【第1篇】物业员工工作心得体会1000字怎么写1500字
作为物管人，当我们第一次进入z时,感觉这就是自己的家园。我们的目标就是弥补她所有的不足，用我们的智慧与真诚让我们家园中的每一个成员最终都能舒心地安居乐业。
我认为只有懂得享受生活的人热爱生活的人才能做好物业管理工作。市场经济下，社会化分工越来越细化。我们物业管理应该把自己定位在细致的生活上。有人说，我们是管家的角色，我不这么看，生活节奏快，工作压力大，而家是一个身心放松的地方。我们的服务就是为业主创造这种环境，甚至帮助业主学会放松，学会享受生活。为什么业主和物管人员有距离呢?因为，你不了解他们，你没有进入到一个业主的角色，你没找到和他共同的语言，说白了，不了解他们的需求，就没有服务的市场。我们要了解业主生活的需求，就要从业主的角度思考问题，想想我们平常生活中遇到的苦恼和生活小窍门，这或许都是业主需要的。
每天，我的办公室总会有很多的业主造访，能够与我的业主零距离沟通，倾听他们的诉说，为他们排除疑惑、困扰仿佛成了一种习惯。当看到他们离开时最终理解的眼神、满意的笑容和发自内心的体恤，我是欣慰的。我的体会：
一是物业服务大部分过程中的对象是家庭主妇、老人，她们文化水平、素质层次参差不齐，消费观念多样化，理解方式多变化。由于业主理解、认识的方式不同，应该针对复杂的用户群体，对症下药，有针对性地解决问题。物业公司要想在激烈的竞争中有一席之地，就要不断地提高服务水平和服务质量。
二是项目经理要与各方处理好关系。比如保修期的维修问题，要在缓解与业主关系的同时，说服原施工单位及时上门进行维修。要让业主感受到物业公司能够在第一时间受理、第一时间上门、第一时间服务;感受到物业公司对业主提出的问题，正在处理或者已经处理。业主的需求，无论是大事、小事都是物业公司份内的工作和要求，业主永远是对的，永远是最重要的客户。
继续做好物业工作，我本人也有一些思考：
首先，改“小而全”为“大而精”。物业服务类型和地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将秩序维护、设备维修、环境绿化等职能，从原有管理中分离出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制， 打破“地域” 壁垒，实现资源共享和均衡使用。
其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的要求去进行物业管理往往会造成与业主之间的摩擦。由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性。要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准，还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务。要通过建立业主需求档案，及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通。对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进。重视业主的感受，融入业主的情感。
最后，将“小团体”融入“大社会”。物业管理服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能使我们的“小团体”不断发展壮大。
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写心得这事，物业这份工作，天天跟人打交道，又得处理各种突发情况，写心得要是没点真材实料，看着就假。所以，咱们写的时候，就得从自己的经历出发，把自己干过的那些事好好捋一捋。
记得有一次小区水管爆了，那场面乱得很，水哗啦啦地流，住户都在那儿急得团团转。我，当时就想着不能光喊领导来解决，得先行动起来。我带着几个同事去挨家挨户通知关掉阀门，又找工程部的人赶紧抢修。折腾了半天，终于把事情给摆平了。事后想想，这次经历让我明白，遇到问题不能慌，得冷静下来想办法。写心得的时候，就把这个过程写进去，别光写结果，得把过程也带上，不然显得空洞。不过，写的时候得注意顺序，别把步骤写得乱七八糟的，这样人家看了也糊涂。
写心得，最好能结合一些专业术语。比如说维修设备这块儿，你就得提一下常用的工具，或者是一些技术细节。像什么螺丝刀型号、电表数值之类的，这些具体的东西写进去，会让心得显得更有深度。当然，不是说堆砌术语就行，得让人看得懂才行。有时候，写着写着，可能就会把“电表”写成“电流表”，其实意思差不多，但细心的人看了可能就会觉得不太对劲。不过这种小地方，大家一般也不会太在意，只要整体通顺就没什么大问题。
写心得的时候，还有一点很重要，就是得带点个人感悟。比如说通过这次水管爆裂事件，我学到的是团队合作的重要性。一个人单打独斗肯定不行，大家得齐心协力才能解决问题。把这些感受写进去，会让心得更有说服力。不过，有时候写着写着，可能会忘记标点符号，比如逗号漏掉了，句子看起来有点怪怪的，但只要不影响理解，也就算了。
书写注意事项：
