【第1篇】窗口服务工作心得怎么写800字
本人在市民中心公积金窗口工作整整一年，一年来的工作使得我深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会：
首先作为窗口的工作人员务必要不断提高个人素质，素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务，如果这样，你的心态就肯定不对了，而且服务态度肯定就不会好到哪去，即使你已经把事情办好了，但你的服务在客户心里留下印象也会是硬邦邦的。所以我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。
其次，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。工欲善其事，必先利其器，所以提高能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，我们不仅要熟悉自己的业务知识，而且还应仔细审核资料，总结经验。在工作中不断提升自已，这样应对业务才能游刃有余。
最后，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争，使情形不再恶化。所以工作中真少不了密切协作、相互配合。
相信，只要我们公积金中心窗口所有姐妹在今后的工作中一起凝聚力量，携手努力，定能在人民群众心目中树立良好口碑，在窗口服务行业中独树一枝。
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写心得，说难也不难，说简单吧也得花点心思。做窗口服务这一行，天天跟人打交道，遇到的事多，能写的东西自然也多。关键是怎么把这些零散的东西整理出来，让人看了觉得靠谱又真实。
刚开始，别急着想怎么开头，就从最让你印象深刻的那件事开始。比如那天来了个大爷，满头大汗，手里拎着个沉甸甸的大包，说是赶火车来的。当时你帮着他搬东西，还倒了杯热水给他喝，结果他临走时特地回头对你说了声谢谢。这样的小事其实挺有意义的，能反映出你的态度，也能让人感受到工作的温度。
写的时候，尽量用第一人称，把自己当时的感受写进去。比如那个大爷走了以后，你心里是不是还挺满足的？这种感觉很重要，它能让文章更有说服力。当然，写的时候可能会忘记一些细节，没关系，凭记忆尽力去补全就好。要是实在想不起来，就大概描述一下当时的场景，这样也不会显得太生硬。
还有就是，不要光写好事。偶尔也会遇到不愉快的情况，比如说有人投诉你态度不好，或者是误会了什么。这类事情也是宝贵的素材，重点是要写出你是怎么处理的，从中吸取了什么教训。如果只是抱怨客户或者领导，那就没意思了。毕竟，成长的过程，总得有点波折才显得真实。
有时候写着写着，可能会突然想到别的事情，比如昨天同事跟你分享的经验，或者是领导给的建议。这时候就可以顺手记下来，哪怕只是一句话，也可能成为文章的一部分。不过要注意的是，别把所有想到的都塞进去，不然会显得杂乱无章。要学会筛选，挑那些最能代表你想法的内容。
书写注意事项：
语言上不用刻意追求华丽，平实一点反而更容易打动人心。比如你说“今天接待了一个特别着急的客户”，就不如直接写成“今天来了个客户，满脸焦急”。后者更接地气，也更能拉近跟读者的距离。不过，有时候写作者可能会漏掉一些重要的标点，导致句子看起来怪怪的，但只要不影响理解，也就算了。
小编友情提醒：
记得检查一遍。检查的时候，不是看有没有错别字，而是看看文章的整体感觉如何。要是你觉得哪里写得不够顺畅，就稍微调整一下。写心得不是为了完成任务，而是为了让自己回顾一下这段时间的工作，所以一定要让自己满意才行。
希望这些小建议对你有帮助，至于具体怎么写，还得靠你自己慢慢摸索。
【第2篇】____年窗口服务工作心得体会汇总怎么写850字
____年窗口服务工作心得体会汇总
最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这些天的工作实践，使本人深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会：
第一，营业所开票大厅，是集团公司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人素质高低，直接影响到企业的形象。素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务，如果这样，你的心态就肯定不对了，服务态度肯定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。
第二，窗口工作人员不仅要会文明用语，而且一定要有敏锐的观察能力。因为在客户多的时候，即使你已经对客户说过“请后面的客户稍等”之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必须利用你的观察记忆能力了，要记住第一、第二乃至第三、第四的先后顺序，如果不这样，就极有可能引起先到客户的不满。
