【第1篇】物业客服工作年终总结范文怎么写900字
做客服工作的这一年，我也是认真的去为业主们服务，同时也是积极的听从领导布置的任务，去完成好，而自己也是在这一年有了更多的成长，也是让我自己感受到自己的一个进步我也是会继续的来努力，来让自己有更多的收获。在此也是来就这一年在物业公司做前台客服的工作做个总结。
这一年也是经历了很多，年初的时候也是没有想过自己会是那么的忙碌，积极的来配合社区的工作人员一起做好防控的工作，给业主们服务，去做一些工作，也是让我感受到在此次的疫情下，大家是那么的团结，也是愿意配合，以前觉得态度比较差的业主也是在此次的情况下，愿意积极的来配合，大家都是为了小区的安全而着想，同时也是让我感受到的确我们的工作也是更加的被认可，即使后面的工作开展也是如此，业主们也是对于我们的工作有了更多的体谅，愿意更多的来配合，一些问题的出现，也是去处理好，业主们也是更好的说话，当然自己的服务态度也是一如既往的去做好，去让业主们认可，的确一些问题的出现自己也是需要和同事们积极打配合，去督促维修的同事来做好，一年下来也是完成工作让我感受到做好这份服务工作其实也是有很多可以思考，可以去提升的方面，自己的能力有了更大进步了。
除了做好了工作，自己也是不断的去学习，多去了解物业的一些相关法律以及规定，同时也是去熟悉小区，虽然来到我们小区工作也是有了一段日子，但是这一年也是更加的了解了，同时对于一些顽疾也是提出了自己的意见去得到了很好的改善。并且下班之后我也是会去看物业相关的书籍，虽然自己是个基础的客服，但是我也是希望得到提升，而这也是需要自己的努力才行的，同时也是特别的感激同事们平时也是配合我的工作，也是在工作上帮了我很多的忙，给予了我一些指导，让我学到挺多的。
一年下来，虽然自己还有不足也是有要继续学习的方面，但是和之前刚来公司做事不久的我对比也是有了很大的改进，我也是会继续的来努力，同时也是会更好的把客服工作给做好了，我也是相信在来年，物业工作自己也是会做的更为出色。同时也是积极的来提升，当有晋升的机会，我也是要去把握，去让自己的物业能力更好。
精选用户撰写心得91人觉得有帮助
物业客服工作年终总结该怎么写？这事挺关键的，毕竟每年一次，得好好琢磨下。写总结不是随便抄抄写写就行，得有点门道。
先说内容，得把你这一年干的事全列出来，别漏了什么。比如说接了多少电话，处理了多少投诉，帮业主解决了哪些麻烦事。这都是日常工作的一部分，得写清楚。像我去年就记得特别清楚，那会儿有个业主反映楼下漏水，我赶紧联系工程部去查，结果发现是管道老化。这事办完后，我还专门给业主回访了一下，人家挺满意的。这种具体例子最好带上，能证明你确实做了实事。
数字很重要。要是你能列出一些具体的数字，就更好了。比如今年比去年多了多少个客户咨询，投诉率下降了多少百分点之类的。这能让领导看到你的成绩，心里也有底。
不过，写总结的时候，有些地方可能需要注意下。比如有时候写东西太急了，容易把一些词写错。像“物业管理”可能写成“物业管量”，虽然没什么大问题，但看起来总觉得怪怪的。还有就是标点符号，有时候逗号该打的地方没打，句子就显得乱糟糟的。这些问题平时要注意，不然看着不专业。
书写注意事项：
总结里最好也提提自己的不足。比如有时候跟业主沟通时语气不太好，或者对某些政策理解不到位。这其实也是进步的机会，领导看了也会觉得你很诚实。
小编友情提醒：
写完总结后最好找个时间自己多看看，看看有没有哪里不通顺或者不对劲的地方。如果有机会的话，也可以让同事帮忙看看，他们可能会发现一些你没注意到的问题。这样改到最后，总结的质量就能提高不少。
【第2篇】物业客服工作心得总结怎么写1000字
我从20__年_月_日__物业正式成立后，接管__物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时_个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这_个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计_件，其中住户咨询_件，意见建议_件，住户投诉_件，公共维修_件，居家维修_件，其它服务_件，表扬_件。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达_件，公共区域_件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的__师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。__师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
精选用户撰写心得57人觉得有帮助
物业客服工作心得总结怎么写
