【第1篇】银行个人工作心得怎么写4400字
一年来，在州分行党委特别是分管行长的高度重视、正确领导和大力支持下，在省分行垂直业务部门的帮助下，在各位同事的配合下，我按照上级行及本行领导赋予会计结算部的工作职责，团结和带领我部员工恪尽职守，努力工作，圆满完成了全年各项工作任务。现将一年来的主要工作情况汇报
一、认真贯彻落实会计基础管理工作会议精神，狠抓会计内控建设。
为从根本上解决困绕我行的基础管理差，内部控制力弱的问题，我行于年初召开了高规格的会计基础工作会议。会议认真查找了我行会计基础管理方面问题，深入分析了问题存在的原因，提出了提高我行会计内控管理水平的具体措施。
会后不久，会计结算部正式单设。作为会计结算部的负责人，我把贯彻落实会计基础管理工作会议精神作为首要任务和工作切入点，并从以下几个方面开展了工作
1、以抓《中国农业银行省分行会计内控管理尽职指引》和在会计基础管理工作会议上签订的《会计基础管理及内控建设责任书》的落实为契机，把各级行的行长、分管行长、会计部门(职能所在部门)负责人、会计主管、监管员以及人事、监察等相关职能纳入会计内控管理组织体系，大家各司其职、齐抓共管、相互制约、相互监督、一体考核，让会计内控管理关系更清晰，会计内控管理层次得到提升。
2、坚持按季组织开展监管检查工作，促进会计内控管理水平逐步提高。
会计监管是内控管理的重要组成部分和操作风险的重要防线。对这一块工作的重视我一刻也没有放松过，尽管面临这样或那样的困难，我还是坚持按计划、按程序每季度对各县支行各经营机构组织开展一次认真细致的检查。做到每次检查都有方案、有通知、有记录、有整改、对责任人有处理。监管的内容也严格按照会计监管制度的规定和案件专项治理的要求逐条细化，不敢有丝毫的马虎。
从已经结束的前三季度监管来看，累计查出问题273个次，绝大部分问题已得到整改或改善，处理或建议处理责任人96人次，其中扣发考核性工资44人次，扣款金额7750元，向州分行员工违规行为积分管理办法领导小组办公室提请积分建议52人次。我把实质重于形式作为监管的重要原则，通过持续、认真细致的监管，我们的会计内控管理水平有了明显的进步。
3、坚持值班制度，提高预警信息核销的及时性和真实性，充分发挥会计监控系统的监督作用。
州分行会计结算部分设后，我对会计监管系统的在线值班非常重视，明确责任到人并严格执行值班员每日在线值班监控预警信息，督促网点机构会计主管按时核销预警信息。对督办信息及时分配给包片监管员进行核实回复。节假日轮流值班，值班员轮班或休假交接时，通过“值班交接”功能进行交接。值班工作的加强，直接促进了我行预警信息核销效率的提高，更重要的是对会计人员产生了一种持续的强大的监督和震慑作用。
4、注重提高会计主管的业务素质与履职能力。
会计主管履职到位与否，是会计内控好坏的关键一环，年，我认真贯彻落实会计主管委派制，倡导提高会计主管待遇，加大考核力度，提高会计主管履职能力。年，我督促对在同一机构履职满一年的会计主管进行轮换调整，全州九个营业机构共轮换会计主管六名，新委派会计主管三名，增派会计副主管两名。
二、深入学习实践报告科学发展观，认真组织部门员工和业务条线参加《员工行为守则》教育检查活动。
1、深入学习实践科学发展观。
深入学习实践科学发展观活动是适应新形势，完成新任务，实现新发展的需要，对于推动我行业务经营又好又快发展具有极其重要的历史意义和现实意义。通过认真的思考、学习和实践，我认为我行会计工作要贯彻落实科学发展观，让会计工作上水平，为我行经营改革发展大局做出应有的贡献，着重应做好以下几点。
(1)、坚持以人为本，狠抓内控建设。“以人为本”，是科学发展观的本质和核心。银行会计工作要真正做到以人为本，把全面、协调、可持续的发展观深入贯彻落实到工作实践中去，最重要的就是要抓好内控建设，确保业务实现“又好又快”地发展。“好”是指质量、安全，“快”是指速度、效益。这是在强调内控优先，是一种发展观念的转变。对银行来讲，首先就是要讲风险、内控，然后才是效益、发展。
(2)、坚持全面、协调发展，突出工作重点。会计工作落实科学发展观，必须坚持全面协调发展的方针。对我行会计结算工作来讲，所谓“全面”，就是要全面履行会计核算和会计监督职能，全面提高会计质量和会计工作水平，将凡是有经济活动的地方都要纳入会计的视野;所谓“协调”，就是要使会计工作与全行整体利益和改革发展的大局相适应，使会计核算和会计监督两方面相互促进，协调发展。
(3)、坚持可持续发展，构建风险防控长效机制。会计工作要实现可持续发展，构建风险防控长效机制，必须坚持精细化管理和执行力建设。要坚决贯彻“内控优先”的理念，特别是在案件防控工作中，要“警钟长鸣”。人员管理要常抓不懈。要通过强化培训、完善“技防”措施、加大奖惩力度等多种手段，提高相关人员的风险识别能力。要强化问责，不断健全完善考核激励机制。
2、认真组织部门员工和业务条线参加《员工行为守则》教育检查活动。
农业银行每位员工的服务和言行举止直接体现农行的社会形象和社会声誉。总行制定专门的守则来统一规范全行员工的行为准则，弘扬良好的职业操守，倡导按规则为人做事的风气，是做好各项工作、推动全行改革发展非常重要的基础和保障。
学习好、领会好、遵守好《守则》，将有助于规范全行服务标准，提升全行金融服务水平;有助于防范合规风险和操作风险;有利于推动全行合规文化建设。为达到规范行为、培育文化、弘扬正气、改善形象的目的，我按照怒江州分行开展《中国农业银行员工行为守则》教育检查活动实施方案的部署，积极组织我部员工和业务条线积极参加学习教育、检查评价和总结验收各阶段的活动。
