【第1篇】服务行业工作心得汇总精选范文怎么写1550字
工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢;当我们的服务获得客人对餐厅的赞许和称道;当我以诚挚和亲切的态度主动送客时，客人露出满意的微笑……我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活。
(一)实习收获
1、服务意识的提高
对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。 通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客，更明白了学好外语的重要性。
2、服务水平的提高
经过了几个月的餐饮店工作，使我们对餐饮业的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，餐饮业更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，寻求其他解决方法。
(二)实习体会
1、餐饮服务业是社会文明的窗口
随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，酒店行业获得飞速发展。虽然餐饮业的规模大小、档次高低、服务水平、管理质量等参差不齐，但从近几年餐饮行业发展状况和经济效益来看，餐饮业的档次越高、服务质量越好，其经营效益也就越高。因为随着经济的发展，人们的道德素质、精神文明也不断提高，同时，对这个行业的需求和要求也越来越高，因此，越是高档次的餐饮店，越是宾客盈门。这反映出餐饮服务业已成为社会文明的一个重要窗口。
2、服务质量是酒店管理的核心
餐饮业的服务质量是餐饮店日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念。只有在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线。
3、酒店文化是酒店经营的灵魂
酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的客人来到店内都会对餐店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。客人在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
短短几个月的时间眨眼间过去，很快就结束了我的工作历程，回首竟有些留恋，经理的教诲指导，主管温和的微笑，那些和我们一起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。这为我以后步入社会奠定基础，它是我从学校向社会跨越的一个平台，因为有他们的指导，才使得我顺利完成了这次工作。经历此次工作，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。
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做服务行业这行，得先把心态摆正。有些人觉得干服务就是低人一等，这种想法不对。服务也是门艺术，做好了能赢得人心。我刚入行的时候，老员工就告诉我，面对客户要有耐心，哪怕对方态度不好，也得笑脸相迎。刚开始真难做到，但慢慢就习惯了。
记得有一次，一个客人点餐特别挑剔，一会儿嫌菜咸，一会儿又说汤淡。我当时心里就有点冒火，但还是强忍着笑脸重新给他做。后来他吃完结账时，居然特意夸我态度好，还多给了小费。那一刻觉得，服务做得好，真的能打动人心。
平时积累些小技巧也很重要。比如记名字，这能让顾客感觉被重视。当然，不是每个人都能一下子记住，但可以假装无意间问一句：“上次您来，点了什么好吃的？”这样既显得贴心，又能套近乎。不过有时候也会忘记，这时候就得靠观察了，看对方穿什么衣服、戴什么首饰之类的，能猜个八九不离十。
沟通这块也不能忽视。有些话不能直说，比如看到客人吃剩很多，可以直接建议少点一点，下次再来。要是直接说浪费粮食，那对方肯定不高兴。还有就是，说话得留余地，别太绝对。比如推荐菜品时可以说：“这个菜味道不错，您可以试试。”而不是说：“这个菜特别棒，您必须尝尝。”
有时候忙起来，难免会手忙脚乱。记得有次高峰期，厨房出菜慢，客人催得很急，我就直接跟厨师发火。结果客人等久了，反过来投诉我。事后想想，自己的脾气确实得改改。服务行业，顾大局才是关键。
培训的时候学了不少理论，但实际操作起来才发现，书本上的东西未必都管用。比如说标准化服务流程，按理说应该照章办事，可有时候遇到特殊情况，就得灵活处理。有一次下雨天，客人鞋子湿了，我就找了个塑料袋让他装鞋。虽然这不是规定里的事，但人家挺感激的。
还有就是细节。比如递东西给客人，要用双手，这是基本礼仪。但有时候忙起来，就随手一递，这就不妥。再比如，打扫房间时，床单皱了得拉平，客人会觉得舒服。不过有时候赶时间，就会忽略这些小细节，回头想起来就后悔。
【第2篇】____年服务行业工作心得范文怎么写850字
首先，我非常感谢__有限公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针，对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。
