【第1篇】服务工作个人心得体会____怎么写850字
作为酒店餐厅服务员，新的一年也有新的计划与打算，同时也需要对即将过去的一年进行一个整体的总结与分析。_年时间过得真快，新的_年正在向我们迈进，我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆，换上新妆，有个更新更好的转变，正所谓，我相信我将一定能做得更好!我也希望在这里我能将我的高兴带给顾客感染同事。
我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之。
但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。”她的这句话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重新找到了自信，我也不会忘记大家对我的支持和帮助，因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在此向大家道一声谢谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我一定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里，我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的改变。
与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油!
关于明年，我的计划是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、认真学习仓储知识，积极考试晋升。
3、利用休息时间进行计算机培训。
4、多学习其他东西，充实自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢。
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做服务工作久了，慢慢就明白一点，写心得体会这事不是为了交差，而是真的能让自己成长。刚开始真不知道从哪儿下手，总觉得没什么好说的。后来慢慢琢磨，其实就把自己经历的事理清楚就行。比方说，那天有个客户急着要东西，咱们这边流程卡住了，折腾半天才搞定。当时心里挺窝火的，觉得自己干得不怎么样。后来想想，这也算个教训，以后碰到类似情况就知道提前预防了。
写的时候，得把事情的前因后果交代清楚。有时候太笼统反而不好，得具体点。比如刚才那个例子，不说“客户催得急”，而是写“上午十点多，有个客户打电话来说订单没收到，语气特别着急”。这样读者就能感同身受。不过有时候写着写着会跑题，本来想讲处理方法，结果扯到别的事去了。这就得回过头来提醒自己，别忘了主线。
用词得讲究。有些词听着挺高级，但用错了反而弄巧成拙。比如有一次我写“我们团队合作无间”，后来想想，“无间”这个词太夸张了，换成“默契”就好多了。不过也有时候偷懒，直接套用以前的句子，结果前后不搭调。这都是需要注意的地方。
书写注意事项：
心得体会不是单纯记录流水账。得有自己的感悟在里面。比如，那次处理完客户投诉后，我就意识到耐心有多重要。这事要是搁以前，可能就直接按流程走了，但现在会多想一步，看看能不能帮对方省点麻烦。当然，有时候写着写着会忘记初衷，光顾着夸自己做得好，这就有点偏离正轨了。
小编友情提醒：
写完最好能找人看看。有时候自己觉得没问题的句子，别人一读就发现问题了。比如上次我写“大家对我的工作都很认可”，结果同事说“认可”这个词太官方了，改成“满意”更贴切。当时还纳闷为什么没想到，仔细想想确实是这么回事。不过有时候改来改去反而乱了思路，所以还是得把握个度，别改得太离谱。
【第2篇】服务行业的个人工作心得怎么写1350字
