【第1篇】销售员工培训心得优秀范文____怎么写1750字
沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢 做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。
首先是讲解的是沟通的三要素：
①要有一个明确的目标;
②达成共同的协议;
③沟通信息、思想和情感。
就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。
如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢?这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。
了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我总结了以下受益点：
1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。
2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。
3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。
4、换位思考，但又不失原则性。
5、在遵循企业制度的前提下达成共识。
6、不在乎对方的态度，以理服人。
与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风格，给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又认真，且比较有权威，因此说服上司需掌握以下技巧：
1、选择适当的提议时机(在心情愉快的时候)。
2、提议时数据要有很强的说服力。
3、设想上司的质疑。
4、说话要简明扼要。
在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧，通过培训并结合实际工作，我吸取了以下益处。督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也比较大，因此要具备的专业知识、工作技能要求会很高，因此下属们的工作压力也比较大，而且现在基本都是新人，出错的几率也较多。如何能够把各项工作做到最好，做为督查组主管要谨慎对待。
因此在对下属下达命令时，一定要正确传达命令的意图，下达命令时态度要和蔼，强调工作的重要性，赋予下属更大的自主权，共同探讨状况，并让部下及时地提出疑问，是保障所传达命令与事项圆满完成的前提。
在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据达到优异时，就需要进行适当的赞美，但是如果没有掌握赞美部下的技巧，就会导致部门其他人员的态度不端正或情绪低落，不思进去，因此赞美员工时首先态度必须真诚，赞美的内容要具体，注意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。
在员工犯错误时，要进行适当的批评教育，但是要把握批评的度，在批评时，要先进行真诚的赞美，也就是强调“尺有所长、寸有所短”，人非圣人，孰能无过，在工作中不经意的犯错没有关系，关键是对待错误的态度要端正，要及时改正。再者就是要尊重客观事实，不要伤害员工的自尊和自信，友好的结束批评。
以上是在近一天的培训中，获得的一些受益点、感想和心得，企业花了较大的人力物力来推行培训工作，我们做为各部门的主管，一定要吸取培训内容中的精华和经验，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩。
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做销售这一行，说起来挺有意思，也挺有挑战的。头一回给人家做产品讲解的时候，那真是紧张得不行。站在客户面前，脑子一片空白，话都说不利索。后来慢慢琢磨出点门道来了，这销售，光靠嘴皮子快可不成，得把东西吃透才行。
先得了解自己的产品，这个特别重要。不光是产品的功能，还有它的优点缺点，竞争对手的情况也要知道。有一次去拜访一个客户，人家问起我们产品的能耗比同类产品低多少，我愣住了，因为没提前准备，只能含含糊糊地应付过去。事后想想，真是不应该，这么基础的问题都没搞清楚。
跟客户打交道的时候，态度得诚恳。记得有个客户，刚开始对我爱答不理的，我就一直耐心地跟他聊，从产品聊到他最近遇到的一些问题。最后他被我说动了，还主动给我介绍了几个潜在客户。其实很多时候，客户并不是拒绝你的产品，而是对你这个人不信任。
沟通的时候要注意技巧。比如，别刚开始就直奔主题推销产品，先拉近关系很重要。有次我去见一位老客户，进门就问他最近生意怎么样，他一下子打开了话匣子，跟我说了不少他的烦恼。等他讲完，我才开始介绍我们的新方案，结果他很爽快就签了合同。
写培训心得，得结合自己的经历。有些人写心得就喜欢抄别人的，其实没什么意义。我记得上次公司组织培训，讲的是如何处理客户的异议。当时我就记了几条，回去试着用了一下。有一次客户质疑我们的价格高，我就按照培训里的方法，先肯定他的看法，然后告诉他我们的服务有多到位，最后他接受了报价。
写心得的时候别太死板，可以加点个人的感受。比如那次培训让我印象最深的就是讲师举的例子，特别贴近实际工作。我当时就在想，要是早点知道这些，以前的工作就不会那么被动了。所以，写心得的时候，把自己真实的感受写进去，这样更有说服力。
说到写心得，字迹工整也是个关键点。我见过有些同事写心得，字写得乱七八糟的，领导看了都不好意思批改。我自己就比较注意这一点，每次写完都检查一下，看看有没有错别字，标点符号是不是用对了。当然，有时候写着写着就会有点小马虎，比如把“利润”写成“利遇”，虽然意思差不多，但还是挺尴尬的。
小编友情提醒：
写心得的时候别忘了多参考一些专业术语。比如在销售行业里，“漏斗模型”“转化率”这些词都很常用。我刚开始写心得的时候，总觉得这些词太专业了，怕别人听不懂，后来才发现，用专业术语反而能让文章显得更有深度。不过有时候也会犯点小错误，比如把“漏斗模型”写成“漏斗模式”，还好同事都没发现。
【第2篇】____销售人员工作经验与心得怎么写650字
下面我给大家分享一下我的感悟：
1、沟通很重要，是交际的开始。如何做到有效沟通---主动出击!
