【第1篇】前台工作心得感悟范文怎么写800字
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我上周工作总结：
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。保洁饮用水不够时要及时叫送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、笔、玻璃胶等。登记好网球预约，避免重复时间预约。打印机没有墨时，要电话通知送机送墨。如果前台的物品坏了如：对讲机坏了要叫维修工维修。有什么问题都要想办法解决。
二、接收文件，要注意对方传给谁，以免接收送错文件，接受到文件要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是引客到负责人办公室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!香梅健身俱乐部!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉俱乐部内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。看到领导来电也可亲切问候。
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做前台这一行，其实挺考验人的耐心和细致程度。每天面对各种各样的人和事，有时候真的会让人头大。记得刚入职那会儿，总觉得这份工作没什么技术含量，就是接个电话、登记个访客、打个考勤什么的。结果干了没多久就发现自己想得太简单了。
有一次接待客户，对方急着找某个部门负责人，我一时没听清具体是哪个部门，就随便指了个方向。后来才知道那个客户找错了地方，差点耽误事。这事让我意识到，哪怕是一件小事，也可能带来连锁反应。从那以后，我就特别注意核对信息，尤其是关键性的内容，绝不再马虎了。
还有一次，公司来了个新同事，他的入职手续有点复杂，涉及到好几个部门的审批。当时我手头正忙着别的事，心里想着让他自己去跑流程好了。结果他跑了一天都没办完，搞得特别沮丧。这件事让我明白，作为前台，有时候不仅是帮别人解决问题，还得主动去协调，不然会让同事觉得不靠谱。
跟领导汇报工作的时候，我发现很多细节其实很重要。比如会议纪要，有些人觉得记个大概就行，但我发现，如果能详细记录每个议题的讨论重点和后续跟进事项，不仅方便自己整理思路，也能让领导觉得你靠谱。当然，也不是说越详细越好，得把握好分寸，不然反而会显得啰嗦。
最近我发现，做好前台工作，跟人打交道是一门学问。有些来访者态度不太好，可能是心情不好，这时候就需要控制情绪，不能跟对方顶嘴。有一次有个供应商来催货款，说话特别冲，我当时也有点冒火，但还是耐着性子跟他解释公司的流程。后来对方冷静下来后，还专门给我道了歉。
其实前台工作除了业务技能，还需要一些人际交往的技巧。比如，怎么跟不同性格的同事相处，怎么应对突发状况。有时候真觉得自己像个万金油，什么都得懂一点。不过话说回来，干久了你会发现，这些经历对个人成长还是很有帮助的。
有时候也会遇到一些小麻烦，比如系统突然卡住了，或者打印机没墨了，这时候就得迅速反应，不能慌。记得有一次快递员送错了包裹，我得赶紧联系寄件方确认情况，同时还要安抚收件人的情绪。这种时候要是手忙脚乱，很容易出岔子。
【第2篇】酒店前台个人工作年末总结范文怎么写1400字
通过上半年的努力，我较好地完成了酒店客房部的工作，现对酒店客房部上半年的工作进行总结。
一、培训方面
每月完成两个sop流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。
针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。房务和总机人员的交叉培训，从__月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二、管理方面
上半年以来住客率高，特别是在__月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，后来将__楼层划分给__公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。
上半年总体服务质量较稳定，集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。特别是网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，而且__楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑。
三、接待服务方面
顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验;__动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导;
__服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对vip客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果;对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。
四、团队和人员方面
