【第1篇】服务行业工作个人年终总结怎么写1200字
一、即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。我工作的很大一部分资料，就是投标工作，本来以为算量是一种比较枯燥的工作，其实，如果用心多思考一下，核量工作透过运用电脑和统筹的方法，并不是那么死板乏味。接触工作至今，我也慢慢构成自我独特的方法。当然，随着工作的深入，还有更多新的资料等待我去学习，去思索。
二、态度决定一切，能够说，这段时间工作的过程也是我自我心态不断调整、成熟的过程。因为造价不是我的专业，刚来到公司，我有太多的茫然。整天看书好像还是无济于事，而莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓狂。刚开始，我甚至怀疑我不适合这份工作。之后我发现，时间是我的救星，透过自我不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的就明白了作为造价员该做一些什么事情，一些不懂的东西也迎刃而解了，顿时让我豁然开朗。如今只要有工作，我会以充分的热情来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的职工;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也但是是个平庸的工匠。拥有用心的心态，就会拥有一生的成功。
三、学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。初到公司的我当务之急就是拼命的学习，整天的翻阅书本，为的是能尽快熟悉工作，有机会接触实践工作。结合学校里学的相关知识，我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用，来解决实际的问题。
四、我也存在着一些不足之处：因为去工地的机会少，实地学习的机会也太少，学东西很慢;投标工作经常出错，还需要更多的锻炼机会;过于注重工作的进度对工作资料的全面性思考不足;工作有时不够主动等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和职责心，把工作做好做精。
另外，我对公司现行管理制度也有自我的看法。公司应注重提高员工工作效率，我认为无止尽的上班只会让人身心疲惫，而丧失工作热情，自然而然工作效率也下降，而正常的节假日能缓解员工压力，使之劳逸结合。我推荐项目部也就应实行大小周末，同时我也思考到项目部实行这个规定也存在必须困难，所以推荐员工在双休日能轮流值班，这样更能体现公司关爱员工的人性化管理。
我将以公司的经营理念为坐标，将自我所学知识和公司的具体环境相互融合，利用自我精力充沛、理解潜力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。
以上为本人半年来粗略的工作小结，请领导审阅，如有不到之处，请领导不吝指出，以便本人及时改正，从而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我还是会不断的努力的，只是我的努力程度就是这样的，不会出现大变化，我会一步一个脚印，开始走上一个新的工作历程的。以后的路还有很长，我会在公司中不断的努力，为实现公司完美的明天做出自我最大的贡献!
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服务行业的工作比较特殊，既要面对客户，又要处理内部事务，所以写年终总结的时候得好好琢磨一下。不像那些办公室里的白领，他们总结起来可能就是几行字的事，咱们这行得考虑的东西多。
刚开始，得想想这一年干了什么。比如说接待了多少顾客，解决过哪些棘手的问题。记得去年我负责的那个vip客户，那家伙老是挑毛病，每次来都问东问西的，最后还投诉了好几次。不过后来我总结了一些应对办法，给他制定了专属的服务流程，这才让他满意。这样的例子可以多找几个，把具体的事情写清楚，让领导知道你是用心在工作的。
还有就是成绩方面，得有点数字支撑。像是销售额增加了多少百分比，客户满意度提高了多少分。不过有时候写的时候会忘记一些细节，比如具体的数据来源没记全，这就容易漏掉重要的信息。当时我就犯过这个小错，后来补了好几份资料才凑齐完整的数据。
再来说说不足之处吧。每个服务人员都有自己的短板，可能是沟通技巧不到位，也可能是专业知识欠缺。像我，英语水平就一直不高，碰到外国客人就特别紧张，说话结巴。不过我今年特意报了个培训班，打算明年在这方面有所突破。
至于未来的计划，就得结合公司的目标和个人的发展方向。公司不是提倡创新服务吗？我觉得可以从细节入手，比如优化一下现有的服务流程，或者开发一些新的服务项目。这个部分最好能跟领导的想法保持一致，这样显得你有责任心，也能得到认可。
写总结的时候，千万别忘了加上点个人感悟。毕竟干服务这一行，光有技术不行，还得有点人情味。比如我学到的最重要的一点就是耐心，不管遇到什么样的顾客，都要笑脸相迎，不能急躁。当然，有时候写着写着思路就乱了，句子也会变得啰嗦，这就是需要注意的地方。
【第2篇】____服务行业工作心得体会怎么写1200字
一转眼就过去了，在这短短的一年里我体会到很多，感受也很深。透过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。本人姓名__x，年龄22，籍贯河北省__市__县，社会实践职业：销售员。由于经济原因我家在__年在本村开了一家商店。由于我校放假较早，我本打算参加一些有关自我专业的社会实践，可看到父母忙碌的身影，我心想春节快到了，那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些，自我做起了销售员，并且帮爸爸去集市上进货。由于的原因，我不经常在家，对商品的价格还知知甚少，所以还要理解爸爸的培训。几天后，对商品的价格已有所了解。但是透过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同样是买东西，我爸在时销售量就高，而我则不行透过实践我总结出几点：
