【第1篇】最新银行工作心得精选范文怎么写850字
20__年，春风又绿江南两岸，集团公司老总来邮储银行来视察，亲切地题词“加快发展，强化管理，为实现两个‘率先’作更大贡献”，这20个字我看在眼里，心里浮现了很多的记忆。我在邮储银行工作已经有n年的时间了，亲自把关邮储银行的具体工作。此次集团公司老总视察，振奋人心。这20字如早春的春风，扶面而来，让我深有体会。
一、邮储银行的发展
邮储银行紧跟时代发展，结合省实际情况，听从省委省政府的领导，为省的经济发展贡献了自己的力量。邮储银行从细微处做起，为省的经济做好基础作用。今年邮储银行将投贷150个亿，主要扶持于微小企业。为这些微小企业的发展做实做强，推动这些企业的发展。我们将会在实际工作中，明确目标任务，狠抓落实。以改革创新的精神抓落实。
在实际工作中，进一步解放全体员工的思想，紧跟时代步伐转变观念，弘扬创新勇于担当的湖湘精神。邮储银行的发展，离不开全体工作人员的改革创新精神，我们将会提供足够的空间鼓励有才华的人谋事、干事、成事，对于他们在前进中上碰到的问题我们提供足够的条件，破/解邮储银行发展中的瓶颈制约，鼓励大家团结协作，营造出有利于改革创新的环境，把工作做实做透，使储户感受到我们邮储银行所做的努力，最大限度地激发全社会的监督和支持。
在工作中，我们以求真务实的作风抓工作细节的落实。坚持实事求是的原则，从实际出发，做好服务工作，树立正确的工作观、道德观和价值观，为的发展打好基础，多做增后劲、惠民生、利长远的事。邮储银行在同行业中，还有在很多方面做好竞争的准备，我们要团结所有的同志攻坚克难，磨炼锐气。鼓励所有的人员敢于直面困难，正视矛盾，在解决问题的过程中做好服务工作。
如今，邮储银行个人储蓄余额规模不断扩大，理财体系不断完善并飞速发展，个人结算渠道不断丰富，产品种类不断增加，绿卡通、商易通、电话银行、信用卡、个人网上银行等快速充实到邮储银行的产品库中，业务条线不断充实，邮储银行正着力为个人和企业提供定制灵活、收益稳定的理财服务...
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最近刚从银行实习回来，感触特别多。刚开始接触银行业务的时候，说实话有点懵，感觉满眼都是专业术语，什么存贷款利率、客户风险评估之类的，完全摸不着头脑。后来慢慢摸索，才发现其实只要跟着前辈学，慢慢熟悉流程就好。
记得有一次接待客户，有个大爷来咨询理财产品，我紧张得差点说错话。当时心里就一个劲儿地想，千万别搞砸了，不然丢人的是整个团队。结果还好，最后总算顺利解答了他的疑问。事后想想，其实客户也没那么可怕，只要你态度诚恳，业务熟练，基本上都能应付过来。
在银行工作，最需要的就是耐心。有些客户会反复问同一个问题，你得一遍遍耐心解释。还有就是沟通技巧很重要，说话得注意分寸，既要专业又要亲切。有时候一句话没说好，可能就会让客户对你产生不信任感。
说到写心得，我觉得最重要的是真实。不要刻意去追求那些冠冕堂皇的词藻，把自己的感受写出来就行。比如说遇到困难的时候，你是怎么克服的？跟同事合作时有没有发生过摩擦？这些细节都可以写进去。当然，写的时候也不能太啰嗦，得简明扼要。
书写注意事项：
我觉得写心得的时候，最好能结合自己的实际经历。比如那次参加培训，学到的新知识如何运用到工作中去了？这种具体的例子会让文章更有说服力。不过有时候写得太急，也会不小心漏掉一些重要的细节，比如忘了写某个关键步骤之类的。
【第2篇】银行临柜员工个人工作心得范文怎么写700字
怀着对金融事业的向往与追求我们共同走进了恒丰银行出国留学支行，在这里我们将释放青春的能量，点燃事业的梦想。众所周知，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一个品牌，一种形象。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的强化服务意识，转变服务观点，改进服务措施，这样才能提高优质文明服务的水平。
首先，要清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。
其次，要做好服务，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。
再次，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对
客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，培养换位思考和感恩的理念。
作为__银行一员，以后的工作中我们会继续用自己的真诚服务对待每一位客户，用你我的卓越服务，创造恒丰银行明天卓越的品牌!
