【第1篇】服务行业个人工作心得体会范文怎么写1200字
转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。
其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的客服工作，这之前从没有想过今后自己的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自己最亲密的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后，之前的无论悲伤，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只是自信，愉快和饱满的精神。想来也有四年的时间，在这期间有一些工作心得与大家分享。
从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达能力不同，所以更要注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户提供所需的帮助。再次是专业知识的掌握，这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。三要学会换位思考，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。
俗话说：一娘生九子，九子各不同。每个人的脾气秉性不同，所受的教育程度不同，表达的方式也就不同，你应该设身处地的为客户着想，站在客户的立场考虑。假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。这样你的心态就会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。最后，就是专业沟通技巧的掌握及运用。用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的帮助。
除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们可以引导客户转向自助服务以及推出vip客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。
呼叫中心是一个朝阳产业，存在更大的发展潜力，相对于各家产品本身的日趋成熟，客户也越来越趋向是对服务的满意度认可，这也就更加显示了客户服务的重要性。让我们和呼叫中心共同成长，成熟。
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服务行业个人工作心得体会怎么写，这事其实挺复杂的。每个人都有自己的方法，但大体上还是有一些门道的。
刚开始得想清楚自己到底想表达什么，是想说服务态度重要，还是强调跟顾客沟通的时候要注意技巧。要是没个明确的方向，写出来的东西就会显得乱七八糟。比如我有一次写东西，本来想讲礼貌待客，结果写着写着就扯到服务流程去了，自己都看不下去。
写的时候最好能结合实际例子，这样更有说服力。比如说某天遇到一个特别挑剔的客人，当时心里肯定也有点不爽，但最后还是耐心解决了问题。这样的经历说出来，别人听着也觉得真实可信。不过有时候记不清具体细节，写的时候就只能凭印象写了，难免会出现一些小偏差。
用词方面，尽量别太书面化，不然给人感觉像是在背书。像什么“务必”、“必须”之类的词，偶尔用一下就好，多了反而显得僵硬。像我写过一段话，“面对客户的问题，我们要积极主动地去解决，而不是被动等待”，这句话看起来还行，但仔细想想，其实“积极主动”这个词有点多余，可以直接说“解决问题”。
字数控制也是个学问。写太多容易让人觉得啰嗦，写太少又怕说不清楚。一般情况下，三四百字左右比较合适，既能让别人了解你的想法，也不会占用太多时间。我有一次写心得，写着写着就写了八九百字，后来自己看都觉得太长了，干脆删掉了一些无关紧要的部分。
最后一点，写完之后最好能找个同事看看，听听他们的意见。毕竟自己写的东西，有时候会忽略掉一些问题。就像上次我写完后给同事看，他提醒我说有些地方表述不太清晰，我回头一看还真是，赶紧改了一下。
【第2篇】服务行业工作心得体怎么写1850字
服务行业工作心得体范文
服务行业是比较辛苦的工作。以下是小编整理的关于服务行业工作心得体会，有需要的朋友，可以借鉴参考！
说实话，四天时间不可能对一个岗位进行彻底的观察，更别提服务是一个新兴出现的名词，是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。所以，以下只是我个人笨拙的见解和感想。
首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。
其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。
再次，服务提供者必须要有胜任她自身任务的`技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。
