【第1篇】销售业务员的工作心得模板怎么写1700字
当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在___公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。
在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
一、电话销售工作介绍
我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。
二、具体工作情况
在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进行提成奖励。
每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。
三、工作中出现的问题
在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自己遇到了一些小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，很多同事都碰到过。
后来，我想出了解决问题的办法，每天在打电话前，会先列出一个计划表，比如，今天打多少电话，上午打多少，下午打多少，都详细的列出来，这样在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励自己，这样才能继续以激昂的心情进行工作。
四、工作心得
每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。
通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。
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做销售这一行，说实在的，跟客户打交道最讲究的就是耐心。有时候你以为说得够清楚了，客户还是听不明白，这就得重新组织语言，换个方式讲。前几天有个客户，我想给他介绍我们新产品的特点，刚开始他说不懂，我就琢磨着是不是我说得太专业了，后来我试着用生活里的例子去比喻，他才慢慢点头。所以，跟客户沟通的时候，得学会换位思考。
还有就是记录很重要。每次拜访完客户，都得及时记下一些关键点，比如客户的兴趣点在哪，他们提到了哪些需求。有一次我忘了记录一个客户的偏好，下次见面时就有点尴尬，因为他提到上次说过的事，我居然想不起来了。这事让我明白，不管多忙，都要养成随时记录的习惯，哪怕只是随手写在便签上，回头再整理到电脑里也行。
销售这份工作也挺考验心理素质的。有时候明明觉得自己表现得很好，结果客户还是没下单，心里难免会有点失落。但转念一想，拒绝也是正常的，毕竟不是每个客户都会立刻决定购买。记得有一次，一个客户拒绝了我们的报价，我当时挺沮丧的，但后来想想，可能我们的价格确实有点高，于是我就主动联系对方，建议能不能调整一下方案，没想到对方还挺认可的，最后成功签单了。
再说了，销售业务员还得懂得灵活应对各种突发情况。比如，客户突然提出新的要求，这时候就不能慌，得迅速判断能不能满足，如果能，就赶紧给个肯定答复；要是不能，也要坦诚地解释原因，千万别含糊其辞。之前有个客户临时增加了一些定制化的需求，当时我心里有点打鼓，但还是硬着头皮答应下来，回去后马上协调团队，最终按时完成了任务，客户对我们的服务很满意。
书写注意事项：
我觉得销售工作还有一点特别重要，那就是建立人脉。平时没事的时候，可以多参加一些行业活动，认识同行的同时也能接触到潜在客户。不过，参加活动的时候别光顾着推销产品，更重要的是跟人交流，了解他们的需求。一次活动中，我无意中聊到一个朋友刚好需要我们公司的产品，后来他就成了我们的忠实客户。
【第2篇】销售业务员的工作心得怎么写850字
一年时间迅速就过去了，做了一年的汽车的销售经理，也是体验到销售这行有多难做。如今进入年终工作心得总结的时候，我也来讲我本年度的工作心得做个简单的总结。
1、员工管理工作
本年度，我作为整个汽车行业的销售经理，对自己的销售员工，我是很严格的进行管理的，在员工的行为上，我是严格制止在工作期间睡觉打瞌睡的行为，还有上班绝对不能迟到，否则处罚很重。一年内，全部销售员在这样的管理下，开始还会有那么几个不服从管理和规定的，到后面全部都按照规定做事，认真的上班，认真做着销售。上班是再也不敢去打岔插诨了，都尽个人的努力遵守各项工作规定，把汽车销售做好。
