【第1篇】关于客服工作的心得体会范文怎么写600字
弹指之间,从____年进入客户服务这个行业到现在已经八年了，在这八年中，经我手处理过多少投诉，我已记不清了，只知道面对客户投诉，我从最开始心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。
公司的服务工作需要我们有对工作不仅要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。 其实客户就是我们每天都要面对的“考官”，如果我们客服人员每天上岗懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对工作人员付出应有的尊重吗? 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我的信念是活到老，
学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
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做客服这一行，说实话挺不容易的。每天面对各种各样的客户，有些人脾气好，说话也客气；有些人就不是那么回事了，上来就骂人，还得笑脸相迎。刚开始干这活的时候，真有点适应不过来。有一次接到一个电话，客户说他的订单不见了，急得不行。我赶紧查系统，结果发现是他记错了下单地址，告诉他之后他还是一劲儿埋怨，我当时心里也挺委屈的。
其实，客服最重要的是耐心。有时候客户就是情绪激动，什么话都不听，你就得顺着他说，让他慢慢冷静下来。我记得有回一个客户非要退货，理由是他觉得商品质量不好，但我仔细检查了记录，发现是他自己没看清楚说明才导致的问题。当时我就想直接告诉他这是他的错，但转念一想，这样只会让他更生气，于是我就换了种方式，说我们愿意帮忙解决问题，最后他也没再坚持退货。
还有个事需要注意，就是沟通技巧。有些话不能直说，比如客户问能不能便宜点，这时候就不能直接拒绝，得找些借口，比如说活动已经结束了之类的。不然客户要是闹起来，事情就不好收场了。当然，也不能老是骗人，毕竟口碑很重要。有一次有个客户问我能不能给个折扣，我就实话说没有，但他反而还挺满意，说觉得咱们公司诚实，后来还主动推荐了好几个朋友过来买。
要说心得，我觉得最重要的还是保持积极的态度。不管客户多烦人，都得装着很开心的样子，不然人家会更烦。而且，遇到特别难缠的客户，千万别跟他们较劲，该妥协的时候就得妥协，毕竟生意是要做的。不过有时候也会遇到特别好的客户，比如有次一个老客户特意打电话来感谢，说我们服务好，后来又买了好多东西，这感觉就特别棒。
其实客服这份工作，说白了就是个平衡的艺术。既要维护公司的利益，又要照顾到客户的感受。有时候真觉得挺累的，但看到客户满意的笑容，就觉得一切都值了。所以呀，做客服的一定要学会调整心态，别太把自己当回事，也别太在意客户的态度。时间久了，你就会发现，这其实是个很有意思的工作。
【第2篇】电商客服工作心得感悟怎么写2050字
公司给予我的是无限的鼓励与支持，在陶总、蒋总的领导下，按照公司确定的方针，我很快速的进入自己管理工作的角色，做到善于与人沟通的同时，要有强烈的集体意识，充分听取他人的意见和建议，并能够快速地融入工作群团队，实现团队的最佳效益。通过与大学生们的密切配合，基本有效的实现了预定目标。以下是我对3个月来的工作做出总结：
一、主要工作情况。
1、对大学生们进行培训、分工，近而安排他们的相关工作。
大学生不管是人生阅历还是工作经验，可以说都是几乎为零，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道他们的工作应该从哪里着手，怎么去做好电子商务相关工作?对大学的培训工作是我与大学生们共创佳绩的第一步，让他们充分的熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?当大学生们对公司整体有了全新深刻的认识之后，因人而异，分别安排每个成员的日常工作内容，每个成员有了自己的目标，做起来就比较有目的，从而达到人力资源的充分利用。
2、建立淘宝商城平台，包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。
在淘宝我的日常工作内容是：店铺装修、数据分析、软件应用、配合淘宝进行活动报名和在线听课等，包括一些淘宝商城的推广，例如淘宝客、淘掌柜、相关论坛和淘宝帮派内的发贴。 初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益：
(1)经过三个月的时间，成功开通了淘宝商城和cc613，现已开始成功运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道;经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。
(2)基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考虑，计划在10月份我们将把cc613交给大学生团队来策划，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工明确，注重发挥个人专长，并多次开会交流思想和经验。随着以后电子商务的不断发展，我们储备团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断提高并加以完善。
(3)随着网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和节日促销，但效果并不明显。开拓市场是一件令人头疼的事情，寻找潜在的客户也是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份计划性的尝试广告的投入，包括直通车及阿里妈妈等，尽管达到的效果可能有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，提供了很多值得深入研究的经验和教训。