第一，服务态度至关重要。做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是务必的，要想获得更多的利润就务必提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌礼貌，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。
第二，创新注入新活力。创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不一样层次的消费者带给不一样的商品。去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。此刻生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。
第三，诚信是成功的根本。今年我家的对联是，上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满意是我最大的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人，他为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店成功最重要的一点。
第四，付出才有收获。虽然我家的生意还不错，他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每一天六点种起床，十一点才休息，冬天父亲每一天五点起床，开着三马车去30里外的县城进货，无论寒风刺骨，还是风雪严寒，依旧如故，这是为了什么呢?我明白，不就是为了多赚些钱，供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，仅次一项就会很辛苦了，而且家中还有六亩田地，到了夏秋季节更是忙的不可开交，看着父母亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母亲劳累的背影，心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书，还有什么理由不去努力呢!我只有拿优异的成绩来回报我的父母，这样我才能问心无愧。
透过一年的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自我的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自我，提高自我的素质，努力学好自我的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。
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写心得，要是想写出点门道来，就得先把脑子理清楚。比如你是做服务行业的，每天接触的人五花八门，碰到的事也是千奇百怪。把这些事记下来，不是单纯地记录流水账，得有点自己的想法。
服务这行当，讲究的就是一个用心。有些人觉得只要笑脸迎人就行，其实不然。服务行业最要紧的是细节，客户一个眼神，可能就藏着需求。我刚入行的时候，总觉得只要按部就班地完成任务就好，后来慢慢发现，客户的满意不只是表面上的礼貌，而是要真正解决他们的问题。这就需要观察力，还有点经验积累。比如有一次，有个客人看起来很着急，我就多问了几句，结果发现他赶时间去机场，行李却忘带了。当时就赶紧想办法帮他找快递，最后客人特别感激。这件事让我明白，服务不只是冷冰冰的流程，得有点温度。
写心得的时候，最好能结合具体例子。但别光写好事，坏事也要写。坏事写出来，不是为了抱怨，而是为了反思。比如那次因为自己疏忽，给客户推荐错了产品，害得人家来回折腾。事后想想，如果当时多花点时间了解客户需求，就不会出这种岔子。这样的教训其实挺宝贵的，写下来能让别人也学到点东西。
有时候写着写着，会发现自己不知不觉把一些专业术语掺进去。像我们这个行业，经常会提到“满意度调查”“客户画像”之类的词。这倒不是炫耀，而是方便交流。不过有时候也会不小心写得太过专业，让人看不明白。比如有一次我写心得时，用了“个性化定制”这个词，后来同事看了半天才明白是什么意思。所以写的时候要注意对象，别太自嗨。
写心得还有一个小技巧，就是别把话说得太绝对。比如说“我永远都会这样”“我肯定不会那样”，这样的话听着就不够真实。毕竟人都会变，谁也不能保证自己一直不变。比如我以前觉得，服务行业只要态度好就够了，后来才发现，态度好只是基础，还得懂业务才行。所以写的时候，可以多用“我觉得”“我认为”这样的词，显得更谦虚些。
还有一点，写心得的时候，千万别把自己捧太高。有些人写心得，上来就说自己如何如何优秀，好像全世界都欠他的。这样反而显得不真诚。其实写心得最重要的是分享，而不是炫耀。就像刚才说的那些例子，都是真实的经历，不是编出来的故事。
小编友情提醒：
写心得的时候，字迹工整很重要。要是字写得乱七八糟，别人看一眼就头疼。当然，现在很多人都是电子文档，但即便如此，排版也要讲究。别一段文字从头到尾没有空隙，密密麻麻的，看着就累。适当的分段，加上小标题，会让阅读体验更好。要是实在懒得弄这些，至少别让句子太长，一口气读完让人喘不过气。
【第3篇】服务行业的工作经验及心得体会怎么写1800字
说实话，四天时间不可能对一个岗位进行彻底的观察，更别提服务是一个新兴出现的名词，是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。所以，以下只是我个人笨拙的见解和感想。
