【第1篇】银行工作人员服务心得体会____年怎么写950字
新年伊始，万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了，在这一年里，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我尽心尽力，忠于职守。我用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获丰收的喜悦。现就一年来的工作情景向大家汇报，不到之处，请各位领导和同事们批评指正。
一、立足平凡，踏实工作
在水门支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我作为一名__行员工，异常是一线员工，我深切感受到自我肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的“礼貌窗口”，所以我每一天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自我进取的工作态度赢得顾客的信任。
是的，柜员是直接应对客户的群体，柜台是展示__行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而应对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到__行人的真诚，感受到在__行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自我的岗位而自豪!为此，我要求自我做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是坚持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
二、团结协作，共同提高
银行工作需要的是团体的团结协作，一个人的力量总是有限的。银行新进人员渐渐增多，在帮忙他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自我不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应当具备更高的业务水平，仅有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自我的知识面才能将工作干得更好。
三、业务全面，进取向上
在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热情的服务态度，娴熟的业务本事的同时，必须要不断的提高自我，才能更好的向客户供给高效、快捷的服务。支行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供给了有力的保障。我始终进取参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自我的业务理论水平。
精选用户撰写心得34人觉得有帮助
银行的工作其实挺复杂的，每天面对各种各样的客户，有些事情看起来简单，做起来却不容易。比如，给客户介绍理财产品的时候，得先把产品的情况摸清楚，不然很容易搞砸。有一次我接待一个大爷，他想买个保险，但我当时对那个产品的细节不太熟，结果说得吞吞吐吐的，客户最后也没买。后来我就专门抽时间去研究那些产品的资料，还记了笔记，这样下次就不会出错了。
还有就是跟客户沟通的时候，态度很重要。有的客户脾气急，说话可能不太客气，这时候就得控制好自己的情绪。我记得有个客户因为排队时间长，一直在抱怨，我当时也有点烦，但还是耐着性子跟他解释情况。后来他还专门过来跟我道谢，说没想到银行员工这么耐心。
写心得的时候，我觉得不用太正式，把自己经历的事情写出来就行。比如那天遇到个特别棘手的问题，自己是怎么解决的，中间有什么感悟。要是写得太死板，反而显得不真实。不过有时候写着写着会跑题，比如本来想写工作上的事，结果突然想起上次逛街遇到的趣事，就忍不住写进去。写完后回头看看才发现，这部分跟主题没什么关系，但删掉又觉得可惜，就让它留在那里了。
书写注意事项：
写心得的时候，最好能结合具体的数据或者例子。像我们部门最近的业绩报告，里面提到存款增长了多少，贷款回收率提高了多少，这些都可以用来说明工作成果。但有时候会忘记标注具体的数字，只写了大概的情况，这样会让读者感觉不够具体。
还有就是，写心得的时候，不要光顾着说自己做得好的地方，也要提一下不足的地方。比如，自己在处理投诉的时候，有时候会因为客户的态度不好而受到影响，导致处理效率不高。其实应该学会调整心态，把客户的投诉当作改进工作的机会。
小编友情提醒：
写心得的时候，语言不要太官方化，用平时聊天的语气就好。比如跟同事交流时，大家都会说一些接地气的话，把这些话写下来，会让心得显得更生动。当然，偶尔也会不小心写错字，比如把“办理”写成“办量”，不过大家都看得懂，也就没太在意。
【第2篇】银行工作者学习十六届六中全会心得体会怎么写1500字
党的十六届六中全会是在我国改革发展关键时期召开的一次十分重要的会议。全会通过的《___关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，是对构建社会主义和谐社会具有重大指导意义的纲领性文件,反映了建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家的内在要求，体现了全党全国各族人民的共同愿望。全会及时就加强社会主义和谐社会作出全面部署，对于推进社会主义和谐社会建设，促进社会主义物质文明、政治文明、精神文明建设与和谐社会建设全面发展，不断开创中国特色社会主义事业新局面，具有重大的现实意义和深远的历史意义。我们要认真学习、深刻领会、全面贯彻《决定》精神，深入扎实地做好新形势下的金融工作，为构建社会主义和谐社会而不懈努力。
