【第1篇】最新销售人员工作心得和体会怎么写1150字
三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电话销售方面学到了很多东西，下面谈一谈这段时间的心得。
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以?
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!
此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!
还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。
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最近在做销售工作的时候，发现自己有些东西想记录下来，不是那种特别正式的心得体会，就是自己的一些想法。写这些东西的时候，我觉得最重要的是真实，把自己心里的感受写出来就行。要是太拘泥于形式，反而会让自己觉得累。
比如，刚开始写的时候，我总是想着要写得很专业，结果写着写着就发现，其实没必要那么严肃。销售这行，每天接触各种各样的人，有时候一个小小的细节就能促成一笔交易。所以我觉得，写心得的时候，不妨多想想那些让自己印象深刻的瞬间。有一次我去拜访客户，本来准备了一大堆资料，结果聊着聊着发现客户根本不在意那些，反而对一些小事情挺感兴趣。当时我就想，下次是不是可以少带点资料，多注意客户的反应？
写的时候别怕啰嗦。有时候一句话说不清楚，就多写几句。像我刚开始写的时候，就老是担心句子太长会被别人笑话，后来慢慢就不在意了。其实只要意思表达清楚就行，哪怕句子稍微复杂一点也没关系。不过有时候写得太急了，就会出现一些小问题，比如漏掉个标点符号什么的，但这没什么大不了的。
有时候灵感来了，就想一口气写完。但这样容易忽略一些小细节。比如上次写的时候，就忘了检查一下时间顺序，导致后面看的时候有点乱。不过这不是什么大事，回头再改改就好。再说了，写心得又不是写论文，没必要那么死板。
书写注意事项：
我觉得写的时候还可以多用些专业术语。毕竟销售这行，有很多自己的行话。像“跟进”、“转化率”之类的词，平时说得多了，写的时候也自然会用到。不过有时候也会因为太习惯这些词了，忘记换个说法，这就需要多留心了。
【第2篇】销售人员工作心得汇总精选范文____怎么写1200字
回忆起我20__年x月__日进的公司一直到现在，已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备
每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位
看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。
确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理
对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。
领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性，那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少
今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。
而自己开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且下半年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
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写销售心得的时候，得先知道自己的强项在哪。有些人天生能说会道，能把死的说成活的，这种人做起销售来简直是如鱼得水。我有个朋友就是这样，他说话特别溜，客户一听就被他给说服了。不过，光靠嘴巴快还不够，还得对产品了如指掌。要是连自己卖的东西都不清楚，那客户问个什么都答不上来，这不是砸场子嘛。
再就是心态要好，销售这行，不是一帆风顺的。有时候跑一天，连个单都没签到，心里肯定不是滋味。但我见过一个老销售员，人家心态特好，被拒绝就当耳边风，第二天照旧精神抖擞地去拜访客户。我觉得这很重要，因为情绪影响状态，状态又直接影响业绩。要是自己都泄气了，那客户还能对你有信心吗？
还有一点，就是得学会察言观色。客户要是对某样东西感兴趣，眼睛就会放光，这时就得抓住机会多介绍几句。还有，如果客户一直看手表，那可能是在赶时间，这时候就不能啰嗦，简单明了地说完要点就行。这个技巧不是一下子就能掌握的，得慢慢积累经验。
销售也离不开人脉。平时多参加一些行业活动，认识新朋友，说不定哪天就能拉到合作。不过，认识归认识，真正想做成生意，还得靠平时的维护。比如说定期发个问候短信，或者偶尔送个小礼物，这样能让客户记住你，下次有需求第一时间就想到了你。
其实，销售这行学问挺深的，没个三五年根本摸不到门道。有时候感觉自己进步挺大的，结果一遇到新的挑战，又得重新调整策略。所以，保持学习的心态很重要，不管是向同行请教，还是自己琢磨，都不能停止进步。
最后要说的是，写心得的时候，别想着把所有的东西都堆在一起。每个人的经历不一样，总结出来的经验也就各有侧重。只要把自己觉得最有用的东西写出来就行，不用非要追求面面俱到。毕竟，适合自己的才是最好的。
【第3篇】销售人员工作心得体会精选范文怎么写650字
