【第1篇】____营销工作培训心得体会范文怎么写1050字
在银行柜员营销方面，我主要有以下几方面的心得体会：
第一，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习工行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。
第二，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的工行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。
第三，对市场的了解，销售任何一件产品除了掌握产品本身之外，我们还需要将其准确定位，对于产品所对应的市场还应当有一个大致的了解。
第四，与客户面对面的交流，这一过程中我感受最深的是，在充分理解产品的同时，还应该充分了解大众心理，在与客户沟通当中，营造轻松，惬意的谈话氛围，广泛听取他们的诉求，充分了解他们想要得到什么，可以怎样得到，以及得到之后所能给他们带来的好处，及时耐心回答客户疑问，把适合的产品推荐给合适的目标客户。
第五，善于运用各种有利的时间和空隙，主动与客户进行交流，多跟客户沟通，捕捉任何有利的时机，随时随地创造有利的营销机会。
第六，保持积极的工作心态。我们每天都要同不同的客户群打交道，因此一些细节性的东西，往往会影响到与客户的交流，甚至会导致客户降低对我行业已建立起来的忠诚度，对于客户的拒绝应当用积极的心态去看待，切记不要因此而影响到自己销售的积极性，并对客户拒绝的原因加以分析，以便今后纠正改进。
第七，做好售后服务，对日常所销售产品的功能应当为客户详细予以说明，必要的话做好演示，提高客户对我行产品的使用度，为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基础。
我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的工商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达!
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最近参加了公司组织的营销工作培训，刚开始的时候心里还有点打鼓，毕竟营销听起来挺虚的，感觉没什么实在的抓手。但上了几次课后，才发现里面学问大得很。
培训老师讲了不少实用的东西，像什么市场调研的方法，客户心理分析，还有一些具体的案例分享。其中印象最深的是关于如何跟客户建立信任这部分。他说得特别细，从开场白该怎么说，到后续跟进的节奏把控，都给了不少建议。比如他说初次见面的时候，不要急着推销产品，而是先聊些轻松的话题，比如说天气、交通之类的，这样能让对方放松下来。我当时就在想，平时自己跟客户打交道的时候确实太直接了，难怪有时候效果不好。
还有就是写营销文案这块儿，老师强调要多站在用户的角度去思考。他举了个例子，说有个品牌的广告词本来是“买一赠一”，后来改成了“省一半的钱买两倍的快乐”，结果销量立马就上去了。我觉得这个改动挺有意思的，表面上看只是换了几个字，但背后其实是在传递一种价值感。以前自己写文案的时候，总是想着怎么突出产品的功能，却忽略了用户的感受。
不过也有点小困惑的地方，就是有时候觉得理论和实际操作之间有点差距。比如老师讲的那些数据分析方法，听着头头是道，但真要用到具体项目里，总觉得数据不太好找，或者说找到的数据不一定能直接套用。可能是实践经验还不够，所以每次做方案的时候还是会有点犹豫。
书写注意事项：
培训期间还学到了一些沟通技巧，比如开会的时候该怎么表达自己的意见，遇到分歧该怎么处理。特别是讨论环节，大家都会把自己的想法说出来，然后一起探讨哪种方式更好。这样的氛围还挺好的，既能学到新东西，也能发现自己原来忽略的问题。
【第2篇】电话营销工作心得范文怎么写1650字
