【第1篇】窗口个人工作心得怎么写1600字
今年以来，由于灾后重建任务繁重，经委窗口的工作量大大增加，仅1-9月办件量就达217件(__年全年的办件量是153件)，特别招投标工作的复杂性、严肃性和重要性，需要窗口工作人员具备很强的政策水平和责任心，为此我处克服人手少，时间紧，任务重的困难，在各级领导的支持和帮助下，勤勤恳恳，坚守职责，团结文明，以良好的工作质量和高效率，圆满完成了工作任务。其工作亮点是：狠抓基础建设，夯实薄弱环节，提升服务水平，从而做到制度标准化，办事快速化，服务人性化,展现了____经委纪律严明、办事严谨、态度热情的工作风貌。
现将全年工作情况和明年的工作安排汇报
一、__年工作总结
1、按照____市政府办公室《关于印发____市__年政务公开工作要点的通知》要求，我们将行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南标准化，同时按照市府要求，将我委的行政审批及公共服务等事项送____市行政审批制度改革工作领导小组办公室审查后在市政府网站上统一公开。
2、严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、
发证、备案等，认真履行经委赋予的职责。今年1-9月已办理各项行政审批事项217件。其中：技改项备案29件;成品油经营许可证7件;煤炭经营资格证核发59件;技改项目使用进口设备免征关税和进口环节增值税确认2件;资源综合利用企业(含电厂)认定9件;招投标项目核准8件;招投标项目备案25件;招投标项目监督29项;招投标投诉处理5件;煤炭经营资格证换证27件;电力设施保护区域内施工作业证2件;咨询14件;民用爆炸物品销售许可证年检 1 件;民用爆炸物品销售许可证换证1件。
3、认真、依法处理招投标投诉事项。
今年我处一共受理了五项有关招投标投诉(举报)事项。一是处理了广西建工集团投诉事项;二是处理烟厂高低压配电设备标段招投标活动的投诉事项;三是处理____蜀兴锅炉投诉事项;四是处理了投标人对烟厂机制联合工房招标的投诉事项。五是处理了____省化工建设总公司欧必胜的投诉事项。我们首先组织相关部门和人员依法对投诉人提出的异议进行调查取证、核实，及时将调查的事实和处理情况形成报告，按照程序予以处理。由于调查的事实清楚，程序合法，依据的法律准确，投诉(举报)事项都得到了妥善处理，投诉人(举报人)收到处理意见后都没有再提出异议，从而履行了招投标工作的监督职责，保证了招投标工作的顺利开展。
4、加强档案整理基础工作。
对__年至今__年的技改、资源综合企业确认、成品油等备案文档进行了全面清理和归档，同时建立了招投标备案档案，以便企业和有关部门资料的查询。
5、进一步加强政策学习和研究，及时掌握和收集国家有关法律法
规和最新产业政策。我们组织全处成员参加了招投标相关法律法规政策的培训，进一步提高政策能力和业务素质。同时我们还加强信息报送工作，目前已在政务中心网站发布工作信息7条，在政府公众网发布信息41条。
5、加强与委领导的汇报工作，我委领导多次来现场指导工作，增
强了窗口办事能力，切实解决部门窗口在实际工作中存在的困难和问题。
7、严格遵守政务服务中心各项规章制度，改进工作作风，积极热情为企业服务。
我窗口与委相关业务科室密切配合，大大压缩了各事项的办理时限，极大地方便了办事群众，得到了广泛的好评。今年共收到锦旗3面、表扬信1封。按时办结率达到100%;业务办理和咨询接待的群众满意率达到100%，全年无投诉现象发生。树立了良好的政务服务形象。
二、__年工作计划
1、严格按程
序和时限继续对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等工作。
2、建立电子办公体系，创新政务服务电子化服务方式。
设立标准化信息查询系统，将企业相关资料、相关法律法规政策、办事指南等录入，为企业提供政策、办事指南及流程、审批结果公示等信息查询。
3、进一步加强政策学习和研究，及时掌握和收集国家有关法律法规和最新产业政策，进一步提高政策能力和业务素质。
在今后的工作中我处将一如既往，严格要求，与时俱进，为____市进一步改善投资环境做出贡献。
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写个人工作心得的时候，得先把这段时间的工作情况梳理清楚。像是每天做了什么，遇到了哪些问题，又是怎么解决的，这些都是重点。有时候刚接手新任务，难免会有点手忙脚乱，不过慢慢熟悉流程后就会好很多。记得有一次接了个急单，当时心里特别慌，但后来静下心来一步步处理，结果也没那么糟糕。
记录心得的时候，最好能结合具体例子。比如上次跟客户沟通的时候，刚开始没太明白他的需求，导致方案改了好几次。后来我仔细问了几个问题，才发现原来是他对某些细节不太确定。这次经历让我明白，跟客户交流时一定要耐心细致，多确认几遍才能避免后续麻烦。
有时候写心得会涉及到一些专业术语，这要看具体的岗位。像我们做设计的，就会提到色彩搭配、版面布局之类的东西。不过有时候也会遇到表述上的小问题，比如说把“配色”写成了“配合”，虽然大家都懂什么意思，但仔细想想还是应该注意一下。
书写注意事项：
写心得的时候别光顾着说自己的成绩，也要反思不足之处。像我就经常觉得自己时间管理不太好，有时候事情堆在一起就有点不知所措。后来试着列出每日计划，把任务分轻重缓急，效率确实提高了不少。
有时候灵感来了，写心得就能一气呵成，但有时候状态不好，可能写着写着思路就断了。这时候不妨暂时放下，过会儿再回来写。毕竟写心得不是为了赶工，而是让自己对工作的理解更深一层。
还有就是，写心得的时候要注意语气。如果是给领导看的，就要显得正式些，多用些专业词汇。要是给自己看的，那就可以随意点，甚至可以用一些口语化的表达。毕竟写心得最终的目的还是帮助自己成长嘛。
【第2篇】____窗口售票员工作心得体会怎么写900字
做售票员第一个收获就是锻炼了口才，感觉自己以后见到生人之后不会产生害怕的心里了，敢于和认证面交谈了。正因在车上总会应对各色的人，并且在要发车时还要拉下方子下车拉人，就像菜市口叫卖一样，时刻长了想不习惯都难。其实能说话，会说话对我们经济管理的其实蛮重要的，正因随时都需要你过去帮忙解决一些事情，没有很强的口才是很难做好的。虽然此刻还称不上有见什么人说什么话，应对所有人夸夸其谈的本领，但相比实践前说话口才还是有一点进步的，最起码不会像以前一样胆怯。这个作为第二大收获坚信对以后毕业找工作面试以及工作中同他人的交谈都会有很大帮忙!
