【第1篇】优秀的前台员工工作心得怎么写550字
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20__年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20__年的工作心得作出总结。
一、物业前台工作的基本内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20__年__月，我开始从事物业前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、物业前台工作的经验和教训
在到___企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、物业前台工作的下一步计划
基于对物业前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
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写心得体会其实挺有感触的，特别是像做前台这样每天接触各种事情的工作。我觉得，刚开始得弄清楚自己的思路，不然写出来的东西就像没头苍蝇乱撞。我以前就经常这样，东一句西一句，结果自己看都觉得乱七八糟。
做前台，最重要的就是和人打交道。比如有一次，有个客人急匆匆跑来说房间有问题，当时我心里也紧张，毕竟这关系到客人的体验。后来慢慢调整心态，一边安抚客人情绪，一边联系相关部门处理。事后想想，这种事情要是记录下来，就能提醒自己下次遇到类似情况该怎么应对。
有时候，写着写着就会忘记初衷，比如今天想写关于沟通技巧的心得，结果越写越偏题，扯到别的去了。这种情况得及时拉回来，不然写出来的文章就像断了线的风筝，飘哪儿算哪儿。我之前就有过这样的经历，写着写着就把重点给忘了，回头一看才发现跑题了。
语言表达这块儿得注意，别老是用一些空洞的大话。比如说“服务态度很重要”，这种话谁都知道，但具体怎么做？我觉得可以从细节入手，像记得每个常客的名字，主动询问他们的需求之类的。这些小动作看似不起眼，但能给人留下深刻印象。
不过有时候也会因为疏忽写错东西，像把“已经”写成“已以”这种小差错。虽然自己检查的时候没发现，但同事看了之后指出来才意识到。所以写的时候得多留个心眼，最好能找个人帮忙看看，这样能减少很多不必要的麻烦。
其实写心得也是个自我提升的过程，通过回顾自己的工作经历，可以发现自己哪些地方做得好，哪些地方还需要改进。像我刚开始做前台的时候，总是记不住所有人的名字，后来慢慢摸索出一套办法，比如利用下班时间背诵名单，效果还不错。
【第2篇】公司前台员工年终工作总结____怎么写1500字
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:客人永远不会错，错的只会是我们，只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员:只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
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公司前台员工年终工作总结____怎么写
年末到了，总结一年的工作是个重要环节。对于前台员工来说，这不仅是对自己工作的回顾，也是向领导汇报的一次机会。写好这份总结，得花点心思。
去年底我刚接手这项工作的时候，心里其实挺没底的。每天接待来访客人、接听电话、处理邮件，事情看起来琐碎又复杂。刚开始那会儿，经常记不清一些细节，比如哪个客户几点来的，谁预约了什么会议之类的。后来慢慢摸索出点门道，开始养成随身带个小本子的习惯，有什么重要的事情随手记下来，这样就不会漏掉关键的信息。不过有时候还是会忘记翻看记录，导致偶尔会出些小状况，比如客人来了却找不到联系人。这就提醒咱们做事的时候，除了脑子记，还得有个备份，不然容易出岔子。
平时工作中，我还特别注意观察同事们的习惯。比如有的同事喜欢早上到办公室后立刻查看邮件，有的则喜欢泡杯茶后再慢慢处理。了解这些之后，我在安排邮件和通知的时候就会更有针对性。比如，我会先把紧急的事情处理完，再慢慢回复那些不太急的邮件。当然，有时候因为事情多，也会顾不上这么细致，结果就导致有些事情没处理好，给同事添了不少麻烦。事后想想，其实只要稍微调整下顺序，这些问题就能避免。
书写注意事项：
我觉得和同事的关系也很重要。前台是个窗口岗位，很多时候代表的是整个公司的形象。所以跟同事相处时一定要热情友好，遇到问题也要积极沟通解决。有一次有个外地来的客户，因为航班延误迟到了，我当时有点着急，怕耽误了会议安排。后来跟同事商量了一下，临时调整了会议室时间，还特意给客户准备了热饮和点心。那位客户后来专门发邮件感谢我们，说这次经历让他对公司的印象非常好。这件事让我意识到，有时候一个小细节就能赢得客户的信任。
