【第1篇】销售员工技巧培训心得体会怎么写1000字
销售员工技巧培训心得体会
上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师___老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，但是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。十分有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员必须要认真、坚持、用心、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。
首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用，提高成交率;透过销售技巧和服务细节的把握与实践，提升品牌形象与销售服务水平，提高顾客满意度。之后_老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮忙经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员务必要修炼自己，有用心的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。
再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，带给不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。
还有专业知识的学习，就像_老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了――“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们就应注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。
此外用心倾听很重要，专业人士常因一向对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你就应引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。
以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次成功的销售经验，只有这样我们自身才能和__公司一齐成长，并且在激烈的__市场上占有一席之地。
销售员工技巧培训心得体会，尽在。
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销售这份工作挺不容易的，特别是刚入行的时候，总觉得客户难搞，自己也摸不清门道。后来参加了几次培训，慢慢学到了一些窍门。写心得体会的时候，得把自己学到的东西好好梳理一遍，不然容易忘。刚开始，我就是记流水账似的，把培训里的东西全抄下来，结果写出来的文章就像个说明书，一点味道都没有。
其实，写心得最重要的还是结合自己的经历。比如有一次培训讲到如何跟客户沟通，我就想起自己曾经遇到过一个特别固执的客户。当时我就照着老师教的方法去试了试，没想到真的管用了。这种亲身经历的事写进去，文章就活了，不是那种干巴巴的理论堆砌。
写的时候别光顾着写那些大道理，要把重点放在具体的操作细节上。比如，培训里说要观察客户的表情，这个话听起来很空泛，但如果能举个例子，像客户皱眉的时候我怎么调整语气，眼睛亮起来的时候我又怎么跟进，这样写出来才更有说服力。不过有时候写得太投入，一不小心就把顺序搞错了，像先说结果再说原因，这样的小失误倒是常有。
书写注意事项：
写心得的时候也要学会借鉴别人的经验。我在培训课上认识了不少同行，他们分享的一些小技巧对我帮助很大。比如有个老销售说他每次见客户前都会提前查一下对方公司的背景，这个方法我觉得特别实用，就写进了心得里。当然，有时候写着写着会忘记之前想好的结构，结果前面写得挺好，后面又跑题了，这种情况我也经常遇到。
【第2篇】新入职销售员工培训心得体会怎么写850字
很荣幸能够来到公司工作，虽然我只是刚刚入职的新员工，工作的时间还并没有很长，但是只是这短短的一个星期我就喜欢上了自己的这份工作。我想作为一名员工我在这段时间里做的还算是称职，我从不偷懒，认真的完成自己的每一份工作，有不会不懂的就去询问其他的老员工或者领导，所以完成的还算可以。而我们虽然是新入职的，但是公司也还是很器重我们，也是为了让我们更好的工作，对我们新入职的员工进行了一次培训。在这次培训中我真正的感受到了销售这份工作的意义以及如何更好的完成自己的工作，学会了一些专业的知识。
虽然培训的时间并算不上很长，只有短短的一周，但也正是这一周的时间让我进步巨大。我在这一周内，认识了许多的同事，而在这之前在公司认识的也寥寥无几。和同事认识更有利于相互之间对于工作的沟通，以及同事之间的互相学习。我们几位新入职的员工也在这一周内有了一定的感情基础。而我收获到的不仅如此，我还学习到了很多行业内的专业知识，以及怎样让自己能够更好的工作。比如面对一位顾客应该怎么样的去做，怎么样让别人知道我们的产品，知道我们的产品的优点在哪里，和其他别的公司的产品相比我们和他有着怎么样的差别。如果购买了我们的产品会有怎么样的服务，而这些都是我们需要去和顾客阐述的，而怎么样阐述是一门技巧。你干枯枯的说，一堆别人不太听得懂的专业知识，别人也会听懵，而光是你说别人也会觉得无聊，而怎么样在谈话中让他潜移默化的认同你的观点，认同公司的产品就是一个很重大的点。