20_年即将悄然离去，20_年走进了我们的视野，回顾20_年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我_年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。
每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。
看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理。
对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。
今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
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电话营销这活儿干久了，慢慢就摸到些门道了。刚开始接电话的时候，老担心自己说不好话，后来发现其实不用太紧张。客户也不是怪物，他们就是想找个人聊聊天，你只要顺着他们的思路走就行。
记得有一次，我给一个客户打电话推销产品，那家伙说话特别绕，东一句西一句的。我当时脑子一懵，想直接切入正题，结果越说越乱。后来我调整了一下策略，先听他说完，然后顺着他的意思提几个问题，这下就好多了。他居然主动告诉我他需要什么，最后还下单了。所以，跟客户沟通的时候，耐心很重要，别急着把自己的东西一股脑儿塞给他。
还有一次，我遇到一个特别固执的客户，说什么都不买。我就想着换个方式试试，于是换了种语气跟他说话，还给他讲了个小故事。没想到他听完之后态度软了不少，最后居然同意试用我们的产品。这事让我明白，有时候得学会变通，不能一条道走到黑。
写心得的时候，千万别照搬别人的套路。每个人的经历都不一样，写出来的东西自然也该有个性。像我刚说的那些例子，都是真事，不是编的。要是都用套话，读者看了也会觉得没劲。当然，写的时候也不能太随意，得有点条理，不然别人看不明白。
有时候写着写着，可能会写错字，或者句子不通顺。比如昨天写的时候，我就把“客户需求”写成了“需求客户”，还好自己发现了。这种事情偶尔发生也没什么大不了的，改过来就行了。毕竟人无完人，写东西的时候谁还不犯点小错？
书写注意事项：
写心得的时候，最好能结合自己的专业背景。像我们做电话营销的，就得多了解市场动态，知道客户最关心什么。这样写出来的内容才会更有说服力。要是完全脱离实际，光靠想象去写，那肯定不行。
【第3篇】证券公司营销工作心得范文怎么写800字
即将过去的20_年,是我过得很艰难的一年。在大盘接近1949点的时候我感到了痛苦,此时我就在想,一定要把自己充实起来,要不就会在大盘未见底之前自己被淘汰。后来的实践证明了我的想法的正确,这更坚定了我的信念,要不断地去学习,充实自己,也只有这样才能和公司共同成长。
回顾一年的工作,我在很多方面做的都不够好。
第一,在大盘的不断下跌中,客户大都套牢,特别是跌破2300点的时候,客户抱怨很大,我也逐渐失去了开发新客户的勇气,留下来的电话回访也不是很及时,但是服务仍在持续。这也是面临的问题。
第二,在产品销售方面,做的不够好,一年仅卖了47万的产品。在公司的转型中,没有做好,在今后当中加倍努力。
第三,专业知识不充足,客户提问的一些问题不能给予及时、很好的解答。
第四,对已经开发的客户不是非常了解,客户的风险承受能力不清楚,客户的资产配置没能提供合理的建议。
第五,同银行的关系没有处理好,所以我以前的客户中很少有银行给介绍的。
鉴于以上,我决定新的一年里从下面几方面去努力。
第一,后期注重学习并熟练掌握公司推出的理财产品,然后向客户推介。现在公司推出了添富快线,后期可以利用它来服务客户,向潜在客户宣添富快线,吸引客户。利用公司的力量来服务好客户,让客户在弱势中稳健操作。等客户盈利或者对公司服务认可后向客户要转介绍,要求客户把身边做股票的朋友介绍过来。
第二,加强营销技术的学习。跟上公司的步伐,新的一年的我的目标是销售____万理财产品。