第二年在____度过圣诞和元旦，又和公司一起成长了许多。今年公司发展迅速，我们销售部的业务也是经过了几个阶段的变迁，从年初的折扣到4月份开始签约现金券、广告业务，从加盟部的成立到app业务的承接，公司的变化是日新月异、蒸蒸日上。销售部的各位同事更是各显其能。销售助理这份工作正是在这一份变化中保持着不变的细心和认真。
销售助理的工作内容依然是整理合同和部门的后勤工作，与去年不同的是对工作的严谨性和态度对自己有了更高的要求，对自己的要求也是对销售部其他各位同事的要求。
1、提高了对合同质量的要求，不仅仅是对填写合同的书写要求严格，对折扣的审核也提高了要求。
2、售后服务质量要求提高。每周按时制作台卡二维码，并在月底严格监督摆放和粘贴效果。
3、提高投诉处理工作效率。每日检查投诉信箱，及时联系销售、商家及消费者，争取在8小时内处理投诉。
4、及时与各部门沟通，将销售部同事的问题及时解决，并将其他部门的信息及时传递给销售部各位同事。
一年来销售部变化不段，各位同事都在自己的岗位上有所提升，我也是这样。咱们的团队充满了激情和活力每一位销售部的同事都被这一份浓浓的情绪感染着，我们共同进步、共同发展。每天参加部门的早会，虽说都是讲销售的事情，可是在一旁认真听大家的讲述，作为旁观者的身份我仿佛看的更清楚，有时也会积极的参与到讨论当中。分享是一种快乐、分享是一种体验、分享让我们进步更快!
20__年依然不变的是对自己严格的要求和对工作的责任心，用良好的心态服务销售部!
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做销售这行，说实在的，有时候真得靠点运气。刚入行那会儿，老是想着一天到晚跟客户套近乎就能拿下订单，结果发现根本不是那么回事。后来慢慢琢磨出来，得先把产品弄明白。要是连自家的东西都搞不清楚，客户问起来含含糊糊，那肯定没戏。
记得有一次，有个客户问我产品的具体参数，我一时紧张，就随便编了个数字应付过去。结果第二天就被领导叫去谈话了。他说：“你这样糊弄客户，迟早要出事。”我当时心里挺不服气的，心想不就是个数字，至于吗？但后来想想，确实不对劲。从那以后，我就特别注意提前做好功课，产品的事一点都不能马虎。
跟客户打交道，嘴皮子利索很重要，但光靠嘴还不行。有时候客户会问一些很刁钻的问题，比如说为什么你们的产品比别家贵那么多之类的。这时候就不能光靠笑脸了，得能拿出理由来说服人。有一次有个客户质疑我们的价格，我就跟他详细讲了我们的材料成本、生产工艺还有售后服务，他听完觉得还挺合理的，最后居然同意下单了。
书写注意事项：
销售这事，不能老是盯着眼前的利益。有些客户可能这次不买，但只要关系处好了，下次说不定就成了大客户。我有个同事就特别注重维护长期关系，平时没事就给老客户发个问候短信什么的。虽然看起来没什么实际意义，但真的有用。有几个客户就是因为他一直这么坚持，后来才成了公司的主力客户。
还有就是，销售这份工作，心态一定要好。有时候明明觉得自己准备得很充分了，可就是谈不下来，心里难免会有点失落。但这时候绝对不能泄气，得调整好状态接着来。我有一次连续被拒绝了好几次，都快怀疑人生了，后来想明白了，失败很正常，重要的是别放弃。
其实，做销售最重要的是学会观察。每个客户的需求都不一样，有的喜欢听详细的介绍，有的就只想知道大概情况。所以得根据客户的性格来调整自己的说话方式。像我有个客户，每次见面都是直奔主题的那种，我就尽量少废话，开门见山地讲重点。还有些客户比较慢热，刚开始不太愿意多聊，那就得慢慢来，先聊点轻松的话题，等关系熟了再说正事。
【第4篇】销售人员工作心得体会精选范文____怎么写1350字
自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作顺利进行。
虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。__年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题。
现将销售工作的内容和感受总结如下：
1、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售排名情况;清理业务理手上的借物及还货情况。
2、协助大区经理的销售工作：
①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他们抓住定单;
②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高;
③合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成;
3、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通;
4、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦;
5、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析;
6、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，__年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总;努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通;销售报表的精确度，仔细审核;借物还货的及时处理;客户关系的维系，并不断开发新的客户。努力做好每一件事情，坚持再坚持!