而这次培训我最大的收获也就是这一点，我学会了怎么样更好的去和别人沟通交流，怎么样让别人认真的听我们说话，并且交流很有趣不会让别人觉得枯燥乏味，而这一切的最终目的就是推销出去我们的产品。曾经一位做一个销售很容易，现在发现想要把销售做好也不是那么容易的事情，需要不断的工作中学习，学习别人的优点，别人的技巧。我也很感谢这次的培训把我领进了销售的这扇大门，虽然从此以后就需要我自己去修行了，但是我不会停止自己的脚步，我会继续努力让自己做好每一件事情的。
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新入职销售员工培训心得体会怎么写
刚入行的时候，培训这事其实挺让人头疼的。毕竟刚接触这一行，什么都不懂，还得装作自己明白的样子。写心得这个事，不是说要照搬那些条条框框，而是得把自己的感受掏出来。像我刚开始写的时候，就老是想找个现成的模板套进去，后来才发现这样不行。心得，它得有点自己的东西，哪怕是一点点。
记得有一次写心得，我特别认真地把培训里的每个细节都记下来了，结果写出来的文章就像流水账一样。后来反思了一下，发现问题在于没有提炼重点。培训里讲的东西肯定不少，但真正有用的可能就那么几样，关键是要找到那个对自己来说最有用的部分。像我那次，就光顾着记那些专业术语了，写出来的东西自己看着都觉得干巴巴的。
写心得的时候，千万别想着一蹴而就。我当时就是急匆匆地写完交差，结果被领导看了之后说“不太满意”。后来仔细想想，写心得这事，跟卖东西一样，也需要一个过程。刚开始写的时候，可以先把想到的全写出来，不用管格式，也不用担心语法什么的，先把思路理清楚再说。等整理好了，再慢慢润色，这样出来的文章会更有感觉。
说到润色，这里有个小建议。润色的时候别太较真，有时候稍微有点小问题也没关系。比如有一次我写心得，因为赶时间，就把“客户的需求分析”写成了“客户需求分析”，虽然不影响理解，但回头一看确实有点不严谨。不过当时没多想，就这么交上去了，后来也没出什么大问题。所以，写心得的时候，适当的灵活一点也无妨。
书写注意事项：
写心得的时候，最好能结合实际。培训里学的东西，最后还是要用到实践中去的。如果能把自己的经历或者遇到的问题写进去，文章就会显得真实一些。像我有一次写心得，就把自己第一次拜访客户时的尴尬场景写进去了。虽然当时挺难受的，但现在回头看，这段经历反而成了文章里最生动的部分。
小编友情提醒：
写心得的时候，心态也很重要。刚开始写的时候，可能会觉得没什么灵感，或者觉得自己写得不好。但其实，写心得的过程也是一个学习的过程。通过写心得，你会发现哪些地方自己理解得还不够透彻，然后就有机会再去琢磨琢磨。所以说，写心得这件事，与其说是完成任务，不如说是给自己充电。
【第3篇】销售内勤人员工作心得体会范文怎么写1100字
在我开始刚做为一位销售员的时候，我的业绩做得很差劲，我却跟自己解释说：“我不会?，因为__x，我的计划没完成，因为__x”我总是在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。其时祸根就是自已了。说起我的转变也很有意思，我无意中听到的一句歌词给了我很大的启发“要让人生更加漂亮，要努力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我失败低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就一定会有回报的。我开始以很积极的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。
一、要客第一，合理安排时间，做有价值客户的生意
做为一个销售人员，我们的时间有限的，所有来店的客户都是有希望成交的，而在一天的时间里个个不放过，从而浪费了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。首要的事是对客户进行分类，从而在最短时间内找到一些重中之重的客户。
二、知彼解已，先理解客户，再让客户来理解我们
在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们一定会碰到许多难缠的客人，误解也会产生储多问题。当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去抱怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到的成功率，但我们经过一些方式的努力后，事实证明我们将大多数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢?那我们必须先要进行区分对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么，甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了(别忘了，客户他的思想也会随时在变的，永远没有一成不变的客户)。我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告诉他。你会很惊奇的发现客人的态度慢慢转变，这样，机会来了!