经过这次培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务行业充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的行业，而且与生活紧密相连。
首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。
其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。
再次，服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。
最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。
在次培训中我还学到了许多关于公司的知识，公司的核心价值观、公司的经营模式、企业发展历程、各项管理规定等等。让我更加的了解作为国有房地产企业中介服务单位最重要的理念，学习能让人进步，工作能让人自信，相信我们在不断地学习和工作当中服务于人，以人为本，服务为您创造价值，我们的生活会变得更加美好。
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写心得，说难也难，说简单嘛也不是特别复杂。特别是像服务行业这种地方，天天跟人打交道，心里头总得有点想法。如果想写好自己的心得，那得先把平时做的那些事好好整理一下。
比如，你每天面对客户，人家来了问这问那，你是怎么应对的？刚开始可能有点紧张，不知道该怎么开口，后来慢慢摸索出一套办法，客户一来就先微笑，然后主动打招呼。这中间肯定也有磕磕绊绊的时候，可能哪天心情不好，态度冷淡了，结果被领导批评了。这种教训挺深刻的，下次再遇到类似情况，就得打起精神来，不能松懈。
还有就是处理事情的方法。有些事看起来简单，做起来却不容易。比如客人投诉，刚开始还以为是小事，结果越搞越大。后来才明白，这种事情不能拖，得第一时间去解决，态度还得诚恳，不然客户会觉得你不重视他。不过有时候也会遇到一些刁钻的客人，明明是他们自己的问题，还故意找茬。这时候就考验你的耐心了，不能急躁，得稳住，慢慢解释清楚。
写心得的时候，不用非要弄得特别正式，太死板反而不好。可以把自己的真实感受写出来，比如今天遇到个特别有意思的顾客，聊着聊着觉得还挺开心的。或者昨天碰见一个很棘手的情况，最后成功化解了，那种成就感是没法用言语完全表达出来的。把这些点点滴滴记录下来，以后翻看的时候，能想起很多有趣的事。
书写注意事项：
写心得的时候，字迹得工整点，要是潦草得看不清，别人看了也费劲。还有就是，别光顾着写自己干的好事，也要反思一下做得不到位的地方。毕竟人都不是完美的，谁都会有失误的时候。关键是要从这些失误中学到东西，下次不要再犯同样的错。
其实写心得就是一个自我总结的过程，把自己做过的事情理清楚，看看哪些值得继续保持，哪些需要改进。这样日积月累下来，对自己的成长肯定是有帮助的。当然，有时候写着写着可能会忘记一些细节，这时候不妨找个笔记本，把重要的事情随手记下来，到时候写心得的时候就有素材了。
【第3篇】____年物业服务行业工作心得范文怎么写1800字
时光飞逝，20__年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。
一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了20__年工作再上一个新台阶，现将20__年主要日常工作和阶段性工作总结如下：
一、日常工作及完成情况：
1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20__年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到20__年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。
2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。
3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修1__项)。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。
4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。
5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行20__年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。
二、培训学习工作
20__年7月28日参加公司组织的iso9000质量体系管理培训;20__年11月26日参加f1消防演习等项目培训。
三、自我总结和认识
在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间;因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。