回顾过去的一年里，工作有喜、有忧，从服务和卫生都有着逐步的改善和提高，但要做到“细微化”服务还需要上一个新的台阶，随着新店的即将筹备开业，通过自身的工作总结和提高，将做以下几点要求和计划：
一、安全防范意识：要做好厅面及时的提醒服务，让员工做到客来客走都有提醒安全保管意识。加强自身的现场巡查力度，保证客人用餐的氛围和安全意识，提高观察力。
二、卫生要求：通过一年的午餐检查卫生情况，并同样要求晚餐检查力度，严格根据“卫生检查制度”和“卫生奖罚制度”，加以实施和改进，同样以午餐检查为主严格要求，保证晚餐也同样卫生合格，把自己当作消费者来评价卫生工作。
三、服务要求：细节决定成败，每天的“服务巡台检查记录本”根据十三点的服务为主，加以整改或通报餐中服务质量的不足之处，让员工了解餐中服务的重要性，点评餐后服务工作，总结服务心得，以主动、热情、周到的服务要求每一位员工操作的规范化。
四、建立一套绩效的工作评估表，进行考核，培养内部人才。主要以“工作能力”具有开拓、创新、沟通能力和工作态度的主动性，责任感，注重团队精神的种种考验来评价员工对工作的积极性。
五、制定完善的制度流程，了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作，要具有约束力，详细了解实际形态整理分析各类问题，备好过去一年所发生的各种预案。总结经验，吸取教训，迈出改革的第一步。责任分工明确，善于用制度管理，做好质控和人控。
六、沟通工作：加强部门与部门之间的沟通，岗位与岗位之间的沟通、协作，提高宾客的满意度。宾客对酒店的满意度是衡量服务质量高低的重要指标，这就要求我们在明年必须通力配合各部门之间的交流。在日常中遇到的问题矛盾以及不合格的地方，通过分析，共同有效的改进措施方案。
七、人员的稳定性：从目前的工作状况来看，餐饮业本身流动量较大。首先要做好管理层应该做的事情，与员工之间树立亲和力，培养属于员工合适的位置，摆正好每位员工的工作心态，对于员工合理的要求予以满足，要进行正面的宣传教育，营造和谐的工作氛围。
八、节约意识：酒店已被评为“绿色饭店”，它将代表着餐饮业的持续发展，要严格以“开源节流节能降耗”员工要求必须具备有良好的自我节能意识，加大力度控制成本，一切从零开始，以店为家，创造新的“绿色”工作氛围。
九、宴会招待：注重各种大小型的宴会注意事项，了解客人所提的各种特殊要求，做好餐前的准备工作及环境布置的风格化，让客人感到一种“归属感”，实行“宾客至上”的原则，以服务客人为荣，营造客人用餐气氛。
十、等级服务：实行“优质服务”，它可以提高员工的服务心得，以“高”“中”级来衡量服务的标准化、规范化、程序化要求，让员工有着奋发向上、自我展现的舞台，来评价员工服务态度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理视野，工作中会出现各种疑难问题，要不断的克服，没有规矩不成方圆，要以德服人，具有人品、敬业、有思想的管理者，建立稳健的“金字塔”，从细微小事做起，整肃纪律，有组织、协调能力的要求。
十二、培训工作：在20_年也是工作中的重点工作，对所有的员工进行一次培训，让员工提升自身的服务水准，技能、技巧的提高，从学习中获取经验，热切地提高个人职业道德品质要求，高素质、高要求，从最基本的服务技能开始，创立成一支优秀的团队。
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写个人工作心得这事，说难也难，说不难也挺简单的。我刚入行那会儿，老觉得写东西就得端着架子，结果写出来的东西又臭又长，领导看了也没什么好脸色。后来慢慢摸索出点门道，这才明白，写心得其实没那么复杂。
比如我做客服的，平时接触最多的就是客户的问题。写心得的时候，就从这些问题入手。客户问什么，咱们怎么回答，最后问题解决没解决，这些都得写清楚。有一次一个客户反映产品质量有问题，我就详细记下他是怎么描述的，当时我是怎么安抚他的，又是怎么联系售后处理的，最后客户满意了，这件事才算完。把这些细节写下来，别人一看就知道你是怎么做的，还能学到点东西。
