【第1篇】____年银行职员工作心得体会范文怎么写1750字
其实我最想说的是在民生每个人都是开放的，我说的不是那个开放哈，你懂的。以前看杜拉拉觉得职场勾心斗角好可怕，但在民生，因为大家的收入都只与业绩挂钩，而拉业绩不像公务员争职位那样不是你上就是我下，它更多的是个人的事情，所以你与你的同事虽然存在竞争，但并不是你死我活的，相反，你们还可能通过共同努力共赢一把。因此，不管是出于真心还是利益，每个人都对你很好(因为你可能是潜在的合作者)，每个人都乐于与你交流，工作氛围因此而变得特别好，大家的目的都很明确——提高收入，实现个人价值。每个人都在明确的为此努力，也不会有人虚伪的说不在乎收入只在乎经历什么的，所以为同一个目标而奋斗是一件很美好的事。而国有银行就不一样了，他们的工资构成我觉得更复杂，而且跟行政级别挂钩，因此尔虞我诈你争我抢更多。
另外，不得不说，民生是一个年轻的银行，也给了年轻人更多的机会。不仅仅是本身家境就很好的人，普通学生一样可能通过提升业绩而获得机会。可以说，这是一种更为彻底的有能者上，因为其他的类似工行什么的工作年限比什么都重要。另外，年轻人多会让办事节奏更快，更积极，聊天内容也更让你开心。
最后，说说北京与地方的区别吧，不是北京人的话，你最好在毕业前签第一份工作就考虑好这件事，是要留京还是回家，尤其是女孩子。如果决定留京就一定要取得父母的支持，不是那种“你看我的收入一定比回老家要高”“你看我发展的一定比在老家要好”，因为那样会让你工作起来压力很大，对升职和加薪的追求更急躁，而是要让你的父母觉得你是真的喜欢北京，不管工作生活怎么样都愿意在北京留一段时间。我就是没处理好这件事，导致现在不得不回家工作，父母说不愿意我常年在外。回到地方，瞬间觉得人松懈下来，是啊，没有一号线每天把你挤得恨不得再长高20公分好呼吸新鲜空气，没有一大群和你一样的人天天跑着接电话，跑着递资料，上班有时候忙的连厕所都没时间上，没有手里接着手机座机又在不停的响，没有为了晚上不加班而拼命几件事一起做，你瞬间觉得节奏慢了好多。是，人是舒服，可是以前我在忙的时候也不觉得累啊。反而是现在每天无所事事让我觉得自己瞬间老了很多，学的东西也少了。在北京，回学校听讲座，去百年讲堂买很便宜的票看演出，各种话剧让你由2b青年逐渐向文艺青年转化，欢乐谷各种恐怖，南锣鼓巷各种美女帅哥，水果市场各种十块三斤、十块五斤，烧烤摊各种烟雾，你会觉得钱太不够花了。在老家，你知道橙子多少钱一斤?六块!北京才两块!结果逛个水果摊什么也没买。你知道一双很普通的牌子的单鞋多少钱?600 !想想西单各种店庆和华宇、上品三四五折，结果逛一天商场又什么也没买。最坑爹的是在当当上买书，在北京上午定下午到，在老家一周还没影子，最讨厌的是不能货到付款。结果钱倒是都存下来了，问题是怎么找件有意思的事花掉它呢?