最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。
那么，下面我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略：
一、服务没有明确的规范和流程。
1.只要顾客要求，服务台人员就可以拿着钥匙去打开电子柜。这容易引起顾客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的担心
应对策略：打开电子柜必须要有第三方监督，如防损员对开电子柜进行监督。并且，在打开电子柜前，必须要顾客描述出他/她存在电子柜里东西的规格、颜色，数量等相关信息，只有信息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客省份证、电话号码的登记，最后让顾客签字确认。
2、服务台人员有时候遇到问题不知道如何处理，导致顾客在服务台前久等，甚至造成有些顾客不耐烦
应对策略：对开发票、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台经常性、简单的工作进行一个流程化的管理。也就是说，把这些工作具体化，一项工作一个流程，如办理会员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分发到每个人手里学习，所有人都必须遵守，不得擅自违反。
3、服务台工作人员多的时候，有些人不知道自己该干嘛，于是站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱。
应对策略：不论是新手或者老手，都必须要有自己的职责，要有明确的分工，今天你做什么，在人多的时候就必须做什么，不得这个工作做一下，那个工作做一下，最后导致工作效率低下，而让顾客在服务台前活受罪。当然，人少的时候可以让员工去学习那些自己不太熟悉的工作
二、新手较多，且都不太了解自己的工作
应对策略：每项工作在新员工进来之时就必须先制定好一个完整的工作流程手册，并分发给他们。在她们上任之初，需要给他们提供一次简单的培训，培训完毕，再给他们一个固定的岗位。以后，慢慢再对他们轮岗，直至他们熟悉服务台工作的所有流程。（ps：要用人所长，新手同样也有他们自己的长处，如有些人打字较快，可以先分配到开发票的岗位，有些人善于沟通，可以先放到处理顾客纠纷的岗位，这样不仅可以增进他们对工作的信心，同样也可以起到更快投入工作的作用）
三、服务没有针对性。
我看到服务台对所有的顾客都只是做了一个简单的登记，没有挖掘一些有效信息进而对一些有特殊需求的人提供有针对性的增值服务
应对策略：对于大宗购买或者一些有购买实力的顾客，要做好跟踪工作，并从数据中挖掘他们的喜好，针对他们的喜好提供一些公司具有特色性的服务
四、也是最后一点，就是服务质量问题。
我觉得作为零售行业与顾客对话窗口的服务台，要做的不仅是满足顾客需求，还要看到顾客潜在的需求，不只是要达到顾客期望，还要超出顾客的预期
应对策略：可以在网上开辟一个新百园地bbs,顾客在论坛里可以畅所欲言——可以交流购物心得，也可以谈自己对新百的期望，还可以谈公司需要改进的缺点，公司要做的只是引导他们说真心话；不时进行一次问卷调查，对自己的服务随时进行监督、改进；让员工隔段时间当一回顾客，去体验一下自己服务存在的缺点。
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做服务行业这一行，说真的挺考验人的耐心和细致的。有时候客户的需求千奇百怪，你得一边琢磨他们的心理，一边还得想着怎么快速解决问题。就拿我来说，刚入行的时候，总觉得只要态度好就行了，结果发现这远远不够。后来慢慢摸索出来，真正能让客户满意，还得靠经验和专业。
比如有一次接待一个外地来的客人，他点餐的时候特别纠结，一会儿问这个菜辣不辣，一会儿又问那个汤是用什么熬的。我当时就有点不耐烦了，心想不就是点个餐，至于这么磨叽吗？但转念一想，人家可能是第一次来咱们这儿，对一切都好奇，再加上可能还有饮食禁忌什么的。于是我就耐着性子一一解答，还主动给他推荐了几道招牌菜。结果客人特别开心，临走还专门跑过来感谢我，说下次还要来。
其实服务行业最重要的是学会换位思考。有时候你以为很简单的事，在别人眼里可能就是个大难题。而且，细节真的很重要。我记得有次培训的时候，老师就强调过，哪怕是一句问候语，说得时候语气轻一点重一点，效果都不一样。还有就是，不能光顾着低头忙活自己的事，得时不时抬头看看周围有没有需要帮忙的。要是老盯着手机看，客户会觉得你不重视他们。
不过也有时候会遇到比较难缠的顾客，他们可能心情不好，或者对某些事情特别较真。这时候千万别急着反驳，先听他说完，等情绪缓和一些再慢慢解释。记得有个客人投诉说房间太冷，当时我第一反应是空调已经调到最合适的温度了，但后来想想，也许是他对温度特别敏感。所以我就赶紧找来厚毯子递给他，还主动去检查了一下空调滤网是不是堵住了。结果那位客人不但没再抱怨，还夸我们服务到位。
写心得体会的话，我觉得关键是要把自己真实的经历写进去。不要光写些空洞的大道理，像什么“用心服务”“真诚待人”之类的词儿，虽然没错，但没什么实际意义。最好能结合具体的事例，把当时的情景描述清楚，包括你是怎么想的，又是怎么做的。这样不仅显得真实，还能给别人一些参考。