人与人的交流很关键，在我们营销的道路上更为重要。做销售的首先要把自己推销出去，陌生的队友们从四面八方走到一起，需要我们主动交流，尽快在短时间内融入团队，让大家记住你，记住你所做的行业，给大家留下深刻的印象，所以，结交需要主动出击。
2、要学会适应环境。在最短的时间内适应一切，融入集体，融入你的团队。我们平时也一样，要适应大的社会环境，环境不可能来适应你!把自己的个性化极强的一面，主观意识太强的一面收敛一下，顾全大局，适者生存，不适者淘汰!
3、的敌人是自己。这是两个高空训练后给我的感触。有些困难是自己给自己制定的，其实，真正做起来并没那么难，只要战胜自己，相信自己能行，你就一定行!如果连尝试都没尝试怎么就知道自己不行呢?
4、人的潜力是无限的。人的潜力需要不断的挖掘，珍惜每一次挑战自己的机会，不要把自己局限在一定的范围内，认为好多事情办不到。论文写作要勇于冒险，敢于尝试自己从来不敢做的事情。你会发现，你不比别人差!你也很优秀!
5、重新认识销售。会说话，说对话才是关键。
销售是帮助你成长最快的方式。销售是未来最黄金的职业。销售是高雅和高品质生活的象征。销----自己，售----价值观。
说话的艺术在于会说话，说对话。我们的客户有不同的类型，处事方式也不同，所以，我们要学会变通，不能一成不变。首先分析客户是什么样儿的性格类型，然后使用合适的应对方式。
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销售工作其实是个挺复杂的活儿，既得跟人打交道，又要琢磨数字，还要想着怎么把东西卖出去。每次写工作经验什么的，心里头就有点纠结，不知道该怎么下手。不过这事也不是没法解决，关键是要想清楚自己的目标。
刚开始，得搞明白自己这段时间干了什么，业绩怎么样，有没有达到预期。比如说这个月销售额涨了，那是为什么？是因为客户多还是产品好？还是自己跑业务跑得勤快了？这些问题都得问问自己。有时候写的时候会忘掉一些细节，特别是那些小的成功点，像是哪天跟客户聊得特别投机，结果单子就签下来了，这类事情最好别落下。
还有就是遇到的问题，总不能只写光鲜的一面吧。比如这次没做成一单，是报价高了还是沟通出了问题？这些问题写进去，别人看了能学到东西。不过有时候写着写着，就会漏掉一些重要的背景信息，比如当时客户的预算限制，或者是竞争对手的动作，这就不太好。所以平时记笔记很重要，不然到时候写起来就抓瞎。
书写注意事项：
写的时候也要带点个人的感受，不能全是冷冰冰的数据。比如这次谈合作，客户的态度从冷淡到热情转变的过程，自己是怎么一步步搞定的，这些都能让文章生动起来。当然，有时候写得太急，可能会把顺序弄乱，比如先说结果再讲过程，这样读起来就有点绕。不过只要心里有数，慢慢调整就好。
还有个需要注意的地方，就是不要把话说得太满。比如说自己有多厉害，一个月做了多少单之类的，虽然听起来很牛，但要是后面没做到，下次写的时候就很尴尬。所以适度谦虚一点，说自己尽力了就行，毕竟销售这行变化太快，谁也不敢保证次次都成功。
小编友情提醒：
写完之后最好找个同事看看，听听他们的意见。有时候自己觉得没什么问题的句子，别人一看就能指出哪里不通顺，或者哪个地方表达得不清楚。不过有时候也会遇到那种情况，自己改了好几遍还是觉得别扭，这就需要耐心一点，可能换个角度重新组织下语言就好多了。
【第3篇】销售业务员工作年末总结范文怎么写950字
这段时间，在公司领导的关心支持下，我认真以岗位职责要求，以饱满的热情投入到工作中去，以谦虚的态度虚心向其他同行学习，开括创新，扎实工作，转变思想，积极投入到实践中去，非常感谢采购部积极支持和领导的支持与关心，现将这一年是以来的工作总结如下：
一、存在的缺失
1、对市场了解得不够深入，主要是冬装的备货不及时，没有细心注意天气突变，以至于引起一连串的反应，令业绩位能达到状态。
2、一年来我做了一定的工作但跟领导的要求还有不少差距，专柜的纪律管理执行力不够，影响整个买场形象。
3、服装区的没资料的旧商品的处理问题没能够得到合理的处理意见。有时候看问题看得不够通彻，容易把问题理想化，容易导致和实质情况产生一些偏差。
二、部门工作总结
客观上的一些因素虽然存在，在工作中的其他一些做法也有很大问题，主要表现在：
1、销售工作最基本的会员信息维护，信息反馈，一些老会员积分转新卡未转入等等导致很多顾客未能及时得到一些优惠活动信息。门店也常收到顾客投诉旧积分未转新卡。
2、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能够把我们的产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想发和意图，对客户提出的某个建议不能做出迅速的反应，老员工的流失，新员工的专业知识有待加强。
三、明年计划
1、建立一支熟悉产品，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源与有一个好的销售人员，建立一支具有合作精神的销售团队企业的根本。
2、完善会员制定，建立一套明确的专人管理办法。