三、不断更新，不断超越、不断成长，蓄势待发
锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的。我相信一点，一个人的能力总是有限的。我们同事之间
互相交流各自所拥有的丰富经验优为重要。下次我可以用在相类似的客户身上，我们就有更多成功的把握了。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰。
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做销售内勤这一行，说难也不算太难，但要说简单，也得下点功夫才行。平时我接触的多是客户资料、订单处理这些活儿，有时候忙起来真够呛，电话一个接一个，表格填个不停。刚开始干这行的时候，总觉得客户资料整理起来挺麻烦的，后来慢慢摸索出了点门道。比如，把客户的联系方式、需求什么的都分类存好，用excel做个表头，这样找起来方便多了。
不过有时候也会遇到些小状况，像是客户信息更新不及时，导致发货地址不对，这就得赶紧跟客户核实清楚。有一次我就碰上了这样的事，本来想省点事直接按老地址发了，结果客户收到货后说地址不对，还得重新寄一次。这事让我明白了一个道理，就是不管事情看起来多简单，都不能掉以轻心，尤其是涉及客户的事情。
书写注意事项：
跟销售部门配合也是个技术活。他们那边催单子催得急，我们这边得抓紧处理，但也不能为了赶时间就忽略了细节。记得有一次因为赶着出单子，没仔细核对数量，结果客户收到货后发现少了两件商品，这事闹得挺尴尬。从那以后我就特别注意每次都要反复检查，确保万无一失。
还有就是沟通这块儿，销售内勤跟各个部门打交道的机会不少。有时候销售那边问进度，生产那边又说还没准备好，这时候就得两边协调一下，看看能不能找到折中的办法。这期间少不了电话沟通、邮件往来，有时候说得嗓子都哑了。不过我觉得这也挺锻炼人的，特别是面对不同性格的人，得学会灵活应对。
我觉得做好销售内勤这份工作，除了细心，还得有点耐心。有时候客户会问一些比较复杂的问题，可能我们一时半会儿答不上来，这就需要事先多了解产品知识，多熟悉业务流程。不然的话，客户问起来你支支吾吾的，人家心里肯定不舒服。
其实说到底，销售内勤的工作就是为销售部门提供支持，帮他们解决后顾之忧。如果能做到这一点，就算是尽职尽责了。当然，要想干得好，光靠热情还不够，还得不断学习新东西，提高自己的专业能力。
【第4篇】车险销售业务员工作心得范文怎么写2250字
按照既定的工作计划与安排，车险业务管理部十月份的理赔工作主要围绕业务培训和强化管理等方面做了几项重点工作。
一、主要工作及成效
(一)加大了理赔业务的培训力度，采取“定期和集中”的视频培训方式对全省理赔客服人员进行了全方位的业务培训。一是针对询报价工作中存在的问题，组织了询报价专项培训，在规范询报价工作的基础上对实际操作做了重点提示，同时结合定损工作传授了部分典型车辆的配臵和配件更换经验;二是针对现场查勘工作中的问题和薄弱环节，结合总公司的《车险现场查勘环节执行手册》和《理赔实务规程》组织了《车险现场查勘操作规范与要点》专项视频培训，总结和归纳了现场查勘的九个重要节点、现场查勘的八项准备工作、现场查勘拍照的五要求和五步曲，并对现场查勘记录的规范撰写、常见事故现场的查勘要点、主要风险点的查勘要点和疑点案件特征及对策进行了详细地讲解;三是结合总公司近期将推出的简易赔案项目，完成了《车险简易赔案项目及实务操作简介》转培训。
(二)加大了理赔内勤的轮训力度，采取“面对面、一对一”的现场培训方式，以系统操作、单证收集、简易赔案
理算、未决赔案清理等为培训要点，先后对秦皇岛、廊坊、唐山、沧州等机构的理赔内勤进行了较为全面和系统的培训与指导。本次轮训将对规范操作、提高质量和效率起到积极的促进作用。
(三)完成了“1000元以下车险赔案免现场查勘方案”的论证，从不符合保监要求并会影响信誉和服务水平、不符合总公司规定并会影响第一现场查勘率、客户上传损失照片缺乏操作性并会导致结案率指标的恶化、损失1000元以下难以界定并存在一定的道德风险等四个角度做了分析和阐述，得出了暂不宜推行此方案的结论，并对加强理赔服务、改善服务水平提出了建设性的意见。
(四)组织学习、探讨了山东省分公司车险业务的管理经验。。。。
二、存在的主要问题
各机构理赔客服中心存在的普遍问题集中体现为“责任心差，执行力弱”;而省公司车险部存在的突出问题则是“管理薄弱”。
(一)责任心差。概况地讲，责任心差就是“三个缺乏”，一是缺乏实事求是和一查到底的精神，二是缺乏对自己负责、对公司负责的精神，三是缺乏深入学习和钻研理赔业务的精神。表现在具体工作中就是：对事故现场没有按照规范要求仔细查勘，更多的是流于形式、走了过场;对于可疑案
