【第1篇】银行大堂经理工作的心得体会怎么写1150字
银行大堂经理工作心得体会
银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。
要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好“外功”，还需要勤练“内功”做到“内外兼修”。大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面，这样才能有足够的基础为客户提供服务，否则“一问三不知”，大堂经理就形同虚设。了解业务比如这里经常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪里，哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写，要细致的为他们讲解填写的方法。
有要有较强的与客户沟通的能力。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。
当遇到需要帮助的.顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。
尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，谁对谁错并不重要，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态，然后感谢客户的督促。
要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
精选用户撰写心得64人觉得有帮助
做银行大堂经理这份工作，说实在的，真心不容易。每天面对形形色色的客户，他们的需求五花八门，有时候你得特别耐心。记得有一次，一位老大爷非要往atm机里塞一叠钞票，说是要存钱，结果机器卡了。我当时急得不行，一边安慰他别着急，一边赶紧找技术人员过来处理。这事让我明白，遇到突发情况，不能慌，得冷静想办法。
书写注意事项：
跟客户的沟通也很关键。有些客户喜欢问一些很专业的问题，像是理财产品收益计算之类的。如果自己不懂，就显得特别被动。所以平时得多看看相关的资料，多积累点知识。不过有时候忙起来，真会忘记复习这些，结果客户一问就懵了，只能支支吾吾地应付过去。这让我意识到，平时的工作节奏再紧张，也不能放松学习。
还有就是，大堂经理这个岗位，不仅要会处理业务，还得会观察人。比如，看到有人站在自助设备前犹豫不决，就得主动上前问问是不是需要帮忙。有一次我就碰到了这样的情况，一个小伙子在取款机前面站了好久，我走过去问了下，原来是他第一次用这个机器。后来帮他弄好了，他还特地跑来感谢我。这种时候，心里还挺满足的。
工作中也会遇到一些不太愉快的事。比如有的客户态度特别强硬，说话也不客气。这时候就考验你的忍耐力了。有一次有个客户因为排队时间长发脾气，我只能一直陪着笑脸，好话说尽，最后才把他安抚下来。事后想想，其实这种事也正常，谁都有心情不好的时候，只要自己心态调整得好，就不会太受影响。
刚开始做这份工作的时候，真的挺累的。一站就是一天，脚都肿了。而且每天都要面对各种各样的事情，有时候甚至觉得脑袋都要炸了。但慢慢地也就习惯了，反而觉得挺充实的。每次看到客户满意离开，就觉得自己的付出值了。
【第2篇】银行大堂经理工作心得怎么写3300字
一年来，本人在支行党组的领导下，按照党员领导干部的标准严格要求自己，坚定政治信念，加强政治理论、法律法规、金融知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责。
一、在德的方面：
保持共产党员的先进性，树立科学的发展观和正确的政绩纲，法纪、政纪、组织观念强，在大是大非问题上与___保持一致。认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，坚持依法行政，认真负责分管和协管工作，大力支持一把手的工作，促进支行三个文明建设的顺利开展。
二、在能的方面：
熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务;有较强的文字表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强;文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富，知识面较宽。
一年来，本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会，协调县政府召开国库工作座谈会。在上述会议上，分别组织学习有关金融方针政策，把“一个规定两个办法”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门，并通报相关的工作情况，分析存在问题，提出改进意见，较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。