(4)按照陶总的要求，并通过市场情况的对比，懂得怎么去定价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，成本费怎么算包含哪些东西等，最后，经过多次的对产品和价格进行了调整，我们定位并调整了消费者能接受的心理价格范围。
二、存在的主要问题
(1)淘宝网内竞争极其激烈。
透过竞争市场的分析，显而易见，淘宝的市场虽还未饱和，但市场的竞争已经是相当激烈。竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格定位不明确，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，专业营销队伍的缺乏，技术人员的缺乏等，其实对于营销团队是不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是应该去深刻研究学习的，我想这一系列都是我们要考虑的问题，所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。
(2)受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。
恶性循环主要表现在搜索排名上，在首页展示的机会太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟;若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭借正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。
从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品熟悉、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在这些方面有效并且灵活的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。
三、cc613商城平台的搭建。
cc613商城中主要负责网络营销和宣传推广，包括问答平台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的信息监看以及网站日常维护、根据网站或产品写出推广方案、seo搜索引擎优化技术和广告投放、利用网站推广的常用方法进行推广等工作。结合本公司情况，电子商务工作如下： (1)导航网站链接;
(2)搜索引擎登陆入口的提交，大概有30个，需要审核;
(3)seo搜索引擎优化，关键词的设置;
(4)公司网站内容更新，友情链接优化;
(5)定时在百度、谷歌搜索等大型门户和行业网站发布企业网站。
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做电商客服这行时间久了，慢慢就摸索出一些门道。刚入行的时候，总觉得只要态度好就行，后来才发现，态度好只是基本功。要想做好这份工作，得先了解产品。熟悉产品的功能、参数、优缺点，遇到客户问起来能立刻答上来。不然客户一问三不知，很容易产生反感。
记得有一次，有个客户问我一个很专业的问题，我当时没反应过来，支支吾吾说不清楚。结果客户直接挂了电话，还给了差评。从那以后我就明白，光靠热情是不够的，必须得对自己卖的东西了如指掌。平时没事多看看说明书，有空就研究下竞品，这样心里才有底。
还有就是沟通技巧。有时候客户心情不好，说话冲一点，这时候千万别急着反驳。先听他说完，等他情绪缓和了再慢慢解释。有一次有个客户投诉快递太慢，我刚开始想解释这是物流原因，后来想想不对，先安抚她再说。我说：'您消消气，我知道您着急，咱们一起想办法解决好吗？'结果她反而不好意思起来，最后还夸我服务态度好。
写心得的时候也要注意方式方法。有些人喜欢长篇大论，恨不得把所有经历都写进去，其实没必要。挑几个关键点写就行，像刚才说的熟悉产品、控制情绪之类的。另外，写的时候别老想着完美无缺，适当带点真实感。比如说偶尔也会遇到特别难缠的客户，处理起来费劲得很。要是全写成表扬稿子，反而显得假。
我觉得写心得最重要的是把自己真实的感受写出来。像我刚才写的这段，就是边想边打字，没特意修饰。反正也不是给领导看的，只要能让同行有点参考价值就行。要是每个人都写得一本正经的，反倒没什么意思了。
【第3篇】____电话客服人员工作年终总结范文怎么写900字
一年的刻客服工作在忙碌中收尾，其实我非常希望这种充实的工作状态，客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对自己的负责，很多时候都应该要有一个稳定的心态，这段时间以来其实对于工作我是非常有规划的的，一年虽然不是很长，可是有计划绝对更加有保障，现在我非常希望自己能够把这些基本的事情完善好，在很多时候我对自己的要求是非常高的，过去一段时间我无限的对自己充满着乐观心态，也就这一年电话客服工作总结一番。
一、业务方面
做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我希望自己能够有 一个保障这些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应该有一个合适的态度，做电话客服我就非常清楚这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个非常轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一直希望自己不仅仅是一名电话客服，我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着。
二、不断学习