写的时候也别太死板，可以稍微带点个人感情。比如你觉得某个同事特别厉害，就直白地表达出来；要是自己也有做得不到位的地方，也不妨坦诚承认一下。毕竟谁都不是天生会做服务的，大家都是在实践中慢慢成长起来的。
对了，说到写东西，有时候确实容易犯点小毛病。像标点符号用错，或者句子结构有点乱，这些都是难免的。但我个人觉得，只要不影响整体的意思，这些小问题倒不用太在意。毕竟人无完人，写出来的文章也不可能完美无缺。
【第3篇】服务行业的个人工作心得怎么写1350字
回顾过去的一年里，工作有喜、有忧，从服务和卫生都有着逐步的改善和提高，但要做到“细微化”服务还需要上一个新的台阶，随着新店的即将筹备开业，通过自身的工作总结和提高，将做以下几点要求和计划：
一、安全防范意识：要做好厅面及时的提醒服务，让员工做到客来客走都有提醒安全保管意识。加强自身的现场巡查力度，保证客人用餐的氛围和安全意识，提高观察力。
二、卫生要求：通过一年的午餐检查卫生情况，并同样要求晚餐检查力度，严格根据“卫生检查制度”和“卫生奖罚制度”，加以实施和改进，同样以午餐检查为主严格要求，保证晚餐也同样卫生合格，把自己当作消费者来评价卫生工作。
三、服务要求：细节决定成败，每天的“服务巡台检查记录本”根据十三点的服务为主，加以整改或通报餐中服务质量的不足之处，让员工了解餐中服务的重要性，点评餐后服务工作，总结服务心得，以主动、热情、周到的服务要求每一位员工操作的规范化。
四、建立一套绩效的工作评估表，进行考核，培养内部人才。主要以“工作能力”具有开拓、创新、沟通能力和工作态度的主动性，责任感，注重团队精神的种种考验来评价员工对工作的积极性。
五、制定完善的制度流程，了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作，要具有约束力，详细了解实际形态整理分析各类问题，备好过去一年所发生的各种预案。总结经验，吸取教训，迈出改革的第一步。责任分工明确，善于用制度管理，做好质控和人控。
六、沟通工作：加强部门与部门之间的沟通，岗位与岗位之间的沟通、协作，提高宾客的满意度。宾客对酒店的满意度是衡量服务质量高低的重要指标，这就要求我们在明年必须通力配合各部门之间的交流。在日常中遇到的问题矛盾以及不合格的地方，通过分析，共同有效的改进措施方案。
七、人员的稳定性：从目前的工作状况来看，餐饮业本身流动量较大。首先要做好管理层应该做的事情，与员工之间树立亲和力，培养属于员工合适的位置，摆正好每位员工的工作心态，对于员工合理的要求予以满足，要进行正面的宣传教育，营造和谐的工作氛围。
八、节约意识：酒店已被评为“绿色饭店”，它将代表着餐饮业的持续发展，要严格以“开源节流节能降耗”员工要求必须具备有良好的自我节能意识，加大力度控制成本，一切从零开始，以店为家，创造新的“绿色”工作氛围。
九、宴会招待：注重各种大小型的宴会注意事项，了解客人所提的各种特殊要求，做好餐前的准备工作及环境布置的风格化，让客人感到一种“归属感”，实行“宾客至上”的原则，以服务客人为荣，营造客人用餐气氛。
十、等级服务：实行“优质服务”，它可以提高员工的服务心得，以“高”“中”级来衡量服务的标准化、规范化、程序化要求，让员工有着奋发向上、自我展现的舞台，来评价员工服务态度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理视野，工作中会出现各种疑难问题，要不断的克服，没有规矩不成方圆，要以德服人，具有人品、敬业、有思想的管理者，建立稳健的“金字塔”，从细微小事做起，整肃纪律，有组织、协调能力的要求。
十二、培训工作：在20_年也是工作中的重点工作，对所有的员工进行一次培训，让员工提升自身的服务水准，技能、技巧的提高，从学习中获取经验，热切地提高个人职业道德品质要求，高素质、高要求，从最基本的服务技能开始，创立成一支优秀的团队。
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写个人工作心得这事，说难也难，说不难也挺简单的。我刚入行那会儿，老觉得写东西就得端着架子，结果写出来的东西又臭又长，领导看了也没什么好脸色。后来慢慢摸索出点门道，这才明白，写心得其实没那么复杂。
比如我做客服的，平时接触最多的就是客户的问题。写心得的时候，就从这些问题入手。客户问什么，咱们怎么回答，最后问题解决没解决，这些都得写清楚。有一次一个客户反映产品质量有问题，我就详细记下他是怎么描述的，当时我是怎么安抚他的，又是怎么联系售后处理的，最后客户满意了，这件事才算完。把这些细节写下来，别人一看就知道你是怎么做的，还能学到点东西。
还有就是心态这块，写心得的时候别光顾着自己写得好听就行。我见过不少同事写心得，净捡好听的说，结果一看就知道是在糊弄人。我觉得，写心得最重要的是实事求是。比如某天客户态度特别差，你可能也会烦，但还是要耐心解答，这种时候就该写写当时是怎么控制情绪的，为什么能坚持下来。这样写出来的内容才真实，别人看的时候也能感同身受。