____年初，本人组织支行中层干部学习“四法”，并进行考试。通过组织学习和考试，提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政的能力。
根据分管工作和协管工作的职责、范围和上级行的要求，一年来，本人先后组织开展现金管理情况检查，《信贷登记咨询系统管理办法》执行情况检查，《假币收缴、鉴定管理办法》执行情况检查，并协调中心支局检查科对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查。通过检查，及时发现和纠正了有关问题，促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理，较好地协调了各有关方面的关系。
本人具有较强的指导、管理、协调能力。在指导工作中，总是先认真领会有关文件精神，深思熟虑，拟定一套工作方案;然后征求各方面的意见，集思广益，把文件精神与实际情况结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，抓住主要矛盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，牢牢把握工作的主动权。在管理工作中，坚持每月初主持召开一次分管、协管部门负责人会议，听取上月工作情况汇报，研究当月工作安排计划;坚持每月对营业室、外管股进行一次内控制度执行情况检查，加强管理，督促内控制度的落实。在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务。
本人注重理论联系实际，加强调查研究。一年来，下基层50多次，30多天。在调查研究的基础上，解决了许多日常工作中的问题，同时，撰写了多篇理论研究和调查研究文章。其中：《以科学发展观指导金融工作》一文，分析了惠东历曾经出现的违背科学发展观盲目搞开发区给经济、金融造成严重损失的问题，阐述了“明确金融限制发展的领域和支持发展的重点，科学把握信贷投放力度，实现信贷投放平稳较快增长，人民银行要搞好金融服务”的观点。《坚持用好的作用选人，选作风好的人》一文，分析了近几年来，党和国家惩治____的数据和____分子从量变到质变的过程，得出了选人用人的问题至关紧要的结论。明确指出：“首先，在选人时要有好的作风。一是要坚持任人唯贤;二是要坚持走群众路线;三是要坚持党委集体讨论。第二，要选作风好的人。一是要坚持以德量人;二是要坚持以能用人;三是要坚持以勤识人;四是要坚持以绩取人;五是要坚持以廉择人”的观点。《关于当前外汇管理政策的若干思考》一文，从基层外汇管理工作的实际出发，对当前外汇管理政策涉及的五个方面的问题进行认真的思考，并提出了改进外汇管理的有关建议。《关于促进县域经济与金融协调发展的思考》一文，分析了惠东经济与金融发展不协调的表现及其原因，提出了促进县域经济与金融协调发展的六点建议。
三、在勤的方面：
本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上;工作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。一年来，本人基本无休工龄假，节假日较常值班和加班，坚持每个月底参加营业室的加班，协调有关工作，审核有关报表。由于本人工作较忙，因而多次放弃了应邀参加全国性学术交流和赴外考察活动的机会。
四、在绩的方面：
本人工作思路清晰，计划性、前瞻性、前导性强;开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。
在外汇管理方面，____年上半年，本人在调查研究的基础上，分析了我县外贸公司增加较多，领用出口收汇核销单大幅度增长，出口额大，收汇额小，核销率较低，存在一定风险隐患的问题，在支局局务会上提出了加强核销单管理，从源头上防范出口收汇核销风险的意见，获得局务会的采纳。随即，本人制定了《关于对外贸进出口企业出口收汇核销单管理的有关规定》，采取区别对待、分类管理、有保有压的措施，加强核销单管理。并组织开展对部分外贸企业外汇需求情况的问卷调查，制定了《关于进一步支持___外贸出口的指导意见》，对辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导意见。此外，还组织对部分私营企业运作情况的调查，分析其运作存在的问题，提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施。从而，促进了我县外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。