我本人参加了省分行开展《员工行为守则》教育检查活动视频会议。反复学习了褚行长“一把手” 所作的“学习第一、认真第一、责任第一”的精彩而语重心长的讲课。通过会计主管例会和部务会等多种形式组织员工集体学习《员工行为守则》并讨论交流学习心得。组织部室员工参加网上测试并全部顺利通过。我还公开在部室内进行了述合规，自觉接受大家的监督，同时组织部室员工进行对照检查评分，签署了《承诺书》，教育检查活动所形成的材料已整理移交办公室。
通过集中系统的《员工行为守则》教育检查活动，让我更加深刻地理解了《守则》的内在涵义，更准确地把握《守则》具体条文与精神实质，让我知晓何事可为、何事不可为，自觉用《守则》标准规范自身行为。我决心认真执行《守则》，率先垂范，力求在部室内和条线上形成守法合规氛围。
三、加强金库管理，规范金库运转。
根据总行和省分行对金库管理体制的改革和日趋严格的管理要求，我按照分管领导的安排，牵头组织成立州分行现金管理中心，在人员极其有限的情况下，通过合理设置岗位、对金库门进行技术改造等措施最大限度地保障了按照制度要求对中心金库实行专业化管理的需要。对不符合保留条件的兰坪金顶营业所金库积极组织撤并。按制度要求监督并亲自参与查库，把金库管理作为每次会计监管的重点内容之一。
此外，在分管领导的重视下，我行查库“飞行队”的工作得到加强，一是调整充实了人员，二是先后组织了20__次突击查库活动，检查了辖内大小所有金库，通过专项督导，诸如损伤券解缴人行、假币收缴流程不清、库存登记簿券别与实物券别不符等问题得到及时纠正，金库门不合规等问题得到及时解决，进一步强化对全辖库款安全管理，健全金库管理制度。
四、配合风险资产管理部(资产处置部)做好不良资产剥离各环节工作，确保剥离数据准确无误，做到了应剥尽剥，顺利完成了上下级行之间剥离款项的清算。
不良资产剥离是农行财务重组的重要环节，其中与我部工作联系紧密的是剥离前对拟剥离不良资产的核对确认工作和剥离时对在剥离范围内但不符合自动剥离条件的资产进行手工录入剥离以及剥离后续账务处理几项。
为确保整个剥离工作万无一失，对以上工作我都主动学习、主动参与，及时指导辖属机构对拟剥离不良贷款按户逐笔进行核对，确保cms贷款凭证号与cas贷款账号建立正确的对应关系，确保两系统户名、基准日余额和当前余额一致，不一致的，查明原因，按要求做了整改。对拟剥离非信贷不良资产，按照剥离要求，认真及时组织有关支行做好拟剥离非信贷不良资产账务划转信息的准备工作，逐个账户填写《非信贷不良资产账务划转信息清单》，规范填写账户合并、拆分信息表，确保剥离日成功划转。
根据财政部最后确定的剥离要求，财政部只对基准日本金支付对价款，对基准日表内外利息和基准日后新产生的表内外利息，都不再支付对价款，需要无偿剥离，并且基准日后收回的表内外利息需无偿剥给委托处置行。因此，要对系统已自动进行账务处理，但不符合财政部要求的部分账务进行冲正，同时，还要对系统未能自动完成账务处理的部分账务进行手工处理，才能最终完成不良资产剥离的全部账务处理。我和我部员工在资产处置部和各经营机构同事的配合支持下，在十分紧张的时限要求内，准确无误地完成了所有后续账务处理，顺利完成了上下级行之间剥离款项的清算，为剥离工作划上了一个完美的休止符。
五、做好外部审计信息申报表的填报和新会计准则报表转换工作
里，总行继续聘请外部审计机构对我行年年末和年中期进行全面审计，因两轮外部审计不同于以往的外部审计，审计结果将对各项战略举措产生重要影响，其时间的要求是刚性的，贯穿于审计工作的计划、实施、汇总沟通等各阶段。时间紧、任务重，为了不给县支行及基层营业网点增加负担，我把绝大部分的信息申报表填报任务自己承担了下来，以高度的责任感和使命感，按时按质按量完成任务。
与此同时，实施新会计准则是我行完善公司治理结构、提高管理水平的重要举措,是当前我行股份制改革的重要基础性工作之一。年，我一是按照上级行统一部署，完成年度全行会计报表转换的信息采集工作。二是定期做好年中期(季度、半年度)及年度会计报表转换。三是在四季度，陆续完成了新旧准则差异的落账调整,实现在会计报告和会计核算层面与新准则对接。
六、组织会计核算清理，净化账面数据。
为建立清晰、严明、规范、有效的会计核算新秩序，确保会计信息的真实、完整、合规，为股份公司发展奠定会计核算基础，同时也是落实外审管理建议，按照总行的统一部署，我积极组织辖内各县支行、各营业机构就存款、贷款等方面不规范、不真实的会计信息进行彻底整改，补充、完善和改进不完整、不精细的会计信息，提高会计核算工作的合规性、真实性。
七、推广上线指纹认证系统、集中对账管理系统和会计档案管理系统等一批新系统，管理手段得到创新和加强。
针对基层网点“明码、飞卡”的问题，推广上线“柜员指纹认证系统”，实现柜员身份的活体认证，通过技术手段解决“明码、飞卡”问题。针对对账管理不到位，对账率偏低的问题，在对全州单位结算账户摸底清查的基础上，推广电子对账管理系统，进行集中对账，实现对账、记账的分离，提升对账管理层次，增强对账工作的及时性、真实性。
精选用户撰写心得26人觉得有帮助
写个人工作心得，关键是要结合自己的实际经历，把事情说清楚。刚开始得想清楚自己工作的主要内容是什么，比如我在银行工作，每天面对各种客户，有时候是存取款，有时候是贷款咨询。记得有一次，一个客户急着要转账，但他不知道具体流程，我帮他一步步弄好后，他特别高兴，还专门写了感谢信给行长。这种小事其实挺值得记录的，因为它能体现你的服务态度。
工作中难免会遇到一些难题，像是如何快速处理复杂业务。有一次，有个客户带着一堆文件来办抵押贷款，材料多得让人眼花缭乱。当时我就想着不能慌，先把最重要的东西挑出来，再慢慢核对其他细节。虽然过程有点繁琐，但最后顺利完成了，心里也踏实了不少。这样的经历可以写进去，说明你是怎么解决问题的。