打工一个月后，我懂得了节俭，正因我在车上同样体会到了挣钱的艰辛，有时为了五毛钱和乘客会争执很久甚至发生口角，这在以前是从来没有经历过的，总以为不就几角钱吗值得吗但实践后懂得了一个道理：钱都是一角一角挣取的，你不争取这一角就还会放下下一角，钱就只能越来越少。以前出门动不动就打的，此刻呢想到打一个的就是两个成年人从我们跑的路线起点到终点的路费，并且为了这一两元钱还要那么费事，就能走则走，不能走也只是打公交。确实，打工后让我明白很多社会的道理，人生的道理!
在回忆那段时光时心里还是有点甜甜的、酸酸的、苦苦的感觉!甜的是我算是真正的接触了社会，酸的是有许多不平，苦的是让我感觉生活的来之不易、让我看透了许多、懂得了许多。这也许就是所谓的实践出真知吧。
打工实践最后一个感触就是还是在学校里面学习好正因学校没有社会上那种“污浊”的气息，在学校我们最重要的任务就是认真读好书，学好专业课，而社会上则会遇到很多烦心事，因此我认为就应珍惜剩下不多的学校生活，使大生活更有好处和活气!
短短几个月的寒假实践活动，已告一段落，但其影响却深深地让我受益。为我的人生描上精彩的一笔。不仅仅仅是锻炼我的个人的体现，更让我深刻地融入到社会这个大家庭中，接触各色各样的人和事，使我明白，一份工作，一份报酬是那么地来之不易。生活中，每个人都在自己的岗位上辛勤耕耘，流着汗，洒着泪，默默奉献着。而新一代有知识，有理想的新青年，更应珍惜时光发奋充实自己，提高自己的综合素质，去营造一片属于自己飞翔的天空。
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做窗口售票员这份工作，说起来也不是件轻松的事。每天面对各种各样的乘客，他们有急着赶火车的，也有想买票却搞不清线路的。刚开始干这活的时候，总觉得自己挺能耐的，可时间一长才发现，这工作不仅考验耐心，还特别需要细心。
记得有一次，一个老大爷拿着张旧车票来找我退票。他说话有点含糊，说自己弄丢了一张票，让我帮忙看看能不能退。我当时也没多想，就照着他给的票面信息去系统里查。结果查了半天没找到对应的记录，后来才意识到可能是大爷记错了日期。这种事情多了，慢慢也就知道，跟乘客沟通的时候得把每个细节都问清楚，不然容易出岔子。
售票窗口，除了退票，就是卖票了。尤其是节假日，那真是忙得脚不沾地。有一次我正忙着给一个旅客找零钱，旁边又来了个问路的，我心里想着赶紧处理完手头的事，结果就忘了把找回的钱递给前面那个人。后来同事提醒我才反应过来，这事闹得我挺尴尬的。从那以后，我就养成了个习惯，不管多忙，手里正在办的事情一定要先完成，不然心里老惦记着，反而容易忘东忘西。
售票这事看似简单，其实里面学问大着呢。比如票价计算，不同座位等级价格不一样，而且还有各种优惠条件。有时候遇到一些复杂的订单，真得打起十二分精神，稍微一疏忽就可能算错。所以平时没事的时候，我就喜欢翻翻资料，看看最新的票价调整政策什么的。这样既能保证自己不出错，也能更好地解答乘客的问题。
其实，写心得这个事也不复杂。只要把自己平时的工作经历写出来就行，不用刻意追求什么高大上的词汇。重要的是真实，把自己遇到的困难、学到的东西都写进去。要是写得太假太虚，别人看了也提不起兴趣。就像刚才我说的那些事，都是工作中实实在在发生的，写下来大家看了也能感同身受。
书写注意事项：
写心得的时候别光顾着说自己的功劳，也要适当提提自己哪里做得不好。比如说那次找零钱的事情，要是当时能多注意点，就不会发生那样的乌龙了。这样的反思写进去，能让文章显得更真诚些。毕竟谁都不是完人，关键是要知道自己哪里不足，以后努力改进。
【第3篇】关于农村信用社窗口服务工作心得体会范文怎么写900字
农村信用社实习体会范文
我很荣幸被分配在农村信用社实习，刚刚走出校门的我对工作还没有什么概念，以前以为信用社的工作无非只是存钱取钱而已，很容易学会，然而事实却并非如此。在领导和同事的帮助下，我认识到很多，也学会了很多东西，刚开始只是订传票，这活看起来简单，但做起来还真不容易。来的时候正赶上新一代培训后期，还有几天就上线了，新一代的上线对每个员工来说都是一个新的开始，都是刚学的，而对我来说一点概念都没有，以前从来没有接触过这些东西，什么都不懂，这样就显得更难了，只有看着同事操作，来慢慢的了解。感觉这工作并不是我想象的那么简单。
联社组织新员工培训，给了我们学习的机会，让我们更加了解了信用社，还学习了在工作中必须要熟练掌握的业务技能，比如点钞，小键盘练习，一起学习的都是同龄人，所以每个人的学习劲头都比较大，谁都不甘心落后。培训回来后，我仍然在闲暇时练习小键盘，为以后提高工作效率打下基础，一个星期的时间，对数字的输入速度有了很大的提高，但还是达不到同事们办业务时候的速度，后来联社为了技能比赛组织业务技能的培训，找几个新员工来培训，我很高兴领导又一次给我学习的机会，让我在点钞和小键盘的速度有提高了一个台阶，所谓宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。不下工夫，就不会成功。