在支行制定中层干部选拔任用方案的过程中，本人提出要坚持公开、平等、竞争、择优的原则，坚持用好的作风选人，选作风好的人，主张选拔任用中层干部的方式要由“相马”改为“赛马”，让人才的本领得以施展，在年龄的条件上不宜定得过低。本人的主张最终被支行党组采纳。
五、在廉的方面：
1.严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，自觉遵守《廉洁从政准则》，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党的纪律不走样。
增强接受监督的意识，主动接受党组织、党员和群众的监督。一年来，本人严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律。自觉做到同___保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任;依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益;管好配偶、子女和身边工作人员，不允许他们利用本人的影响谋取私利;公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受;务实为民，不弄虚作假、与民争利。
2.在干部选拔任用工作中，认真贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》和《行员管理暂行办法》的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动支行用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。
3.严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。
本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行支行各项规章制度，树立爱行如家、爱岗敬业的良好风尚。
4.密切联系群众，努力实现、维护、发展人民群众的根本利益。
本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把群众满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为群众办实事、办好事。
5.按规定执行个人重大事项报告制度、个人收入申报制度。
总的来说，一年来，本人分管、协管的股室较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行党和国家的金融方针政策，严格执行支行的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。
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银行大堂经理这份工作听起来挺简单的，但实际上里面门道不少。我刚做这行的时候，老觉得自己只要会点业务知识就够了，结果发现不是那么回事。客户的需求五花八门，你得一边处理业务，一边还得跟他们聊天气、聊生活什么的。刚开始的时候，我总是记不住客户的姓氏，后来慢慢就学会观察他们的脸型、发型什么的，这样能记得更牢些。
每天上班前都要做好准备，比如清点凭证、检查设备是不是正常运转。有一次我发现一台atm机出了点小问题，当时就赶紧找技术人员过来修，不然客户取不到钱，那场面肯定不好看。还有一次，一个客户急着转账，可他不知道密码输错了几次就会被锁住。我就耐心地告诉他原因，还教他怎么修改密码，他最后特别感激我。
其实写心得的时候，别太死板，可以把自己遇到的一些小事写进去。比如说那天有个老人来办业务，说话特别慢，我就一直陪着她，最后她居然拉着我的手说谢谢。这样的事例写出来，能让文章看起来更有温度。不过有时候写着写着就容易跑题，比如本来想写怎么应对突发状况，结果写到同事间的趣事上了。我觉得这没关系，毕竟真实的工作经历就是这样，有时候就是杂七杂八的。
有时候写心得也会遇到瓶颈，不知道该写些什么好。我就翻翻之前的笔记，看看有没有什么印象深刻的事情。还有，别光写自己的功劳，也得提提同事的帮助。比如那次我搞不定一个复杂的业务，还是同事帮忙才搞定的。要是只说自己牛，那就显得太假了。
写心得的时候，语言不用太正式，毕竟这是给自己看的，也是给领导汇报工作的。但也不能太随意，像是在聊天一样。我见过有人写心得，字里行间透着一股敷衍劲儿，一看就知道没用心。所以写的时候，尽量让语气自然一点，但态度要诚恳。