四、20__年工作和学习安排
1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。
2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作的追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，
3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。
4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;虚心请教;总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。
5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。
今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20__年业已过去，我们满怀信心的迎来20__年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在20__的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。
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做物业服务这一行，说真的挺考验人的耐心和细致程度的。每天面对各种各样的业主诉求，有些事情看起来不起眼，但处理不好就容易引发矛盾。比如有次接到投诉，说是楼道灯坏了好几天没人修，其实这事不复杂，就是维修单子没及时流转到工程部。后来我专门跟客服那边强调了一下流程，这才避免类似情况再发生。
写工作心得，很多人觉得难下笔，其实只要抓住几个关键点就行。一个是具体事件，最好能举个例子，这样显得真实可信；另一个是自己的感悟，比如从这件事中学到了什么，以后该怎么改进。当然了，写的时候别光顾着套话，得结合实际情况来说。像我之前写过一篇心得，提到一次突发事件，当时小区突然停电，我第一时间组织人员排查故障，最后发现是变压器出了问题。通过这次经历，我意识到平时对设备巡查的重要性，所以后来定期检查就成了惯例。
写心得时语言尽量朴实一些，别太花哨。有些人喜欢用大段华丽辞藻，结果反而让人觉得空洞。我记得有一次看到同事写的心得，里面用了好多形容词，什么“圆满解决”“妥善处置”之类的，听着倒是挺舒服，但仔细想想，到底做了什么也没说清楚。相比之下，我觉得还是平铺直叙更好，把事情原原本本讲出来，再谈谈自己的想法，这样才更有说服力。
书写注意事项：
写心得的时候要注意细节，这可是最容易出问题的地方。比如说日期记错了，或者名字拼写不对，这些小地方都会影响整体效果。有一次我写心得时，因为赶时间，就把某位同事的名字写反了，结果被领导挑了出来。后来我专门花时间查证了每个人的姓名，这才改过来。所以呀，写东西的时候一定要仔细核对信息，不然很容易闹笑话。
再就是心态问题，写心得不是为了应付检查，而是对自己工作的回顾和总结。如果抱着敷衍的态度去写，那肯定写不好。我记得刚开始写心得的时候，总是担心写得不够好，后来慢慢想通了，只要把自己真实的感受写出来就好。毕竟，写心得的目的不是追求完美，而是让自己成长。
最后再说个小窍门，写心得的时候可以多看看别人的例子，但千万别照搬。每个人的经历都不一样，照抄别人的东西不仅没意义，还容易露馅。我有个朋友就干过，结果被领导一眼看穿，弄得挺尴尬的。所以，写心得还是要靠自己琢磨，找到适合自己的表达方式才行。
【第4篇】服务行业季度工作总结范文怎么写850字
今年酒店客房最重要的工作是前装修工作，自接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为酒店增加收入做出了我们的贡献。以下是我的个人工作总结。
一、努力提高对客服务质量
为了体现从事客房人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本酒店客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。
二、努力做好前台接待
前台工作要求掌握的信息量大，虽然在前台工作的不长时间，但是我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的'三度'要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。
三、切实提高本人实操水平
为了做好客房的卫生和服务工作，我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。
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写服务行业季度工作总结其实挺讲究方法的，毕竟这关系到你的工作表现和团队协作情况。开头得先把这段时间的主要工作交代一下，比如说完成了哪些重要任务，遇到了什么挑战。这部分要是能带上具体数字就更好了，比如接待了多少客户，解决了多少投诉之类，这样显得有依据。
