【第1篇】售后服务工作的个人心得体会怎么写1900字
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务、现场问题(客户反馈)、生产管理，安排、产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：
一、售后初期
1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：“不出意外，正常晚上之前能够赶到。”
“具体时间我会尽早联系你!”
“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2、现场安装
货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!
当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个诗司安排，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为此刻大家都比较忙。”
二、售后中期
3、安装调试
安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。
(1)仪器问题
仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。
(2)设备问题
安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理明白这样的状况后，就应及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生!
本人从事服务__年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。
4、设备使用
仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必须要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理!仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相互相承，务必做到有条不紊。
5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选取我们的产品，是正确的!
适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况!对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做决定时，和领导商量一下，如何更好的处理问题!
三、售后尾声
针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，能够增加销售的机会。做不好，也能够毁掉一个关系网。
所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流!
精选用户撰写心得86人觉得有帮助
售后服务工作说起来简单，做起来可不容易。这事得从日常积累开始，不能光靠嘴上说得好听。记得刚入行那会儿，以为只要产品卖出去就行，后来才明白售后才是关键。顾客买的是产品，但看重的是服务。要是售后没做好，口碑一崩，生意也就黄了。
处理客户问题的时候，态度得诚恳。有些客户嗓门大，说话冲，这时候千万别急着反驳。先把情况弄清楚，耐心听他们讲完。不然一冲动顶回去，事情就复杂了。还有，记笔记很重要，尤其是遇到复杂的情况。把客户的诉求、产品型号、出现问题的时间地点都记下来，回头好查找原因。不过有时候忙起来，就会忘记做记录，结果后面查资料费劲得很。
技术方面的知识也不能少。遇到问题不能瞎猜，得有一定的专业能力。像我之前处理过一个案例，客户反映设备运行不稳定，我以为是电压问题，结果检查后才发现是内部线路老化。这种事提醒我们，光有经验还不够，理论知识也得扎实。当然，有时候也会碰到一些稀奇古怪的问题，书本上没教过的，就得自己琢磨，跟同事讨论。
沟通技巧也很关键。有些客户不太懂技术，解释的时候要用通俗易懂的话。有一次给一位老大爷修家电，他问了半天什么叫“滤波器”，我只好打比方说就像水龙头里的过滤网一样。结果他说：“哦，原来是这么回事。”当时我就觉得，说得再专业也没用，关键是要让人听得明白。不过也有时候说得太直白，反而会让客户怀疑你的专业性，这就得把握个度。
书写注意事项：
时间观念也不能忽视。承诺的事就得按时完成，不然客户会觉得你不靠谱。有一次答应两天内解决问题，结果因为配件没及时到货，拖到了第三天。虽然最后修好了，但客户明显不高兴。所以，接单的时候就要评估好时间，提前备好常用配件，省得耽误事。
其实售后服务这份工作挺锻炼人的。既要能抗压，又要会随机应变。有时候客户情绪激动，你就得当个“灭火器”。有时候问题棘手，还得像个侦探一样找线索。不过说到底，最重要的还是真心实意为客户提供帮助。只要用心去做，慢慢就能摸索出一套自己的方法。
【第2篇】售后服务工作心得体会怎么写1750字
售后服务工作心得体会
过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的群众关怀下遵照我公司xxxx年售后服务总体安排部署，售后服务工作始终按照与管同行、以优制胜和钢管未到，服务先行的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、用心进取，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。
坚持钢管未到，服务先行理念，今年的服务重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线专门制定了服务工作计划，明确服务人员及服务站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员务必在每周五以书面形式反馈现场出现的问题，对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进行用心协调，并及时将信息反馈，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一的提高。