有时候写着写着就会遇到些小麻烦，比如说错字什么的。我之前写心得的时候，就老把“顾客”写成“顾客单”，害得同事笑我半天。不过这不是大问题，改过来就行了。还有的时候想表达的意思太复杂，写出来就显得啰嗦，比如本来想说“这个事情很紧急”，结果写成了“这件事情非常紧急，必须马上处理”。这其实没什么大影响，只要意思对就行。
书写注意事项：
写心得的时候最好能结合自己的经验。比如我遇到过一个特别刁钻的客户，当时差点被气到辞职。后来想想，这种事谁都会遇到，关键是要调整心态。我就在心得里写了当时是怎么调整状态的，还分享了一些小技巧，比如深呼吸三秒，转移注意力之类的。这样一来，大家都能学到点东西，而且写起来也轻松不少。
【第4篇】服务行业季度工作总结范文怎么写850字
今年酒店客房最重要的工作是前装修工作，自接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为酒店增加收入做出了我们的贡献。以下是我的个人工作总结。
一、努力提高对客服务质量
为了体现从事客房人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本酒店客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。
二、努力做好前台接待
前台工作要求掌握的信息量大，虽然在前台工作的不长时间，但是我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的'三度'要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。
三、切实提高本人实操水平
为了做好客房的卫生和服务工作，我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。
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写服务行业季度工作总结其实挺讲究方法的，毕竟这关系到你的工作表现和团队协作情况。开头得先把这段时间的主要工作交代一下，比如说完成了哪些重要任务，遇到了什么挑战。这部分要是能带上具体数字就更好了，比如接待了多少客户，解决了多少投诉之类，这样显得有依据。
接着可以聊聊那些关键项目或者活动，特别是那些取得显著成果的部分。记得要把自己的角色描述清楚，比如说你是怎么配合团队完成目标的，有没有发挥特别的作用。这里最好多用一些专业术语，像“客户满意度提升”、“服务流程优化”这样的词儿，听起来就比较正式。
然后就得说说过程中遇到的问题了。不是说这些问题有多严重，而是要体现你有发现问题的能力。比如有时候沟通不到位导致效率下降，或者某项服务标准执行得不够好。关键是要提出改进措施，像是加强培训，调整工作流程之类的。这部分写的时候得有点细节，别光喊口号。
书写注意事项：
还得提一提下个季度的计划。可以围绕当前存在的不足点展开，比如打算如何提高服务质量，或者加强员工间的交流。目标一定要具体，像是预期达到的客户反馈评分是多少，或者是希望减少多少次服务延误。要是能结合公司的大方向就更棒了。
写的时候别忘了融入个人感受，毕竟工作总结不只是列清单。可以谈谈自己在这段时间的成长，比如学到了什么新技能，或者对某些工作的理解加深了。但要注意，这些话不能太夸张，稍微带点情绪就好，比如觉得某个项目的成功让自己更有信心了之类的。
写总结的时候最好多用短句，这样读起来不会太累。偶尔穿插点小故事也行，比如某个客户因为你的耐心服务而特别满意，这样的例子能让文章生动不少。不过有时候会忘记检查拼写，像把“客户”打成“顾家”，虽然大家都能明白意思，但还是要注意改正。
小编友情提醒：
写完后别急着提交，先放一放，过几天再回来看一遍。有时候会觉得有些地方表达得不够好，那就修改一下。
【第5篇】服务行业工作心得怎么写950字
一、写在最前面
朋友，你现在快乐吗？当你看到这个帖子，说明你关心百货行业的工作，你已经身在其中、正在准备加入或有跃跃欲试的想法。
那么，日出东海落西山，苦也一天乐也一天。你快乐吗？
如果你觉得不快乐，请你稍息一下，喝杯随便什么你中意的饮料。让我们聊一聊。
首先，我必须正告你，这样不行啊！你的让自己快乐起来。很简单，从热爱你的生活，你的工作开始。
百货是你此刻或即将的选择，无论它是你的跳板、将来、迷茫或者什么。它至少是你的生活正在或即将上演的重头戏。建议你学会热爱百货，热爱服务，热爱卖场，热爱商品，热爱顾客和热爱和你一般的百货人。不会有人像我一样对你这么好了，我现在告诉你的是一个让你永浴幸福欢乐的最简单的方法。
不要怀疑，马上去做吧！同时，也欢迎你陪我分享这些小小的心得体会！
二、服务的心态
和其他服务行业一样，百货人的职业生涯在做同一内涵的工作----服务。
我们提供服务给四个对象，他们都是我们的顾客。
第一个，是东家，我们的公司，她是我们的主顾。我们今天的努力都是为了满足她的生存和发展，同时，我们也在满足自己。从这点出发，请您和我一同做个反省，反省一下我们在白天的忙碌和夜的思绪中，是正确地体现了服务主顾的职业道德吗？
第二个，是上帝，我们的顾客，他们是我们的主顾的衣食父母。我们的努力就是为了让他们认可公司的产品和服务。当他们愿意吧口袋里的钱用来交换我们的产品和服务的时候，我们和主顾一起抓住了机会，得到了保障。这是我们在职业中体现价值的最重要的部分。