3、销售目标：以每月区域目标，每日的销售目标分配到个个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的发展与员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的，提高执行力的标准。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于_局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。
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销售业务员的工作总结到了年底总是少不了的，关键看你平时有没有留心记录，要是平时没好好记，到年底就只能抓瞎了。不过抓瞎也有抓瞎的办法，先把脑子里的东西倒腾出来，大致分分类，哪块是业绩，哪块是问题，哪块是改进方向，大致有个框架就行。
业绩这块肯定得写清楚，毕竟这是老板最关心的。业绩增长了多少，客户数量增加了多少，销售额提升了多少百分比，这些数字最好能具体点，别光写个大概。要是能拿出一些具体的案例就更好了，比如某个大客户是怎么谈下来的，过程中遇到了什么困难，最后又是怎么解决的。这样不仅显得真实，还能给领导留下深刻印象。
问题，也不能藏着掖着，该说就得说。比如说今年在某些区域的市场开拓上是不是遇到了瓶颈，团队配合上有没有不到位的地方。不过这些问题不能只是一味抱怨，得提出解决方案才行。比如针对市场开拓的问题，可以建议增加市场调研投入，或者调整营销策略。团队配合上的问题也可以想想是不是需要加强内部培训，提高大家的协作能力。
改进方向就更得仔细琢磨了。明年打算怎么做，有哪些新目标，这些都要提前规划好。比如能不能开发新的销售渠道，或者尝试新的促销方式。有时候一个小小的改变就能带来意想不到的效果，关键是要敢于尝试。
写总结的时候，格式不用太死板，但条理一定要清晰。开头可以简单介绍下自己的基本情况，中间部分详细讲业绩、问题和改进措施，最后可以展望一下未来。当然，文字不要太枯燥，适当加点个人感受会更有感染力。比如可以聊聊自己在工作中遇到的挑战，是怎么克服的，或者分享一些成功的喜悦。
还有就是，写总结的时候千万别想着应付了事。总结不是给别人看的，而是给自己看的。通过总结可以发现自己工作中的不足，也能找到进步的方向。所以，写的时候一定要认真对待，把自己真实的感受和想法都写进去。
有时候写总结也会遇到卡壳的情况，不知道从哪里下手。这时候不妨先列个提纲，把想写的内容大致罗列出来，再慢慢填充细节。实在写不出来的话，可以找同事交流交流，看看他们是怎么写的，说不定能受到启发。
【第4篇】珠宝销售员工作心得体会怎么写3700字
1、备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。相关推荐:月工作总结
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。
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写心得，要是想写出点东西来，得先把每天的工作好好捋一捋。比如在珠宝店上班，接待客人是头等大事，怎么跟客人聊起那些钻石啊、翡翠，得有点门道。刚开始可能就是照着领导教的说辞背下来，时间久了，就得琢磨怎么能把话说得更顺溜，让顾客觉得你是在用心推荐。
有时候，店里来了个特别挑剔的客人，专挑毛病的那种。这会儿可不能急躁，得沉住气，把货品一件件拿出来给他们看。心里还得记着，别光顾着卖贵的，得帮他们选真正适合的东西。记得有一次，有个阿姨非要买最贵的那个项链，可她戴上去反而不好看。我就劝她试试别的款式，结果她最后挑了个性价比高的，还挺满意的。回头想想，这种经验挺重要的，毕竟顾客满意了，回头客就多了。
还有个事，做销售，难免会遇到一些状况。比如，有时候客人问的问题你一时答不上来，这就得提前做好功课。像我刚入行的时候，对各种材质的区别了解得不多，后来就多翻资料，还跟着老员工学了不少窍门。现在再碰到类似问题，心里就有底了，也不至于干站着傻笑。
不过，做销售这份工作，有时也会碰见些让人哭笑不得的事。像有次一个小伙子，看中了一枚戒指，非说这个设计太普通。我当时心里想，这不就是经典款，还能咋样？但嘴上还是得陪着笑脸，给他解释说其实这个设计很受欢迎，还举了好几个例子。结果他听完后点点头，转身又去别的柜台看了。虽然有点失落，但也得接受，毕竟每个人的眼光不一样。
要是想把自己的心得写出来，就得多留意这些细节。写的时候不用太拘谨，把自己经历的事情原原本本写下来就行。当然，要是能加点自己的感受就更好了。比如某次成功推销的经历，当时自己是什么样的心情，是不是特有成就感？或者遇到困难时是怎么克服的，写下来肯定比空洞地喊口号有用得多。
写的时候也要注意，别光想着把事情讲清楚，得让人看了觉得有意思才行。有时候语言太死板，人家看了也不爱看。比如可以用点幽默感，把一些尴尬的场面写得轻松点。还有，别忘了加上自己的想法，这样才不会显得太单调。
【第5篇】____保险销售业务员工作心得体会怎么写900字
作为一个普通的营销人员，我和其他人一样面临着保险营销难的问题。我一直在考虑如何更有效地向客户推荐保险。在营销的过程中，根据自己一些成功的营销经验，我有一点经验。