有时候写着写着会发现自己用词重复，比如老是用“然后”、“接着”这样的词，这会让文章显得很单调。这时候就需要停下来想一想，换几个表达方式。比如不用“接着”，可以用“随后”之类的词替代。还有，数字要用阿拉伯数字，但有时候写着写着就忘了，又写成汉字了。这种小地方虽然不影响大局，但还是要注意一下。
心得里还可以加上一些专业术语，这样显得自己懂行。比如“客户分流”、“产品推介”这些词，听着就专业。但也不要滥用，不然显得太装腔作势。另外，写心得的时候，最好能结合具体的例子，这样更有说服力。比如说到服务态度，就可以举个例子，某天客户发脾气，自己是怎么安抚的。
【第3篇】____银行大堂经理工作心得体会1000字怎么写1700字
转眼之间，为期两个月的实习时间已经结束了。首先在此感谢学校以及所在银行给我们提供了这样好的一个锻炼机会，让我们走出校园，踏入社会第一步，融入一个全新的集体有了一次难得的体验，收获了一份难得的经历。这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。
通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。
最初工作的时候感觉很累很懵懂。穿的高跟鞋让脚都要没办法走路了。便开始体会到工作是件多不容易的事。头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。
工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本事要从零起步。因为很多东西事课堂上没有的，接触不到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发现，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。这样才能把工作完善，让他人满意。
大堂经理这个工作，从字面上来看，好像没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的。不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易!可收获还真多。
这个岗位可以成为银行知识的全才。虽然两个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识。由于自己的不积极性导致我没有好好把握这个机会去好好深入了解。这也是我在工作期间发现的自己一个很大的缺点。在以后的工作中我一定充分发挥自己的主观能动性，努力走好我的工作生涯。
这个岗位是银行服务产品的讲解员。在工作后期，我已经可以很熟练的为客户讲解业务了，在我自信满满的讲解中我不但培养了自信心也锻炼了口才。
这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。在应变能力上有所提高。
据有关资料得知，随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向(国外的各大银行早以有了几十年的经验,所占银行的业务收入比重很大)。由于服务网点迅速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺,各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿交通银行来讲，全市100多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上四大国有银行(中,农,建,工)的近____个服务网点,整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。因此，大堂经理助理岗位见习，对于我们来说是百利而无一害啊 。所以这个最初看起来很渺小的岗位却为我们以后的路铺上了一块很好的基石。因此我明白，无论是什么岗位都能让自己收获一些可贵的东西，发现一些问题，都可以让自己成长。
跟任何工作一样，成功的见习需要足够正确的态度。在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家(____ 学会感恩,与爱同行 感恩节活动方案及文案)是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始面对客户的最大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中我了解到，善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是走向成功的基石。