精选用户撰写心得88人觉得有帮助
写心得这事，其实挺讲究经验积累的。刚开始我也没找到窍门，后来干了几年银行临柜工作，慢慢摸索出些路子。临柜这活儿，每天跟钱打交道，责任重大，但要说写心得，还真得结合自己的实际经历。
记得刚入行那会儿，总觉得写心得就是把一天的工作流水账记下来，结果写出来的自己都不想看。后来老员工指点说，写心得得有点深度，别光记事。比如那天遇到个客户，拿了一堆破旧的钱币来兑换，当时手忙脚乱差点搞错金额。事后想想，要是当时能更细致点，就不会那么被动。这种经历就值得写进去，能提醒自己以后遇到类似情况该怎么应对。
还有一次，一个客户因为转账填错了账号，钱转错了地方。我当时急得冒汗，赶紧联系对方银行帮忙追回。这件事让我明白，工作中细节有多重要。写心得的时候，就把这些细节列出来，比如当时怎么沟通的、用了什么办法解决的，这样写起来才具体生动。
不过，写心得时也别太死板。有时候写着写着，发现自己写的特别啰嗦，反而让人看不明白重点。比如有一次我写心得，把当天接待的几个客户都描述了一遍，结果写了好几页纸，领导看了只说“写的不错，但太长了”。后来我就学乖了，只挑关键事件写，把重点突出就行。
还有个小问题需要注意，有时候写心得容易忽略时间线。比如写完一件事，又跳到另一件事，中间没交代清楚顺序。这样会让读者看得一头雾水。像上次我写心得时，就忘了写清某件事发生在哪个时间段，结果同事看了半天才明白。所以写的时候最好按事情发生的先后顺序来，这样条理清晰。
书写注意事项：
写心得时也别老想着用那些高大上的词儿。比如我之前写过一句“在服务过程中，我深刻体会到工作的严谨性”，后来觉得这话太官方了，改成了“那天给客户办业务，突然意识到自己一个小疏忽可能带来大麻烦”。这样一改，感觉更接地气，也更容易引起共鸣。
其实写心得就跟聊天一样，把自己心里的想法说出来就行。不用刻意追求完美，只要能把自己的经验和感悟分享出来，就算是成功了。比如今天写心得时，我本想用“这次经历让我认识到……”，结果不小心写成了“这次经历让我知道……”，虽然只差两个字，但感觉还挺自然的。
【第3篇】银行保险业务工作心得体会怎么写4850字
各位领导、同事以及银行保险公司的朋友们：
非常感谢市行中间业务部、个人银行部与保险公司的举办的这次保险业务知识培训课，也非常荣幸能够给我与大家共同研讨如何作好保险代理业务的这个机会，我十分珍惜这次能与在座的各位领导、同事以及保险公司的朋友们进行近距离的交流和沟通。谈不上什么经验，只是作为一名一线员工在代理银行保险业务的时候，所感受到的一点点体会和想法。希望借此机会阐述一下个人的观点，也希望能够起个抛砖引玉的作用。最主要的目的是想：能通过我的这种形式，能够充分调动和发挥我行广大员工的聪明才智，集思广益、广开言路，多提宝贵意见和合理化建议，以促进我行保险代销工作能够迅速开展。
一、分析一下我行保险代销工作的现状：
我个人认为:我行尚处于银行保险营销的初级阶段。为什么是初级阶段，而不是发展阶段或加速阶段呢？我们来分析一下我行现阶段的表现就知道了。
表现一：销售额度小，市场占比小。
引用市行有关资料显示：代理保险业务开展几年来，在我行虽然得到大力发展，已成为我行中间业务中最具发展空间和发展潜力的业务品种之一。但是在xx年＃＃＃市各家商业银行及邮政储蓄代理保险保费总额近1.7亿元，其中：工商银行销售7652万元；农业银行销售1536万元；中国银行销售1683万元；邮政储蓄销售5600万元，而我行只销售了407万元。占比还不到2.4%，连人家的零头都不够，今年的形势仍不乐观，上面这组数据足以说明我行代理保险业务存在的差距非常巨大。
表现二：保险代销的投放入力度不够，专业客户经理的队伍尚未建成。根据我的了解，工行和农行的网点都专设了一个柜台，由专人进行保险业务的营销，而且是开放式的营销模式，即在柜台外面增设个柜台，可与客户近距离、手把手的接触，当面交流和沟通。而反观我行，则多是由前台储蓄人员，隔着厚重的防弹玻璃、通过对讲机与客户讲解，连具备保险代理人资格的营销员都凤毛麟角。这样，无论服务水平还是营销效果上看，都明显落后，很难取得客户的信任。并且由于营销的专业人才极其匮乏和缺乏专门的营销队伍，而造成因人力不足而导致需要投保的客户资源流失的现象，在我行屡见不鲜。前面提到的与其他专业行的销售情况所显示的数据进行比较，就说明了这个问题。