物业客服这行当，说起来简单，做起来可不是那么回事。每天面对各种各样的业主诉求，有时候真得有点儿抓狂。不过，要想写出一份让人满意的总结，还真得花点心思。
刚开始的时候，我总是觉得总结就是把事情罗列出来，什么都写上。后来才发现这样不对劲，就像有一次写总结，把日常接待业主的流程写得特别详细，结果领导看了说太啰嗦了。后来才明白，总结的重点是要突出关键点，那些重要的事、解决问题的办法才是重点。
写总结的时候，别光顾着自己想当然地写，最好多跟同事交流一下。上次我写总结就犯了个小错，没注意到同事处理类似问题时用了另一种方法，结果总结里只写了我的那一套，后来被领导点了出来。所以，写总结前多听听别人的经验很重要。
有时候写总结会遇到瓶颈，不知道从哪里下手。我有个办法，就是先把最近的工作记下来，像日记一样，把每天发生的事都简单记录，等积累到一定量的时候再整理。这种方法虽然麻烦点，但能确保不会漏掉重要细节。
还有个要注意的地方，写总结的时候语气要诚恳。有一次我写总结，可能是因为赶时间，写得有点敷衍，结果被领导批评了。后来我改了态度，认真对待每份总结，写的时候想想自己的不足，这样写出来的总结更有说服力。
书写注意事项：
写总结时尽量少用大白话，适当加入一些专业术语。比如处理投诉时，提到沟通技巧，可以说“运用了积极倾听法”，这样显得专业些。不过有时候也会写错，比如把“积极倾听”写成“积级倾听”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。
其实写总结最重要的是真实，别想着夸大成绩或者隐瞒问题。有一次我写总结，为了显得业绩好，把一些小问题一带而过，结果后来被业主反映出来，弄得挺尴尬的。所以写总结时，该说的问题还是要说清楚。
小编友情提醒：
写总结时记得带上一点个人感悟。毕竟干了一段时间客服工作，总会有些心得体会。像我最近写总结，就提到了如何更好地理解业主需求，这点感悟让我在工作中受益不少。
【第3篇】____年物业客服个人工作总结范文怎么写1250字
时光如梭，不知不觉中来到__贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝，漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
下面是我这一年来的主要工作内容
1.客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于__x，小部分属于__，另外还有一些属于私人业主。
2.熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
一、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质
对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
二、工作生活中体会到了细节的重要性
细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在__贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
三、工作学习中拓展了我的才能
当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得__交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个__贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在20__新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1.加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2.加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
很高兴来到__贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
精选用户撰写心得17人觉得有帮助
写总结，特别是像物业客服这样的工作，得先把这段时间干的事理清楚。平时接待业主的时候，遇到的问题五花八门，像报修啊、投诉呀，还有咨询各种政策的。有些问题简单，打个电话就能解决，有的就得跑现场，跟工程部那边协调一下才行。
记得有一次，有个业主反映家里漏水，那会儿刚下班，我也没多想就答应去看看。结果到了他家一看，是楼上邻居家水管没关紧。当时有点懵，毕竟这不是物业能直接管的事。不过我还是想办法联系了楼上住户，好歹把事情解决了。后来想想，其实可以提前跟业主解释下流程，这样大家心里都有谱。