第三,了解客户的需求,根据客户不同的风险承受能力及行情,建议客户配置不同的资产,比如:股票,基金,融资融券,货币型基金,银行短期理财。
第四,维护好同银行的关系,关键时点问银行要求客户介绍。____,即将逝去,但____就在你我眼前。相信只有主动出击的人,才会有成功的机会。让我们一起加油,完成自己的业绩。去创造属于自己的辉煌。祝愿咱们营业部这个大家庭越来越红火,也祝愿大家的业绩越做越好。
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做证券公司营销这一行，说真的挺考验人的。平时接触客户多了，就发现每个客户的性格、需求都不一样，这给营销工作增加了不少难度。不过，慢慢摸索出点门道来，就能找到一些规律了。比如，前期准备工作很重要，得对市场行情有基本了解，不然跟客户聊起来没底气，人家就不会信服你。
跟客户打交道的时候，话术也得讲究技巧。有时候太直接反而会让人反感，得循序渐进地引导。比如，你可以先聊聊他们的投资经历，听听他们对市场的看法，然后再慢慢切入正题。这样既不会显得突兀，也能拉近跟客户的距离。当然，有时候说得太多反而是个问题，得把握好分寸，该停的时候就得停下，不然给人留下啰嗦的印象。
书写注意事项：
记录也很关键。每次跟客户沟通后，都要及时把谈话要点记下来，包括他们的疑虑、偏好什么的。这样下次再联系时，就有东西可聊了。不过，有时候忙起来就容易忘记这事，结果过两天再找客户时，什么都想不起来了，这就有点尴尬了。所以养成随手记录的习惯很重要。
还有就是心态问题。做营销，难免会遇到拒绝，这时候不能太在意，得调整好心情继续往前走。毕竟不是每一个人都能接受你的建议，这是正常的。有时候客户一时半会儿拿不定主意，也不要急着催，给他们时间消化信息才是正确的做法。
其实，营销这份工作也不全是轻松事，有时候加班加点也是常有的。尤其是赶上市场波动大的时候，更是得随时待命。不过话说回来，只要用心去做，总会有所收获的。就像我认识的一个老同事，他总是特别耐心地解答客户的问题，久而久之，回头客越来越多，业绩也就跟着上去了。
【第4篇】个人营销工作心得收获怎么写950字
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为x企业的每一名员工，我们深深感到x企业之蓬勃发展的热气，x人之拼搏的精神。
我是销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡，公司于年与公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为月份的销售高潮奠定了基础。最后以个月完成合同额万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。
下旬公司与公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。
这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。
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写个人营销工作心得其实挺讲究的，尤其是想写出点干货，而不是那种空洞的套话。刚开始可能很多人会纠结到底从哪儿下手，是写业绩成果，还是分享一些具体案例？我觉得可以从日常工作中遇到的小事开始，比如一次客户沟通，可能是很普通的电话回访，但里面有没有什么值得琢磨的地方？像我当时处理一个投诉的时候，起初以为只是普通的事情，结果后来发现客户的诉求背后还有更深层次的原因，这让我意识到前期准备的重要性。
再比如，写心得时，除了讲事情本身，还可以谈谈自己的感受。比如，有一次我参加了一个行业交流会，本来觉得没什么特别的，但会上听到同行分享的一些技巧，真的让我茅塞顿开。他们提到的一些方法，比如如何快速建立信任感，我回去就试着用了一下，效果还挺好的。当然，这个过程中肯定也有失败的时候，就像那次推广新产品，原计划挺好，结果市场反馈一般，后来复盘才发现，可能是宣传渠道选错了。