关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度;组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力。
每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用;在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班kpi考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标;人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，上半年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。
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写工作总结其实挺考验人的，尤其是像酒店前台这样的岗位。平时忙起来的时候，脑子里装着各种事情，真到写总结的时候，才发现好多细节都快忘了。像我第一次写总结的时候，就差点把一些重要流程给漏掉，后来还是同事提醒才想起来补上。
写总结的时候，得先把这段时间的工作梳理清楚。比如接待了多少客人，处理过哪些投诉，还有那些突发状况是怎么解决的。这些事情不能光靠记忆，最好能翻翻之前的记录。我记得有一次写总结，我就直接从系统里导出了数据，这样既省事又准确。
还有就是要注意写法，不能太死板。比如描述问题的时候，可以稍微带点自己的感受。像有次遇到一个特别刁钻的客人，我当时真是有点抓狂，但最后还是想办法让他满意了。如果只是干巴巴地写“成功解决客户投诉”，就显得太官方了。
有时候写着写着会跑题，这得控制一下。前几天写总结，本来想讲一下团队合作的重要性，结果越写越离谱，最后竟然扯到了自己小时候的故事，完全偏离主题了。后来改了好多遍才弄好。
书写注意事项：
语言上也要注意点。有些词可能不太合适，比如形容成绩的时候，不能老说“圆满达成任务”，这听起来太假了。可以换个说法，比如说“顺利完成各项任务”。还有，数字一定要核实清楚，不然很容易出错。上次我就写错了几个数字，被领导发现了，虽然没说什么，但我心里挺愧疚的。
写总结的时候，还要考虑到上级的感受。他们希望看到的是真实的情况，而不是一味地夸自己多厉害。所以，该承认的问题还是要承认，但也不能太过消极。找到一个平衡点很重要，这需要点技巧。
小编友情提醒：
写完之后别急着提交，多检查几遍。我发现很多人写完就直接发出去了，结果里面藏着不少小问题。比如有个同事写总结，把“酒店前台”写成了“前厅部”，虽然意思差不多，但还是挺奇怪的。还有一次，我写完才发现少了个标点符号，看起来特别不专业。所以，写完后认真看看，确保没有明显的错误。
【第3篇】个人前台文员工作心得范文怎么写1000字
在过去的____年里，我在公司领导的帮助下让自己在工作的锻炼中充分改善，不仅提高了自己的工作效率，还大大的提升了处理能力，让自己在前台的工作中能处理的更加完善。
回顾一年来的情况，其实也不是一直顺利。最糟糕的就是在x月的那段时间!随着公司的扩张，我作为前台的工作也随之增加了很多!但因为我没能及时的做好准备，导致那段时间里工作出现了很多的问题，在招聘上也没能及时的完成领导要求。对此，我也一直在反思和检讨。但如今，在经过了这一年的工作后，我的能力有了极大的提升，如今已经不会再轻易的发生这样的错误!但也正因为这样的经历，我在此次的总结中也会多多注意自己在工作中的不足!如今，我对自己的工作情况总结如下：
一、对于文员工作的学习
面对今年公司的扩张，我也在工作中积极的提升自身的能力，好让自己能跟上公司的发展。为此，我首先对自己做的就是对自己的工作情况做了详细的总结和反思!也因此，我认识到了自己平时在工作中的问题和不足，如对设备、器材的维护，以及公司消耗品的补充等等，这类问题本都是我作为文员的职责，但却因为太过繁琐，所以并没有被我重视。
为此，在今年工作的前半年，我一直在对自己过去工作的问题进行反思，并改进自身的工作，让自己能一边提升自身的工作效率，一边更进一步的完善自己的工作任务。
而在这之外，我还的利用工作外的时间让自己从书本和网络中学习知识，这不仅锻炼了我作为前台文员的基础工作能力，还让我发现了自己缺少的方面，让我在工作中更加圆满。完善。
二、工作方面
在今年的招聘中，我们基本上依靠网络招聘，但也因此，在招聘效率上受到了不少的影响。但我本着宁缺毋滥的心态，积极的明确岗位需求，并在第一轮面试中严谨的筛选，并让各部门领导来进行第二轮面试，将符合公司要求，充满工作热情的“新鲜血液”注入公司各部门，给公司带来新的活力。
当然，通过和学校方面的联系，在毕业季里，我也招聘了不少本年度的应届毕业生，并在的后来交给岗位领导积极培养成适合公司新岗位的需求人员。
而在文件和资料的处理上，我也更仔细的规划和整理了自己之前的工作，资料的整理更加的严谨有规律，并及时的更新了公司的各种资料，优化了工作情况。
如今，反思这一年，我确实有了不少的提升，但的也有很多的不足，这些，都需要我认真的反思和改正!为此，在今后的工作中我会更加努力的加强自己，让自己的工作完成的更加出色!