近年来，在___、国务院的正确领导下，人民银行党委认真履行中央银行职能，在促进我国经济社会健康协调可持续发展、构建和谐社会中发挥了积极作用。但是，当前金融业仍面临着一些可能影响和谐社会建设的矛盾和问题，特别是宏观和微观层面的金融风险问题不容忽视，金融在资源配置中的作用发挥仍不充分，金融市场结构性失衡问题较为突出，金融改革发展的任务还很繁重。今后一个时期，人民银行要认真贯彻落实六中全会《决定》精神，以科学发展观统领金融工作全局，加强和改善金融调控，稳步推进金融改革开放，完善金融体系建设，维护金融稳定，提高金融服务水平，为建设社会主义和谐社会提供良好的金融环境。
中央银行工作和金融工作，与社会主义和谐社会建设密切相关，货币政策是支持经济发展的重要杠杆，金融改革是经济社会各项改革的重要组成部分，金融稳定对于维护社会稳定至关重要，金融服务与社会和广大人民群众的生活需求密不可分。结合工作实际，当前配合社会主义和谐社会建设要重点做好以下工作：
一是加强和改善金融调控，继续实行稳健的货币政策，运用货币政策工具及其组合，适时适度调控基础货币，保持货币信贷适度增长，提高支持经济社会和谐发展的能力。
二是防范和化解金融风险，为和谐社会建设提供稳定的金融环境。纵观各国金融危机的发生，除了金融系统自身的原因外，国民经济其他矛盾的积累也会引发金融危机。如社会保障体系建设是构建和谐社会的一项重要基础工作，如没有好的社会保障制度，社会保障体系不能维持，风险最终也会传导到金融体系。因此，要加强和改善宏观调控，重视社会保障、医疗制度的改革和体系建设，进一步推进金融改革开放，保持人民币币值稳定，努力防范宏观层面的金融危机。对因个别金融机构关闭、破产形成的微观层面的金融不稳定，要处理好保障储户或投资者利益与防范道德风险的关系，以在金融市场有效地建立优胜劣汰机制。
三是高度重视社会金融资源的配置，优化融资结构，发挥金融市场支持和谐社会建设的作用。金融资源在城乡、地区和不同类型的企业之间配置不平衡，直接表现为直接融资和间接融资的不平衡。要坚持创新力度、发展速度和市场承受度的有机统一，以产品创新为重点、市场建设为基础，进一步完善金融市场体系建设，更好地支持经济金融健康协调发展。
四是加强金融基础设施建设，进一步推动支付结算等体系的现代化建设，满足社会对金融服务多方面的需求；全面推进我国反洗钱工作，维护正常的经济金融秩序；推动完善公司治理，提高会计和审计标准，建立和健全企业和个人征信体系，推动全社会诚信环境建设。
同时，构建社会主义和谐社会，必须充分发挥党的___作用。各级领导班子和领导干部要努力提高领导和谐社会建设的本领，切实担负起领导责任。要加强制度建设和思想道德建设，坚持党要管党、从严治党，从严治行，以党的执政能力建设和先进性建设推动社会主义和谐社会建设。
精选用户撰写心得52人觉得有帮助
银行工作者学习十六届六中全会心得体会该怎么写？这事得从实际工作出发，结合自己的感受去琢磨。要是照搬照抄，那肯定没什么意义。写的时候，别急着下定义，可以从身边的小事说起，比如最近一次参加单位组织的学习活动，心里有什么想法，就把它记下来。
比如，这次学习让我明白了不少新东西。以前总觉得政策离自己挺远的，现在发现其实就在日常工作里藏着。记得有一次，我们支行开会讨论如何提升服务效率，大家七嘴八舌地提建议，最后总结出几个关键点，还挺实用的。当时我就想，这不就是会议精神的一种体现嘛！如果能把这些想法跟同事分享，大家说不定还能一起进步。
写心得的时候，还可以聊聊对未来的期待。比如，通过学习，自己对业务流程有了更深的认识，觉得以后处理客户问题时能更有底气。当然，写的时候要注意，不要光说好话，也要提提存在的问题，这样显得真实。像我之前写的时候，就差点忘了这一点，后来改了几遍才满意。
写心得的时候，最好带上点具体的事例。不然空谈理论，别人看了也摸不着头脑。比如，那次学习后，我试着用新的方式给客户介绍产品，结果效果还不错。这种例子一加进去，文章立马生动不少。
不过，写的时候也要注意分寸感。有些话太直白了反而不好，尤其是涉及到敏感话题时，得把握住度。有时候写着写着，可能就会发现自己偏离主题了，这时候就得回头看看，是不是跑题了。记得上次写的时候，我差点把重点放错了地方，后来反复修改才找到感觉。
书写注意事项：
写心得的时候，语言要真诚。要是装腔作势，读者一看就知道是在应付差事。比如，有些人喜欢堆砌华丽辞藻，结果反倒让人觉得不踏实。我觉得，只要把自己的真实想法表达清楚就够了，没必要追求什么高大上的词汇。
【第3篇】银行工作心得体会感想简短____个人范文怎么写850字
记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