最后，想对销售过程中出现的问题归纳如下：
1、仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。
2、采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。(这种现象非常严重)
3、质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。
4、财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好!
5、各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。发货及派车问题。新产品开发速度太慢。
总之，今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高。
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做销售这一行，说难也不难，说简单吧其实也挺复杂的。每天早上一睁眼就得琢磨今天怎么才能拿下几个单子，这跟别的工作还不太一样。有些东西得靠经验，像我刚入行那会儿，总觉得只要产品好客户就一定会买，结果发现不是这么回事。后来才明白，销售不仅仅是卖东西那么简单，还得会观察人，揣摩客户的心思。
比如有一次，有个客户看起来对我们的产品很感兴趣，可就是迟迟不下单。我就想，是不是哪里没说到位？于是我就试着从他平时说话的语气、表情去判断。后来我发现他其实是在担心售后问题，我就主动跟他保证，如果出了问题我们第一时间解决，这才让他下了单。现在想想，当时要是没注意到这点，估计这个单子就飞了。
有时候客户问的问题特别专业，你要是答不上来，那脸可丢大了。所以平时得多学点专业知识，多了解市场动态。但也不能死记硬背那些理论，得结合实际情况灵活运用。就像上次有个客户问我关于竞品的情况，我当时有点紧张，结果回答得不太清楚。后来我就专门抽出时间研究了一下竞争对手的产品，下次再遇到类似问题心里就有底了。
销售这活儿也不是光靠嘴皮子利索就行的。有时候得学会妥协，有时候又得坚持原则。比如有一次，一个老客户想让我给他特殊优惠，但我手头没有权限，给不了。我就跟他说清楚公司的规定，同时也告诉他我们有其他的优惠政策，这样既维护了公司的利益，也没得罪客户。回头想想，当时要是强硬一点，可能就会失去这个客户了。
书写注意事项：
写心得的时候，有时候难免会出现一些小问题，比如说把“已经”写成“以经”，或者忘记加标点符号。其实这些都是正常的，不用太纠结。毕竟谁都有马虎的时候，关键是能不能及时发现并改正。我以前就经常这样，有时候写完就忘了检查，结果交上去才发现错了不少地方。后来慢慢养成了习惯，写完之后总会放一放再看一遍。
我觉得销售这份工作最大的乐趣就在于挑战自己。每一次成功的签约都是一种成就感，而且还能学到很多东西。不过，有时候也会遇到特别难缠的客户，那种时候就只能耐着性子慢慢沟通了。有时候真的挺累的，但看到客户满意的笑容，就觉得一切都值了。
【第5篇】____年售楼部销售人员工作心得体会怎么写1250字
xx年售楼部销售人员工作心得
在准备进入这个行业之前，我在心里反复的问自己，我能做的来吗？我的性格适合这个行业吗？（因本人性格有点内向）但我想别人都能做好，我为什么会做不好。不做怎么会知道不行呢？在xx年我抱着不服输的心态进入了这个行业。
工作中每天生活得都很充实，因为每天都有不同的面孔出现在我们的售楼部，人与人之间的沟通其实是一门很大的学问，在这种环境下自然学到了很多的东西。 刚从事这个行业，我做的很吃力。作为一名销售人员，售楼看似简单，但做好也不容易。我们要不断的加强业务知识，从工作中总结经验。现在的售楼人员要求更加全面了，除了把房子卖出去后，还要完成后续的几项工作：签定购房合同——收集资料办理银行按揭——房子竣工后，通知客户办理交房手续；带领客户验房，如有问题马上通知工程部整改。在这几个环节中，都会有或多或少的遇到一些问题。所以我们这些销售人员必须很有耐心的跟客户进行沟通，时刻保持热情的微笑，把客户当作自己的朋友，拉近与客户的距离，让客户有种备受关注的感觉，很多问题就自然解决了。那时候我的 业绩很差，我们经理不但没有责骂我反而还断鼓励我，交我怎么做好一名销售置业顾问，分别有以下几点：
1.坚持不懈，不放弃任何一个客户，在销售中针对客户提出的各种各样的异议，要耐心聆听，不放弃对客户解释的机会，使客户对我们更加信任。往往希望就在于多一次沟通，多打一个电话，同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心的打动客户。
2.、学会聆听，把握时机，我认为一个好的销售置业顾问应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。