第一，在推销保险之前，我们应该对保险有一个清晰的认识。只有对产品有一定的认识和熟悉，才能成功地向客户推荐。因此，在我推销每一种保险之前，我会尽我最大的努力去了解保险，尤其是一些重要的细节。当你把保险介绍给客户的时候，你可以解释客户有疑问的细节，这会让客户觉得你很专业，增加他们对保险的信心。
第二，向合适的人推荐合适的保险。这是非常重要的，在熟悉我们代理的各种保险后，要选择正确的营销目标，不能撒网。一般来说，我会先征求客户的意见，了解客户的需求，然后选择合适的保险由我们的代理推荐给客户。
第三，数值表达式很重要。当我们为客户介绍保险时，我们不能只谈论概念。毕竟，大多数客户都不是很专业，太多的专业词汇会让他们觉得很复杂。当我们了解客户时，我们可能不了解它。
第四，与客户建立信任。回顾我成功的营销客户，我发现他们中的很多人都非常信任我。毕竟，保险是一项长期的投资，客户必然会考虑相应的保险公司的综合实力。除了通过其他渠道了解保险公司的情况，对于我们理财规划师来说，给客户带来信心也是非常重要的。
不仅是保险，而且在营销其他产品时，我们会发现，向熟悉和信任我们的客户营销要容易得多。有些客户甚至会说他们会相信你介绍给我的产品。因此，在与客户接触的过程中，有必要慢慢建立客户对自己的信任感。俗话说得好:客户是需要慢慢经营的。我的一些保险单在我把它们介绍给客户后很长一段时间内就被成功地推销出去了。
还有一点，就是向客户介绍保险产品时，多结合自己的情况或侧面情况。例如,除了介绍产品的性质,我会把自己和购买产品之前拿出一些客户与我们的客户分享经验。
客户听完我们的购买和实际经验的比较后,将对产品更有信心。此外，如果可能的话，尽量准备好保险合同模板，当客户需要了解一些非常详细的问题时，可以直接拿出合同模板，由客户阅读。
以上是我的一些小小的保险营销经验，有不对的地方希望得到您的纠正，希望我们可以继续总结经验，实行更有效的保险营销。
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做保险销售这一行，时间一长，总会有些心得。说起来，这工作看着简单，其实学问大得很。比如跟客户打交道，得先摸清他们的需求。有些人嘴上说不需要，心里可能早就想买了，就看你能不能抓准这个点。有一次我遇到个客户，他一直在犹豫，我就从他的家庭情况入手，慢慢聊到他家小孩上学的问题，最后说到保险能给孩子带来的保障，他就下决心了。这事让我明白，跟客户聊天不能光听他说什么，还得看他没说出口的意思。
再就是准备材料的时候，一定要细致。记得上次有个同事，他给客户的资料准备得马马虎虎，结果客户一看就发现了问题，直接拒绝了。其实也不是多大的事，就是表格上的日期填错了，但给人感觉不靠谱。所以，细节决定成败。不过有时候忙起来，人难免会疏忽，像这种小问题，大家都会碰到。关键是出了问题要及时改正，别拖着不管。
还有就是跟团队合作。一个人单打独斗肯定不行，得靠大家互相帮忙。有一次我们几个一起接待一个大客户，当时大家都很紧张，生怕搞砸了。后来我们分工合作，有人负责介绍产品，有人负责解答疑问，最后成功签下了合同。这件事让我明白，团队的力量真的不可小觑。当然，合作的过程中也免不了会有摩擦，比如意见不一致之类的，这时候就得学会妥协，找到折中的办法。
书写注意事项：
保险销售这行，跟客户建立信任特别重要。我有个朋友，他每次见客户前都会提前做好功课，了解对方的背景和需求。他还特别注意自己的形象，穿着打扮都很讲究。结果客户对他印象特别好，后来还主动介绍别的朋友给他。我觉得这是个好榜样，说明用心去做，效果真的不一样。
再讲个小插曲吧。有一次我去拜访一个老客户，本来挺顺利的，结果临走时忘记拿回那份合同了。回家才发现，赶紧联系客户重新送过去。客户倒没说什么，但我心里挺过意不去的。从此以后，每次出门我都习惯检查一下东西是不是都带齐了。虽然这是件小事，但提醒了我做事一定要认真仔细。
【第6篇】汽车销售员工作心得范文怎么写950字
炎热酷暑的七月已经过去，在看看自己的业绩，心里很不是滋味，仔细回想起来在这个月中自己还是有好多地方做的不足，加上死板的销售套路，我的业绩像是一滩死水，所以我认识到了自己在工作中的不足，没有打破传统的销售政策，以守株待兔的方式最终还是失败了。
结合七月份我的整车销售车台数是4台，有一台xv，两台森林人，一台傲虎，但这月只完成了两台森林人的数量，其他都没完成，我也反思了自己，觉得以后应该不段改善和完善自己，提高自己的专业知识，把现在的一种行业最终做成自己的专业。
这月的20号和21号两天我荣幸的参加了斯巴鲁张掖crc拉力赛，使得我受益匪浅。首先第一次面对面见了著名的韩寒，也是第一次和那么多斯巴鲁车主一起参加活动。在此真的很感谢斯巴鲁各位领导给我这次机会。在刚到赛场的时候我心潮澎湃，和那么多车主出去做活动，我才感受到了团队的合作是多么重要，整个赛场就只有斯巴鲁这个团队六颗星的蓝色标志感染了全场的整个气氛，挥旗子的挥旗子，吹号子的吹号子，我真的为这只团队感到骄傲，也很荣幸能在这样一直团队中生活。