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银行大堂经理的工作看似简单，实则复杂。每天面对形形色色的客户，既要处理业务又要维持秩序，还得注意服务态度。这活儿得有点耐心，还要懂得灵活应对各种突发状况。记得有一次，一位老大爷非要找行长投诉，说他存的钱少了。我当时就想着不能急躁，先安抚他的情绪，然后仔细核对他的交易记录。结果发现是他自己记错了存期，按定期算利息确实比活期少不少。我耐心地给他解释清楚，还教他怎么查账户明细，大爷最后满意地走了。
工作中遇到的问题多了去了。有些客户一进门就问这问那，有的直接就抱怨，还有的明明不懂规矩，偏要强词夺理。我总结下来，最重要的是保持冷静，不能跟客户起冲突。有一次一个小伙子非要插队，后面排队的人就吵起来了。我过去先劝后面的别急，再跟小伙子说清楚规则，最后他还挺配合，自己站到队伍最后面去了。其实很多时候，只要态度好点，多解释几句，事情就能解决。
银行业务种类繁多，每个客户的需求都不一样。有时候忙起来连喝水的时间都没有，尤其是月初月末，大厅里人特别多。这时候就得合理安排时间，优先处理紧急的事情。记得有一天中午快下班了，一个客户拿着一堆现金要存，说是赶时间要去机场。我赶紧帮他清点，又快速帮他办手续，总算在他走前把钱存好了。这样的情况多了，就练出来了，手速都快了不少。
还有就是要注意细节，很多客户对流程不太熟悉，这就需要我们多提醒。比如填单子的时候，有些人老是漏掉必填项，我就得盯着点，不然会影响审核效率。有时候客户着急，我就帮他们检查一遍，省得来回跑。刚开始干这行的时候，总是担心自己记不住所有业务流程，后来发现，只要用心记，慢慢就熟练了。
有时候也会碰到一些特殊情况，比如客户的卡丢了，密码忘了，又没带身份证。这种情况就比较麻烦，需要核实身份才能处理。我就得想办法联系后台同事帮忙确认，有时候还得打电话给客户本人核对信息。说真的，这活儿考验的就是沟通能力，既要让客户理解，还得确保操作合规。
【第4篇】银行大堂经理工作年终总结模板怎么写900字
熟悉银行大堂经理的工作流程以后让我逐渐适应了这个岗位带来的压力，虽然在领导的信任下让自己担任这个职位却从未在工作中有任何松懈，毕竟因为偶尔的松懈导致领导失望的话无疑是对不起这份工作所代表的意义，因此我在平时的银行工作中恪守职责并希望通过自身的努力获得相应的成就，即便到了年终之际也让我对今年完成的银行大堂经理工作进行了总结。
学习了银行主流业务的办理流程并通过自己的方式为客户进行讲解，由于银行大堂经理主要是为客户进行引导的缘故需要对业务十分熟悉才行，因此自己经常利用工作之余的时间学习银行业务的相关知识，无论是主流业务还是新型业务都应该为客户进行详细的讲解以便于对方有着清晰的认识，也得益于此让我能够尽快熟悉银行大堂经理的工作流程并通过时间的积累获得了成长，毕竟严格意义上来说从年初到现在为止自己担任银行大堂经理不过一年的时间罢了，可即便如此自己也能够通过以往的积累尽快掌握业务的相关知识并因此获得客户的良好评价。
办理好客户所需的银行业务并根据对方的要求展开相应的部署，由于今年自己接触较多的是储蓄卡与借记卡的办理导致过程十分顺利，无论是初次开卡还是挂失都是自己比较熟悉的领域导致这方面的工作能够得到较好的处理，因此自己在为客户讲解储蓄卡的办理流程的情况下确保对方了解到其中的注意事项。相对于前者的繁琐而言后者则主要是与各大高校合作进行集中办理，实际上借记卡的办理也让我安排了专门的时间以防出现任何的差错。
开展了银行业务的宣传活动并以此来吸引更多的客户进行办理，由于银行宣传活动往往是全员参与的状况导致自己对这方面的工作格外上心，尤其是小礼品的设置要合乎客户的心理需求才能够让对方感受到银行的诚意，所以在今年的宣传活动中自己所准备的都是客户所需的物品并以此吸引了他们的目光，再加上宣传渠道的先进性导致今年的活动开展状况还是十分不错的，因此在今后的银行活动中可以吸取这方面的经验以求开展得更好一些。
今年银行大堂经理工作中的积累让我意识到自身还存在着许多不足，因此我会想办法提升管理方面的水平并争取获得更多银行同事的认可，即便以后难以在银行大堂经理工作中取得成就也要确保不出现任何的差错才行。
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做银行大堂经理这活儿，说起来挺复杂也挺简单的。简单是因为天天跟客户打交道，就是问问题、解答、引导，复杂，那规矩多得让人头大。年终总结，要是写得好，领导看了点头，自己心里也踏实。但问题是，怎么才能写好？
第一步，先把平时做的事理清楚。比如，每天接待了多少客户，帮了多少人解决问题，遇到过什么难题，又是怎么解决的。这些都得记下来，不然到年底脑子一懵，什么都想不起来了。记得有一次，我统计了一下，一个月就处理了上百个业务咨询，还帮忙解决了好几个客户的账户问题，这事就该写进总结里。