3、对工作保持长久的热情和积极性，辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我们进入公司的那一刻起，就应该一直保持认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都应该努力做到最好，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户；脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累才能造就优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，因为他们是对我们认真的工作和热情的态度都抱以肯定的，又为我带来了更多的潜在客户，致使我们的工作成绩能更上一层楼。
4、保持良好的心态，每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，而消极、悲观的销售员则归咎于机遇和运气，总是抱怨、等待，然后放弃！我觉得一个好的销售置业顾问一定要及时的调整自己的状态和心情，以一个积极的，饱满的精神状态来迎接自己的工作，从而获得更多的收获。
在今后我要不断的学习和总结，不断的进步，不断的来提升自己。
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做销售这行，尤其是卖房子这类大件商品，压力真不小。每天面对形形色色的客户，有的热情洋溢，有的冷若冰霜，还有些让人摸不着头脑的。刚开始的时候，总觉得只要把房子的优点讲清楚就行，后来才发现，这远远不够。比如昨天有个客户，他问了个问题：“这个房子周边的环境怎么样？”当时我脱口而出：“绿化特别好，空气清新。”结果他皱眉说：“我不是问这个，我是想知道有没有噪音污染。”我这才意识到，很多客户在意的点跟我们想得不一样。
写心得体会的时候，得从自己的经历出发。像我刚进售楼部那会儿，总想着一天签几单就万事大吉了。可后来慢慢明白，真正打动客户的不是数字，而是细节。有一次接待一对夫妻，他们看房时犹豫不决。我就陪着他们在小区里转悠，聊起他们家的情况。说到孩子上学的问题时，我发现旁边有家幼儿园，就特意带他们过去看看。回来的路上，那位先生突然说：“你挺了解的嘛。”其实也就是多留心了些，但这一下子拉近了距离。写心得的时候，就可以把这些细节写进去，让大家知道，好的销售不只是嘴上功夫，还需要用心。
还有就是，要学会从失败中找经验。前几天有个客户，看了几天都没下单，最后还是走了。当时心里挺失落的，后来想想，可能是我没有及时跟进。现在我都会记下每个客户的联系方式，隔几天发条消息问候一下。写心得的时候，也可以分享一些类似的教训，这样别人看了能学到东西。
写心得不能光说成绩，还得有点实际操作的小技巧。比如，接待客户时，最好提前准备好几个方案，针对不同的需求设计不同的路线。要是客户喜欢安静的地方，就带他们去看远离主干道的房子；如果客户追求性价比，就着重介绍优惠活动。这样既显得专业，又能让客户觉得你在用心服务。
有时候，我觉得写心得就像讲故事一样。开头要吸引人，中间要有点起伏，结尾还能给人留下印象。不过千万别太刻意，毕竟这不是写小说。记得有一次培训课上，老师让我们互相点评心得，有位同事写的特别生动，说他怎么通过一个小细节赢得了客户信任。大家听完都忍不住点头，说这样的故事听着就让人信服。
不过，写心得的时候也要注意语气。如果是给领导看的，就稍微正式一点；如果是跟同行交流，就可以随意些。比如最近有同事写了篇心得，里面提到自己如何处理突发状况，还配上了一些对话截图，大家都觉得很实用。这种做法值得借鉴，但也要掌握分寸，别把客户隐私暴露出来。
【第6篇】药品销售人员工作心得怎么写1550字
20_年的岁末钟声即将敲响，回首20_，是播种期望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确领导下，在公司各部门通力配合下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩，作为一名店长我深感职责的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：作为一个终端零售店来说，首先要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识作为后盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最为重要的，对药店的成本控制，尽量减少成本，获得利润化，最重要的一个是要用心观察，用心与顾客交流留住新客人并发展成为回头客，这样的话你就能够做好，具体归纳以下几点：