3个月的学习，对基本的业务都很熟悉了，所以上岗的时候，可以说是轻装上阵，但在生活中丢三落四的毛病还是带到了工作中，上岗的前两天就出现现金账实不符的现象，仔细查明才发现把一把钱落在钞箱里了，真是虚惊一场。上岗了，就会涉及到很多业务，比如发放贷款，收贷款，利息的计算，做电汇，为单位开户，销户等等，这些相对来说都是比较复杂的，但很喜欢涉及到这些东西，每次做完这些业务我都会在本子上记录下来，好记性不如烂笔头嘛，以后再遇到时如果没记住翻翻本子就可以。
至今，来到农村信用社已经有近5个月的时间了，在这些日子里，感谢领导及同事给我的帮助和照顾，11年已悄然离去，在新的一年里，我要改掉坏习惯，工作中做到仔细认真，更要努力学习来不断的充实自己，不辜负领导对我的期望。
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在写这类文章的时候，关键是要抓住服务的核心。农村信用社窗口服务，说到底就是跟人打交道，所以态度很重要。记得有一次接待一位老大爷，他想存钱，但不知道怎么操作，我耐心地给他讲解步骤，最后他还特意写了感谢信表扬我。这件事让我明白，真正的好服务不是靠技巧，而是用心。
有时候处理事情不能光凭经验，还得结合具体情况灵活应对。比如遇到客户着急办业务，就不能只顾着流程走，得想办法缩短时间。当然了，这需要平时多积累经验，遇到新情况也要学会总结规律。
其实，做好窗口服务还有一个小窍门，那就是换位思考。客户可能因为不了解政策或者手续繁琐而产生不满，这时候就需要我们站在对方角度想想，是不是哪里还能改进。要是能提前预判客户需求，主动提供帮助，效果肯定更好。
不过，有时候细节容易被忽略。像打印凭证时字体太小，客户看不清就容易引起误会。还有就是，有时候话说到一半被打断，容易忘记后面该说什么，结果就给客户留下不太专业的印象。这些问题看似不起眼，但长期积累会影响服务质量。
培训的时候老师说过，服务行业最怕的就是僵化。有些同事总想着照本宣科，结果碰到特殊情况就手足无措。我觉得，与其死记硬背规章制度，不如多琢磨怎么把这些规则灵活运用到实际工作中去。毕竟每个客户的状况都不一样，完全套用模式化的回答肯定是不行的。
书写注意事项：
我觉得保持良好心态也很重要。有时候忙起来难免会烦躁，但只要想到自己是在为乡亲们服务，心里就会好受很多。特别是看到那些老人脸上的笑容，就觉得自己的工作特别有意义。所以，不管遇到什么困难，都要坚持下去。
【第4篇】窗口售票员工作心得体会____怎么写600字
时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作快一个月了，在这段时间我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要好处，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。
来西北部客运站一个月了，此刻对那里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每一天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的情绪狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，个性是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要持续平和心态，情绪特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。
很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负职责就能够做好，我必须要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。
在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，用心，认真的完成岗位职责，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的潜力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，用心，热情的对待每一个客人。
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做窗口售票员这份工作，时间长了，总会有些体会。这工作看着简单，其实挺复杂的。每天面对形形色色的乘客，有的耐心，有的急躁。刚开始的时候，总觉得只要熟悉票价表就行，后来才发现，这远远不够。得学会观察，看乘客的表情就知道他是不是急着赶车。有一次，一个大叔火急火燎地跑来买票，脸都红了，我就知道他可能是赶火车的，所以没让他多等，立刻帮他处理。