首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提**特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。
其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开****、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。
再次，服务提**者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提**培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。
最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。入职 思想汇报因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。
那么，下面我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略：
一、服务没有明确的规范和流程。
1.只要顾客要求，服务台人员就可以拿着钥匙去打开电子柜。这容易引起顾客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的担心
应对策略：打开电子柜必须要有第三方监督，如防损员对开电子柜进行监督。并且，在打开电子柜前，必须要顾客描述出他/她存在电子柜里东西的规格、颜色，数量等相关信息，只有信息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客省份证、电话号码的登记，最后让顾客签字确认。
2、服务台人员有时候遇到问题不知道如何处理，导致顾客在服务台前久等，甚至造成有些顾客不耐烦
应对策略：对开****、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台经常性、简单的工作进行一个流程化的管理。也就是说，把这些工作具体化，一项工作一个流程，如办理会员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分发到每个人手里学习，所有人都必须遵守，不得擅自违反。
3、服务台工作人员多的时候，论文网有些人不知道自己该干嘛，于是站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱。
应对策略：不论是新手或者老手，都必须要有自己的职责，要有明确的分工，今天你做什么，在人多的时候就必须做什么，不得这个工作做一下，那个工作做一下，最后导致工作效率低下，而让顾客在服务台前活受罪。当然，人少的时候可以让员工去学习那些自己不太熟悉的工作
二、新手较多，且都不太了解自己的工作
应对策略：每项工作在新员工进来之时就必须先制定好一个完整的工作流程手册，并分发给他们。在她们上任之初，需要给他们提**一次简单的培训，培训完毕，再给他们一个固定的岗位。以后，慢慢再对他们轮岗，直至他们熟悉服务台工作的所有流程。（ps：要用人所长，新手同样也有他们自己的长处，如有些人打字较快，可以先分配到开****的岗位，有些人善于沟通，可以先放到处理顾客纠纷的岗位，这样不仅可以增进他们对工作的信心，同样也可以起到更快投入工作的作用）
三、服务没有针对性。我看到服务台对所有的顾客都只是做了一个简单的登记，没有挖掘一些有效信息进而对一些有特殊需求的人提供有针对性的增值服务
应对策略：对于大宗购买或者一些有购买实力的顾客免费范文，要做好跟踪工作，并从数据中挖掘他们的喜好，针对他们的喜好提供一些公司具有特****的服务
四、也是最后一点，就是服务质量问题，我觉得作为零售行业与顾客对话窗口的服务台，要做的不仅是满足顾客需求，还要看到顾客潜在的需求，不只是要达到顾客期望，还要超出顾客的预期
应对策略：可以在网上开辟一个新百园地bbs,顾客在论坛里可以畅所欲言——可以交流购物心得，也可以谈自己对新百的期望，还可以谈公司需要改进的缺点，公司要做的只是引导他们说真心话；不时进行一次问卷调查，对自己的服务随时进行监督、改进；让员工隔段时间当一回顾客，去体验一下自己服务存在的缺点。
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写工作心得其实挺讲究的，特别是服务行业的。刚开始得想清楚自己这段时间干了什么，这很重要。比如我最近就在一家餐厅做服务员，每天迎客送客，端盘子递水什么的。有时候客人多，忙起来连喝口水的时间都没有，但这也是个锻炼。
记着，写东西的时候要把具体的事例放进去。比如说有一次，有个顾客点错了菜，我第一时间就去跟厨师沟通，又耐心地给客人解释情况。最后，客人不仅没生气，还夸我们服务好。这样的小故事能让人觉得你的经历真实可信。
写心得不是单纯记录流水账。你要把自己的感受也写出来，为什么会这样想？可能是这次经历让你明白了什么叫耐心，也可能让你意识到沟通有多重要。我就觉得，每次解决完问题后，心里特别踏实，就像完成了一件大事似的。
不过，有时候写的时候会有点卡壳。比如前几天写心得，写着写着就忘了之前写了什么，结果重复啰嗦了。还有次写到一半，突然想起一件事，就赶紧往里面塞，结果句子连贯性不太好。这种事情常发生，别太在意，慢慢调整就好。
书写注意事项：
专业术语也不能少。像我们餐厅就有个说法叫“翻台率”，就是一张桌子一天能接待多少批客人。这个指标对我们来说特别关键，因为它直接影响收入。把这些术语放进去，能让文章显得更有深度。
小编友情提醒：
写心得的时候要多想想自己的长短板。像我，优点是反应快，缺点是有时候记性不太好，老是忘记一些小细节。写的时候就把这些都写进去，既是对自己的提醒，也能让别人看到你的坦诚。
【第4篇】服务行业工作心得总结怎么写900字
作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑服务”呢?