学习怎么做好一份工作是非常不容易的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望自己能够有所收获，学习就是一个不错的途径，周围有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是非常关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了，一年来我向别的同时积极的取经，当然我会花时间去消化，这些都是一定的，我愿意话足够的时间去消化这些内容。
三、不足之处
我虚心的接受这些简单的内容，虽然也有不足的地方，可一直在纠正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够耐心，沟通的时候也是会因为这些出问题，主要就是自己带入了一些个人情绪，我会把这些缺点纠正的。
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写年终总结，特别是电话客服这份工作，跟别的岗位不太一样。电话客服这行，每天接那么多电话，处理各种客户的问题，说起来头头是道，真到写总结的时候，有些人就有点犯难了。
先说重点，写总结前得想清楚自己这一年干了什么，业绩如何，有没有什么特别的事情发生。比如客户投诉多不多，解决率怎么样，有没有遇到特别棘手的情况。这些问题都要心里有个谱，不然写起来没方向。还有就是，平时做的一些记录不能丢，这些都是好材料，能帮着回忆起很多细节。
写的时候，开头最好简单介绍一下基本情况，比如自己负责的工作范围，团队规模之类的。接着就可以具体谈工作成果了，比如说每个月平均接多少电话，解答了多少问题，客户满意度是多少。这些数字一摆出来，领导一眼就能看出你的成绩。要是有参与过什么重要项目，比如新系统上线培训，客户满意度提升计划之类的事，也得提一下。
说到这儿，有些同事可能会犯个毛病，就是光顾着写数字，忘了写背后的努力。其实呀，除了结果，过程也很重要。像那些加班加点研究新政策，跟同事讨论怎么提高效率，这些都可以写进去。这样不仅能展示自己的专业能力，还能体现团队合作精神。
再来说说怎么写不足的地方。客服工作，难免会遇到不满意的情况。这时候就不能藏着掖着，得如实反映。不过，光说问题没用，还得提出改进措施。比如客户抱怨等待时间长，那是不是可以建议优化排班表，或者增加热线数量。只要态度诚恳，领导一般都能理解。
还有个小技巧，写总结时可以适当加入一些个人感悟。比如说通过这一年的工作，学到了什么新的沟通技巧，对客户服务有了哪些更深的理解。这样显得不那么死板，也能让领导看到你的成长。
写总结也不是一蹴而就的事。有时候写着写着就会觉得思路不清，这时候不妨停下来歇会儿，喝杯茶想想。有时候换个角度重新组织语言，反而能写出更好的东西。
【第4篇】医院客服中心工作心得范文怎么写1600字
从____年从事客服管理工作至今，4年有余了，经历了许多的挑战和挫折，依然没有成功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导的满意，原因在哪里?我一直在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经验奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。
最初，我组建客服中心，希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真正以客户为中心服务的先河。开始，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意，但是大家的服务热情特别高，不管是自己分内还是分外的工作，只要有益于病人，就积极去做;不管是批评还是表扬意见，只要有利于服务，就勇敢去提……但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问大家为什么，就有人说：我的服务做得再好有用吗?也有人说：你们根本在多此一举;还有人说：提意见得罪人。
这时候我发现：如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会慢慢被同化;你与大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。
后来，我开始调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高服务水平上。我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法，制定自己的服务流程和规章制度，带领大家参观民营医院，很多努力之后，连我都快失去信心了，在我看来很简单的事，我的客服人员总是难以达到标准，当然也很难让领导满意。
我还发现：并不是每一个人都适合做客户服务，尤其是在企业医院转型的特殊时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易，出去难，并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。
接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过程中，尽管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原则，但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公平，也出现了部分我预想的成效，比如不再迟到早退，无原则的请假，但是我预想的服务上台阶，却根本没有出现，反而下属有了一些情绪对立的苗头。
这时候我发现：如果你想脱离开企业的大环境，去营造一个乌托邦似的小社会，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于总体，但别想高太多;而且考核的同时要非常注意方式方法。