写心得还得有点针对性。不同的工作内容，心得的重点也不一样。比如客服这边，就得多写写怎么跟业主沟通，遇到投诉该怎么处理。我记得有个业主因为停车的问题跟我闹得很僵，后来我仔细听他说完，才发现是他误会了我们的规定。于是我就耐心给他解释，最后他不仅接受了，还夸我态度好。这种例子写进心得里，既能展示自己的能力，也能给大家提个醒，遇到类似的情况该怎么应对。
小编友情提醒：
写心得的时候，别忘了带上点感情色彩。毕竟工作不是冷冰冰的机器，里面掺杂着人情味。像刚才说的那个业主投诉的例子，我当时心里也有点委屈，但还是忍住了，把情绪控制住了。写心得的时候，就可以把这种情绪表达出来，让大家知道你也是有血有肉的人，而不是一个只会工作的机器人。
【第2篇】____物业客服职员工作心得体会怎么写900字
如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：
(一)日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
(二)日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
(三)每天早晨检查各部门签到情况。
(四)检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。
(五)对库房的管理：领取及入库物品及时登记。
(六)催收商铺的水电费及物业费。
(七)搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 。
我认为做好客服最重要是：
(一)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
(二)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
(一)加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。
(二)进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性;
(三)多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入__的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
谢谢大家，我的工作总结完毕!
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写心得，比如你是物业客服的员工，每天面对各种业主的问题，有时候一个电话打进来就火急火燎的，有时候又得耐着性子解释半天。要写心得的话，就得把这些事情给记录下来，但不是单纯地记流水账，而是要把自己的感受、学到的东西都写进去。
记得有一次，有个业主投诉楼下漏水，说是楼上水管坏了。我接了电话，心里想着这事挺麻烦的，毕竟涉及两家住户。当时我就先安抚了投诉的业主，让他别太着急，然后联系了楼上的住户去检查。结果楼上住户说他们家没发现漏水的情况，我当时就有点懵了。后来想想，可能是沟通出了问题，要是我能早点明确具体位置就好了。这件事让我明白，处理问题的时候，细节很重要，不能光听一面之词。
写心得的时候，可以把自己遇到的类似情况都写出来。比如那次，有个业主非要找经理，说是我们的服务态度不好。当时我真有点委屈，但后来仔细想想，确实是自己说话方式不太对劲。那天可能刚忙完一堆事，语气就有点冷淡。现在想起来，真是不应该。以后碰到这种情况，就得调整心态，哪怕心里有情绪，也得先稳住，毕竟咱们是服务行业的。
写心得的时候，不要只写自己做得好的地方，那些不足的地方也要提一提。就像那次，有个业主反映小区绿化带里的树枝挡路了，我答应帮忙处理，结果拖了好几天才解决。其实当时也不是故意的，就是手头的事情太多，一时顾不上。但事后想想，这就是个教训，承诺的事就得尽快办，不然会让业主觉得不靠谱。
书写注意事项：
写心得的时候，最好能结合一些专业的术语。比如，物业这块儿的服务标准，每个环节都有规定的时间节点，像报修响应时间、维修完成时限之类的。这些内容都可以写进去，这样显得专业嘛。不过有时候写着写着就会忘记标点符号的位置，比如把逗号放错地方，但只要不影响理解就行，不用太纠结。
写心得的时候，还可以加上一些小技巧。比如，可以用些比喻之类的，让文字更生动。像刚才提到的漏水事件，就可以说成是“就像拼图一样，每个环节都要对齐才能完整呈现”。当然，有时候写着写着会突然想到别的事情，结果思路就跑偏了，但回头看看，只要整体还能凑合着看懂，也就算了。
【第3篇】____年物业管理员工作心得体会范文怎么写850字
近期物业公司组织了一次让我们简单的学习培训，在这个过程中主要让我们对物业管理上加深认识，同时也是督促我们在之后的工作中继续学习，让自己为物业做出更优秀的服务。而我们在物业管理上应该要做到什么才会让公司满意，让业主如意呢，这都是我们需要学习的内容，并不是说我们之前做的不好，只是我们不应该对现在的成绩感到满足，而是应该要做到更好而已。