2、策划好每场汽车销售会
这一年，我们车行举办了_场销售会，全部皆有我进行策划，我接下这个工作，就在助理的帮助下调查市场，进行汽车销售市场分析，把每场销售会都策划好，让我们的汽车能够被客户选中，为我们汽车的大卖做很多的准备。每一场销售会我都会极尽努力，让我们的汽车在会场里售卖，因此我们今年的收入比往年的收入要高出_%，这是一大进步。当然今年能够把这几场销售会办好，也是我吸取往年的教训和经验，在做出不少的改变之后才有今日的成绩。
3、现有缺点
虽然自己已经坐上销售经理这个位置，但是自身的学习力度还不够，对于整个汽车销售市场还是不够了解。虽然这一年中的工作并没有出现差错，并且还获得较好的成绩，但是我知道自身能力方面还是要去提升的。比如在与客户进行交涉时，我与客户之间的沟通还有欠缺。另外与员工之间的联系也不够密切，虽然他们都服从我的管理，但是在工作上不能很好的合作，这也是一个要解决的问题。身为经理，是所有销售人员的上级，我必须要做好表率，才能服众，也才能让我我们的汽车销售业绩再度得到提高。
随着旧年的过去，也预示着我将面临新年新的工作，我就一定要把过去的不足改正，并且带领好整个销售部门销售好汽车，让我们的汽车受到更多人的喜欢，服务好前来看车的客户，给予优质的销售服务。明年的我会更好，我们这个团队也会有进一步的发展的。
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销售业务员的工作心得其实挺复杂的，每个业务员都有自己的路子，但有些东西是大家都绕不开的。比如，刚开始接触客户的时候，得先弄清楚对方的需求，不然光凭自己想当然去推销，十有八九会碰钉子。有一次我去拜访一个客户，当时没搞清他主要关心的是价格，结果讲了半天产品功能，人家根本没兴趣听，场面有点尴尬。
写工作心得的时候，得把自己经历的事情原原本本地记下来。像我那次去参加展会，遇到不少同行大佬，他们聊起市场趋势特别在行，我就在一旁听着，记了不少笔记。后来回公司整理这些资料，发现好多都是平时忽略掉的细节，像是竞争对手的定价策略，还有客户最常问的问题。把这些都写进心得里，对以后的工作肯定有帮助。
还有就是跟同事之间的交流也很重要。我们部门有个老大哥，每次开完会都会主动找新人聊聊，问问大家最近遇到什么难题。我觉得这招特别好，因为每个人都有自己的经验，多听听别人的想法，能少走很多弯路。不过有时候也会闹笑话，比如前几天我跟同事讨论一个客户的反馈，我说“客户的语气听起来不太满意”，同事却误解成了“客户的语气听起来不太清晰”。虽然意思差不多，但当时愣了一下才发现误会了。
记录心得的时候，最好把事情的时间地点写清楚。有一次我们团队接了个大单子，整个流程特别复杂，涉及好几个环节。我当时就随手记了下大致的过程，结果过段时间再看，发现好多关键点都漏掉了。后来吸取教训，下次再碰到类似情况，就专门准备个小本子，把每个步骤都详细地记录下来，这样回头复盘的时候才不会手忙脚乱。
书写注意事项：
写心得的时候别忘了加上自己的感受。像我第一次独立完成一笔交易的时候，心里特别激动，那种成就感到现在还记得很清楚。所以每次写心得的时候，都会把自己的心情写进去，这样不仅能提醒自己过去的经历，也能激励自己继续努力。
其实写心得最重要的是真实。要是东拼西凑抄别人的，时间久了自己都不会相信。就像上次我看到一篇文章，说某位销售冠军每天打几百个电话，但我自己干这行这么多年，知道这根本不可能做到。除非是机器人的效率，人哪有那么大的精力？所以写心得的时候，还是要结合自己的实际情况，写出真正属于自己的东西。
【第3篇】销售业务员个人工作总结范文怎么写1100字
这半年，是我司面临压力攻艰克难的半年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的半年。我司在总经理室的正确领导下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了一定的经营业绩。
以下是我公司上半年的工作总结。
一、计划落实早、措施实
年初，我司经理室就针对__地区保险市场变化及保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。在制定上半年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