在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。
当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员一定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。
微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑服务能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨，早日实现公路的文明，社会的和谐。
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服务行业工作心得总结怎么写，头一桩就是得明白自己的工作到底干了些什么，要是连自己做了什么都说不清楚，那总结起来就难了。比如，你每天都在跟顾客打交道，是不是得想清楚自己是怎么跟他们沟通的，态度好不好，有没有遇到特别棘手的情况。
记着，写的时候别光顾着说好话，那些不太顺利的事也得提提。有一次我接待一个客人，他点的东西特别复杂，我一时没弄明白，结果让他等了好久。后来我就琢磨，下次要是碰到类似情况，是不是可以直接问清楚再下单，省得让人家干等着。这种反思很重要，能让你以后的工作少踩坑。
写总结的时候，要把一些关键的地方拎出来讲讲。像是你用了什么办法提高了效率，或者怎样解决了某个难题。举个例子，我们店里以前点单系统老是出问题，后来我建议改用电子菜单，结果发现既方便又快，大家也都挺满意的。这种改进的经验就值得写进去。
不过，写的时候也不能太一本正经，得有点人情味。像我有一次遇到一个特别热情的客人，临走还送了我个小礼物，当时就觉得心里暖乎乎的。这样的小细节也能写进总结里，能让文章看起来更有温度。
写总结也不是一蹴而就的，平时得多留意些事。像每天收工后花几分钟想想今天都干了什么，有哪些地方可以改进，把这些零散的想法慢慢攒起来，到时候写总结就有东西可写了。要是平时不注意积累，等到要写的时候就容易抓瞎。
书写注意事项：
写总结的时候字得写清楚点，不然看的人费劲。有一次我写总结，有几个字写得太潦草，自己回头一看都认不出来，还得重新誊一遍，浪费了不少时间。所以呀，写的时候别图快，认真点好。
【第5篇】服务行业年终个人工作总结模板怎么写950字
来到酒店工作也有足足三个月了，在这三个月当中，我每天都在成长，这段时间的工作表现告诉我，我选择的这份服务员的工作没有错，至少这是我想干的事。短短三个月的时间，我能成长到这个程度，我个人已经是心满意足了，但是领导对我的期望是很大的，特别是经理，他觉得我是他这两年以来见过工作最为认真的一个服务员，对此我不会有任何骄傲自满的情绪，反而我觉得初来酒店，我就做到了这个地步，那么我今后也再怎么样，也不能差于现在。为此我对自己这段时间的工作，做出了一个总结。
一、严格遵守酒店规章制度
这并不是我的第一份工作，在这之前我干过很多份工作，所以我清楚的知道领导想要一个什么样的员工。目无纪律的员工肯定是没办法得到领导的好看的，所以我三个月工作到现在，一次错误都没犯，一次都没请假。这本来就是非常不容许的事情了，酒店的领导也是跟我说，我们酒店对员工的管理守则比较多，犯错的可能还是很大，但是在我看来，只要都记下了，然后自制力强一点，就不会有任何触犯纪律的可能。
二、领导的工作安排，无条件服从
酒店是一个服务行业的工作，而我作为一个服务员，更是要明白这点。如果在领导给我安排工作的时候，我还存在这质疑，在我询问之际，那么这份工作可能就没办法完成了，就算就疑问觉得不可行，也要等到工作做完之后再来问，但是一般我都为做到无条件服从，因为这是保证工作效率的重要手段。我的心里非常明白，领导自然是有领导的想法吧，作为员工就只需要履行好自己的工作职责即可，这三个月我从来都没跟经理发生过任何的不愉快。
三、清楚的认识自己的工作