还有就是心态这块，写心得的时候别光顾着自己写得好听就行。我见过不少同事写心得，净捡好听的说，结果一看就知道是在糊弄人。我觉得，写心得最重要的是实事求是。比如某天客户态度特别差，你可能也会烦，但还是要耐心解答，这种时候就该写写当时是怎么控制情绪的，为什么能坚持下来。这样写出来的内容才真实，别人看的时候也能感同身受。
有时候写着写着就会遇到些小麻烦，比如说错字什么的。我之前写心得的时候，就老把“顾客”写成“顾客单”，害得同事笑我半天。不过这不是大问题，改过来就行了。还有的时候想表达的意思太复杂，写出来就显得啰嗦，比如本来想说“这个事情很紧急”，结果写成了“这件事情非常紧急，必须马上处理”。这其实没什么大影响，只要意思对就行。
书写注意事项：
写心得的时候最好能结合自己的经验。比如我遇到过一个特别刁钻的客户，当时差点被气到辞职。后来想想，这种事谁都会遇到，关键是要调整心态。我就在心得里写了当时是怎么调整状态的，还分享了一些小技巧，比如深呼吸三秒，转移注意力之类的。这样一来，大家都能学到点东西，而且写起来也轻松不少。
【第3篇】营业员服务工作个人心得感悟怎么写1100字
时光如白驹过隙，历史的车轮飞驰而逝，20__年的日历正一页一悄然翻过，伴随着时代前进的步伐，回首自己一年来经历的风雨路程，我作出如下个人工作总结。
一、工作回顾
20__年是不平凡的一年，总结个人的工作，我更加感受到做好本职工作是每个工作人员的崇高使命。
1)加入__这个团队已近半载，让我倍受到这个大家庭的温暖与和谐，在此我感谢各位同事的关照与工作的积极配合，近入公司时我对瓷砖的了解只是了了而知，通过在__的学习让我很快融入建材这个具有强烈竟争的行业，对我们公司品牌进行了深入的了解。
2)通过这半年的学习我个人觉得我们公司抛光砖在市场上具有一定的优势，但是现在的设计师对仿古砖的倾向度是兼知的，我们公司的仿古砖在市场是具备一定的特色，也深受设计师的欢迎，但是货源与质量让我们感觉很头痛。
3)对于做家装的设计公司我们公司的价格很难让设计师操作。
二、工作计划
“用心工作、踏实做人”，一直是我的座右铭。尽管我们在工作中兢兢业业，但完美离我们总有一步之遥，经过半年来的努力，工作没大的起色，也没大的失误，平庸的业绩使我更清醒地看到了自身存在的问题：
1)加强对客源资源的整核与巩固，形成自已的一个客户圈;
2)对于强势的竟争对手与关系复杂的客户作出一定有效的对策;
3)设计师方面我个人一直未有一个明确思路与操作方案希望在今年得以突破;
4)自我解压，调整心态，创新求变。心态决定工作的好坏，所以在工作中要不断自我调适，把控积极乐观情绪的方向，时刻以饱满的热情迎接每天的工作和挑战。创新是一个民族的灵魂，只有不断在思维上求创新，工作才能出亮点。
三、找好航标，定位人生
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我们的人生之路都将历经坎坷不断前行，所以走好每一步都至关重要，每个人都应找好人生的航标，找到一条适合自己的路来走，才能在风雨兼程的路上实现自己的价值，见到风雨之后的彩虹。
我踏入建材销售行业是一直做“工程”的，“工程”在这个行当里看起来是高度尖端的，但是从这些年的工作实践中我悟出了很多，其实做什么工作不重要，重要的是要肯学肯干，给自己定好位，每一项工作都可以发掘自己的潜力，因为人的潜力是无尽的。刚刚踏入这个行当拜访客户时让自己感觉到胆怯与自卑，甚至认为自己真的不适合做这份工作，但是自己一直是比较坚持。固执与不认输的，上天不辜有心人，慢慢的发现自己可以克服这个障碍，工地复杂的人际关系没那么可怕，也不再担心客人不理我，久久不与我签单反到而来的大忽悠了，逐渐找到了自己的方向。也许我们不知道明天会发生什么，但是我清楚自己今天应该做什么。
岁月无声，步履永恒。我们迈过一道道坎走向明天，做好本职工作，争当自己的主人，明天定将更美好!