二、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度
我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。
已失业务不放弃。我们不仅对业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。
三、在竞争中求生存，在竞争中促发展
深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。
要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。
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销售业务员的工作总结，很多人觉得难写，其实找到方法就不难了。刚开始得想清楚自己的目标是什么，是为了汇报业绩还是总结经验教训？这很重要。要是业绩不错，就该多说说自己用了哪些策略，比如跟客户沟通的时候，是不是用了特别的方式打动他们？有时候可能是因为一些细节没注意到，比如报价单上的小数字错了，结果影响了整个交易。
写总结的时候，别光顾着自己开心，也要反思一下工作中遇到的问题。比如，有一次我负责的大客户突然取消订单，当时急得不行，后来才发现是市场调研做得不够全面，对客户需求的把握不到位。这样的事情发生后，就要好好记下来，下次碰到类似情况就知道该怎么处理了。
总结不能光写自己做了什么，还得说说团队合作的情况。毕竟销售不是一个人的事，有时候一个小小的误会，就可能导致整个项目失败。记得那次我们部门接了个大单子，本来挺顺利的，但因为内部信息传递慢了一拍，差点出了岔子。后来大家开会讨论，明确了每个人的责任范围，以后再也没出过类似的问题。
写总结的时候，最好能带上具体的例子。比如说某次谈判的成功案例，从开始接触到最终签约的过程都要详细描述。这样不仅能展示自己的能力，还能给领导留下深刻印象。当然，有时候写东西难免会忘记一些重要的细节，比如某次活动的具体日期记混了，但只要核心内容没错就好。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意格式，虽然不是特别重要，但整洁一点总是好的。如果条理清晰，别人看的时候也会觉得舒服。比如把每个项目的完成情况列出来，再附上自己的感悟，这样既方便自己回顾，也能让别人快速了解你的工作成果。
【第4篇】____保险销售业务员工作心得体会怎么写900字
作为一个普通的营销人员，我和其他人一样面临着保险营销难的问题。我一直在考虑如何更有效地向客户推荐保险。在营销的过程中，根据自己一些成功的营销经验，我有一点经验。
第一，在推销保险之前，我们应该对保险有一个清晰的认识。只有对产品有一定的认识和熟悉，才能成功地向客户推荐。因此，在我推销每一种保险之前，我会尽我最大的努力去了解保险，尤其是一些重要的细节。当你把保险介绍给客户的时候，你可以解释客户有疑问的细节，这会让客户觉得你很专业，增加他们对保险的信心。
第二，向合适的人推荐合适的保险。这是非常重要的，在熟悉我们代理的各种保险后，要选择正确的营销目标，不能撒网。一般来说，我会先征求客户的意见，了解客户的需求，然后选择合适的保险由我们的代理推荐给客户。
第三，数值表达式很重要。当我们为客户介绍保险时，我们不能只谈论概念。毕竟，大多数客户都不是很专业，太多的专业词汇会让他们觉得很复杂。当我们了解客户时，我们可能不了解它。
第四，与客户建立信任。回顾我成功的营销客户，我发现他们中的很多人都非常信任我。毕竟，保险是一项长期的投资，客户必然会考虑相应的保险公司的综合实力。除了通过其他渠道了解保险公司的情况，对于我们理财规划师来说，给客户带来信心也是非常重要的。
不仅是保险，而且在营销其他产品时，我们会发现，向熟悉和信任我们的客户营销要容易得多。有些客户甚至会说他们会相信你介绍给我的产品。因此，在与客户接触的过程中，有必要慢慢建立客户对自己的信任感。俗话说得好:客户是需要慢慢经营的。我的一些保险单在我把它们介绍给客户后很长一段时间内就被成功地推销出去了。
还有一点，就是向客户介绍保险产品时，多结合自己的情况或侧面情况。例如,除了介绍产品的性质,我会把自己和购买产品之前拿出一些客户与我们的客户分享经验。
客户听完我们的购买和实际经验的比较后,将对产品更有信心。此外，如果可能的话，尽量准备好保险合同模板，当客户需要了解一些非常详细的问题时，可以直接拿出合同模板，由客户阅读。