写总结的时候，把这些事一条条列出来是个不错的办法。但光写流水账不行，还得加上自己的看法。比如那次漏水事件，我就琢磨着是不是能在小区公告栏贴个提醒，教大家怎么检查自家管道什么的。当然，写的时候别忘了用点专业术语，像什么“服务意识提升”“客户满意度增强”之类的词儿，显得正式些。
书写注意事项：
总结里最好提提团队合作的情况。像我们客服组，遇到复杂问题时经常要和其他部门配合。就说前几天，有个业主反映电梯故障，我这边记录完情况后马上通知了维保人员。结果他们动作挺快，当天就派人过来检修了。这种时候要是能夸夸同事的工作效率，领导看了肯定高兴。
不过，写总结的时候容易忽略细节。比如，某天处理了一个投诉，可能当时觉得没什么特别的，就一笔带过了。但回头看看，那其实是个蛮典型的案例，完全可以拿出来当范例，给新员工培训用。所以写的时候得多翻翻之前的记录，找找亮点。
还有个小技巧，就是别把总结写得太严肃。适当的幽默感能让文章更有生气。像写到某个特别搞笑的误会时，稍微调侃两句，既能活跃气氛，也能让读者印象深刻。当然，这得把握好分寸，别把工作态度写得太随便了。
【第4篇】____物业客服转正工作心得怎么写850字
作为一名物业的客服，从我自己的角度来看这段时间的工作是做的很不错的，但这也只是从我自己的角度来看，具体做的如何还是应该要做一个总结的。这段时间的工作收获是比较的多的，自己是按照领导的要求完成了自己的工作的。但我知道自己在工作中还是存在着一些不足的，所以也从几个方面对这段时间的工作进行一个小结。
作为__物业的一名客服，我的主要的工作就是去解决我们小区住户的一些问题，工作看上去是比较的简单的，但是想要做好的话肯定是不容易的。不管住户用一个什么样的态度跟我们说话，我们都是要以一个好的态度跟他们交流的。我们要将心比心的站在住户的立场上去思考一下问题，如果是自己遇到了同样的问题，心情是不可避免的会烦躁的，所以住户不管是什么样的语气和态度我们都应该要理解，只有这样才能够去帮助他们解决问题。
在这段时间的工作中我一直都是保持着一个很好的态度去跟住户沟通的，首先我会先努力的稳定住他们的情绪，在有情绪的时候是没有办法说清楚问题的，但我们要自己知道清楚他们的问题才能够解决，所以是要先稳定他们的情绪的。弄清楚他们想要我们物业解决的问题，然后上报给领带，让领导安排人去给他们解决问题。在问题解决之后询问住户对我们的满意度，以及他们对我们的处理方式是否有一些意见，有意见的话在之后就能够努力的去改进。
领导对我这样的处理方式是很赞同的，所以这段时间住户对我的满意度是比较的高的，但我也知道自己还是需要继续的努力才行的。虽然大部分的问题我都是能够很好的解决了，但一小部分的问题还是需要在领导或者同事的帮助之下才能够解决，这就是我之后需要去努力的地方了。我之后是应该要努力的去学习的，让自己能够多学习一些处理问题的方法，做到能够处理好住户的每一个问题，做到让每一个住户都感到满意。我知道想要做到这样是比较的难的，但我想只要我努力是一定能够做到的，只是时间长短的问题。
在下一个阶段的工作中我一定会继续努力的学习的，处理好自己的每一个工作，让自己在这一个阶段的工作中能够有更多的进步和收获，也让自己的工作能力能够得到提高。
精选用户撰写心得35人觉得有帮助
写心得其实跟平时聊天差不多，特别是像物业客服这种工作，每天打交道的是人，心里装着事，写的时候就把这些事掏出来摆一摆。
刚转正那会儿，我也没想好怎么写，就想着先把日常做的列出来。比如接待业主电话投诉，有时候是水管漏水，有时候是噪音太大，得一件件记清楚。刚开始总担心写得太简单显得没诚意，后来发现越具体越好，像那天处理完漏水问题后，业主说“下次有事还找你”，这句话就值得写进去，这是对自己工作的认可嘛。
还有就是多用点专业术语，这样显得靠谱。像我们经常说的“服务闭环”，听起来高大上，其实就是从接到投诉到解决问题再到回访确认，整个流程都要走全。当然，有时候写着写着就容易跑题，比如说到业主家里的猫爬树了，又扯到宠物管理政策上去了。这事本身挺有意思，但写心得最好还是围绕工作展开。
有时候为了显得内容充实，我会把一些细节写得详细点。比如一次处理高空抛物事件，除了写怎么协调各方，还会提一下当时天气情况，阴天确实影响心情，但也提醒自己要冷静。不过有时候写着写着就忘了重点，写着写着就写成了流水账，这就不太好。所以写的时候得时不时问自己，这段话到底想表达什么？
书写注意事项：
写心得的时候最好能有点自己的感悟。像我觉得客服这份工作，最重要的是换位思考，业主急躁的时候，自己也别急，多站在对方角度想想。这感悟可能不算深刻，但真实就好。
写的时候千万别太追求完美，毕竟谁都有写得不太顺手的时候。比如有一次写完检查才发现漏了个标点，还有次写到一半突然卡住，想了半天才接着写下去。其实这些都不算什么大事，只要最后能表达清楚自己的想法就行。