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写心得其实挺讲究的，尤其是营业员这份工作，每天接触各种各样的人，经历的事情也多，把这些东西整理出来不容易。刚开始写的时候，可能会觉得没什么好写的，总觉得那些事都太普通了。但其实，越是普通的事，越能体现细节。
记得有一次接待顾客，一个老阿姨来买电饭煲，问东问西的，我得耐心回答她的问题，还得帮她挑合适的型号。后来她满意地走了，当时也没觉得有什么特别，但回头想想，这不就是一种服务体验吗？如果能记录下当时的场景，比如她是怎么问的，我是怎么答的，还有她的表情变化，这样的内容就比较生动了。
写的时候别光想着记流水账，要把自己的感受写进去。比如，那天天气很热，我在柜台站了一天，脚都酸了，但看到顾客带着满意的笑容离开，心里还是挺开心的。这样写的话，别人读起来也会有共鸣。
有时候灵感来了，就赶紧记下来，不然过几天可能就忘了。比如昨天有个小伙子来买手机，他犹豫不决，我就给他介绍了几个重点功能，最后他选定了。当时我就想，要是能把这个过程写下来，肯定很有意义。
写的时候可能会遇到一些小麻烦，比如想表达的意思找不到合适的词，这时候就慢慢琢磨吧。有时候换个说法，意思就能表达清楚。像是“这个产品很好用”，就可以改成“这款产品的实用性很强”，虽然改动不大，但读起来会感觉不一样。
写的时候要注意分段，一段话太长的话，读起来会觉得吃力。每个段落最好围绕一个中心思想展开，这样文章就不会显得杂乱无章。不过有时候写着写着，思路一跑偏，写到别的地方去了，这也是正常的，回头修改一下就好。
书写注意事项：
写心得不是为了炫耀，也不是为了给别人看，主要是给自己留个纪念。以后回头看的时候，会发现那时候的自己还挺有趣的。所以不用太担心写得不好，只要真实就行。
【第4篇】服务员年终工作总结模板范文____怎么写1400字
20__年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在__年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。
一、今年的主要工作
1、端正态度，爱岗敬业。透过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
2、虚心学习，不懂就问。在这一年，我用心参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮忙下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。
二、明年工作打算
在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安宁、温馨的家。
三、对酒店推荐和意见
此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。
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服务员的年终总结其实挺讲究的，尤其是对那些老员工来说，这不仅是对自己一年工作的梳理，也是给领导留下好印象的机会。我刚入行的时候，总觉得写总结就是把做过的事罗列一遍，后来才发现没那么简单。
开头怎么写？
很多人喜欢开门见山地写工作量，比如接待了多少顾客、处理了多少投诉之类的，这样写确实直观，但太干巴巴了。我觉得不如先聊聊这一年整体的感受，比如觉得今年学到的东西特别多，或者服务意识有了明显提升。当然，这得结合实际情况，要是真的没什么变化，那还是老实交代比较好。
接着就是具体的工作内容了。这部分最好能举例子，特别是那些比较典型的案例。比如说有一次遇到一位脾气特别急的客人，当时心里也挺紧张的，但最后通过耐心沟通解决了问题。这样的事情写出来，不仅显得真实，还能展示自己的成长。不过千万要注意，别光顾着说自己做得好，适当的自我反思也很重要，比如觉得自己在应对突发状况时反应慢了些，下次要改进之类的。
还有就是关于团队合作的部分。服务员这份工作，单打独斗肯定是不行的，所以得提到和同事之间的配合。比如有次忙不过来，是旁边的老员工主动帮忙才顺利完成任务。这种事写进去，既体现了团结协作的精神，也能给领导一种积极向上的感觉。
结尾怎么写？
可以稍微展望一下未来，比如说希望明年能在业务技能上有更大的突破，或者打算参加一些培训课程什么的。不过别写得太虚，得有点实际的东西，不然看起来就像应付差事一样。
哦对了，写总结的时候字迹工整很重要，尤其是手写的那种。如果用电脑打的话，记得检查一下有没有错别字，虽然这年头谁都会用拼音输入法，但有时候打出来的字看着就不对劲。比如把“顾客”写成“顾客单”，虽然不影响理解，但总归不太妥当。
还有个需要注意的地方就是时间安排。有些人喜欢拖到最后一刻才开始写，结果匆匆忙忙的，写出来的东西质量肯定不高。最好是提前几天就开始构思，先把框架搭好，再慢慢填充细节。这样既能保证内容充实，也不至于太赶。
【第5篇】医院优质服务工作个人心得怎么写1150字
自我到眼科中心以来，一直感受到医院、科室对优质护理服务的贯彻，一直秉承以病人为中心的服务理念，紧紧围绕病人的需求提高服务质量，提高护理专业水平，从而改善患者的就医体验。科室从患者入院，住院期间到出院，都力争能够给与患者更满意、更贴心的优质服务。在创优的过程中，我们的病房在变化，我们的护士也在变化，起初我们认为比较艰难，难以完成的事情，如今都逐步实现。这其中的确有很多困难，但身体力行的执行之后更具收获。