还有就是跟同事的合作也很重要。我们部门经常需要互相配合，像财务那边出了问题，我们就得帮忙核查。有一次，他们发现一笔账目不对劲，大家一起查找原因，最后发现是录入时少了个零。这种事情其实很常见，但也提醒我们要仔细点。可以把这类合作的小故事放进去，让大家知道团队协作的重要性。
书写注意事项：
我觉得写心得的时候，最好能带点自己的感悟。比如从这些日常工作中，学到了什么技能，或者明白了哪些道理。像我刚进银行那会儿，总觉得做好自己的本职就行，后来发现光这样还不够，还得学会观察客户的需求，这样才能提供更好的服务。把这些体会写出来，能让别人看到你的成长。
写的时候也要注意语言表达，别太死板了。有时候为了显得亲切一点，可以用些口语化的句子。像“这个事情，其实也没什么大不了的，就是多花了点时间而已。”这样的话说出来会让人觉得真实。不过，写完之后最好检查一下有没有明显的错别字，不然看起来就不够专业了。
【第2篇】银行柜员个人工作心得总结怎么写2350字
____年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了____支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来__支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在__支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示__行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在__行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到__行人的真诚，感受到在__行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
一、在工作上
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
二、在服务上
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!
三、保持着良好的工作状态
今天，我们正把如火的青春献给平凡的__行岗位，__行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与__行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创银__行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。
这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。
四、自身问题
回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。
精选用户撰写心得99人觉得有帮助
银行柜员的工作看似平凡，实则充满挑战。每天面对形形色色的客户，处理各种业务，需要的是耐心和细致。要想写出一份合格的工作心得，就得先把日常积累的东西梳理清楚。比如，遇到复杂业务时，是不是能迅速找到解决办法？客户态度不好时，能不能保持冷静？
写心得的时候，可以先从自己的日常工作说起。比如接待客户这一块，要是能详细描述下具体场景就更好了。记得有一次，有个客户急着转账，但不知道账号格式，我就一步步教他核对信息。后来他特地打来电话感谢，这让我觉得特别有成就感。
除了记录成绩，也要反思不足之处。像有时候手忙脚乱就会出错，特别是高峰期，业务量大，难免会有些遗漏。这就得提醒自己平时多练习，熟悉流程。还有，跟同事沟通也很重要，遇到难题大家一起想办法，效率就高多了。
写心得的时候，最好能结合实例。比如某天处理了一笔特殊业务，当时是怎么想的，又是怎么做的，结果怎么样，把这些细节都写进去，这样别人读起来才会有画面感。而且要注意，千万别把数字写错，不然领导看了可能误会。
书写注意事项：
写心得别光顾着说自己干得好，适当夸夸团队也是必要的。毕竟一个人的力量有限，大家齐心协力才能完成任务。要是能举个例子，比如某个项目大家通力合作，最后圆满完成了，那效果肯定不错。
还有个小窍门，写心得时不妨带上点感情色彩。比如说到感动的事，可以用点煽情的话；提到困难时，也可以稍微渲染一下气氛。这样不仅能吸引人看下去，还能让领导觉得你用心在做这份工作。
小编友情提醒：
写完后最好多检查几遍。有时候拼写错误或是标点不当，看起来小事一桩，但给人的印象就不一样了。尤其是数字这种关键地方，更得仔细核对。要是实在没把握，可以让同事帮忙看看，说不定他们还能提出宝贵建议呢。
【第3篇】储蓄银行个人工作总结模板怎么写950字
20__年是工行发展浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。20__年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。
一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。
我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。
二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。
2__年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。
我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处!