在平凡简单的工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我曾遇到一位特殊客户，那是一位五、六十岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问道到：“您好，请问您要办理什么业务?”大娘小声说：“你们那里有没有高利息的存款?”我连忙向她介绍了我行新推出的汇得利产品，并详细、准确地比较了汇得利产品与普通存款间的利息差。可当我耐心地解答完她提出的问题后，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听了这话，我很失望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们__来办业务。”之后，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去了。让我意想不到的是，过了一个小时她又回来了，这次，她拿来了一张___行的存单，让我陪她到中行去取款，我连忙陪她到中行取来存款，为好办好汇得利业务，那位大娘高兴地说：“还是你们服务态度好，我愿意到你们银行来存钱。”此刻这位大娘已是我行的高端客户了。
“精品服务”是个完整的体系，她体此刻产品、销售、服务的全过程、全方位、全时空，需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自我的行为代表着__的形象，我相信透过不断深化“精品服务”理论，在激烈的市场竞争中我们__人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户带给优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创___行完美的明天。
精选用户撰写心得51人觉得有帮助
银行的工作其实挺复杂的，特别是刚入行那会儿，总觉得每天都有忙不完的事。每天要面对各种各样的客户，有些客户很耐心，有些就比较急躁。记得有一次，一个客户非要当天取款，可他的账户刚好被冻结了。当时我跟他说了情况，他就不乐意了，说我们银行故意刁难他。那时候自己经验也不足，说话也不太注意，就想着赶紧把事情解决了，结果反而让他更生气。
后来慢慢摸索出一些门道，处理这类事情的时候得先安抚客户的情绪，然后再耐心解释政策。其实很多客户并不是真的为难你，他们就是心里着急。所以我觉得，跟客户沟通的时候，态度很重要，语气也很重要。当然，也不是每次都能完美解决，有时候也会遇到特别固执的客户，这时候就需要领导帮忙了。
还有就是报表这块儿，每个月都要做一大堆。刚开始做的时候老是出错，不是数字填错了，就是格式没弄对。有一次因为报表出错，还被领导批评了一顿。后来我就学乖了，每次做完报表都会仔细检查几遍，有时候还会让同事帮忙看看。虽然这样麻烦点，但至少能保证不出大问题。
书写注意事项：
我觉得银行工作还有一点需要注意的就是保密意识。毕竟涉及到客户的个人信息，这可是大事。不能随便跟别人透露客户的资料，哪怕是同事之间也不行。有一次有个同事好奇问我一个客户的存款情况，我当时脑子一热就说了，后来被领导知道了，好一顿教育。从那以后我就记住了，这种事情绝对不能再发生。
银行工作也有它的乐趣，尤其是看到客户满意离开的时候。有时候客户会主动夸你服务态度好，那种感觉真的很棒。而且随着工作经验的积累，你会发现自己的能力也在不断提升。比如以前觉得复杂的业务流程，现在处理起来已经得心应手了。
【第4篇】银行客服工作的心得怎么写4050字
____银行客服工作的心得
无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
____银行客服工作的心得（一）
中国银行业与国外银行最大的差距在于服务--无论是服务的理念、服务的手段、服务的营销或服务的管理。西方银行长期以来一直处于比较激烈的竞争状态，在客户服务方面积累了相当的经验。国内银行在此方面才刚刚起步，银行呼叫中心最早从2000年开始引入概念，很多银行一边规划呼叫中心的业务功能，一边开始进行系统建设，从简单地接受客户咨询、投诉开始，到可以实现银行账户的查询、转账的自助交易功能，目前又要努力将呼叫中心发展成为银行的营销、服务中心，呼叫中心的功能越来越多，发挥的作用也越来越大。银行呼叫中心至少包括四个方面的职能，服务咨询、服务监督、交易处理、外呼营销，其中咨询服务包括投诉处理仍是最基本的职能。客户服务最基本的工作包括解答客户咨询、受理客户疑难问题、化解客户抱怨、受理客户投诉等，如何能够在这些看似简单，却又复杂的业务中，高效率的帮助客户，提高客户服务的效率，提高客户对银行服务的满意度，成为我们不断探索和研究的内容。
一、建立并完善业务信息资料库
呼叫中心首先要建立业务信息资料库。业务信息资料库是座席代表“战斗的武器”，“武器”的好坏，直接影响到座席代表处理客户问题的效率。资料库的设计不必要追求大而全，在我们的'实践中发现，比较有效、座席代表使用较为方便的资料库的是将业务知识设计为faq形式，座席代表可以通过关键字索引很快地找到答案。因此要求资料库的问题要由呼叫中心的客户专家和业务部门的专家共同设计、审核，大多数的客户只需要了解操作层面的问题，很少涉及专业或技术性的内容，因此，资料库的faq中的答案要提示操作要点，另外资料库中要设计一个计数器，统计客户所问问题的频率，定期对客户问题进行统计、分析，查找出使用频率非常高、较高、较低和非常低的问题，对各类业务问题重新分类、组合和排列。
另一方面，资料库的及时更新至关重要。客户的问题往往具有时间性，经常在某一产品、或某一促销活动开始时，呼叫中心要应
____银行客服工作的心得（二）
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
____银行客服工作的心得（三）
***x年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交***、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。____年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在____年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。
精选用户撰写心得80人觉得有帮助