总结这一年的工作，我觉得最重要的就是细心和耐心。细心能让我们少出错，耐心能让事情顺利推进。当然，光有这两点还不够，还需要不断学习新东西。今年公司组织了不少培训，我都尽量参加，学了不少新的办公软件操作技巧。刚开始学的时候挺费劲的，好多功能都搞不明白，后来慢慢熟悉了，才发现原来工作效率可以提高这么多。现在我已经能熟练运用这些工具了，感觉工作起来轻松不少。
写年终总结的时候，我觉得最好能结合具体事例来说，这样显得真实可信。比如可以写写自己遇到过的困难，以及是如何克服的；还可以写写自己的成长和进步，这样既能展示成绩，也能体现个人能力。不过，有时候写的时候容易跑题，写着写着就扯到别的地方去了，最后总结变成了一堆流水账。所以写的时候一定要控制好范围，别偏离主题太远。
还有个需要注意的地方，就是总结的语言要得体。既不能太过谦虚，也不能过于自夸。我刚开始写的时候，总想着把自己吹捧一番，后来改了好多遍才找到平衡点。既要客观评价自己的工作表现，又要展现出一定的积极性和进取心。写完之后最好找同事帮忙看看，听听他们的意见，这样可以避免遗漏或者表述不清的问题。
希望这些小建议能帮到大家。写总结是个锻炼思维的好机会，希望大家都能写出一份满意的总结，为新的一年打下良好的基础。
【第3篇】前台文员工作心得体会怎么写1400字
前台工作心得体会篇在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。
移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。
还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢?移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀!我想了想说：大爷，您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助it人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。
于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握祝这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。
服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力!
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做前台文员久了，慢慢也就知道该怎么写工作心得了。写的时候，得把每天遇到的事都记下来，像接待客人，接电话，整理文件什么的。刚开始可能觉得没什么好写的，其实不然，每个细节都很重要。
记得有一次，有个客户打电话过来，说是找经理，我问清楚了事由就转接了。后来经理表扬我说处理得当，当时也没多想，现在想想，这种小事其实也可以写进心得里。写的时候，可以描述下当时的情况，比如时间、地点、人物，还有你是怎么应对的，最后结果怎样。
不过有时候写东西会忘记一些步骤，像是那天整理档案，把新来的资料放错了位置，等到月底盘点才发现。当时忙得没太在意，现在想起来，这事也能写进心得，提醒自己以后别再犯同样的错。
写心得还得有点专业术语，比如说“客户管理”，这是个很关键的部分。每次接待客户，都要注意礼貌用语，还要了解他们的需求，这样才能给公司留下好印象。要是客户有什么不满，更要耐心解释，态度一定要好。
还有一点要注意，就是心态很重要。做前台这份工作，既要细心又要耐心。有时候客人问的问题很琐碎，甚至有些重复，但也不能表现出不耐烦。像前几天，有个客人连续几天来问同一个问题，我每次都耐心解答，最后他还特意跟我说谢谢。
写心得的时候，最好能结合自己的经历，这样更有说服力。不过有时候也会写得啰嗦，比如描述一个简单的接待过程，写了好几行，其实可以简练点。还有一次，写到整理文件时，把“装订”写成了“装订线”，虽然意思差不多，但回头看看确实有点马虎。
【第4篇】银行前台员工警示教育心得体会怎么写600字
一是要始终保持良好的学习习惯。只有不断加强学习才能提高自身素质和能力，不学习思想就无法进步，能力就无法提高。领导方法就无法改进，做出的决策也就不可能正确。
二是要始终保持廉洁自律的行为规范。一定要树立正确的世界观、人生观和价值观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，自重、自律、自醒，排除丰份之想，常怀律已之心，常修为官之德，