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写个人工作总结的时候，特别是储蓄银行这类比较专业的领域，得先搞清楚自己的工作重点是什么。有时候，工作内容特别杂，写的时候就容易抓不住主线。比方说，有些同事可能觉得自己每天都做了很多事情，但一到写总结的时候，就发现没什么好说的，这就有点尴尬了。其实，可以从日常工作中挑几个关键点来写，比如客户接待数量、存款增长情况，还有那些成功解决的大问题。
写的时候，最好把自己当成一个讲故事的人。比如，某一天来了个大客户，当时情况挺复杂的，因为客户对理财产品不太了解，咱们就得耐心地给他讲解。最后，客户满意了，还介绍了好几个朋友过来。这样的事情就可以写进去，既真实又有说服力。当然，要是能附上具体的数据就更好了，像客户增加多少人，存款增加了多少金额之类的，这样显得更有分量。
有时候，写总结的时候，容易忽略一些细节。比如，有些同事喜欢把事情说得太笼统，什么“努力工作”、“认真负责”，这样的话听起来虽然挺好听，但没什么实际意义。不如具体点，比如说某个月份，通过电话营销联系了多少潜在客户，其中有多少人最终成了我们的忠实用户。这样的描述就显得实在多了。
书写注意事项：
写总结的时候，别忘了提到自己在工作中遇到的问题。比如，有时候可能会碰到一些棘手的情况，像客户投诉或者系统故障之类。这时候，就得想想怎么去处理这些问题，最后又是怎么圆满解决的。这不仅能展示你的解决问题的能力，也能让领导看到你的成长。
写总结的时候，格式也很重要。开头可以简单介绍一下这段时间的主要工作内容，中间详细讲讲具体的成果和遇到的问题，最后再展望一下未来的工作计划。不过要注意的是，写的时候不要太过追求完美，有时候稍微有点小瑕疵也没关系，毕竟人无完人嘛。就像写错一个字或者少了个标点符号，只要不影响整体理解就行。
小编友情提醒：
写总结的时候，多看看同行是怎么写的，也可以参考一些相关的专业书籍或者资料。毕竟储蓄银行这个行当有很多专业术语，要是能熟练运用这些术语，会让总结看起来更加专业。而且，多学习别人的经验，说不定还能给自己带来新的灵感呢。
【第4篇】银行员工个人工作心得体会____怎么写950字
在银行工作也已经有了x年了，今年的工作也已经完成一大半了，随着时间的流逝自己的工作也在一点一点的完成，在银行工作是一件非常舒适和谨慎的工作，我也在自己的工作过程当中，在一点一点的提升自己，提升自己的职业素养和工作能力，上半年的时间和工作也都已经过去了，伴随着上半年的过去后的就是下半年的时间和工作的来临，在下半年的工作当中，我也会继续努力加油的，认真的完成自己的工作，保证自己的工作可以顺利的开展，出色的完成。
上半年的工作相对而言是比较轻松的，尽管银行的工作非常的繁琐和复杂，但是我依旧可以在自己的工作当中，在开展工作的时候足够的谨慎和细致，认真的完成工作，保证自己所处理的问题和工作都是非常的顺利和完美的，经过上半年的工作，我也认识到了很多的东西，也有很多的体会。在这半年的工作当中，我也在一点一旦的完善自己，尽管自己当中也出现了一些的错误，我不管是在生活上还是在工作当中，我都还有很多的地方需要自己去认真的弥补和完善的，但是自己在出现问题的时候都会第一时间将自己的错误改正，弥补自己的不足，完善自己的缺陷，保证自己的工作能够在自己的手下完成的非常的顺利。
总之，上半年的工作还算是出色，也没有出现过任何的错误，更是没有出现任何自己的原因导致的工作上的失误，或是因为自己在工作上的错误做法导致银行遭受到损失，但是现在回想起来自己这六个月的工作，其中有一段时间，自己在工作当中的状态也不是非常的稳定，常常会出现分神和不在状态的时候，那段时间自己也感到非常的迷茫，不知道自己还要不要在这个行业这个工作岗位继续下去，所以很多的时候，自己都感觉在工作的过程当中没有任何的斗志，我刚进入到银行开始认真的工作的那种拼搏的力量也不复存在了，但是我很幸运的是自己遇到了一群很好的同事和领导，一点一点的点醒我、激励我、鼓舞我，让我重新对自己的事业和工作有了念头，也帮助我重新的爱上了自己的这份工作，对工作和银行都充满了热爱。
半年的时间并不算很长，但是却是自己在银行工作的所有时间里，最珍贵的一段时间，在之后的半年，乃至自己之后的所有的时间里，我都会认真的完成自己的工作，对工作保持绝对的热爱，朝着自己所期待的样子去努力。
精选用户撰写心得11人觉得有帮助
银行员工写个人工作心得体会，这事得从日常积累说起。平时工作多留意，看看自己的做法是不是符合行里的规矩，还有同事那些看起来不起眼的小习惯，说不定就藏着不少门道。比如有个老同事，每次处理业务都特别细致，不仅核对得仔细，还喜欢把关键点记下来，久而久之，他自己弄了个小本子，什么事都能找着头绪。我刚开始学着做笔记的时候，总是东一笔西一笔，后来才慢慢摸索出规律，该记的重点其实就那么几个。