做银行客服这份工作，其实挺考验人的耐心和细致程度的。刚开始接触这个岗位的时候，感觉每天接电话、解答客户问题还挺简单的，后来才明白这里面学问大着呢。每次接到客户的咨询电话，不管问题多复杂，都要尽量保持语气平和，这很重要。有些客户会因为着急办事而说话比较急躁，这时候如果客服态度冷淡或者声音不够热情，很容易引起误会。所以，平时多练习调整自己的情绪状态很有必要。
记得有一次，有个客户打电话过来问信用卡还款的事情，当时我一时没留意，把还款日说错了，好在同事及时提醒了一下。事后想想真是有点后怕，要是真给客户误导了后果可能很严重。从那之后我就特别注意核对信息，遇到不确定的地方就赶紧查资料或者请教同事。有时候忙起来顾不上细看，结果就会出点小差错，比如说把客户的卡号记混了之类的。这种事情虽然不大，但对客户体验影响挺大的。
书写注意事项：
跟客户沟通时还得注意说话的方式方法。有些话直白说出来可能会让对方不舒服，这就需要学会换位思考。比如有的客户抱怨银行收费太高，这时就不能硬邦邦地解释政策规定，而是要先安抚他们的情绪，然后再慢慢解释为什么要收取这些费用。当然，有时候也会碰到一些特别难缠的客户，他们总是纠缠一些鸡毛蒜皮的小事，这时候就得克制住自己，别急着反驳，耐心听对方说完才是关键。
其实做好银行客服工作，除了掌握业务知识外，还需要不断积累经验。比如遇到类似的问题多了，处理起来就会越来越熟练。不过刚开始的时候，难免会遇到各种状况，有时候甚至会怀疑自己是不是真的适合这份工作。但坚持下来就会发现，每一次解决问题都是一次成长的机会。有时候晚上加班整理客户反馈时，会觉得挺枯燥的，但仔细想想，这也是提升自己的一个过程。
我觉得写心得的时候，最好把自己工作中遇到的真实案例拿出来分享一下。比如那次有个客户因为密码输错次数太多被锁定了账户，我不仅帮她解决了问题，还教她如何设置更容易记住的新密码。这样的事情写进心得里既具体又生动，能让别人感受到你的专业能力。当然，写的时候也要注意保护客户的隐私，不能泄露太多个人信息。
【第5篇】银行党员个人工作心得范文怎么写1100字
___年，在各级党委、政府的正确领导下，在各级领导和同志们的帮助支持下，我以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，牢记组织和领导的重托，始终坚持高标准、严要求，立足基层、磨炼意志，扎扎实实做事、干干净净为人，勤奋敬业、锐意进取，自身的政治素养、业务水平和综合能力等都有了很大提高，树立了选调生的良好形象，较好地完成了领导安排的各项工作任务，得到了领导和同志们的充分肯定和好评。现将一年来的工作总结如下：
首先，在思想和学习上，我能够用党员标准严格要求自己。作为一个有四年党龄的中共党员，我始终把坚持学习政治和业务知识放在首位，认真学习邓小平理论，“三个代表”重要思想及十六届六中全会文件精神，自觉地把“八荣八耻”提倡的精神运用与我所从事的工作岗位上;同时，我还坚持自学金融学和会计学的专业知识，向着一专多能方向发展。通过学习，不断提高自己的思想觉悟，风险防范意识和业务专业技能
其次，在工作上，前台储蓄三个月的工作中，我做到了仔细认真，踏实恳干，在一次为储户办业务的过程中及时发现储户“长款”，归还客户，为储户挽回了损失，增强了我行信誉，践行了党员应有的拾金不昧精神。
在储蓄岗位工作三个月后，由于我表现突出，被调配到汽车消费贷款部从事信贷工作。在支行行长和部门经理的鼓励帮助下，我将大学所学的市场营销相关知识与信贷业务相结合，迅速掌握了本部门的各项业务(贷前调查，贷款审批，贷后审查，强化清收)等，并能逐一独立操作。九个月里，经我手汽车贷款调查车辆共计辆，占车贷部调查数辆的%，实际放款辆，占调查数的%，不予贷款数为，贷款总金额万元，占总放款的%。贷款涵盖__市所辖的一市五县六区，实现了半年末所负责汽贸零逾期!
再次，为创建和谐的___银行，我努力把自己容入于行里的各项组织管理活动中：
①积极响应行里的各项号召，在行里的交流会中，踊跃发言，提出合理化建议，我提出的节约合理化建议经支行长采纳实施，月节省开支近百元。
②积极参加行里组织的各项活动，在年初举行的第十届商行__支行棋类比赛中，我一人独揽象棋，五子棋冠军。
③与时俱进，开拓创新，利用业余时间涉猎各种知识，虚心向周围同志学习，用知识武装自己，更好地为商行服务等。
综上所述，是我到商行工作整一年的心得体会，我虽然取得了一些进步，但仍有不足，工作经验还有待增强等。面对不足，我将虚心学习，取长补短，百尺竿头，更进一步。__年年，是国家实施“十一五计划”的开拓之年，是我行实施“五个一目标”的关键一年。我决心发扬成绩，克服不足，努力学习，积极工作，为___银行美好的明天贡献自己应应尽的力量。
精选用户撰写心得81人觉得有帮助
写心得，说难也不难，说简单，也不是那么回事。尤其是银行里的党员同志，写个个人工作心得，感觉就像完成一项任务似的。其实，这事得从平时的工作积累说起。要是平时对业务不熟悉，一到写的时候就抓瞎，那可不好办了。所以呀，写之前得先把脑子理清楚，想明白自己这段时间都干了些什么。
像咱们银行的党员同志，每天面对客户，处理各种业务，总有些事是值得记录的。比如那天接待了一个特别复杂的贷款申请，客户的情况很特殊，处理起来费了不少劲儿。当时琢磨了半天才找到解决办法，这事就可以写进去。还有就是团队合作，有时候一个人的力量有限，得靠大家一块儿使劲儿。要是哪次活动搞得好，团队气氛和谐，这也是个亮点。