以上是我的一些小小的保险营销经验，有不对的地方希望得到您的纠正，希望我们可以继续总结经验，实行更有效的保险营销。
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写保险销售心得其实挺有感触的，特别是当你干了一段时间后，心里总有些话想说。刚开始我也没什么头绪，后来慢慢琢磨出来几个门道。
刚入行那会儿，我老想着把所有的东西都记下来，结果写出来的东西又臭又长，自己看着都烦。后来我就换了个思路，就挑那些印象特别深的事写。比如说有一次跟客户谈业务，本来都快谈崩了，最后靠一句玩笑话缓过来了。这事写出来就特别生动，不像那些干巴巴的流水账。
还有就是，别老想着把话说得多么高大上。保险这行当，说到底还是跟人打交道。我经常会在心里默念，客户最在意的是什么，而不是我自己想说什么。有时候我甚至会故意放慢节奏，给客户多点时间消化信息。这样写出来的心得，就显得真实多了。
有时候写东西也会卡壳。比如前几天想写个关于如何处理客户异议的片段，结果写到一半突然不知道该怎么接下去。后来我干脆停下来，去翻翻之前的笔记，看看有没有类似的情景。这一招还挺管用的，至少让我找到了继续往下写的灵感。
有时候我也喜欢往里面加点自己的小感悟。像有一次参加培训，老师讲了个案例，我觉得特别实用，就把它记下来了。后来写心得的时候，就顺手把它写进去了。没想到效果还不错，好几个同事都说这个例子很有启发性。
不过，写心得这事也不能太随便。我记得有一次写得太随意了，结果被领导看了说有点跑题。后来我才明白，写东西还是要有点方向感的，不然写再多也没意义。所以，写之前最好先列个提纲，把大概要写的内容都想清楚。
写心得还有一个小技巧，就是多用些具体的数字和例子。比如我曾经服务过一个客户，他最初只买了一份保单，后来因为我的建议，他又追加了两份。这样的细节写进去，不仅让文章更有说服力，也显得自己很专业。
有时候写着写着就会蹦出一些奇怪的想法。比如有一次写到客户沟通这部分，我忽然想到，是不是可以试着从客户的视角出发，想想他们最关心的问题是什么。这个念头一冒出来，后面就好写多了。所以，写心得的时候，脑子要灵活一点，说不定哪句话就能触发新的灵感。
【第5篇】销售业务员工作个人心得范文怎么写2050字
转眼间，年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。
在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是;欣慰的是;自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前
从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：
进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。
在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。
自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。。。。。。“我对自己说。
年工作设想
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，11年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
依据10年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，一是;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。
1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
工作中出现的问题及解决办法：
1、不能正确的处理市场信息，具体表现在：
缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住;
缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断信息的正确性;
缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。