件没有深入调查和核实;对于现场痕迹不吻合的案件简单以加免30%处理等。对工作的不负责就是对自己的不负责，就是对公司的不负责。理赔员工走马观花和松垮飘浮的理赔工作姿态折射出公司当前缺乏学习和钻研业务的风气。“魔高一尺，道高一丈”。如果我们的理赔业务、理赔经验做不到与时俱进，达不到“一丈”，我们就无法有效地控制理赔风险，就无法有效地遏制保险欺诈。
(二)执行力弱。概况地讲，执行力弱就是“有令不行，有禁不止”，表现在具体工作中就是：规范培训之后依然我行我素，对省公司提出的工作要求臵若罔闻。比较典型的是保定中支的一个可疑赔案，车险部发现问题后及时进行了研究，并于10月10日给保定中支相关人员下发了邮件，要求对此案的查勘、定损工作写出详细的情况说明。但时至今日，省公司仍然未接到任何反馈的信息，导致赔案长期在系统滞留。公司执行力弱的状况阻碍了公司业务的正常管理，延缓了精细化理赔管理的进程，不利于公司的长远发展;同时，省公司管理力度和手段的长期弱化将会助长不良风气的蔓延，将会加大日后整改工作的难度。“开好头，起好步”有必要提到公司重要的议事日程。
(三)省公司的理赔管理较为薄弱。公司当前“人员新、业务生、经验少、问题多”的现状亟待加强管理和指导。但省公司车险部当前“人员数量少、日常事务工作多”的特点
分散了管理精力，导致无法深入发现问题，即使发现了问题也无法深入和系统地解决问题，从而影响了车险理赔工作的整体进程;同时，管理力量的分散也导致了车险部本身执行力的弱化，突出表现为“既定计划无法如期实施和完成”，部分工作还停留在脑袋中、嘴巴上，没有落实到手上、脚上(例如：九月份提到的加强员工思想品德和职业操守教育、制定强化理赔管理举措、建立查假打假奖励机制等)。长此以往，将不利于公司的长远和健康发展。
三、下一步的工作举措及建议
按照车险部确定的“以规范培训为基础，以奖惩制度为保障，以宣传教育为引导，以落实执行为手段，确保管理的效果、赔案的质量、风险的管控、效益的提升”的工作思路，我们将在今年最后两个月全面抓好车险业务的管理工作。
(一)坚持业务培训不放松，全面加强车险业务规范操作的培训。我们将有效利用工作之余的时间，按照既定的培训计划，以车险流程重点环节为目标，做好业务培训工作，为明年车险理赔的精细化管理打下坚实的基础。
(二)以业务标准化操作为核心，以提高理赔质量、理赔效率和客户满意度为目标，制定和完善车险理赔业务的奖惩管理体系，全面加强执行力建设，开好头、起好步，为公司的“二次创业”扫清障碍。
(三)密切关注考核指标，确保指标达成率的最大化。
距离年终收尾仅有两个月的时间，我们将密切关注总公司设定的考核指标，全面加强指标管理，力争指标达成率的最大化，特别是加强未决赔案的清理力度，确保结案率指标的最优化。
(四)研究制定明年的管理思路、工作计划。____年，公司的车险业务面临诸多的不确定因素，商业车险条款改革势在必行，对我们的理赔工作提出了严峻的挑战;同时，伴随市场主体的日渐增多，市场竞争将会进一步加剧。我们将结合公司的实际，对标市场主体，研究制定____年车险业务的管理思路和工作计划，形成“内部管理顺畅、外部竞争有力”的良好态势，确保公司车险业务综合竞争力的全面提升和步步为营。
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车险销售这行当说难也难，说不难，只要摸透了门道，其实也就那么回事。刚入行的时候，我是真没少碰钉子。记得头一个月，我天天跑客户，一开口就给人家介绍产品，结果人家什么都没问就走了。后来才知道，销售这事得先搞清楚客户需求，不是光靠嘴皮子快就行。
每次跟客户聊保险，我都习惯先问问他们最近有没有买车或者换车的打算。这招挺管用，能直接切入正题。要是客户说没打算，那我就顺着聊，聊聊他们的用车习惯，比如开得多不多、走高速不走。这些细节很重要，能帮着判断要不要推荐一些附加险种。
有一次跟一个做物流的朋友谈业务，我刚开始推荐的是普通家庭自用车险，他直接摆手说不行。后来我问他具体需求，才知道他是跑长途货运的，风险比普通司机高多了。于是赶紧改口推荐货运险，这才算签下来单子。所以，销售不能死板，得随机应变。
还有就是报价这块儿，数字很关键。客户最关心的就是性价比，我一般会先把基础保障说清楚，然后慢慢提到增值服务，比如道路救援、代驾什么的。这样一来，客户心里就有底了，觉得值这个价。不过有时候我会忘记提前问清楚客户的预算范围，结果报的价格太高，客户直接摇头，这就挺尴尬。
平时没事的时候，我也会看看同行是怎么做的。有些同事特别擅长讲故事，讲那些买了保险之后遇到意外却顺利理赔的经历，听得客户直点头。我也试着学了几招，效果还不错。但有时候话说到一半突然卡壳，脑子一片空白，只能硬着头皮往下编，结果越编越乱，最后还得自己圆回来。