在学习的过程中我也感受到公司对我们物业管理人员的看重，也明白自己在工作其实还有很多没有做到位的地方，需要将其努力的改进。物业管理的重要性在什么地方，我们的服务应该是以什么方面为主的，我们在学习中都能够知道，物业管理最终还是要以对业主的服务为重心，让他们感到满意，同时也要让自己在工作的过程中建立起这样的认知，以及让业主对我们物业管理服务的满意的责任感。
在学习的过程中我们不仅是强调工作在思想层面应该要达到什么地步，也在知识层面加强认识，工作还有进步的空间，要从哪里进步都是很重要的内容。在之前物业管理的各项条例只是躺在我的办公桌上，只有刚入职的时候翻了一下，然后就是处理一些我不能准确做出决定的事情翻看一下，其他时候都是没有用处的，并且我也不能完全的知道这所有的内容。但是在这次培训中我们主要是以这些条例作为重点，以及一些关于消防安全的知识的讲座作为辅助来进行学习，对这方面我们应该要十分了解，并且熟练地运用，这些条例都是之前工作上总结出来的结晶，通过讲解我明白用更加成熟的手段处理工作上会出现的问题，从而以更加广阔的知识为业主进行服务，更加顺利的做好物业管理工作。
在最后也是最重要的一点体会就是学习才是我们进步的阶梯，我们不能放松对自己的要求，在之后的工作中也还要继续努力学习下去。物业管理负责的范围其实是很广的，我们需要了解的知识也很多，不要求工作质量的时候糊弄一下就过去了，但是当对我们的工作提出高标准变得时候，还是要学习才能不会被淘汰。在这样一个能够锻炼多方面能力的环境中，我们通过学习让我们变得更加成功，也为公司的发展贡献出自己的力量。
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物业管理工作其实挺复杂的，得把很多东西都弄明白才行。比如，你得熟悉小区里的各种设施设备，这可不是随便看看就能行的，得深入了解它们的工作原理，不然到时候出了问题都不知道咋回事。
每天都要去巡查小区的情况，从楼道到绿化带，再到地下车库，都得仔仔细细地看一遍。有时候会遇到一些突发状况，像是水管爆裂，或者是电梯故障什么的，这时候就得赶紧联系相关单位来处理。记得有一次巡查时发现某个单元的下水道堵了，那味道真是让人受不了，马上找来了维修师傅，好在没多久就修好了，住户们也表示满意。
跟业主打交道的时候，态度很重要。有些业主可能会提出一些不合理的要求，这个时候不能急躁，得耐心解释，告诉他们哪些是物业能做的，哪些超出了职责范围。还有就是收费问题，有时候业主会觉得物业费太高了，这就需要我们拿出相关的收费标准来说明情况，让他们理解为什么要收这么多钱。
文件资料也是管理工作中的一部分，每个月的账目报表、维修记录、业主反馈意见之类的，都需要分类整理好，存档备查。要是哪天突然检查起来，发现这些东西乱七八糟的，那可就麻烦了。所以平时就要养成良好的习惯，该归档的东西及时归档，该更新的信息及时更新。
有时候也会遇到一些棘手的事情，像邻里纠纷什么的，这时候物业就相当于一个调解员，得想办法让双方都满意。这需要一定的沟通技巧，不能偏袒任何一方，得站在公正的角度上解决问题。当然，有时候事情可能不是一下子就能解决的，得慢慢来，不能操之过急。
【第4篇】个人物业公司人员工作心得范文怎么写1100字
__物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我x个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作能力提升了，下面对____的个人工作进行总结：
一、基础服务
配合春节在园区的值班工作，值班的__天中，让我进一步感受了__园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区__苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。配合公司对8s管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。
起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与__对接的函件等。资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。配合园区实行的访客证制度，对所有临时出入人员经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。
二、园区生活服务
配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。对园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。
三、明年工作计划
因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的最佳方法或途径。
对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。加强组织协调及处理突发事件的能力。
我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在__工作的日子里，深感__能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前!