记得有一次，一个年轻姑娘来买票，她说要去的地方很偏僻，我一时没找到对应的线路。当时心里有点慌，怕耽误她的时间。后来想想，其实可以先问她大概的方向，再慢慢找。结果她倒是很理解，说没关系，下次再来。从那以后，我就养成了习惯，遇到不确定的事就先问问清楚，这样心里有底。
工作中还会碰到一些突发状况，比如说系统突然卡住，或者打印机罢工。这个时候就得冷静下来，别慌。有一次系统出了问题，我赶紧找同事帮忙，大家一起想办法解决。其实，平时多学点技术知识很重要，至少知道该怎么应对这些问题。
还有就是跟同事的关系要搞好。售票厅是个小集体，大家分工合作。有时候忙起来，一个人手不够，其他同事就会主动帮忙。我觉得这个特别重要，毕竟人多力量大嘛。要是每个人都只顾自己，那效率肯定低。
有时候也会遇到些让人哭笑不得的事情。比如有乘客以为我们能改签已经过期的票，或者非要买某个特定座位，不管有没有空。这时候就需要耐心解释，虽然有时会觉得累，但这也是工作的一部分。如果态度不好，不仅会让乘客不满意，还会影响自己的心情。
【第5篇】窗口服务工作心得体会集萃怎么写4400字
前不久有同事这样说：通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成真诚与微笑的核心服务氛围。
我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文谈微笑的文章，摘其一段语录：演员的微笑，可以令观众为之倾倒;商家的微笑，可以使生意更加红火;政务的微笑，可以让百姓倍感温暖。微笑服务传递的热情和真诚，沟通了人际情感，拉动了多重效应，促进了社会和谐。谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢?谁不会在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而无坚不摧一样，无言轻柔的微笑有着动人心魂的力量，其潜移默化的感染力和渗透力，平凡而巨大。
作为窗口服务单位的管理者，我们更应该思考、谋划，实施和实践，不断提升文明服务的水平和内涵。集团公司乔传福董事长前不久深入合铜黄高速公路调研时再次呼吁创新营运管理，构建文明服务长效机制，并要求更加注重基层班组建设和基础管理等等(请大家细致阅读)。指导思想非常明确，强调关键环节，既具体又有针对性。
我个人认为，金寨公司要亟待解决以下几个问题：1、思想认识的高度和责任感意识的强化;2、思路决定出路，系统思考，团队合作的问题;3、标准化、规范化，基础管理模式问题;4、服务技能、技巧的把握(措施、方法)问题;5、绩效管理的广度、深度，如何激发员工的常态化服务热情;6、文明服务与企业文化的渗透融合。
下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度计划相结合进行分步实施的设想，希望能与大家产生共鸣。
一、思想认识的高度和我们的社会责任
认识是一种能力，在全民素质不断提升的今天，正确和富有远见性的认识是决定事物成败的关键。时下人们对服务行业的严格要求反映了社会对服务行业的认识在改变。随着全省交通运输行业微笑服务、温馨交通活动的深入开展，越来越多的人开始关注交通文明、关注高速服务，他们期待着优质文明的服务，这也对我们作为交通行业窗口的高速公路营运管理单位来说提出了更高的要求，因此我们必须提高对于文明服务工作的认识，公司全体成员都要清醒的认识到开展文明服务工作是当今的时代潮流，是服务行业的大势所趋，是全国民众的人心所向，要从思想上充分认识开展文明服务的重要性和紧迫性，要认识到文明服务工作的长效开展对提升管理公司的社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。思想认识的问题解决了，更重要的问题随之而来怎样做，怎样坚持不变地做，这就涉及到一个关键因素，那就是责任感，要引导员工牢固树立爱岗敬业精神，明确岗位职责，相关部门和各站应积极开展职业责任感教育培训，引导员工不仅要将工作作为一种谋生的手段，更要将工作视为一种责任，一种承载着公司发展和公司文化内涵的责任，让文明服务深入每一位员工的内心，实现在每一位员工的行动上，使每一位员工都能够以正确的认识、高度的责任感、饱满的热情和认真的态度去投入到文明服务工作中去。真正做到微笑是我们的语言，文明是我们的信念!
二、思路决定出路，必须系统思考，团队合作
一年打基础、二年树品牌、三年强化服务上台阶是我们的阶段性发展目标暨中期愿景规划。我们要紧密围绕集团公司一主两翼发展战略，精心打造畅行六武路、微笑大别山特色服务品牌，实施精细化管理，努力争创科学管理样板路，努力把六武高速公路打造成平安、文明、畅通、和谐的精品高速!