今年六月份由xxx总经理和xxx副总经理亲自带队，对西气东输二线东西段项目分部、epc项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月，行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视，并得到了项目经理部的高度评价。透过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务状况和施工进展状况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场收集到的意见和推荐进行了认真分析，并提出了改善措施及完成期限。
按照职责公司的部署，将职责公司和直属单位的售后服务纳为一体，统一服务、统一管理的模式做好售后服务工作，并将现场服务人员细分为组、分片管理，职责落实到组，明确到人，使服务更好的满足现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和帮忙。今年是中石油重大管线相继开工建设的一年，为了提升售后服务质量，充实售后服务资料，完善售后服务程序，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务，时时持续特色服务。领导分批次安排我们服务人员到制管和__单位学习，提高服务技能。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，执行力、工作效率、服务质量有了很大提高。同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具，有效解决因不可确定因素造成的产品损伤，为现场施工创造了条件。
20xx年，我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作的质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度的基础上进一步将服务流程工作标准化，日常工作表格化，服务指标纳入目标管理考核，结合客户对于服务的意见调查，将所得结果，作为改善服务措施的依据。加强服务及处理客户的推荐，经常与现场各单位人员持续密切的联系，随时关注现场动态，确保及时发现问题及时协调解决。
售后服务工作心得体会2
接触售后服务将近一个月了，对和自己的这一行都有了更深的了解，售后服务的确是个挺受气的，但也是个很人的职业。
从用户那得到设备故障的信息，再把信息转发给厂家，好让厂家派师傅维修，这看起来是挺简单的，但实际做起来就不是那么回事了。因为大部分都是师傅并没有及时赶过去维修，因为维修师傅每一天基本都安排的挺满，所以很难确定具体是哪天才能给用户解决，所以就导致自己不断的去与用户沟通，和维修师傅沟通，还得及时与员沟通，把这个关系链搞好，维护的更高效完美。这样才能为别人带给更好的服务！此外，树立公司形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。
最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心力的一个重要组成部分。做好售后服务，同时也为了及时反馈产品在用户使用过程中出现的不良，以便作出及时改善，使产品更好的满足现场的使用要求。
这期间务必要持续好一个良好的心态，要有一个明确的目标，才能让自己的服务得到更多人的认可与赞赏！其实很精彩，但要看自己有什么样的心态，一个好的心态决定一的与否，所以为了自己的与目标，必须要持续一个良好的心态，另外，在自己的上还要不断的、奋斗，要相信自己没有什么不能够，加油！明天会更！！
以上是《售后服务工作心得体会》的第一心得范文详细内容，涉及到服务、售后服务、现场、工作、公司、自己、人员、产品等方面，希望网友能有所收获。
精选用户撰写心得32人觉得有帮助
做售后服务这一行，刚开始真觉得没什么技术含量，无非就是处理客户的问题嘛。但干着干着才发现，这活儿还挺讲究技巧的。比如，接到客户的投诉电话，第一反应得是冷静，别急着辩解，先听他说完，心里默默记下几个重点，像问题是什么时候发生的，具体表现，这些问题都得搞清楚。不然话还没听完就插嘴，容易给人留下不专业的印象。
跟客户沟通的时候，语言要温和点，态度要诚恳。有些人一遇到麻烦就容易激动，这时候你就得顺着他的情绪走，让他先把火气发出来。要是上来就摆出一副高高在上的样子，客户肯定不买账。我以前就试过这么干，结果客户越说越气，最后事情没解决，还闹得很僵。后来吸取教训了，学会了先安抚客户的情绪，等他平静下来再慢慢聊问题。
其实，售后服务，光靠嘴皮子利索不行，还得有点专业底子。客户问你问题，你要是答不上来，那可就砸了自己的招牌。所以平时得多积累知识，多研究产品，遇到不懂的地方赶紧去查资料或者问问同事。有一次一个客户问我关于设备保养的事，我当时没太明白，回家翻了好几天说明书才搞懂，后来再碰到类似的问题，就能胸有成竹地回答了。
有时候也会遇到一些比较刁钻的客户，他们提出的要求特别不合理。面对这种情况，不能一味妥协，得把握好分寸。我记得有个客户非要我们免费更换一台全新的机器，理由是他家孩子不小心摔了一下，可明明是保修范围外的事情。当时我也挺纠结的，最后决定给对方一点小优惠，比如送个配件什么的，这样既维护了关系又守住了底线。
售后服务这份工作挺锻炼人的。它不仅考验你的应变能力，还考验你的耐心和心理素质。有时候一天下来，接了几十个电话，嗓子都哑了，但看到客户满意离开，那种成就感还是蛮强的。而且长期坚持下去，你会发现自己的沟通能力和解决问题的能力都有很大提升。
写心得的时候，我觉得没必要搞得那么正式，把自己真实的经历写出来就好。比如讲个具体的故事，说说当时怎么做的，结果怎么样，这样更有说服力。要是全写些空洞的大道理，别人看了也记不住。不过，有时候写的时候会不小心漏掉一些细节，或者顺序有点乱，但这没关系，只要大致能表达清楚意思就行。
【第3篇】售后服务工作心得怎么写900字
斗转星移，进入耐火公司已整整三年，我一直从事现场的售后技术服务工作，目睹耐火公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。
一、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。