第三个，是友军，我们的供应商人员，他们是我们公司的忠诚强援。虽然我们来自五花八门的不同公司，为了共同的目标，走到一起来。我们要学会理解和帮助，正如我们从他们那里获得理解和帮助。服务好友军，我们也就是服务好了自己。一定记得，我们有相同的目标，不是敌人，所以千万不要走向敌对，那对彼此都是毁灭。
第四个，是伙伴，我们的同事，他们是我们的兄弟姐妹。无论是否在同一个部门，无论是否能够朝夕相对，你随时都可能受到他们的帮助和关照，所以你一定要给予合适的帮助和关照，这也是公司利益的需要。
明白了这个内容，就请您注意，在日后的工作中，拿出服务的心态给这四类人。把你最完美的服务美感展示给这写对象，在需要的时候。
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服务行业工作心得其实挺讲究个人体验和观察力的。刚开始做这行的时候，总觉得只要热情够就能做好，结果发现不是那么回事。顾客的需求五花八门，有时一个看似简单的问题背后可能藏着复杂的背景，得慢慢琢磨才行。
记得有一次接待一位客人，他点的东西特别多，还一直改主意。当时心里挺烦的，但转念一想，这可能是他工作压力大，想找地方放松。于是就耐心地帮他调整菜单，最后他还特意夸我态度好。这件事让我明白，有时候换个角度看待问题，事情会好办很多。
平时工作中，多留意同事是怎么处理突发状况的也很重要。比如遇到投诉，有些人能迅速安抚顾客情绪，有些人则会越搞越僵。我在旁边看多了，也学到了不少技巧。比如说话时声音要柔和，眼神得真诚，动作别显得慌乱，这些细节都影响着顾客的感受。
不过，有时候真觉得服务行业挺熬人的。特别是碰到一些挑剔的顾客，明明已经尽力了，他们还是不满意。有一次一位客人非要退菜，理由是觉得味道不对劲，可厨房那边都说没问题。当时真想跟他说清楚，但最后还是忍住了，毕竟顾客永远是对的嘛。后来想想，其实这也是一种锻炼，让自己学会控制情绪。
要说心得，我觉得最重要的是保持一颗平常心。遇到棘手的情况别急躁，先深呼吸一下，理清思路再去解决。还有就是别太在意别人的评价，做好自己的本职工作就行。当然，偶尔也会有些小意外，比如记错了客人的要求，送错了菜品之类的。不过这种事情多了，自己也就长记性了。
【第6篇】窗口服务行业的工作心得范文怎么写1850字
一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩，为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献，现小结如下:
一、成绩与作法
(一)积极推进行政审批制度改革
为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神，按照《____省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的通知》等规范性文件要求，紧跟市委、市政府统一部署，积极推进我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的所有行政许可审批项目统一进驻__市行政服务中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达”，限度地方便了行政相对人。其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、办结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监督承办人的工作行为，切实保障了“依法许可、规范许可、公平许可”。再之是实行“急办件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特别是对招商引资项目、重大项目和特殊项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度，在不违反相关法律、法规的情况下指定专人优先办理，开辟绿色通道，受到了行政相对人充分好评。据不完全统计，全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项(新办、换证、变更、注销)330多件，医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次，顺利完成了我局依法承担的各项审批、服务工作。
(二)不断强化政治业务学习力度
一是积极参加各项政治活动。认真学习邓小平理论、三个代表、科学发展观等重要思想，进一步提高个人政治素质，在政治上始终和___保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风。二是认真学习法律法规知识。刻苦钻研《_____行政许可法》、《_____食品安全法》、《公共场所卫生管理条例实施细则》等相关卫生法律、法规，为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础。三是注重工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长，很多业务工作还不够熟悉，因而，突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公自动化等相关知识，依法办事能力有较大的提高，法律意识和法制观念得到了进一步提升。