然后我就碰到了最难受的一件事：我们科室的奖金系数被集体下调，受影响的不光是收入，还有科室人员的情感、工作认知、工作积极性和主动性。第我做深入细致的思想工作，渡过危机，并且在工作上还取得一个小小成就，得到院长的肯定;但是很快在第二次绩效考核过程中，再次遭到下调，这一次的思想工作就显得异常艰难，并且由于我对医院决定的无力解决，使得大家把部分矛头转向了我。
这时候我发现：收入的变化是大家最敏感的一件事，在不因经营问题而降低收入的事实面前，想让大家正视自己工作的不足，首先是要摆事实，其次是要讲道理，然后还要充分听取大家的意见，创造情感发泄的渠道和场所，最后再引导大家想方设法提高自己的工作价值。
痛定思痛，作为科室负责人，我要先理顺自己的情绪，还要关心大家的情感，情况已然发生变化，再多的委屈、无奈、愤怒、不甘其实都没有意义，待下属们的情绪平复后，我逐一了解她们的新希望，努力满足她们工作上和生活上的要求，再加上最近医院一些管理制度的相继出台，与我之前的考核相比，更加严格，所以大家的心理也变得慢慢平衡起来，对工作的态度有了一个新的转变。
4年的经历和挫折让我渐渐领悟许多，既看到自己的优势，同时也不得不承认自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。
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医院客服中心的工作看似简单，其实不然。每天面对形形色色的患者，他们的需求五花八门，从挂号咨询到科室介绍，再到一些紧急情况下的求助，都需要耐心细致地解答。刚开始接触这份工作的时候，说实话有点懵，毕竟之前没做过类似的事情。但慢慢摸索下来，发现其实有一些小窍门。
比如，接听电话的时候，语气特别重要。患者往往带着焦虑或者急切的心情打电话进来，如果客服的声音冷冰冰的，很容易加剧对方的情绪波动。所以，保持热情友好的态度是基本功。不过有时候太热情反而会显得不真实，这需要把握一个平衡点。记得有一次，有个患者一直在问同一个问题，我反复解释了好几遍，心里难免有些烦躁，声音就有点僵硬了。后来被领导提醒后才意识到，这样的态度会让患者更加不安。
书写注意事项：
熟悉业务也是必不可少的。医院各个科室的功能、专家的出诊时间、收费标准等等，这些都是患者经常询问的内容。刚开始的时候，我总是记不住这么多东西，后来就专门准备了一个小本子，把关键信息都记录下来，闲暇时多看几遍。但也有时候脑子一紧张，明明知道的信息就是想不起来，只能让对方稍等一下去查资料，这就显得很被动了。
还有就是处理突发状况的能力。有时候会有患者情绪激动，甚至会破口大骂，这时候就需要控制好自己的情绪，不能跟对方争吵。有一次一个患者投诉说预约的医生临时换掉了，他很不满意，还说要投诉到卫生局。我当时也觉得挺委屈的，毕竟这不是我的责任。但后来冷静下来想想，还是得站在患者的角度去理解他的感受，于是耐心地向他解释原因，并承诺帮他重新安排合适的医生，这才平息了他的怒气。
【第5篇】银行客服经理年底工作总结怎么写1050字
我于20__年11月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近__个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在担任客户经理工作期间的状况总结汇报如下：
20__年11月21日，我由处调往处担任客户经理一职，在分理处领导和各同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，用心参加行里组织的各种学习活动，不断提高自我的理论素质和业务技能。透过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。
到了新的岗位，自我的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有必须的差距。且到了新的工作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之分理处的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就务必先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我分理处业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我透过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了分理处的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质务必相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到此刻的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，职责相比较较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每一天对不一样的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经能够用十分简单的姿态和亲切的微笑来从容应对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不一样客户的接触中，也使我自身的沟通潜力和营销技巧得到了很大的提高。
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写工作总结，尤其是像银行客服经理这样的工作，关键是要能把自己一年的工作情况说清楚。开头可以从自己的职责说起，比如每天处理客户电话、解决各种问题、跟进投诉之类的，这些都是日常工作的一部分。接着要说说这一年里遇到的一些重要事情，像是大型活动期间的服务保障，或者是系统升级后怎么帮助客户适应新流程。