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在公司当文员，天天坐在前台，这活儿看着简单，其实挺讲究技巧。每天得接待各种人，有来访的客户，也有送快递的小哥，还有问路的同事家属。刚开始真有点手忙脚乱，后来慢慢摸索出点门道。
接待客人的时候，态度一定要好，这是基本功。有些人来办事，可能心情不太好，这时候你得笑脸相迎，别跟人家顶嘴。有一次一个客户找领导，说领导没空，他就不高兴，我也没急，耐心跟他解释领导的日程安排，还给他倒了杯水，最后他还挺满意的。
记录电话也很重要。电话铃声一响就得接，不能耽误事。有时候电话多起来，脑子就容易乱套。记得那天忙得晕头转向，一个客户的电话号码记错了，害得对方白跑一趟。后来吸取教训，每次接完电话都会仔细核对一遍信息，再录入系统。
文件归档也是我的职责之一。公司每天都有好多文件需要整理，要是分类不当，找起来特别麻烦。刚开始总是搞混部门间的文件，后来发现每个部门都有自己的编码规则，按照这个来就好多了。不过偶尔还是会忘记更新最新的编号，导致后面查找费劲。
打印复印也得掌握分寸。有些同事喜欢打印大堆资料，我就提醒他们尽量双面打印，既环保又能节省纸张。有一次一位同事急着要一份文件，我赶着帮他复印，结果忘了检查打印机墨盒，差点耽误他的事。从那以后，每次打印前都习惯性地检查一下设备状态。
跟同事相处也是一门学问。大家来自五湖四海，性格各异，难免会有摩擦。遇到这种情况，最好的办法就是站在对方的角度想想，这样冲突就能化解不少。有次同事因为小事闹情绪，我没急着劝解，而是先了解事情原委，最后帮他们俩牵线搭桥，事情就解决了。
【第4篇】前台接待个人工作心得体会____怎么写850字
本年度，我能够履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，热门思想汇报认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。
对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
总之，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
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做前台接待这一行，得有点耐心，尤其是面对各种各样的人的时候。每天都有不同的事情发生，有时候电话一个接一个，客人又急着找人，这时候脑子得清楚，不能乱。记得有一次，一个客人急着要找经理，我一时没找到联系方式，就自己想办法联系上了，后来客人挺满意的，说我办事效率高。
工作中遇到的问题多了，慢慢也就知道该怎么处理了。比如说登记入住，有些人名字写得潦草，真得仔细看，不然容易搞错。还有就是开票，财务那边要求特别严，发票上的信息一点都不能错，不然麻烦大了。有时候忙起来，手快点是好事，但也要慢下来检查一下，毕竟马虎不得。
跟同事之间的配合也很重要，前台不是一个人的事。有一次，有个客人非要退房，说房间不满意，我这边解释了半天，还是不行，最后还是同事帮忙协调，给了个折扣才搞定。大家互相帮衬着，工作起来就顺畅多了。
有时候也会遇到一些突发状况，像是停电，网络断啦之类的。这种时候就得随机应变了，得给客人一个合理的说法，让他们心里踏实。前几天就遇到过一次，网络突然断了，有几个客人想上网查东西，我就给他们拿出了备用的wi-fi密码，虽然速度慢点，但总算解决了问题。
还有就是，跟客人说话得注意分寸，既要礼貌又要专业。有些客人可能心情不太好，你得有耐心地听他们说，有时候一句简单的问候就能让对方心情好很多。当然，也不能太随意，毕竟你是代表公司的形象。
我觉得，做前台这份工作，最重要的就是细心和责任心。细心能帮你少出错，责任心能让你把事情做好。要是这两样都到位了，工作起来就轻松多了。不过，有时候忙起来也会忘记检查一些细节，比如客人名字有没有拼错之类的小事，回头想起来就有点懊恼。
书写注意事项：
多学点东西也是有用的。前台这工作接触面广，有时候客人问的问题五花八门，你知道得越多，回答起来就越顺当。比如旅游景点，特色美食，这些都能帮到客人。上次就有个客人问我附近有什么好玩的地方，我就给他推荐了几处，他还特地发朋友圈表扬我们酒店的服务态度好呢。
【第5篇】前台试用期转正工作总结范文怎么写1150字
尊敬的领导：
时光一晃而过，转眼之间我的三个月实习期已经结束，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的回忆。在这段时间里各位领导给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了他们“海纳百川”的胸襟，感受到了做工程人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了工程人作为拓荒者的艰难和坚定。在这段时间里，我努力工作，虚心学习，对公司有了比较详细的理解，对工作也得心应手，下面是实习阶段的自我总结。