二、精于专业技能，勤于现场观察
随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流，对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，强于协助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。
在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品可以创出，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。
精选用户撰写心得22人觉得有帮助
做售后服务这份工作，说真的挺不容易的。每天面对各种各样的客户，有的脾气好，有的就不太好说话。刚开始的时候，我总是担心自己处理不好这些问题，怕搞砸了事情。后来慢慢摸索出来一些门道，觉得这事其实也有技巧。
比如，接到客户的投诉电话，第一反应不能急。得先听他说完，让他把心里的不满都倒出来。要是你一上来就反驳，那肯定不行。有一次我就犯过这样的错，客户刚开口说两句，我就开始解释原因，结果客户更火了。后来吸取教训，不管对错，先听完再说。当然，也不能光听不回应，得时不时地插句话，表示你在认真听，像是“嗯”、“哦”这样的词儿，效果还不错。
还有就是，解决客户的问题时，要站在对方的角度想一想。有些问题看起来很简单，但对于客户来说可能是大事。我记得有个客户反映产品坏了，态度特别强硬。当时我心里也有点烦，但还是耐着性子问清楚情况。原来是因为他家里老人不会用这个新功能，以为出了故障。后来我耐心教他怎么操作，还发了个视频给他看，客户最后还挺满意的。
书写注意事项：
跟客户沟通的时候，语气很重要。不能太生硬，也不能太随便。我以前试过用比较随意的语气跟客户聊天，结果被领导批评了。后来改用稍微正式一点的语气，效果就好多了。不过有时候也会有点纠结，不知道该多正式才合适，毕竟既要显得专业，又不能让人觉得冷冰冰的。
记录客户反馈也很关键。每次处理完问题后，都要把事情的经过记下来，包括客户的需求、问题的解决方式，还有后续需要注意的地方。这样不仅能避免重复犯错，还能积累经验。不过有时候忙起来就忘了记录，结果下次碰到类似的情况还得重新琢磨，挺浪费时间的。
我觉得做好售后服务，除了这些基本的方法，还要多观察、多学习。有时候看到同事怎么处理问题，就能学到不少东西。我也经常向老员工请教，他们经验丰富，给的建议都很实用。当然，这行也不是一蹴而就的，得慢慢练，慢慢琢磨才行。
【第4篇】售后服务工作心得总结精选范文怎么写1500字
年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的xx工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡xx，来到了xx电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
回顾年，本人从以下几个个方面将个人工作总结呈现如下：
一、回首成长路 难舍往日工作团队
回首年的xxx的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在xxx可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。
二、融入新环境 重新定位工作角色
从xx回到xx工作，来到了xx集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇。
三. 不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。
四. 结束语
回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;
2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻;
3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。
在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。
精选用户撰写心得15人觉得有帮助
售后服务这活儿说简单也简单，说难，还真有点儿讲究。要是想把售后做得好，第一件事就是得了解自家产品。我刚入行那会儿，老觉得只要态度好就行，结果客户问个什么都支支吾吾，客户不满意，自己也窝火。后来慢慢知道，技术这块儿必须过硬，不然空有一张嘴也没用。
每次接到客户的反馈，先别急着道歉，先听清楚问题在哪。有些客户话多，绕来绕去才说到点子上，这时候就得有耐心。我记得有一次，一个客户打电话来说设备坏了，具体哪里坏也不说清楚，光喊着“不行不行”。我就顺着他说：“您别着急，慢慢讲，咱们一块儿看看咋回事。”结果最后发现是他自己没接好线。这种事多了去了，所以听明白客户需求特别重要。
处理完问题后，最好能给客户一点额外的小建议。比如上次有个客户买了台净水器，安装的时候我发现他家水管有点老化，就顺便提醒他该换新的了。客户当时挺感动，还特意发短信感谢我。其实这就是举手之劳的事，但能让客户觉得你专业又贴心。
还有就是跟同事之间的沟通也很关键。记得有一次一个同事负责的区域出了问题，他让我帮忙看看，结果我发现是他的记录出了点差错，导致配件发错了型号。这种事情如果提前发现，就能避免很多麻烦。所以平时多交流，别闷头干自己的事。
有时候也会遇到一些比较刁钻的客户，总觉得你欠他似的。这种时候心态得稳住，不能跟他们急。有一次一个客户非要退货，说产品不好用，我查了半天发现是他的使用方法不对。我当时心里也有点冒火，但还是耐着性子跟他解释，最后他总算接受了。事后想想，要是当时态度不好，可能真就把客户搞砸了。
写心得总结的时候，我觉得不用太正式，把自己的经历写出来就好。比如遇到过什么棘手的问题，是怎么解决的，从中得到了哪些教训。不要刻意追求完美，写得真实一点反而更有说服力。要是写得太花哨，反而显得不接地气。我见过不少总结，一看就是套话连篇，看着就让人犯困。
有时候写东西确实挺费脑筋的，尤其是想表达的东西太多，一下不知道从哪说起。这时候可以先列个提纲，先把大概思路理清楚。但千万别照着提纲一字不落地写，那样容易显得死板。可以边写边调整，想到什么就补充进去。不过有时候写着写着思路突然断了，这很正常，别太较真，休息一会儿再接着写。