说到成绩，不用太夸张，实事求是就好。可以提一下自己在提升客户满意度上的努力，比如说通过优化沟通方式减少了客户的抱怨次数，或者是在团队培训中发挥了什么作用。要是参加了什么特别的项目，比如推广新的理财产品，也可以稍微详细一点讲讲参与的过程，包括遇到的困难和最终的效果。
记录数字是很重要的，但不是说堆砌一大堆数字就完事了。比如可以说，今年总共处理了多少个投诉，平均每个客户的等待时间缩短了多少秒，这些具体的数字能让报告更有说服力。当然，如果有一些特别成功的案例，比如某个客户的问题特别复杂，最后被自己成功解决了，这也可以作为一个亮点写进去。
写总结的时候，别忘了提到工作中存在的不足之处。比如，有时候面对情绪激动的客户，自己可能没控制好语气，导致对方更加不满。还有就是，有些规章制度虽然知道很重要，但在实际操作中执行得还不够到位。这些问题都需要认真反思，最好还能提出改进的办法，这样显得比较有诚意。
书写注意事项：
写总结的时候，语言要朴实一些，避免那些太过正式或者空洞的话。比如可以这么说，“这次活动让我明白，只有真正站在客户的角度想问题，才能找到最好的解决方案。”而不是那种听起来很官方的表达。还有，有时候可能会忘记检查一遍文档，结果里面出现了拼写错误或者标点不对的情况，这就不太好，所以写完之后最好能抽几分钟仔细看看。
小编友情提醒：
记得把总结发给上级之前，最好找同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟别人看东西可能会发现一些自己没注意到的问题，这样可以让总结变得更加完善。
【第6篇】4s店客服工作心得体会范文怎么写1300字
时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在4s店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。20__年_月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：
一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己
我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升
应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。
三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展
回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。
总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。
精选用户撰写心得40人觉得有帮助
做客服这一行，特别是4s店这种地方的客服，刚开始还真得有点儿门道。说白了，就是得会说话，还得知道客户心里想什么。比如有时候客户来买车，不是光问价就行的，他们还关心车的质量、保养这些事。这就需要你平时多学点汽车知识，不然客户一问三不知，那可就尴尬了。
刚进公司的时候，我总觉得只要态度好就行，后来才发现这远远不够。有一次接待一个客户，他一直在纠结买哪款车，我就得琢磨怎么引导他。我记着那天跟他说了不少车型的区别，还说了些优惠活动。结果人家听完之后，反而更犹豫了。后来我反思了一下，可能是我说得太复杂了，客户听得一头雾水。以后再遇到这种情况，我就会尽量用简单的话解释，这样客户才好理解。
跟客户聊天的时候，不能光顾着推销，还得留心他们的表情。要是客户皱眉或者摇头，那可能他对你的服务不满意了。记得有个客户，我看他一直低头玩手机，我就停下来等他抬起头来，问他是不是对车有什么疑问。他这才说其实他觉得价格有点高，我就给他算了一笔账，让他明白分期付款其实划算不少。这样一来，客户就慢慢放下了戒心，最后还买了车。
有时候也会遇到特别难缠的客户。有次一个客户投诉车子出了问题，说得特别激动。我当时也挺紧张的，怕处理不好。但我后来想，客户生气也是有原因的，咱得先把情绪稳住。于是我就先听他说完，然后告诉他我们会尽快解决这个问题。后来我们联系了维修部门，很快就把问题解决了。那位客户最后还专门给我打了电话感谢，说没想到这么快就能修好。
我觉得做客服最重要的是耐心，还有就是学会换位思考。毕竟客户花了钱买我们的车，肯定希望得到好的服务。所以不管遇到什么情况，都要保持冷静，想办法帮客户解决问题。有时候一个小小的细节没注意到，就可能影响客户的体验。比如说接电话的时候，声音要清晰，态度要热情，这都是基本功。
不过，有时候也会因为太着急，说话就显得有点啰嗦。比如上次接待一个客户，我想把所有优惠都介绍清楚，结果说了半天，客户都没听进去多少。后来我总结下来，还是得控制自己的表达节奏，别一股脑全倒出来。现在我都会先问客户的需求，然后再有针对性地介绍，效果就好多了。
【第7篇】淘宝客服工作心得____精选范文怎么写750字
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学
其次，本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。
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做淘宝客服这行已经有些年头了，刚开始的时候真有点摸不着头脑。顾客的问题五花八门，有时一个简单的订单查询都能问得人头大。后来慢慢摸索出点门道，觉得还是得把心态放平和，别急躁。比如，遇到那种语气不太友好的客户，第一反应就是心里咯噔一下，但转念一想，人家可能是遇到了什么烦心事，咱们能帮上忙就尽力去帮，这样想着心情也就舒坦多了。
记得有一次，有个顾客下单后一直没收到货，天天催，还各种抱怨。我查了半天物流才发现是地址填错了，系统自动退回了。当时就想着得赶紧联系顾客修改地址重新发货，结果一时紧张，回话的时候把“修改地址”说成了“改名字”，顾客当时就愣住了。虽然意思差不多，但听起来确实有点奇怪。后来赶紧补了一句解释，才缓过来了。这事让我明白，跟顾客沟通时语言一定要精准，尤其是涉及到具体操作的时候，哪怕是一个小细节也不能马虎。