初来公司之时，虽然我是土木工程专业毕业，但是没有实际性的接触工程这个行业，所以对于施工我也不是十分了解，因为理论上的知识与实际工作中有着很大的差异，所以实习过程中如何实际理解工程的含义，懂得施工的具体步骤，以及注意各种事项，如何与搞工程的各种人员打交道便成为我的当务之急。还有就是我要尽快熟悉公司各个岗位，了解公司组织架构、通过一周的工作，我已对上述问题有了大致的了解，开始独立工作。
刚到工地，我感到十分的茫然，不知如何下手，从哪里做起。在项目经理和施工主管的指导下，我慢慢的知道了我应该做什么，我能做什么。在此我向各位帮助我的领导和同事表示真心的感谢。现总结如下：
1、到了这里我认识了所有的的领导和各个施工队的人员，我和他们积极的接触，通过他们我了解了这个工程的大体概况以及各个项目的的情况，我知道了这些项目的具体施工步骤。
2、经过我每天下工地的努力，我了解了在工程施工中应该注意的事项(比如配筋、浇筑混凝土等注意事项)，知道了如何保证施工顺利的进行，如何的能够节省材料等等。
3、由于平时帮忙做些资料，我熟悉了资料员的大体工作程序，工作内容以及培养了仔细认真的工作态度。同时我也接触了预算和结算等方面的知识，我会努力争取能够独立处理这些问题。
4、在工地上我不仅学到了土建的知识我还通过现场观察、操作对于室内装饰、水电安装等方面的知识也有了一定的了解。
5、由于原来做过测量，来到这里我能顺利的操作水准仪和全站仪等仪器，能够独立的为施工队伍算工程量等等。
6、其他方面，来到九寨工地我认识了很多朋友和同事，闲暇之余我就会向他们请教一些和工作相关的知识，虽然有的时候不能得到满意的答案，但是我觉得和他们相处很愉快，如果他们有需要我会尽力帮助他们。
7、在工作中我也存在着许多不足之处，比如有时候后不够主动，由于刚接触这个工程对于一些细节方面处理的也不是很完善，我相信以后我一定会努力做到更好。
虽然只有短短的三个月，但学到了很多，感悟了很多，以及对自身一些不足的地方得到了改进与提升，我相信理论加实践一定会让我走向成功，同时增进了对公司文化的更深了解，看到公司的发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份为公司做贡献。
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写工作总结这事，其实挺讲究经验的。比如你刚从试用期转正，那肯定得把这段时间的工作情况好好梳理一下。开头，别急着说成绩什么的，先说说自己这段时间的主要工作内容，这叫有个底儿。工作中遇到的问题也得提一嘴，不然显得太表面了。
像我刚转正那会儿，就想着把自己干的事一条条列出来，结果发现这样写起来虽然清晰，但总觉得少了点什么。后来琢磨明白了，还得把自己的感受写进去，比如说碰到难题时是怎么克服的，或者跟同事合作时学到的新东西。这部分要是写得具体些，领导看了会觉得你是个用心做事的人。
写的时候要注意用词得当。有时候为了显得专业，可能会堆砌一些大词，但这样反而容易让人觉得不实在。我有一次写报告，把“提升”写成了“提高”，虽然意思差不多，但回头一看就觉得怪怪的。这种小地方自己检查不出来，交给别人看就可能发现问题了。
书写注意事项：
数字和例子能用上的时候最好都用上。比如说完成了一个项目，具体的成果数据就别省略。像我参与的那个项目，从头到尾的数据统计都在那儿摆着，领导一眼就能看出你的贡献有多大。要是光写“效果很好”之类的空话，那效果肯定不如直接亮数据。
再就是，写完之后最好能找个时间复盘一下。不是说让你改文章，而是想想哪些地方还能补充。有时候写着写着思路就断了，回头再看才发现漏了好几个关键点。这一步很重要，但很多人往往忽略了。
小编友情提醒：
写工作总结的时候，态度一定要诚恳。如果觉得自己某些地方做得不好，也别藏着掖着，坦白说出来反而显得真实。毕竟谁还没个失误，关键是能不能吸取教训，下次改进。
【第6篇】____年前台服务个人工作心得感悟怎么写1150字
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是十分重要的。所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我必须要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自我充电，以适应公司的快速发展。
二，努力打造良好的前台环境。要坚持好公司的门面形象，不仅仅要注意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，进取去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自我的一份力量为公司效命。平时进取参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情景和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作资料也比较少。但自我也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我期望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在20__年里我要不断提高自身形象，做好工作计划，提高工作质量、效率。还有职责心.