表现三：员工代销保险业务的思想认识和工作积极性还不够高。尽管市行领导为我们员工极力争取到大幅度提高代理保险销售的奖励费用的机会，但目前尚未在我行员工中起到理想的效果，一个不容忽视的重要原因在于在我们员工当中仍存在不少思想认识方面的问题没有得到真正解决，所以员工的积极性自然不高，并且加之销售手段单一，宣传力度不足等原因，都是造成销售额度上不去的原因。另外由于我们的dcc业务刚刚上线，大家在此方面的业务还远不够熟练，就更加加剧了目前保险代销工作停滞不前的阻力。 所以，根据以上表现，我个人以为，我行的保险代理工作目前的现状就是尚处于银行保险营销的初级阶段。现状是这样的，我们作为建行的一员，该怎么办呢？等、靠、要显然不行，那么怎么办？要想办法解决！怎么解决问题呢，我觉得首先要找出问题的症结在那？
二、找出问题的症结所在：
首先，我认为，我们对待银行保险的认识上尚存在误区。银行柜面销售的保险和普通的保险存在本质的区别，即普通保险是保户由于担心发生意外而作出的一种保障行为。而银行保险的保户的心态是为了获取更多、更稳定的收益而进行的一种投资行为。 其次，研究每日与我们所打交道的客户都是什么类型的，那种会是银行保险的潜在客户，那种不是。
（一）研究什么样的储户才能成为银行保险的客户？也就是说什么样的客户群体才能给我们带来保费收入呢？我给大家介绍两种类型的客户供同志们参考：
1、有一定风险意识或遭受过重大损失的客户群体，他们的保险意识强烈，是最佳的人选，这个的客户你不需要多废话，只需要告诉他，我这里也能办理你需要的保险种类，就可以达成这笔生意。有的员工一定接待过主动来投保的客户吧，这些人就是最佳的保险推荐人选。（可惜这样的人太少）
2、有定期储蓄倾向的客户群体，他们的资金多数长期不动，放在银行主要是为了保管，其次才是得点利息。这样的客户也是推荐保险的优质客户。因为：首先，有闲钱，可减少退保的几率。其次，有一定的投资意愿，希望获得更多的收益，又不想承担风险，最后，非常信任银行，你说的话，他基本都认可。这样的客户群体将最有可能成为我们的银行保险客户群体。也是我推荐的最佳人选。
那么，什么样的客户不大可能成为银行保险的客户呢？也推荐两种类型客户与大家商讨：
1、活期储户，保险说白了还是有钱的人才能买的产品，对穷人来说（—也就是说最需要做保险投资的人）来说，由于没钱，保险只能是一种奢望。另外，保险是一项长期投资的产品，时间越长收益才能越高。作为短期投资者是不大可能成为保险公司的客户的。这是保险的本质决定的。
2、闲钱不多，但又贪图高收益的客户。有人说，这样的客户也不错啊，可以利用他的贪财心里，诱惑让他买保险。可是就是这样的客户退保率最高，给银行和保险公司造成的负面影响也最大。对待这样的客户，我们最忌讳的就是盲目夸大我们代销产品的收益，你极有可能会惹祸上身，并给建行带来麻烦。我建议你，接待这样的客户要慎重。
三、解决的办法：
目前，我国的城乡居民储蓄存款突破100亿元，而国家号召要大力发展直接融资，其中，重点就提到了保险业务的拓展，说明：我国银行资金大量闲置，增加了银行的利息负担，增加了银行的经营风险。银行资源配置的能力还很低下，，要想从根本上提高银行资金的使用效率，代销保险业务是个重要手段。而“代销保险业务”又是实现银行利润最大化、增加网点中间业务收入的重要途径之一，并且保险还是代客理财的一个重要手段。作为建行的新兴业务产品和未来的中坚业务品种，我们只有切实提高网点代销保险业务的销售能力，促进代理保险费用收入快速增长，才能抢占市场份额，提高行业竞争力，这不论是长远规划还是近期要求都是急待解决的问题。对此，我谈谈个人的几点建议：
一、应提高网点员工代销保险业务的思想认识和工作积极性
提高网点员工代销保险业务的思想认识，首先应使网点员工在思想上充分认识到营销保险业务是利国、利民、兴行的优质业务品种。可以使客户获得较好的投资收益、意外保障和新的投资渠道；可以使银行网点获得低成本、高收益的中间业务收入，增加效益；还可以使保险公司获得资金，使之投入到资本市场，促进国家经济繁荣。其次是应克服员工普遍存在的畏难情绪。很多网点保险业务营销开展的不好的一个重要因素就是员工有畏难情绪。应使员工要树立信心，银行精选的代理保险业务品种是针对银行客户的需求特别推出的，首要的就是保障客户的利益；自己也应该喜欢上自己营销的产品。连自己都说服不了的产品，如何去说服别人。在做保险业务的时候，要给自己树立三心：即对自己营销的产品要有信心，对客户推销的时候要有耐心，对任务指标的完成要有决心。 二、应提高网点员工代销保险业务的营销能力和专业技能
