【第1篇】客服试用期工作总结范文怎么写850字
我是公司客服部的新员工，现在在客服部的试用期的工作已经完成了。回想三个月的试用期工作，我满怀感慨，这次工作让我感受到在社会上生存是不易的。但我总体的工作还是可以的，现就我试用期的工作做个总结。
我试用期内的工作还是比较忙碌的，在客服部工作，不仅是作为客服，还是客服部的打杂人员，因为是新人的原因，对公司有很多不熟悉的事务，所以我最先接触的表示客服，而是帮助客服部处理一些杂工作，也就是先从小事熟悉。虽然我第一个月都没有真正的接触客服，但是在其他的工作上，我也学到不少的。跟着经理到处走，见识了不少，认识很多的人和事，于自己之后的工作很有用。新员工在公司里面要学到真不少，我不仅要每天帮助其他客服员工登记来访客户的信息，还要针对不同的客户做不同的数据表和信息表，把所有在之后能够用到的信息收集起来，单独列到一个表里，方便他人查看。我同时还要帮忙把要去联系的客户信息详细做成文档，把所有的联系方式记录下来，辅助其他人联系上客户。
第一个月的工作虽然杂，但是都相对比较简单，第二个月我就真正的入职客服了，开始接听客户电话，边谈话，边做着记录。我有固定的客户名单，都是我一天或者几天要联系的客户，把公司要传递的信息传给客户，并且自己还要努力去把客户变成自己的客户，这样就可以拿到更多提成。差不多每天进行的都是一样的工作，但是却很长胆，我原先性格比较害羞，现在的胆子无比的大。当然学到的东西就更多了，自己去实践，才能从里面学到东西。我的业务技能得到很大的提升，说话的技巧也很丰富，能够与不同的客户聊天，抓住客户的内心需求，把业务办好。
最后一个月都是在重复之前的工作，但是我在经历一个月的工作后，我成功的有了自己的客户，这与我的工作来说是很大的一个进步，对比刚来时，我简直是脱胎换骨了。试用期我把工作都做好了，让公司领导成功的看到了我的努力，所以我可以申请转正，留在公司继续工作，为公司服务，也为公司效更大的力。在不断成长中，也在不断改变中，愿未来会有一份好成绩。
精选用户撰写心得25人觉得有帮助
写总结的时候，得想清楚自己的工作内容。客服，就是每天面对各种各样的客户，有时候客户会问一些很奇怪的问题，有时候又会抱怨产品不好。刚开始的时候，我总是觉得自己回答得很到位了，可是后来才发现，有些话其实没说到点子上。这就好比，客户说东西坏了，你光说是质量问题，可没具体解释怎么处理，这就有点像没完成任务。
每天都有很多电话打进来，有时候忙起来就顾不上记录了。后来才明白，记录很重要。每次跟客户沟通完，都得把要点记下来，不然下次再遇到同样的问题，还得重新想怎么解决。这个习惯刚开始没养成，结果后面麻烦就多了。现在好了，有了详细的记录，心里也有底。
跟同事之间的配合也很关键。有时候客户的问题比较复杂，一个人搞不定，就得和其他部门的人一起想办法。刚开始的时候，总觉得这是别人的事，自己只要做好本职就行。结果，问题拖久了，客户不满意，领导也不高兴。现在明白了，大家是一个团队，互相帮忙才能解决问题。
培训的时候老师说过，态度决定一切。开始觉得这话老套，但慢慢发现确实如此。有的客户脾气急，说话嗓门大，这时候要是自己也跟着急，事情就更难办了。所以，不管客户多凶，都要保持冷静。不过有时候也会控制不住情绪，特别是碰到特别难缠的客户，心里就会嘀咕几句，但这肯定不是好现象。
写总结的时候，得把自己做过的事情梳理一遍。比如，这个月一共接了多少个电话，解决了多少问题，客户反馈怎么样之类的。这些都是硬指标，得清清楚楚地列出来。有时候写着写着，就会发现自己漏掉了某些细节，这时候就得赶紧补上，不然总结就不完整了。
总结里也不能光写成绩，还得说说自己哪里做得不够好。像我，有时候回复客户的速度慢了点，有时候语气不够友好。这些问题得提出来，不然领导还以为一切都挺好呢。不过有时候写着写着，就把这些不足的地方给忽略了，后来想想还是得加上去，不然显得太自满了。
最后一点，总结得有条理。可以按时间顺序写，也可以按问题类型分类写。要是条理不清，别人看了就摸不着头脑。有时候写着写着，段落之间的联系就断了，结果前言不搭后语，这可不行。得反复看看，确保每一部分都衔接得当。
【第2篇】物业客服试用期个人工作心得体会____怎么写900字