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写工作心得其实挺有感触的，特别是像物业这种需要细致观察和处理事情的地方。刚开始写的时候可能不知道从哪里下手，毕竟每天接触的事太多了。但其实只要静下心来想一想，那些让自己印象深刻的瞬间就浮现在脑海里了。
比如说那天接到业主投诉，说楼道灯坏了。这事听着不大，但背后牵扯到不少东西。首先得确认是不是线路问题，还是单纯灯泡坏了。如果是前者，那可能涉及到维修成本和时间；如果是后者，那就简单多了。当时我就想着，这事不能拖，得尽快解决，不然业主会更烦。后来联系了电工师傅，很快修好了，业主还专门打电话来感谢。这件事让我明白，及时响应很重要，哪怕只是小事。
还有一次巡逻的时候发现小区绿化带被踩踏得厉害，本来是种了几株月季花的地方，现在变成了一条小路。这让我有点郁闷，因为当初设计的时候特意留了步道，结果还是没人遵守规矩。于是跟同事商量了一下，在关键位置摆上警示牌，又拉了些绳子围起来。效果还不错，之后再也没人随便踩过去了。这件事教会我，面对问题不能光着急，得想办法从根本上解决问题才行。
不过有时候写着写着会发现自己记错了某些细节。比如记得那天去拜访业主，好像是上午，可写的时候突然不确定到底是几点去了。这种时候只能靠回忆，实在想不起来就大致写个时间段算了。虽然这样不太严谨，但总比什么都不写强。毕竟写心得的目的不是为了追求完美，而是记录下自己的成长和感悟。
书写注意事项：
写心得的时候要注意用词，别太正式也不要太随意。像“尊敬的各位业主”这种话就显得有点老套了，换成“咱们小区的朋友们”反而亲切些。当然，也不是所有场合都适合这么说话，得看具体情况。比如给领导汇报工作就不能太随便，否则会被觉得不尊重。
有时候写东西还会遇到一些小麻烦，比如突然卡壳，不知道该怎么继续往下写了。这时候不妨换个思路，先放下手头的工作，出去走走，说不定灵感就在路上等着你呢。我有次就是这样，本来写得挺顺利的，突然就断了思路，后来去楼下转了圈回来，思路就清晰了不少。
【第5篇】物业公司员工年末工作总结范文怎么写1550字
我是____年__月__日进入公司工作的，那时的我还没有毕业，按照领导分工主要负责人事行政方面的工作。由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部员工的大力支持，再加上自己的不断努力，能够顺利的完成领导交给的任务。在拿到毕业证书以后，受领导的错爱，提升为综合管理部主管一职，由于赵总身体原因退居二线，整个部门的担子落在我的身上。刚开始接手这个重任的我多少有些不适应，多亏了领导和同事们热情的鼓励和帮助，我才鼓起勇气在这个岗位上坚持了下来。
回想起来，在公司已经工作了将近一年。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心的投入到学习和实践中去，总的来讲，自己基本上能够胜任工作，还是称职的。虽然面对困难时曾经不知所措，虽然太累的时候想到过放弃，但是在这个集体中，在领导和同事们的关心和关爱下，这些念头也只是一闪而过，因为最初的梦想一直在引导着我，这么多关心我的人在鼓励着我，我不能放弃。下面就将____年的主要工作情况概述如下：
一、适应从学生到职员的角色转变
2月份出校门，在别人还迷茫不知所措的时候我就已经踏上了工作岗位，开始了从学生到职员的角色转变。在学校只是学过理论知识并没有切身实践过，谢谢公司领导给了我一个好的平台让我充分的施展所学。近一年来，我经常把自己放在公司的角度来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度能不能适应公司发展的需要、能不能适应完成正常工作的需要。自己刚刚毕业，相当于一切从零开始，无论从哪个角度讲都处在起步阶段，必须在工作中不断提高自己，同时在不断的学习中提高自己的能力，增强对本职工作的胜任力。
二、怀有感恩的心，用积极的心态来工作和生活
工作近一年，接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。其中最重要的便是自己尚显浮躁的心态。有时候做事只求速度而忽略了质量，出现了一些数据上或文字上的错误;有时在做一件事的时候忽略了其他事情与此事的关系，造成前后矛盾或者数据不符。如果不是领导及同事们及时为我指正，恐怕到现在我也不自知而无法提高自己，谢谢这些可爱又可敬的人。经过将近一年的学习与磨练，我逐渐认识到，只有怀有一颗感恩的心，对工作感恩，对生活感恩，对生命感恩，才能体会出生活的真滋味。并且要用积极的心态来面对这一切，这样生命才会更精彩。