写的时候，别光顾着罗列事情，得有点自己的想法。比如说那次贷款的事情，除了描述过程，还可以想想从中得到了什么经验。是不是以后遇到类似情况就能更快反应？再一个，银行的工作，纪律性很重要，得时刻提醒自己保持高标准严要求。这点在心得里也得体现出来，不能光喊口号，得结合实际。
写东西有时候会遇到卡壳。比如写着写着突然不知道接下来该说什么，这时候不妨停下来想想最近看过的书或者培训时学到的东西。有时候灵感就藏在那些地方。还有，写的时候别太追求完美，能把自己想表达的意思清楚地传达出来就行。要是字词用得不太恰当，也没太大关系，毕竟人无完人。
说到用词，有时候难免会有偏差。比如说把“提高”写成了“进步”，虽然意思差不多，但仔细一看就会觉得不对劲儿。这种情况偶尔发生很正常，不用太纠结。只要整体表达没大问题，读者应该也不会太在意。不过，如果经常这样，那就要多留意一下了。
写心得的时候，最好能找个安静的地方坐下来慢慢写，不要急匆匆地赶工。这样既能保证质量，也能让自己静下心来好好回顾这段时间的工作。要是实在没时间，也可以分几次写完，每次写一点，积少成多。反正关键是要用心去写，把自己真实的感受和体会写出来，这才是最重要的。
【第6篇】最新银行大堂经理工作年末总结模板怎么写1600字
本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。
我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。
位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快„„那个胖胖的小伙子态度真不错„„农行就是好„„这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
精选用户撰写心得97人觉得有帮助
年末了，不少银行大堂经理都在琢磨着怎么写工作总结。这活儿看起来简单，真写起来还挺费劲的。尤其是那些刚入行没多久的新手，总觉得无从下手。其实，工作总结不是非要整得多么高大上，关键是得把自己这一年的工作情况交代清楚。
先说说开头。很多人喜欢开门见山，直接说自己干了多少业务。比如“一年来，我共接待客户××人次，办理业务××件”。这话听着挺专业的，但要是太直白就显得有些单调了。不如稍微加点修饰，比如“作为一名银行大堂经理，我始终秉持‘服务至上’的原则，全年累计服务客户约××人，业务量达到××件”。这样写既表达了业绩，又显得更有条理。
接下来就是重点部分了。这部分主要讲工作中的亮点和遇到的问题。比如，你在日常工作中有没有推行什么新举措？像是优化排队流程，改善客户体验之类的。如果有的话，不妨详细描述一下具体做法和成效。比如，“为了缓解高峰期排队压力，我们尝试引入了智能叫号系统，结果客户等候时间缩短了将近三分之一”。当然，除了成绩，也要适当提一下不足之处。比如，“尽管如此，我还是发现部分老年客户对新设备不太熟悉，后续需要加强培训”。
再往后就是展望未来了。这部分不用写得太复杂，主要是谈谈下一年的计划。比如，“新的一年里，我会继续提升自己的专业水平，争取为更多客户提供优质服务”。不过这里有个小建议，有时候写的时候会不小心漏掉一些关键信息，比如具体的改进措施什么的。所以最好提前列个大纲，避免遗漏重要事项。
小编友情提醒：
记得检查一下整体格式。工作汇报，字迹工整很重要。要是手写的话，就别涂改得太乱；如果是电子版，记得检查有没有错别字。话说回来，有时候写着写着就会出现一些小差错，比如把“××元”写成“×元”，这种事谁都有可能碰上。不过只要不影响理解就行，不用太纠结。
【第7篇】银行员工个人工作心得体会____怎么写950字
在银行工作也已经有了x年了，今年的工作也已经完成一大半了，随着时间的流逝自己的工作也在一点一点的完成，在银行工作是一件非常舒适和谨慎的工作，我也在自己的工作过程当中，在一点一点的提升自己，提升自己的职业素养和工作能力，上半年的时间和工作也都已经过去了，伴随着上半年的过去后的就是下半年的时间和工作的来临，在下半年的工作当中，我也会继续努力加油的，认真的完成自己的工作，保证自己的工作可以顺利的开展，出色的完成。
上半年的工作相对而言是比较轻松的，尽管银行的工作非常的繁琐和复杂，但是我依旧可以在自己的工作当中，在开展工作的时候足够的谨慎和细致，认真的完成工作，保证自己所处理的问题和工作都是非常的顺利和完美的，经过上半年的工作，我也认识到了很多的东西，也有很多的体会。在这半年的工作当中，我也在一点一旦的完善自己，尽管自己当中也出现了一些的错误，我不管是在生活上还是在工作当中，我都还有很多的地方需要自己去认真的弥补和完善的，但是自己在出现问题的时候都会第一时间将自己的错误改正，弥补自己的不足，完善自己的缺陷，保证自己的工作能够在自己的手下完成的非常的顺利。
总之，上半年的工作还算是出色，也没有出现过任何的错误，更是没有出现任何自己的原因导致的工作上的失误，或是因为自己在工作上的错误做法导致银行遭受到损失，但是现在回想起来自己这六个月的工作，其中有一段时间，自己在工作当中的状态也不是非常的稳定，常常会出现分神和不在状态的时候，那段时间自己也感到非常的迷茫，不知道自己还要不要在这个行业这个工作岗位继续下去，所以很多的时候，自己都感觉在工作的过程当中没有任何的斗志，我刚进入到银行开始认真的工作的那种拼搏的力量也不复存在了，但是我很幸运的是自己遇到了一群很好的同事和领导，一点一点的点醒我、激励我、鼓舞我，让我重新对自己的事业和工作有了念头，也帮助我重新的爱上了自己的这份工作，对工作和银行都充满了热爱。