三是要始终保持共产党人的浩然正气。要始终保持艰苦奋斗优良传统。发扬艰苦奋斗的作风，格守党的宗旨，提倡勤俭节约，反对铺张浪费，始终不渝地保持和发扬艰苦奋斗的优良传统。为官不为民谋利，而把人民赋予的权力的作为自己谋取私利和贪图乐的工具，定将受到党纪国法的严惩。
为进一步增强自我反腐__意识，我局特邀请县反贪局伍局长同志到场上廉政铺导课。从公用权与廉洁从政方面进行了深入细致的讲解，教育大家要正确用好自己手中权力，防止不作为乱作为，杜绝以权谋私的现象;不该拿的不拿，做到堂堂正正做人，清清白白做官。
通过以观看警示教育片和上廉政课，大家一致认为受到了一次深刻的廉洁从政教育。并表示在今后的工作生活中，要引以为戒，牢固树立正确的人生观、价值观和政绩观，打牢思想政治，筑严思想政治防线，提高拒腐防变和抵御风险能力，做到自重、自警、自律。并结合自身的工作、要立足岗位，干好本职工作，做到依法行政、廉洁从政、无实为民，为保民生、促发展、为稳定、促和谐做出自己应有的贡献。
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银行前台员工每天面对形形色色的客户，工作看似简单，却充满挑战。说起来，刚入职那会儿，总觉得只要熟悉业务流程就能胜任这份工作，但后来才发现，真正做好服务并不容易。记得有一次，一个客户急着取钱，但账户被冻结了。当时我一时没控制好情绪，语气有点冲，结果客户当场就投诉了。这件事让我明白，前台的工作不仅仅是业务处理，还需要学会如何与人沟通。
业务知识得扎实，这是基本功。比如贷款利率调整，转账限额规定，这些都是常遇到的问题。要是自己都不清楚，怎么给客户解答？有一次接待一位老年客户，他想了解理财产品收益情况，我一时没反应过来，差点答错了。幸好旁边的老同事提醒了一下，我才没出错。从那以后，我就养成了随时查阅资料的习惯，确保自己掌握最新信息。
除了业务能力，心态也很重要。有时候客户态度不好，甚至会无端指责，这时候千万不能急躁。我有个办法，就是深呼吸几下，让自己冷静下来。有一次，一个客户因为排队时间长发脾气，我当时心里也有点不舒服，但转念一想，大家都不容易，就耐心解释了情况。结果那个客户后来还跟我道了歉，说是我态度好才让他消气。
日常工作中，风险防范意识也不能少。有些客户可能想钻空子，比如冒领他人存款之类的。这种事一旦发生，后果很严重。所以平时要多留意异常情况，比如客户神色慌张，说话吞吞吐吐，这些都可能是隐患。当然，这也不是让我们对每个客户都怀疑，而是要提高警惕，做到既热情又谨慎。
还有就是细节决定成败。比如填写单据的时候，一点小疏忽就可能导致麻烦。我曾经见过一个同事因为漏填一项信息，导致客户的交易失败，最后还得重新办理，费时又费力。所以每次办业务前，我都习惯检查一遍单据是否完整，有没有遗漏的地方。
【第5篇】邮政储蓄银行前台柜员工作心得怎么写900字
转眼一个季度时间已经过去了，回顾过去第一季度中的工作，有进步也有不足，从中也学到了许多知识。主要方面总结成以下几点：
一、与时俱进，不断增强个人政治修养
我一贯热爱社会主义祖国，拥护__的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。通过学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和科学发展观的精神实质。学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。作为银行基层一线的一名普通员工在工作中要充分发挥“主人翁”精神，在日常工作中从一点一滴做起。
二、立足本岗位，努力学习来提高服务质量
由于我是一名前台员工，所以在客户中树立起单位的良好形象就显得尤为关键。通过这几年的前台工作，使我逐渐积累出了一套怎样提高日常服务质量的经验——坚持原则，严格按照人民银行、联社制定的各项规章制度执行，做到不违规操作，遇到客户提出的不合理要求，不办理有损银行利益的业务;遇到客户着急的业务，从不拖延;当客户前来询问业务时，能够认真细致不厌其烦的耐心讲解，作到“急客户之所急，想客户之所想”，真正做到以客户为上帝。这样热情、周到的服务使越来越多的企业与我社建立的良好的关系。另外，过去一个季度的工作，我看到了自己的进步，同时也看到了不足之处。所以我利用业余时间，多学习一些知识，提高自身的科学理论水平，第一季度我通过了银行从业人员资格认证的基础知识考试。平时也常利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识。在今后的工作中，要把业务理论知识更充分的应用到实际工作当中去，进一步提高自己的业务水平。