第三，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提高能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，我们应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须多学业务知识，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在工作时才能游刃有余。
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写心得体会其实挺讲究个人经验和感受的，不过要是想把东西写得像模像样，还是得琢磨一下方法。比如，先想想平时工作中遇到的事情，那些让你印象特别深的细节，尤其是跟服务相关的。有时候，一个小小的举动可能就会影响到客户的心情，所以可以多回忆下自己是怎么处理的，有没有更好的办法。
写的时候别光顾着记流水账，要把重点放在为什么这么做，结果怎么样。如果能结合一些专业知识就更好了，像窗口服务这块儿，肯定得懂点心理学，知道顾客心里想什么。举个例子，有次接待客户，他一直皱眉头，我就试着从他的角度出发，问了些关心的话，后来他就放松多了。这事就可以写进去，但别忘了提一下当时用了什么技巧，为什么这样做。
有时候写着写着，可能会不小心把句子写得有点乱，像“客户的问题解决完后，心情也好多了，所以以后再遇到类似情况都要注意态度。”这样的句子，乍一看没什么大问题，但仔细看看就会觉得中间稍微有点跳跃。不过这也没关系，毕竟人不是机器，偶尔有点小瑕疵很正常。
书写注意事项：
写的时候还可以适当加入些专业术语，这样显得更有深度。比如提到沟通技巧时，可以提一下“同理心倾听法”，这可是窗口服务中很重要的一个环节。不过要注意的是，用术语的时候别太刻意，不然会显得很生硬，像是为了炫技一样。
小编友情提醒：
写完之后最好自己多读几遍，看看有没有不通顺的地方。有时候改来改去才发现，原来一句话完全可以换个说法说得更清楚。比如原本写了“客户提出的要求有些复杂，需要花时间去研究。”后来改成“客户的需求比较特殊，需要花点心思去分析。”感觉就好多了。
其实写心得就是把自己的经历和感悟整理出来，只要真实地表达出来就行，不用太担心格式或者条理性。毕竟每个人的感受都不一样，只要能把自己学到的东西传递给别人，就算是成功了。
【第3篇】农村信用社窗口服务工作的心得怎么写1650字
农村信用社窗口服务工作的心得
随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。那么，农村信用社从业人员怎样以良好的服务质量、良好的形象赢得客户呢？笔者结合农村信用社的实际情况谈几点粗浅的看法。
员工形象是信用社的第一“门面”。柜台是信用社与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识信用社的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点 ”形成了“服务面”，会反映出农村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
一位资深的银行家说过：“经营银行跟处世做人一样，即讲就外观、又讲究内涵，银行不能图有美好的外观，还要有员工的举止、礼仪，纵然小处，也不可随便”。当前。农村信用社正处在改革发展时期，员工的文化素质、业务素质受传统管理模式的.影响相对偏低，员工的服务行为规范有待于提高，农村信用社的业务开拓与礼仪的培训是当务之急。首先，加强制度建设，制定一套适合农村形势，老百姓乐于接受的服务规范守则。当前，农村金融机构为了增强同业的竞争力，不惜重金整合网点机构，统一了行业标识，增加了硬件服务设施，改善了服务环境，但与之不相适应的员工的软件服务还与之不相适应。笔者认为加强员工的培训教育应有待加强，实行脱岗培训与自行学习相结合，采取请进来走出去，强制员工接受教育。让员工感受到培训是最大的福利，是终生享受不尽的利息。其次，规范员工接待客户的行为，人们通常把营业厅服务作为金融服务的窗口，将从营业服务人员作为金融营业的代表，力求让每位客户满意。农村信用社要将单一“接柜”模式变为全方位营销服务。笔者认为，营业人员应注意以下几个方面：
一是服务纪律。
每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，当你对客户说第一声“谢谢”时，对客户来说是第一次听到你说，当你在一天中说第50次、100次''''''“谢谢”时，对客户仍是第一次听到你说，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。
二是服务态度。
顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。
三是业务介绍。
营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是会的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，信用社是可信赖金融机构。