半年的时间并不算很长，但是却是自己在银行工作的所有时间里，最珍贵的一段时间，在之后的半年，乃至自己之后的所有的时间里，我都会认真的完成自己的工作，对工作保持绝对的热爱，朝着自己所期待的样子去努力。
精选用户撰写心得22人觉得有帮助
做银行员工这行几年了，说不上多厉害，但也积累了些心得。刚入行的时候，总觉得每天就是对着电脑点点鼠标，后来才发现不是那么回事。现在想想，其实每个环节都得用心琢磨。比如客户来办理业务，表面上看就是填个表、核对下信息，可要是心不在焉，很容易出岔子。有一次我给客户办存单，对方名字有点复杂，我就没太仔细核对，结果事后发现名字少了个字。后来想想真是不应该，以后就特别注意这些细节。
跟客户打交道，态度很重要。有时候客户会问些比较复杂的问题，你得耐心解答，不能嫌麻烦。我记得有个客户来咨询理财产品的风险，当时自己也没完全搞明白，就随便应付了一下。后来领导知道了，专门找我谈了谈，说这样不行，客户不懂才来问你，你要是含糊其辞，人家肯定不放心。从那以后，每次遇到类似情况，我都提前做好功课，确保自己能清楚地解释。
系统操作也是门学问。银行的各种系统更新换代很快，新功能层出不穷。刚开始学的时候，觉得挺难的，记不住那些按钮在哪。后来慢慢摸索，发现其实是有规律可循的。比如转账这类业务，不同的客户类型对应的操作流程不一样，稍不留神就会搞混。有一次帮企业客户处理一笔汇款，因为没注意到账户性质的区别，差点耽误了客户的资金到账时间。好在及时发现了问题，不然后果真不好想象。
还有就是跟同事的合作。银行内部的工作分工很细，有时候一个环节卡住了，会影响整个进度。所以大家得相互配合，有问题及时沟通。记得去年年底，我们部门人手紧张，几个同事都忙着赶报表，我负责的部分需要他们帮忙审核。当时大家都抽不出空，我心里还挺着急的。后来跟同事商量了一下，调整了工作顺序，总算按时完成了任务。
书写注意事项：
银行的工作节奏快，压力也不小。有时候一天下来，感觉脑袋都快炸了。不过我觉得这也是种锻炼。遇到紧急情况，得保持冷静，不能慌。有一次客户突然要求取消交易，金额还比较大，当时场面有点乱。我深吸一口气，按照流程一步步处理，最后顺利解决了问题。事后想想，如果当时被情绪带着走，可能就处理不好了。
【第8篇】银行安全保卫工作心得怎么写5200字
第1篇:银行安全保卫工作心得
我作为一名建设银行安全保卫工作的新兵，有幸第一次参加举办的全省安全保卫首期培训，感触颇深，这是省分行安全保卫部新班子上任后在全省安全保卫条线进行的一次“内强素质，外树形象”的具体行动。其规模之大(举办五期)、人员之多(500人)、范围之广(基层分管领导)，都尚属首次。通过这次培训，使我不仅系统地学习了有关安全保卫工作的相关法规和制度，也掌握了业务领域安全检查的重点和方法，学到了有关技防、物防设施的基础知识和消防常识，尤其是通过实地观摩一日操作演练和防抢劫演练及护卫队的实战表演，看到了自身工作中的不足，从而使自己进一步提高了对安全保卫工作重要性的认识，增强了工作的责任感和紧迫感。这对我今后更好地开展工作有着积极的指导意义。
一、提高对安全保卫工作的认识是做好安全保卫工作的重要前提
首先，安全保卫工作说起来容易，看起来简单，但真正干起来是非常不容易的，过去自己在基层行当领导，对保卫工作的认识比较单一，认为不出问题，不出事件，安全保卫工作就做好了，来到保卫部后，起初也觉得只要枪-支-弹-药不出问题，押运不出问题，也就没有什么了，一年的工作实践和这次培训使自己真正认识了安全保卫工作的内容很丰实，任务很艰巨，责任很重大，尤其是当前我行顺利完成了金库管理和押运工作的社会化后，安全保卫工作发生了很大的变化。如何适应新的变化，工作目标如何定位，是摆在我们面前的一个重要课题。
其次，做好安全保卫工作，不仅是我们创建“平安建行”的基本要求，也是为确保社会稳定与和-谐的一项重要基矗同时，随着公民民-主和安全意识的提高，客户和员工的安全需求不断增长，要求我们要针对不同客户、不同交易方式提供相适应的安全服务，银行安全保卫工作的质量和水平，将成为银行竞争力和客户选择的一个因素。更重要的是股份制商业银行的安全防范水平、刑事治安案件和安全事故、员工违法犯罪状况等受到有关监管部门、投资者和公众更多的关注，安全保卫工作好坏，不但影响到银行的经营状况，更重要的是影响到银行的声誉，影响到投资者对银行的信心，影响到银行股票价格的波动。从这个意义上讲“安全责任大于天”一点也不过分。从我们自身的经营和管理看，安全保卫工作也是确保我行各项业务健康稳定发展的前提和保障。一个健康、安全、稳定的经营环境，有利于我们集中精力发展业务，壮大自己，从而争取更大的经营业绩。反过来讲，不论我们业务发展的再好，一个案件、一起事故所造成的资金、名誉损失来看，总是得不偿失的。这一方面我们有着无数惨痛的案例。
二、强化安全防范意识是做好安全保卫工作的重要保证
从当前我行安全保卫工作面临的内外部形势看，我们的压力还是很大的。从内部看，全行的风险防范水平还有待进一步提高，对风险点的监控能力还有待进一步加强，由不得我们有丝毫马虎和松懈;从外部看，全省金融系统近期频频发案，转移库款、虚存实娶私自放贷、票据诈骗等等，案件形态多种多样。毫不夸张地讲，放松安全保卫无异于是将自己放在了火山口上。因而，我们有必要进一步强调以下意识：
一是“一把手”负总责的意识。行长在省分行安全保卫座谈会上讲到：“做好安全保卫工作首先是‘一把手’工程，……要认真贯彻落实“谁主管，谁负责”的原则，切实履行“一把手”作为安全保卫工作“第一责任人”的职责。不论是行处“一把手”，还是部门“一把手”，都要把“为官一任，保一方平安”作为自己工作的第一要求，确保本单位的人员、财产、业务安全。