(三)努力提升行政服务办事效率
1、实行办结制度。认真贯彻执行《_____行政许可法》，兑现项目审批的社会服务承诺，对属于审批权限内的项目，按照从快审批原则，对申请人提交的事项进行现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在__市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。
2、热情服务，便民利民。认真落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关决定，在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，全心全意地提供优质服务，高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。
3、严把受理办结审检关。按照卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。
4、严于律已，守纪守法。严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。一年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满意地离去时，由衷地感到欣慰。
二、问题与打算
虽然取得了一点成绩，但是与全市经济、社会发展相比，与人民群众健康需求相比，与树立和落实科学发展观的要求相比，与各级领导的期望相比还存在一定的差距。主要表现在以下几个方面：
1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平时工作过程中，如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探索，缺乏新的尝试。
2、窗口间交流不足。与中心其他窗口同志联系不够，缺乏交流，没有达到相互学习、相互帮助、相互宣传的目的。
在今后的工作中，将认真查找不足，积极改进工作，锐意创新，以更大的热情，加倍的努力，使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。
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在窗口服务这个行业混久了，慢慢就会琢磨出一些门道。刚开始的时候，总觉得这工作没什么技术含量，就是对着电脑点点鼠标，再把材料递给办事群众。可时间一长，才发现这里面学问大着呢。
比如，接待群众的时候，态度得放温和些。有些人来办事可能心里就带着火气，咱们要是绷着脸，那场面就容易僵。有一次我就遇到个大姐，她来办业务，资料没带齐，急得直跺脚。我也没多说什么，只是让她坐下歇会儿，又给她倒了杯水。结果她反倒不好意思起来，说下次一定注意。其实，很多时候，群众并不是冲着我们来的，他们只是想尽快把自己的事情办好。
还有就是说话的技巧。有些话听着挺平常，但说出来效果完全不一样。记得有回有个小伙子来咨询政策，他问得很急，我就顺着他的思路回答，还告诉他一些注意事项。后来他走的时候还特意回头跟我点头说谢谢，这让我特别开心。不过有时候也会碰到那种特别较真的人，他们总喜欢挑刺。这时候就得耐住性子，别跟他们争论是非对错，顺着他们的逻辑去解释，这样反而更容易解决问题。
材料整理也是个大学问。每次收完材料，我都习惯先把它们分类摆放整齐。这不仅方便自己查找，也显得专业。当然，有时候忙起来难免会手忙脚乱，像上次我就差点把两个申请表搞混了，还好及时发现了。其实这种事也不是什么大事，只要平时养成好习惯就行。
再说到沟通这块儿，我觉得最重要的是换位思考。毕竟每个人都有自己的难处，如果我们能站在对方的角度想想，很多事情就好办多了。像前几天有个老人来办业务，他眼神不太好，填表格费劲得很。我就主动帮他填写，他还一直说麻烦我了。其实我觉得这是应该做的，谁家还没个需要帮忙的时候？
书写注意事项：
保持学习也很关键。窗口服务涉及的东西五花八门，什么政策法规、办事流程之类的，都得了解清楚。不然的话，群众问起来，咱们自己都答不上来，那多尴尬。所以每天抽点时间看看文件，记记要点，久而久之就熟练了。
【第7篇】服务行业工作心得汇总精选范文怎么写1550字
工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢;当我们的服务获得客人对餐厅的赞许和称道;当我以诚挚和亲切的态度主动送客时，客人露出满意的微笑……我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活。
(一)实习收获
1、服务意识的提高
对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。 通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客，更明白了学好外语的重要性。