一、以药品质量为第一。
保障人们安全用药，监督gsp的执行，时刻思考公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。
二、认真贯彻公司的经营方针。
同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁的作用。
三、做好员工的思想工作。
团结好店内员工，充分调动和发挥员工的用心性，了解每一位员工的优点所在并发挥其特长，做到量才适用，增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的群众。
四、透过各种渠道比如报纸、网络、药品新闻，还有新颁布的各种药品的政策、法律法规，了解同行业和药品的信息。
了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作的更具有针对性，比如我们作为药品的销售者与此同时也是药品的消费者，我们平时也要生病，也需要对症下药，我们的购药心理，就能反映出一部分购物者的心理，从而避免因此而带来的不必要的损失;
五、以身作则。
作为一个店长，要做好员工的表率，不断向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司的整体利益出发，比如公司对这个药品在这个地方的调价幅度要求，不能低于药品的最低市场价格，作为员工就不能因为关系或是因为顾客的砍价就低于这个标准对外销售药品，无视公司的整体利益。
六、靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到用心的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每一天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，用心主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的礼貌用语，使顾客满意的离开本店。我们零售药店能够根据自身的实际状况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。要很好的比价采购药品，我们不但在进货方面要货币三家，还要在销售药品上，货比三家，比质量、信誉、比价格。
七、客观的去看待工作中的问题。
处理好各部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以用心的态度去解决。此刻，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮忙我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店。
应对20__年的工作，我深感职责重大。要随时持续清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1、加强日常管理，个性是抓好基础工作的管理。
2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。
3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀的团队。
精选用户撰写心得14人觉得有帮助
写工作心得其实挺讲究技巧的，尤其是药品销售这一行，每天接触不同的人和事，经历的事情多了，心里头肯定有不少想法。刚开始写的时候，可能不知道从哪儿下笔，毕竟脑子里的东西乱七八糟的，得慢慢整理才行。
比如，我刚入行那会儿，就老想着把一天的经历都记下来，结果写出来的内容特别杂乱，自己看了都觉得头疼。后来我就换了个思路，先想想今天有没有遇到什么特别的事，是客户的问题还是自己的不足，这样目标明确一点，写起来也就顺手了。
记得有一次我去拜访一个大客户，本来约好了时间，结果到了地方才发现对方临时有别的安排，白跑了一趟。当时觉得挺沮丧的，但后来一想，这事其实可以写进心得里。可以写写当时的心情，为什么会有这样的反应，还有以后再去拜访类似情况该怎么应对，这样既记录了自己的情绪变化，也总结了一些经验。
写的时候要注意，不能光记流水账，得有自己的思考。有时候我觉得自己写得不错了，回头一看却发现漏掉了关键点，像是某个客户的特殊需求没提，或者某个成功的案例没好好分析。这种时候就得多看看之前的笔记，找找哪里还有改进的空间。
写心得的时候最好能结合一些专业术语，这样显得更有深度。比如说到沟通技巧，就可以提到“共情能力”，这是药品销售里很重要的一环。不过有时候写着写着，就会不小心把“共情”写成“同情”，虽然意思差不多，但仔细看的话还是能发现不一样的。