优质护理服务实施以来我们的医院在变化。医院各科室也围绕着临床，围绕着患者做出了很多改变，在门诊，各种指引标识清晰易见，就连患者的指引小票也根据需求重新调整了字体的大小和语言描述，还比如增加了自助式的检查结果打印机，方便了患者自行打印报告，增加了微信预约，患者可以提前做好预约，规划时间，大大方便了就诊人的就诊。全院各个科室也围绕临床做出了很多支持，每天都有总务科的同事过来巡查科室，发现问题，只要联系他们，都能在第一时间过来解决，在就诊高峰期的时候，非临床科室会下来支援，帮助协调、指引患者。在各个方面都能感受到医院为临床的支持。
优质护理服务实施以来我们的科室在变化。我们更加注重服务的细节，真正做到想患者之所想，急患者之所急。不单单从服务的大点出发，也关注到了很多服务上的细节小点。科室为患者准备了便民箱，里面有糖块、饼干以备不时之需，避免了需空腹的患者因禁食而导致饥饿，甚至低血糖等，还在便民箱准备了例如针线盒，吸水管，纸杯，等等，更联系到我们的专科，考虑到患者视力上的需求，贴心的准备了一幅老花眼镜。而这些小小的贴心之举，常常给患者和家属们带来很大的惊喜。每一次微小的改变，都源于对患者心声的倾听。而每一次微小的改变，都是医护与患者的对话。
优质护理服务实施以后我们的护士也在变化。在护理部的指导下，我们的护士多了与患者的交流，更注重对患者所患疾病的康复，饮食，活动，体位，复查，复诊的宣教，也制订了很多宣传册和宣传资料，方便在宣教的时候能更好的表达，让患者更加容易理解。优质护理服务是以病人为中心，较之前的只顾埋头苦干的护士，我们护理人员现在更注重患者，从专业照顾，病情观察，治疗，康复指导方面更好的为患者的康复保驾护航。护士更注重去了解每一位病人，更注重人性化护理。医院也增加了很多_，让我们能在提高自身的服务水平的同时提升专业水平。
作为一名护理人员，我深感优质护理服务是一项需要长久坚持的事。拥有患者的肯定，我们的工作才是有意义的。正所谓创优无止境，服务无穷期。这是一项需要我们持之以恒，需要不断付出努力的，我们的工作任重而道远，在今后的工作中，我们会积极参与，真诚以待，尽我们所能，为患者带去更优质的服务。
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写心得，要是真想写出点门道来，得先琢磨琢磨自己的经历。比如在医院工作，每天接触各种病人，有高兴的也有闹情绪的。说真的，刚开始干这行的时候，还真没太在意服务这事。后来慢慢觉得不对劲儿了，为什么有些同事总是能跟病人聊得挺热乎，而自己却老是冷冰冰的？仔细想想，人家可能是心里装着人吧。
写心得的时候，光说感受还不够，最好能举几个例子。像有一次，有个老大爷来挂号，眼神特别迷茫，我就多问了几句，结果发现他根本不知道该挂哪个科。当时就陪着大爷一起找医生，还帮他填表。等事情办完，大爷拉着我的手直说谢谢。现在想起来，这事让我明白，有时候一个小小的举动，就能让别人觉得温暖。
写的时候别光顾着夸自己，也要反思一下不足。比如我有时候说话太急，特别是遇到不耐烦的病人时，声音就高了。后来发现这样不好，病人可能更紧张了。所以后来我特意放慢速度，哪怕对方啰嗦一点，也耐心听完。效果还不错，好多人都说我态度比以前好了。
写心得别总想着套话。有些人喜欢用一些大道理来充场面，什么“全心全意为人民服务”之类的话，听着倒是没错，但总觉得有点空洞。不如讲讲具体的事，比如一次值班时遇到停电，大家都慌了，但最后大家一起想办法解决了问题。这样的故事更有说服力。
有时候写着写着，难免会有些词用得不太恰当。比如，“大家齐心协力”这种话，其实也可以换成更贴切的词。不过写的时候也没太注意，就觉得顺口就写了下去。其实仔细想想，换个词可能会更好。不过这也不是什么大事，毕竟谁都有马虎的时候。
书写注意事项：
写心得的时候，最好能带点自己的想法。比如我觉得，优质服务不只是笑脸迎人这么简单，更重要的是真心实意地去帮助别人。当然，这话听起来可能有点老生常谈，但确实是我的真实体会。如果每个人都能这么想，那工作氛围肯定不一样。
小编友情提醒：
写心得的时候，别忘了看看别人的反馈。比如上次写完后，有同事说我的文字太严肃了，建议加点轻松的元素。于是后来我又改了改，加了些小幽默，感觉效果确实好了一些。不过这事提醒我，写东西的时候还是要多听听别人的意见，不然可能就会偏离初衷。
【第6篇】____年服务员工作心得体会范文怎么写800字
常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样?工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬... 其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么?就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗?你做到和蔼可亲了吗?你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗?你做到无可挑剔了吗?你做到了多少?