还有一次，处理退款申请的时候，因为太着急，忘记核对金额就直接同意了，结果事后发现多退了几十块。虽然公司有规定可以追回，但还是挺尴尬的。这件事让我意识到，做客服工作一定要仔细，每个环节都要反复确认清楚，不然出了差错麻烦就大了。
平时闲下来的时候，我会主动学习一些新的营销策略和沟通技巧。比如最近看到一篇文章，提到可以通过分析客户的购买记录来推荐相关产品，效果还不错。当然，这种方法也不是万能的，关键还是要站在客户的角度考虑问题，不能一味地推销。要是遇到特别固执的客户，死活不接受建议，那也只能顺着他们的想法来，毕竟客户才是上帝嘛。
其实做客服这份工作，最重要的是耐心和责任心。有时候遇到特别复杂的状况，比如退货纠纷之类的，就需要冷静分析，找出问题根源。前几天有个顾客投诉说收到的商品有破损，我第一时间查看了图片和物流记录，发现确实是运输途中造成的。于是马上给对方道歉并提出赔偿方案，最后双方都满意。我觉得这就是一种胜利，能让客户感受到你的诚意，他们才会继续信任你。
光靠热情和耐心还不够，还得不断积累经验。每次遇到棘手的事情，我都喜欢记下来，回头再琢磨琢磨。有时候也会和其他同事交流一下心得，大家互相分享一下处理问题的小窍门，感觉特别实用。毕竟，每个人的经历都不一样，说不定别人的办法就能解决自己的难题。
【第8篇】客服服务专员个人工作心得范文怎么写1150字
时光如梭，不知不觉我在__x服务中心工作已有一年多了。转眼____年即将到来，首先提前祝大家元旦快乐，阖家幸福!
在我看来，____年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还需要学习很多知识。很多人不了解物业客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相关的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职。这也是我在一年多的客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容。
第一、注重自身修养，提升客服服务质量
在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。平时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在董姐及陈经理的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得在咱帝景举办“龙骑侠”的活动中，我主要组织了客服人员的接待及服务工作，当时客服部的人员不足，所有客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，服务周到。确保了帝景“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完成。也通过这项活动我才深刻体会到物业客服的职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当我看到业主满意的笑容，我也无比欣慰。
第二、注重细节，加强管理，努力学习物业管理知识
我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在帝景的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得，不论是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
最后我很幸运能加入到恒大帝景这个可爱而优秀的物业客服团队，恒大的文化理念，贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步。
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做客服这一行，说真的挺考验人的耐性。有时候客户一个电话打进来，语气急得不行，你得立马调整自己的状态，不能跟他们急。我刚入行那会儿，老被客户骂，心里特别委屈，总觉得是他们不讲道理。后来慢慢就明白了，客户不满意肯定是有原因的，咱们得从他们的角度去想问题。
记得有一次，有个客户反映产品有问题，非要退货。当时我也挺懵的，因为这事确实不在我负责的范围。但我还是耐心地听他说完，然后联系相关部门处理。最后客户满意了，还专门打电话来感谢我。其实，很多时候客户并不是真想吵架，就是想找个人说说话，把心里的不满发泄出来。
写工作心得的时候，我觉得最重要的是真实。要是纯粹为了应付上级检查，写些虚头巴脑的东西，自己都记不住。可以把自己经历过的案例写进去，哪怕是一些小事情，只要能反映出你的态度就行。比如，那次客户投诉后，我主动跟进后续进展，结果对方很满意，这样的小事也能体现专业性。
不过有时候写着写着就会跑题，特别是回忆起以前的事情，思绪一下就飘远了。比如前几天写心得，本来想聊聊如何提高沟通技巧，结果越写越觉得应该多学点心理学知识，结果整篇文章看起来有点杂乱无章。但回头想想，这也是成长的一部分，毕竟谁也不是刚开始就那么条理清晰的。
还有个需要注意的地方，就是语言表达要简洁明了。有些人喜欢用一些大词儿装腔作势，结果反而让人摸不着头脑。比如我同事写心得，非要用“客户反馈机制优化”这种词，听着倒是挺正式，但其实就只是改善了售后服务嘛。与其这样，不如直截了当点出来，反而更容易让人理解。
写心得的时候，最好能结合具体的数据。比如今年第一季度我接到了多少个电话，处理了多少件投诉，其中有百分之多少得到了圆满解决。这样不仅能证明你的工作量，还能看出你在不断进步。当然，如果数据不太好看也没关系，关键是要展示出改进的决心。
写心得这种事情，刚开始还挺纠结的。怕写得不好被笑话，后来发现其实大家都差不多，没人太较真。只要把自己的想法写出来，哪怕语句啰嗦一点，也没什么大不了的。毕竟大家都是从新手过来的，互相理解就好。