四是服务准确。
员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对信用社的信赖感，更重要地是能够反映农村信用社员工队伍的整体素质，增强信用社的社会知名度和社会地位。
当前，金融领域的竞争日益激烈，国有商业银行反哺农村，银监会降低金融机构准入门槛，农村信用社的生存与发展空间面临着新的挑战。因此，农村信用社要创建一流的金融机构，必须毫不动摇地坚持以人为本，造就一支高素质的员工队伍，争做服务的先锋与表率
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做农村信用社窗口服务这份工作，说真的，刚开始的时候，心里没底，总觉得面对那么多客户，手忙脚乱的，也不知道该从哪里入手。记得有一次，一个老大爷来办理业务，他说话声音特别小，我听着费劲，就忍不住往前凑了凑，结果旁边的人以为我在听电话，都朝我看，当时脸一下子就红了。
后来慢慢摸索出一些门道，觉得做好窗口服务，最重要的是态度。态度好了，客户心情舒畅，自己也轻松不少。比如，当客户进门的时候，面带微笑地打招呼，这不仅是礼貌，还能让客户感觉到被尊重。当然，有时候忙起来，难免会忘记问候，但这并不是说可以忽视这一点，毕竟客户来的目的就是解决问题嘛。
业务知识这块儿也不能含糊。刚入职那阵子，看着那些复杂的表格和流程图，真是头大。不过时间长了，也就熟悉了。现在遇到客户问起什么业务，基本都能答上来。但有时候也会遇到特殊情况，比如有个客户想办贷款，但他提供的材料不全，我就得耐心地告诉他缺哪些东西，还得想办法让他明白为什么需要这些材料。这个过程挺考验人的，既要讲清楚，又不能让对方觉得是在刁难他。
书写注意事项：
沟通技巧也很重要。有些客户脾气急，说话嗓门大，这个时候就得控制好自己的情绪，别跟他急。有一次，一个客户因为排队时间长了点，就在那里抱怨，我当时也有点不耐烦，但转念一想，人家着急也是正常的，于是就耐心地解释，最后他还专门跑回来跟我道歉，说是我态度好才让他消了气。
其实，我觉得窗口服务这份工作，除了业务能力和服务态度，还需要一点灵活应变的能力。有时候客户的诉求可能不在常规范围内，这时候就需要根据实际情况做出调整。比如有的客户因为年纪大了，眼神不好使，填表的时候看不清楚字，我就帮他把表格上的内容念一遍，然后再让他签字。这样做既解决了问题，也让客户感到贴心。
总之，农村信用社窗口服务这份工作，看起来简单，但要做好不容易。需要不断学习新东西，提高自己的业务水平，还要学会跟各种各样的人打交道。不过只要用心去做，就会发现，其实这份工作还挺有意思的。
【第4篇】窗口服务态度工作心得范文怎么写1450字
自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力学习，全面提高自身素质。
我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，***思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。
作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。
二、依法办事，把好行政许可关
本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。
为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申
请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。
三、恪尽职守、提升效能服务
政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解;接待外地的服务对象时，使用普通话应答;遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔;服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象;接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实;做到与单位内部团结协调共同推动工作;积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。
四、今后的努力方向
通过一直来的学习和工作，虽然取得一点成绩，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加强学习，努力提高自身素质。深入学习科学发展观、邓小平理论，深刻领会“三个代表”的精神实质，重新审阅自己的思想，树立改革观念创新观念和服务观念。把学习当作作人、修身、为民服务的头等大事。学习政治，增强政治敏锐性;学习上级政策，把握好正确发展方向;学习业务知识，提高决策水平;转变工作作风，端正窗口工作思想;把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要手段。