8月的号角已经吹响，在最困难的时候我们谁都不能倒下，我要冲刺，要努力，相信只要自己辛勤过，努力过，付出过，你不比别人差!说实话，在8月的进程中，我对自己的业绩没有多大把握，怎么样去突破，怎么样去提高，成了我最大的思考问题。
仔细回想7月的实际情况，我得出一些结论。
一是进店量大大的减少，除非用一些做活动的形式来吸引客户，但往往效果不是很明显。
二是在进店客户少的情况下往往有些客户是特别意向客户，看我们怎么去沟通与协调。这是考验我们能力的时候。
三是我们没有主动和积极的心态，自暴自弃，想的这个月连人都没有怎么能买车，所以对自己的要求有所放松，其实越是在危难的时候越能体现出一个人的工作心态和状态。
我们按照常理的坐店守客户是不对的，在这种情况下我们还要有很好的市场拓展能力，也是在客户不多的情况下正是我们学习和提高自身专业知识的绝好时间，但是我们好多人都没有发现，错过良机，就包括我自己也一样，在事情过后才突然明白。
最后还是要感谢领导和同仁之间的相互支持，给我这个舞台，我会去努力，也请领导相信，在以后的日子里，我会不断改善，超越自我，用积极的心态去面对一切。
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做汽车销售这一行，说起来不容易，也挺复杂。每天早上到店里，第一件事就是检查车况，这很重要，因为客户来看车的时候，要是车脏兮兮的，或者有点小毛病，都会影响他们的心情。我刚开始干这行的时候，总想着把车卖出去就行，后来才发现，客户买不买你的车，很多时候取决于你对车的了解程度。
跟客户聊天也是个技术活。有些客户什么都不问，就自己绕着车转，这时候你得主动点，问他想了解哪方面的信息。有时候，客户会突然问一些很专业的问题，像是发动机型号之类的，这时候你就得心里有数，不然容易露馅。有一次，有个客户问我涡轮增压器的工作原理，我当时愣了一下，幸好以前看过相关资料，才没出洋相。
跟客户谈价格的时候，报价要留点余地。要是上来就把底价报出来，客户会觉得还有砍价的空间，反而不好成交。当然，也不能漫天要价，得有个合理的范围。有时候客户会说：“你们店的价格比网上贵多了。”这种时候，你可以强调一下实体店的服务质量，比如试驾体验、售后服务之类的，这样能增加客户的信任感。
接待客户的时候，要注意细节。比如，递名片的时候要双手递，说话的时候眼神要看着对方，这样显得尊重。有时候忙起来，可能就会忘记这些小细节，结果让客户觉得你不专业。还有，客户刚进门的时候，不要急着推销，先寒暄几句，问问他们是从哪儿来的，有没有听说过咱们品牌之类的，拉近关系再说别的。
写心得这个事，我觉得没必要追求完美。有时候写着写着，思路就乱了，句子也不通顺了。比如我刚才写“客户刚进门的时候”，其实应该写成“客户刚进店的时候”，但也没太在意，就这么写下来了。写东西，有时候就是这样，想到哪儿写到哪儿，只要大致方向对就行。
【第7篇】销售员工个人培训心得怎么写2350字
__人在繁忙的____年工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，计划____年工作以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。作为成都发隆商贸有限公司的创始人(旗下品牌--__牌山椒泡椒凤爪、阿胶枣、怪味胡豆、葡萄干、花生、瓜子、开心果、红松子、杏仁、碧根果、巴达姆、牛肉干系列等)。下头我对____年来的工作进行简要的总结并计划____年工作。同时并发杨__人之拼搏精神。
二、回顾这一年的工作历程：(具体数据见相关统计附件)。
三、销售业绩回顾及分析：
(一)业绩回顾：
1、____年1月1日—____年12月31日共开拓了新供应商是17家(具体数据见相关统计)。
2、____年1月1日—____年12月31日共开拓了新店是10家店(具体数据见相关统计)。
3、____年1月1日—____年12月31日开发__商品新客户是86家(具体数据见相关统计)、开发__oem商品新客户是4家(具体数据见相关统计)。
4、市场遗留问题基本解决。市场已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。
(二)、业绩分析：
1、促成业绩的正面因素：
①调整营销思路，对市场费用进行承包、或是与相关人员挂钩方试进行，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。
②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。
③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法，构成了“重奖之下必有勇夫”的进取心态，也是促成业绩的重要因素之一。
④对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采用“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。
2、存在的负面因素：
①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在必须失误!