写心得，不能光靠临阵磨枪。平时遇到问题，不管大小，都值得琢磨琢磨。有一次我在审核资料时，发现一个客户的单据有点不对劲，后来请教了前辈才知道原来是格式出了问题。当时我就想，下次要是再碰上类似情况，应该能更快找到解决办法。这种时候如果能及时记录下处理的过程和结果，回头再看就是一笔财富了。
写的时候要注意结合具体的事例，这样写出来的内容才真实可信。不过有些人可能觉得写东西太麻烦，就随便应付一下，这样可不行。我记得有个同事写心得就敷衍了事，结果领导看了后直接指出他避重就轻，没抓住重点。所以，写的时候一定要用心，哪怕只是一件小事，只要能反映出你的成长就行。
书写注意事项：
语言上也不能太死板。你可以试着用一些日常交流的方式去表达，这样显得亲切自然。像我刚起步的时候，总是担心写得不够正式，后来发现适当加入点口语化的表达反而能让文章更有生气。当然，这也不是说可以乱来，毕竟是在职场，还是要保持一定的专业性。
还有个需要注意的地方，就是心态。写心得不是为了完成任务，而是真正地反思自己的工作方式，看看有没有改进的空间。有时候写完后，你会发现自己对某些问题的看法发生了变化，甚至会激发出新的灵感。像我最近就在尝试调整自己的工作节奏，发现效率确实提高了不少。
【第5篇】最新银行个人工作收获与感悟怎么写750字
“服务”看似简单的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，在工作中，要做好服务并不是一件容易的事情。微笑的服务、热情的态度、专业的知识、高效的办事效率都只是服务的基础，要真正做到“以客户为中心”，还是贵在“深入人心”。
在“植根”行动推进会上，零售客户部确定为牵头部门。如何利用好网点多、分布广的优势，让服务“植根”于客户心中?如何通过“植根”行动全面搭建金融服务体系，满足辖内客户的“全产品”需求?如何履行好牵头部门职责，发挥好上级领导及基层全员之间的“桥梁”作用?......在“植根”初期，这些问题始终萦绕在我心头。通过植根行动，谈以下几方面感悟：
服务需要用心。用心的服务是想在前、做在前的。正确理解客户的需求，客户没想到的我们提前想到，客户想到的我们要提前做到，甄别客户的不同需求，以高品质、多样化、有针对性的特色服务，满足客户的多层次需求。
服务需要细心。细节决定成败，银行工作者的一言一行、一举一动都会被客户看在眼里，因此要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且持之以恒地做好每个细节。不能总抱怨客户的态度不好，其实客户对我们的态度就是我们自身言行的一面镜子。
服务需要耐心。快节奏的生活让人们越来越不愿意等待，这个时候不仅需要我们提高自己的办公效率，而且考验着服务人员的耐心。对于客户的不满情绪，我们需要耐心安抚，快速转移客户的注意力，让客户体会到被重视的感觉;对于客户的多种要求，我们需要耐心满足，尤其是兑换零钱、打印流水这类琐碎而毫无利润的业务;对于客户的疑问，我们需要耐心讲解，手机银行的操作、扫码商户的微信认证、智能柜员机的使用，都需要我们用足够的耐心去引导客户。只有站在客户的角度，才能让服务真正走进客户的心里，最终才能赢得客户。
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最近在银行工作了一段时间，慢慢对如何记录自己的工作心得有点体会。我觉得，写这些东西的时候，得把自己干的事捋清楚，不然写出来自己都看不懂。比如前几天我处理了一个客户贷款申请，当时情况挺复杂的，客户提供的资料有些不对劲，我就得把当时怎么核查的、跟客户沟通的过程、最后怎么决定的都记下来。这样写的时候，就不是单纯地记流水账了，而是能从中总结点经验。
不过，写的时候也不是说每一笔业务都要详详细细写下来。像那些日常的小事，比如接待了多少客户之类的，就可以稍微一带而过。但要是遇到特别重要的事情，像客户投诉之类的，就得认真写了。记得有一次一个客户因为利息的问题不满意，我当时没处理好，后来领导提醒我说应该多站在客户的角度想一想。这件事让我明白，工作中不仅要专业，还得学会换位思考。
有时候写心得的时候，也会遇到卡壳的情况。比如说写到某个业务流程的时候，脑子突然空白了，不知道从哪里下手。这时候我就会停下来想想，是不是之前做的笔记太乱了。如果确实是，那就得重新整理一下思路，把关键步骤列出来，然后再开始写。还有就是，写的时候不要担心字数不够，只要能把事情说清楚就行。有时候写得太多反而显得啰嗦，反而不好。
书写注意事项：
我觉得写心得的时候，还可以结合一些专业知识。像我们银行经常要用到的一些规章制度，或者最新的政策法规，都可以在心得里提到。这样不仅能加深记忆，还能让自己对这些规定更加熟悉。比如最近出台了个新政策关于小微企业贷款的，我在写心得的时候就特意提了一下，还把自己的理解写进去，这样以后再遇到类似的情况就能更快反应过来。