不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员，为把打造和谐防城区贡献自己一份微薄的力量。我将把这次总结作为对我个人支持、监督和帮助的一次极好机会，进一步总结经验，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，克难奋进，为推进我区政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。但我觉悟程度有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请批评指正。
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写心得，说到底就是把自己的想法整理出来。比如说做窗口服务这一行，得先琢磨清楚自己的职责，知道每天该干什么。有时候刚上岗那会儿，可能对流程不太熟，这很正常，多问问老同事就慢慢明白了。
窗口服务最重要的是态度，客户来办事，脸上带笑肯定没错。但笑也不能太僵硬，像是挤出来的那种，得自然点。记得有一次接待一个大爷，他想办的事有点复杂，我就耐心地给他讲步骤，还把需要准备的材料清单写下来递给他。后来这大爷临走前还专门回头说了声谢谢，心里还挺满足的。
还有就是沟通这块，说话得讲究技巧。有些话直白地说可能让人听着不舒服，得换种方式表达。像遇到客户情绪激动的时候，不能硬碰硬，先安抚再说。要是自己一时没听清对方的需求，别不好意思问，直接问就好，总比搞错强。
写心得的时候，关键是要把自己真实的感受写出来。不是为了应付检查去编故事，而是真正回顾一下这段时间的工作。像我刚才说的这些，都是平时工作中遇到的小事，但小事积累多了，就能看出门道来。比如那天接待完那位大爷后，我就想，下次再碰到类似情况，是不是还能做得更好一些？
写东西的时候有时候会卡壳，不知道该怎么组织语言。这时候不妨先放下笔或者关掉电脑，出去走走，看看窗外的风景，说不定灵感就来了。不过有时候写着写着，可能会漏掉几个字，或者句子结构不太顺畅，这也是常有的事，不用太纠结，回头再改就行。
其实写心得的过程，也是一种自我提升。通过回忆和记录，能发现自己哪些地方做得好，哪些地方还需要改进。像窗口服务这类工作，天天面对形形色色的人，心态调整很重要。保持积极乐观的态度，不仅能让自己心情舒畅，也能给客户留下好印象。
【第5篇】窗口服务态度工作心得怎么写900字
作为银行从业人员的我们应该要正确认识我们是服务行业的本质属性，所以我们在接触客户以及如何做好客户关系管理的时候把做好优质服务放在突出位置，并落实到日常的工作中。因此建行基层行员工要重视提升优质服务的意识，把我们的优质服务当做我们行的特色产品进行宣传和出售。客户对我行的这个特色产品高度认可时，客户也自然会愿意对我行其它有形产品买单。总而言之，银行的各项经营目标都可以通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
作为我们金融企业，优质服务像是一张高效的名片，可以提高客户对我们的辨识度，让客户在有需要时最先想到的就是我们。优质服务需要自信、亲和的微笑，但又不局限于微笑，它又更像是天使的翅膀，让我们知道只有天空才是我们的极限，一直走在银行业前端。优质服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑，做好优质服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。相反，心高气傲，愁眉苦脸的服务人员，他们会让客户感觉到极度的不舒服。因此服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。笑容和尊敬是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是我行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好我行优质服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是最重要的三要素。
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写心得这事，关键是要真有东西想表达，不然写出来就空洞无味了。像窗口服务这种工作，天天跟人打交道，难免会遇到各种各样的情况，有开心的，也有闹心的。写心得的时候，就得把这些经历都梳理一遍，想想哪些事做得好，哪些地方还能改进。
记得有一次接待一位老大爷，他急着办业务，但资料没带齐。当时我先安抚了他的情绪，告诉他大概需要什么材料，让他回去准备。后来他真的顺利办完了业务，还特意回来感谢我。这样的小事其实很多，但每次回想起来都觉得挺温暖的。写心得的时候就可以把这类事情记录下来，加上自己的感受，这样别人看了也能学到点东西。