2、服务水平的提高
经过了几个月的餐饮店工作，使我们对餐饮业的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，餐饮业更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，寻求其他解决方法。
(二)实习体会
1、餐饮服务业是社会文明的窗口
随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，酒店行业获得飞速发展。虽然餐饮业的规模大小、档次高低、服务水平、管理质量等参差不齐，但从近几年餐饮行业发展状况和经济效益来看，餐饮业的档次越高、服务质量越好，其经营效益也就越高。因为随着经济的发展，人们的道德素质、精神文明也不断提高，同时，对这个行业的需求和要求也越来越高，因此，越是高档次的餐饮店，越是宾客盈门。这反映出餐饮服务业已成为社会文明的一个重要窗口。
2、服务质量是酒店管理的核心
餐饮业的服务质量是餐饮店日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念。只有在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线。
3、酒店文化是酒店经营的灵魂
酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的客人来到店内都会对餐店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。客人在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
短短几个月的时间眨眼间过去，很快就结束了我的工作历程，回首竟有些留恋，经理的教诲指导，主管温和的微笑，那些和我们一起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。这为我以后步入社会奠定基础，它是我从学校向社会跨越的一个平台，因为有他们的指导，才使得我顺利完成了这次工作。经历此次工作，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。
精选用户撰写心得16人觉得有帮助
做服务行业这行，得先把心态摆正。有些人觉得干服务就是低人一等，这种想法不对。服务也是门艺术，做好了能赢得人心。我刚入行的时候，老员工就告诉我，面对客户要有耐心，哪怕对方态度不好，也得笑脸相迎。刚开始真难做到，但慢慢就习惯了。
记得有一次，一个客人点餐特别挑剔，一会儿嫌菜咸，一会儿又说汤淡。我当时心里就有点冒火，但还是强忍着笑脸重新给他做。后来他吃完结账时，居然特意夸我态度好，还多给了小费。那一刻觉得，服务做得好，真的能打动人心。
平时积累些小技巧也很重要。比如记名字，这能让顾客感觉被重视。当然，不是每个人都能一下子记住，但可以假装无意间问一句：“上次您来，点了什么好吃的？”这样既显得贴心，又能套近乎。不过有时候也会忘记，这时候就得靠观察了，看对方穿什么衣服、戴什么首饰之类的，能猜个八九不离十。
沟通这块也不能忽视。有些话不能直说，比如看到客人吃剩很多，可以直接建议少点一点，下次再来。要是直接说浪费粮食，那对方肯定不高兴。还有就是，说话得留余地，别太绝对。比如推荐菜品时可以说：“这个菜味道不错，您可以试试。”而不是说：“这个菜特别棒，您必须尝尝。”
有时候忙起来，难免会手忙脚乱。记得有次高峰期，厨房出菜慢，客人催得很急，我就直接跟厨师发火。结果客人等久了，反过来投诉我。事后想想，自己的脾气确实得改改。服务行业，顾大局才是关键。
培训的时候学了不少理论，但实际操作起来才发现，书本上的东西未必都管用。比如说标准化服务流程，按理说应该照章办事，可有时候遇到特殊情况，就得灵活处理。有一次下雨天，客人鞋子湿了，我就找了个塑料袋让他装鞋。虽然这不是规定里的事，但人家挺感激的。
还有就是细节。比如递东西给客人，要用双手，这是基本礼仪。但有时候忙起来，就随手一递，这就不妥。再比如，打扫房间时，床单皱了得拉平，客人会觉得舒服。不过有时候赶时间，就会忽略这些小细节，回头想起来就后悔。
【第8篇】服务行业的工作经验及心得体会怎么写1800字
说实话，四天时间不可能对一个岗位进行彻底的观察，更别提服务是一个新兴出现的名词，是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。所以，以下只是我个人笨拙的见解和感想。
首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提**特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。
其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开****、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。