三、以树立良好的形象为牵引，激发部属工作热情
俗话说“喊破嗓子，不如做出样子”，作为部门主管，如果说的一套，做的又是一套，就会对部门员工造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我学会了注重自身的形象，要求员工做到的，我首先自己坚决做到，要求员工不做的，我带头不去违反。开始时，并没有注意到这方面的重要性，有时自己会忽视了自身形象的重要性，久而久之，便体会到了自己的失职。在以后的工作中，争取做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，日事日毕。
四、将理论用于实践，为公司做出薪酬和绩效方案
在总经理的安排下，由我负责公司薪酬方案和绩效方案的设计。刚刚接手这个任务，我感觉肩膀上的担子一下子加重了好多。这还是初次将学校中学到的理论用于实践中，一时间不知从何下手。多亏总经理的指导和公司所有员工的全力支持，我理清思路，收集了大量这方面的资料，由咨询了一些学长和老师，终于为公司做出了只属于我们的薪酬和绩效方案。虽然有些地方还不尽人意，但是我努力了，第一步终于迈出去了，所以心里还是很欣慰，也感谢公司的领导和同事们对我的帮助。那些不尽人意的地方我会全力以赴的把它改好，尽量做到完美。
回顾这一年，由于年纪较轻，工作方法过于简单，有些问题的处理还是不够妥当，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差很多。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。
精选用户撰写心得49人觉得有帮助
写总结这事，关键看你是不是用心去做了。物业公司员工年底要交总结，这是惯例。很多人觉得写总结难，其实没那么玄乎。想写好，得先理清思路。
先把自己这一年干了什么捋一遍。比如说保安，你得记着今年巡逻了多少趟，抓了多少次小偷，帮业主找回来几件东西，这些具体数字能让人看到你的工作成果。保洁也一样，清洁面积多大，处理了多少次紧急情况，比如清理化粪池之类的事，都得算清楚。财务就更得细了，账目往来、资金流向，得一五一十地交代明白。当然，这些只是例子，具体到个人，还得看自己的职责范围。
写总结的时候，别光顾着说自己干了什么，还得多想想怎么干的。要是遇到什么难题，是怎么克服的？比如维修工，管道漏水那会儿，你是怎么找到漏点的？用了什么方法？还有，过程中有没有学到新技能？比如学会了用新的工具，或者掌握了更高效的流程。这些都是加分项。
不过，有些人写总结就爱写些空话套话，什么“认真负责”“努力拼搏”之类的词堆砌一堆，看着倒是挺振奋人心，可就是没什么实际内容。这样的总结写出来，领导看了也是皱眉。所以，总结不是喊口号的地方，得实实在在，该数字的地方给数字，该举例的地方举例子，这样才真实可信。
还有个小细节要注意，写总结的时候，最好能结合公司的整体目标。比如说公司年初定了个提升业主满意度的目标，那你这一年的工作就得围绕这个目标展开。你在工作中采取了哪些措施提高业主满意度？效果怎么样？把这些写进去，显得更有针对性。
至于格式，不用太死板。有的人在前面加个自我评价，说自己工作态度如何，这种也可以，但别太长。后面再列出具体工作内容，条理清晰就行。字体大小、排版什么的，按公司规定来，别搞得太花哨。
写总结的时候，有时候会犯一些小毛病。比如有时候会漏掉重要的事情，或者把顺序搞混了。还有人喜欢用一些比较晦涩的词，结果别人看不明白。这些问题平时多留意一下就能避免。另外，写完之后最好能找个同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能一眼就能看出你忽略的问题。
总结归总结，最后别忘了附上一点展望。新的一年有什么打算，想达到什么样的目标，都可以简单提一下。这不仅是对自己的激励，也能让领导看到你的进取心。不过这一步要是写得太多，反而会喧宾夺主，所以点到为止就好。
写总结是个技术活，也是个态度活。用心去写，肯定能写出一份让自己满意的总结。
【第6篇】小区物业员工培训心得体会怎么写1450字
小区物业员工培训心得体会
经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于x月x号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有了一个深刻的认识。在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们需要公司给我们展示自我的机会与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会，让我们认识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业，让我们更加的专业为公司服务。