写心得的时候，别忘了带上一点专业术语。比如做营销数据分析时，提到roi（投资回报率）之类的概念，这会让文章显得更有深度。不过这里有个小提醒，就是有些专业词汇容易混淆，像kpi和okr，虽然都跟目标有关，但侧重点不太一样。要是不小心混着用了，可能会让读者有点摸不着头脑。
还有一点，心得里最好能融入一些具体的数字或者例子。比如这次活动参与人数达到了多少，销售额提升了多少百分比，这样看起来更有说服力。但有时候为了凑字数，可能会把数据夸大一点点，这就需要注意了，毕竟数据造假很容易被戳穿。
写心得的时候，心态也很重要。有些人怕写得不好，干脆就抄别人的，但这其实没什么意义。我的建议是，把自己真实的经历写出来就好，哪怕有些地方写得不够完美也没关系。毕竟每个人的工作方式都不一样，别人的经验不一定适合你。就像我刚开始做营销的时候，也试过照搬别人的方法，结果发现根本不适用，后来慢慢摸索才找到适合自己的路子。
小编友情提醒：
写心得的时候，别忘了给同事或者朋友看看，听听他们的意见。有时候自己写的东西，可能逻辑上没问题，但表达上可能有点啰嗦或者晦涩。找人帮忙看看，可以让文章变得更顺畅一些。当然，这也需要一点勇气，毕竟谁都不喜欢自己的作品被挑毛病。
【第5篇】____电话营销工作总结模板怎么写1100字
尊敬的领导：
您好! 我是销售部内勤。不知不觉中，我加入公司已经六个月了。我非常荣幸能够成为公司的一员。在这里，我首先要感谢公司领导对我的信任和工作上给予的肯定，同时也非常感谢各位同事对我工作的支持和帮助。
公司给了我一个发现自我、认识自我的平台，以及在工作实践中不断完善自我的机会。在这段时间的工作过程中，对我自身的改变和影响很大，从中也让我学到了许多，懂得了许多。下面就这段时间的工作情况做一总结，如下：
一、 内勤岗位工作
作为公司销售内勤，我深知本岗位的重要性，内勤是一个服务于 销售部全体员工的职位。对部门同事必须做到有求必应，有需必帮，我始终本着“公司利益第一，把工作做到最好“的目标，认真积极的完成了以下本职工作：
1、负责部门内部销售人员的服务工作，包括协助修改方案、合同等文件资料，协助查询相关资料及其他工作的协调，登记确认部门资料及物品的发放、整理、保管与领取。
2、负责记录部门考勤以及绩效考核，包括每天追踪确认部门外出人员的所在方位、统计确认每月部门人员的绩效考核成绩(每月按时将部门考勤记录表及绩效考核表交部门领导审核)。
3、负责部门销售人员的费用报销问题，包括确认所报销费用是否合理，是否有依据，协助报销单的规范化贴涂及报销，统计记录每月的报销费用总额并定期做汇总(每月将当月部门报销费用汇总表交由部门领导审核)。
二、简述工作情况
1、在内勤工作岗位工作过程中，能够积极主动全心全意地对待每一项工作，对于刚刚开始工作的我，始终保持谦虚、谨慎的工作态度，虚心向同事学习，积累经验，努力把工作做到最好。
2、在工作期间，丰富业务知识、提高工作能力，不断地给自己充电，积累产品的专业知识及业务知识。在做好本职工作的基础上，另外协助其他部门的一些日常工作事务。为了做好本职工作，我尽可能提高自己的工作效率，争取为部门同事做好服务保障工作。
结合上述内勤工作经历，我也深刻认识到：作为公司的一员，无论在哪个岗位，都应该有强烈的敬业心、高度的责任感、求真务实的工作态度和任劳任怨的忘我精神。任何时候都应该以公司利益为重，切实履行自己的岗位职责，与此同时，更应该发扬主人翁精神，将公司的每一件事情当做自己的事情来做，坚决杜绝“事不关己，高高挂起”的工作心态。
总结这段时间以来的工作，自身在许多方面还存在着不足。对于刚刚步入社会参加工作的我，由于工作经验的缺乏，导致一些问题考虑得还不够周全，在处理问题上方法不够得当，缺乏创造性的工作思路。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤。在工作实践中不断完善自我，鞭策自己，努力为公司的发展贡献自己的微薄之力。
报告人：
20__.