第二步，把成绩写出来。成绩不是光靠数字堆砌的，还得有点具体的事例。比如，有位客户来开户，手续特别复杂，我耐心地一步步教他填表，最后不仅办好了，他还专门写了表扬信。这种事例就能体现你的专业能力和服务态度。不过有时候写着写着，就容易漏掉一些细节，比如忘了说那个客户的具体情况，这就不太好，得留心点。
第三步，写不足的地方。没有哪个人能做得完美无缺，肯定有做得不到位的时候。像我之前有一次，因为忙别的事没及时注意到一位客户的求助，后来被主管批评了。这种事情也不能藏着掖着，得老老实实写出来，还得想想以后怎么改进。有时候写着写着，会突然忘记自己刚才想说什么，结果一段话断断续续的，得反复修改才行。
第四步，展望下一年的工作。可以写写自己有哪些目标，比如提升业务水平、提高服务质量之类的。还可以结合银行的整体规划，想想自己能做什么贡献。这部分写的时候，有时候会用词不当，比如把“提升”写成“提高”，虽然意思差不多，但看起来就不够正式。所以得仔细检查一下。
写总结的时候，最好能用点专业的术语，这样显得更有深度。比如提到客户满意度时，可以用“提升客户体验”这样的说法。不过有时候写得太急，会把“提升”写成“改善”，虽然不影响理解，但总觉得不太对劲。
总结，写得时候别太拘泥于形式，关键是要真实反映自己的工作情况。要是觉得写起来费劲，可以试着先列个提纲，把想说的话都罗列出来，然后再慢慢整理成通顺的句子。要是时间紧，也可能顾不上太多推敲，草草写完交差，但这肯定不行，还是要花点心思好好写。
【第5篇】银行大堂经理工作心得总结范文怎么写900字
即便已到年末也应当站好银行工作的最后一班岗才行，更何况作为银行大堂经理的自己在许多事情上面都负有一定的责任，因此面对工作中存在的问题应当慎重对待才能够在努力过后收获喜悦的泪水，所幸的是在自己与银行员工们的携手努力下终于完成了领导交付的重要任务，考虑到今后的发展还是应当对今年的银行大堂经理工作进行总结才行。
对待咨询业务的客户应当保持良好的服务态度才能给对方留下不错的印象，考虑到服务能力对自己工作的重要性以后自然需要在银行工作中不断努力，因此自己在今年的工作中认真接待了每个来到银行大堂的客户，即便对方对办理银行卡以及储蓄转账之类的知识不了解也会亲切地告知对方，当客户因为自己的讲解而对银行业务有所了解以后便感到很开心，实际上自己能够通过实际行动来帮助到客户也在心中产生了相应的成就感，只不过在我看来想要解决客户的疑虑还需要通过长时间的历练才能从中收获对方的感谢。
当银行大厅的秩序变得混乱的时候自己也会协助保安做好秩序维持工作。实际上自己在今年的工作中的确遇到过好几次银行接待客户过多的状况，当场面变得比较混乱的时候也意味着自己需要尽快进行处理才能使其重回正轨，而且秩序较为良好的工作环境也对于自己的发挥有着比较重要的作用，因此自己面对这几次混乱的局面都进行了相应的调控从而避免矛盾的产生，若是客户因为矛盾而在银行进行吵闹的话便意味着自己的工作并不令人感到顺心，所幸的是在其他银行员工的协助下使得自己在这方面的表现还算不错。
银行工作期间注意聆听客户的投诉也能了解到自己身上存在的不足，所以自己在今年的银行工作中比较重视讲解的简化以及客户的意见，能够用简练的语言帮助客户了解不同银行业务中蕴含的性质，然后按照这方面的逻辑来引导客户也能在办理业务的时候了解应当如何去做，通过自己的努力让客户在咨询业务的时候了解到自己需要的知识并非那么容易，所以即便是完成了今年的银行大堂工作也需要在明年的任务中慎重对待才行。
总结完今年的银行大堂经理工作以后也让我认识到自己的职责所在，因此我需要在明年认真对待这份工作并尽量让每个客户都感到满意，这样的话即便未能在银行工作中取得成就也能让自己感到十分幸运。
精选用户撰写心得42人觉得有帮助
做银行大堂经理这份工作，说实话挺考验人的。每天面对形形色色的客户，有的很耐心，有的就比较急躁。刚开始的时候，我老是觉得自己的业务还不够熟练，遇到复杂点的问题就容易手忙脚乱。后来慢慢摸索出一点门道，觉得做好这个工作有几个关键点。
首先得熟悉业务流程，像开户啊、存取款啊这些基本业务，必须做到心里有数。有一次有个客户想办个理财，我当时没太搞清楚产品细节，结果解释得模模糊糊，人家就不满意了。还有就是跟客户的沟通技巧很重要，有些人说话特别快，你要能听明白他的需求；有些人话不多，你就得主动去问，不然容易漏掉重要信息。
有时候客户排队等得久了就会抱怨几句，这时候就得学会安抚情绪。记得有一次大厅特别拥挤，有个老太太一直在嘟囔，我就过去陪她说说话，问问她需要办什么业务。其实很多时候并不是业务本身的问题，而是客户心情不好。只要态度诚恳，多说几句好话，很多矛盾都能化解。
设备这块也不能忽视，像叫号机、自助机这些经常出故障。我刚接手的时候，遇到机器卡住了，完全不知道怎么处理，只能找技术人员来修。后来跟着他们学了点小窍门，像重启啦、检查线路啦之类的，现在碰到简单的问题自己就能解决。这不仅节省时间，也让客户感觉咱这儿效率高。