总结起来，车险销售就是个不断试错的过程。有时候你以为说得挺好，结果客户一句“再考虑一下”就把你打发了。不过没关系，慢慢积累经验就好。就像我刚开始做销售的时候，一天到晚想着怎么能快速成交，现在倒是觉得顺其自然更重要，毕竟强扭的瓜不甜。
【第5篇】商场员工销售心得体会精选怎么写1900字
销售是一个竞争非常大的行业，也是最能锻炼人的行业，对于销售人员来说，商场销售是一份这样的工作呢？下面是为大家带来的商场员工销售心得，希望可以帮助大家。
商场员工销售心得篇
对于刚刚接触销售行业的人来说，学习是无休止的过程。20xx年是我加入销售大军中的第一年，在这一年里学习的很多东西，先对本年度的工作做如下总结：
一年的尾声开始想念很多东西。想念毕业那刻与室友们相拥而别的瞬间;想念收获第一份正式工作时候的激动;想起收拾行李那刻的表情以及沿途关于未来的设想;一年的尾声也想要感谢很多人。感谢那些曾指导过我的领导和前辈们，是他们的无私和包容使我能快速融入这个集体;感谢中国市场部的每一个人，虽然没有太多的接触和表情，但是我己经把有关你们的记忆放在心中。
时间不经意间从指尖滑过。从进入兆吉鞋业有限公司到现在，己将近两个月的时间，而我也开始了一段新的工作学习历程。刚跨出社会的我，从来不关注时尚的我，连明星如果不是太抢眼都会被浊淆的我，在选择这里的同时，需要学习很多东西。关于时尚、关于美学、关于色彩、关于四季、关于设计等等。
两个月的时间不算长。短暂却印象深刻的军训，公司规章制度和企业文化的培训，来中国市场部第一天前辈们的循循善导，都好像是昨天才刚刚上演似的。两个月的时间，也足以让我们融入兆吉这个集体，并对它产生难以割舍的感情。它的历史、它的文化、它的核心价值以及它的规章制度等等。许多话语还在耳边萦绕。对质量的执着追求，“真”、“善”、“美”的核心价值观以及关于“杯奶头牛”的故事等。在这里的生活，少了几分奔波，多了份安逸，我们在宿舍、食堂和工作的地方穿梭，过着忙碌却也充实的工作。
两个月的时间，己经让我开始喜欢这里，工作也慢慢地步上轨道。从刚开始的全然陌生，到现在能通过模仿与整合或是自己偶然间蒙发的感动给每一双鞋子做注脚。
刚到这里的时候，每天浏览过往一些时尚类杂志，并试着把那些美的词句记录下来，思考他们为每件衣服或是鞋子写文案的角度。总有些文字会让我感动，或是引发我体内的某种欲望。这时候会发现自己有诸多不足。不太出色的文字，对时尚圈子的全然陌生，跟生活在那个层次的消费者的距离以及和关于设计和美学的种种。
为了能尽快适应工作，我努力去查寻各种资料，网上的、杂志上的，或是在购买来的书上的。拖学广告学的朋友介绍了几本广告学的书，也借机会了解了李欣频、许瞬英这两位台湾文案作者。
这个月，开始尝试着写关于20xx汤普、b&b春夏流行趋势，以及主要鞋款的文案。这对我来说，是一个比较艰难的过程，而在这之前，我一直希望陈小姐能把我派去设计、开发组学习一些时日，了解鞋子的特性和以及材质的运用等。我反复看这些需要写的鞋子，并尽量把某些特征记下来，然后去一些时尚网站寻找一些类似鞋款的相关介绍，并翻开以往看时尚杂志所做的笔记，实在是没办法，会下楼去看每双鞋子，虽然还是不会给那个独特的地方取一个好听的名字，但是幸运的时候会碰到一些业务部的人，这让我收获不少。
不管结果如何，过程终究是享受的，但是多日的努力终于得到收获后，那种心境是无法用言语来表达的，就要这份工作所带给我的感动。在学到东西之余，也体验到工作带给我的乐趣。
在这差不多两个月的时间里，我主要负责如下工作：
1、公司对内、对外的一些文字内容的撰写。如：汤普30周年庆祝致会员的感谢信、公司对外新年贺卡和新年促销短信等等。
2、根据商场要求，提供统一的商场包装宣传文字，或是企业产品的文案撰写。如：20xx春夏汤普流行趋势、b&b春夏流行趋势、dm宣传册文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百纳商场文案、女友资讯文案和婚鞋文案撰写等。
从进公司到现在，通过自己的点点滴滴的学习与积累，还有领导与前辈们的帮助，了解了各部门的作业流程，自己的工作也开始步上轨道。但是离公司要求的和我所追求的一个好的文案者还有一段很长的距离。当然，也有些不足的地方。比如：写的文案并不能打动我自己、存储知识过少，偶尔会觉得脑袋真空、不够细心以及与部门同事之间交流甚少等。20xx年是充满希望与挑战的一年，我会继续以一个学习者的姿态，去完成所交付我的每一项任务，并努力改正这些不足之处。
为了使以后工作更加高效、完美，我将努力做到以下几点：
1、端正态度，积极主动，努力学习，虚心请教并听取各方面意见;
2、继续用心去看每一份时尚杂志并做认真做好笔记;
3、收集与公司产品相关的讯息，争取对公司品牌进行全方位的了解。
4、以学习者的姿态，争取高效完成交付给我的各项作务。
5、加强对时尚、商场等与工作相关的知识的了解。
以上就是我这近两个月来的工作总结，不足之处敬请指正，谢谢!