二是全员讲安全的意识。安全保卫工作不是哪个人或者哪个部门的任务，而是我们每一位员工的任务。任何一个岗位的员工，对本岗位和本单位的安全负有天然的责任。不仅业务岗位的人员要讲安全，就是在我们看来一些非业务岗位也同样有其相应的职责。比如，门卫就要守好大门，防止可疑人员随意进出单位;司机就要保证行车安全，不仅要注意自己不出以外，还要防止他人给你造成的伤害;食堂管理，要注意食品安全，不仅要使大家吃得营养、吃得满意，还要吃得健康、吃得安全。可以说，安全隐患有可能发生在任何角落、任何时间，我们全行上下每一名员工都应该成为自觉防范安全事故、案件的坚强堡垒。
三是“防患于未然”的意识。安全保卫工作必须要“防患于未然”，而不是充当“事后诸葛”。要坚持“安全第一、预防为主”的原则，真正建立起预防各类案件和灾害事故的长效防御机制，使防范工作走在各项工作的前面，真正做到未雨绸缪。对全行的各类风险点要心中有数，对外部治安环境形势要有准确的判断，以便于指导全行。要结合工作实际，根据不同情形制定突发事件应急预案，同时要组织好相关预案的演练工作，使员工真正掌握预案的流程、要点和防范手段，确保应急预案真正发挥作用。
三、强化保卫队伍建设是做好安全保卫工作重要基础
做好安全保卫工作，“物防”、“技防”是保障，但关键还在于“人防”。只有抓住了“人”这一基本要素，全行的安全防范才有保证。
一是要增强保卫人员的责任心。从事保卫工作的同志，一定要认认真真履行岗位职责，全心全意地做好本职工作。如果没有工作责任心，即使再有学识，再有能力，也无法做好本职工作。所以，要做好安全保卫工作，最重要的就是责任心问题，保卫人员必须切实增强责任心，认真履行保卫工作岗位职责。
二是要进一步提高保卫人员素质，建设一支适应股份制商业银行需要的安全保卫队伍。建立现代商业银行经营体制和管理体制，对安全保卫工作和保卫人员提出了更高的要求。我们要结合改革和发展的需要，努力加强自身的学习、掌握新的业务知识和工作技能，进一步提高综合防范能力。要切实关心保卫人员的工作、生活和学习，尽可能地解决他们在工作、生活中的实际困难，使广大保卫人员安于本职、勤于奉献。同时，要在机构整合的基础上，坚持从严管理的方针，对不适应安全保卫工作的人员，要及时采取措施从保卫岗位上撤下来，确保保卫队伍的纯洁性。
三是要加强教育与培训，增强全员安全防范意识。要经常对员工进行职业道德和安全防范教育，引导员工树立爱岗敬业、乐于奉献的道德情操，提高员工的法纪观念和安全防范意识。要积极做好一线员工的防不法侵害、防治安事故、防安全事故、防突发事件的培训，制定和完善各种突发事件处置预案，开展一线临柜人员的安全防范技能培训和应急预案演练，提高员工识别不法行为和处理突发事件的能力，切实增强全员安全防范意识，努力提升全行安全防范整体水平和综合防范能力。
四、做好转培训是落实安全保卫工作，扎实推进平安建行的重要任务。
培训虽然结束了，但是下一步的工作仍很艰巨，保卫部门如何做好转培训是当务之急，这也是落实安全保卫工作，扎实推进平安建行的重要任务之一。一是要认真总结培训的经验和成果，结合本行实际稳步进行。二是要结合开展的创建平安建行的活动采取灵活多样的形式举办培训。三是要在全行形成氛围使人人懂安全，人人抓安全，力争使安全保卫工作再上新台阶。
第2篇:安全保卫干部培训心得体会
7月15日16日我有幸参加了潍坊教育局组织的《潍坊市专职安全保卫干部、安全教师培训》，通过这次培训，使我不仅系统地学习了有关安全保卫工作的相关法规和制度，而且也学到了有关技防、物防设施的基础知识和消防常识，尤其是通过听取了专家的报告，看到了自身工作中的不足，从而使自己进一步提高了对安全保卫工作重要性的认识，增强了工作的责任感和紧迫感。通过这次学习培训，我感慨很多，收获也很多，体会也很多，尤其是关于校园安全隐患的有关问题，感触很深。
一、学习后让我提高了对学校安全工作重要性认识，增强了我对做好安全工作的责任感、紧迫感、使命感。通过培训课上列举大量伤亡数据，我看到每年中小学生死亡的人数，令人心痛。为我们每个人敲响了警钟，更改变了过去认为安全工作不重要的错误看法，改变了认为教师教好书，学生学好习就行了的观念。明确了学校安全管理的方针那就是积极预防、依法管理、社会参与、各负其责，不能存在有半点侥幸心理。
二、学习让我系统、全面了解了安全事故发生的特点，懂得了学校安全工作的管理原则、方法和途径。任何事物都有规律可寻，只要事事小心，时刻把学生安全放在第一位，就可把危险降低到最低。例如在放假之前我们都会召开一次全校学生大会，宣传路上的安全注意事项，提高学生的警惕;另一方面，我们又以村为单位将学生组织在一起，让他们集体行动，并选出一个稳重负责的作为队长，让老师管理好学生在路上的安全。学校还经常检查学校的各种设备,对存在安全隐患的，及时整改。
三、通过学习使我认识到提高对安全保卫工作的认识是做好安全保卫工作的重要前提。安全保卫工作说起来容易，看起来简单，但真正干起来是非常不容易的，以前总认为不出问题，不出事件，安全保卫工作就做好了，但通过这次培训使自己真正认识了安全保卫工作的内容很丰实，任务很艰巨，责任很重大。如何适应新的变化，工作目标如何定位，是摆在我们面前的一个重要课题。
四、通过听取安丘双语学校教师的典型发言、潍坊八中、潍坊五中等安全教师的安全课教学设计、教学策略，使我受益非浅，他们好的特点和策略引用到我的安全教育工作中。
五、这次培训使我认识到强化安全防范意识是做好安全保卫工作的重要保证。安全保卫工作不是哪个教师或保安的任务，而是我们每一位教师和保安的任务。任何一个教师，对本单位的安全负有天然的责任。可以说，安全隐患有可能发生在任何角落、任何时间，我们每一名教师都应该成为自觉防范安全事故、案件的坚强堡垒。