三、工作积极主动，团结同志，互相帮助
作为一名普通员工，我在日常工作中始终抱着一个信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。第一季度，我从四墩子调回新桥信用社，虽然有心理准备，但每天大负荷，使我每天回到家都感到十分疲惫。尽管如此，我在工作中，还是时刻严格要求自己，认真完成领导交给的各项工作。
下一季度，我将在做好本职工作的同时，要从本单位的利益出发，吸纳更多的存款，为新桥信用社的效益能够迈上更高一级台阶贡献自己的微薄之力。
精选用户撰写心得53人觉得有帮助
做邮政储蓄银行的前台柜员，说实话还挺不容易的，每天都要跟各种各样的客户打交道。刚开始的时候，我总觉得挺难适应的，毕竟这行需要面对不少突发情况。记得有一次，一个客户急着取钱，但忘了带身份证，当时就有点着急，后来慢慢安抚他，让他先回去拿证件再来办理，客户最后也理解了。
工作中，最重要的就是熟悉业务流程。像存款、取款、转账之类的业务，每个步骤都得清楚明白，不然很容易搞错。有时候忙起来，手忙脚乱的，账目对不上就得重新核对一遍。还有就是系统操作，新系统刚上线那会儿，老员工都得花时间去学，我就跟着他们一起摸索，慢慢就掌握了。
跟客户沟通也很关键，态度一定要好。有些客户脾气比较急躁，说话可能不太客气，这时候就要忍住，耐心地解释。我记得有个客户，非要办个业务，但材料不全，我反复跟他说清楚规定，他才肯回去准备齐全再来。其实很多客户也不是故意为难人，只是对政策不了解，咱们得多解释。
记账这块儿尤其要注意细节，一个小数点打错了，后果就很严重。有一次我算账时少算了零头，后来被主管发现了，虽然不是大问题，但也提醒自己以后得更仔细些。现金收付更是马虎不得，每次交接班的时候，都得认真清点，确保无误。
除了业务上的事，团队合作也很重要。我们几个同事平时经常交流工作经验，遇到难题互相帮忙。有时候某个同事请假，剩下的人就得加班加点顶上去，大家心里都明白，这是份责任。
要说心得，我觉得最重要的是保持耐心和细心。每天接待那么多客户，难免会遇到一些棘手的情况，但只要沉住气，按照规矩办事，大多数问题都能解决。另外，多向老员工请教，学习他们的处理方式，对自己提升很快。
【第6篇】前台员工个人工作心得怎么写950字
回顾这一年完成的工作让我为自己的成长感到进步，毕竟通过工作中的努力让我在综合素质方面比以往有了很大提升，而我也时刻保持着谨慎的态度对待酒店前台工作，对于领导的指示也能够认真遵从并不断反思自己是否存在不足之处，随着一年来酒店工作的完成也让我进行了相应的总结。
做好酒店业务办理工作并针对客户的预约进行管理，作为前台人员自然要熟悉业务办理的流程才能够更好地为客户提供服务，所以我很重视对酒店业务的学习并了解如何进行办理，而且在结束当天的前台工作以后也会写好相应的工作日志，将每天的工作心得写在上面从而让我积累了许多经验，即便是与同事进行交接班的时候也会通过相互间的交流了解注意事项，对待前台工作严谨一些自然能够确保自己不会出现差错。对于客户需要提前预定房间的需求也会进行办理，这样的话当客户到来的时候就能够直接办理登记入住手续，这种高效率的工作也让我在这一年获得了不少便利。
对酒店客房的钥匙进行管理并核对好客户的证件信息，在办理入住手续的时候需要为客户提供钥匙并告知对方注意事项，而且在客户离店的时候也会负责钥匙的回收并做好相应的保管，毕竟钥匙的管理十分重要自然不能够存在任何的疏忽，另外当客户进行咨询的时候我也会耐心为对方进行解答，但当客户入住的时候需要对方提供证件并对此进行仔细的核对，另外我也会根据客户的需求开具发票之类的单据并提供给对方，在每个季度都会对酒店的效益进行统计并将其反馈给领导。
接听电话的过程中记录下重要信息并积极展开回访工作，由于部分客户会通过电话或者网络预订房间的方式来办理业务，因此我会针对这类需求认真进行办理并填写好相关的信息，而且我也会提前和其他部门进行沟通以便于这项工作能够得到更好的完成，对于曾经在酒店入住过的老客户则会展开回访工作，通过问候或者节假日的祝福来让对方感受到酒店工作人员的关心，这样的话也能够提升对方再次前来酒店入住的几率，所以我能够积极展开回访工作并分析对方的潜质需求。
不曾想过一年的时间原来如此之短，但由于工作中遇到不少问题也让我明白自己的准备是不够充分的，所以我会将本年度工作中积累的经验牢记在心并提前制定好下一年度的计划，希望在又有所准备的前提下能够将明年的前台工作完成得更好。
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做前台这一行，时间长了，心里头就慢慢有了自己的想法。每天接待各种各样的人，听他们说各种各样的事，渐渐地觉得这份工作不只是打个招呼、递个单子那么简单。要是想写心得的话，得先把每天的经历理一理。比如那天有个客人找错了地方，我就得想想当时自己是怎么说的，有没有说清楚，后来又是怎么解决的。还有就是碰到一些突发情况，比如突然断电了，或者系统卡住了，这种时候心里头就得有点谱儿，不然慌了神，事情就更难办了。