最后再说明几个问题，这也是大家普遍问的比较多的：
一、派遣or准行员or正式
第一年和fesco签也就是派遣，但第二年一定会转准，没有业绩要求，就是年限到了就转，对于校招得全日制大学毕业生都是的，说没有业绩不给转的可能不是校招或不是本科及以上学历。另，家里有关系的、本身带资源进来的可能转准更早或者直接是正式，但对于什么都没的包括我在内的同志们也不用担心这个。转正式行员的话，民生20xx年招的应届生也就是所谓得见习培训生都已经转了。所以，总之，第一、不用担心无法转准;第二、如果进民生，而别人选择了其他银行成了正式，民生派遣的待遇绝不比其他行的正式(这里指新人进行能拿的待遇)少，何况涨的一定比别的银行快。
二、业绩压力
民生所有人都有业绩压力，多少不等。但四大行我不知道，中信也有的(家有亲戚在)。银行估计都差不多。并且，不会让你一进去就拉存款，完不成就扣奖金，(第一年也没有奖金，只有工资和补助)，进行有一两年得保护期，在这期间你只需要努力工作，好好表现、寻找机会。当然，如果你拉到了存款或者独立办了什么项目或者有客户经理愿意把自己得业绩分给你一部分，你有可能提前转准。
三、宿舍
我们这批(20xx级)没宿舍，改发租房补助。
四、分行还是支行
这个我觉得没有意义，关系放在哪里而已。事实上，正式开始工作得时候，绝大部分得人还是要下到支行，只是关系在分行而已。
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银行职员的工作其实挺复杂的，每天面对各种各样的事情，有高兴的也有让人头疼的。要想写好心得体会，得先把平时遇到的事理清楚，哪些事做得好，哪些地方还有提升的空间。比如说处理客户的投诉，刚开始可能觉得挺烦的，但后来发现这其实是提高服务质量的好机会。
写的时候，可以把自己的一些小故事写进去，这样别人读起来会更有感觉。像有一次我接待了一个客户，他特别着急地想办业务，但资料不全，我就耐心地给他解释需要准备什么材料，最后他还专门打电话来感谢我。这样的小事其实挺多的，写下来能让文章更生动。
不过有时候写的时候也会有点混乱，比如刚写到一个客户的特殊情况，又想起另一个客户的状况，结果思路就乱了。这种情况就需要停下来想想，把思路重新整理一下再接着写。另外，有些专业术语不太好表达清楚，得反复琢磨用什么词最合适，不然别人可能看不懂。
写心得体会的时候，最好能结合一些实际的数据，比如某段时间内处理了多少笔业务，客户的满意度提升了多少百分比之类的。这样不仅显得真实，还能让领导看到你的工作成果。当然，数据也不能瞎编，得是真实的记录才行。
有时候写得多了，就会发现自己的表达方式也在慢慢变化，从刚开始的紧张拘谨变得比较自然流畅。这个过程挺重要的，因为写东西就像跟人交流一样，只有真诚了，别人才愿意看下去。所以写心得体会的时候，不妨把心里的话都掏出来，哪怕有些话听起来不太正式也没关系。
记得有一次写心得，因为赶时间，结果把“账户管理”写成了“账户治理”，虽然意思差不多，但仔细一想还是应该用正确的说法。这种事情提醒我们写东西的时候要多检查几遍，尤其是涉及到专业内容的地方更要小心。
写心得体会还有一个小技巧，就是多看看其他同事写的，看看他们是怎么组织语言的，有哪些值得借鉴的地方。每个人的经历不一样，写出来的感受自然也不同，互相学习是个不错的选择。不过要注意的是，别人的优点可以学，但不能完全照搬，还是要结合自己的实际情况来说话。
【第2篇】储蓄银行职员工作总结模板怎么写1450字
20__年，对于身处改革__中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐， 围绕支行工作重点， 出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。
一、客户在第一，存款是中心
我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近__x万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。
二、“客户的需求就是我的工作”
我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。
三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作
随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。
我认为作为一个好的产品经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。
又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年x月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款__万元，成功转入我行。
我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在20__年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
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在银行工作几年了，最近领导让我帮忙整理下储蓄部门的工作总结。刚开始有点发愁，因为总觉得不好写。后来琢磨了一下，觉得得从实际工作出发，把每天干的事好好梳理一遍。