精选用户撰写心得56人觉得有帮助
做电话营销工作几年下来，感触挺多。刚开始的时候，总觉得电话营销就是打个电话推销产品，简单得很。结果发现，想做好这行真不容易。特别是刚开始那阵子，为了找到客户，每天打几十个电话，有时候一天下来嗓子都哑了。后来慢慢摸索出些门道，才觉得轻松不少。
写总结的时候，得先把这段时间的工作情况梳理一下。比如这一年的业绩目标完成得怎么样，有没有突破原来的记录。记得去年我们团队的目标是销售额增长百分之二十，最后超额完成了百分之二十五。这个成绩离不开大家的努力，但也得承认，运气也占了一部分。有时候碰到特别好说话的客户，一聊就下单，这种机会确实可遇不可求。
除了业绩，还得总结下经验教训。比如哪些方法有效，哪些需要改进。像之前有个同事总是喜欢跟客户讲一堆专业术语，结果客户听得云里雾里，最后干脆挂断电话。其实，跟客户沟通的时候，语言得通俗易懂，能用简单的词表达清楚的就别用复杂的。还有，打电话的时候要注意节奏，别急吼吼地把话一股脑儿说完，得给客户留点时间消化。
跟客户打交道，态度很重要。有时候客户会抱怨产品的问题，这时候不能急着辩解，先表示理解，然后再耐心解释。我见过有的同事一听客户抱怨就急了，跟客户顶嘴，结果订单没了不说，还惹了一肚子气。所以呀，遇到问题冷静处理，这样才能维护好长期合作关系。
书写注意事项：
总结的时候也可以写写自己的不足之处。像我自己，有时候会因为工作太忙，准备得不够充分就去拜访客户，结果效果差强人意。后来意识到这一点后，开始提前做好功课，了解客户的背景和需求，这样再去谈合作就顺利多了。
写总结的时候，最好能把数据列出来，这样更有说服力。比如今年总共打了多少通电话，成功了多少单，成交额是多少。不过数字不能光堆在那里，得结合具体的事例来分析，这样才能让总结显得生动一些。
【第6篇】____酒店营销工作总结模板怎么写1300字
岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了____年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。现对今年工作进行以下总结。
一、对外销售与接待
酒店拥有大中小型会议室共x间，可同时承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的星级服务，使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥领先的地位。在这一年里，我们共接待了大中小型会议共__场。在这些大型会议中，部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作经常性的延长，即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬，形成了经济效益与社会效益双赢的局面。
酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听到客户的投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、出品质量，并勇于不断创新，接待能力也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了不同规格的自助餐。我们以一流的服务，可口的味道，优美的环境，无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深深折服，使所有宾客高兴而来，满意而归。
二、对内管理与考核
销售部在去年人员编制的基础上，除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位，并在原有基础上拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营指标，做好所有协议客户和vip客人的跟踪回访，每周利用周五填写客户拜访卡，及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度，保证酒店预算指标的完成。
为了加强销售部的管理，提高员工的工作积极性和主动性，今年特制定了对销售人员的考核方案，实施按劳计酬。销售人员根据淡旺季的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周及时更新应收账款明细，部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单进行催款及跟踪，确保酒店的流动资金。