在文明服务长效机制建立的过程中，还要贯彻正确的工作思路和方法。微笑服务、温馨交通第二阶段文明服务活动动员会上，我们提出的一线工作法、三学三促、收费站四再四比、机关部门五比五争、六个100%、收费班组九小工作法等文明服务活动的设想。正是我们在对文明服务正确认识的基础上形成的科学思路和方法。
通常我们说：管理的问题总能通过组织进行沟通协调解决，也需要一定的技术手段措施，技术方案最终通过管理来实现。都是说解决问题要有方式方法，正所谓分析原因要找准切入点。
比如一线工作法即深入基层一线，了解一线动态，解决一线问题，是典型的基层工作法。一线工作法更突出了团结与和谐，通过开展一线座谈、定期与随机性下访等活动，让公司领导及各部门及时掌握收费一线的工作动态，了解并关心一线员工的工作生活，为管理层与一线搭建一个相互沟通和交流的平台，使管理层与一线得以团结协作，心往一处使，事往一处做，形成推动公司发展的强大合力。文明服务工作的长效开展，更需要一线工作法的支持，通过一线工作法解决文明服务工作中存在的问题，及时与一线员工进行思想交流和沟通，听取来自于文明服务一线的各种经验和好的做法，同时通过一线工作法激励和团结广大员工更好的做好文明服务工作，为文明服务工作的长效开展提供团队基础。
与此同时，为进一步提升微笑服务水平，保持微笑服务工作常抓常新，实现微笑服务常态化目标，我们是否应该创新工作方法，多措并举，使微笑服务水平稳步提升呢?如：
1、推行微笑服务岗前工作制，增强员工责任
岗前会上，每位员工都对自己在当班工作过程中的服务司乘态度、工作质量和目标等进行岗前。内容要结合自己的工作实际，做到工作时精神饱满、言语铿锵有力。工作过程中，值班长、班长以员工的内容及时督促、提醒员工。
2、创新培训形式，提高培训效果。
培训方式上是否可以采取非脱产培训?利用员工休息和班次循环的间隙时间开展培训。既减少了培训对收费工作的影响，也有利于员工把培训成果及时带入工作岗亭，实践于微笑服务工作中去。
同时，是否采取以会代训形式，利用站务会开展业务培训。收费站要扩大微笑服务的参训范围，不光是收费员、班长要培训，而且票管、系管都要参训，这不光可以营造浓厚氛围，而且可以在日后人员不足时候换岗顶班，都要知道如何回答司乘人员的提问，堵漏增收知识、安全生产工作及交接班注意事项等基本技能。通过不同形式的培训不仅让老员工能够温故而知新，也能让新员工了解更多的业务知识，为提高业务技能、规范操作奠定了基础。
3、开展各类竞赛，营造浓厚氛围。
我们是否可以在班组之间、站点之间、个人之间开展文明服务竞赛、堵漏增收竞赛，若是站点之间的比赛，可由管理公司营运部牵头成立考核组进行评选，营造你追我赶比微笑的良性竞争氛围，
4、开展结对帮扶，推进创先争优。
在微笑服务工作中，我们可以将微笑服务、温馨交通第二阶段活动与开展创先争优活动结合起来，注重发挥党团组织的战斗堡垒作用和党团员的先锋模范作用，大力开展岗位奉献活动，进一步营造创先争优活动的浓厚氛围，如各党小组、团支部可以开展党团员结对帮扶活动。在活动中，每名党团员固定帮扶一定数目的员工，并要求党团员要时时了解和掌握被帮扶员工的思想动态和工作，帮助解决和反映问题，并对员工的工作表现进行监督，帮助提高业务水平和服务技能，保持齐头并进，这不仅可以实现微笑服务质量的不断提高，而且可以推进创先争优活动的深入开展。
三、标准化、规范化，管理基础模式的问题
组织体系是保障文明服务工作开展的基础，公司要不断加强组织体系建设，优化组织结构，本着服务营运管理、服务收费一线、服务文明服务的宗旨，充分发挥组织体系的保障作用，并最终形成科学合理、富有活力促进公司文明服务工作长效开展的组织体系。在组织体现不断优化的基础上，强化制度建设，将标准化、规范化作为一个目标，使制度更加符合工作实际。建立健全文明服务各项管理制度，使文明服务工作流程运行顺畅，并在科学合理的制度中不断发展创新。有制度就有考核，考核工作体现的是执行力，执行力能够使公司各项考核制度得以及时贯彻落实，使组织体系得以高效运转，各项工作得以持续开展，使考核得以正常进行，而不流于形式。在文明服务工作中，要在不断完善和健全各项考核制度的基础上，更加注重执行力建设，将其作为公司日常管理工作中的一个重要内容，这不仅体现在文明服务方面，而是覆盖公司管理工作的全过程。使执行力建设融入到文明服务工作中，为推动文明服务工作的长效开展提供制度保障。
四、服务技能、技巧的把握(措施、方法)
文明服务工作不仅是一种态度型工作，更是一种技能型工作，它需要的不仅是认真的态度，更需要由娴熟的工作技能和技巧做基础。在提高服务技能和技巧的过程中，我们要坚持四个统一，即业务培训与实践演练相结合，服务宣讲与自身学习相结合，稽查考核与文明暗访相结合，心理沟通与氛围营造相结合;探索并逐步实施文明服务宣讲活动，所谓文明服务宣讲活动即通过由各收费站抽调出的文明服务优秀员工组成文明服务宣讲团，对公司一线员工进行文明服务指导、培训和宣讲，宣讲团成员将从文明服务日常工作中容易出现的问题、如何把握文明服务时机以及文明服务流程中的关键点等对公司其他员工进行细致讲解和演练。通过四个统一和文明服务宣讲活动不断提高一线员工的文明服务技能和技巧，夯实服务基础，为文明服务工作的长效开展提供技能保障。
五、绩效管理的广度、深度问题