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也能够上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
虽然前台的工作比较简便，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
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写个人工作心得感悟，关键是要结合自己的实际情况，把事情说清楚，把感受表达明白。比如说前台这个岗位，每天面对形形色色的人，遇到的事情也不一样。像我刚做前台的时候，经常会有客人问路，有的路很熟悉，能很快回答出来，但也有不少路不太清楚，就得查地图或者找同事帮忙。有一次有个外地来的客人，急着赶飞机，他问的那条路我也没走过，就赶紧打电话给开过这条路线的司机师傅，最后帮他规划好最快捷的路线。这件事让我明白，前台不只是接待，很多时候还要当个临时的“向导”。
还有一次，公司来了个重要客户，我负责接待。从进门登记到引导到会议室，每个环节都得注意细节。客户到了会议室，发现水杯没准备到位，我马上去拿新的，还特意挑了个看起来干净又高档的杯子。后来领导说这次接待很成功，客户很满意。这件事让我意识到，前台的工作看似简单，但每个小细节都很重要，一个小小的疏忽可能会影响整个印象。
写心得的时候，最好把自己遇到的具体事情写出来，这样更有说服力。像上面提到的这些事例，都是真实发生过的，写下来不会显得空洞。当然，写的时候要注意语言通顺，但偶尔也会有不太顺的地方，比如有时会把“而且”写成“而且是”，或者句子结构稍微有点乱，这都是正常的，不用太纠结。毕竟人不是机器，写东西难免会有这样的情况。
书写注意事项：
写心得的时候，还可以加上一些自己的想法。比如通过这些事情，学到了什么，以后打算怎么做。像我那次帮客户规划路线后，就觉得平时多积累点知识很重要，于是开始主动了解周边的交通情况。我觉得这种反思挺重要的，能让别人看到你的成长。
【第7篇】前台员工个人工作心得怎么写950字
回顾这一年完成的工作让我为自己的成长感到进步，毕竟通过工作中的努力让我在综合素质方面比以往有了很大提升，而我也时刻保持着谨慎的态度对待酒店前台工作，对于领导的指示也能够认真遵从并不断反思自己是否存在不足之处，随着一年来酒店工作的完成也让我进行了相应的总结。
做好酒店业务办理工作并针对客户的预约进行管理，作为前台人员自然要熟悉业务办理的流程才能够更好地为客户提供服务，所以我很重视对酒店业务的学习并了解如何进行办理，而且在结束当天的前台工作以后也会写好相应的工作日志，将每天的工作心得写在上面从而让我积累了许多经验，即便是与同事进行交接班的时候也会通过相互间的交流了解注意事项，对待前台工作严谨一些自然能够确保自己不会出现差错。对于客户需要提前预定房间的需求也会进行办理，这样的话当客户到来的时候就能够直接办理登记入住手续，这种高效率的工作也让我在这一年获得了不少便利。
对酒店客房的钥匙进行管理并核对好客户的证件信息，在办理入住手续的时候需要为客户提供钥匙并告知对方注意事项，而且在客户离店的时候也会负责钥匙的回收并做好相应的保管，毕竟钥匙的管理十分重要自然不能够存在任何的疏忽，另外当客户进行咨询的时候我也会耐心为对方进行解答，但当客户入住的时候需要对方提供证件并对此进行仔细的核对，另外我也会根据客户的需求开具发票之类的单据并提供给对方，在每个季度都会对酒店的效益进行统计并将其反馈给领导。
接听电话的过程中记录下重要信息并积极展开回访工作，由于部分客户会通过电话或者网络预订房间的方式来办理业务，因此我会针对这类需求认真进行办理并填写好相关的信息，而且我也会提前和其他部门进行沟通以便于这项工作能够得到更好的完成，对于曾经在酒店入住过的老客户则会展开回访工作，通过问候或者节假日的祝福来让对方感受到酒店工作人员的关心，这样的话也能够提升对方再次前来酒店入住的几率，所以我能够积极展开回访工作并分析对方的潜质需求。
不曾想过一年的时间原来如此之短，但由于工作中遇到不少问题也让我明白自己的准备是不够充分的，所以我会将本年度工作中积累的经验牢记在心并提前制定好下一年度的计划，希望在又有所准备的前提下能够将明年的前台工作完成得更好。
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写个人工作心得其实挺讲究的，得结合自己的实际情况去写，不然就成了空话套话。比如前台这行，每天面对各种人各种事，有时候真得有点累。像我刚做这行的时候，就老是记不住客人名字，后来慢慢摸索出点门道，比如多留意客人特征，像衣服颜色，说话方式，这样下次见到就不会那么尴尬。