刚开始我列了个清单，把每个月的重点工作都记下来，像存款任务完成情况，客户投诉处理，还有一些新业务推广之类的。写的时候尽量把数字放进去，这样看起来比较有说服力。比如，三月份我们团队完成了全年存款目标的百分之四十，这个就比单纯说“超额完成任务”具体多了。
写总结不能光堆数据，还得结合实际情况分析一下。比如上个月有个客户反映atm机取款速度慢，我就把这件事写进去了。先描述下当时的情况，然后说我们是怎么解决的，最后还加上了后续改进措施。其实这种事情挺多的，每次遇到问题都得想办法解决，不然下次还会出同样的麻烦。
书写注意事项：
我觉得总结里头最好能体现个人成长。像我自己，刚入行那会儿对业务流程不太熟，现在好多了。可以写写自己学到了什么技能，比如学会了用新的系统管理客户资料，或者掌握了更多跟客户沟通的小技巧。这不仅能让领导看到你的进步，也能给自己留个念想。
不过，有时候写着写着就会跑题。比如上次写总结的时候，我突然想起去年冬天特别冷，有一天晚上加班回家差点摔跤，就把这事也写进去了。后来同事看了笑我说：“这是总结，不是日记。”所以，写总结的时候还是要克制点，别把自己生活里的琐事一股脑全倒出来。
还有就是，写总结的时候千万别太谦虚。虽然说谦虚是一种美德，但在总结里头适度夸奖自己还是很有必要的。比如，某项活动搞得很成功，就可以稍微提一下自己在其中起到的作用。要是什么功劳都没有，那领导可能会怀疑你是不是真的做了工作。
最后一点提醒，写完总结别急着交上去，最好找个空闲时间仔细检查一遍。我以前就有过这样的经历，有一次写完直接交了，结果第二天发现漏掉了一个重要数据，改过来又花了不少时间。所以检查这一步绝对不能省，哪怕只是一些小问题，也可能影响整体效果。
【第3篇】____银行职员工作个人感悟范文怎么写1050字
本周我积极参加分行和支行组织的、业务学习,学习态度端正,遵守行纪行规,尊敬领导,团结同事,明确锻炼目的,服从安排,积极参与内部事务,虚心求教,积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月,但是我却从中受益非浅,感慨良深,主要的收获体会如下:
一、在思想上
一方面,我坚定自己的政治信仰,努力提高自己的思想觉悟,坚持中国共产党的领导,拥护___的决策,拥护___和国务院对_行股改的政策。
另一方面,树立了以客户为中心的服务思想,在学习和实践,进一步地认识了_行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期间,从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念,但那时的认识只是停留在理论上,并没有切身体会。来到了专柜后,才发现这并非是一句空洞的口号,在竞争空前激烈的金融业中,只有牢牢树立以客户为中心的思想,尽心尽力为客户服务,为客户创造更多的方便和财富,尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代,唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念,切实为客户服务,才能在竞争中立于不败之地。
二、在业务上
我也取得了巨大的收获,在学校的时候,对银行并不陌生,但那时的了解都是停留在经济理论上,宏观层面上的,对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后,才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务,还有许多的业务是我所不知道的,要学习的还有很多。
在同事的帮助下,现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程,对个人金融业务的dcc操作系统达到了较为熟练的操作,能够作为一名现金柜员独立的上岗操作,承担相应的责任和义务,接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识,开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好,和平日的多加练习,具备了一定的文字总结、调查统计分析能力,能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析,以争取用最好的办法来解决问题和困难。
总之,在本次的实习锻炼过程中,我不仅学到了很多在书本里没有的知识,还更加确定了我的学习锻炼目标,端正了我的工作态度,考验了我的工作热情和耐性,更加坚定了我的工作决心。同时,在与_行人的接触中,“团队、敬业、创新、奉献”的_行精神地鼓舞了我,“诚信亲和,严谨规范,求真务实,拼搏进取”的_行作风也深深地留在我的脑海中。这段时间来,我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步,为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半,相信在接下来的实习锻炼计划过程中,我会以更饱满的热情,争取学到更多的知识,保质保量地完成基层锻炼工作。
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写感悟，说起来容易做起来难。尤其是像银行职员这样的工作，每天面对的都是钱啊客户啊什么的，这可不是闹着玩儿的。要是写得不好，别人一看就觉得没诚意。那到底怎么写才好？