x总的培训，告诉我们要不断的学习，给自己更多的历练机会。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的知识的累积，然后将知识转化为技能。对于半路出家的我更应该不断的给自己充电，学习相关的法律法律，学习相关的管理知识等。给自己制定好自己的人生规划，长期目标与短期目标结合！“无目标，没进步”练好基本工，然后朝着目标执着前进。气度决定格局，素质决定命运。职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐！金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加的职业，为避免出现社交的尴尬而闹出笑话。邓总与朱总的专业知识培训，让我们对服务有了一个全新，深层次的认识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管提供了理论依据。做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的认识，让自己的言行影响大家为我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在理论上，通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的及时改进，不能做到的，寻找原因，及时改进，结合公司的规章制度，开展自检，总结，定期回访客户把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力！
x总从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们细微的讲解等级服务标准，并指明各个小区存在的问题与差距。xx的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足，通过这次培训，我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门，让我们的小组长认真研读理解等级服务条款，寻找差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候能够做到位。将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能及时处理的及时处理，主观影响的，立即整改，定时定期对项目人员进行相关的培训，改变以前的管理，向品质生活靠拢，认真贯彻“从心出发，用心发现，无微不至，尽善尽美”！将xx的物业服务提升到新的高度！
徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到实践中去，x总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深刻。只有将自己融入到这个公司中，将公司的事情视为自己的事情，用老板的角度来审视问题，思考问题，解决问题，才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一名合格的打工者，对不起给你饭碗的老板，更对不起自己。要让这种心态融入到项目中的每个人，让所有人在处理事情时都能认识到：这是“我”的事情！
通过这次培训，使我对物业这个行业有了更深刻的认识，做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经验，良好的心态。我们希望公司能够给我们提供更多学习的机会，龙庭项目全体人员将本次培训内容融入到日常管理工作中，为我们物业公司的整体目标的实现而努力！
小区物业员工培训心得体会，尽在。
精选用户撰写心得54人觉得有帮助
在做物业培训这一块的时候，我发现自己也成长了不少。每次培训前，我都会提前把相关的资料整理好，这很重要，不然讲起来没条理，自己都搞不清楚。像我们小区物业，有些细节得特别注意，比如业主反馈的问题，哪些是经常发生的，哪些是偶发性的，这些都要心里有数。