2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里?面对多次失败的教训，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，
3、缺乏计划，缺少保障措施。
4、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。
5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。
以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。
感谢公司的培养，感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉心指导，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。
精选用户撰写心得32人觉得有帮助
做销售这一行，得有点自己的门道，不然客户一转身就找别人去了。刚开始刚入行的时候，总觉得只要产品好就行，结果发现不是那么回事。客户的需求五花八门，有的是预算有限，有的是对产品不了解，还有的就是单纯想跟你聊聊天。所以，前期跟客户建立信任很重要，这可不是随便说两句就能搞定的。
记得有一次，我跟一个客户谈合作，当时太心急了，上来就猛夸自己的产品有多厉害，结果客户直接打断我说：“小伙子，别光顾着吹，能不能先告诉我怎么解决我的问题？”我当时脸都红了，后来静下心想了想，确实是自己没搞清楚客户的痛点。从那以后，每次见客户前，我都会提前做足功课，了解他们的行业背景、面临的难题，这样聊起来心里就有底了。
沟通这块儿特别讲究技巧。有些人喜欢开门见山，有些人则喜欢慢慢聊，你得学会观察对方的反应。比如，有些客户说话比较慢条斯理，你就得跟着他的节奏走，别急吼吼地插话。有一次跟一个老客户谈项目，他一直在问一些细节问题，我就耐着性子一一解答，最后他说：“小伙子，这次合作定了。”其实，有时候慢一点反而能赢得更多机会。
不过，有时候也会遇到一些状况。比如前几天有个客户突然说价格太高了，让我有点措手不及。我当时脑子里一片空白，愣是没说出什么有建设性的话。后来回过神来才想起，其实可以试试给他算一笔账，看看长期下来能省多少钱。看来，平时还是要多准备几种应对方案才行。
书写注意事项：
记录也很关键。每次拜访完客户，我都习惯把谈话内容整理一下，包括对方提到的关键点、感兴趣的地方，下次见面时就能接着聊。有时候还会记下一些小细节，比如客户喜欢喝咖啡还是茶，下次带个小礼物过去，感觉气氛会轻松不少。
【第6篇】车险销售业务员工作心得范文怎么写2250字
按照既定的工作计划与安排，车险业务管理部十月份的理赔工作主要围绕业务培训和强化管理等方面做了几项重点工作。
一、主要工作及成效
(一)加大了理赔业务的培训力度，采取“定期和集中”的视频培训方式对全省理赔客服人员进行了全方位的业务培训。一是针对询报价工作中存在的问题，组织了询报价专项培训，在规范询报价工作的基础上对实际操作做了重点提示，同时结合定损工作传授了部分典型车辆的配臵和配件更换经验;二是针对现场查勘工作中的问题和薄弱环节，结合总公司的《车险现场查勘环节执行手册》和《理赔实务规程》组织了《车险现场查勘操作规范与要点》专项视频培训，总结和归纳了现场查勘的九个重要节点、现场查勘的八项准备工作、现场查勘拍照的五要求和五步曲，并对现场查勘记录的规范撰写、常见事故现场的查勘要点、主要风险点的查勘要点和疑点案件特征及对策进行了详细地讲解;三是结合总公司近期将推出的简易赔案项目，完成了《车险简易赔案项目及实务操作简介》转培训。
(二)加大了理赔内勤的轮训力度，采取“面对面、一对一”的现场培训方式，以系统操作、单证收集、简易赔案
理算、未决赔案清理等为培训要点，先后对秦皇岛、廊坊、唐山、沧州等机构的理赔内勤进行了较为全面和系统的培训与指导。本次轮训将对规范操作、提高质量和效率起到积极的促进作用。
(三)完成了“1000元以下车险赔案免现场查勘方案”的论证，从不符合保监要求并会影响信誉和服务水平、不符合总公司规定并会影响第一现场查勘率、客户上传损失照片缺乏操作性并会导致结案率指标的恶化、损失1000元以下难以界定并存在一定的道德风险等四个角度做了分析和阐述，得出了暂不宜推行此方案的结论，并对加强理赔服务、改善服务水平提出了建设性的意见。
(四)组织学习、探讨了山东省分公司车险业务的管理经验。。。。