你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至轻视?人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行;当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍;当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽!
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服务员这份工作说难不难，说简单也不简单，关键看你能不能用心去做。刚开始干这行的时候，我总觉得只要手脚快点就行，后来才发现，这活儿学问大着呢。比如客人点菜的时候，你要能听明白他们的需求，有时候客人说话含糊不清，你得靠平时的经验去猜。有一次有个客人点了份牛排，说是七分熟，结果他嫌肉太老了，后来我才反应过来，他可能说的是三分熟。这种事情多了去了，慢慢你就知道，跟客人沟通的时候，耐心很重要。
还有就是记菜单的事。我们店里菜品种类不少，有时候客人一通点，后面就容易搞混。有一次一个客人点了三个菜，我记在心里，送过去的时候发现少了一道，好在客人没发现，我自己偷偷补上了。其实，记不住菜名也没关系，关键是要有服务意识。遇到记不住的情况，可以随时查单子，别不好意思问同事。再说了，客人不会因为你查单子就对你有意见，只要你态度好，他们一般都不会说什么。
书写注意事项：
客人多的时候，桌子收拾起来特别麻烦。有一次忙得团团转，一个客人刚走我就去收拾，结果发现桌上还留着个手机，当时急着去招呼别的客人，就把这事给忘了。后来那个客人专门回来找，幸好手机还在桌子上，要是被别人拿走了，那麻烦就大了。所以，忙起来也不能乱，该注意的事情还是要留心。
还有就是处理突发状况的能力。记得有一天晚上，有个客人喝多了，非要找老板理论，说是菜品有问题。我当时也不知道该怎么办，只能站在旁边干着急。后来经理过来，好言好语地把人劝住了。从那以后我就明白了，遇到，千万不能硬碰硬，要懂得变通，想办法安抚客人的情绪。
【第7篇】____年服务工作心得体会范文怎么写1350字
作为服务行业，商业银行除了出售自我的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要经过供给优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会职责、促进和谐社会建设的本质要求。
以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。此刻社会日益提高，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不一样客户供给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位主角，也就是从权力型，向职责型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不一样客户的需求心理不一样，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人，则更多的要研究如何为其缩短等待时间、节俭交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户供给服务时必须研究成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必须要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。
银行应对千变万化的市场，应对客户千差万别的需求，很多的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，仅有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就必须能够在同业竞争中脱颖而出。
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写心得体会，其实得看你平时有没有留心观察周围的事物。要是你工作的时候只顾着忙自己的，根本没在意同事或者领导是怎么处理事情的，那写起来就费劲了。所以，平时多留意，多跟别人交流，这很重要。
我刚入行那会儿，总觉得记笔记没什么用，后来才发现，每次遇到问题翻翻笔记，能省不少事。不过有时候写着写着就会跑题，本来想记录解决客户投诉的方法，结果写着写着就开始吐槽公司的规章制度了。这种情况我自己也没察觉，直到交上去后被指出才明白。