②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的研究客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。
③客户选择公司产品时更多研究的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入市场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。
④大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多利润支持市场。
⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。
⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。
⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。
⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。
三、费用投入的回顾和分析：
(一)费用回顾：
2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，周期人力成本降低，剩余价值提升。(具体数据见相关部门的统计)
(二)费用分析：
1、正面因素：
①公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以控制。
②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。
2、负面因素：
①没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。
②市场支持费用和人员费用报销等，存在“知情难，无审批”的歧形现象，管理无法加强。
③个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，所以整个管理缺乏科学的流程。
2、关于目标：
任何公司都有公司发展的目标，每一个在公司工作的员工也有自我的个人发展目标，在这个问题上，我认为有两点值得大家思考：
一是要将个人目标与公司目标统一齐来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现公司发展目标的同时，实现自我的个人目标。这就需要将自我的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，公司会不断的发展，仅有上下统一齐来，步调一致，才能往前走。这就需要大家加强相互沟通，到达构建一支优秀的团队和网络的目标。
二是实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实。仅有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。***说过，政策和策略是党的生命，其重要性不言而喻。在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合。另外，坚持一种好的心态将会帮忙你渡过很多困难。
3、关于学习：
有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。”我们应当从理论上、实践中和相互的交流中学习，不仅仅要注意学习的方法，更要有正确的学习态度。大家或多或少都有一种批判的吸收心态，也就是说在理解别人的观点或意见之前，带着一种质疑的态度，这是我们应当改正的。我们要以吸收的批判的态度来对待他人的观点和意见，即先以一种宽容、包容的心态听取别人的观点，然后经过自我的深思熟虑，对其观点加以批判性的接收。
得组织开会和培训，公司花费金钱，同时让大家在繁忙的工作中挤出时间聚到一齐交流和总结，如果不以一种学习的心态、以一种空杯的心态来对待，肯定学不进去。每个人都有优点，都值得大家相互学习，如果你无法改变自我的心态，也就不会提高。
我也经常对大家说，仅有不断地学习、思考、总结，我们才能不断地提高和把事做好。
这个过程就像下围棋一样，起初从零开始，水平都差不多，慢慢明白了布局，有了进展之后，对水平低的就不屑一顾，自以为是，进入一个平台期;然后慢慢也就有了对更高水平的向往，如果继续学习和总结，就逐渐有了大局观，也明白了何以舍小保大，就这样在不断的学习当中提高，其实，工作中也是一样，你需要不断地学习、充实，销售部要尽力塑造一种学习的氛围，来培养一支优秀的团队，但也不要构成教条主义和经验主义，要切记与实践相结合，学以致用，相得益彰。
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销售员工个人培训心得其实挺有感触的，刚开始我也没想到自己能写出点东西来。刚开始写的时候有点摸不着头脑，不知道从哪里下手，后来慢慢就找到感觉了。