安全保卫工作必须要“防患于未然”，要坚持“安全第一、预防为主”的原则，真正建立起预防各类案件和灾害事故的长效防御机制，使防范工作走在各项工作的前面。在以后的工作中，我一定要进一步领会培训所学的知识，时时处处把安全工作放在第一位，强化安全意识，优化安全措施，确保在人防、物防、技防各方面把工作做的更细致，为学校的平安建设做出自己更大的贡献。
第3篇:《校园安全保卫会议发言,发言主持》
师生安全是学校教育的前提，更是学校管理的头等大事。把师生安全视为学重大政治任务来抓，把师生安全视为办满意教育的首要工作来做。面对新的，新的要求，将工作，和地体现实小师生安保工作“安全、安心、安康”核心理念。
一、健全组织，细化安全责任
学校在安全工作的基础上，全力安管工作制、责任制、督察制、奖惩制的四制协同。学校总导护、年级分导护、班主任辅导员协同监护的分层分级覆盖式管理机制，修订《学校全员安全管理责任制》，务使全体教职工三个把握：人人把握安管要求，人人把握安管路径，人人把握安管策略，全员签订安全责任书，全体教职工的安管工作效能直接与考评考绩评优晋级挂钩。组建学校安保队，下设五个，安保队伍管理督查机制，学校24小时保安巡查制度，健全学校教职工校园安管巡查行动组织，学校安全管理的组织横向到边，纵向到底，不留空隙。
二、管理，排除安全隐患
学校将“安全至上、预防为主”的工作方针，人防、技防、物防三防合一，安全隐患的预防排查工作，早排查、早、早报告、早预警、早防范。强化细化学校一日安全管理，日常教学时空安全管理到教工，巡查管理到年级，普查管理到学校。综合治理、安保队、教工特巡队组合检查，学校双周一次的安全综治工作例会，学校教育时空安全管理的闭合性，安保信息管理的畅通性，安保应急处置的高效性，为全体师生学习生活强的安全保障。
三、教育，安管品质
将安全教育，着力三项工作：全体教职工的安全危机意识、安全责任意识、安全规范意识、和安全学习意识，在全体教职工中确立“为孩子生命站岗”的安全管理理念。应急预案等安管技能学习培训，案例教育、主题训练;对学生的安全教育，有计划法制、交通、食品、居家、运动、社交等诸的安全教育，心理咨询与辅导，系统安全预演，在学生中安全隐患调查，学生的意见建议，的教育，学生对周边人员、设施、环境的安全预警意识，个人自护自救的能力;学校物防技防心防工作人员的工作能力，邀请专业人士来校检查，支持教职人员进修学习，物防技防心防的效能。努力使每一师生都真正安全意识、安全常识和安全能力的人。
四、密切合作，提升安管层级
学校师生的安全，总是建基于社会安全之上，也依懒于整个社安管体系，学校将优化三的合作，提升学安全管理层级：是学校与公安、安监等的密切合作。一直，的安全工作了公安安监的支持，今后，将在合作的性、合作的性、合作的性上更下功夫，学校将专人定时反映情况，经常建议，支持，改进工作，力求双方的无缝对接;是与街道居委会会的密切合作，纳入社区安全管理的范畴，社区安全工作，自觉学校在安全教育的宣传作用，建设社区公共安全联动机制;是与学生家庭的密切合作，致力家校教育安保工作的、步调，学校将“儿童安全社区委员会”，邀请学生家长社会各界爱心人士学校儿童安全保护工作，努力建构起社会化的群防共管机制，为全体师生构筑一道无形无忧的绿色长城，让学校真正师生舒心、家长安心、社会放心的文化教育幸福园地。
(本文素材来源于网络，如有侵权，请联系删除。)
精选用户撰写心得37人觉得有帮助
写心得，说到底就是把自己的想法整理出来。做银行安保这一行，平时接触的事不少，心里头总有些感触，把这些整理成文字，就能形成心得了。
刚开始，得想想这段时间干了什么，遇到过什么事。比如，某天晚上巡逻的时候，发现监控画面突然黑屏，这事挺关键的，当时心里就紧张得很。后来处理完，回想起来，觉得这事值得记下来。记的时候不用太复杂，简单几句话就行，像“那天晚上发现监控故障，赶紧联系技术人员，总算没出大事。”这样。
遇到过的那些培训也很重要。参加过消防演练后，才知道原来灭火器还有这么多讲究。培训的时候教的那些步骤，什么拔插销、压把手之类的，表面上看都是些老生常谈，可真到了关键时刻，能想起这些细节，就不至于手忙脚乱。把这样的体会写下来，也挺有意义。
写心得不是单纯地记流水账。光记事情没用，还得琢磨其中的道理。就像那次监控故障，当时慌得不行，现在想想，要是平时多检查设备，就不会那么被动了。这就好比平时加强巡查，比出了问题再去补救强多了。这种反思得写进去，不然写出来的就只是个事件记录，不算心得。
写的时候，也不用太拘泥于格式。有些人喜欢分条列项，有些人爱用大段文字，随自己的习惯就好。不过，有时候写着写着会跑题，比如说到监控故障，忽然又想起上次跟同事聊到的笑话，这就不合适了。写的时候要注意，别扯得太远，要紧扣主题。
有时候，写心得也会遇到卡壳的时候。比如想表达某个意思，却一时找不到合适的词。这时候可以换个角度想，或者干脆先把其他部分写完，回头再补充。不过，写的时候别老想着完美，写出来的东西只要自己能看懂就行，毕竟这不是发表论文。
其实，写心得也是个锻炼思维的过程。通过回顾工作中的点点滴滴，能发现自己哪些地方做得好，哪些地方还欠缺。比如，平时觉得自己挺细心的，但写了心得后才发现，其实还有很多疏忽的地方。这种自我发现挺重要的，能帮助自己不断进步。
小编友情提醒：
写心得的时候，记得带上自己的情绪。高兴也好，沮丧也好，真实的情感会让文字更有温度。像写到成功处置突发事件时的那种成就感，或者遇到困难时的焦虑感，都可以写进去。这样别人看了，不仅能学到东西，还能感受到你的用心。