今年刚刚踏出学校的大门，走向社会，在这个过程中，我吃了不少苦，也更加全面的认识了这个世界。最终我被公司录用，那一刻的我是非常的激动的。屡次碰壁之后，我心理上面确实出现了一些应激反应，直到听到公司录用我的那个消息时，我心里的秤砣才放下来。我也下定了更大的决心把这份工作做好，把自己的能力培养起来。不知不觉中，三个月试用期的时间就已然逝去了。回过头来看看过去的自己，再看看现在的自己，不论是内心还是外表，都已经发生了许多的改变。这几个月的试用期，是我成长历程中成长跨度最大的一次，也是我发生最大改变的一次。
进入这个岗位时，我虽然已经做好了准备，但是迎面而来的问题还是让我有点不知所措。我本人性格比较腼腆，也不太会说话。当我真正步入这个岗位的时候，我才知道这份工作的要求是非常严格的。作为一名客服人员，首先就要有一个良好的沟通能力，也要有一定的抗压能力，其次也要有自己良好的判断能力。在几个方面，我都是比较缺乏的。因为我的性格是那种比较软弱的。和人说话的时候也比较腼腆，看起来并不是很开朗自信。
这几个问题在我进入岗位之后便暴露出来。当我认识到了自己的缺点之后，我有请教同事，也有和领导进行沟通。经过长期的努力，我渐渐变得从容一些了，在平时的工作上，我会学习同事处理事情的方式，也会学习他们的一些职业素养。作为一个新人，该学习的确实有太多了。所以这段时间里，我一直保持一个良好的学习态度，在每天的工作中学习，在学习中运用、工作。这种方法进行试验之后，也呈现了一个好的结果。我慢慢的发生了蜕变，不仅得到了同事们的表扬，也得到了领导的肯定。这大大的刺激了我的信心，也让我可以在这份工作上更加自信，更加充满激情和勇气。
三个月的时间很短暂，我也变得很多，这是这三个月的成长，虽然短暂，但是成绩也是可见的。往后的时光里我会珍惜每分每秒，也会珍惜每一次学习的机会，更会珍惜这个来之不易的工作机会，不让领导和公司失望，也不让这个努力的自己失望。我会用自己的行动来证明自己的!往后的每一分每一秒，我都会认真对待，积极进取，勇敢往前!
精选用户撰写心得14人觉得有帮助
物业客服试用期个人工作心得体会____怎么写
刚入行的时候，说实话有点摸不着头脑，每天面对各种业主的问题，有些能答上来，有些实在搞不定。记得有一天接到一个电话，业主说他家水管漏水了，当时我手忙脚乱地翻资料找解决方案，结果发现系统里没有这方面的详细记录。后来还是同事帮忙才解决了问题，让我意识到平时积累的重要性。
刚开始跟业主沟通的时候，总觉得自己的表达方式不太对劲。比如有一次业主问为什么物业费涨价了，我直接就说是公司决定的，结果对方很不满意，觉得我们缺乏透明度。后来领导提醒我说，遇到类似情况得先安抚情绪，再慢慢解释政策背景。现在想想确实如此，毕竟服务行业，态度很重要。
有时候写工作报告也挺头疼的，既要简洁明了又要突出重点。有一次写了好几页纸，领导看完只问了一句：“你到底想说什么？”从那以后我就学乖了，尽量用最简单的语言把事情说清楚。比如上周处理了一起噪音投诉，我就直接写了“联系住户双方协商，最终达成一致意见，噪音问题得到解决。”
还有一点要注意的就是细节。前几天有个业主反映电梯按钮坏了，我登记完后没太当回事，结果第二天又接到投诉。后来才知道原来维修人员早就修好了，只是没及时通知我们更新状态。这件事让我明白，不管事情看起来多小，都要跟进到底，不然很容易引起误会。
工作中难免会遇到些棘手的情况。比如说前几天有个业主非要投诉大厅清洁不到位，我去检查了好几遍都没发现问题，但他就是坚持说脏。最后没办法，只能请保洁主管亲自过来确认，还好最后证明是他记错了位置。这类事情多了，就更懂得如何妥善处理矛盾了。
其实我觉得做好物业客服最重要的是学会换位思考。就像上次有个业主反映车位被占，情绪特别激动，我当时也很紧张。后来静下心来一想，要是我家车位被占肯定也会生气，于是耐心听他说完，帮他协调解决，最后他还专门打电话来感谢。
平时要多留意业主的需求变化。最近发现不少年轻住户喜欢网购大件商品，快递没法进小区就成了问题。于是我就主动跟快递公司联系，建议他们集中送货时间，这样既方便了业主，也减少了管理难度。
【第3篇】电话客服试用期工作个人年末总结范文怎么写850字