如何激发员工的常态化服务，绩效考核是一项重要举措。在现阶段文明服务工作中，我们应充分发挥绩效考核的作用，不断完善和健全绩效考核细则，拓展绩效考核范围，使其在广度和深度上延伸，覆盖文明服务工作以及收费工作的全过程。要在建立健全绩效考核制度的基础上，强化执行力建设，使绩效考核能够真正发挥推动文明服务发展的作用，使考核能够长久执行。同时绩效考核也在发挥着固化服务理念和服务技巧的作用。绩效考核的全面实施，在导向上使员工们树立了主动服务意识，并在长期的工作中固化了这一服务理念，同时，绩效考核也通过和员工自身利益挂钩的考核方式，及时发现了员工们在日常工作中所存在的问题，使问题能够及时改正，在改正的过程中，绩效考核又积极的引导员工探寻和巩固服务技巧，使员工们真正做到树立正确工作意识、养成良好工作习惯、掌握先进工作技巧的常态化服务，使公司文明服务工作长效、常态化发展。公司建立起科学、系统、实用、高效的人力资源管理体系，鼓励员工规划自我人生目标，才能打造激情迸发的团队。
六、文明服务与企业文化的渗透融合
企业文化是推进公司发展的精神动力，是企业发展的软实力，文明服务工作的长效开展需要企业文化的推动，将企业文化体系宣贯落地与微笑服务、温馨交通第二阶段工作活动相互渗透融合，以企业文化推动文明服务发展，以文明服务促进企业文化完善，最终打造形成独具金寨公司特色的文化型文明服务模式。通过企业文化的深入学习，使员工对集团、对金寨公司有整体认知，认同企业精神和企业文化，牢固树立立足本职岗位，做好本职工作，发挥自我能力，实现自我价值，服务公司大局，促进公司发展的正确思想意识。更重要的是，通过文化学习使员工们在不断提高自身素质的同时完成文化修养积淀这一重要过程，使由全体员工作为个体而组成的文明服务工作能够有内涵、有深度、有底蕴、有标准、有水平，能够真正形成为大众所接受、为司乘所认同的文化型文明服务模式，并使畅行六武路、微笑大别山的特色服务品牌不断推陈出新，赋予新的内涵。
窗口服务工作心得体会
精选用户撰写心得27人觉得有帮助
做窗口服务这一行，头一回接触的时候，心里特别紧张。这工作看着简单，真干起来才发现不是那么回事。每天面对各种各样的人，有的脾气好，有的就爱挑刺儿。刚开始的时候，有些话没说清楚，结果就闹了误会，后来慢慢才明白，说话得讲究方式方法，该耐心的时候绝不能急躁。
记得有一次接待一位老大爷，他想办的事比较复杂，需要填好多表格。我刚开始也没太在意，以为他慢慢会弄明白，结果他越填越糊涂，脸上的表情也越来越难看。后来我仔细看了看，发现表格上有些地方确实不太好理解。我就帮他一点点解释，还拿出例子给他看。最后总算搞定了，老大爷临走前还特意感谢我，说没想到现在还有这么负责的服务人员。这件事让我明白，窗口服务不只是把事办完那么简单，还要考虑到对方的感受。
有时候忙起来，事情多得让人头大。刚坐下准备歇口气，电话又响了，有人咨询业务。这时候就得打起精神，不能因为累就应付差事。有一次一个年轻人过来办事，手续带得不全，非要当天办完。当时我跟他说清楚了规定，他一听就急了，说我故意刁难他。我当时也挺委屈的，不过转念一想，他可能也是有急事，情绪才会这么激动。于是我主动帮着他想办法联系相关部门，看看能不能补救。最后虽然没能立刻解决问题，但他最后还是接受了这个结果，还说下次再来会带齐材料。我觉得，只要态度诚恳，能站在对方的角度考虑问题，很多矛盾都能化解。
窗口服务这份工作，最需要的就是细心和耐心。有时候一个小细节没注意到，就可能给群众带来麻烦。比如复印材料的时候，纸张方向放反了，客户拿到手还得重新调整，这就显得很不专业。还有一次，我帮忙打印文件，忘记核对页码了，结果少印了几页，害得客户来回跑了好几趟。从那以后，我就养成了复查的习惯，每次做完都检查一遍，确保万无一失。
其实窗口服务工作没什么捷径，就是靠日积月累的经验积累。有时候遇到棘手的问题，别人可能觉得解决不了，但只要你肯动脑筋，总能找到办法。比如说有一次处理投诉，客户对我们的收费标准不满意，吵得挺凶。我当时也挺生气的，但后来静下心来想了想，可能是我们宣传不到位，让他产生了误解。于是我就详细给他讲解政策，还拿出了相关的文件让他对照查看。最后他终于接受了，还说以后有问题还会来找我们咨询。
窗口服务工作挺锻炼人的。它不仅考验你的业务能力，还考验你的情商。有时候一句话说得不好，就可能影响整个单位的形象。所以平时没事的时候，我会多看书，学习一些沟通技巧。有时候也会留意同事是怎么跟群众打交道的，取长补短。毕竟，只有不断提升自己，才能更好地服务他人。
【第6篇】便民服务中心窗口工作人员心得体会范文怎么写850字
配龙镇从成立了便民服务中心以来，做了大量的便民服务工作，群众反映良好。现将便民服务中心工作总结如下：
一、提高认识，成立工作领导小组。镇党委、政府专门召开会议研究便民服务工作。通过大会，全体机关人员认识到成立便民服务中心是贯彻落实“十八大”精神，保护和维护人民群众的合法利益，改善民生，维护民权，保障民和，促进民富;加快政府职能转变，建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。镇领导高度重视，成立了以镇长朱鸿飞为主任，李燕同志为常务副主任的便民服务领导小组，全面指导便民服务中心工作。
二、成立服务中心，添置办公设施。配龙镇便民服务中心正式挂牌成立后，服务中心包括民政、农经、计划生育、劳动保障、国土、村镇建设、财政、等7个工作窗口，以后还将陆续扩大与群众办事密切相关的窗口。为方便群众办事，镇政府特意在政府大门外安排120平方米的办公室为服务中心办公室，各个办事窗口都把自己的工作职责、服务内容、办事流程挂牌上墙，并放在显著位置。政府还为便民服务中心添置了电脑、桌椅等办公设备，从而确保服务中心更好的为群众办事。