在咱们网点前台保险营销的员工中，还普遍存在专业性不强，缺乏对自己要销售的保险险种的专业知识的理解和掌握，营销手段单一，很难满足投保户需求的问题。因此我们要自觉进行保险专业知识的学习，这非常重要，因为保险代销业务在不久的将来将成为我们的主营业务之一，如果能很好的掌握保险的销售技能和营销手段，无疑给我们自己的饭碗加上一道保险。并且你的个人收入也将会有翻天覆地的变化。另外还能从而避免因为无知而造成的违规营销，还能完善我行的售后服务功能，将银行柜台变成保险公司的前台，使客户真正享受到银行特有的增值服务。
熟练掌握dcc业务的操作技能，具体工作方法是：保险收据应视同重空凭证管理，实行现用现领的管理方式。并通过7002和7003内部帐户记帐，在内部帐保险户273000002中进行领入和支出。客户的投保现金入柜员尾箱，并挂入3140的保险费科目。再由储蓄柜员发起，会计人员记帐，通过同城交换系统转入到保险公司帐户。并随时登记《保险销售登记簿》以便备查，《登记簿》的必备要素：序号、日期、保险单号、保险收据号、销售金额、份数、险种、保户姓名、联系电话、住址及备注等11项内容。并且按照代理保险的单位不同，可分别做帐。
三、应加大宣传力度，解决销售手法单一的不利局面
俗话说：酒香还怕巷子深那，何况现在人们的保险意识单薄，不加大宣传力度，指望客户主动找你买保险，显然不现实。并且保险也不是你跟客户一说，客户就都立马掏钱就买的，很多的客户还是需要我们反复进行宣传加说服，方能奏效的。我们在开发进行保险业务宣传的时候是这样的。首先，在营业厅的最明显的地方，立上一张业务宣传板，在上面用极其精练的几句话写上要宣传的保险种类（下岗职工不用愁，银行保险解您忧。万能险种新上市，让您月月把红收。）旁边还附上该险种的宣传单，下面把各个个月的分红情况用红粉笔标明。让客户一进来就能看到这个保险宣传版。见有的客户在宣传版前仔细看，就主动跟客户搭化，同志，这是我们新推出的平安保险，是个分红产品，免利息税，还有意外保障，有感兴趣的，您就塞给他一张宣传单。在保险业务宣传上最忌讳说话“罗嗦”，组织语言一定要精练，那叫“上赶着不是买卖”就是这个意思。真感兴趣的客户你就把他拉到一边再跟他详细谈。还有在营销产品的时候要主次分明，你要想推销他产品就重点讲解一种产品，切不可在他的面前弄了一堆的业务宣传单让他挑，那他十有八九，会挑昏头脑，然后说，我都拿回去研究研究，就一去不副返了。开始阶段只给他推荐一种产品，如果他提出各种要求的话，你再顺着他的意思，拿出其他产品，如说孩子你就给他看“世纪栋梁”，说老人，你就给他“##康鸿”，给爱人就是“国寿鸿丰”可以三倍意外保障等等。随机应变。营销技巧很多，但都不一定马上成功，需要有耐心，这个不成我做下一个人，10个人中成一个，你就赢了。但是这里最重要的一个营销技巧就是一个字：“快”。业务手法要利索，当客户同意签约的时候，你要马上把保险单递到他面前，并将表样一起给他，让他自己添，同时，我们要迅速的拿出保险收据进行填写，他填完保险单你就应该把保险收据递到他的手里，并告诉他，这笔业务办完了，等3天后我通知您，来换正式的保单。至于其他的业务等客户走后你再补充就是了，一定要让客户觉得办份保险就跟平时存取款一样方便快捷才行。否则，一磨蹭就容易跑单了。 四、应改善目前代销保险业务的运作方式
由于银行在收费和出具正式保单，收费和入账，入账和资金划拔之间存在时间滞后的问题，这一系统环节均容易出现差错，带来风险，易引起客户、银行、保险公司三方面的不必要的风险损失和责任纠纷。应开发出一套完善、实用的操作规程。要使客户在办理投保时，像在办理正常银行业务一般的方便与快捷，包括退保、理赔等各个环节。充分考虑到客户的各种需求，不能等出现问题就把客户当“皮球”踢给保险公司。这样既不利于业务的开展也有损银行的形象和信誉。
五、应建立一只高素质的客户经理队伍
由于我国的银行保险市场正处于高速成长阶段，保险正成为银行中间业务收入的重要来源，随着保险市场规模的不断扩大，效益的客观，银行需要成立专职的保险代销客服部门，建立一只高素质的客户经理队伍，解决目前营销人员专业性不强，不能协助客户做好理财的问题。要知道，我们前台的工作人员给客户提供的是标准式的服务，而保险业务是属于差别式服务的范畴。所以前台人员很难、也没时间去为客户提供更全面的服务，更不可能为客户去量身制作保单，而做不到这点就无法真正使银行成为客户金融服务的中心，这是今后建行有待解决的战略问题。
六、应与保险公司携手开发出具有银行特点的客户需要的保险险种是当务之急