写心得的时候还可以适当加入点小故事，比如有个业主特别热心，主动帮忙调解邻里纠纷，这样的例子写进去能让文章更有温度。不过有时候写着写着就容易啰嗦，把故事讲得太过冗长，这就需要自己把控好分寸。
【第5篇】物业客服个人工作心得体会____怎么写1050字
忙碌的____年即将过去。回首物业客服部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在__各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务
自____年我部门提出'首问负责制'的工作方针后，____年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证__各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
在'首问负责制'方针落实的同时，我们在x月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如'微笑、问候、规范'等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业__的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同__的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
精选用户撰写心得96人觉得有帮助
物业客服的工作其实挺复杂的，既要面对业主的各种需求，又要处理一些突发情况，每天都有新挑战。比如，业主可能因为停车费涨价找你理论，这时候不能急着反驳，得先听他说完，然后慢慢解释政策调整的原因，态度要诚恳。如果直接说“这是公司规定”，会让对方更生气。还有，遇到业主投诉的时候，别光想着赶紧打发走人，得弄清楚事情的来龙去脉，不然以后还会有麻烦。
平时跟同事交流经验也很重要。有次我看到一个老员工处理漏水问题特别快，问了才知道他随身带着几个应急工具包，里面什么都有，业主一报修就能马上动手。这个方法不错，后来我也学着准备了一个，果然方便不少。不过有时候也会忘记带，比如有一次业主反映楼道灯坏了，结果我才发现自己忘拿螺丝刀了，只能回去取，白白浪费时间。
写心得体会的时候，记得把自己遇到的具体事例写进去，这样更有说服力。比如那次我帮一位独居老人联系维修师傅修好了热水器，她特地写了封感谢信给物业，这事让我觉得自己的工作很有意义。当然，写的时候不要光顾着夸自己，要把学到的东西也写出来，像怎么沟通更有效，怎么提高工作效率之类的。要是只写一堆空话，别人看了也没感觉。
书写注意事项：
写的时候要注意语气，别太死板。比如可以聊聊工作中遇到的小插曲，像某天值班时遇到一只迷路的小猫，大家帮忙把它送回主人家，这样的细节能让文章生动一些。不过有时候写着写着就跑题了，像上次写心得的时候，本来想讲怎么处理业主纠纷，结果越写越离谱，最后变成了吐槽小区绿化维护不到位，这就不对劲了。不过这种事情偶尔发生也没什么，写东西，难免会有些偏差。
【第6篇】物业客服工作心得体会范文怎么写2850字
物业客服工作心得体会（一）
在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自20xx年4月中旬有幸加入到xx物业公司，作为财务室的一员，当然，xx物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，给了我百折不回的意志。
出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字；对现金收、支的原始凭证认真稽核；根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金，日清月结；严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金；负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作；收付现金双方必须当面点清，防止发生差错等重要任务。
以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必须要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是获得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是基础，只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标，成功终有一天会找上你的。
我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。