三、中心热心服务，群众反映良好。便民服务中心成立后，各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。民政窗口接待群众咨询及开展困难救助120余件;劳动保障窗口办理就业证、就业登记证、再就业优惠证20余个，调节劳动纠纷3起，办理农村养老保险5900余份;计划生育窗口对全镇流入流出育龄妇女进行了妇检200余人次，发放一孩服务通知单120多份，孕期营养素30多份，免费查病、查环、查孕，对农村独生子女伤残死亡家庭进行了摸底，办理独生子女父母光荣证30余次，接受群众咨询70余次。我镇成立便民服务中心，把与群众办事密切相关的工作窗口集中，极大的方便了人民群众，群众只需到便民服务中心一地，就能办理原来要跑好几个地方的事，老百姓十分满意，反映良好。
成立以来我镇便民服务中心。各窗口单位都能起到应有的作用，方便群众，尽快、更好的解决群众实际问题。纯在问题：主要是乡镇人员少，要处理的事情多、杂，造成很难做到全天候的在中心办公。
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便民服务中心的窗口工作，说起来简单，做起来可不容易。每天面对各种各样的人，他们带着不同的问题和需求来办事，有的时候一个小小的疏忽就可能影响到群众的满意度。比如前几天，有个老大爷来咨询医保政策，当时忙着处理别的事情，没太听清楚他的诉求，后来同事提醒了下才意识到，好在及时补救，不然就麻烦了。
刚开始接触这份工作的时候，心里其实挺忐忑的。毕竟要面对形形色色的人，有些人脾气急，说话也不客气。有一次接待一位女士，她因为材料不全被拒绝办理业务，当场就有点激动，声音也提高了八度。当时脑子一片空白，手心都出汗了，只能先让她冷静下来，耐心解释需要哪些材料才能继续办理。后来想想，如果换位思考一下，站在她的角度去理解，可能就不会那么紧张了。
写心得体会的时候，我觉得最重要的是要把自己的真实感受表达出来。比如工作中遇到的一些小插曲，或者是那些让你印象深刻的瞬间。当然，也不能光写负面的事情，得把学到的东西也写进去。比如说学会了怎么更好地跟群众沟通，怎么快速找到解决问题的办法。这些都是很实用的经验。
有时候写东西会陷入一种误区，就是想把所有的事情都写进去，结果反而显得杂乱无章。其实可以抓住几个重点，围绕这几个点展开。比如一次特别成功的案例，从开始接待群众到最后解决问题的整个过程，包括用了什么方法，最后的效果怎么样，这样写起来就会比较有条理。
还有一点要注意，写的时候不要只顾着自己想说什么，还得考虑读者的感受。要是写得太晦涩难懂，别人看了也是一头雾水。所以语言要尽量通俗易懂，能用简单的词就不用复杂的，能让读者一看就明白最好。另外，写完之后最好能找个同事帮忙看看，听听他们的意见，说不定能发现一些自己没注意到的问题。
说到心得体会，还有一个容易忽略的地方，就是细节。有些小事看似不起眼，但其实很重要。比如一次接待过程中，群众的一句话可能暗示着更大的问题，这时候就要多留个心眼，别错过关键信息。还有就是态度问题，不管面对什么样的群众，始终保持微笑和耐心，这是最基本的要求，也是最能打动人的地方。
写心得体会的过程中，有时候会遇到卡壳的情况，不知道该怎么往下写。这时候不妨停下来休息一下，换个环境或者换个思路，说不定就能找到灵感。其实写作也是一种锻炼，慢慢摸索着前进，总会有所收获的。
【第7篇】窗口服务态度工作心得怎么写900字
作为银行从业人员的我们应该要正确认识我们是服务行业的本质属性，所以我们在接触客户以及如何做好客户关系管理的时候把做好优质服务放在突出位置，并落实到日常的工作中。因此建行基层行员工要重视提升优质服务的意识，把我们的优质服务当做我们行的特色产品进行宣传和出售。客户对我行的这个特色产品高度认可时，客户也自然会愿意对我行其它有形产品买单。总而言之，银行的各项经营目标都可以通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
作为我们金融企业，优质服务像是一张高效的名片，可以提高客户对我们的辨识度，让客户在有需要时最先想到的就是我们。优质服务需要自信、亲和的微笑，但又不局限于微笑，它又更像是天使的翅膀，让我们知道只有天空才是我们的极限，一直走在银行业前端。优质服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑，做好优质服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。相反，心高气傲，愁眉苦脸的服务人员，他们会让客户感觉到极度的不舒服。因此服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。笑容和尊敬是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是我行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好我行优质服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是最重要的三要素。