有一次培训，我就发现一个问题，就是有些同事对消防设备的操作不太熟练。这可不是小事，万一发生紧急情况，那后果不堪设想。所以那次我就着重讲了消防栓和灭火器的使用方法，还让大家现场练习了一下。我当时讲得挺投入的，生怕漏掉什么关键点。
还有一次培训，我主要针对的是新来的员工。他们刚入职，对公司的一些规章制度还不太熟悉。我就从最基本的开始讲起，像小区的巡逻路线、门禁系统的操作流程之类的。我觉得，刚开始工作的时候，规矩得先立好，不然以后出了差错就麻烦了。
其实，培训的时候，互动也很重要。有时候我会提一些问题，看看大家是不是真的听进去了。有时候他们会回答得挺好的，有时候，就有点让人哭笑不得了。不过，只要他们能意识到自己的不足，慢慢改正就好。
培训结束后，我还得写个心得什么的。这就得好好总结一下了，哪些地方讲得好，哪些地方可能没讲透彻。不过有时候写着写着，就会不小心把“这个”写成“那个”，或者忘记加个标点符号，这样的小问题难免会有。但我觉着没关系，只要大意没错就行。
【第7篇】物业公司客服人员工作心得____怎么写800字
____年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到____年x月x日共办理交房手续__户。办理二次装修手续__户，二次装修验房__户，二次装修已退押金__户。车位报名__户。以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用x发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
____年x月x日之前共发出__份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单__份，完成率__%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表__份，投诉处理单__份。开发公司工程部维修完成回单__份，业主投诉报修维修率__%。我部门回访__份，回访率__%，工程维修满意率__%。
四、地下室透水事故处理工作
____年__月__日地下室透水事故共造成__户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到____年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访__户，并发放物业服务意见表__份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达__%，接待电话报修的满意率达__%，回访工作的满意率达__%。
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物业公司客服人员的工作心得其实挺讲究实际操作的，尤其是一些细节上的东西，得慢慢琢磨。每天处理业主的各种问题，电话铃声一响就得赶紧接起来，声音要热情，不然人家会觉得冷冰冰的。记得有一次，有个业主反映家里漏水了，当时我也没多想，直接联系工程部派人去修，结果后来才知道，漏水是因为楼上住户洗衣机排水管没装好。这件事让我明白，有时候不能光听一面之词，得自己先去现场看看情况。
跟业主沟通的时候，语气特别重要。有时候业主可能因为事情没解决心里有点急躁，说话就不太客气。这时候自己也别太较真，耐心点，先安抚他们的情绪再说。比如有次一个业主投诉小区绿化带被狗踩坏，我就先说这事确实不好，然后问清楚是不是自家养的狗，如果是的话，建议他以后遛狗的时候牵绳子。这样既解决了问题，又不会让对方觉得是在指责他。
文件记录也是客服工作的一部分，每天的来电、来访都要登记清楚，包括时间、内容、处理结果什么的。有时候忙起来就容易漏掉一些重要的事情，特别是那种口头传达的通知，很容易忘记跟进。所以每次接完电话，最好马上记下来，哪怕当时看起来不重要，说不定过几天就变成大事了。
培训也很关键，刚入职的时候参加了不少培训，学了不少服务技巧。比如说怎么倾听客户的需求，怎么在有限的时间里找到重点，还有就是如何快速给出解决方案。这些都不是一朝一夕能学会的，得靠平时多实践。不过有时候也会遇到特殊情况，比如有些业主提出的诉求超出公司的规定范围，这时候就得灵活应对，不能死板地照搬条例。
跟同事之间的配合也挺重要的，客服工作不是一个人的事，很多时候需要大家一起想办法。比如碰到紧急情况，大家得互相帮忙，有时候一个人忙不过来，其他同事就会主动过来帮忙处理。这种团队协作的感觉还挺好的，大家劲往一处使，效率自然就高了。