售后服务这份工作，说到底就是个服务行业，既需要技术，也需要情商。做好了，客户满意，自己也开心；做不好，两头都不痛快。所以，多积累经验，多琢磨细节，慢慢就会越做越好。
【第5篇】售后服务工作心得体会精选范文怎么写1100字
过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在__总的英明指导下、在同志们的群众关怀下遵照我公司____年售后服务总体安排部署，售后服务工作始终按照与管同行、以优制胜和钢管未到，服务先行的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、用心进取，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。
坚持钢管未到，服务先行理念，今年的服务重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线专门制定了服务工作计划，明确服务人员及服务站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员务必在每周五以书面形式反馈现场出现的问题，对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与有关方面进行用心协调，并及时将信息反馈，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一的提高。
今年六月份由___总经理和___副总经理亲自带队，对西气东输二线东西段项目分部、epc项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月，行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视，并得到了项目经理部的高度评价。透过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务状况和施工进展状况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场收集到的意见和推荐进行了认真分析，并提出了改善措施及完成期限。
按照职责公司的部署，将职责公司和直属单位的售后服务纳为一体，统一服务、统一管理的模式做好售后服务工作，并将现场服务人员细分为组、分片管理，职责落实到组，明确到人，使服务更好的满足现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和帮忙。今年是中石油重大管线相继开工建设的一年，为了提升售后服务质量，充实售后服务资料，完善售后服务程序，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务，时时持续特色服务。领导分批次安排我们服务人员到制管和__单位学习，提高服务技能。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，执行力、工作效率、服务质量有了很大提高。同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具，有效解决因不可确定因素造成的产品损伤，为现场施工创造了条件。
20__年，我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作的质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度的基础上进一步将服务流程工作标准化，日常工作表格化，服务指标纳入目标管理考核，结合客户对于服务的意见调查，将所得结果，作为改善服务措施的依据。加强服务及处理客户的推荐，经常与现场各单位人员持续密切的联系，随时关注现场动态，确保及时发现问题及时协调解决。
精选用户撰写心得88人觉得有帮助
做售后服务这一行，时间长了就会发现，有些东西是没法一蹴而就的。刚开始干的时候，总觉得只要产品出了问题，给客户修好就行，可后来才发现，这事没那么简单。就说沟通，刚开始以为跟客户说清楚故障原因就够了，结果不少客户还是不满意，问东问西的。后来慢慢琢磨出来，除了技术上的事，还得学会站在客户的角度想问题。
记得有一次，有个老客户反映空调制冷效果不好，我去了现场一看，其实问题不大，就是滤网堵住了。修好之后，我也没多说什么，就准备走人。没想到他有点不乐意，说花了钱总得知道到底怎么回事。当时我就有点懵，心想这不是修好了，还管那么多干嘛？后来回公司跟同事交流了一下，才知道这类情况应该事先给客户解释清楚，比如滤网堵塞是常见现象，定期清理很重要之类的，这样客户心里就有底了。
还有就是处理突发状况的能力。一次接到紧急投诉，说是设备突然停机了，影响了生产。赶到现场后发现是电源插头松了，其实挺简单的。但我当时脑子一紧张，就想着赶紧解决完事。结果客户很不满意，说这种小问题不应该耽误这么久。后来想想，遇到这种情况，最好先安抚客户情绪，快速判断问题性质，如果是简单故障，立刻动手解决，同时告诉客户后续需要注意的地方，这样既能赢得信任，也能避免类似问题再发生。
书写注意事项：
记录也很重要。每次服务结束，都得把情况详细记下来，包括客户反映的问题、采取的措施、最终的结果等等。刚开始觉得麻烦，觉得写这么多干，后来发现这对提升服务质量特别有用。比如一段时间后回头看看记录，就能发现某些问题是不是经常出现，这样就能提前预防，减少客户的不满。
售后服务这活儿也得不断学习。产品更新换代快，技术也在进步，要是自己不跟进，很容易被客户问住。有时候碰到新型设备的故障，一时半会儿搞不定，这时候就得虚心请教同事或者查阅资料，不能硬撑着不懂装懂。毕竟客户花钱买服务，不是来当你的试验品的。
要说心得，我觉得最重要的是心态。客户有时候态度不好，甚至会发脾气，但作为售后人员，不能急躁，更不能顶撞。毕竟大家都是为了一个目标，就是让设备正常运转起来。如果能始终保持耐心，即使遇到再棘手的情况，也能找到解决办法。
不过，有时候写着写着就容易跑题，比如刚才提到记录，差点又扯到别的地方去了。其实售后服务这事，细节太多了，每个环节都得用心对待。要是哪一步没做好，可能就会影响公司的口碑。所以呀，平时得多留心，多总结，这样才能在工作中少走弯路。