当前的分红型保险产品对客户来讲不具有足够的吸引力。大多是储蓄替代型产品，应根据不同投保客户的需求，开发出真正属于银行客户需要的险种是抢占客户资源、占领银行保险市场的战略需求。
以上，是我个人作为一名一线员工对代理银行保险业务时候，所感受到的一点点体会和想法。如有不当之处，还请各位领导、同志们批评指正。
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写心得体会，说难也不难，说简单吧其实也没那么简单。尤其是像银行保险这种专业性比较强的工作，写心得的时候就得结合自己的实际经历，而不是随便套一套模板就完事了。
我刚入行那会儿，对银行保险业务完全摸不着头脑。记得有一次接待客户，客户问了个特别专业的问题，我当时愣住了，支支吾吾半天也没说出个所以然来。后来回过神来，赶紧翻资料查了一下，才发现自己平时对产品细节了解得还不够深入。这件事给我敲了个警钟，让我明白写心得不仅仅是记流水账，而是要从每次经历里找到不足，然后想办法改进。
写心得的时候，最好能把自己当时的心理活动也写进去。比如说那次客户投诉，本来觉得自己服务态度挺好的，结果客户还是不满意。当时心里特别委屈，觉得挺冤枉的。后来冷静下来分析，才发现自己确实存在一些沟通上的问题。把这种心理变化写出来，不仅能帮助自己反思，也能给其他同事一些借鉴意义。
有时候写心得也会遇到卡壳的情况。前几天我就碰到了，想写点关于新产品推广的心得，可脑子里一团乱麻，不知道从何下手。后来想起当时和团队开会讨论的情景，大家各抒己见的样子突然浮现在眼前。我就顺着这个思路写了下去，先聊聊当时的想法，再谈谈后续的实际效果，最后总结一下自己的感受。这样写起来反而顺畅多了。
写心得还有一个小技巧，就是多用具体的例子。比如有一次参加培训，学到一个特别实用的小技巧，立马就用到工作中去了。那次帮客户解决了难题，客户特别满意，还专门打电话表扬我们。这种成功的案例写进心得里，既真实又生动，比那些空洞的大道理强多了。
写心得也不是一蹴而就的事。有时候写着写着就会跑偏，写成了工作总结似的，反而失去了写心得的意义。这就需要不断调整心态，提醒自己写心得是为了提升自己，而不是为了应付差事。要是总是抱着敷衍的态度去写，那写出来的内容肯定没什么价值。
【第4篇】银行从业者工作一年的心得体会怎么写900字
在20__年，我在银行领导的指挥下，我们突破了这一年中的困难和阻碍，解决了各种在工作上的困难和麻烦。这一切努力和拼搏，都让我们在工作中取得了更多的成绩和收获，在工作上收获了出色的成绩!
如今，20__年的时间很快结束了，作为__银行的一员，在这一年来，我在工作中严格加强个人管理，在自身的工作经验之上，还积极的学习了领导和同事们的教导和经验，较好的完成了这一年的工作任务。现对个人做总结如下：
一、个人情况
作为__银行的一员，我于20__年x月加入银行，至今为止，已经在这个岗位上工作了x年的时间了!当然，比起身边很多的前辈和领导来说，我还算是来的比较迟的。但对比大家在工作方面的情况，我可是一点也不落后与人!
在工作上，我严格遵守银行的规定，每天尽量提早到银行，不迟到、不早退，并严格执行每一个规定条例，保证工作能严格的按照银行规定完成。
而在工作方面，我通过自身的经验，积极的为自己在每个阶段的工作做好计划和方向liuxue86.com。能较好的处理自己的工作任务，并不断从领导和同事身上学习改进自身的不足。
当然，在长久以来的工作中，我也一直保持着较好的自学习观。在空闲中，我会积极利阅读网络和书籍的资料，提高自身对工作的了解并扩展自己的知识面。大大的提升了我在工作方面的自我改进能力。
二、思想和态度方面
作为一名银行员工，在思想上，我一直保持着严谨的要求，不仅深刻了解了银行的思想理念，还通过网络和媒体，积极关注着国家在各方面政策的发展，让自己塑造了较好的价值观和个人品德。
此外，在工作的态度上，我坚持以积极和热情去面对工作，买对客户。工作以来，我一直保持着高昂的热情态度，努力与的客户交流沟通，拓展跟多的客户，并维持好老客户群体。
三、自我的不足
通过对自我的积极反省，我意识到自身在团队方面有着很大的问题。__银行是一个大团体，我们的部门又是一个小团队，但在过去的工作中，我却一直没能重视起团队的重要性!与同事们交流的不佳，导致我在工作中也出现过很多的问题，这是不应该的。
为此，在今后的工作上，我要更加积极的与大家沟通、讨论，融入团队，并未团队整体的发展做出贡献!