接着可以聊聊那些关键项目或者活动，特别是那些取得显著成果的部分。记得要把自己的角色描述清楚，比如说你是怎么配合团队完成目标的，有没有发挥特别的作用。这里最好多用一些专业术语，像“客户满意度提升”、“服务流程优化”这样的词儿，听起来就比较正式。
然后就得说说过程中遇到的问题了。不是说这些问题有多严重，而是要体现你有发现问题的能力。比如有时候沟通不到位导致效率下降，或者某项服务标准执行得不够好。关键是要提出改进措施，像是加强培训，调整工作流程之类的。这部分写的时候得有点细节，别光喊口号。
书写注意事项：
还得提一提下个季度的计划。可以围绕当前存在的不足点展开，比如打算如何提高服务质量，或者加强员工间的交流。目标一定要具体，像是预期达到的客户反馈评分是多少，或者是希望减少多少次服务延误。要是能结合公司的大方向就更棒了。
写的时候别忘了融入个人感受，毕竟工作总结不只是列清单。可以谈谈自己在这段时间的成长，比如学到了什么新技能，或者对某些工作的理解加深了。但要注意，这些话不能太夸张，稍微带点情绪就好，比如觉得某个项目的成功让自己更有信心了之类的。
写总结的时候最好多用短句，这样读起来不会太累。偶尔穿插点小故事也行，比如某个客户因为你的耐心服务而特别满意，这样的例子能让文章生动不少。不过有时候会忘记检查拼写，像把“客户”打成“顾家”，虽然大家都能明白意思，但还是要注意改正。
小编友情提醒：
写完后别急着提交，先放一放，过几天再回来看一遍。有时候会觉得有些地方表达得不够好，那就修改一下。
【第5篇】服务行业工作心得体怎么写1850字
服务行业工作心得体范文
服务行业是比较辛苦的工作。以下是小编整理的关于服务行业工作心得体会，有需要的朋友，可以借鉴参考！
说实话，四天时间不可能对一个岗位进行彻底的观察，更别提服务是一个新兴出现的名词，是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。所以，以下只是我个人笨拙的见解和感想。
首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。
其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。
再次，服务提供者必须要有胜任她自身任务的`技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。
最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。
那么，下面我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略：
一、服务没有明确的规范和流程。
1.只要顾客要求，服务台人员就可以拿着钥匙去打开电子柜。这容易引起顾客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的担心
应对策略：打开电子柜必须要有第三方监督，如防损员对开电子柜进行监督。并且，在打开电子柜前，必须要顾客描述出他/她存在电子柜里东西的规格、颜色，数量等相关信息，只有信息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客省份证、电话号码的登记，最后让顾客签字确认。
2、服务台人员有时候遇到问题不知道如何处理，导致顾客在服务台前久等，甚至造成有些顾客不耐烦
应对策略：对开发票、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台经常性、简单的工作进行一个流程化的管理。也就是说，把这些工作具体化，一项工作一个流程，如办理会员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分发到每个人手里学习，所有人都必须遵守，不得擅自违反。
3、服务台工作人员多的时候，有些人不知道自己该干嘛，于是站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱。
应对策略：不论是新手或者老手，都必须要有自己的职责，要有明确的分工，今天你做什么，在人多的时候就必须做什么，不得这个工作做一下，那个工作做一下，最后导致工作效率低下，而让顾客在服务台前活受罪。当然，人少的时候可以让员工去学习那些自己不太熟悉的工作
二、新手较多，且都不太了解自己的工作
应对策略：每项工作在新员工进来之时就必须先制定好一个完整的工作流程手册，并分发给他们。在她们上任之初，需要给他们提供一次简单的培训，培训完毕，再给他们一个固定的岗位。以后，慢慢再对他们轮岗，直至他们熟悉服务台工作的所有流程。（ps：要用人所长，新手同样也有他们自己的长处，如有些人打字较快，可以先分配到开发票的岗位，有些人善于沟通，可以先放到处理顾客纠纷的岗位，这样不仅可以增进他们对工作的信心，同样也可以起到更快投入工作的作用）
三、服务没有针对性。
我看到服务台对所有的顾客都只是做了一个简单的登记，没有挖掘一些有效信息进而对一些有特殊需求的人提供有针对性的增值服务
应对策略：对于大宗购买或者一些有购买实力的顾客，要做好跟踪工作，并从数据中挖掘他们的喜好，针对他们的喜好提供一些公司具有特色性的服务
四、也是最后一点，就是服务质量问题。