有时候灵感来了，写得特别快，一不留神就可能出现一些小问题。像我有一次写到“客户的需求总是千变万化，需要我们不断调整策略”，后面又接了一句“而策略的调整往往能带来意想不到的结果”，中间少了些连接词，读起来就有点突兀。但当时也没太在意，等改稿子的时候才注意到这个问题。
【第7篇】____年电话销售人员工作总结怎么写950字
现在进入公司已经将近有半年的时间，这半年的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。
总结：
x月份截至目前出了六单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢__，__的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。
经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得经验：
1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。
2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份，可以从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术，对大数的人来说，他(她)们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况，如果在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的感谢马上挂电话。
3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态，用你的热情去打动对方。
4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。
5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。
计划
接下来的时间，每天还要继续的保持电话量。在即将到来的最后一周我的计划是期望自己有新的突破，能够锻炼好自己的口才，向前人学习经验。争取能够全额完成目标。
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电话销售这行干了几年，回头想想，确实有不少东西值得记录。平时跟客户沟通，脑子里得时刻装着产品信息，还要琢磨对方的需求。刚开始总觉得话术重要，后来才发现，真诚才是关键。每次打电话前，我都会把客户的资料过一遍，看看上次聊到哪了，这次该说什么。其实也没什么特别的技巧，就是多问几句，比如“您觉得这个方案怎么样？”或者“还有什么顾虑吗？”这样能让客户感觉到你在认真听。
有时候写着写着就忘了标点，比如“我今天联系了几个老客户他们都挺满意的”，这里逗号就漏了。还有一次写总结，把“我们公司产品销量增加了百分之二十”写成了“我们公司产品销量增加了二十个百份”，自己看了半天才反应过来。不过也不是每次都这么粗心，大部分时候还能写得比较顺溜。
做电话销售，心态很重要。遇到拒绝也不要太沮丧，换个角度想，至少知道了客户的需求在哪。记得有一次给一个客户打电话，本来以为能谈妥，结果他说价格太高。当时心里有点失落，但后来一想，也许是因为我们前期沟通不到位，下次改进就好了。所以总结的时候，除了写业绩，也要反思一下自己的不足，比如是不是话术还不够灵活，或者跟进速度慢了些。
有时候写总结，会纠结要不要写具体数字，像“本月成交了三单”还是“本月成交了几单”。其实不用太纠结，写清楚就行。要是觉得自己表达得不够好，可以找同事帮忙看看，他们有时候能指出一些你看不到的问题。不过也有时候，同事的意见反而让你更困惑，比如他说“我觉得这部分可以写得更有深度”，然后你就开始琢磨什么是“深度”，结果越想越乱。
总结，就是把自己这段时间的工作梳理一下。不是非要写得很花哨，简单明了就好。比如写到团队合作，可以说“和同事配合默契，共同完成了几个大项目”，而不是非得写成什么“团队协作能力得到了显著提升”。话说回来，写总结的时候，最怕的就是写得太啰嗦，让人看了云里雾里。要是能用几句话就把事情说清楚，那才是本事。
【第8篇】销售人员工作心得一句话怎么写1400字
销售五部曲:
一、适应：
1:适应领导的思维方式.我们置业顾问工作岗位调动非常频繁、上半年在岳阳、下半年有可能就调到长沙或者常德去了，我相信其他行业销售工作的调动也是有的，那么我们去到一个新的城市、新的环境、新的领导那里之后，是坚持自己的习性和作风，还是适应新领导的思维方式呢?我个人觉得应该选择后者，在一个新的环境里，前辈们的经验之谈绝对能让你少有弯路，不要跟我说你之前在哪里有多厉害，拿过多少次销冠，你来到一个新的环境，遇到的客户背景，城市风土人情等众多因素是不同的。所以我们要适应领导的思维方式，古话说得好，人家吃得盐比你吃得饭都多些。