三、适时促销，全员营销
销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作。在淡季时，我们推出了一系列的优惠促销活动，答谢新老客户，推出了周一特价房等活动，还利用淡季之际，深入周边各旅游景点，做团队市场。实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全体员工的积极性和主动性。
四、存在的不足之处
一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成绩是主要的，但仍不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉过来的反馈意见，有些是各部门自查所发现的。对外销售需要继续加强;在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。有时由于沟通的不及时，信息掌握的不够准确，影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作中要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。
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做酒店营销工作这几年，总觉得总结报告这事挺头疼的。每次到年底写总结，脑子里就像一团乱麻，既想把这一年的工作都交代清楚，又担心写得不够专业，让人看不明白。后来慢慢摸索出来一些门道，分享给大家。
刚开始写总结的时候，我总是想着要把每个项目都写得很详细，结果洋洋洒洒写了好几页，领导看了直摇头说太啰嗦。后来我就琢磨，总结不是写流水账，关键是要突出重点。比如我们搞促销活动那会儿，刚开始定的目标是提升客房入住率10%，实际完成了15%。这个数字就很有说服力，直接摆出来比长篇大论描述活动细节强多了。
不过有时候写着写着就容易跑偏，比如去年我写总结的时候，把精力全放在了活动策划上，却忽略了员工培训这部分内容。其实员工服务态度直接影响客人体验，这可是酒店营销的基础工作。现在想想，当时真是顾此失彼了。
还有就是要注意数据的应用，不能光靠印象说话。像去年我们推出会员积分计划后，新会员增长了30%，老会员复购率提高了20%。这些具体的数据一摆出来，领导马上就能明白这项工作的成效。要是只写“效果很好”，那就太笼统了。
书写注意事项：
写总结的时候别忘了结合实际情况。比如今年受疫情影响，很多线下活动没法正常开展，我们就调整策略，把重点放在线上推广上。通过短视频平台发布了一些宣传视频，结果点击量还不错。这种适应变化的做法也是值得在总结里提到的。
不过有时候写总结也会遇到瓶颈，比如想表达一个意思，却找不到合适的词。比如有一次我写到“我们的营销手段很独特”，后来改成了“我们的营销方式很有特色”。虽然改动不大，但感觉后者更贴合实际。这种小调整有时候能让整个句子更有味道。
写总结的时候还有一点需要注意，就是语言要简洁明了。有些同事喜欢用一些复杂词汇，觉得这样显得有深度，但其实反而会让读者费解。比如“我们的市场占有率得到了进一步扩大”，不如改成“我们的市场份额增加了”。简单直白的话，反而更容易让人接受。
【第7篇】市场营销部门年度工作个人总结范文怎么写1050字
转眼之间，__年即将成为过去，又到了盘点一年工作和总结得失成败的时候了。回顾一年来的工作，总体来说自己的工作既有可圈可点之处，也有不尽如人意的地方。
下面我对自己一年来的工作开展情况作简要总结：
一、销售任务完成情况
__年在公司领导集体的正确领导和支持下，我和我的团队共完成了__件产品的销售任务，总销售收入为__万元，产品数量比去年增加__件，总销售收入较去年增加了__%，另外在维护好现有客户的同时，在公司产品极具市场竞争力的前提下，我和伙伴们通过用心用情的真诚服务新挖掘了__名新客户，新客户带来的销售收入占到了总销售收入的__。
二、工作措施
1、认真学习，不断提高自身能力，提升工作高质开展。
作为一名销售经理，我深刻认识到处在当前这样一个各行各业的竞争都相当激烈的环境中，只有不断加强学习，努力提高自己才能不被社会和市场所淘汰。因此，我利用一切可以利用的时间认真学习销售、管理等相关知识，并将其运用到实际工作中加以提炼升华，使之能够更好的指导自己的实际工作，从而促进自己的综合素质和工作能力得到了全面的提高。在我的带动下，我所带领的团队都养成了爱学习的好习惯，浓厚的学习氛围也让团队的战斗力得到了不断的提高。