写心得不是单纯记流水账。得有自己的思考在里面。比如，为什么那位老大爷刚开始那么着急？是不是我们窗口的服务流程还有待优化？这些问题都要多想想。有时候，写的时候会发现自己想得不够全面，这很正常。写到后面才发现漏掉了一些重要细节，回头再补充上去就行。
不过有时候写着写着，可能会不小心把顺序搞混了。比如先写了后面发生的事，再回头补前面的内容。这就像平时聊天一样，话说多了难免乱套。但只要心里清楚到底发生了什么，读者一般也不会太纠结。
写心得的时候最好能用一些专业术语。比如窗口服务这块，提到“首问责任制”，就是指第一个接待客户的工作人员负责到底的意思。要是能结合具体案例去解释这些术语，会让文章显得更有说服力。不过这里有个小问题，有时候术语用得太多，反而会让文章显得生硬。所以得把握个度，既要用，又不能堆砌。
再说了，写心得也不是非要长篇大论。有时候简短几句就能点明重点。比如“微笑是最有效的沟通工具”，这句话虽短，但道出了窗口服务的核心。写的时候可以多留意生活中的小感悟，说不定哪天就蹦出一句金句来。
【第6篇】各行业窗口服务工作心得范文怎么写500字
自进驻行政服务中心国税局窗口工作以来，我始终坚持以“为人民服务、让人民满意”为宗旨，我的感受是：
一、人都需要尊重和被尊重，文明礼貌是尊重的前提和基础。我对来窗口的每一位客户，都会用文明用语礼貌地打招呼，这种感觉不是程序化的，而是发自内心的，带着这份热情工作，客户会从窗口的细节服务感受到被尊重;
二、我每天都要与不同类型的客户接触，我感到他们都需要尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。优质的服务的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的客户经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，客户心里着急，就难免有怨言，这时候就需要我们理解和耐心，做好解释工作，详细告知相关事项，客户就会理解了;
三、以完善细微之处为突破口，服务质量求优，窗口从做好“五个一”着手提高服务的质量和水平，接好一次来电来人咨询，辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优惠宣传工作，赠送一份友情提醒，尽量提供一点便利;
四、行政服务中心体现的是溧水县政府的形象，中心要打造阳光政务平台，建设人民满意中心，就要不断创新，改进服务。以创建“四型窗口”为载体，充分提高窗口人员的自身素质。全面实现：学习型、服务型、规范型、效率型的窗口。
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写心得这种事情，说到底还是要结合自己的实际情况。比方说在窗口服务这块儿，每个人遇到的情况都不一样。有些人可能觉得只要态度好就行，但其实这远远不够。得先了解业务流程，不然客户问个问题都答不上来，那肯定不行。我刚入行的时候，就老是记不住那些规定，后来实在没办法，就把流程图贴桌上，每天对着看几遍。
还有就是跟同事之间的沟通很重要。有时候一个问题，你自己想半天没头绪，别人一句话就点醒了。不过有时候也会遇到那种特别较真的顾客，他们什么都问得很细，甚至会挑刺。这时候就得沉住气，耐心解释清楚。有一次我就碰上这么一位，非要追问某个政策的具体出处，我当时真有点懵，后来回去查资料才发现确实是有依据的。从那以后我就养成了习惯，碰到不确定的事就赶紧找资料核实，省得被问住了下不来台。
书写注意事项：
我觉得心态也很关键。服务这一行，难免会遇到一些不太友好的人，不能因为人家态度不好你就跟着急。有一次一个客户说话特别冲，我当时也有点生气，但转念一想，人家可能是遇到了什么烦心事，于是就调整了语气，结果到最后还挺顺利地解决了问题。现在想想，其实很多时候并不是客户的错，而是我们自己太敏感了。
也不是说做好这些就够了。有时候细节上稍微疏忽一下，就可能出问题。比如有一次我帮客户办理业务，明明核对了好几遍信息都没错，结果交上去之后才发现漏了个小数字，害得人家又跑一趟。从那以后我就养成了复查的习惯，哪怕觉得自己已经检查过了，还是会再过一遍。
【第7篇】关于农村信用社窗口服务工作心得体会范文怎么写900字
农村信用社实习体会范文
我很荣幸被分配在农村信用社实习，刚刚走出校门的我对工作还没有什么概念，以前以为信用社的工作无非只是存钱取钱而已，很容易学会，然而事实却并非如此。在领导和同事的帮助下，我认识到很多，也学会了很多东西，刚开始只是订传票，这活看起来简单，但做起来还真不容易。来的时候正赶上新一代培训后期，还有几天就上线了，新一代的上线对每个员工来说都是一个新的开始，都是刚学的，而对我来说一点概念都没有，以前从来没有接触过这些东西，什么都不懂，这样就显得更难了，只有看着同事操作，来慢慢的了解。感觉这工作并不是我想象的那么简单。
联社组织新员工培训，给了我们学习的机会，让我们更加了解了信用社，还学习了在工作中必须要熟练掌握的业务技能，比如点钞，小键盘练习，一起学习的都是同龄人，所以每个人的学习劲头都比较大，谁都不甘心落后。培训回来后，我仍然在闲暇时练习小键盘，为以后提高工作效率打下基础，一个星期的时间，对数字的输入速度有了很大的提高，但还是达不到同事们办业务时候的速度，后来联社为了技能比赛组织业务技能的培训，找几个新员工来培训，我很高兴领导又一次给我学习的机会，让我在点钞和小键盘的速度有提高了一个台阶，所谓宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。不下工夫，就不会成功。