何为服务员，就是保证能及时的给来到酒店的消费的客人，得体的服务，我经常在进行服务工作的时候，会换位思考，如果我是面前的职位客人，他会想得到什么样的服务。弯腰鞠躬、微笑服务、礼貌用语等等，我都会一一的用在服务的过程中，然后在每次服务结束后，又会开始想自己在服务过程中，有没有哪个步骤是不是可以改正的，要做我就要做到最好，我来这可不是混子日的。
酒店真的就是一个非常适合我的工作单位，如果不出意外的话，我想我会愿意一直在就酒店工作下去，就在这发展，在这里我工作，我的感觉是舒适的，是不累的，是能感受到同事们之间的那份爱的，我相信我一定可以成为酒店非常出色的员工。
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写年终总结对于服务行业的从业者来说，是一件既重要又需要技巧的事情。总结得好，不仅能展现自己的工作成果，还能为未来的职业发展铺路。但有些人可能觉得无从下手，不知道怎么写才能既专业又具体。
开头怎么写？
很多人会纠结要不要写得太花哨。其实没必要，直接点明自己负责的工作范围就好。比如我是做餐饮服务的，那就可以简单写一句，“这一年我在餐厅担任服务员一职”。接着就该谈谈成绩了，这可是重头戏。记得要把具体的事例摆出来，像我今年就处理过一个挺棘手的情况——有个客人投诉菜品味道不对。当时我就立刻向厨师反馈，并且陪着客人重新制作了一道菜，最后客人满意离开。这样的细节能体现你的责任心和服务意识。
说到业绩，数字最好用起来。比如说销售额增长了多少百分比，顾客满意度提高了多少个百分点。不过有时候写的时候可能会忘记单位，比如写成“销售额增加了20”这样，其实后面应该加上“元”或者“万元”才对。还有就是例子不能太笼统，像“经常帮助同事”这种话听起来很空泛，不如说清楚具体帮了什么忙，比如协助新员工熟悉流程，让他们更快上手工作。
接下来是不足之处，这部分也不能省略。毕竟没人是完美的，关键是要表现出改进的决心。像我，有时候遇到高峰期，就会有点手忙脚乱，导致服务质量下降。意识到这个问题后，我就开始提前做好准备，比如事先整理好菜单，确保餐具摆放整齐，这样一来效率就提高了不少。
最后就是规划，下一年的目标得明确下来。比如我希望进一步提升个人技能，争取拿到相关的资格证书。还有就是多参与团队活动，增强跟同事间的沟通协作能力。不过有时候写的时候可能会漏掉一些重要的计划，比如忽略了培训的重要性，这就需要回头再补充进去。
【第6篇】浅谈工作态度与服务行业心得范文怎么写1450字
转眼间，地铁2号线已经顺利开通试运营一年多了，地铁服务不仅仅是把每一位乘客安全舒适的输送到目的地，它也是展示一个城市文明程度的重要窗口，所以我们每一个地铁工作者都有义务和责任为地铁的服务增添光彩。作为_地铁志愿者，我们由地铁开通运营的那一刻起，开始了为地铁服务前进的步伐。
这一周的实习当中，我第一个跟的岗位是行值，行值的主要任务是监控整个车站的运作，主动向本班值班站长汇报本班设备、设施的运作情况和各岗位的工作情况。按有关规定操作和监控行车设备，对当班行车组织施工登记及施工安全等工作。全面负责设施、设备发生故障或发生异常情况时按照相关的程序能马上做出应对。以及在没有设置low监控时需要操作low的车站，兼任low监控人员的职责。学习岗位之后我的感想是：行值在没有紧急情况发生的时候相对较轻松，但是他们身上的担子和责任却一点儿也不轻松，因为一旦发生紧急事件，他们就必须马上做出应对，将事故以最短的时间解决，并将影响降到最低。
在基本熟悉了行值的工作任务后，我开始了第二个岗位的实习——客值。客值的主要职责是要对本班的票务管理工作负责，严格按照票务规章开展票务工作。安排并监督站务员的票务工作，进行相关的配票和结账。负责处理当班与乘客相关的票务事务及服务事务，必要时可以临时顶岗，让整个车站的运作更为合理。跟岗之后我的感想是：客值的工作需要非常的认真、细心与负责。因为与票务相关的工作必须要有两人盖章，并要在两人以上在场的情况下才能操作，这也体现出了客值工作的责任。而且，客值还需要时不时的顶岗，所以认真、负责的精神就是客值这个岗位的精髓。