物业客服工作心得体会（二）
在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
精选用户撰写心得23人觉得有帮助
物业客服这份工作其实挺讲究细节的，说起来头头是道，做起来却没那么容易。我刚入行那会儿，老觉得只要态度好就行，后来才发现，这工作光靠热情不够，还得有点真功夫。
比如接到客户投诉，你得迅速反应，不能一上来就急吼吼地辩解。记得有一次，有个业主反映楼道灯坏了，我当时心里直嘀咕：“这又不是我的活儿。”但转念一想，业主找的是我们物业，要是我推三阻四的，人家肯定更闹心。于是赶紧联系工程部去修，顺便给业主解释了下流程，人家听完还挺满意。
跟业主打交道，说话得注意分寸。有一次，有个租户打电话来问供暖的事，我一时没听清，回话说“您说的是水暖吧？”结果对方一听就炸毛了，说：“我是问供暖！不是水暖！”我当时就愣住了，心想哪里说错了？后来才明白，人家关心的是暖气片热不热，我这句“水暖”让他误会了。
其实写心得，不用太拘泥于形式。我觉得重要的是把自己的经历和感悟写出来，哪怕有些地方写得不太顺溜也没关系。就像写总结报告一样，该有的信息点都得涵盖到，像处理问题的步骤、遇到的困难、最后的效果什么的。不过，有时候写着写着就会跑题，比如本来想讲怎么安抚业主的，写着写着就扯到别的事情上了。
书写注意事项：
写心得的时候别老想着套话，像是“提高服务质量”“加强沟通交流”之类的，这样写出来容易显得空洞。最好是结合具体事例，这样更有说服力。当然，也不是说完全不能用这些词，只是得控制数量，不然听着就像背稿子似的。
【第7篇】物业客服工作个人总结模板怎么写850字
作为物业客服，现一年过去了，感觉时间好快呀。这一年我在物业的客服工作整体比较顺利，但是工作中也会遇到一些委屈，但是最终是过去了。下面是我们这一年的工作：
一、完成接待工作
我是物业的前台客服，我不仅要打电话，也要接待客户。每天接待客户至少有x人，我会认真的服务客户。有来访客户，我通常是先登记客户信息，然后在叫人去为客户引导。在电话中我也是很认真的接待客户，努力为客户提供他想要的信息，微笑服务，各项礼仪规范到位，给来访客户一个良好的印象。每天都可以接待好客户，如此也就获得领导和客户的信任，都很赞赏我的认真工作。
二、服务好业主
当业主需要帮忙时，我会尽量帮助到业主解决问题，先是询问业主有什么问题，把业主提的问题记录在案，留下业主的信息，然后找人解决业主的问题。本年度，因为业主有多次掉过钥匙，为此帮他们重新办理了钥匙。业主住房有问题，我们第一时间上业主家里了解情况，在找到问题后，立马去解决，总之就是以业主为准，尽努力去服务业主，让业主住的舒心，管理好琐碎的事情。
三、学习礼仪规范
我是客服，而且还是前台的，所以是我们物业的门面，为了让自己在业主和客户面前的印象更好，我还努力学习了各种礼仪，去逐步的规范自己的服务和行为，尽量做好客服的工作。我参加礼仪培训，从形体、面部表情以及语言上去学习礼仪，把自己变成一个有礼貌、服务良好的客服，专心为物业服务，让礼仪深入到全身。为我们物业营造一个更好的形象。
四、学习专业知识
即使是客服，我也在积极学习，尤其是自己的专业知识，我掌握的还不够，因此我在空闲的时间里，还是去努力的看书，努力汲取知识，让自己工作更加专业，为业主及客户提供更好的服务工作。
新一年要来了，我内心带着希望去迎接，我期待自己明年有好的发展，在客服岗位上能够获得更好的成绩，在我们物业成为优秀的客服人员。那么我会奔着这个目标加油的，努力前进，让自己的能力可以再度有提升，真正的成为一名能力强的客服。未来，我来了，不会退缩的，一定会把属于自己的那份成就拿到手的。
精选用户撰写心得30人觉得有帮助
物业客服的工作总结，说到底就是把自己的工作经历、处理的问题、学到的东西写清楚。刚开始得想好要怎么开头，比如可以从最近一次重要的接待说起，这样能吸引人看下去。
记得有一次有个业主投诉楼下漏水，这事其实挺麻烦的。当时我先去现场查看情况，发现是楼上住户的水管老化导致的。后来跟楼上沟通的时候，对方有点不太配合，我就耐心解释了漏水可能带来的后果，还拿了一些案例给他们看，最后他们才同意修理。这件事让我明白，跟业主打交道不能急，有时候需要多花点时间去说服他们。
平时工作中，遇到一些棘手的事情，比如业主反映电梯故障，就得迅速反应，第一时间联系维修人员。不过有时候也会碰到一些难缠的业主，说话比较冲。这时候就只能忍着，毕竟服务行业，态度很重要。其实想想，业主也是担心安全问题，所以理解一下也就行了。
记录工作内容的时候，最好把事情的经过写详细点，包括时间、地点、涉及的人物和具体的操作步骤。像上次帮业主解决车位纠纷的事，我就写了双方的情况、调解的过程，还有最终的结果。这样写的好处是，以后再遇到类似的问题，就能有个参考。
书写注意事项：