商场员工销售心得
精选用户撰写心得54人觉得有帮助
写心得体会，尤其是做商场销售这一行的，天天跟人打交道，遇到的事多，心里的感受也多，把这些感受写下来，就成了心得。不过这心得要是想写得让人愿意看，还得下点功夫。
刚开始，得弄清楚自己到底想表达什么。比如说今天接待了一个特别挑剔的顾客，从进门到出门一直在挑刺，那你就得想想，这个经历教会了你什么？是得更耐心一点？还是得学会换种方式介绍产品？这些问题都想明白了，写的时候才不会东拉西扯，没个重点。有时候写着写着，就发现自己不知不觉跑题了，回过头一看，才发现前面写的东西根本没说到点子上。这种情况，其实挺正常的，毕竟刚开始写的时候思路可能有点乱。
写的时候，最好能具体一些。就像刚才提到那个挑剔的顾客，你可以写他具体提了哪些问题，你是怎么回答的，最后又是怎么搞定他的。如果只是一味地说“我学到了很多”，读者看了会觉得空洞无物。当然，有时候写着写着，就会发现脑子里的想法太多，不知道该怎么组织语言，这时候不妨停下来喝口水，静一静，理清思路再继续写。
书写注意事项：
写心得的时候，还可以加上自己的感受。比如说那次成功推销的经历，当时心里有多开心，那种成就感真的难以言表。还有就是，有时候写的太严肃了，反而显得生硬，不如加入点幽默感，这样既能让读者轻松一下，也能让自己写起来更顺畅。不过有时候会因为情绪太激动，把一些关键的地方漏掉了，这就需要回头仔细检查一下，看看是不是少了些什么。
写心得的时候，不要怕暴露自己的不足。比如说有一次因为准备不充分，结果被顾客问住了，那种尴尬的感觉至今难忘。但正是这次经历，让我意识到准备工作的重要性。刚开始写的时候，可能会觉得不好意思把自己的短板写出来，但后来你会发现，分享这些经历其实更有意义，因为它能提醒自己以后别再犯同样的错。
小编友情提醒：
写完之后，最好能找个同事看看。他们可能会提出一些你没想到的角度，帮你完善内容。有时候自己写的时候，总觉得没问题，但别人一读，就能发现不少漏洞。所以，多听听别人的意见，对自己的成长也有帮助。
【第6篇】销售人员工作技巧个人心得范文怎么写900字
销售不同于其他岗位的工作，他面对的是不同的客户群体。不同的客户，需求不同，性格不同，情况不同，这就需要销售人员要有针对性的制定不同的策略，以便达成销售目标。
做销售要有明确的目标，根据目标制定计划，确定方向。一旦确定好后，不要轻易放弃。销售工作是在被拒绝中成长，在失败中成功。抗压能力要强，正确的看待客户的刁难，客户每一次的刁难，每一个要求，都是自己成长的机会。真诚的对待客户，同时也要委婉的与客户说“不”。比如不能满足客户的要求时，不要直接告诉客户，换种思路，站在客户的角度来考虑问题，告诉客户再和领导沟通，尽力为客户争取，找个合适的机会，再告诉客户如何努力地为他争取，如何为他的利益着想，最后为客户争取到的是什么。销售亦是表演，怎样真诚的打动客户，怎样在不损坏公司利益的同时也能满足客户，以便达到客户与公司的双赢，这需要对对公司、对产品、对客户、对市场都有一个精确的把握。
“能言善辩”不一定是销售人员必须具备的能力，“善于倾听”才是销售人员不可缺少的素质。销售人员不能一味的介绍产品，一味的推销服务，要给客户说话的机会，询问客户的想法，引导客户，挖掘客户，用心交流，体会客户的真实想法，从客户的谈话中寻找突破点，再结合自身产品的特点，市场发展的趋势，未来行业的形式，介绍公司的产品和服务，并承诺好售后服务。承诺好的服务要第一时间满足客户。
我有一个做管件贸易的客户(卞总)，这个客户的主要目标市场是欧美市场，主要的销售途径是网络，恰恰我的工作便是b2b的平台。第一次和卞总交流是通过电话交流，他的态度不是很好，“我知道你们的网站，你们公司有业务人员过来，但是我不满意你们的服务，我们公司现在用的是alibba，效果非常好。”然后不等我再说话，便把电话挂掉了。我开始分析这个客户：
1、 他是有需求的，并且认可网络，只是不认可我们的产品，应该存有误解。
2、 我有竞争对手再和这个客户联系，并且比我的进程要快，但是并没有把工作做好，应该是另一家代理商。
3、 我曾经从其他客户那里听到过这个客户的名称，好几个客户问我他做了没有，那就代表这个客户有一定的影响力。
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做销售这行，说起来简单，真干起来才发现学问不少。头几年刚入行的时候，总觉得只要嘴皮子利索就能拿下客户，结果吃了不少瘪。后来慢慢摸索出些门道，才发现真正打动客户的不是花言巧语，而是细节。