之后我便开始了票亭的跟岗实习。票亭的主要工作是处理与乘客相关的票务和事务，填写当日的票务报表和相关报表，保证票亭内的卫生情况，且在进出票亭后要随时使门保持锁闭状态，票亭人员在肩负站厅巡视岗时负责巡视岗站厅工作的职责。跟岗之后我的感想是：票亭这个岗位非常辛苦，因为他是地铁运营面对乘客的一个服务窗口，所以必须时刻打起十二分精神，并时刻以微笑面对乘客，帮乘客兑换零钱并帮助乘客解决一些疑问。我也一直在向师傅讨教怎样做好一名窗口服务人员，让乘客感到满意。
最后的两天，我跟岗学习了厅巡以及站务的工作职责。厅巡的只要职责是帮助乘客，回答乘客的询问，特别注意帮助老弱病，有困难及伤残乘客。发现乘客携带超长、超大、超重的物品时，禁止乘客进站并耐心的向其解释。留意乘客携带的物品和可疑物品，禁止携带“三品”进站。留意是否有精神异常、酗酒的乘客，禁止其进站。如发现可以人员时汇报车控室，必要时请求警务人员或其他同事帮助。定时巡视出入口制止摆摊、卖艺等违规活动。跟完岗我的感想是：厅巡其实责任重大，要留意整个非付费区的一个情况，在职责范围内按规章执行一些紧急事故的处理。并不时的与乘客打交道帮助乘客解决一些问题，是车站运作中不可缺少的一环。同样很重要的还有站务。站务员在付费区内帮助乘客解决一些问题。在列车进站、停稳、站离站时通过对讲机上报车空室，并站在紧急停车按钮附近，以便于发生紧急情况时可以马上做出反应。在客流量大时，要组织乘客排队，并分散客流至各个车门候车，阻止关门时还冲向列车的乘客上车，劝阻他们耐心等待下一班列车。
这一周的实习生活，我已经熟悉并学到了车站各个岗位的职责。但这并不是结束，而是新的一个开始。在未来的实习中我要在这些岗位上将这些工作做好，并不倦的向师傅们讨教工作中的经验和注意事项，更加努力的做好自己。
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在服务行业摸爬滚打几年，发现写心得这事其实挺讲究。要是想写出点门道，得先把心态摆正。就像我刚入行那会儿，老想着把自己当成个专家似的，结果写出来的东西空洞得很。后来才明白，心得这玩意儿不是用来装腔作势的，而是记录真实感受的。
每次写心得前，先找个安静的地方坐下来，泡杯茶，把最近的工作经历好好捋一遍。比如，有一次接待顾客，那位客人特别难缠，从进门就各种挑剔。当时我心里也窝火，但还是耐着性子陪着笑脸。后来才知道，他其实是担心自己的宠物寄养出现问题。这件事让我意识到，有时候换位思考很重要。写的时候，就把这个过程原原本本地写出来，别怕啰嗦，毕竟细节决定成败嘛。
写心得不能光顾着自己抒发情绪，还得有点专业味道。像我们这个行业，经常要用到一些专用术语。记得那次培训课上，老师讲到客户满意度评估，提到“响应时间”“投诉率”这些词。我当时记住了，后来写心得就试着把这些东西融入进去。不过有时候写着写着就跑题了，比如本来想写如何提高服务质量，结果越写越偏到流程优化上面去了。虽然方向不对，但好歹也算是一种思路拓展吧。
有时候灵感来了，根本停不住。像昨天晚上突然想起一件事，一个老客户特意打电话来感谢我帮忙解决的问题。当时我就激动得睡不着觉，立马打开电脑开始写。结果写着写着发现开头太啰嗦，后面又太简略，整个节奏乱七八糟的。这种情况我也常遇到，就是不知道怎么把握分寸。
说起来，写心得还有一点要注意，就是语言不能太死板。像那种“必须做到”“绝对要遵守”的字眼最好少用，不然显得太教条。比如我之前看过一篇心得，里面满是这类话，读起来就像领导训话一样，听着都累。反倒是那些用词温和、语气亲切的文章更容易让人接受。当然，这也不是说完全不用严肃的态度，关键是要掌握好平衡。
其实写心得跟做菜差不多，材料都齐了，还得看火候。有时候写得太急，字里行间就透着一股焦躁感；有时候写得太慢，又容易变得拖泥带水。所以，写心得得慢慢磨，多尝试几次才能找到适合自己的方式。
【第7篇】服务行业的个人工作心得怎么写1350字