先说心态，写感悟的时候，得让自己静下来。不是那种坐那儿发呆，而是回想一下这段时间的经历。比如我最近遇到个事，有个老客户突然打电话来说他账户里的钱少了，急得不行。我当时就想着得赶紧帮忙查清楚，结果一查发现是他自己搞错了。这事虽然不大，但让我明白一个道理，就是耐心很重要。如果当时我不耐烦，可能就把事情搞砸了。
还有就是细节。写感悟的时候，不能光说大道理，得具体点。比如说刚才那个例子，我就可以详细写写我是怎么一步步查账的，用了哪些方法，最后又是怎么跟客户解释清楚的。这样不仅显得真实，还能让看的人学到点东西。
不过有时候写着写着就会跑题。就像上次我写的时候，本来想写服务态度的重要性，结果越写越偏到技术问题上了。后来才发现，这是因为在写之前没好好规划好思路。所以建议大家在动笔前，最好先列个大纲，哪怕很简单，也比什么都不写强。
书写注意事项：
用词也很关键。银行的工作，专业术语肯定少不了，但也不能太死板。比如说“账户异常”这种话，虽然准确，但听起来有点冷冰冰的。我一般会试着换种说法，比如“客户的资金出现了状况”。这样既保持了专业性，又显得人性化一些。
写感悟也不是一蹴而就的事。有时候灵感来了，一气呵成；有时候想了半天也憋不出几个字。这就需要多积累，平时留心观察周围的事物，记下一些触动自己的瞬间。比如看到同事处理复杂业务时的那种从容劲儿，或者客户满意的笑容，这些都是很好的素材。
小编友情提醒：
写完之后最好能放一放，过段时间再拿出来看看。你会发现有些地方写得挺别扭的，甚至有些句子不通顺。没关系，这就是正常现象。修改几次后，文章就会更顺畅一些。毕竟谁也不可能第一次写就得满分，对吧？
【第4篇】银行职员工作心得怎么写950字
我作为一线柜台的一名普通员工，要想赢得客户的好评和信赖，就必须在日常工作中做到以下方面：
一、严于律己，乐于奉献
作为一名柜员，在工作中始终要严格要求自己，做到口勤、脚勤、不怕苦、不怕累、不怕麻烦，力争为大家办好事、办实事，身为一线柜员，认真做好柜台业务，从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去，以优质的服务，面对广大客户。
二、牢记“一切为了客户，服务尽善尽美”的服务理念
客户资源对于任何一所银行的生存发展都有着十分重要意义，时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭。要遵守劳动纪律，坚持准时上班，中间不跑班或时而钻空子请假二小时，上班迟到的不良现象，从而影响其中一个柜台的营业。在服务工作的细节上，客户前来办理业务，始终做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，把优质服务工作做到客户的心坎上。
三、树立终身学习的志向，认真学习业务知识
没有过硬的业务技能，就干不好本职工作，要加强学习，要及时学好联社每个时期下发的文件，内控制度业务指导，掌握微机操作，这不仅是为客户提供快、准确、周到服务的基本前提，同时也保证了工作的顺利开展，提高了工作的整体效益
四、立足本职，争创一流业绩
存款是银行赖于生存和发展的基础，在一线柜台要积极做好信息采集工作，掌握日常资金流向的动态，及时对各种信息进行总结，要大力拓展中间业务，网上银行、电子银行、跨行汇款等各种代收代付的业务，要认真正确对待，确保万无一失，顺利进行。而这所有的一切都是建立在为客户提供规范优质的前提下的。
内强素质，外树形象，做好规范化的服务，是为了树立银行良好的社会形象，增强行业竞争力。作为农商行的一员，我尽自己的能力来提高业务和服务水平，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立农商行良好社会形象做出自己应有的贡献。
柜台服务规范始终是柜员工作的操守也是客户的要求，只要树立良好的服务现象，才能赢得客户的好评。现在我们柜员都是在监控系统下操作每一笔业务，只要按规操作不出差错，牢固树立“安全就是效益”和“责任重如泰山”的意识，把案件防控当作第一要务和头等大事来抓，着力从思想上、制度上、监督上筑起案防的长效机制，确保农商行的安全和稳定，有力地推进各项业务快速、健康发展。
精选用户撰写心得29人觉得有帮助
银行职员的工作看起来挺复杂，其实只要用心去做，慢慢摸索就能找到门道。刚开始做这份工作的时候，感觉每天都有忙不完的事，各种报表、账单，还有客户的问题，真让人头大。但时间久了，你会发现其实很多东西是有规律可循的。
比如，记账这一块，刚开始总是担心自己算错，后来就养成习惯，每次做完都要反复核对几遍。有一次因为一时疏忽，把客户的存款金额少写了个零，被主管发现了，好在客户没太计较，但这件事让我明白细心有多重要。以后每次处理业务，我都特别注意检查数字，尤其是涉及金额的地方。
跟客户打交道也是个技术活。有些人脾气急，说话直来直去，这时候就得耐心点，不能跟他们顶嘴。记得有个客户来取钱，说我们银行的服务态度不好，我刚开始有点委屈，但转念一想，可能是我没解释清楚，于是我就详细地给他讲了流程，最后他还挺满意的。现在想想，遇到问题别急着辩解，好好沟通才是解决问题的关键。
有时候加班也是常事，特别是月底或者年关的时候，一堆事情等着处理。有一次因为赶着完成一份月报，熬到凌晨两点才回家，第二天又得早起上班，整个人都累趴了。不过后来我发现，合理安排时间很重要，能提前做的工作绝不拖到最后一刻，这样既能保证质量，也能让自己轻松点。