再次，服务提**者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提**培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。
最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。入职 思想汇报因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。
那么，下面我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略：
一、服务没有明确的规范和流程。
1.只要顾客要求，服务台人员就可以拿着钥匙去打开电子柜。这容易引起顾客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的担心
应对策略：打开电子柜必须要有第三方监督，如防损员对开电子柜进行监督。并且，在打开电子柜前，必须要顾客描述出他/她存在电子柜里东西的规格、颜色，数量等相关信息，只有信息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客省份证、电话号码的登记，最后让顾客签字确认。
2、服务台人员有时候遇到问题不知道如何处理，导致顾客在服务台前久等，甚至造成有些顾客不耐烦
应对策略：对开****、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台经常性、简单的工作进行一个流程化的管理。也就是说，把这些工作具体化，一项工作一个流程，如办理会员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分发到每个人手里学习，所有人都必须遵守，不得擅自违反。
3、服务台工作人员多的时候，论文网有些人不知道自己该干嘛，于是站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱。
应对策略：不论是新手或者老手，都必须要有自己的职责，要有明确的分工，今天你做什么，在人多的时候就必须做什么，不得这个工作做一下，那个工作做一下，最后导致工作效率低下，而让顾客在服务台前活受罪。当然，人少的时候可以让员工去学习那些自己不太熟悉的工作
二、新手较多，且都不太了解自己的工作
应对策略：每项工作在新员工进来之时就必须先制定好一个完整的工作流程手册，并分发给他们。在她们上任之初，需要给他们提**一次简单的培训，培训完毕，再给他们一个固定的岗位。以后，慢慢再对他们轮岗，直至他们熟悉服务台工作的所有流程。（ps：要用人所长，新手同样也有他们自己的长处，如有些人打字较快，可以先分配到开****的岗位，有些人善于沟通，可以先放到处理顾客纠纷的岗位，这样不仅可以增进他们对工作的信心，同样也可以起到更快投入工作的作用）
三、服务没有针对性。我看到服务台对所有的顾客都只是做了一个简单的登记，没有挖掘一些有效信息进而对一些有特殊需求的人提供有针对性的增值服务
应对策略：对于大宗购买或者一些有购买实力的顾客免费范文，要做好跟踪工作，并从数据中挖掘他们的喜好，针对他们的喜好提供一些公司具有特****的服务
四、也是最后一点，就是服务质量问题，我觉得作为零售行业与顾客对话窗口的服务台，要做的不仅是满足顾客需求，还要看到顾客潜在的需求，不只是要达到顾客期望，还要超出顾客的预期
应对策略：可以在网上开辟一个新百园地bbs,顾客在论坛里可以畅所欲言——可以交流购物心得，也可以谈自己对新百的期望，还可以谈公司需要改进的缺点，公司要做的只是引导他们说真心话；不时进行一次问卷调查，对自己的服务随时进行监督、改进；让员工隔段时间当一回顾客，去体验一下自己服务存在的缺点。
精选用户撰写心得61人觉得有帮助
写工作心得其实挺讲究的，特别是服务行业的。刚开始得想清楚自己这段时间干了什么，这很重要。比如我最近就在一家餐厅做服务员，每天迎客送客，端盘子递水什么的。有时候客人多，忙起来连喝口水的时间都没有，但这也是个锻炼。
记着，写东西的时候要把具体的事例放进去。比如说有一次，有个顾客点错了菜，我第一时间就去跟厨师沟通，又耐心地给客人解释情况。最后，客人不仅没生气，还夸我们服务好。这样的小故事能让人觉得你的经历真实可信。
写心得不是单纯记录流水账。你要把自己的感受也写出来，为什么会这样想？可能是这次经历让你明白了什么叫耐心，也可能让你意识到沟通有多重要。我就觉得，每次解决完问题后，心里特别踏实，就像完成了一件大事似的。
不过，有时候写的时候会有点卡壳。比如前几天写心得，写着写着就忘了之前写了什么，结果重复啰嗦了。还有次写到一半，突然想起一件事，就赶紧往里面塞，结果句子连贯性不太好。这种事情常发生，别太在意，慢慢调整就好。
书写注意事项：
专业术语也不能少。像我们餐厅就有个说法叫“翻台率”，就是一张桌子一天能接待多少批客人。这个指标对我们来说特别关键，因为它直接影响收入。把这些术语放进去，能让文章显得更有深度。
小编友情提醒：
写心得的时候要多想想自己的长短板。像我，优点是反应快，缺点是有时候记性不太好，老是忘记一些小细节。写的时候就把这些都写进去，既是对自己的提醒，也能让别人看到你的坦诚。