二、存在的主要问题
各机构理赔客服中心存在的普遍问题集中体现为“责任心差，执行力弱”;而省公司车险部存在的突出问题则是“管理薄弱”。
(一)责任心差。概况地讲，责任心差就是“三个缺乏”，一是缺乏实事求是和一查到底的精神，二是缺乏对自己负责、对公司负责的精神，三是缺乏深入学习和钻研理赔业务的精神。表现在具体工作中就是：对事故现场没有按照规范要求仔细查勘，更多的是流于形式、走了过场;对于可疑案
件没有深入调查和核实;对于现场痕迹不吻合的案件简单以加免30%处理等。对工作的不负责就是对自己的不负责，就是对公司的不负责。理赔员工走马观花和松垮飘浮的理赔工作姿态折射出公司当前缺乏学习和钻研业务的风气。“魔高一尺，道高一丈”。如果我们的理赔业务、理赔经验做不到与时俱进，达不到“一丈”，我们就无法有效地控制理赔风险，就无法有效地遏制保险欺诈。
(二)执行力弱。概况地讲，执行力弱就是“有令不行，有禁不止”，表现在具体工作中就是：规范培训之后依然我行我素，对省公司提出的工作要求臵若罔闻。比较典型的是保定中支的一个可疑赔案，车险部发现问题后及时进行了研究，并于10月10日给保定中支相关人员下发了邮件，要求对此案的查勘、定损工作写出详细的情况说明。但时至今日，省公司仍然未接到任何反馈的信息，导致赔案长期在系统滞留。公司执行力弱的状况阻碍了公司业务的正常管理，延缓了精细化理赔管理的进程，不利于公司的长远发展;同时，省公司管理力度和手段的长期弱化将会助长不良风气的蔓延，将会加大日后整改工作的难度。“开好头，起好步”有必要提到公司重要的议事日程。
(三)省公司的理赔管理较为薄弱。公司当前“人员新、业务生、经验少、问题多”的现状亟待加强管理和指导。但省公司车险部当前“人员数量少、日常事务工作多”的特点
分散了管理精力，导致无法深入发现问题，即使发现了问题也无法深入和系统地解决问题，从而影响了车险理赔工作的整体进程;同时，管理力量的分散也导致了车险部本身执行力的弱化，突出表现为“既定计划无法如期实施和完成”，部分工作还停留在脑袋中、嘴巴上，没有落实到手上、脚上(例如：九月份提到的加强员工思想品德和职业操守教育、制定强化理赔管理举措、建立查假打假奖励机制等)。长此以往，将不利于公司的长远和健康发展。
三、下一步的工作举措及建议
按照车险部确定的“以规范培训为基础，以奖惩制度为保障，以宣传教育为引导，以落实执行为手段，确保管理的效果、赔案的质量、风险的管控、效益的提升”的工作思路，我们将在今年最后两个月全面抓好车险业务的管理工作。
(一)坚持业务培训不放松，全面加强车险业务规范操作的培训。我们将有效利用工作之余的时间，按照既定的培训计划，以车险流程重点环节为目标，做好业务培训工作，为明年车险理赔的精细化管理打下坚实的基础。
(二)以业务标准化操作为核心，以提高理赔质量、理赔效率和客户满意度为目标，制定和完善车险理赔业务的奖惩管理体系，全面加强执行力建设，开好头、起好步，为公司的“二次创业”扫清障碍。
(三)密切关注考核指标，确保指标达成率的最大化。
距离年终收尾仅有两个月的时间，我们将密切关注总公司设定的考核指标，全面加强指标管理，力争指标达成率的最大化，特别是加强未决赔案的清理力度，确保结案率指标的最优化。
(四)研究制定明年的管理思路、工作计划。____年，公司的车险业务面临诸多的不确定因素，商业车险条款改革势在必行，对我们的理赔工作提出了严峻的挑战;同时，伴随市场主体的日渐增多，市场竞争将会进一步加剧。我们将结合公司的实际，对标市场主体，研究制定____年车险业务的管理思路和工作计划，形成“内部管理顺畅、外部竞争有力”的良好态势，确保公司车险业务综合竞争力的全面提升和步步为营。
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车险销售这行当，说起来简单，做起来难。刚入行的时候，总觉得只要把产品介绍清楚就行，结果发现根本不是这么回事。客户的情况千差万别，需求也五花八门，要是没有点真本事，很容易就碰钉子。
记得有一次去拜访一个客户，他一直问各种条款细节，什么免赔额、责任范围之类的。我当时心里有点慌，因为有些专业名词我还得翻资料才能搞明白。后来我慢慢总结出来，车险销售不是光靠嘴皮子快就能搞定的活儿，得对产品了如指掌，还得懂点心理学，知道客户在想什么。