回顾过去的一年里，工作有喜、有忧，从服务和卫生都有着逐步的改善和提高，但要做到“细微化”服务还需要上一个新的台阶，随着新店的即将筹备开业，通过自身的工作总结和提高，将做以下几点要求和计划：
一、安全防范意识：要做好厅面及时的提醒服务，让员工做到客来客走都有提醒安全保管意识。加强自身的现场巡查力度，保证客人用餐的氛围和安全意识，提高观察力。
二、卫生要求：通过一年的午餐检查卫生情况，并同样要求晚餐检查力度，严格根据“卫生检查制度”和“卫生奖罚制度”，加以实施和改进，同样以午餐检查为主严格要求，保证晚餐也同样卫生合格，把自己当作消费者来评价卫生工作。
三、服务要求：细节决定成败，每天的“服务巡台检查记录本”根据十三点的服务为主，加以整改或通报餐中服务质量的不足之处，让员工了解餐中服务的重要性，点评餐后服务工作，总结服务心得，以主动、热情、周到的服务要求每一位员工操作的规范化。
四、建立一套绩效的工作评估表，进行考核，培养内部人才。主要以“工作能力”具有开拓、创新、沟通能力和工作态度的主动性，责任感，注重团队精神的种种考验来评价员工对工作的积极性。
五、制定完善的制度流程，了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作，要具有约束力，详细了解实际形态整理分析各类问题，备好过去一年所发生的各种预案。总结经验，吸取教训，迈出改革的第一步。责任分工明确，善于用制度管理，做好质控和人控。
六、沟通工作：加强部门与部门之间的沟通，岗位与岗位之间的沟通、协作，提高宾客的满意度。宾客对酒店的满意度是衡量服务质量高低的重要指标，这就要求我们在明年必须通力配合各部门之间的交流。在日常中遇到的问题矛盾以及不合格的地方，通过分析，共同有效的改进措施方案。
七、人员的稳定性：从目前的工作状况来看，餐饮业本身流动量较大。首先要做好管理层应该做的事情，与员工之间树立亲和力，培养属于员工合适的位置，摆正好每位员工的工作心态，对于员工合理的要求予以满足，要进行正面的宣传教育，营造和谐的工作氛围。
八、节约意识：酒店已被评为“绿色饭店”，它将代表着餐饮业的持续发展，要严格以“开源节流节能降耗”员工要求必须具备有良好的自我节能意识，加大力度控制成本，一切从零开始，以店为家，创造新的“绿色”工作氛围。
九、宴会招待：注重各种大小型的宴会注意事项，了解客人所提的各种特殊要求，做好餐前的准备工作及环境布置的风格化，让客人感到一种“归属感”，实行“宾客至上”的原则，以服务客人为荣，营造客人用餐气氛。
十、等级服务：实行“优质服务”，它可以提高员工的服务心得，以“高”“中”级来衡量服务的标准化、规范化、程序化要求，让员工有着奋发向上、自我展现的舞台，来评价员工服务态度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理视野，工作中会出现各种疑难问题，要不断的克服，没有规矩不成方圆，要以德服人，具有人品、敬业、有思想的管理者，建立稳健的“金字塔”，从细微小事做起，整肃纪律，有组织、协调能力的要求。
十二、培训工作：在20_年也是工作中的重点工作，对所有的员工进行一次培训，让员工提升自身的服务水准，技能、技巧的提高，从学习中获取经验，热切地提高个人职业道德品质要求，高素质、高要求，从最基本的服务技能开始，创立成一支优秀的团队。
精选用户撰写心得62人觉得有帮助
写个人工作心得这事，说难也难，说不难也挺简单的。我刚入行那会儿，老觉得写东西就得端着架子，结果写出来的东西又臭又长，领导看了也没什么好脸色。后来慢慢摸索出点门道，这才明白，写心得其实没那么复杂。
比如我做客服的，平时接触最多的就是客户的问题。写心得的时候，就从这些问题入手。客户问什么，咱们怎么回答，最后问题解决没解决，这些都得写清楚。有一次一个客户反映产品质量有问题，我就详细记下他是怎么描述的，当时我是怎么安抚他的，又是怎么联系售后处理的，最后客户满意了，这件事才算完。把这些细节写下来，别人一看就知道你是怎么做的，还能学到点东西。