还有一个容易忽略的地方就是环境卫生。大厅整洁与否直接影响客户的第一印象。我以前总觉得保洁阿姨会打扫，自己不用操心，后来领导提醒过几次，才意识到这点。现在每天早上上班第一件事就是看看地面有没有纸屑，柜台是不是干净。
说到底，大堂经理的工作就是服务好每一位客户，让他们感受到尊重和便利。当然，有时候也会遇到一些刁钻的客户，这个时候千万别急，深呼吸一下，耐心地帮他们解决问题。毕竟，咱们的工作就是为了让大家方便嘛。
其实每个岗位都有它的难处，但只要你用心去做，总会找到适合自己的方法。希望我的这些体会能对大家有点帮助，当然了，具体到每个人可能还得结合自身情况调整。
【第6篇】银行大堂经理工作年度总结模板怎么写850字
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。
因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：
1、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
2、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。
3、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。
4、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。
在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：
1、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。
2、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。
3、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。
4、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。
结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。
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银行大堂经理的工作内容挺复杂的，平时既要处理客户的业务需求，还得维护大厅秩序。写年度总结的时候，有些人可能觉得头疼，不知道从哪儿下手。其实，总结，关键是要把自己这一年干的事理清楚，别漏了重要环节。
刚开始得回顾一下自己的主要工作，像是接待了多少客户，帮客户解决了哪些问题之类的。比如，上半年有段时间客户特别多，我每天都要站好几小时，嗓子都快冒烟了。那时候就得把每个客户的业务类型记下来，有些是存取款，有些是咨询贷款，还有些是办理信用卡。把这些事情一件件罗列出来，心里就有底了。
接下来就是看看自己有没有遇到什么难题，又是怎么解决的。记得有一次，有个客户非要插队，情绪还很激动。我当时没急着反驳他，而是先安抚他的情绪，让他坐下慢慢说。后来才知道他是赶时间去办事，我就帮他优先处理了业务。这样的例子多了，总结起来就能看出自己处理问题的能力有所提升。
除了日常工作，还得关注一些细节。像大厅里的设备是不是正常运转，要是打印机坏了，客户等着办业务肯定会抱怨。还有就是对新员工的指导也不能忽视，有时候新人不太熟悉流程，就得手把手教他们。这些小地方虽然不起眼，但对整体服务质量影响很大。
写总结的时候，最好能结合一些具体数字，这样显得更有说服力。比如，全年总共接待了多少客户，成功解决了多少投诉之类的。不过，有些人可能会忘记把数据整理好，到时候写起来就比较费劲。所以平时养成记录的习惯很重要。
书写注意事项：
总结里还可以适当加入一些个人感悟。比如通过一年的工作，觉得自己在哪方面进步了，或者对未来的计划是什么。不过有时候写着写着，可能会把顺序搞混，比如先提到明年打算，又回头再说今年的情况，这样就有点乱了。这种情况最好先打个草稿，理清思路再正式写。
小编友情提醒：
写完后最好找同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能会发现一些自己没注意到的问题。不过，有时候自己写得太投入，反而不容易发现问题，这就需要多花点时间仔细检查一遍。
【第7篇】最新银行大堂经理工作年末总结模板怎么写1600字
本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。