比如有个同事，他每次见客户前都会把对方的资料翻个遍，甚至连客户喜欢喝什么茶都记在心里。有一次我问他为什么这么较真儿，他说：“你不了解他们，怎么知道他们需要什么？”这话让我琢磨了好一阵。后来我也试着这么做，确实不一样。一次跟客户聊着天，顺口问了句：“上次您提到的那个项目，进展得咋样了？”客户当时就愣了一下，然后特别高兴地跟我细聊起来，态度也比之前热情多了。
还有就是说话的艺术。有些人天生能说会道，但光会说没用，得会听才行。记得有次我跟一个大客户谈合作，对方一直在强调预算有限，我就顺着话茬说：“预算确实是关键点，咱们得精打细算。”然后我就闭嘴，让他接着说。果然，他说了好多内部情况，最后还主动透露了一些我们没想到的需求。我当时心里暗喜，这招还真管用。
销售也不是一成不变的套路。有时候你得随机应变。比如有个客户，本来谈得好好的，突然变卦了。我当时挺纳闷儿的，后来才知道是因为竞争对手给他的报价更低。我就想了个法子，直接去找老板申请优惠方案，最后不仅保住了客户，还多签了一笔单子。事后想想，这种时候就得胆子大点，别怕麻烦。
不过有时候也会遇到一些小状况。比如有一次我跟客户约好见面时间，结果快到点了才想起对方公司地址有点远，路上可能堵车。情急之下就随便找了辆车，结果一路上各种绕路，差点迟到。还好最后赶上了，不然肯定影响印象。从那以后，我每次出门都会提前规划路线，留足时间余量。
再就是心态问题。做销售，被拒绝是常事。有时候明明觉得自己说得挺好，结果客户一句话就把你打回原形。这时候千万别灰心，更不能跟客户顶嘴。有一次我碰上个难缠的客户，各种刁难，我都忍住没发火，最后客户反而觉得我靠谱，愿意继续谈下去。所以说，耐心很重要，嘴上不说，心里得明白。
最后再说个小窍门吧。销售这行，人脉特别重要。平时没事多参加行业活动，认识些同行，说不定哪天就有用。而且这些人脉还能互相帮忙，有时候一个电话就能解决不少麻烦事。当然，这不是说让你巴结谁，而是大家相互支持，共同进步。
其实我觉得，销售这行说到底就是个磨炼人的活儿。刚开始谁都难免磕磕绊绊，但只要你肯用心学，慢慢就会找到属于自己的路子。
【第7篇】电话销售员工作个人心得____范文怎么写850字
第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
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做电话销售这行确实不容易，尤其是刚入行的时候，感觉每天都像是在跟时间赛跑。记得刚开始那会儿，每天都要打几十个电话，有时候话都说哑了，客户那边还不太搭理。后来慢慢摸索出来一点门道，觉得写心得的话，得从自己的经历说起。
刚开始接电话的时候总是紧张，怕说错话，也不知道该怎么开头。后来同事教了个小窍门，就是先问好，然后简单介绍自己，比如“您好，我是某某公司的某某某”，接着就直奔主题，别绕圈子。其实很多人并不反感电话推销，他们只是不想浪费时间听一堆废话。
有个细节需要注意，打电话的时候态度很重要。哪怕对方听起来没兴趣，也要保持微笑，因为你的语气能传递情绪。有一次我碰上一个特别不耐烦的客户，本来想放弃的，但后来硬着头皮聊了几分钟，居然聊出了点名堂。所以，遇到拒绝别急着挂断，说不定还有机会。
记录客户的反馈也很关键。每次通话结束都记下来，下次联系时能用得上。比如客户提到的产品需求，或者他提到的一些问题，下次就可以针对性地解答。这招特别管用，至少能让客户感受到你是用心的。
不过有时候也会遇到一些突发状况。比如客户突然问到一些超出自己能力范围的问题，这时候千万别慌，可以先稳住局面，说一句“让我查一下再给您回电”，这样既给自己留了余地，也不会显得太被动。
还有就是，不要忽视那些看似不起眼的小事。比如电话拨通后先确认对方是否方便接听，这会让客户觉得你很尊重他。再比如通话结束时说声谢谢，虽然简单，但能给客户留下好印象。
写心得这类东西挺费脑子的，尤其是想写出点实在的东西。有些人喜欢写得太花哨，但我觉得还是简单明了比较好。毕竟电话销售是个实打实的工作，说到底还是靠业绩说话。要是写心得的时候为了显得高大上，反而弄巧成拙，那就不好了。
有时候写着写着就会发现自己思路有点乱，可能是前面想表达的意思太多，后面就顾不上了。这种情况就得停下来重新梳理一下，把重点拎出来再说。不过这种状况也不是坏事，说明你在认真反思自己的工作方法。
【第8篇】____销售员工作实习心得怎么写750字