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写心得体会的时候，得先想清楚自己到底学到了什么。比方说，做银行这行，每天接触的都是数字，有时候难免会有些枯燥。刚入行那会儿，总觉得账单什么的特别烦人，后来慢慢就习惯了。其实，工作久了就会发现，每个细节都挺重要的，一个小数点错了，可能就会出大问题。
记笔记是个好习惯。我刚开始干这个的时候，总觉得没必要，后来发现，要是没记下来，过段时间就忘光了。每次做完业务，我都随手把关键步骤写下来，包括客户的需求，处理的方法，时间一长，这些东西就成了宝贝疙瘩。当然，有时候写着写着就跑题了，写了些跟工作没什么关系的东西，回头一看还挺有意思的。
跟同事交流也很重要。有时候自己琢磨半天搞不定的事，别人三言两语就能给你点拨清楚。有一次客户问了个特别复杂的问题，我自己想了半天也没个头绪，结果同事一句话就让我茅塞顿开。不过有时候也会遇到意见不合的情况，大家争执起来，气氛就有点紧张了。不过吵归吵，最后还是得达成一致，不然工作没法往下走。
心态得调整好。银行的工作节奏快，压力也大，有时候忙得连喝水的时间都没有。刚开始那阵子，总觉得累得不行，后来慢慢也就适应了。关键是不能老想着休息，一想休息就更累了。有时候中午吃饭的时候还在想下午的事，结果饭都没吃好。话说回来，偶尔也有偷懒的时候，比如趁午休偷偷看会儿小说，不过这样的时候不多。
小编友情提醒：
我觉得心得体会，就是把自己的经历和感悟写出来。写的时候不用太拘谨，想到什么写什么，只要真实就行。当然，有时候写着写着就写偏了，写成别的事了，不过这也正常，毕竟人心情不一样嘛。
【第5篇】银行经理个人工作总结模板怎么写1300字
20__年我被调任新城路分理处担任客户经理工作，在行领导的培养、和同志们的关心支持下，各项工作都取得了一定的进步。一年来，作为一名客户经理，我都始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，服务于客户。现将我这一年来的学习工作情况总结如下：
一、自觉加强理论学习，提高个人素质
首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参加支行党支部组织的各项学习活动，认真学习了__以来党的会议精神，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性。认真学习我行新出台的各项政策，学习支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。
其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。__年通过了基金从业资格考试，代理保险资格考试。此外，根据行里安排我参加了个人金融理财师的培训。在培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理角色，11月份顺利通过金融理财师资格考试，为适应工作需要打下好的基础。
二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作
一年来，通过领导和同事们的支持和帮助，我完成了从会计主管到个人客户经理的转变，期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面:
第一，作好vip客户的发掘和维护工作，年初我们设立了vip窗口，通过理财中心和vip窗口，为vip客户提供差别化的优质服务。并利用ocrm系统做好vip客户的维护工作，比如客户生日短信通知，客户存款到期提醒，信用卡还款到期提醒工作，这些工作虽然是一些琐碎小事，但它加强了于客户的联系，这些工作的落实受到广大vip客户的好评。
第二，结合上级行开展的旺季营销活动，351电子银行营销活动，信用卡弹屏营销活动中，和分理处的全体员工积极配合做好营销工作，各项工作都取得了一定的成绩，分别取得了省行351电子营销优胜奖，和信用卡弹屏营销先进单位荣誉称号。
第三，努力与客户沟通，化解各类矛盾。客户经理是对外服务的窗口，是建设银行对外的形象。个人素质的高低直接就反映建行的服务水平，因此我始终在努力完善自身的综合素质，给客户提供质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。
一年来，我在学习和工作中逐步成长，但我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生为难情绪，对个人银行业务知识水平不够高，综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导：
第一，自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，全面提高综合业务知识水平。
第二、做到脚踏实地，提高工作主动性和自觉性，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。
第三、继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的客户经理。
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做银行经理这份工作时间久了，心里头总想着把自己的工作经验整理出来，写成个总结什么的。说起来也是，干一行爱一行，既然做了这个行当，就得好好琢磨琢磨自己的成绩和不足。但要说写总结这事，可不是一两天能搞定的，得慢慢梳理。
刚开始，我就是东找找西看看，翻翻那些现成的总结模板，想从中找到点灵感。可看了半天，总觉得人家写的跟自己差着十万八千里。后来我就想，总结，肯定得结合自身情况，不能照搬别人的套路。比如咱们银行经理，日常工作就是处理客户贷款申请，审核各种材料，还得定期走访企业，了解他们的经营状况。要是总结的时候只写些空话套话，那可没什么意义。
说到写总结，我觉得最重要的是要把自己的工作思路理清楚。比如，每个月接待了多少客户，成功办理了几笔业务，这里面有没有遇到什么难题。这些问题解决得好不好，直接关系到下一步的工作方向。还有，平时跟同事交流的时候，也得留意一下他们是怎么处理类似问题的，说不定能学到不少新招儿。
有时候写着写着，就容易跑偏了，把注意力放到一些无关紧要的小事上去了。比如，有一次写总结，我居然花了大半页纸去描述一个客户的外貌特征，结果被领导批评说重点没抓牢。后来想想，客户长得什么样其实并不重要，关键是要突出他申请贷款的理由是否充分，还款能力如何。所以，写总结的时候一定要克制住自己，别被细枝末节牵着鼻子走。