2、建章立制，不断完善管理制度，促进工作有序开展。
今年，根据实际情况，我对以往已经制定的工作制度进行了更加合理的修订，同时，在实际工作中，我作为销售经理，随时注意并做到了以身作则的遵守执行，为整个部门工作的顺利有序的开展奠定了坚实的基础。
3、严格管理，公开公平公正奖惩，促进业绩不断攀升。
在实际管理工作中，我注重团队人员积极性的调动，在人性化管理的前提下，严格执行兑现公司的奖励惩处制度，在团队内部营造了一个你追我赶、勇攀高峰、争创佳绩的工作氛围，从而使我们的销售业绩得到了节节攀升。
4、用心服务，通过维护客户利益，树立口碑保持形象。
工作经历告诉我们，要做好销售工作，需要在提供优质贴心服务上下功夫。基于此，在今年，我更进一步坚持了自己亲自跑市场维持客户，与团队伙伴们的工作形成了珠联璧合、相得益彰的良好局面。
三、存在的问题
虽然，今年__年我的工作比起去年有了大的改观和进步，但是自己仍然存在诸如沟通管理能力有待提高和市场开拓力度有待加强及客户维护仍有待改进等问题不足，需要自己在今后的工作中有针对性的加以改进。
总之，成绩属于过去，作为一名销售管理人员，在新的一年里，我将以更加积极的心态，更加昂扬的斗志，发扬成绩，弥补不足，带领我的团队为取得新的更大的成绩而不懈努力。
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写工作总结，刚开始我也没什么头绪。市场部的工作杂七杂八，每天都有新情况，想整理出来还真不容易。不过慢慢摸索下来，倒也摸到了点门道。
先说个简单的，别一上来就想着面面俱到。每个部门的工作重点不一样，像我们市场部，主要就是抓客户资源，搞活动策划，还有就是品牌推广。这些事情其实都可以归结为几个大方向，比如上半年搞了几次线上促销活动，效果怎么样，数据上有没有提升，这些都是需要说清楚的。要是全写细节，那篇总结能写好几万字，领导看了也头疼。
再来说说数据这块儿。市场工作不比其他部门，没有具体的产品完成量之类的指标，但数据还是很重要的。像我们部门每个月都会做客户满意度调查，这结果就得好好分析一下。比如说某个月的投诉率突然上升了，就得想想是不是哪里出了问题。有时候可能只是某个环节的小疏忽，比如客服回复慢了一点，但客户就觉得不满意。这些问题不能藏着掖着，得老老实实写进去。
书写注意事项：
工作总结，光写工作内容也不够。还得有点自己的想法。比如对接下来的工作有什么计划，觉得哪些地方还能改进。我记得去年年底写总结的时候，我就提到过，我们的微信公众号粉丝增长速度一直不太理想。后来经过讨论，决定增加一些互动性强的内容，比如抽奖之类的活动。结果今年一季度粉丝数量确实涨了不少。所以，工作总结不只是记录过去的事，也是给未来打基础。
还有个小技巧，写总结的时候，最好能把一些关键事件的时间节点列出来。比如某次重要展会是在几月几号，那次活动的成果如何。这样既显得条理清晰，又能帮助自己回忆起那些重要的时刻。当然，有时候写着写着会忘记具体日期，这时候大概估摸一下也行，毕竟不是写论文，太较真反而累人。
最后要说的是，写总结的时候，语言可以稍微活泼一点。市场部的工作本身就挺活跃的，如果总结写得死气沉沉的，那就太浪费了。可以用点接地气的表达方式，比如“这次活动搞得很带劲儿”，或者“客户反馈特别给力”。这样既能体现工作的热情，也能让领导看到你的态度。
写总结也不是一蹴而就的事。有时候写着写着就会跑题，比如本来想写活动效果，结果又扯到人员安排上了。这种情况也正常，写完之后回头看看，把不相关的内容删掉就行。还有，有时候字数控制不好，写多了怕领导没耐心看，写少了又怕交代不清，这就得靠自己把握了。
【第8篇】营销人员个人工作感想总结怎么写1250字
一家大型企业集团，将全国的大区销售经理与地市经理招回，集中进行上半年销售工作总结与下半年工作计划。由于行业市场竞争激烈，集团在销售这个板块自然是120%的重视，因此该次会议有着非同寻常的重要：一方面直面总结上半年不如人意的销售，另方面将规划下半年如何重振雄风!
为此，全国销售精英汇聚一堂，接受全集团公司的大检阅。集团boss及所有高层都一个不少，凡是销售服务部门也全员参加，同时安排所有封疆大臣大区经理一一做详细发言。现场所有参会者西装革履，面前笔记一一打开等候记录，现场气氛非常的紧张与压抑。
四大类型总结，你属于哪种?