跟客户聊天的时候，有时候会遇到那种特别较真的，问的问题很刁钻。有一次有个客户问我：“如果我撞了人，保险公司赔完之后，我是不是就没事了？”我当时愣了一下，心想这不是明摆着的事吗，结果一查才发现，还真不是那么简单。有些情况下，对方可能还会起诉你，这时候保险公司的赔偿只是第一步，后续还有法律风险需要处理。这件事让我明白，销售不只是卖东西，还要帮客户规避潜在的风险。
有时候客户会问一些超出能力范围的问题，比如关于理赔流程的具体操作。我刚开始总是含糊其辞，后来发现这样反而会让客户更不放心。后来我就养成个习惯，遇到不懂的，直接跟客户说：“这个问题我也不太清楚，我回去查清楚再给您回复。”客户一般都能理解，而且这样做还能增加信任感。
写心得的时候，有些人喜欢把经历写得很完美，好像没遇到过挫折一样。我觉得这样不太好，毕竟真实的情况才是最有说服力的。比如我在做车险销售的时候，也经历过业绩下滑的时候。那段时间压力特别大，天天跑客户，结果业绩还是提不上去。后来我调整思路，不再一味追求签单数量，而是注重服务质量，慢慢就找到感觉了。
写心得的时候，语言没必要太正式，太正式反倒显得不接地气。比如，你可以写“那天跟客户聊了半天，最后他还是没买”，而不是写成“经过深入交流后，客户最终未能达成购买意向”。后者听起来虽然挺专业的，但总觉得少了点人情味。
其实写心得最重要的是把自己真实的感受写出来，哪怕有些地方写得不太严谨也没关系。比如有时候写得太匆忙，可能会漏掉一些关键点，或者用词不太准确。但只要整体思路清晰，能让别人看明白就行。
【第7篇】____年销售业务员工作心得体会范文怎么写850字
自己从20xx年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任 怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成销售额145225元，完成全年销售任务的38%，货款回笼率为52%，销售单价比去年下降了13%，销售额和货 款回笼率比去年同期下降了55%和32%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作
作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;
2、努力完成销售管理办法中的各项要求;
3、负责严格执行产品的出库手续;
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
7、完成领导交办的其它工作。
岗 位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条 款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域 业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的 前提下按时完成任务。
总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。
二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成
工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
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做销售这一行，每天都有新挑战。记得刚入行那会儿，什么也不懂，就想着多跑客户就能多签单。结果发现并不是这么回事，光靠腿勤不行，脑子也得快。比如，客户问你产品性能的时候，你不能含糊其辞，得把专业术语说得通俗易懂，不然客户心里会打鼓。
有一次去拜访一个老客户，他问我公司产品的售后服务周期。我当时脑子一懵，想当然地回答说大概一个月左右。回家后翻资料才发现，这个周期其实是两个月。好在客户没太在意，但这件事让我明白，准备工作得做扎实，不能凭感觉乱答。后来每次见客户前，我都提前查清楚相关细节，包括产品的技术参数、价格区间，还有竞争对手的情况。
跟客户沟通时，话不能说得太满。前几天有个客户问我能不能保证销量翻倍，我琢磨了一下说：“咱们可以试试看，但具体效果还得看市场反馈。”客户听完还挺满意的。要是我说肯定能实现，万一达不到，客户就会对你失去信任。
还有就是，销售不是一个人的事。有时候碰到棘手的客户，同事的经验就特别重要。有一次我遇到一个难缠的客户，纠缠着要个额外的优惠。我实在搞不定，就找了个有经验的老员工帮忙。他一出手，问题立马解决了。所以团队合作很重要，别觉得自己什么都能搞定。