另外还有一点需要注意，那就是总结里的数字最好能具体点。像今年一季度共发放贷款多少笔，涉及金额多少万，这些都得写清楚。这样不仅显得专业，还能让上级领导一眼看出你的业绩。不过，有时候写总结的时候，数字记不太准，只能大致估算一下，这就容易出问题了。比如说去年的贷款总额，我写成了一千五百万，后来核对才发现是九百万，差距还挺大的。
写总结不是一个人的事，有时候也需要跟同事商量商量。大家坐在一起聊聊天，听听别人的想法，说不定就能发现自己忽略掉的亮点。比如，有次跟同事讨论总结的时候，他就提醒我说，最近搞的那个小微企业融资项目特别值得提一提，因为这个项目不仅提升了我们部门的业绩，还得到了客户的高度评价。我当时听了还挺感慨的，觉得自己的总结真是差点漏掉了重要的部分。
小编友情提醒：
写总结的时候千万别太急躁，得给自己留点时间反复修改。有时候改着改着，会发现原来写的东西根本不对题，那就得重新调整结构。像我有一次写总结，开头写了好几段关于团队建设的内容，结果后面发现这部分跟主要工作没什么直接联系，就只好删掉重写。虽然麻烦点，但这样做出来的总结才更有价值。
【第6篇】银行柜员个人工作心得精选范文最新怎么写650字
回顾____年，我在__分社工作__天，在营业部工作__天，这__天中，银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的客户，超过的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心;爱我岗位，开心工作，我善于在工作中发现美。
这一年我遇到附加价值的客户有多个，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净整洁，银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光;本着好记性不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用。
本人好学，这一年来主动亲近atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾气，并于节假日主动承担照顾它的任务;人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结，对于二道门，我总是第一时间按照文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以的态度去变成习惯;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己，为__社尽点绵力的。
要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。
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写工作心得其实挺有感触的，特别是像银行柜员这样的岗位。每天面对形形色色的人和事，积累下来的经验可不少。我刚开始做柜员的时候，总是觉得只要把钱点清楚就行，后来才发现，这活儿远不止这么简单。
记得有一次，一个客户急着取钱，可账户余额不够。当时我一时没注意，差点就让他取走了。幸好旁边的老同事提醒了我，不然真可能酿成大错。这件事让我明白，工作中细节特别重要。有时候一个小疏忽，就可能带来麻烦。
书写注意事项：
跟客户沟通也是门学问。有些客户脾气急，说话直来直去，这时候得耐着性子慢慢解释。比如前几天有个大爷不明白为什么转账要收手续费，我就拿出规定给他看，还举例说如果免费的话银行可能会亏损。他听完后点点头，后来还跟我聊起家常，感觉挺暖心的。
记账的时候一定要仔细核对。有一次我发现一笔账目多出了几十块，赶紧找原因。原来是前一天另一位柜员少记了一笔小额存款。这事让我意识到团队合作的重要性，大家互相检查一下，能减少很多不必要的麻烦。
技术方面也不能落下。现在电子化办公越来越普及，学会熟练操作各种系统很重要。刚开始学的时候总觉得麻烦，但慢慢用习惯了，效率提高了不少。特别是遇到突发状况时，知道如何快速处理，才能让客户满意。
不过有时候也会遇到些棘手的情况。比如有次系统突然卡住了，好几个客户都在等着办理业务。我当时有点慌，还好想起平时培训时教的办法，先安抚客户情绪，然后联系技术人员解决。虽然花了点时间，但大家都理解了。
【第7篇】银行员工工作心得体会范文怎么写900字
这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每一天记账，结账，做传票，写账簿，编报表;虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。
一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结：
一、思想政治方面
一年来，我坚持学习各种金融法律、法规，经过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。
二、主要工作方面
20__年自我的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作本事方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自我的努力，具备了较强的工作本事，能够从容的接待储户的咨询。
在业务技能、组织管理、综合分析本事、协调办事本事、文字语言表达本事等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。
在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自我的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体此刻工作中，在工作中够采取进取主动，能够进取参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间，我以严格的规章制度来约束自我，促进自我。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里，虽然有了必须的提高和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自我的知识面。
这有待于在今后的工作中加以改善，因为此刻我调换了工作岗位，应对一个新的工作岗位，和日益更新的业务仅有不断的学习与提高才能跟上农行发展的形式。
辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为我今后的工作打下了坚实的基础，在新的一年里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时代气息的景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进。
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做银行员工时间久了，心里总会有些感悟，想把自己的心得写出来。写心得这事，得先把你要说的事理清楚，不然写出来乱七八糟的。比如说每天接待客户，遇到各种情况，有的客户脾气急，有的客户话特别多，这些都是日常。把这些事情都过一遍脑子，再想想自己是怎么应对的，这样写起来就有东西了。
写的时候，别光顾着记流水账，要把重点放在为什么这么处理，效果咋样。要是有什么没做好的地方，也得提一提，不然别人看不出来哪里需要改进。比如有一次，有个客户问了个很复杂的问题，当时没答上来，后来查资料才明白。这种经历就值得写下来，提醒自己下次遇到类似情况别再卡壳。
写心得的时候，专业术语能用就用，显得靠谱。像我们银行里的一些业务流程，什么存贷款利率，什么信用卡审核标准之类的，写进去会让文章看起来更有深度。当然，也不能一股脑全写上去，得挑重要的点，不然读者看着头晕。
有时候写着写着，会发现自己写得有点啰嗦，这时候就要停下来想想，是不是绕远路了。比如前两天写到一个客户投诉的事，本来几句话就能讲清楚，结果越写越长，最后改了好几遍才满意。还有，写的时候要注意语气，别太生硬，毕竟这是自己的体会，不是工作报告。
书写注意事项：
写心得别只盯着自己的工作，也可以聊聊跟同事之间的合作。比如有个同事特别细心，每次都能发现我忽略的小细节，这种事写出来既感谢了同事，也能给大家一点启发。不过有时候写着写着会漏掉一些关键点，回头一看才发现，这可能是脑子一时短路了吧。
【第8篇】银行工作个人服务心得怎么写2200字
随着生活节奏的不断加快，银行带给着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢?
首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所带给的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑应对客户开始。一听到微笑这两个字，有人必须会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你应对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。此刻许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑
，但是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质的流露，是微笑者用心的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要应对的“考官”，如果我们银行员工每一天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?
再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。
什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
既然选取了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业就应具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，就应时刻警记尊重对方，思考对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们就应给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员就应做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。
柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会十分的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此十分的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们务必努力做到不把自我的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。
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写个人服务心得的时候，得从自己的经历出发，把自己在银行工作的感受表达出来。比如，刚入职那会儿，面对客户总是有点紧张，不知道该怎么开口介绍业务。后来慢慢熟悉了流程，才知道每个客户都有自己的需求，不能一上来就推销产品。记得有一次，一位老大爷来办理业务，他不太懂智能手机的操作，我就耐心地教他用了好几次，最后他不仅学会了，还特意写了感谢信给支行。这样的事情多了，就会觉得自己的工作挺有意义的。
写心得的时候，要注意结合具体的事例，这样更有说服力。像我有个同事，他在处理投诉的时候特别用心，每次都会详细记录客户的诉求，然后想办法解决。他说，客户生气其实是因为没被理解，只要站在他们的角度想问题，很多矛盾都能化解。我觉得他说得很对，服务行业，最重要的就是换位思考。
写心得也不能光说好话，有时候也要反思一下自己的不足。比如我有时候接待客户时说话太快，导致对方听不明白。还有一次，因为急着下班，给客户解释得不够清楚，结果客户后来又跑回来问了好几遍。这些问题提醒我要多注意沟通的方式，毕竟客户满意才是最重要的。
有时候写东西容易忽略细节，比如我写过一次心得，提到某个活动的时候，把时间写错了，结果被领导指出来。这事让我明白，写东西前最好核对下资料，不然很容易出错。不过大部分时候，只要用心写，就不会太离谱。
写心得时，还可以提一些自己的感悟。比如我发现，做服务工作，态度比技巧更重要。很多时候，客户并不是不满意你的专业能力，而是对你有没有耐心感到失望。所以，不管遇到什么情况，保持微笑和冷静都是关键。要是自己情绪失控了，那服务肯定做不好。
书写注意事项：
写心得的时候，别忘了加上点自己的想法。就像我最近在学习一些新的营销策略，打算以后用到工作中去。我觉得这些东西挺有用的，能让自己进步更快。要是每次写心得都只谈过去的事情，那就没什么意义了。