有时候也会遇到一些比较刁钻的业主，他们总是找各种理由抱怨。这时候千万别跟他们对着干，更不能表现出厌烦情绪。最好的办法就是保持冷静，用事实说话。有一次一个业主老是投诉电梯维修不及时，我就把每次维修的记录都拿出来给他看，告诉他我们一直在跟进这个问题，只是有时候配件需要从外地调货，这个周期会长一点。最后他还挺满意的，说自己误会了。
【第8篇】____物业人员工作心得感悟怎么写1000字
其是我非常羡慕，搞物业的年轻人，一是年轻是最大的优势和资本，年轻就有未来;二是羡慕年轻人知识多，同我们刚参加工作时候相比，年轻人获取的知识量、信息量要更大;三是羡慕处于好的时代，国家正在向世界强国迈进;四是羡慕大家平台好，可以充分施展自己的聪敏才智;五是羡慕大家有学习锻炼的机会，失败没关系，失败了可以再来，因为年轻。但现在我们随着年龄的增长，失败后从头再来的资本越来越少，冒风险的意识和约束性条件越来越多;六是羡慕有这么好的干事氛围。
下面我结合自己工作经历，写了点干物业的体会和心得，和大家来谈一谈。
一、勤学习与思考
学乃身之宝，立身百行，以学为基。一定要勤学习，勤思考。要学习书本知识，更要向社会学，向实践学，向群众学。不管是干小事还是大事，不管与什么人打交道，都可以学到自己身上没有的东西。“三人行，必有我师”，虚心学习才能完善自己的思维，增长自己的才干，提高自己的工作能力和方法。博士如果让农民喜欢你了，那你就获得了双博士学位，否则永远只是一个博士。
二、行动胜于一切
现实是此岸，理想是彼岸，行动是架在河上的桥梁。行动优先，光想没用。困难再多不要紧，解决一个就少一个。只有行动了才有成功的可能性，才会日渐出类拔萃。一时没完全想清楚，也要先干，在干中不断调整修整自己的想法。如果等到你全部想清楚了再行动，机会早失去了。无论做什么事情要把握好主动权，早着手、早行动。
三、适应环境才能改变环境
不管遇到任何困难、任何人，都不要抱怨。如果你抱怨环境不好，抱怨哪个领导、哪个主任不好打交道，没有给自己太多机会，你就要开始反思自己，也许是自己出了问题。想要有所作为，首先要加强自身修炼，改变自己，完善自我，从而去适应环境，改变环境。
要靠智慧赢得与你意见相左的人的支持，善于团结一切与你意见不一致的人，为干事创业营造有利的环境。
四、激情是永恒的资源
遇到困难，千万不要垂头丧气，有了懒惰情绪，想成功就很难。对任何事情都要保持激情，有激情才可能有想法，有动力，有创造性，有作为。
五、把工作当事业来做
只有把工作当事业做，才会有激情，才能获得好的结果。把事业当工作做，那么取得的成绩就会很一般。对每项工作要高标准要求，当做事业的一部分，这样才能越做越有味道，才觉得有成就感。你老应付，把每件事情当工作去对付，你很难有成就感，也很难取得成就。
再小的事，只要你把它当作事业来做，一定能找到感觉，一定能找到成功的喜悦。
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写工作心得其实挺有感触的，特别是对于物业这一行来说，每天面对的事情都挺杂的。我觉得，写心得最重要的是真实，把自己遇到的事都写出来，不用太刻意去美化，这样别人看的时候才觉得可信。比如说那天我在小区巡逻，看见一个业主家水管漏水，当时就赶紧联系维修师傅去了，这事就可以写进去，为什么？因为能体现咱工作的主动性嘛。
写心得的时候，得有点自己的想法，不能光记流水账。像前几天我们接到投诉说电梯老是坏，我就琢磨了一下，是不是平时检查得不够仔细？后来我就建议大家检查的时候多留意下细节，果然效果不错。写的时候就把这个过程写清楚，包括怎么想的、怎么做的，这样不仅能总结经验，还能给同事一些参考。
不过有时候写着写着，就会觉得有些地方说得不太对劲。就像上次写关于绿化养护的心得，本来想说“花草长得好离不开我们的努力”，结果写成了“花草长得好全靠我们的努力”，感觉有点别扭，但也没改。其实这事提醒我，写东西的时候得稍微注意下措辞，不然容易让人觉得啰嗦或者不够精准。
书写注意事项：
我觉得心得里还可以加点专业术语，这样显得更有水平。像什么“公共区域清洁标准”、“设施设备维护记录”之类的词儿，写进去能让文章看起来更专业。当然，也不能滥用，太多了反而显得生硬。像我有一次写心得，为了显得专业，把“物业费收缴情况”写成了“物业管理费用收取状况”，虽然意思没变，但读起来总觉得怪怪的。
还有个小技巧，写心得的时候可以结合具体的数据。比如说今年上半年咱们小区的满意度调查结果，从原来的85%提高到了92%，这就很有说服力。不过写的时候也得注意，数据要准确，不然容易闹笑话。我记得有一次写心得，本来想夸奖某个月的收费率高，结果一查发现写错了月份，这事让我特别尴尬。