有时候写销售报告也是个头疼事。领导要求既要全面又要简洁，这可不容易。有一次我写完报告，总觉得少了点什么，后来才意识到没有把重点放在客户的需求上。再写的时候我就专门列了一条，把客户需求分析单独拎出来，果然领导夸了两句。
有时候也会遇到一些突发情况。比如上次有个客户突然打电话来说紧急变更订单，我当时手头正忙别的事，一时慌了神。后来吸取教训，把常用客户的联系方式都记在一个本子上，有事就能快速处理。其实销售工作就是这样，随时准备应对各种意外。
最近在看一些同行写的案例分享，发现他们总结了不少实用的小技巧。比如怎么抓住客户的心理，怎么在谈判中掌握主动权之类的。我觉得这些都可以借鉴，但不能照搬。毕竟每个客户都不一样，得结合实际情况灵活运用。
【第8篇】销售业务员个人工作心得____年范文怎么写750字
首先，感谢公司给予的工作平台、同事的鼎力帮助，自进入公司以来，通过市场和公司的工作学习，我总结的工作心得如下：
市场营销又名《跑业务》，跑业务本来就是一份比较辛苦的工作，就是在活动的过程中得到收获，你每天的活动量决定你的业绩。记得我刚进公司半个月没开单，我也为可以靠着公司在遂宁的实力和发出的一点点名片就能有收获，每天就悠闲的工作、耍着，结果半个月过去了，同事都拿回了业绩，我却连个意向客户都没有，中途想过放弃，放弃这份工作，但我不甘心，这是我回到遂宁的第一份工作，凭什么别人能拿回业绩，我却不能，因为我刚从外地回到这陌生的故乡，不熟悉道路，不熟悉行业，没有熟人，这是我不足于其他同事的地方，于是，我加大了每天的工作量，我比其他同事付出了更多的努力，现在还不算成功，但至少我到了自信，所以，成功离不开坚持，成功=付出。
6、 对自己每天的工作必须有安排，机会是留给那些有准备的人的。
2、不能把个人情绪带到工作中来，以饱满的热情拜访每一位客户
3、学会聆听、分析客户的问题，有问题的客户才是我们真正的准客户，只有了解客户的心理，找到突破口才有助于我们拿下这个客户，也有助于我们的成长。
4、做好客户登记，及时跟踪回访，切记电话沟通，只有当面谈你才能了解客户的心理和动态
5、在谈价格时切记不能一口价少到最低，让客户有个还价的余地，同时也了解了客户对价格的承受度，所谓的心理战就是，哪方先还价哪方先死，没有讨价还价的买卖就不叫买卖，更何况是营销。
6、如果没有成功也没关系，想好一个新的突破口，约定下次见面的时间
以上是我真实的心得体会，在工作中还有很多不足的地方，还请公司和同事不吝赐教，多多指点，我相信我们的明天会更好。
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做销售这行时间久了，心里头就明白，写心得这事挺关键。不是说非要照本宣科地整些高大上的东西，而是要把自己经历过的、学到的，还有那些踩过的小坑都写进去。比如有一次我去跟客户谈合作，本来信心满满，结果对方问了个问题我愣住了。当时我就想，下次不能再这样了，得提前做好功课，把可能遇到的情况都摸清楚。
写的时候，最好能结合具体的事例。比如那次我遇到了一个特别难缠的客户，他提的要求特别多，还总是在细节上纠结。我当时就是凭感觉应付过去，后来想想其实可以用更专业的态度去处理。要是当时能冷静下来，把产品优势一条条列出来，效果肯定不一样。
写心得的时候也不能光写成功的事，那些失败的经验同样重要。就像我之前接了个大单子，以为签完就能松口气了，结果后续服务出了岔子，客户不满意。这件事让我意识到，成交只是第一步，后面的维护同样不能掉链子。如果把这些教训写进心得里，说不定能给后来的新同事提个醒。
有时候写心得，字数不用太多，但得真实。有些同事喜欢堆砌一些看起来很厉害的词儿，但真正有用的反而是那些接地气的内容。比如有一次我整理客户资料时，发现有个表格做得特别乱，后来花了好几天才理顺。这样的事情写出来，既能提醒自己，也能让别人知道这类问题的存在。
书写注意事项：
写心得的时候千万别想着偷懒。有些人图省事，直接复制粘贴别人的，但这样做没什么意义。毕竟每个人的经历都不一样，别人的套路不一定适合自己。再说了，用心写出来的东西，哪怕只有一点点，也比东拼西凑强多了。
写心得的时候要注意节奏，别一股脑儿全倒出来。可以先把想到的记录下来，然后慢慢筛选，把重点挑出来。像我有时候灵感来了，一口气写了好几页，回头一看才发现有些地方写得啰嗦了。这时候就需要静下心来，把那些无关紧要的部分删掉，只留下最精华的部分。