我觉得作为零售行业与顾客对话窗口的服务台，要做的不仅是满足顾客需求，还要看到顾客潜在的需求，不只是要达到顾客期望，还要超出顾客的预期
应对策略：可以在网上开辟一个新百园地bbs,顾客在论坛里可以畅所欲言——可以交流购物心得，也可以谈自己对新百的期望，还可以谈公司需要改进的缺点，公司要做的只是引导他们说真心话；不时进行一次问卷调查，对自己的服务随时进行监督、改进；让员工隔段时间当一回顾客，去体验一下自己服务存在的缺点。
精选用户撰写心得26人觉得有帮助
做服务行业这一行，说真的挺考验人的耐心和细致的。有时候客户的需求千奇百怪，你得一边琢磨他们的心理，一边还得想着怎么快速解决问题。就拿我来说，刚入行的时候，总觉得只要态度好就行了，结果发现这远远不够。后来慢慢摸索出来，真正能让客户满意，还得靠经验和专业。
比如有一次接待一个外地来的客人，他点餐的时候特别纠结，一会儿问这个菜辣不辣，一会儿又问那个汤是用什么熬的。我当时就有点不耐烦了，心想不就是点个餐，至于这么磨叽吗？但转念一想，人家可能是第一次来咱们这儿，对一切都好奇，再加上可能还有饮食禁忌什么的。于是我就耐着性子一一解答，还主动给他推荐了几道招牌菜。结果客人特别开心，临走还专门跑过来感谢我，说下次还要来。
其实服务行业最重要的是学会换位思考。有时候你以为很简单的事，在别人眼里可能就是个大难题。而且，细节真的很重要。我记得有次培训的时候，老师就强调过，哪怕是一句问候语，说得时候语气轻一点重一点，效果都不一样。还有就是，不能光顾着低头忙活自己的事，得时不时抬头看看周围有没有需要帮忙的。要是老盯着手机看，客户会觉得你不重视他们。
不过也有时候会遇到比较难缠的顾客，他们可能心情不好，或者对某些事情特别较真。这时候千万别急着反驳，先听他说完，等情绪缓和一些再慢慢解释。记得有个客人投诉说房间太冷，当时我第一反应是空调已经调到最合适的温度了，但后来想想，也许是他对温度特别敏感。所以我就赶紧找来厚毯子递给他，还主动去检查了一下空调滤网是不是堵住了。结果那位客人不但没再抱怨，还夸我们服务到位。
写心得体会的话，我觉得关键是要把自己真实的经历写进去。不要光写些空洞的大道理，像什么“用心服务”“真诚待人”之类的词儿，虽然没错，但没什么实际意义。最好能结合具体的事例，把当时的情景描述清楚，包括你是怎么想的，又是怎么做的。这样不仅显得真实，还能给别人一些参考。
写的时候也别太死板，可以稍微带点个人感情。比如你觉得某个同事特别厉害，就直白地表达出来；要是自己也有做得不到位的地方，也不妨坦诚承认一下。毕竟谁都不是天生会做服务的，大家都是在实践中慢慢成长起来的。
对了，说到写东西，有时候确实容易犯点小毛病。像标点符号用错，或者句子结构有点乱，这些都是难免的。但我个人觉得，只要不影响整体的意思，这些小问题倒不用太在意。毕竟人无完人，写出来的文章也不可能完美无缺。
【第6篇】服务行业工作总结心得体会怎么写1050字
“提高服务品质”一直是服务行业重中之重的要求。做为一名餐厅服务员，有些心得和体会。从我自身理解的角度来看，我觉得就是六个字“满意、惊喜、感动”。核心内容是：“想客人之所想，急客人之所急”。
那我们如何能做到让客人“满意”呢?俗话说餐饮无小事，首先我们要保证我们的硬件设施完好和正常运转(如：空调、电器、厨房厨具、餐具卫生、产品质量等)。例如，在去年夏天时，客人到餐厅用餐，酒店空调开放时间的问题，总有客人投诉我们酒店的空调，那么我想他是不满意的。再如：客人餐厅用餐时准备喝酒，看到杯子上有破损，哪怕我们的菜味道很好，服务很周到，最后还是会有让客人不满意的地方。所以我们的硬件设施是非常重要的;其次我们也要保证我们的软件服务(如：上岗前规范仪容仪表、热情的微笑、亲和的语言、快速周到的服务等)，例如：我们开餐期间，服务人员的手指甲太长，上菜时把指甲弄到菜里面，客人看到还会有食欲吗? 还有客人到餐厅用餐，确没有服务员问好，估计客人就会想：唉!“这酒店的服务太差”?如此类似的.例子还有很多很多，只要在我们工作中换位思考，常常以客人的角度来检查我们的一切，你会发现在工作中我们还做得不够好。所以我认为，提高服务品质就是从我做起、从小事做起，从细节做起，我们所做的一切工作就是以客人“满意”为前提。
“惊喜、感动”：如果在服务中给客人一个惊喜，那么你就是一名合格优秀的服务人员。其实在我们身边惊喜无处不在。在餐饮企业中有一个很好的例子，就是海底捞。他将服务已经升华到惊喜和感动：他的一名员工在一次服务中，接待了两位客人，是一对情侣。在用餐的过程中该员工发现他们在争吵着什么。该员工立刻出去买了一束玫瑰花，在客人相互争吵停歇的时候，该员工送上玫瑰花，客人诧异的望向该员工，该员工微笑着说“相信彼此、珍惜对方，祝你们永远幸福”。这就是给客人惊喜和感动，也让客人从惊喜感动中得到了满意。这对情侣没过多久就结婚了，而且成了海底捞的铁杆客户。
如果我们对所有在e园结婚的客人，在一年后的那天给他们发送信息“某年某月某日是您和某女士/某先生的结婚一周年纪念日，e园酒店祝您们幸福”。所以让客人“满意”是基本要求，而“惊喜、感动”是提高服务品质的升华。
其实我们工作中有很多琐碎的事情，但只要你调整好心态，把这些琐碎的事情，尽量做到让客人满意。你会觉得特别有成就感。如果还在努力中，脑中还有用之不竭的灵感答案。那就起身动手吧!有一天你会欣慰当初自己做的决定，只要有可能就全力以赴去实现它，那么让我们一起为e园美好明天共同努力吧!