记得刚入职那会儿，公司组织了一次培训，当时就觉得挺有用的，尤其是跟老员工交流的时候，那种实战经验特别值钱。写心得的时候我就想把那些有用的东西记录下来，比如怎么跟客户沟通，遇到难题该怎么解决之类的。刚开始写了没几句就觉得干巴巴的，后来想想得加点自己的感受才行。比如说某个方法确实管用，就得说说为什么管用，还有就是用了之后有什么不一样的效果。
写的时候我发现，有时候想表达的意思一不小心就会跑偏，比如本来要说清楚一个流程，结果写着写着就把重点给忘了。还有一次，我写到某个案例的时候，把时间记错了，写成了上个月的事，其实那是前年的事情。不过写完自己看的时候才反应过来，赶紧改了一下。
我觉得写心得最重要的是真实，要是光抄别人的就没意思了。有一次同事跟我说他写心得的时候，把别人的经验当成自己的写进去了，结果被领导一眼看出来，还被批评了。所以呀，写的时候一定要用自己的话来说，哪怕写得不好看，也得是心里想的。
有时候写得太急了，字里行间就会透着一股子浮躁气，比如写到某件事的时候，本来应该详细点，却匆匆忙忙地一带而过，回头一看就觉得不对劲。还有一次写到某个技巧的时候，因为没弄明白，结果写成了完全相反的意思，后来被同事提醒了才知道。
写心得其实也是个自我提升的过程，边写边琢磨，慢慢就发现好多之前忽略的地方。比如怎么跟客户建立信任，怎么处理客户的异议，这些问题平时可能没太在意，写的时候就得好好想想。有时候写完了回头看看，还能发现自己又学到了新的东西，这种感觉还挺好的。
销售这行，经验很重要，写心得的时候如果能结合自己的经历，再把学到的知识融入进去，这样写出来的内容才更有说服力。不过有时候写得太复杂反而不好，简单明了就好，别让人看了半天还不知道你想说什么。
【第8篇】销售员工培训心得精选范文____怎么写2250字
为期十二天的实训期已经结束，这短短的十二天对我们这些即将走入社会的学生来说，既是一种培训，也是一种挑战。培训是在培训我们在今后工作时所应具备的潜力，培训我们在离开学校和家人羽翼保护下，如何来应对现实生活的潜力以及如何在现实生活中来实现自己的最大价值。挑战是挑战我们能否理解挫折与压力的潜力，所以实训对我们来说，让我们由稚嫩向成熟更迈进了一步!正如证券老师说的一样，透过这次实训，每个同学都成熟了许多!
不仅仅如此，我们也完成这次实训的目的，学到了许多知识也领悟了许多道理!下面我就对这次实训的心得体会做如下总结：
其实实训之前我对房地产充满了憧憬，但同时也有些惧怕。因为从来没有工作过，也害怕别人不愿意搭理我们，直到去了之后，才让我的这些顾虑通通抛掉了。
我的实训地点是在青阳路8号，吉大房产安居苑店，那里就是我好处上第一个工作的地方，以至于在最后离开的时候，心中却留有那么一丝的不舍。第一天上班，我们真的跟一个傻子一样，只有静静的坐在那看着业务员不停的忙他们自己的，仿佛我们是空气，当时真的觉得自己在那帮不上忙，而且还占空间!直到我们以为已经被遗忘的时候，最后有人搭理我们了，他就是店里个最高的史先生。当时他分配了我们的第一个任务——出去看周围的小区，熟悉小区的位置。这是我们一组四个人街道的第一份任务，因为作为一个房产业务员，首先要做的就是熟悉小区。直到此刻我印象中最深刻的就是安居苑小区，共有129栋，真叫一个”大”字，大到我们在那里走了好多天之后，从它的西南角走到东北角，我还是找不到一条最近的路!所以我很佩服他们的业务员，那么多的小区，他们要付出多大的努力才能熟记下每个小区的状况。
由于经理太忙，所以他把我们交给了店里的一个叫年夫辉的业务员，第一天上班他就带着我们看了房源并且让我们充当了买房的主角，在回来的路上他告诉我们，要看好小区，要尽可能的把小区的地图画出来，那才是我们此刻最大的成绩。
透过一段时间的相处，店里面的业务员对我们来说已经不是那么陌生了，偶尔跟他们聊聊天也能够学到东西的。在店里上班我们最主要的两个任务就是：看小区以及和业务员一齐去看房源。其中一个叫孟勇的业务员也加入到我们的“队列”其实是在以后的实训期里，他和年夫辉真正的交了我们许多知识。譬如买卖房屋所要缴纳的税是按地方基准价来计算的，合肥市的房屋基准价是：一环以内5000元/平方米，二环到一环4700元/平方米，三环到二环是4400元/平方米，三环以外是4000元/平方米，其余的是3500元/平方米，关于营业税的征收是按基准价计算房屋总价的5.5%，个人所得税征收的比例是1%，过户(契税 印花税等)总共按2.3%来算，佣金是房屋总价的2%也能够是买卖双方各一个点，再到贷款税按千分之三 300元的手续费，所以总共需要交的税基本就这几种。同时业务员还教了我们如何来认识房屋的户号、坐落，怎样看卧室、客厅、卫生间及厨房是怎样的的构造，怎样的是坐南朝北，怎样的是坐北朝南以及周围的环境如何，正如他们所说的，我们实习也就十二天，不想学玩玩就过去了，想学的话，在这十二天里是能够真的能够学到很多东西!