位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快„„那个胖胖的小伙子态度真不错„„农行就是好„„这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
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做银行大堂经理这行，说实话挺累的，尤其是到了年底，各种事情都扎堆。像我刚入行那会儿，对怎么写总结完全没概念，后来慢慢摸索，总算找到了点门道。
写总结的时候，得先把这一年的主要工作过一遍脑子。比如接待了多少客户，处理了多少投诉，帮客户解决的问题都有哪些类型。这些具体数字和例子很重要，能让总结看起来更有说服力。不过有时候光记着数字也容易漏掉细节，比如有一次我印象特别深，有个客户急着取钱去治病，我当时就想着不能让他多等，结果忙活了半天终于办好了，看着他松口气的样子，心里还挺满足的。
总结里最好能带点自己的想法。比如说觉得哪块做得还不够好，下一年打算怎么改进。像去年我就觉得自己在应对突发状况时反应慢了些，今年特意加强了这方面的培训，效果还不错。不过有时候写着写着就容易跑题，说到了别的事情上去，这就需要注意控制一下方向了。
写总结的时候，格式也可以稍微讲究点。开头简单介绍一下基本情况，中间详细讲工作情况，最后再展望一下未来。但要注意的是，别为了凑字数瞎编一些假大空的话，这样反而显得不真诚。像我第一次写总结的时候，就忍不住往里面塞了好多套话，现在想想真是有点傻。
书写注意事项：
要是能找同事帮忙看看就更好了。他们可能一眼就能看出你漏掉了什么重要的东西。不过有时候自己写得投入了，反而不容易发现这些问题，所以找个靠谱的同事提提意见很关键。当然，也不能完全依赖别人，毕竟总结还是要反映自己的真实情况。
【第8篇】银行大堂经理工作心得体会范文怎么写1100字
银行大堂经理工作心得体会范文
无论什么岗位都有它自己的辛酸，大堂经理也是如此。下面我简单说一下我做大堂经理这么久以来的心得体会。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在（如敲诈银行），绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，范文网如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。
你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。
在以后的工作中，我将更加努力的做好自己的本职工作，为我行更辉煌的发展贡献自己的力量。
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精选用户撰写心得65人觉得有帮助
写心得体会，说难也不难，但想写得让人觉得挺实在，那也得下点功夫。我当了几年银行大堂经理，每次写心得都觉得自己像个小学生似的，得慢慢琢磨。
刚开始写的时候，得先想清楚自己到底想表达什么。比如今天跟客户打交道，遇到个特别纠结的情况，可能就是个很好的切入点。不过记着，别光想着把事情原原本本复述一遍，得加上自己的感受。像有一次我帮一个老大爷办业务，他年纪大了眼神不好使，我就耐心地给他解释每一步，后来他临走还特意跟我说谢谢。我当时就觉得挺开心的，就想着下次碰到类似的事，还得这么干。
还有就是，写的时候千万别只顾着自己想表达什么，忘了人家读者的感受。要是写得太专业，外行看了云里雾里，那肯定不行。比如说一些银行业务术语，像什么“存单”“对账单”之类的，写的时候最好稍微解释一下，不然别人看不懂，心里会嘀咕：“这是什么意思啊？”当然，也不是说每句话都要解释，得看场合。
有时候写着写着，可能会跑题。比如本来是写工作心得，结果写着写着就开始感慨人生了。这事我也干过，写到某个客户的故事时，突然想到自己刚毕业时的迷茫，差点就把重点给忘了。后来还是回过神来，赶紧拉回来。
书写注意事项：
写东西的时候，得有点自己的特色。不是说非要标新立异，但至少得让别人读完能记得住你写的是什么。像我有时候写心得，会故意用些生活化的例子，这样既能让读者觉得亲切，又能加深印象。比如有一次我写如何处理客户的投诉，就举了个自己吃泡面的例子，说泡面煮久了也会软塌塌的，客户的心情也一样，得及时调整状态去面对。
写心得这事也有点像是在给自己找茬。写完之后，回头看看，总觉得这儿不对劲儿，那儿也有点问题。但我一般不会太较真，毕竟写心得的目的不就是为了提醒自己以后做得更好嘛。
小编友情提醒：
写心得的时候，心态得放轻松。别老想着要写得多完美，多正式，把自己当成跟朋友聊天一样就行。要是太拘谨，反而会把自己给套住了。我见过有些同事写心得，字写得工工整整，句句都像是背下来的，结果一看就没什么灵气。所以，写的时候得放松点，把自己真实的想法写出来，这才是最真实的体会。