还有就是心态这块，写心得的时候别光顾着自己写得好听就行。我见过不少同事写心得，净捡好听的说，结果一看就知道是在糊弄人。我觉得，写心得最重要的是实事求是。比如某天客户态度特别差，你可能也会烦，但还是要耐心解答，这种时候就该写写当时是怎么控制情绪的，为什么能坚持下来。这样写出来的内容才真实，别人看的时候也能感同身受。
有时候写着写着就会遇到些小麻烦，比如说错字什么的。我之前写心得的时候，就老把“顾客”写成“顾客单”，害得同事笑我半天。不过这不是大问题，改过来就行了。还有的时候想表达的意思太复杂，写出来就显得啰嗦，比如本来想说“这个事情很紧急”，结果写成了“这件事情非常紧急，必须马上处理”。这其实没什么大影响，只要意思对就行。
书写注意事项：
写心得的时候最好能结合自己的经验。比如我遇到过一个特别刁钻的客户，当时差点被气到辞职。后来想想，这种事谁都会遇到，关键是要调整心态。我就在心得里写了当时是怎么调整状态的，还分享了一些小技巧，比如深呼吸三秒，转移注意力之类的。这样一来，大家都能学到点东西，而且写起来也轻松不少。
【第8篇】服务行业个人年末工作总结怎么写1200字
20__年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在x%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。
一、尊重领导，听从指挥
在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪，搞好服务
遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
三、团结协作，不计得失
和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。
四、虚心学习，努力提高
虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。
存在的不足和问题：
1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。
2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。
在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。
精选用户撰写心得65人觉得有帮助
年底了，写工作总结这事挺让人头疼的。服务行业的总结和其他行业不太一样，得把具体的事说清楚，还得让人看出你的用心。其实没那么复杂，先把这段时间干过的事列出来，按时间顺序捋一遍就行。比如接待了多少客户，处理了几件投诉，搞了几次活动，这些都是重点。
刚开始可能想不起来太多细节，就翻翻工作记录本，看看每个月的工作计划，那些完成的任务都会记在里面。当然，不能光写流水账，得挑几个印象深刻的案例来说。像那次有个顾客特别难缠，最后是你想办法解决了，这事就可以详细写写。讲清楚当时的情况，你是怎么一步步解决的，最后结果怎样。这样写出来才生动，领导看了也会觉得你确实下了功夫。
还有就是，别忘了提一下自己的不足。比如有时候忙起来会顾不上跟同事多沟通，导致某些环节出了点小问题。这种话听起来像是自曝家丑，但其实能让领导看到你的坦诚。不过话说回来，光说缺点也不行，最好紧接着说下回准备怎么改进，比如说打算参加什么培训，或者多向老员工请教什么的。
书写注意事项：
数字是很重要的东西。要是能列出一些具体的数字就更好了，比如销售额提升了多少个百分点，客户满意度提高了多少分之类的。这些东西看着直观，领导一眼就能看明白你到底干得怎么样。不过有时候写的时候可能会不小心把百分比写错了，比如把“5%”写成“50%”，这事虽然不大，但要是被发现的话就会有点尴尬。
小编友情提醒：
结尾部分可以稍微带点展望，想想明年打算怎么做。比如说希望能在服务态度上有新的突破，或者争取成为年度优秀员工之类的。不过写这个的时候要注意语气不要太夸张，毕竟还是务实一点比较好。