还有就是处理突发状况的能力很重要。有一次来了个特别急躁的客人，说是订好的房间被占了，那会儿房源确实紧张，我就赶紧联系其他酒店，还帮忙查了附近公交线路，最后总算解决了。事后想想，当时要是能提前准备几个备选方案就好了，毕竟时间紧迫，脑子容易乱。
沟通技巧也不能忽视。有些客人脾气大，上来就抱怨，这时候不能急着反驳，得先听他说完，再慢慢解释。记得有次一个客人投诉早餐不好吃，我当时没控制住情绪顶了一句，结果闹得不愉快。后来吸取教训，遇到类似情况就先安抚，说些好听的话，然后再耐心解释餐厅的安排，效果就好多了。
记录也很关键。每天结束工作后抽点时间回顾一下当天的事情，哪些做得好，哪些需要改进，都记下来。这样不仅能提醒自己别再犯同样的错，还能为以后的工作积累经验。不过有时候写着写着就漏掉一些细节，回头才发现忘了写某件重要的事情，只能下次补上。
心态也很重要。有时候忙起来顾不上喝水吃饭，但还是要坚持下去。就像我有一次连续站了八个小时，腿都麻了，但看到客人满意的笑容就觉得值了。不过有时候也会因为太累了而表现得不太耐烦，这是不对的，得时刻提醒自己保持职业素养。
其实写工作心得跟平时聊天差不多，把自己经历的事说出来就行，不用刻意追求华丽的辞藻。只要真实地反映自己的感受和想法，别人看了也能学到东西。当然啰，写的时候也得注意条理，不然东一句西一句的，读者看了容易糊涂。
【第8篇】前台工作情况的心得体会怎么写1400字
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的__年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对__年的工作心得做一个总结。
一、前台接待方面。
__年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1、外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
__年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备__年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、__年工作计划
1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将'工会送温暖'活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
__年即将过去，充满挑战和机遇的__年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
精选用户撰写心得24人觉得有帮助
做前台工作久了，慢慢就会有一些心得，不是一下子就能写好的。每天面对各种各样的人，有开心的也有不耐烦的，这种经历挺锻炼人的。刚开始的时候，总觉得接电话、登记来访者什么的很简单，但后来发现细节特别多，一个小疏忽可能就出问题。
比如有一次，有个客户打电话过来，说要找某某部门，我一时没听清楚具体是哪个部门，就随便指了个方向给他。结果那个客户走了半天也没找到地方，回来找我说没搞明白。当时就觉得挺尴尬的，以后就提醒自己一定要仔细确认清楚。
还有就是处理文件的时候，有时候会因为手头事情多而慌乱，导致把一些重要文件放错了位置。虽然最后找到了，但心里总是不踏实。后来就养成了一个习惯，不管忙不忙，先把当天要用的东西都整理好，这样心里也踏实。
有时候写工作总结的时候，真不知道该怎么下笔。刚开始想把每天做的事情都写下来，结果写出来又觉得啰嗦。后来慢慢摸索出一个方法，就是挑重点写，比如今天接待了多少访客，处理了哪些紧急事务之类的。反正领导也不是要看流水账，主要是看看你有没有解决问题的能力。
书写注意事项：
跟同事之间的沟通也很关键。前台这个岗位，其实是个枢纽，很多事情都要靠大家配合完成。如果跟其他部门的关系搞不好，自己的工作也会受影响。所以平时没事的时候，多跟同事聊聊天，增进了解。要是遇到什么棘手的事，也能及时得到帮助。
记得有一次，公司举办活动需要布置场地，我负责统计参会人数。本来以为这是个小任务，结果统计的时候发现数据不对劲，差了好几十个人。当时急得不行，后来赶紧联系各部门核实，总算把数据调整过来了。这件事让我明白，哪怕再小的任务，也不能掉以轻心。
有时候写心得，难免会写得有点乱。毕竟每天的事情太多了，脑子里的信息杂七杂八的。写的时候可能前一句还记得很清楚，后一句就突然卡壳了。这时候就只能慢慢理顺思路，实在不行就先放下，隔天再写。