在我开始刚做为一位销售员的时候，我的业绩做得很差劲，我却跟自己解释说：“我不会…，因为……，我的计划没完成，因为…”我总是在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。其时祸根就是自已了。说起我的转变也很有意思，我无意中听到的一句歌词给了我很大的启发“要让人生更加漂亮，要努力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我失败低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就一定会有回报的。我开始以很积极的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。
心得：要客第一，合理安排时间，做有价值客户的生意
做为一个销售人员，我们的时间有限的，所有来店的客户都是有希望成交的，而在一天的时间里个个不放过，从而浪费了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。首要的事是对客户进行分类，从而在最短时间内找到一些重中之重的客户。
心得：知彼解已，先理解客户，再让客户来理解我们
在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们一定会碰到许多难缠的客人，误解也会产生储多问题。当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去抱怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到的成功率，但我们经过一些方式的努力后，事实证明我们将大多数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢？那我们必须先要进行区分对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么，甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了（别忘了，客户他的思想也会随时在变的，永远没有一成不变的客户）。我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告诉他。你会很惊奇的发现客人的态度慢慢转变，这样，机会来了！
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刚毕业那会儿去一家公司做销售实习，刚开始真不知道该怎么写心得，后来慢慢摸索出一些门道。记得头几天，领导说让我写点东西总结一下，我就照着网上找的那些范文抄了一段，结果第二天就被打回来重写。这才明白，写心得不能光靠套话。
先得想想这段时间做了什么。比如每天跑客户、跟同事学谈判技巧，这些都是日常工作。要把这些事记下来，但别干巴巴地列清单，得用自己的话说。像我第一次跟客户谈合作，紧张得手心都出汗了，说话结结巴巴的。后来慢慢找到感觉，知道怎么开场白能吸引对方注意力。
还有就是自己的感受。刚开始觉得挺难的，客户总是拒绝，心里特别挫败。后来慢慢发现，其实每个拒绝背后都有原因，得学会分析。比如有个客户老嫌我们报价高，后来才知道他是想压价，我就调整策略，从性价比入手跟他讲道理。
写的时候别太死板，可以掺杂点个人情绪。像有次成功签单后特别开心，就随手记下当时的心情，后来整理的时候发现这段还挺生动的。不过有时候写着写着就忘了主题，写着写着又扯到别的事情上去，这点需要注意。
书写注意事项：
用词得注意。有时候想表达一个意思，但找不到合适的词，就随便找个差不多的凑合，结果读起来就不通顺。比如有次写“这次经历让我学到很多”，本来想写“学到不少东西”，一时脑子短路就写成现在这样。还有一次写“客户的反馈很关键”，其实应该写“客户的建议很重要”，这种小问题平时不留意，回头看才发现。
写完之后最好放一放，隔几天再看一遍。有时候写着时觉得没问题，过两天再读就发现漏洞百出。有一次自己写的明明是“这次活动效果不错”，回头一看变成“这次活动效果不好”，差一点就交出去了。所以检查这一步千万别省。
小编友情提醒：
心得不是单纯记录流水账，得有点深度。像我最后总结的时候，就把这段时间遇到的问题、解决的办法以及学到的经验都串起来。这样既显得有条理，也能让领导看到你的成长。
其实写心得就是一个不断修正的过程，刚开始可能写得乱七八糟，慢慢就会好起来。重要的是用心去写，把自己真实的想法和经历表达出来。