工作中难免会遇到一些棘手的情况。比如有次系统突然出了故障，客户急得团团转，我当时也没办法立刻解决，只能一边安抚客户，一边赶紧联系技术人员。好在最后问题解决了，客户也理解了，但我心里还是挺愧疚的，觉得自己应该多学点技术知识，这样遇到突发状况时就不会那么无助了。
【第5篇】银行新职员工作心得总结怎么写1250字
两年来，在__银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选取的__之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业
进入__银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是两年。
当时的我，能够说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得。平日用心认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终持续着饱满的工作热情和良好的工作态度。__银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们带给快捷优质的服务。
在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了__银行的形象，针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，此刻已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。
二、团结协作共同进步
银行工作需要的是群众的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名__银行的员工，我不仅仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮忙新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。
只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。
三、业务全面进取向上
在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务潜力的同时，务必要不断的提高自己，才能更好的向客户带给高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终用心参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。
进入__银行两年来，繁华的__市也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在那里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。
在__银行的大家庭里，我取得这天的成绩与群众是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的群众中工作，是这样的一个群众给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。
在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同__银行共同成长，去创造一个更加完美的明天。
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刚入行做银行职员那会儿，说实话心里真没底。每天面对客户各种问题，自己还得翻资料找答案，生怕说错了什么。后来慢慢摸索出点门道，觉得写工作总结也不是那么难的事。
刚开始得把每天干了什么都记下来，像接待了多少客户，帮客户解决了哪些问题之类的。记的时候别光记流水账，得有点想法，比如哪件事处理得比较好，为什么好；哪件事出了点小状况，怎么解决的。这些细节很重要，写的时候能让人看明白你是咋想的。
有时候写到一些具体事例，会忍不住多写几句。比如有次客户问了个特别复杂的问题，自己查了半天资料才搞清楚。当时就想把整个查询过程都写进去，后来想想还是得简练点，不然篇幅太长别人看不进去。还有，数字什么的最好精确点，像办理了多少笔业务，金额是多少，这些都得核实清楚再写。
写的时候难免会用些专业术语，这没问题，但要注意对象是谁。要是给上级看的，术语多点没关系，要是同事间交流，就别整得太晦涩了。还有，有时候写完觉得挺满意，回头再看却发现有些地方表述不清，这时候就得重新调整一下措辞，改到自己看着顺眼为止。
有一次写总结，因为赶时间，结果有几个地方写得比较随意，比如把“客户咨询”写成了“客户询问”，虽然意思差不多，但仔细一看还是觉得不太妥当。还有次写到某项业务的数据，一时疏忽少写了几个零，幸好被同事及时指出来。这类小问题其实挺常见的，写的时候得留心点。
写总结时最好能结合自己的感受，比如学到什么新东西，遇到什么困难又怎么克服的。这样写出来的东西更有血有肉，不会显得空洞。不过有时候写着写着就会跑题，比如本来是总结工作，结果写成抱怨了，这就不太好。所以写的时候得时刻提醒自己别偏离主题。
写完后别急着提交，最好放一晚上再看看。有时候睡一觉起来再看，会发现不少之前没注意到的问题。还有就是多跟同事交流，看看他们是怎么写的，取长补短。每个人写作风格都不一样，多借鉴下肯定有好处。