总结的时候别忘了提提自己的不足之处。比如，有时候接到投诉电话，情绪会受到影响，影响后续的服务质量。意识到这一点后，我就开始尝试调整心态，接电话前深呼吸几下，让自己冷静下来。其实这也是成长的一部分。
总结不能太简单，也不能太啰嗦。如果只是干巴巴地列事件，别人看了也不太明白你的工作状态。最好是既能展示成绩，又能体现自己的反思，还能给同事一点启发。比如，我在总结里提到自己学到了如何高效协调资源，这其实是从之前的几次突发事件中学到的。
写总结的时候，语言不用太正式，毕竟不是写论文。像刚才说的那个漏水事件，我就用了比较口语化的表达，感觉更容易让人接受。但要注意，虽然语言轻松，但内容必须真实可靠，不然会让领导觉得你不认真。
【第8篇】物业客服管家工作心得怎么写1200字
时光荏苒，我到__物业管理有限公司客服部上班已一年了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。
我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作情况总结如下：
一、客服接待员的日常工作
由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。
二、加强学习，提高业务水平
由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。
经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在问题和今后努力的方向
通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：
第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;
第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位;
第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。
第四，维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。
因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。
今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。
加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。
我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。
精选用户撰写心得73人觉得有帮助
物业客服管家的工作说起来不算复杂，但真要做好其实不容易。每天面对各种各样的业主诉求，有些是简单的维修问题，有些则是情绪上的不满。我记得有一次接到一个电话，业主反映家里水管漏水，语气特别急躁。当时我第一时间安抚他，让他别着急，然后赶紧联系工程部去处理。事后想想，其实当时要是能提前多准备一些类似情况的应对方案就好了。
平时工作中，我发现记录很重要。每次处理完事情后，都要详细记下来，包括时间、地点、问题描述、解决方案，还有后续跟进的情况。这样不仅能避免遗忘，还能在遇到类似问题时快速找到解决办法。不过有时候忙起来，难免会漏掉一些细节，比如忘了备注某个紧急事件的具体责任人，结果后来查起来费了不少劲。
和业主沟通的时候，态度一定要好。有些人可能只是想发泄一下情绪，这时候就需要耐心倾听，而不是急着反驳。前几天就碰到一位阿姨，她说楼道灯坏了好多天，抱怨了好几分钟。我听她说完后，告诉她已经安排人去检查了，大概明天就能修好。她听完明显缓和了很多，还夸我们服务态度不错。我觉得这事提醒了我，做客服最重要的是换位思考，站在对方的角度看问题。
培训的时候老师说过，处理投诉时要分清轻重缓急。像停水停电这种大事，必须马上解决，不能拖延。但像装修噪音之类的，只要不是太严重，可以先跟业主沟通协调。不过也有例外，有时候看似小事，背后可能隐藏着大问题。比如有次业主反映天花板渗水，刚开始以为是楼上漏水，结果查了半天才发现是外墙没做好密封。所以遇到问题不能光看表面，得深入分析原因。
资料整理也是个关键环节。很多文件需要归档，像维修单、缴费记录、投诉记录之类的。有时候文件太多，找起来特别麻烦。有一次我就因为没及时分类，花了大半天才找到一份重要的投诉记录。后来我学乖了，每次处理完都立刻归类存档，这样既省事又不会遗漏重要信息。
和同事之间的配合也很重要。有时候一个人忙不过来，就需要大家齐心协力。记得上次小区搞活动，需要布置场地，大家都抢着帮忙，很快就搞定了。但如果各自为政，很可能就会出问题。所以我觉得团队合作意识得加强，毕竟一个人的力量有限，大家拧成一股绳才能干好工作。