有时候写东西会犯点小错，比如把“审批”写成“审评”，或者忘记标点符号。不过这都是正常现象，改的时候仔细点就行了。有时候写得太急，还会漏掉一些重要的细节，比如忘了写某笔交易的具体金额。这种时候就需要回头再去翻翻原始记录，把遗漏的部分补上。虽然看起来是小事，但对后续的工作可能影响还挺大的。
其实写心得还有一个好处，就是能帮助自己理清思路。有时候工作中遇到的问题，当时可能觉得挺棘手的，但写下来后就会发现其实没那么复杂。比如有一次我处理了一个账户异常的问题，当时心里很紧张，写完心得后才发现主要是因为没有及时跟进客户的反馈。下次再遇到类似的情况，我就知道该怎么做了。
【第6篇】银行财务部门个人工作总结范文怎么写1550字
一、不断提高人员素质
1.建立健全各项规章制度，奠定会计出纳工作的基础。今年我根据业务发展变化和治理的要求，对责任、制度修旧补新，明确责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充建立了上些新的制度,对支行强化内控、防范风险起到了积极的作用。非凡是针对七、八月差错率高居不下，及时组织、制订、出台了“”，有效地遏制了风险的蔓延。
2.加强监督检查，做好会计出纳工作的保证。年内一方面加强考核，实行工效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。另一方面，加大检查力度，改变会计检查方式，采取定期、不定期，常规与专项检查相结合的方式，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，解决问题，有效地防范了经营风险。
3.以人为本，加强会计、出纳专业人员的素质培训，进一步实现了会计、出纳工作的规范化治理。年内主要做了以下七点工作：1.主动、积极地抓好服务工作，坚持不懈地搞好优质文明服务，树立服务意识;2.坚持业务学习制度，统一学习新文件，从实际操作出发，将碰到的问题及难点列举出来，通过研究讨论，寻求解决途径;3.坚持考核与经济效益指标挂钩。4.成立了以骨干为主的结算小组;5.积极地组织柜员上岗考试。6培养一线员工自觉养成对传票审查的习惯。7开展不定期的技能比武、知识竞赛，加强对员工综合能力的培养，提高结算工作质量和效率。
二、加强成本意识，提高经济效益
1、更好的完成年度财务工作，我严格按照财务制度和《》等规定，认真编制财务收支计划，及时完整准确的进行各项财务资料的报送，并于每季、年末进行具体地财务分析;在资产购置上做到了先审批后购置，在固定费用上，全年准确的计算计提并上缴了职工福利费、工会经费、职工教育经费、养老保险金、医药保险金、失业保险金、住房公积金、固定资产折旧、长期待摊资产的摊销、应付利息等，并按照营业费用子目规范列支。
2、费用支出实行了专户、专项治理，在临时存款科目中设置了营业费用专户，专门核算营业费用支出，建立了相应的手工台账，实行了一支笔审批制度，严格区分了业务经营支出资金和费用支出资金。在费用使用上压缩了不必要的开支，厉行节约，用最少的资金获得最大利润。__年开支费用总额为万元，较上年增加了万元，增幅为%;实现收入万元，较上年增加万元，增幅为%。从以上的数据可知，收入的增长速度是费用增长速度的2倍。在费用的治理上，根据下发的《》等文件精神，严格费用指标控制，认真执行审批制度，做好日常的账务处理，并将费用使用情况及财务制度中规定比例列支的费用项目进行说明，以便行领导把握费用开支去向。全年按总部费用率的考核标准，支行实际费用率为%，节约费用5个百分点，费用总额没有突破下达的年度费用控制指标。
三、恪尽职守，切实加强自身建设
我在抓好治理的同时，切实注重加强自身建设，增强驾驭工作能力。一是加强学习，不断增强工作的原则性和预见性。二是坚持实事求是的作风，坚持抵制和反对腐败消极现象，在实际工作中,积极帮助解决问题，靠老老实实的做人态度，兢兢业业的工作态度，实事求是的科学态度，推动各项工作的开展。三是加强团结合作，不搞个人主义。
四、明年工作打算
1、挖掘人力资源，调动一切积极因素。立足在现有人员的基础上，根据目前人员的知识结构、素质况状确定培训重点，丰富培训形式，加大培训力度，非凡是对业务骨干的专项培训。
2、降低成本费用，促进效益的稳步增长。一是加强成本治理，减少成本性资金流失。二是加强结算治理，最大限度地增加可用资金。三是合理调配资金，提高资金利用率;认真匡算资金流量，尽可能地压缩无效资金和低效资金占用，力求收益最大化。四是降低费用开支，增强盈利水平。五是准确做好各项财务测算，为行领导的决策提供依据。
3、充分发挥职能部门的“职能”，加强治理，加快工作的效率。