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写心得这事，关键是要真有东西想表达，不然写出来就空洞无味了。像窗口服务这种工作，天天跟人打交道，难免会遇到各种各样的情况，有开心的，也有闹心的。写心得的时候，就得把这些经历都梳理一遍，想想哪些事做得好，哪些地方还能改进。
记得有一次接待一位老大爷，他急着办业务，但资料没带齐。当时我先安抚了他的情绪，告诉他大概需要什么材料，让他回去准备。后来他真的顺利办完了业务，还特意回来感谢我。这样的小事其实很多，但每次回想起来都觉得挺温暖的。写心得的时候就可以把这类事情记录下来，加上自己的感受，这样别人看了也能学到点东西。
写心得不是单纯记流水账。得有自己的思考在里面。比如，为什么那位老大爷刚开始那么着急？是不是我们窗口的服务流程还有待优化？这些问题都要多想想。有时候，写的时候会发现自己想得不够全面，这很正常。写到后面才发现漏掉了一些重要细节，回头再补充上去就行。
不过有时候写着写着，可能会不小心把顺序搞混了。比如先写了后面发生的事，再回头补前面的内容。这就像平时聊天一样，话说多了难免乱套。但只要心里清楚到底发生了什么，读者一般也不会太纠结。
写心得的时候最好能用一些专业术语。比如窗口服务这块，提到“首问责任制”，就是指第一个接待客户的工作人员负责到底的意思。要是能结合具体案例去解释这些术语，会让文章显得更有说服力。不过这里有个小问题，有时候术语用得太多，反而会让文章显得生硬。所以得把握个度，既要用，又不能堆砌。
再说了，写心得也不是非要长篇大论。有时候简短几句就能点明重点。比如“微笑是最有效的沟通工具”，这句话虽短，但道出了窗口服务的核心。写的时候可以多留意生活中的小感悟，说不定哪天就蹦出一句金句来。
【第8篇】银行窗口服务个人工作总结模板怎么写950字
参加工作已有一年，一年里，我努力学习，勤奋工作，顺利完成了由一名学生到一位银行员工的角色转变。下面我将自己一年的工作情况总结如下：
我所在的岗位是__支行现金服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。__支行位于市中心繁华地带，每天接待大量的客户，工作量很大，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己。
由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。行里的大哥哥姐姐们也都热情的给与帮助和指导，令我很快地得到进步和提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。
在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，更要注意自身的服务，提升核心竞争能力，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。尊重客户，设身处地的替客户着想，真心真意为客户服务。为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信赖。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。保持良好的职业操守，服从我行上级的决定与指令，并认真执行。工作一丝不苟，积极主动、负责尽力把工作做到。
20__年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。
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做银行窗口服务工作，说起来容易，但真要做好，还真得花点心思。先说这准备工作，每天上班前，我都会提前到岗，检查一下设备是不是都正常运转，打印机有没有缺墨，叫号机能不能顺利呼叫客户。这些都是小事，可要是出了岔子，就会影响整个流程，耽误大家时间。
跟客户打交道的时候，态度特别重要。有时候，客户可能因为着急办事，说话声音大了点，或者语气急躁了些，这时候咱们不能跟着急，得保持冷静，耐心听他们说完。毕竟，谁都有不顺心的时候，咱们多理解一点，事情就好办多了。记得有一次，一个老奶奶来取钱，她眼神不太好，填单子的时候总是看不清楚，我就过去帮她一起核对信息，最后还陪着她走到柜台前，看着她顺利完成业务办理。老奶奶临走时对我笑眯眯地说谢谢，我心里也挺暖的。
对于一些常见的业务流程，咱们得烂熟于心。比如存取款、挂失之类的，遇到客户咨询的时候，能迅速给出答复，这样既提高了效率，也能给客户留下好印象。不过有时候，我也发现自己记不太清楚某些新政策，这就需要平时多留意单位下发的通知文件，没事的时候翻一翻，慢慢消化掉。
至于总结，我觉得可以从几个方面入手。一是回顾这段时间的工作表现，看看有哪些地方做得不错，哪些地方还需要改进；二是结合客户的反馈，想想有没有更好的办法去提升服务质量；三是给自己定个小目标，下阶段努力的方向。当然，写总结的时候，文字不用太华丽，实事求是就行，把自己真实的想法写出来，领导看了也能了解你的工作状态。
其实，写总结这件事，最重要的还是真实。如果只是敷衍了事，把该写的都抄一遍，那写出来的东西就没什么意义了。所以呀，咱们得用心去写，把这段工作的收获和体会好好梳理一下。就像整理抽屉一样，把那些杂乱无章的东西都归置整齐，这样才能让自己更清楚下一步该怎么走。