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写服务行业的工作总结心得体会其实挺有讲究的。刚开始得想想这段时间自己都干了什么，就像盘点货架上的商品一样，一件件过。比如接待了多少客户，处理了多少投诉，还有那些棘手的问题怎么解决的，这些都是可以写进去的。然后想想这些事对自己来说意味着什么，是不是学到了新东西，比如学会了怎么更好地跟顾客沟通。
写的时候要注意，别光顾着说好听的话，得实打实地反映情况。有时候工作上遇到的小挫折也是成长的一部分，比如有一次我值班的时候，突然来了大批客人，人手不够，场面一度有点乱。当时慌了一下，后来冷静下来才慢慢理顺。这样的经历写出来就很有意义，能让人看到你的应对能力。
写的时候得注意条理，不然东一句西一句的读者会晕头转向。可以按事情发生的顺序来写，或者按重要程度排列。不过有些地方可能会写得啰嗦，比如描述某个活动的过程，这里最好简练点，突出重点就行。比如那次培训会，简单提一下地点时间，重点讲学到的东西就好。
还有一点要注意，就是写的时候别只说自己，适当提一下团队的作用。毕竟服务行业不是一个人的战场，大家齐心协力才能做好。像上次搞促销活动，咱们组里的小王特别积极，帮了不少忙，这就可以写进总结里，显得真实又有人情味。
有时候写着写着可能会跑题，比如说到某个同事，忍不住夸他两句，结果忘了初衷。这种情况得及时拉回来，不然总结就偏了。还有，写的时候别老想着用大词儿装深沉，简单朴实反而更容易打动人心。比如“这次经历让我明白了耐心的重要性”，这样就挺好，不用非要弄个复杂的句子。
小编友情提醒：
写完后最好自己多读几遍，看看有没有不通顺的地方。有时候写得太快，会出现一些小毛病，比如漏掉一个字，或者前后逻辑不太对劲。这种时候就得仔细检查，别急着交差。要是实在没把握，也可以找同事帮忙看看，听听他们的意见。
【第7篇】服务行业工作心得怎么写950字
一、写在最前面
朋友，你现在快乐吗？当你看到这个帖子，说明你关心百货行业的工作，你已经身在其中、正在准备加入或有跃跃欲试的想法。
那么，日出东海落西山，苦也一天乐也一天。你快乐吗？
如果你觉得不快乐，请你稍息一下，喝杯随便什么你中意的饮料。让我们聊一聊。
首先，我必须正告你，这样不行啊！你的让自己快乐起来。很简单，从热爱你的生活，你的工作开始。
百货是你此刻或即将的选择，无论它是你的跳板、将来、迷茫或者什么。它至少是你的生活正在或即将上演的重头戏。建议你学会热爱百货，热爱服务，热爱卖场，热爱商品，热爱顾客和热爱和你一般的百货人。不会有人像我一样对你这么好了，我现在告诉你的是一个让你永浴幸福欢乐的最简单的方法。
不要怀疑，马上去做吧！同时，也欢迎你陪我分享这些小小的心得体会！
二、服务的心态
和其他服务行业一样，百货人的职业生涯在做同一内涵的工作----服务。
我们提供服务给四个对象，他们都是我们的顾客。
第一个，是东家，我们的公司，她是我们的主顾。我们今天的努力都是为了满足她的生存和发展，同时，我们也在满足自己。从这点出发，请您和我一同做个反省，反省一下我们在白天的忙碌和夜的思绪中，是正确地体现了服务主顾的职业道德吗？
第二个，是上帝，我们的顾客，他们是我们的主顾的衣食父母。我们的努力就是为了让他们认可公司的产品和服务。当他们愿意吧口袋里的钱用来交换我们的产品和服务的时候，我们和主顾一起抓住了机会，得到了保障。这是我们在职业中体现价值的最重要的部分。
第三个，是友军，我们的供应商人员，他们是我们公司的忠诚强援。虽然我们来自五花八门的不同公司，为了共同的目标，走到一起来。我们要学会理解和帮助，正如我们从他们那里获得理解和帮助。服务好友军，我们也就是服务好了自己。一定记得，我们有相同的目标，不是敌人，所以千万不要走向敌对，那对彼此都是毁灭。
第四个，是伙伴，我们的同事，他们是我们的兄弟姐妹。无论是否在同一个部门，无论是否能够朝夕相对，你随时都可能受到他们的帮助和关照，所以你一定要给予合适的帮助和关照，这也是公司利益的需要。
明白了这个内容，就请您注意，在日后的工作中，拿出服务的心态给这四类人。把你最完美的服务美感展示给这写对象，在需要的时候。
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服务行业工作心得其实挺讲究个人体验和观察力的。刚开始做这行的时候，总觉得只要热情够就能做好，结果发现不是那么回事。顾客的需求五花八门，有时一个看似简单的问题背后可能藏着复杂的背景，得慢慢琢磨才行。
记得有一次接待一位客人，他点的东西特别多，还一直改主意。当时心里挺烦的，但转念一想，这可能是他工作压力大，想找地方放松。于是就耐心地帮他调整菜单，最后他还特意夸我态度好。这件事让我明白，有时候换个角度看待问题，事情会好办很多。
平时工作中，多留意同事是怎么处理突发状况的也很重要。比如遇到投诉，有些人能迅速安抚顾客情绪，有些人则会越搞越僵。我在旁边看多了，也学到了不少技巧。比如说话时声音要柔和，眼神得真诚，动作别显得慌乱，这些细节都影响着顾客的感受。