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银行财务部门的工作总结说难也不难，说简单吧也得花点心思。毕竟既要反映出自己的工作成绩，还得让领导觉得你挺用心。刚开始，先别急着下笔，先把这段时间干过的活儿捋一捋，哪些事做得特别好，哪些地方还有提升空间，心里得有个底。
比如，每个月的报表是不是按时交了，有没有出过什么差错？还有那些临时任务，比如配合审计检查什么的，你是怎么应对的？这些都得记下来。有时候写着写着会发现，其实自己干了不少事，只是平时没太留意罢了。
写的时候，别光顾着堆数字，得把事情讲清楚。像某次处理大额资金流动，当时是怎么分析的，用了哪些方法，最后结果怎么样，都要写明白。要是能带上点具体的数据就更好了，但别太啰嗦，点到为止就行。比如“上季度营业收入比同期增长了百分之十”，这就挺好。
写总结的时候难免会有疏漏。有时候可能想表达的意思没说全，或者话说得有点乱。比如我刚才提到的“处理大额资金流动”，后面要是接着说“这对我们来说是个挑战”，听起来就有点突兀。其实应该补充一下具体的应对措施，不然给人感觉像是在喊口号。
书写注意事项：
写总结的时候最好多用专业术语。毕竟这是银行财务部门的事，不是随便谁都能看懂的。像“现金流管理”、“资产负债表”这样的词儿，该用就得用。不过，有时候术语用多了也会让人觉得晦涩难懂，所以得把握个度。
再就是，写总结的时候最好结合实际情况。比如，今年受疫情影响，咱们的业务量有所下降，那在总结里就得提到这一点。然后说说我们是怎么调整策略的，最终取得了怎样的成效。这样既真实又显得有深度。
小编友情提醒：
写完之后最好找个同事帮忙看看。有时候自己写的东西，自己看不出来问题，别人一眼就能看出毛病。比如某个地方逻辑不通，或者用词不当，他们都能指出来。不过，也不要完全依赖别人的意见，毕竟总结还是要体现个人工作的。
【第7篇】银行柜台服务个人工作心得感想____怎么写1050字
作为一名中国农业银行的客服工作人员，应该始终坚持以顾客服务为中心，努力践行单位“95599，真情服务到永久”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求。工作中认真对待每一位客户，用最真情的服务来对待每一位客户，坚决服从组织的安排，全身心的投入工作中。
实习期间，我们学习了中国农业银行的银行卡、电子银行、各项操作流程等基础知识以及银行相关的法律法规和中心的规章制度，同时也上线服务我们的客户，当我有问题的时候，我会十分虚心的向开始请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
做为客服代表，我应该通过以下几个方面提高自己的整体素质锻炼自己：一、道德方面。做为客服代表在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。二、心理方面。客服代表心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。三、业务方面。客服代表要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。一名中国农业银行的客服代表，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入中国农业银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的'业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高解决业务的速度。
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银行柜台服务这份工作确实挺考验人的，特别是刚入行那会儿，感觉每天都有学不完的东西。记得有一次接待一个客户，他要办的业务比较复杂，我一时没反应过来，差点搞错了流程。当时心里特别紧张，生怕被领导批评。后来请教了老同事，才知道自己哪里出了差错，以后就记住了。
平时工作中，遇到一些紧急情况，就得快速做出判断。比如说客户突然情绪激动，这时候不能慌，得先安抚好对方的情绪，再慢慢处理事情。有一次一个客户因为排队时间长，就开始抱怨，我当时也觉得委屈，毕竟自己也没办法决定叫号顺序。但转念一想，客户可能家里有急事，所以才会这么着急。于是我就耐心地跟他解释，告诉他我们会尽快帮他办理业务，客户最后也理解了。
有时候也会碰到一些不太熟悉的操作，比如新系统上线后的一些功能。刚开始的时候，有些细节需要反复琢磨才能弄明白。有一次帮客户开卡，结果发现录入的信息不对，重新核对了好几次才弄清楚。这种时候就得多问同事，有时候一个小小的疏忽就会导致整个流程出问题。