写心得的时候，最好别光记流水账。流水账虽然看着全，其实没什么用。比如，今天来了多少人，接了多少电话，这种话写出来没什么意义。关键是要把印象深刻的事挑出来写，尤其是那些让自己成长的地方。像是第一次处理客户投诉，当时紧张得手心都出汗了，但最后解决了，心里特别踏实。这样的经历就可以写进去，写的时候把当时的心情也带上，这样别人看了能感受到你的感受。
有时候写着写着会发现自己思路乱了，这个也想写那个也想写，结果一篇东西写得东拉西扯。遇到这种情况，不妨停下来想一想，哪件事对自己影响最大，就把重点放在那上面。比如有一次公司搞活动，我负责登记，那天人特别多，表格填得手都酸了，但看到最后统计出来的数字，成就感一下子就冒出来了。这事就能单独写一段，写的时候可以聊聊当时是怎么保持耐心的，是不是有什么小技巧。
写心得的时候，可能会不小心用错词，比如把“服务态度”写成“态度服务”，虽然大伙都能明白什么意思，但仔细想想还是不太对劲。不过这种情况也正常，谁都有马虎的时候。还有就是句子有时候写得啰嗦，本来一句话能说完的事，非得绕好几个弯子才表达清楚。比如本来可以说“客户满意了”，非要写成“客户的脸上露出了满意的笑容”，这样就显得多余了。
有时候写心得，心里想着要写出点深度来，结果反而把自己绕进去了。比如写到工作中遇到的问题时，本来想分析原因，结果写成了抱怨。这就不好了。写心得的目的不是发牢骚，而是总结经验，找到改进的办法。所以写的时候要提醒自己，不要光顾着吐槽，要多想想该怎么解决问题。比如遇到沟通障碍，是不是可以提前准备些常用的话术？遇到高峰期忙不过来，是不是可以提前规划好流程？
小编友情提醒：
写心得的时候千万别太拘泥于形式。有些人觉得写心得就得端着架子，弄得特别正式，结果写出来的东西反而没了生气。其实写心得最重要的是真实，把自己心里的想法原原本本写出来就行。哪怕有些地方写得不够完美，也没关系，毕竟这是自己的体会，不是给别人看的作业。
【第7篇】前台文员工作个人心得范文怎么写900字
时间总是转瞬即逝，我从x月x号到公司工作的三个多月以来，我的收获和感触都很多，任职以来，我对工作环境和前台这个崭新的工作岗位充满了信心，较认真地履行了自己的工作职责。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作
作为行政前台这份工作的新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了行政前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等。
二、主要工作
1、完成部门交办的事项
每个月做两次的餐厅用量报表(每半个月一次)给餐厅组长核对汇报;每个月初统计纸张用量以及电话记录交给企管主管留底汇报，尽量做到节省公司资源;每个月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销;以及登记写字楼的矿泉水(桶装与小瓶)、办公设备物料(纸张、色带以及墨盒)的领料单。
2、完成日常的正常管辖范围内的工作
更换传真机的色带，备用复印机，打印机的纸张;处理传真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题;每天登记纸张用量和拨出电话记录;更换饮用矿泉水;以及对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。
3、讯息处理和工作记录
过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门;注意传真内容及时转达给上级;以及记录来往供应商和常用联络方的联系方式，认真做到一眼就能看到所需资料。
4、来访客人通报及接待
事先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地方等候接洽，及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，自己就不会下班。若休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也会尽快赶到接待帮忙。以及协助应聘事宜。
5、本工作区域清洁
每天一上班擦洗前台及保养办公设备;还有清理饮水机旁的污水。
最后总结一下，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司效力!