今年我在__公司任职客服话务员。一年的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我今年完成过得客服工作进行如下总结：
一、客服人员所需的基本技能及素质要求
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
二、作为客服人员，需要一定的技能技巧
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在__公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
三、作为客服，需要一定的技能素质
与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。
作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
精选用户撰写心得50人觉得有帮助
写工作总结其实挺讲究技巧的，尤其是电话客服这种需要兼顾服务质量和效率的工作。刚开始我也没摸透门道，后来慢慢才找到一些窍门。比如，开头部分最好简单介绍下自己的基本情况，像是入职时间，岗位职责之类的，这样能让看的人有个大致概念。这部分不需要太复杂，简明扼要就行。
工作中遇到的问题肯定少不了，关键是怎么处理。记得有一次接到一个特别难缠的客户投诉，当时急得满头大汗。后来静下来仔细想想，发现问题出在沟通方式上。要是能提前多了解客户的背景信息就好了，至少不会显得那么被动。从那以后我就养成了习惯，每次接电话前都会快速浏览一下客户资料，心里有个底。
还有就是数据统计这块儿，这是体现工作成果的重要依据。刚开始我总觉得数字枯燥无味，后来发现如果能把数据和具体案例结合起来讲，效果会好很多。比如某个时间段内通话量增加，背后可能反映了某种市场趋势，这就需要结合公司的业务方向去分析了。当然，写的时候不能光堆砌数据，得学会提炼重点，不然容易让人看得云里雾里。
结尾怎么写？
可以稍微展望一下未来。毕竟没人愿意只停留在过去的成绩上，大家更关心接下来怎么做。不过这里有个小建议，别把目标定得太高，否则实现不了反而会影响士气。像我就会给自己设个相对容易达成的小目标，比如提升接听速度之类，这样既实在又有动力。
其实总结写得好不好，很大程度上取决于平时有没有用心观察和记录。像我刚开始总是记不住重要事项，后来专门准备了一个笔记本，每天把遇到的情况简单记下来，慢慢就形成习惯了。现在回头看看，那些零散的笔记竟然成了很好的素材库。
要说有什么需要注意的地方，我觉得态度很重要。不管成绩怎么样，都要保持积极向上的状态。有时候写的时候难免会有点情绪波动，特别是当看到某些不足之处时，可能会忍不住抱怨几句。但我提醒自己，抱怨解决不了问题，反而会让别人觉得你消极怠工。所以尽量用正面的语言表达想法，即使是在描述问题时也一样。
【第4篇】物业客服试用期工作个人总结范文怎么写1050字
本人__业于__大学，所学专业为__，于20__年__月__开始在__物业工作，目前职位为客服专员。进入物业参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对物业有了一个比较完整的认识;对于物业的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了物业诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在__的准备期间配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据。在学习掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守物业的的规章制度，坚持参加物业的每次的培训。要求积极上进，爱护物业的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
精选用户撰写心得89人觉得有帮助
物业客服试用期工作个人总结该怎么写？这事说起来还挺复杂的，得从头到尾捋一遍。