还有就是跟客户的沟通技巧，这很重要。有的客户说话特别快，有时候听不清他说的具体需求，这就得打断他，请他慢慢说。还有些客户喜欢问一些很细的问题，像是利息怎么算之类的，这时候就需要我们对业务足够熟悉，能给客户提供准确的答案。不然的话，客户会觉得你不专业，对我们银行的印象也会打折扣。
【第8篇】银行党员个人工作心得范文怎么写1100字
___年，在各级党委、政府的正确领导下，在各级领导和同志们的帮助支持下，我以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，牢记组织和领导的重托，始终坚持高标准、严要求，立足基层、磨炼意志，扎扎实实做事、干干净净为人，勤奋敬业、锐意进取，自身的政治素养、业务水平和综合能力等都有了很大提高，树立了选调生的良好形象，较好地完成了领导安排的各项工作任务，得到了领导和同志们的充分肯定和好评。现将一年来的工作总结如下：
首先，在思想和学习上，我能够用党员标准严格要求自己。作为一个有四年党龄的中共党员，我始终把坚持学习政治和业务知识放在首位，认真学习邓小平理论，“三个代表”重要思想及十六届六中全会文件精神，自觉地把“八荣八耻”提倡的精神运用与我所从事的工作岗位上;同时，我还坚持自学金融学和会计学的专业知识，向着一专多能方向发展。通过学习，不断提高自己的思想觉悟，风险防范意识和业务专业技能
其次，在工作上，前台储蓄三个月的工作中，我做到了仔细认真，踏实恳干，在一次为储户办业务的过程中及时发现储户“长款”，归还客户，为储户挽回了损失，增强了我行信誉，践行了党员应有的拾金不昧精神。
在储蓄岗位工作三个月后，由于我表现突出，被调配到汽车消费贷款部从事信贷工作。在支行行长和部门经理的鼓励帮助下，我将大学所学的市场营销相关知识与信贷业务相结合，迅速掌握了本部门的各项业务(贷前调查，贷款审批，贷后审查，强化清收)等，并能逐一独立操作。九个月里，经我手汽车贷款调查车辆共计辆，占车贷部调查数辆的%，实际放款辆，占调查数的%，不予贷款数为，贷款总金额万元，占总放款的%。贷款涵盖__市所辖的一市五县六区，实现了半年末所负责汽贸零逾期!
再次，为创建和谐的___银行，我努力把自己容入于行里的各项组织管理活动中：
①积极响应行里的各项号召，在行里的交流会中，踊跃发言，提出合理化建议，我提出的节约合理化建议经支行长采纳实施，月节省开支近百元。
②积极参加行里组织的各项活动，在年初举行的第十届商行__支行棋类比赛中，我一人独揽象棋，五子棋冠军。
③与时俱进，开拓创新，利用业余时间涉猎各种知识，虚心向周围同志学习，用知识武装自己，更好地为商行服务等。
综上所述，是我到商行工作整一年的心得体会，我虽然取得了一些进步，但仍有不足，工作经验还有待增强等。面对不足，我将虚心学习，取长补短，百尺竿头，更进一步。__年年，是国家实施“十一五计划”的开拓之年，是我行实施“五个一目标”的关键一年。我决心发扬成绩，克服不足，努力学习，积极工作，为___银行美好的明天贡献自己应应尽的力量。
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写工作心得，特别是对于咱们银行的党员同志来说，这不仅是对自己工作的总结，也是对自身党性修养的一种提升。要是想写得有点味道，得从几个方面入手。
先说选材，你得挑那些对你触动比较深的事情写，不是什么事都往里塞。比如最近处理了一笔特别棘手的贷款业务，最后成功解决了客户的难题，这种经历就值得拿出来讲一讲。记得要把事情的来龙去脉交代清楚，包括当时遇到的困难是什么，你是怎么克服的，最后的结果又是怎样的。这样写出来的东西才会有说服力。
还有就是心态要摆正，既然是写心得，就得真诚一点。别老想着套话，什么“为人民服务”之类的，虽然没错，但说出来总觉得空洞。可以结合自己的实际感受，比如通过这次事件，你学到了什么，以后会怎么做。如果能举个例子，比如以前觉得客户太啰嗦不好沟通，后来发现耐心倾听其实很重要，这种转变就很有说服力。
不过，有时候写的时候容易跑偏，写着写着就忘记了初衷。比如刚开始是想分享经验教训的，结果写到一半变成表扬稿了，这就不太好。还有，有些细节可能记不太清，这时候千万别乱编，实在想不起来就省略掉好了，不然容易露馅。像什么具体的数据，时间，记不准的话就别硬凑。
书写注意事项：
语言这块也需要注意。咱是写心得，不是写论文，太正式了反而显得生硬。可以适当用点口语化的表达，这样读起来会轻松一些。但要注意分寸，别太过随意，毕竟这是工作上的事情。比如可以这么说：“当时心里确实有点慌，但转念一想，既然接了这个活儿，就得负责到底。”这样的话既真实又接地气。
还有个小技巧，写完之后最好找个同事帮忙看看，尤其是那些平时说话直的人。他们往往能指出你没注意到的问题，比如逻辑不通顺的地方，或者表述含糊不清的部分。当然，最终还是要你自己拿主意，毕竟这是你的工作心得。