不过，有时候真觉得服务行业挺熬人的。特别是碰到一些挑剔的顾客，明明已经尽力了，他们还是不满意。有一次一位客人非要退菜，理由是觉得味道不对劲，可厨房那边都说没问题。当时真想跟他说清楚，但最后还是忍住了，毕竟顾客永远是对的嘛。后来想想，其实这也是一种锻炼，让自己学会控制情绪。
要说心得，我觉得最重要的是保持一颗平常心。遇到棘手的情况别急躁，先深呼吸一下，理清思路再去解决。还有就是别太在意别人的评价，做好自己的本职工作就行。当然，偶尔也会有些小意外，比如记错了客人的要求，送错了菜品之类的。不过这种事情多了，自己也就长记性了。
【第8篇】服务行业个人工作心得体会范文怎么写1200字
转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。
其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的客服工作，这之前从没有想过今后自己的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自己最亲密的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后，之前的无论悲伤，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只是自信，愉快和饱满的精神。想来也有四年的时间，在这期间有一些工作心得与大家分享。
从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达能力不同，所以更要注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户提供所需的帮助。再次是专业知识的掌握，这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。三要学会换位思考，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。
俗话说：一娘生九子，九子各不同。每个人的脾气秉性不同，所受的教育程度不同，表达的方式也就不同，你应该设身处地的为客户着想，站在客户的立场考虑。假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。这样你的心态就会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。最后，就是专业沟通技巧的掌握及运用。用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的帮助。
除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们可以引导客户转向自助服务以及推出vip客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。
呼叫中心是一个朝阳产业，存在更大的发展潜力，相对于各家产品本身的日趋成熟，客户也越来越趋向是对服务的满意度认可，这也就更加显示了客户服务的重要性。让我们和呼叫中心共同成长，成熟。
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服务行业个人工作心得体会怎么写，这事其实挺复杂的。每个人都有自己的方法，但大体上还是有一些门道的。
刚开始得想清楚自己到底想表达什么，是想说服务态度重要，还是强调跟顾客沟通的时候要注意技巧。要是没个明确的方向，写出来的东西就会显得乱七八糟。比如我有一次写东西，本来想讲礼貌待客，结果写着写着就扯到服务流程去了，自己都看不下去。
写的时候最好能结合实际例子，这样更有说服力。比如说某天遇到一个特别挑剔的客人，当时心里肯定也有点不爽，但最后还是耐心解决了问题。这样的经历说出来，别人听着也觉得真实可信。不过有时候记不清具体细节，写的时候就只能凭印象写了，难免会出现一些小偏差。
用词方面，尽量别太书面化，不然给人感觉像是在背书。像什么“务必”、“必须”之类的词，偶尔用一下就好，多了反而显得僵硬。像我写过一段话，“面对客户的问题，我们要积极主动地去解决，而不是被动等待”，这句话看起来还行，但仔细想想，其实“积极主动”这个词有点多余，可以直接说“解决问题”。
字数控制也是个学问。写太多容易让人觉得啰嗦，写太少又怕说不清楚。一般情况下，三四百字左右比较合适，既能让别人了解你的想法，也不会占用太多时间。我有一次写心得，写着写着就写了八九百字，后来自己看都觉得太长了，干脆删掉了一些无关紧要的部分。
最后一点，写完之后最好能找个同事看看，听听他们的意见。毕竟自己写的东西，有时候会忽略掉一些问题。就像上次我写完后给同事看，他提醒我说有些地方表述不太清晰，我回头一看还真是，赶紧改了一下。