工作的这段时间，我个人最喜欢做的事就是每一天早晨挺经理开会。除非哪天经理忙没时间开会，经理开会我就坐在一旁静静的听，虽然我只是实习生，但自己并不能把自己当实习生看，要堪称是他们当中的一员，听经理开会，学到的基本是在平时工作时就应注意的问题，还有更便捷的就是经理传授的一些经验和技巧性的东西，还有的就是有的业务员在工作的时候所暴露出的问题，印象深刻的是一次经理表扬了他们其中的一个业务员：“别人不要的东西，对他来说是最珍贵的，也是最容易把握的，别人都要的东西，你要比别人付出更多的努力来得到它”。房源就是如此，比如有的客户他可能需要的是3到5层的房子，但有的业务员就不会再思考6层或者以上的房子，但是假如你从房子的价值，周边环境来向客户介绍，他是存在购买的可能的，所以，有很多的潜在客户就这样辈流失了，所以这需要的就是业务员如何来看待这样的问题。
还有就是当业务员与客户构成关系的时候，最重要的就是员工与客户精神上的合作，要与客户建立良好的友谊，让客户对你产生高度的信任，譬如有的客户在吉大安居苑店理解到你的服务了，即使在你这没有找到适合的房源，或是在别的地方看到了房子，他还是会找你委托你代理业务，这才是一个成功的业务员，透过这些话，我深刻的感受到在学校里的理论知识固然重要，但要在实际中站稳脚步更需要我们不断的吸取经验来不断的提升和完善自我。
工作的时候有时会比较闲，我还会坐在那听业务员之间谈话，业务员与客户的交流，记得有一个新业务员问一个经验比较丰富的业务员：如何防止客户与防治私下谈价?有经验的业务员则说：这不是当时就能处理好的事，在你到买房去看房时，实现就该做好充分的准备来防止他们私下谈价，而不是要等到所有的问题都集中到一齐时你才来解决!那样可定会出问题的。的确，工作中存在了太多的不确定的因素，许多现实中的技巧和经验需要在实习中不断的去琢磨去领悟。
透过这次实习，我真的学到了许多在学校里面学不到的东西，因为虽然是短短的十二天，但学到的远比想象中的多，我很感谢在吉大房产安居苑店里的所有员工，没有他们的帮忙，我可能不会这么顺利的完成实习，并且还学到那么多知识，在离别的时候，对他们每个人不仅仅充满的是感激，也有对与他们这么多天相处的不舍，同时也很感谢学校带给的这次机会，让我明白，假如我已经是一名工作者，我会如何在现实中把握自我!
当我再次踏入校门的时候，我才发现这段时间，我真的长大了许多!
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销售这份工作挺有意思的，特别是培训那会儿，真的学到不少东西。刚开始觉得销售就是嘴皮子利索就行，后来才发现学问大着呢。记得刚参加培训的时候，领导讲了好多理论，什么客户需求分析，沟通技巧，当时听着头都大了。不过现在想想，那些东西确实有用，比如怎么观察客户的表情，知道他们是真的感兴趣还是只是随便问问。
培训期间还有实战演练，每次模拟销售场景都紧张得不行。有一次练习，我把自己准备好的话全忘了，脑子一片空白，结果闹了个笑话。客户问问题的时候，我愣是结巴了半天才回答出来。后来同事告诉我，其实不用那么紧张，只要提前做好功课，熟悉产品，心里就有底了。这让我明白，准备工作很重要，不能临阵磨枪。
书写注意事项：
销售不是单打独斗的事，团队合作也很关键。培训时有个小组任务，大家分工协作，有的负责收集资料，有的负责设计演示方案。到最后展示的时候，效果特别好，客户也很满意。我觉得这种合作方式挺好，每个人发挥自己的长处，最后的结果才会更好。
还有个事印象深刻，有次培训提到一个案例，说有个销售员因为记不住客户的名字，被客户冷淡对待了好一阵子。这事提醒我们，细节决定成败，哪怕是一个小小的名字，也得用心去记。不然的话，客户会觉得你不重视他，自然就不会跟你合作了。
其实销售培训还有很多门道，比如要学会换位思考，站在客户的角度想问题。有时候客户提出的要求看似不合理，但背后可能有他们的考量。如果能理解这一点，就能更好地解决问题。当然，销售也不是一蹴而就的，需要长期积累经验，慢慢摸索出适合自己的方法。
平时多留意市场动态也是必要的，了解竞争对手的情况，看看他们有什么新花样。这样不仅能保持警惕，还能找到突破口。有一次我发现同行推出了一款新产品，立刻跟领导汇报了情况，公司很快就调整了策略，后来的效果还不错。
