大概四十五度的样子。我当时没太在意，回家路上越想越觉得奇怪，为什么非要这么讲究？第二天特意留意了一下同事们的站姿，发现确实有人站得很随意，感觉整个人都松垮垮的，跟专业的服务态度差了好远。现在想想，这可能就是专业和业余的区别吧。
还有一次讨论环节，大家就“如何处理客户投诉”展开了热烈讨论。有人说要耐心倾听，有人说要快速解决，还有人说最重要的是态度诚恳。我当时心里也嘀咕了一阵，觉得每个人的说法都有道理，但又觉得有点矛盾。后来仔细琢磨了一下，才明白其实这三者缺一不可。要是只顾着听却不解决问题，客户会更烦；光想着快点结束对话，态度敷衍，客户肯定不满意。所以，写心得的时候，最好能把这些具体的例子写进去，这样更有说服力。
写心得也不是一件轻松的事。有时候写着写着就会跑题，特别是当想到一些跟主题不太相关的事情时。比如说那次培训结束后，我还记得自己顺手记下了培训室窗外的一棵树，枝叶繁茂得很，绿油油的。当时就觉得挺美的，结果一不留神就在稿子里多写了两句关于树的话，后来改的时候才发现这个问题。不过这也提醒我，写心得的时候得时刻提醒自己别偏离主题。
书写注意事项：
写心得时语言不能太死板。像什么“必须做到”、“务必遵守”之类的词，听起来就很官方，不太适合用来表达个人感受。我觉得还是用自己的话来说比较自然，比如“我觉得这样做会更好”，或者“这种方式让我印象深刻”。当然，话说回来，有时候为了显得正式一点，适当的书面语也是必要的，比如在提到公司规定的时候，就得稍微严肃些。