刚开始接到任务的时候，心里头直打鼓，毕竟刚入行没多久，什么都不太熟。不过，既然干了这一行，就得硬着头皮上。每天上班前，都得先把当天要处理的事情过一遍脑子，哪些事情紧急，哪些事情可以缓一缓，心里得有个谱。这一步很重要，要是搞混了，后面的工作就容易乱套。
处理客户投诉的时候，心态特别关键。有些客户嗓门大，说话也不太客气，这时候千万不能急躁，不然事情只会越闹越大。记得有一次，一个住户反映楼下漏水，搞得挺凶的，我先是耐心听他说完，然后赶紧联系工程部去检查，最后还专门跟进了一下维修进度，这才让他消停点。其实，大多数客户也不是故意找茬，就是心里憋着一口气，只要你态度好点，事情就好办多了。
资料整理这块儿，也挺费劲的。每天都有各种各样的文件需要归档，什么缴费记录，报修单，还有一些业主反馈的意见。刚开始的时候，总是记不住分类规则，经常弄混，后来慢慢摸索出一套自己的办法，把重要的文件放在前面，次要的放后面，这样找起来方便不少。不过，偶尔还是会忘事，比如昨天明明记得有个文件夹应该放在抽屉最上面，结果今天找半天都没找到，最后是在另一个柜子里翻出来的。
跟同事相处也是个学问。刚来的时候，总觉得大家都是老员工，自己插不上话，也不敢多问。后来发现，其实大家也都愿意帮忙，特别是遇到难题的时候，只要开口，他们都会耐心给你解答。有一次，有个同事教我怎么快速排查网络故障，她说的方法特别实用，到现在我还记得很清楚。
试用期的工作总结不能光写这些表面的东西，还得有点深度。比如，可以从工作的不足之处入手，分析原因，再提出改进措施。像我，觉得自己在沟通技巧上还有提升空间，以后得多参加培训，多学习一些心理学方面的知识，这样才能更好地应对不同的客户。
小编友情提醒：
写总结的时候，字迹一定要工整，不然领导看了心里会不舒服。要是手写的话，最好提前练练字，要是电子版的话，排版也要整齐点，别弄得乱七八糟的。还有，写总结的时候，别光顾着夸自己，该承认的问题还是要承认，不然显得太虚伪了。
写到这里，感觉总结也不是那么难写了。不过，具体怎么写，还得看个人情况，每个人的经历不一样，总结的内容自然也会有所差异。
【第5篇】____客服试用期工作心得体会怎么写800字
您们好!
我于__年x月__日正式在客服部工作，试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
精选用户撰写心得65人觉得有帮助
写工作心得其实挺有感触的，特别是客服这个行当，每天跟各种各样的人打交道，遇到的事五花八门。写心得的时候，得先把脑子里的东西理清楚，不然东一榔头西一棒子的，别人看了也摸不着头脑。
比如开头，你可以想想刚入职那会儿的感受，那时候肯定紧张吧？毕竟面对客户什么的，怕说错话，怕搞砸了。我那时候就老担心自己记不住流程，结果第一天就被派去接电话，心里直打鼓。还好后来慢慢熟悉了，发现其实也没那么难，只要心里装着客户就行。
写心得的时候，可以多聊聊那些让你印象深刻的案例。比如说有一次接到一个客户的投诉，态度特别强硬，当时真的有点懵。但我记得领导说过，客户发火不是冲着你个人来的，他们只是想解决问题。我就静下心来听他说，最后发现原来是我们这边出了个小纰漏。解决了之后，客户还挺感谢我的，还专门写了封表扬信。这种事写进去，能让人看到你的成长。
还有就是，写心得别光说自己做了什么，得说说从中学到了什么。像我之前就学到，跟客户沟通时语气很重要，哪怕客户再急躁，你也得保持冷静。不然双方一激动，事情可能就越闹越大。其实有时候客户就是需要个倾诉的对象，你耐心点，他们也就没那么生气了。
不过有时候写着写着，可能会忘记一些细节。比如那天我写心得，想不起具体哪天发生的事了，就随便填了个日期，结果后来同事提醒才发现不对劲。但这也不是什么大事，反正大家都知道你是在用心写，不会太在意这些小问题。
写心得的时候，也可以适当用些专业术语。像我们客服这行，经常提到“客户满意度”、“服务标准”之类的词。这些词能让别人知道你在认真对待这份工作，而且对行业也有一定的了解。不过别用太多，太多了反而显得生硬。
书写注意事项：
写东西的时候，有时候会不小心写错字，或者句子不通顺。像我上次写的时候，就把“提高效率”写成了“提搞效率”，自己都没注意到，直到别人指出来才改过来。这种事情偶尔发生很正常，不用太纠结，改过来就行。