写心得的时候最好结合实际案例。比如有一次我们部门来了个新员工，他不懂流程，结果搞砸了一个单子。我当时就想着怎么把这件事写进心得里，既能让大家知道问题在哪，又能提醒自己以后要注意什么。可写的时候又觉得这样会不会太具体了，怕影响部门形象，结果就改得模模糊糊的，反而没达到预期效果。
有时候灵感来了，就一口气写好多，第二天看的时候却发现有些地方逻辑不通。像我有一次写心得，开头说要提升服务质量，接着就开始讲自己怎么提高工作效率，中间还夹杂了一些无关紧要的小事，最后完全不知道重点在哪。这种情况估计是当时写得太急了，没仔细检查。
写心得的时候，专业术语也不能少。像我们做客户服务这一块儿，经常要用到“客户生命周期管理”、“满意度调查”之类的词。但如果用得太多，又会让文章显得枯燥乏味。所以得掌握好分寸，既要把专业的概念融入进去，又要让普通人都能看懂。
我觉得写心得最重要的是真实。如果你只是照搬别人的套路，写出来的东西肯定假大空。就像上次有个同事交的心得，一看就是网上抄的，连公司的一些专有名词都弄错了，结果领导看了很不满意。所以不管多难，都要把自己的经历写进去，哪怕写得不好看，至少是真心实意的。
书写注意事项：
写心得的时候心态也很关键。有时候觉得自己做得挺好的，一动笔却发现没什么可写的。这时候千万别硬凑字数，不然写出来的东西毫无价值。最好的办法是静下心来想想，这段时间自己到底学到了什么，有哪些进步，哪怕是一点点小改变也好。
【第8篇】____服务工作心得怎么写750字
这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：
一、坚持全局观念，做好本职工作
不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流，强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺，勤于现场察看
随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流,努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
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写心得，关键是要能把自己心里的想法理清楚，再用合适的词儿表达出来。要是没个头绪，东一句西一句的，最后写出来的就像一碗杂烩，自己看都费劲。
先得搞明白自己想说什么，是工作中的收获，还是遇到的问题。比如在服务这一块，可能就是碰到客户的需求千奇百怪，有时还得应对突发情况。记得有一次，有个客户非要我们改订单上的日期，理由是他记错了。当时我就觉得挺麻烦的，毕竟系统那边已经处理好了，但又不能直接拒绝，只能想办法跟客户解释清楚，最后还是通过邮件沟通才搞定。这事让我明白，跟客户打交道，耐心很重要，尤其是那种特别较真儿的客户。
还有就是，服务工作不是一个人的事，团队配合也很关键。有时候一个环节出了差错，整个流程都会受影响。像之前有一次，同事在录入数据时漏了一项重要信息，结果导致客户的账单有问题。后来发现的时候已经晚了，只好加班重新核对。这件事让我意识到，平时得多留意细节，别觉得小问题无所谓，积少成多就成大事了。
不过，有时候写心得的时候，脑子里的东西太多，下笔的时候反而不知道从哪儿开始。这时候不妨先把想到的点都列出来，像什么“客户反馈”、“团队协作”之类的，然后慢慢整理成段落。但要注意的是，别光顾着写自己干了多少活儿，最好也能反思一下有没有做得不到位的地方。像我刚开始写的时候，就老爱写一些“今天接待了多少客户”之类的话，后来才发现这样写没什么意义，因为重点不在数量上，而在质量上。
写心得的时候，字数不用太死板，够把事情说清楚就行。当然，也不能太随意，像是随手写几个字应付了事。那样的话，回头看看自己写的，连自己都不好意思拿出来给人家看。所以，写的时候还是得用心一点，哪怕写得慢点也没关系。
其实写心得最大的挑战还是怕写得假大空。比如有些人一写就是“这次经历让我受益匪浅”，后面却什么具体内容都没有，只是一堆套话。这种东西谁看了都觉得虚。我觉得还是得结合实际情况，把自己真实的感受写出来，哪怕语言不够华丽也没关系。毕竟真实的东西才是最打动人的。
写心得的时候，可能会出现一些小问题，比如拼写错误或者标点乱用。这很正常，毕竟人不是机器，写的时候难免会有疏忽。有时候写着写着，突然想起一件事，就把思路岔开了，结果句子写得有点乱。不过这些问题只要认真检查一下就能发现，别太担心。