3个月的学习，对基本的业务都很熟悉了，所以上岗的时候，可以说是轻装上阵，但在生活中丢三落四的毛病还是带到了工作中，上岗的前两天就出现现金账实不符的现象，仔细查明才发现把一把钱落在钞箱里了，真是虚惊一场。上岗了，就会涉及到很多业务，比如发放贷款，收贷款，利息的计算，做电汇，为单位开户，销户等等，这些相对来说都是比较复杂的，但很喜欢涉及到这些东西，每次做完这些业务我都会在本子上记录下来，好记性不如烂笔头嘛，以后再遇到时如果没记住翻翻本子就可以。
至今，来到农村信用社已经有近5个月的时间了，在这些日子里，感谢领导及同事给我的帮助和照顾，11年已悄然离去，在新的一年里，我要改掉坏习惯，工作中做到仔细认真，更要努力学习来不断的充实自己，不辜负领导对我的期望。
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在写这类文章的时候，关键是要抓住服务的核心。农村信用社窗口服务，说到底就是跟人打交道，所以态度很重要。记得有一次接待一位老大爷，他想存钱，但不知道怎么操作，我耐心地给他讲解步骤，最后他还特意写了感谢信表扬我。这件事让我明白，真正的好服务不是靠技巧，而是用心。
有时候处理事情不能光凭经验，还得结合具体情况灵活应对。比如遇到客户着急办业务，就不能只顾着流程走，得想办法缩短时间。当然了，这需要平时多积累经验，遇到新情况也要学会总结规律。
其实，做好窗口服务还有一个小窍门，那就是换位思考。客户可能因为不了解政策或者手续繁琐而产生不满，这时候就需要我们站在对方角度想想，是不是哪里还能改进。要是能提前预判客户需求，主动提供帮助，效果肯定更好。
不过，有时候细节容易被忽略。像打印凭证时字体太小，客户看不清就容易引起误会。还有就是，有时候话说到一半被打断，容易忘记后面该说什么，结果就给客户留下不太专业的印象。这些问题看似不起眼，但长期积累会影响服务质量。
培训的时候老师说过，服务行业最怕的就是僵化。有些同事总想着照本宣科，结果碰到特殊情况就手足无措。我觉得，与其死记硬背规章制度，不如多琢磨怎么把这些规则灵活运用到实际工作中去。毕竟每个客户的状况都不一样，完全套用模式化的回答肯定是不行的。
书写注意事项：
我觉得保持良好心态也很重要。有时候忙起来难免会烦躁，但只要想到自己是在为乡亲们服务，心里就会好受很多。特别是看到那些老人脸上的笑容，就觉得自己的工作特别有意义。所以，不管遇到什么困难，都要坚持下去。
【第8篇】窗口服务行业的工作心得范文怎么写1850字
一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩，为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献，现小结如下:
一、成绩与作法
(一)积极推进行政审批制度改革
为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神，按照《____省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的通知》等规范性文件要求，紧跟市委、市政府统一部署，积极推进我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的所有行政许可审批项目统一进驻__市行政服务中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达”，限度地方便了行政相对人。其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、办结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监督承办人的工作行为，切实保障了“依法许可、规范许可、公平许可”。再之是实行“急办件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特别是对招商引资项目、重大项目和特殊项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度，在不违反相关法律、法规的情况下指定专人优先办理，开辟绿色通道，受到了行政相对人充分好评。据不完全统计，全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项(新办、换证、变更、注销)330多件，医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次，顺利完成了我局依法承担的各项审批、服务工作。
(二)不断强化政治业务学习力度