经过三个多小时，听了十大封疆大臣的述职报告，发现其中有二位的总结与计划与大区经理的职务非常匹配;有二位能够打80-85分;有四位能够打60-75分;而有二位连及格都达不到，暴露出他们销售与管理不少问题。总结销售就是总结自己，通过对十大封疆大臣的总结与计划，我大概将其分为以下几大类型：
1、大气理智型。总结能够比较科学客观、有理有据地反映自己所辖市场上半年的销售情况，而计划能够非常清楚自己下半年在产品推广、渠道建设、经营管理等大方向上如何运作。完全胸有成竹，同时有着大区经理的霸气与销售计划、管理的超强功夫。
2、泣血总结型。泣血总结的大区经理，往往是以往销售做的不差而今失败或落后了，营销失败的主要原因是经验主义，没有与时俱进，没有学习创新，总是喜欢拿过去的思路经营现在的市场。此类销售大区经理，需要彻底的洗心革面，否则就很难再有建树。
3、半梦半醒型。这个类型的大区经理是最多的，由于对市场营销与经营管理的知识不完善，运用没有达到随心所欲，他们的总结与计划能够反映1/2左右的情况，但是还有1/2没有看透、分析透、计划透，属于饭熟差阵火的尴尬状况。
4、不知所云型。这个类型的大区经理一般的命运是下岗再培训，乃至卷被盖走人的。他们的总结基本上是没有数据、没有事例、没有条理的三无状况，而计划也是无目标、无方向、无方法的三无状况。
季度、半年、年终总结，林林总总的总结应该是每个营销人的基本课程。所有销售精英汇聚一堂，接受全集团公司的过堂是经常的。大区经理每次过堂，面对集团boss、企业老总、众多的公司高管、营销总监、营销人员其实就是总结自己、展示自己，也是自己把握命运给自己机会的关键时刻。但是，我也经历过好几个行业好几个企业，见过听过好多大区经理的总结、计划述职报告，还是有许多属于半梦半醒型和不知所云型的。我也常常犯嘀咕：这些人是怎么混上这个位置的?
总结销售表面上总结市场、总结销售，但实质上就是总结、展示你在产品推广、渠道建设、经营管理等方面的才能，曝露出你是否用心用脑在做市场;而与总结销售一起的计划，更是展示你在计划方面有没有熟悉了解你的市场、了解你的客户、了解你的下属，同时显示你的计划是否科学、全面、超前。总结销售与销售计划更重要的是它能够反映出你是否与大区经理这个职务相吻合，因为你已经不是一个冲锋陷阵的一般业务代表。因此，大区经理完全可以通过一次次总结与计划树立自己的专业化形象。
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写工作感想总结，说实话挺让人头疼的。特别是营销这一行，每天都在忙各种事情，要静下来好好总结一下，还真不是件轻松的事。
刚开始得想想自己这段时间都干了些什么。比如说参加了几个活动策划，接触了多少客户，这些都得记清楚。不过有时候脑子一热，可能就把具体数字给忘了，写的时候就只能大概估计下，这就有点尴尬了。像我上次写的时候，本来记得清清楚楚开了五次会，结果写着写着写成四次了，这事要是被领导发现，怕是要挨批。
然后就是写感受了。这玩意儿不太好把握，写得太虚，显得没诚意；写得太实又怕暴露太多不足。像我有一次写的时候，想突出自己努力的一面，就写了好多加班的事情，结果领导说太啰嗦了，反而显得重点不突出。所以，得掌握好分寸，既要展现自己的付出，又不能让人觉得絮叨。
还有就是专业术语的运用。营销这行术语特别多，像什么roi、kpi什么的，写的时候得看场合。如果是在内部交流，这些术语用起来没问题，但如果写给客户看，那最好别乱用，不然人家还以为你在炫耀学识呢。我就犯过一次这样的错，在客户面前甩了好几个专业词，结果客户一脸懵，后来才知道人家根本不知道那是什么意思。
书写注意事项：
写的时候还得注意点细节。比如写到成功案例的时候，得把关键步骤写清楚，这样既显得自己有条理，也能让别人信服。但有时候写得太详细了，又怕被人怀疑是不是藏着掖着什么，这就得拿捏好了。像我上次写案例的时候，把每个环节都写得很细，结果同事说太复杂了，反而让人看不明白。
最后一点，写的时候心态得放平和。别想着一蹴而就，写不好没关系，慢慢调整就行。毕竟每个人都有自己的表达方式，找到适合自己的就好。我刚开始写的时候，总觉得别人写得比我好，后来才发现，其实只要把自己真实的想法写出来，就已经很不容易了。