2:适应当前工作的职责.去到一个新的工作环境之后，我们应该快速的明白自己的工作职责，迅速融入团队之中。我以前带团队的时候，最讨嫌那种做事拖拉的人，你不敲他一下，他根本不往前走，现在科技这么发展，自学的平台很多，饭可以两天不吃，学习可是永不停歇的!我可以告诉你，我很少玩游戏，看电视剧，看电影，我要看也是要经过自己筛选之后的精品去欣赏。
我读书不多，以前上学的时候是吊儿郎当的，出了社会我才明白读书、学习是多么重要的事情。人生有三件事是一刻都不能耽搁的，那就是学习、尽孝、有善心。
3:适应所在团队的的工作方式.这个跟我上面说的有些异曲同工啊，自己去领悟。
二、按位思考:
1:逆向思维的方式、通过这样的思考，销售者能更好的理解销售人员与客户之间的主要矛盾，找出问题的关键，从而一击击破，我们平常和客户的交谈中，不要与客户争锋相对，应该静心聆听，冷静思考分析之后，给出最佳解决方案。
2: 自私是人性的本性，客户永远没有错，他们都愿意为获取自己的利益买单，而不可能为满足他人的欲望花钱。
3:换位思考，你给公司带来了什么利益，公司才能给你相应的报酬或者红利，这是相辅相成的。
三、锦上添花：
绝不只为销售而服务，销售和服务是相辅相成的，有好的服务，必定会为销售带来业绩，买卖分为:一次性博弈和重复性博弈，那种只赚眼前钱的销售绝对不是合格的销售，要把你的客户资源全部挖尽，甚至还送你“大礼包”这样的销售人员才是最棒的。
重复性博弈是不带销售目的的服务，只有真诚，无私的服务，才会打动客户，长期与你合作共赢。
四、利他：
《人性的弱点》中写到，人记忆最深刻的莫过于给予自己最大帮助的人。
不要把销售看成单纯的推销产品，而是要把它看成是对容户的帮助，是为客户解决问题。只有当你有这样的思维以后，你才会全心全意去帮助客户，记住钱从客户口袋到自己的口袋才是世界上最长远距商。
五、减法原则：
我们平时工作的时候，应该把工作时间从八小时缩减到六小时，甚至更短，这样的工作才有效率。去面见客户的时候，提前二十分钟安排自己的时间，准时、提前到达。
减法营销的原则是自己不能做什么，而不是自己能做什么。排除工作中有可能预知的问题，提前做好准备，从容面对。
以上五点是我从事销售工作几年的少许理解和感悟，今天分享给大家，希望对从事销售工作的朋友有所帮助。
下面我来讲讲，怎么样三天做师傅?
这个“师傅”，不是说你对一个新领域、新行业有多精艺，而是讲怎样三天熟悉新的领域或者新行业。
总结了4点，无论放到哪个领域、行业都是行得通的。
举例想做一个水果零售店
那么我会先去了解这四点:
第一:水果店是什么?
第二:水果店有什么用?
第三:水果店能给提供什么服务?
第四:怎样提升水果店的业绩?
综合以上分析，基本上对一个新的行业、新的领域、新的工作就有所了解了。
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做销售这一行，最要紧的是要能跟客户搭上话，有些人觉得话多就行，其实不然。我刚入行那会儿，总觉得见客户就得滔滔不绝地讲产品有多好，结果客户根本不买账。后来慢慢明白，销售不是单方面的展示，得先听客户说，了解他们的需求，才能找到突破口。
有时候写工作总结，很多人喜欢长篇大论，我觉得倒不如简明扼要。比如有一次写心得，我就写了这么一句：“这次拜访让我意识到，真正的沟通是从心开始的。”领导看了还挺认可，说这句话很到位。当然了，也不是说非得这样写，关键是要把自己的感受表达出来，哪怕只是一句话，只要能让别人知道你的想法就好。
还有就是，销售这行讲究灵活应变。有一次我去谈一个项目，对方突然提出个我没准备过的问题，当时有点懵。还好平时积累了不少行业术语，硬着头皮应付过去了。事后想想，销售这份工作确实需要随时充电，不然遇到突发情况就容易露怯。
有时候写心得，难免会有语句不通顺的地方。比如我曾写过这么一段：“这次活动让我深刻认识到团队合作的重要性，大家齐心协力才完成了目标。”其实仔细看，最后一句有些啰嗦，但当时没太在意。回头再看，觉得还是可以精简一下，改成“这次活动让我明白，团队合作很重要。”
其实写心得也没什么固定套路，关键是要结合自己的实际情况。像我有时候写完后还会反复修改，有时候就直接交差了。毕竟每个人的习惯不一样，只要自己觉得真实就行。不过，写心得的时候千万别为了显得高深，故意堆砌一些复杂词汇，那样反而会弄巧成拙。
书写注意事项：
写心得的时候要注意分寸感。有些同事喜欢把功劳都往自己身上揽，这样的文字读起来就让人不舒服。我觉得还是实事求是比较好，该表扬团队的时候就表扬，这样才能赢得大家的信任和支持。