一是积极参加各项政治活动。认真学习邓小平理论、三个代表、科学发展观等重要思想，进一步提高个人政治素质，在政治上始终和___保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风。二是认真学习法律法规知识。刻苦钻研《_____行政许可法》、《_____食品安全法》、《公共场所卫生管理条例实施细则》等相关卫生法律、法规，为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础。三是注重工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长，很多业务工作还不够熟悉，因而，突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公自动化等相关知识，依法办事能力有较大的提高，法律意识和法制观念得到了进一步提升。
(三)努力提升行政服务办事效率
1、实行办结制度。认真贯彻执行《_____行政许可法》，兑现项目审批的社会服务承诺，对属于审批权限内的项目，按照从快审批原则，对申请人提交的事项进行现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在__市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。
2、热情服务，便民利民。认真落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关决定，在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，全心全意地提供优质服务，高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。
3、严把受理办结审检关。按照卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。
4、严于律已，守纪守法。严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。一年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满意地离去时，由衷地感到欣慰。
二、问题与打算
虽然取得了一点成绩，但是与全市经济、社会发展相比，与人民群众健康需求相比，与树立和落实科学发展观的要求相比，与各级领导的期望相比还存在一定的差距。主要表现在以下几个方面：
1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平时工作过程中，如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探索，缺乏新的尝试。
2、窗口间交流不足。与中心其他窗口同志联系不够，缺乏交流，没有达到相互学习、相互帮助、相互宣传的目的。
在今后的工作中，将认真查找不足，积极改进工作，锐意创新，以更大的热情，加倍的努力，使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。
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在窗口服务这个行业混久了，慢慢就会琢磨出一些门道。刚开始的时候，总觉得这工作没什么技术含量，就是对着电脑点点鼠标，再把材料递给办事群众。可时间一长，才发现这里面学问大着呢。
比如，接待群众的时候，态度得放温和些。有些人来办事可能心里就带着火气，咱们要是绷着脸，那场面就容易僵。有一次我就遇到个大姐，她来办业务，资料没带齐，急得直跺脚。我也没多说什么，只是让她坐下歇会儿，又给她倒了杯水。结果她反倒不好意思起来，说下次一定注意。其实，很多时候，群众并不是冲着我们来的，他们只是想尽快把自己的事情办好。
还有就是说话的技巧。有些话听着挺平常，但说出来效果完全不一样。记得有回有个小伙子来咨询政策，他问得很急，我就顺着他的思路回答，还告诉他一些注意事项。后来他走的时候还特意回头跟我点头说谢谢，这让我特别开心。不过有时候也会碰到那种特别较真的人，他们总喜欢挑刺。这时候就得耐住性子，别跟他们争论是非对错，顺着他们的逻辑去解释，这样反而更容易解决问题。
材料整理也是个大学问。每次收完材料，我都习惯先把它们分类摆放整齐。这不仅方便自己查找，也显得专业。当然，有时候忙起来难免会手忙脚乱，像上次我就差点把两个申请表搞混了，还好及时发现了。其实这种事也不是什么大事，只要平时养成好习惯就行。
再说到沟通这块儿，我觉得最重要的是换位思考。毕竟每个人都有自己的难处，如果我们能站在对方的角度想想，很多事情就好办多了。像前几天有个老人来办业务，他眼神不太好，填表格费劲得很。我就主动帮他填写，他还一直说麻烦我了。其实我觉得这是应该做的，谁家还没个需要帮忙的时候？
书写注意事项：
保持学习也很关键。窗口服务涉及的东西五花八门，什么政策法规、办事流程之类的，都得了解清楚。不然的话，群众问起来，咱们自己都答不上来，那多尴尬。所以每天抽点时间看看文件，记记要点，久而久之就熟练了。