精选用户撰写心得75人觉得有帮助
做前台文员这份工作，说难不难，说简单也不简单。刚开始的时候，总觉得只要会接个电话、收个快递就行，后来才发现事情没那么简单。每天一上班就得检查一下大厅的环境，桌椅摆放整齐了没有，花瓶里的花是不是蔫了，这些看起来不起眼的小事其实挺重要的。要是客人来了看到乱七八糟的环境，第一印象肯定不好。
接听电话的时候，态度得热情点，这是最基本的。有些来电可能只是问个地址，有些却是紧急的事情，所以不能马虎。有一次接到一个电话，对方语气特别急促，说是找某位领导，我当时没听清楚，就随便说了个大概的位置，结果人家找错了地方，后来还投诉了。从那以后我就学乖了，每次接电话都得认真核对信息，确认无误后再告诉对方。
还有就是接待访客这块儿，这也是个技术活。有些人可能第一次来公司，对路线不熟悉，这就需要我们耐心地指引。记得有一天来了个客户，说是约好了见某部门经理，但名字记不清了，我一时也没想起来是哪个部门的。后来只能通过系统查了一下预约记录，才帮他联系上了。这件事让我明白，平时得多留意各部门的情况，不然临时抱佛脚会很麻烦。
文档管理也是日常工作的一部分，这可不是简单的收发文件。文件分类要清晰，归档要及时，不然时间久了就容易搞混。有一次因为疏忽，把一份重要的合同放错了位置，害得同事找了好久。后来我专门做了个表格，把每个文件的存放位置都记录下来，这样既方便自己查找，也省去了不少麻烦。
跟同事相处也很关键，毕竟大家在一个办公室工作，难免会有摩擦。有时候遇到问题，与其闷在心里，不如主动沟通。比如说打印机坏了，别干等着别人来修，自己动手试试，实在不行再去求助。这样不仅能解决问题，还能增进彼此的感情。
【第8篇】前台人员工作心得体会精选范文怎么写950字
即将过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。。持有两家以上的固定的供应商。
四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
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前台的工作其实挺杂的，每天面对各种各样的人，有的是来咨询业务的，有的是来解决问题的，还有的就是纯粹来聊天的。这工作得有点耐心，不然真容易烦。像我刚做这行的时候，总想着快点把人打发走，后来发现这样不对劲，客户不满意，自己也累。现在我就慢慢调整心态了，不管是谁，都得笑脸相迎。
处理事情的时候，得学会灵活一点。比如有人问的问题特别复杂，你就不能照本宣科地回答，得结合实际情况。有一次有个客人问能不能提前取货，当时系统上显示不行，但我看他的情况确实特殊，就去跟领导汇报，最后给解决了。事后想想，要是当时死板地执行规定，那客户肯定不高兴。
还有就是沟通很重要。有些话不能直说，比如遇到刁钻的顾客，他们可能态度不好，这时候你得稳住，不能跟着急。有一次一个客人在那边抱怨，声音还挺大，我先是安抚他情绪，然后仔细听他说问题在哪，最后找到了解决办法。其实很多投诉并不是冲着你来的，而是对公司有意见，所以你要做的是帮他们解决问题。
记录也很关键，不能光靠脑子记。每次接待完客户都要做好登记，特别是重要的事情，比如预约时间、货物状态之类的。有时候忙起来，很容易忘事，一旦忘掉可能就会出问题。不过有时候也会疏忽，比如昨天就忘记记下一位客户的联系方式，还好同事提醒了我才补上。
有时候也会碰到一些棘手的情况，像是客户的要求超出了权限范围。这种时候就得及时上报，不能擅自做决定。有一次一个客户非要当天发货，可仓库那边实在排不过来，我就赶紧找主管商量，最后给他安排了次日达，客户也就接受了。要是当时自己做主答应了，后果可能很严重。
